Установка Aelo в Bitrix24
Это руководство проведёт вас через установку Aelo в вашем портале Bitrix24. Установка занимает несколько минут и не требует технической настройки.
Перед началом
Section titled “Перед началом”Client Admin
- Аккаунт Bitrix24 с CRM и телефонией. Для анализа звонков в настройках телефонии Bitrix24 должна быть включена запись разговоров.
- Права администратора на портале — добавить Aelo может только аккаунт, у которого есть право устанавливать приложения.
- Аккаунт Aelo — вы можете подключить существующий или создать новый во время онбординга.
Установка приложения
Section titled “Установка приложения”- В Bitrix24 откройте Приложения → Маркетплейс. Найдите «Aelo» или воспользуйтесь прямой ссылкой для установки от вашего менеджера аккаунта Aelo.
- Откройте карточку Aelo и нажмите Установить.
- Просмотрите разрешения, которые запрашивает Aelo (см. ниже), и подтвердите.
- Aelo открывает онбординг прямо внутри Bitrix24 — подключите свою организацию Aelo или создайте новую.
- Завершите онбординг. Теперь Aelo появляется в левом меню и добавляет вкладку анализа на карточки CRM.
Какие разрешения запрашивает Aelo
Section titled “Какие разрешения запрашивает Aelo”Во время установки Bitrix24 предлагает вам предоставить Aelo доступ. Каждое разрешение соответствует конкретной возможности:
| Разрешение | Зачем оно нужно Aelo |
|---|---|
| CRM | Читать контакты, сделки, лиды и компании и записывать результаты анализа обратно |
| Телефония | Получать доступ к записям звонков, чтобы Aelo мог анализировать ваши разговоры |
| Чат | Получать доступ к транскриптам чатов открытых линий для анализа |
| Задачи | Создавать задачи по итогам анализа (когда вы включаете автоматизации) |
| Пользователи | Определять, какой агент обработал каждый разговор |
| Диск | Скачивать записи звонков для транскрибации |
Вы можете отозвать этот доступ в любой момент, удалив приложение.
После установки
Section titled “После установки”Aelo автоматически начинает отслеживать новые звонки и чаты:
- В Bitrix24 завершается звонок или закрывается чат.
- Aelo получает запись или транскрипт.
- Aelo транскрибирует и анализирует разговор.
- Результаты доставляются на соответствующую карточку CRM.
Первые результаты обычно появляются в течение нескольких минут после завершения разговора.
Проверка работы
Section titled “Проверка работы”- Совершите короткий тестовый звонок с включённой записью (или дождитесь реального).
- Откройте связанную карточку контакта или сделки в Bitrix24.
- Откройте вкладку Aelo — после завершения обработки вы увидите анализ.
Настройка захвата и доставки
Section titled “Настройка захвата и доставки”Чтобы управлять тем, какие разговоры анализируются и куда попадают результаты, настройте правила маршрутизации и маппинг полей. Пошаговые инструкции см. в руководстве пользователя Bitrix24.
Безопасность и конфиденциальность
Section titled “Безопасность и конфиденциальность”- Aelo подключается к Bitrix24 по OAuth 2.0 — вы явно предоставляете доступ во время установки и сохраняете контроль над ним.
- Авторизация хранится надёжно и обновляется автоматически; вам никогда не приходится самостоятельно иметь дело с ключами или токенами.
- Удаление приложения отзывает доступ Aelo и немедленно останавливает всю обработку.
- Весь трафик шифруется по HTTPS, а данные разговоров обрабатываются в ЕС.
Подробности см. в Пользовательском соглашении и Политике конфиденциальности.
Удаление приложения
Section titled “Удаление приложения”- В Bitrix24 откройте Приложения и найдите Aelo среди установленных приложений.
- Выберите Удалить.
Aelo прекращает отслеживать новые разговоры, а его доступ к вашему порталу отзывается.
Решение проблем
Section titled “Решение проблем”| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Приложения нет в левом меню | Перезагрузите Bitrix24; убедитесь, что установка завершилась; убедитесь, что ваша роль может открывать приложение |
| Вкладка Aelo на карточке пуста | Для этой сущности ещё нет проанализированных разговоров — совершите или дождитесь звонка или чата |
| Новые звонки не анализируются | Убедитесь, что в Bitrix24 включена запись разговоров; убедитесь, что в Aelo настроены маршрутизация и автосинхронизация |
| Ошибки доставки во вкладке Aelo | Обычно это истёкшая авторизация (откройте приложение заново) или несопоставленные поля CRM (проверьте маппинг полей) |
Стоимость
Section titled “Стоимость”Оплата Aelo рассчитывается по проанализированным минутам. Бесплатный план включает 30 проанализированных минут каждый месяц, без привязки карты. Тарифы и расценки см. на странице цен.