Установка Aelo в Bitrix24
Это руководство проведёт вас через установку Aelo в вашем портале Bitrix24. Установка занимает несколько минут и не требует технической настройки.
Owner Admin
- Аккаунт Bitrix24 с CRM и телефонией. Для анализа звонков в настройках телефонии Bitrix24 должна быть включена запись разговоров.
- Права администратора на портале — добавить Aelo может только аккаунт, у которого есть право устанавливать приложения.
- Аккаунт Aelo — вы можете подключить существующий или создать новый во время онбординга.
- Откройте карточку приложения Aelo в Маркетплейсе Bitrix24. То же самое можно сделать из портала: Приложения → Маркетплейс, затем поиск по слову «Aelo».
- Нажмите Установить.
- Просмотрите разрешения, которые запрашивает Aelo (см. ниже), и подтвердите.
- Aelo открывает онбординг прямо внутри Bitrix24 — подключите свою организацию Aelo или создайте новую.
- Завершите онбординг. Теперь Aelo появляется в левом меню; результаты анализа будут попадать на карточки CRM в сопоставленные поля (на самой карточке или в элементе смарт-процесса) и по умолчанию — комментарием в таймлайне карточки.
Во время установки Bitrix24 предлагает вам предоставить Aelo доступ. Каждое разрешение соответствует конкретной возможности:
| Разрешение | Зачем оно нужно Aelo |
|---|---|
| CRM | Читать контакты, сделки, лиды и компании и записывать результаты анализа обратно |
| Телефония | Получать доступ к записям звонков, чтобы Aelo мог анализировать ваши разговоры |
| Чат | Получать доступ к транскриптам чатов открытых линий для анализа |
| Placement | Показывать вкладку Aelo в карточках сделок, лидов, контактов и компаний |
| Задачи | Создавать задачи по итогам анализа (когда вы включаете автоматизации) |
| Пользователи | Определять, какой агент обработал каждый разговор |
| Диск | Скачивать записи звонков для транскрибации |
Вы можете отозвать этот доступ в любой момент, удалив приложение.
Aelo автоматически начинает отслеживать новые звонки и чаты:
- В Bitrix24 завершается звонок или закрывается чат.
- Aelo получает запись или транскрипт.
- Aelo транскрибирует и анализирует разговор.
- Результаты доставляются на соответствующую карточку CRM.
Первые результаты обычно появляются в течение нескольких минут после завершения разговора.
- Совершите тестовый звонок с включённой записью, в котором разговор длится не меньше 30 секунд (более короткий не анализируется и минут не тратит; минимум задаётся в проекте), или дождитесь реального.
- Откройте связанную карточку контакта или сделки в Bitrix24.
- После завершения обработки проверьте, куда идёт доставка: сопоставленные поля заполнены (на карточке или в её элементе смарт-процесса), а в таймлайне появится комментарий Aelo (включён по умолчанию; Настройка анализа → Обновление CRM → Добавить комментарий в ленту). Полный анализ открывается во вкладке Aelo на карточке и в приложении Aelo в левом меню.
Чтобы управлять тем, какие разговоры анализируются и куда попадают результаты, настройте правила распределения (Настройка анализа → Распределение) и маппинг полей (Настройка анализа → Обновление CRM). Пошаговые инструкции см. в руководстве пользователя Bitrix24.
Внутри Bitrix24 Aelo показывает главное. Дашборды, конструктор промптов и биллинг живут в полной веб-версии — она открывается кнопкой Открыть портал в приложении Aelo.
При первом открытии Aelo попросит вас войти. Так и задумано: по правилам Маркетплейса Bitrix24 приложения не получают адреса электронной почты пользователей портала, поэтому вашего адреса у Aelo нет, пока вы не укажете его сами. Войдите через Google или по коду из письма — Aelo свяжет этот аккаунт с вашим рабочим пространством в Bitrix24 и начнёт отправлять на него дайджесты и сигналы.
Дальше Открыть портал будет пускать вас сразу, без входа.
Ссылка действует час и срабатывает один раз. Если она устарела, откройте Aelo в Bitrix24 и нажмите Открыть портал ещё раз — новая ссылка сработает сразу.
- Aelo подключается к Bitrix24 по OAuth 2.0 — вы явно предоставляете доступ во время установки и сохраняете контроль над ним.
- Авторизация хранится надёжно и обновляется автоматически; вам никогда не приходится самостоятельно иметь дело с ключами или токенами.
- Удаление приложения отзывает доступ Aelo и немедленно останавливает всю обработку.
- Весь трафик шифруется по HTTPS. Контент клиента хранится в состоянии покоя в ЕС (в базе данных и хранилище аудио; поисковый индекс — числовые векторы без текста — а также состояние обработки, очереди, логи, кэши и координационное состояние Cloudflare, часть которых несколько дней хранит текст звонков и чатов, не закреплены в ЕС); edge-обработка Cloudflare может выполняться за пределами ЕС.
Подробности см. в Лицензионном соглашении (EULA) и Политике конфиденциальности.
- В Bitrix24 откройте Приложения и найдите Aelo среди установленных приложений.
- Выберите Удалить.
Aelo прекращает отслеживать новые разговоры, а его доступ к вашему порталу отзывается.
| Проблема | Что проверить |
|---|---|
| Приложения нет в левом меню | Перезагрузите Bitrix24; убедитесь, что установка завершилась; убедитесь, что ваша роль может открывать приложение |
| На карточке нет комментария или примечания Aelo | Комментарий в таймлайне включён по умолчанию — проверьте, что «Добавить комментарий в ленту» не выключили в «Настройка анализа → Обновление CRM»; примечание к активности звонка или чата («Добавить примечание в ленту») по умолчанию выключено и появится, только если вы его включите. Либо по этой сущности ещё нет проанализированных разговоров — проверьте доставку в «Настройка анализа → Обновление CRM» |
| Новые звонки не анализируются | Убедитесь, что в Bitrix24 включена запись разговоров; убедитесь, что в Aelo источник подключён и настроено распределение |
| Ошибки доставки в приложении Aelo | Обычно это истёкшая авторизация (откройте приложение заново) или несопоставленные поля CRM (проверьте маппинг полей) |
Оплата Aelo рассчитывается по проанализированным минутам. Бесплатный план включает 100 проанализированных минут каждый месяц, без привязки карты. Тарифы и расценки см. на странице цен.