Критерии оценки

Обзор

Критерии оценки (также называемые профилями промптов) определяют, что ИИ ищет при анализе разговора. Они управляют тем, какие аспекты оцениваются, как они взвешиваются и что включается в выходные данные. Разные проекты могут использовать разные профили оценки.

Профили оценки

Client Admin

Aelo предоставляет базовые категории в качестве отправных точек:

Категория	Лучше всего подходит для
Звонок по продажам	Исходящие/входящие телефонные разговоры по продажам
Звонок поддержки	Звонки клиентского сервиса и технической поддержки
Чат по продажам	Текстовые разговоры по продажам (веб-чат, мессенджеры)
Рекламация	Обработка жалоб и звонки с эскалацией

Каждая категория поставляется с предварительно настроенными модулями и весами, оптимизированными для данного типа разговора.

Профили, привязанные к категориям (автоматический выбор)

Client Admin

Aelo автоматически определяет категорию каждого звонка (Покупка, Поддержка, Жалоба и т.д.). Каждая организация получает набор профилей, привязанных к категориям — по одному на категорию звонка плюс отдельный профиль Чаты, — поэтому каждый разговор анализируется по критериям, настроенным под его тип:

• 10 категорий звонков: Вопрос о продукте, Покупка, Запись/планирование, Поддержка, Биллинг, Онбординг, Жалоба, Отмена, Повторный контакт, Прочее.
• Чаты: все чаты всегда анализируются профилем «Чаты» (чаты не категоризируются).
• Пропущенные и короткие звонки не анализируются, поэтому профилей для них нет.

При анализе записи профиль выбирается в следующем порядке:

1. Профиль категории — профиль организации, привязанный к определённой категории звонка (или «Чаты» для чатов).
2. Профиль проекта — профиль, привязанный к проекту (запасной вариант, когда привязанного профиля нет).
3. Профиль по умолчанию — используется, когда не настроено ни то, ни другое.

Управление привязками

Откройте Менеджер профилей (Управление профилями в конструкторе промптов) — блок Привязки категорий показывает все 11 привязок. В каждой строке — привязанный профиль или «Используется профиль проекта».

• Редактируйте привязанный профиль как любой другой — его модули применяются ко всем разговорам этой категории.
• Удалите привязанный профиль, чтобы отключить автоселекцию для категории — анализ вернётся к профилю проекта.
• Восстановить стандартный заново создаёт преднастроенный профиль категории после удаления.

Привязка задаётся при создании профиля и не переносится на другой профиль; у каждой категории может быть не более одного привязанного профиля на организацию.

Модули анализа

Каждый профиль состоит из переключаемых модулей анализа. Включайте или отключайте модули для управления тем, что ИИ оценивает:

Модуль «Резюме»

Формирует высокоуровневые метрики:

• Оценка качества (0–100)
• Вероятность сделки (0–100%)
• Флаг внимания — отмечает разговоры, требующие ручного просмотра

Модуль «Содержание»

Извлекает содержимое разговора:

• Темы — основные предметы обсуждения
• Ключевые слова — важные термины и фразы
• Ключевые моменты — критические события (возражение, обсуждение цены, достигнутое соглашение)
• Резюме — обзор разговора на естественном языке

Модуль «Речь»

Оценивает паттерны речи:

• Слова-паразиты — частота «эм», «ну», «типа»
• Стоп-слова — слишком часто используемые вводные фразы
• Обязательные фразы — требуемые фразы (например, заявления о комплаенсе)
• Нецензурная лексика — обнаружение неприемлемых выражений
• Чёткость речи — общая оценка разборчивости речи

Модуль «Диалог»

Оценивает структуру разговора:

• Приветствие — правильное начало и представление
• Квалификация BANT — оценка бюджета, полномочий, потребности, сроков
• Работа с возражениями — как агент реагирует на возражения клиента
• Завершение — эффективное окончание разговора и следующие шаги

Модуль «Эмоции»

Анализирует эмоциональные аспекты:

• Тональность — позитивная, нейтральная, негативная классификация
• Вежливость — обходительность и профессионализм агента
• Перебивания — частота и обработка перебиваний спикеров

Модуль «Комплаенс»

Проверяет соблюдение нормативных требований и внутренних политик:

• Чёткость речи — соответствие минимальным стандартам чёткости
• Предупреждение о записи — обязательное уведомление в начале разговора
• Полнота CRM — заполненность обязательных полей CRM после звонка

Модуль «Рекомендации»

Формирует коучинговые выходные данные:

• Сильные стороны — что агент сделал хорошо
• Улучшения — конкретные области для роста с практическими предложениями

Настройка профиля

1. Перейдите в раздел Критерии оценки в боковом меню (или через Настройки).
2. Выберите базовую категорию или создайте пользовательский профиль.
3. Включайте или отключайте модули по необходимости.
4. Настройте веса (если доступно) — насколько каждый модуль влияет на итоговую оценку.
5. Изучите панель Живого предпросмотра справа:
   • Оценочное количество токенов (влияет на стоимость обработки)
   • Пример вывода — что ИИ вернёт для типичного разговора
6. Сохраните профиль.

Живой предпросмотр

Панель предпросмотра справа обновляется в реальном времени при изменении настроек:

• Количество токенов — оценочные токены, потребляемые при каждом анализе (напрямую влияет на стоимость)
• Оценка стоимости — приблизительная стоимость одного анализа для вашего LLM-провайдера
• Пример вывода — образец результата анализа

Используйте предпросмотр для поиска правильного баланса между глубиной анализа и стоимостью.

Привязка профилей к проектам

Чтобы назначить профиль оценки проекту:

1. Перейдите в Источники данных > выберите проект > Настройки.
2. Найдите раздел Профиль промптов.
3. Выберите нужный профиль оценки из выпадающего списка.
4. Сохраните.

Все новые записи в этом проекте будут использовать выбранный профиль. Существующие записи не затрагиваются, если не выполнить их переанализ вручную.

Профиль проекта работает как запасной вариант: он применяется, когда для определённой категории разговора нет привязанного профиля (см. Профили, привязанные к категориям).

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Просмотр профилей	✅	✅	❌	❌
Создание/редактирование	✅	✅	❌	❌
Удаление профилей	✅	✅	❌	❌
Привязка к проектам	✅	✅	❌	❌
Просмотр живого предпросмотра	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

• Начинайте с базовой категории и настраивайте — не создавайте с нуля.
• Включайте только нужные модули. Больше модулей = выше стоимость анализа и дольше обработка.
• Используйте Живой предпросмотр для оценки стоимости перед развёртыванием нового профиля.
• Создавайте разные профили для разных типов разговоров (например, отдельно для продаж, отдельно для поддержки).
• После изменения профиля переанализируйте несколько последних записей, чтобы убедиться, что результаты соответствуют ожиданиям.
• Модуль «Комплаенс» рекомендуется для регулируемых отраслей — он обеспечивает последовательную проверку предупреждений о записи и обязательных фраз.