Что нового
Краткая сводка того, как развивалась платформа Aelo. Мы выпускаем обновления часто; на этой странице собраны изменения, заметные клиентам, — новые возможности, значимые улучшения и отдельные важные исправления. Полное руководство по всем функциям платформы по ролям — в Руководстве пользователя.
Даты отражают момент, когда изменение попало в продакшн. Внутренние работы (инфраструктура, тесты, рефакторинг) на странице не отражены.
- Демо-данные на закрытых экранах Pro. На тарифе ниже Pro, пока в организации есть демо-данные и ещё нет ни одного настоящего разговора, «Голос клиента» и «Сделки» открываются заполненными этим демо, под плашкой «Это демо-данные», вместо замка — можно увидеть, как они работают, до появления своих звонков. На плашке — кнопка «Посмотреть тарифы» (или совет обратиться к владельцу аккаунта). Всё, что записывает или вызывает платную модель, остаётся закрытым и подписано «Доступно на тарифах {тариф} и выше»: черновик FAQ, правка набора тем, черновик сообщения клиенту, задача в CRM и кнопка «Методика продаж». Выгрузка работает.
- Проверки перешли из профиля в критерии. Обязательные фразы, мат и дисклеймер о записи больше не в профиле анализа: эти проверки теперь выполняют встроенные критерии в «Настройке анализа → Критерии». Переключатели профиля для них убраны, а вкладка «Главное» больше не показывает их среди частых проблем новых звонков. Прошлые звонки сохраняют свои результаты. Шаблон сигнала «Обнаружена нецензурная лексика» (любой участник) убран — «Сотрудник выражался нецензурно» остаётся. Проверка персональных данных остаётся на паузе, пока не измерена новая формулировка, поэтому сейчас её нет ни у одной организации. У организации со своим ключом AI-провайдера этих проверок нет.
- Возражения в выгрузке «Продаж». Меню «Выгрузить» на вкладке «Продажи» «Голоса клиента» теперь выгружает и «Возражения» — причины рынка в порядке экрана, у каждой — разговоры, доля и прошлый период — таблицей, печатной формой и формулировками клиентов. Имён сотрудников в файле нет. Pro и выше.
- Сессии коучинга подчиняются сроку хранения. Сессии теперь удаляются вместе с другими данными, когда становятся старше срока хранения вашей организации; сессия, назначенная на будущую дату, до неё не удаляется, а дата дальше чем на 365 дней вперёд не принимается.
- Окно срока хранения называет всё, что будет удалено. Когда Владелец сокращает срок хранения, подтверждение теперь перечисляет не только записи, но и заметки руководителя о сотрудниках, сессии коучинга, вопросы AI-ассистенту не о записи и состояния сделок. Если посчитать не удалось, срок не сохраняется.
- Правила маршрутизации — ролям проекта. Супервайзер, который администратор проекта, переставляет правила маршрутизации этого проекта (раньше перестановка отклонялась с ошибкой), пока новые места нужны только правилам этого проекта — для правил других проектов нужен доступ и к ним, — а участник проекта читает его правила доставки и маршрутизации. Правила с равным приоритетом теперь исполняются и переставляются в одном порядке. Если проект по умолчанию вне вашего доступа, экран говорит об этом, а не называет его.
- Стадии воронки — по CRM самой записи. Если подключены две CRM, стадия в бейдже записи, в «Голосе клиента» (причины отказа по стадиям воронки) и на вкладке «Конверсия» называется по списку той CRM, которой принадлежит запись, — раньше эти экраны читали только список первой CRM. Где «Конверсия» показывает несколько CRM, перед стадией стоит название CRM. Стадия, название которой не удалось прочитать или которая принадлежит заменённому порталу, показывается как «Неизвестная стадия», и экран сообщает, что часть названий не прочитана. Серия звонков склеивается только внутри одной установки CRM.
- Настройки уведомлений показывают только то, что работает. Переключателя In-app больше нет — уведомления в приложении включены всегда. Категория «Совместная работа» и фидбек руководителя в «Что вы получаете сейчас» появляются только при включённом коучинге, а сводка больше не считает Telegram, когда до вас доходит только личный фидбек. Роль без общих категорий по-прежнему видит уже включённые каналы, чтобы их можно было выключить. Свой адрес спрашивается под переключателем «Личные уведомления на почту», когда у аккаунта его нет или свой уже сохранён, а подвал письма с фидбеком называет этот переключатель.
- Фильтр по теме в «Голосе клиента» — края. На «Сайте и контенте» без вопросов клиентов тема из ссылки, которая в архиве или уже не в наборе, снимается с сообщением, а отклонённая тема снимается вместе со строкой. Блок тем остаётся на экране, когда фильтр вкладку не сужает. Черновик FAQ, построенный под темой, больше не показывается после изменения определения этой темы.
- Письма — на ваш адрес. Тест канала Email и биллинговые письма (автопополнение, бюджет и баланс) больше не уходят на адрес-заглушку аккаунта, созданного из Bitrix24; при включённом канале Email биллинговые письма приходят на указанный вами адрес.
- Страницы «Голоса клиента» с начала. После смены периода, проекта или потока блоки «Маркетинга» и «Продукта» открываются с первой страницы.
- Запрещённые слова — встроенный критерий. Проверка переехала из настроек проекта в «Настройку анализа → Критерии» как встроенный критерий «Менеджер использовал запрещённое слово». Владелец организации ведёт один список на организацию — до 100 слов или выражений — в панели критерия и выбирает проекты, каналы и категории, где он действует. Считается любая форма слова из списка, и проверяются только реплики менеджера. Пока список пуст, критерий на паузе. Как и другие встроенные, он не входит в лимит критериев тарифа; сигнал о запрещённых словах теперь срабатывает по нему. Недоступен, если у организации свой ключ AI-провайдера.
- «Клиент не ответил» отдельно от «Пропущенного». В «Записях» и в результатах поиска метка пропущенного звонка теперь говорит, был ли это входящий, на который никто не ответил («Пропущенный»), исходящий, на который не ответил клиент («Клиент не ответил»), или пропущенный звонок с неизвестным направлением.
- Личные письма — для каждой роли. Там, где в организации включён коучинг, фидбек руководителя по вашему разговору теперь относится к категории «Совместная работа», которую каждая роль видит в настройках уведомлений, и любой пользователь, сотрудник тоже, может выключить его письмо переключателем «Личные уведомления на почту» — отдельно от общего канала «Email». Если у вашего аккаунта нет адреса почты (у аккаунта, созданного из Bitrix24, его может не быть), настройки об этом скажут и покажут, где его указать.
- Отвеченный звонок без записи больше не «пропущенный». Если к отвеченному звонку из Uspacy так и не пришла запись, он теперь считается в строке «Без записи разговора», а не пропущенным.
- Встроенные критерии в списке критериев. До семи проверок, сформулированных Aelo, — назвал компанию, договорился о следующем контакте, предупредил о записи, объяснил гарантию удовлетворённости, мат сотрудника, TCPA в исходящих продажах (США) и нарушение с персональными данными — теперь видны в «Настройке анализа → Критерии» в отдельном разделе «Встроенные». Они не входят в лимит критериев тарифа и уже включены в поминутную цену. Владелец организации может поставить их на паузу или сузить, где они действуют; ответы видны в панели звонка и PDF, фильтре записей, на вкладке «Главное», в сигналах и отчёте в CRM. Переключатели профиля анализа, которые они заменили, теперь ведут к критерию. Не показываются, если у организации свой ключ AI-провайдера.
- Причина у «нет» на время. Когда клиент отказывается на время и называет и причину, и срок, «Голос клиента» записывает причину: «денег сейчас нет, наберите весной» — «бюджет». «Сейчас не нужно» без слов о том, что это понадобится, — «сейчас не нужно»; «не сейчас» остаётся за клиентом, который вернётся к покупке позже. Так читаются разговоры, проанализированные начиная с этого релиза, поэтому по сравнению с прошлыми периодами «не сейчас» уменьшается, а «бюджет» и «сейчас не нужно» растут — на вкладке «Продажи» и в ежемесячном письме «Голос клиента». Pro и выше.
- Заметки руководителя подчиняются сроку хранения. Заметки о сотруднике теперь удаляются, когда они старше срока хранения организации, считая от дня, когда заметку написали.
- Кнопка «Обновить» во вкладке Aelo в Bitrix24. Во вкладке в карточке сделки, лида, контакта или компании есть кнопка «Обновить»: она заново читает разговоры карточки, а в сделке и лиде — и состояние сделки (Pro и выше), без перезагрузки карточки, и сообщает, если обновить не удалось.
- Фидбек руководителя доходит до сотрудника. Когда руководитель, администратор или владелец оставляет заметку коучинга, аннотацию (не исправление модели) или первый комментарий к ревью по звонку или чату сотрудника, тот получает уведомление в Aelo и письмо, а в Bitrix24 — уведомление в портале. Ссылка открывает разговор — для аннотации на моменте звонка именно на этом моменте. В письме нет текста фидбека и данных клиента; несколько комментариев одного человека к одному разговору за 30 минут присылают одно письмо, а выключить письмо может каждый в настройках уведомлений. Раздел коучинга теперь доступен на любом тарифе.
- «Голос клиента» во времени. У каждой строки причин отказа, частых вопросов, тем, конкурентов, рыночных сигналов и отзывов о продукте — линия доли за период; в раскрытой строке — столбцы по дням или неделям и вид «12 месяцев». У возражений линия и столбцы — только в виде рынка на «Продажах». Что изменилось собирает строки, которые выросли, упали, появились или исчезли по сравнению с прошлыми периодами. В веб-версии и в Bitrix24. Тариф Pro и выше.
- Задача в Uspacy — ответственному сотруднику. Создать задачу в CRM теперь назначает запланированное дело сотруднику, ответственному за сделку или лид в Uspacy; если Uspacy его не показывает или организация подтвердила только более раннюю версию инструкции обработки Uspacy, дело создаётся без ответственного и назначается по правилам самого Uspacy. Без подтверждённой инструкции, которая охватывает задачи, задача не создаётся. Тариф Pro и выше.
- У AI-ассистента два независимых выключателя. Выбор владельца в Настройки → Организация → AI-ассистент (тариф Pro и выше) больше не затирает выключение на уровне платформы и не затирается им: экран говорит, выключен ли ассистент вами или платформой, и перечитывает ваш выбор при каждом входе.
- Приложение Uspacy показывает, как анализируются звонки. Страница приложения в портале Uspacy сообщает, анализируются ли звонки автоматически, ждут запуска, только расшифровываются или не обрабатываются.
- Aelo в карточке Bitrix24. В карточке сделки, лида, контакта или компании в Bitrix24 появилась вкладка Aelo со звонками и чатами этой карточки; каждый открывает полный отчёт прямо во вкладке. В сделке и лиде вкладка начинается с состояния сделки, а в сделке видны и разговоры лида, из которого она выросла. Каждый видит только то, что может открыть в Aelo. Состояние сделки — на тарифе Pro и выше; на остальных вкладка всё равно показывает разговоры. Вкладка приходит с новой установкой Aelo администратором портала; на портале, где Aelo установлен раньше, её пока нет.
- Задача в CRM для Uspacy. Кнопка в карточке сделки теперь записывает следующее действие и в сделку или лид Uspacy: одно запланированное дело — следующее действие в названии, причина и ссылка на карточку в описании, срок во времени дела. Повторное нажатие не создаёт дубль. Работает, пока обработка портала активна по актуальной инструкции; иначе карточка объясняет, почему кнопка неактивна. Тариф Pro и выше.
- Работа сервиса. Настройки → Организация → Работа сервиса показывает Владельцам и Админам, как ваши разговоры проходят обработку: режим анализа, что в очереди и сколько ждёт самая старая запись, что поступило, завершилось и остановилось за 7 или 30 дней, и последние остановленные записи — с причиной простыми словами и кнопкой Повторить. Без письма в поддержку. Админы, чей доступ ограничен частью проектов, её не видят: она охватывает всю организацию.
- Свои веса для балла качества. В настройках проекта задайте каждому из шести критериев качества вес от 0 до 10 — и балл качества считает то, что важнее в этом проекте: в карточке звонка, списках, дашбордах и рейтингах, дайджестах и поле CRM. Пока веса не заданы, все критерии весят одинаково.
- Одна тема на весь «Голос клиента» (бета). Переключатель Все темы сужает каждую вкладку «Голоса клиента» до разговоров одной темы, а выгруженные файлы несут тему в названии. Тариф Pro и выше.
- «Не сейчас» — это отказ. С этого релиза «нет» клиента на предложение считается в «Голосе клиента» отказом, даже если оно только на время («денег в этом сезоне нет», «позвоните в следующем году»), с причиной «не сейчас» или «бюджет»; «я подумаю» без «нет» остаётся отложенным решением. Разговоры, проанализированные до релиза, сохраняют прежнее прочтение, поэтому отказов — больше всего «не сейчас» и «бюджет» — становится больше по сравнению с прошлыми периодами. Бета.
- Замечания к отчёту показывают доказательство. Замечание проверки фактов к формулировке отчёта теперь цитирует слова разговора, на которых оно стоит, — если цитата не содержала персональных данных и не была убрана. Замечания, которые лишь утверждали, что чего-то не говорили, убраны — и из разговоров, проанализированных раньше: замечаний меньше, и каждое можно проверить.
- ИИ-ассистент лучше не пускает персональные данные. Адрес, написанный словами, дата рождения или номер карты, разбитый между репликами, теперь находит дополнительная проверка ИИ и маскирует — в вашем вопросе, в разговорах, по которым пишется ответ, и в самом ответе. Ответы приходят на несколько секунд дольше.
- «Алерты» теперь «Сигналы». В меню, на экранах, в письмах, Telegram и
сообщениях Bitrix24 — одно русское слово вместо заимствования. Ссылки и
адрес
/alertsработают как раньше. - «План и биллинг» называет окно каждой цифры. Остаток минут сейчас, Минут использовано в текущем цикле тарифа и Остаток бюджета в этом месяце говорят, за какой период считают, а письма о включённых минутах на платном тарифе пишут «в этом цикле тарифа».
- Короткий звонок без анализа не тратит минуты. Звонок, слишком короткий для анализа, больше не списывается с включённых минут.
- Короткие звонки в воронке считаются «слишком короткими». Звонки, которые Aelo относит к коротким, теперь считаются слишком короткими, а не без записи — в воронке и сериях звонков, поэтому сравнение с прошлым периодом покажет скачок.
- «Голос клиента»: одна панель фильтров на всех вкладках. Одни и те же фильтры и одно меню Выгрузить на каждой вкладке, включая «Продажи»; длинные списки в «Маркетинге» и «Продукте и сервисе» идут по десять строк с перелистыванием, а выгрузки по-прежнему несут все строки.
- У методики продаж свой шаг настройки. Настройка анализа → Методика продаж, которая открывается и из Сделок, показывает, сколько ваших воронок настроено.
- Отозванный доступ действует сразу. Человек, которого убрали из проекта, теряет доступ немедленно: каждый новый запрос, в том числе новая загрузка записи, проверяется по текущему доступу.
- Советы по сделке используют все ваши ответы. Состояние сделки и черновик сообщения клиенту теперь получают утверждённый ответ на каждое возражение, которое в сделке ещё открыто, какими бы длинными ни были правила компании.
- Какие шаги скрипта команда пропускает. Аналитика → Шаги скрипта показывает по каждому скрипту долю разговоров, где шаг, который был нужен, — любой обязательный и необязательный, если он случился, — не выполнен, сколько выполнено наполовину, и разбивку по сотрудникам и по критериям шага. Одним нажатием открываются разговоры, где шаг пропущен. Шаг, нужный не в каждом разговоре, лучше сделать необязательным. Для Владельцев, Админов и Супервизоров (их проекты), в веб-версии.
- Темы разговоров в «Голосе клиента» (бета). Держите свой набор тем — модель товара, услугу, регион доставки, — и новые разговоры получают до трёх из них (при включённых вопросах клиентов). Вкладки Продажи и Сайт и контент считают их — с баллом качества, отказами и вопросами без ответа по каждой теме. Начните с предложения по вашим последним 90 дням; раз в неделю Aelo предлагает новые темы, которые встречались достаточно часто, — принять или отклонить. Тариф Pro и выше.
- Критерии без чистого листа. Начать с шаблона — готовые формулировки: предложен дополнительный товар, уточнён бюджет, назван следующий шаг и другие. Или Опишите своими словами — Aelo составит критерий и проверит его на 20 последних звонках. Отметьте ответ Ответ неверный, и Предложить правку покажет формулировку лучше — до и после.
- Черновик для клиента. Черновик сообщения клиенту в карточке сделки пишет короткое письмо вдогонку по текущему состоянию сделки — следующий шаг, открытое возражение, что обещали — по вашей методике продаж и на языке проекта. Проверьте, поправьте, скопируйте; ничего не отправляется и не пишется в CRM. Тариф Pro и выше.
- Возможности выше вашего тарифа видны. Сделки, AI-ассистент и «Голос клиента» теперь видны в меню с замком и тарифом, с которого они доступны; открыв такой раздел, вы видите, что он даёт и где сменить тариф.
- AI-ассистента можно выключить самому. Владелец выключает ассистента для всей организации — и включает обратно — в Настройки → Организация → AI-ассистент. Тариф Pro и выше.
- Карточка читается сверху вниз. Вердикт, следующее действие, основания, история; в списке сделок у каждой строки — почему у сделки такой статус (тем, кому доступен текст разговоров), шанс закрытия и следующее действие со сроком.
- Лид продолжается в своей сделке. Когда лид становится сделкой, сделка начинается с того, что Aelo уже знал о лиде, а карточка ссылается на него. Bitrix24 и Uspacy.
- Фазы стадий — по вашим названиям. AI Aelo читает названия стадий ваших воронок на вашем языке и предлагает фазу каждой на вкладке Стадии сделок; ваш выбор всегда главнее, а предложения сохраняются одним нажатием. При включённой оценке по стадиям.
- Воронки, исходы и стадии сделок. Вкладка Стадии сделок показывает ваши воронки Uspacy, у каждой своя методика продаж, и состояние сделки следует воронке сделки. С оценкой по стадиям вкладка Продажи показывает выигранные и проигранные сделки Uspacy и продвинул ли звонок свою сделку.
- «Голос клиента» слоями. Вкладки Продажи и Сайт и контент открываются карточками-сводками — в «Продажах» главное возражение, причина отказа, вопрос и тема, в «Сайте и контенте» самые частые вопросы и тема с наибольшим числом неотвеченных, — дальше — по одному разделу, в каждом списке первые пять строк.
- Флаг внимания показывает свой момент. Под причиной флага анализ звонка теперь показывает момент, на котором он стоит, — время, кто говорил, цитату, — и карточка алерта тоже. Клиент, который лишь сравнивает предложения, больше не поднимает высокий флаг; клиент, уходящий к конкуренту, — поднимает.
- Честнее приветствие на входящих. На входящем звонке приветствие засчитывает, что сотрудник выяснил и подтвердил запрос клиента, а обращение по имени — только когда имя известно. С этого релиза баллы приветствия на входящих растут, поэтому сравнение периодов через релиз покажет ступеньку.
- Пропущенные считаются одинаково. Статистика звонков и Пропущенные считают только звонки и одну долю пропущенных; у пропущенных своя строка в воронке и свой фильтр Статус в Записях.
- Один балл качества в письме и вебхуке. Письмо с анализом и вебхук
сообщают тот же балл качества 0–100, что карточка звонка, дашборд и поле в
CRM. Для интеграций через вебхук: поле
average_scoreсохраняет имя, но теперь несёт этот балл качества, а не среднее всех числовых метрик, а у звонка без балла приходитnullвместо0. - Один вид во всём приложении. У каждого экрана одна шапка с «хлебными крошками» и действиями, а текст набран в одной шкале.
- Демо показывает каждый отчёт. Демо-данные теперь наполняют отчёт по шагам скрипта, «Голос клиента» с темами, вкладку Продажи и воронку.
Самый большой релиз на сегодня. С этого релиза номера версий начинаются с года: 26.48 идёт после 2.47.
- Сделки: что делать дальше, по каждой сделке. После каждого проанализированного разговора, связанного со сделкой или лидом в CRM, Aelo обновляет состояние этой сделки: Под риском, Требует внимания или Идёт по плану, шанс закрытия и что изменилось, почему, следующее действие со сроком и что сказать на следующем контакте. Пункт меню Сделки группирует их — с суммами из Bitrix24; карточка сделки хранит историю состояний и разговоры за ними. Каждое новое состояние приходит и в CRM — отдельным комментарием в ленте сделки (Bitrix24 и Uspacy; включено по умолчанию, только для разговоров не старше 7 дней), а в Bitrix24 следующее действие одним нажатием становится задачей в CRM. Советы следуют методике продаж, которую вы задали для каждой воронки, — BANT, SPIN, MEDDIC, Challenger, плюс ваши собственные правила. Тариф Pro и выше, в веб-приложении.
- Голос клиента. Что клиенты говорят за период, по тем, кому с этим работать: Продажи (возражения, вопросы, причины отказа), Маркетинг (конкуренты, цены, спрос, потребности), Продукт и сервис (инциденты, проблемы, похвала) и Сайт и контент. Каждая строка открывает разговоры за ней; таблицы, печатная форма и формулировки клиентов выгружаются для тех, кто Aelo не пользуется, а ежемесячное письмо приносит сводку за прошлый месяц. Для Владельцев, Админов и Супервизоров (их проекты). Тариф Pro и выше.
- Вопросы клиентов и причины отказа (бета). Внутри «Голоса клиента»: вопросы, которые клиенты задают чаще всего, по предметам; те, что остались без полного ответа; что спрашивают в первую минуту — то, что не нашли до звонка; и почему клиенты отказывались — в разбивке по номеру звонка, сотруднику и этапу воронки. Кнопка Собрать черновик превращает частые вопросы в черновик FAQ для вашего сайта. Данные собираются из разговоров, проанализированных начиная с этого релиза. Тариф Pro и выше.
- Собственные критерии звонков. Напишите вопросы, важные вашему бизнесу, — «Предложил ли сотрудник доставку?», оценку от 0 до 100 или выбор из вашего списка, — проверьте формулировку на последних 20 звонках до сохранения, и каждый новый разговор проверяется по ним в рамках обычной цены минуты. Вкладка Критерии дашборда показывает каждый критерий по периоду и по менеджеру, список Записи фильтруется по критериям, а приложение Bitrix24 показывает и ответы, и отчёт. Все тарифы, в пределах лимита критериев.
- Оповещения по критерию. Правило оповещения теперь может срабатывать на критерий — сработал ли он, его оценка, выбранное значение, — а оповещение в приложении показывает цитату из звонка, которая его вызвала. Уведомления по email, в Telegram или вебхуком цитату не содержат.
- Вопросы обо всех разговорах. AI-ассистент теперь отвечает на вопросы о проанализированных звонках и чатах, которые вам разрешено видеть, а не только об одном звонке или одной сделке. В веб-версии он в пункте меню AI-ассистент: вопрос можно сузить по периоду, проекту, менеджеру, типу, категории или клиенту. В Bitrix24 он открывается кнопкой Ассистент, без фильтров. Ответ цитирует разговоры, из которых он собран, и говорит, сколько записей просмотрено; в большой базе поиск может идти только по 5000 самых свежих подходящих разговоров, и ответ об этом скажет. Ответ может готовиться несколько минут и готовится в фоне. Тариф Pro и выше.
- Узкий доступ к аналитике. Дайте Супервизору или Агенту ровно ту аналитику, которая им нужна: Аналитик видит только сводки разделов — без записей, цитат и аудио — по всей организации или выбранным проектам; Руководитель группы видит всё о выбранных вами отделах, включая их звонки и оценки. Назначается в веб-версии в Настройки → Команда и доступ или прямо в приглашении. Экраны и уведомления следуют доступу, а ассистент по всем разговорам с ним недоступен; роль, проекты и права на биллинг остаются прежними. Назначают Владельцы и Админы. Тариф Pro и выше.
- Поля Aelo на каждой карточке. Aelo создаёт свои поля в карточках сделки, лида, контакта и компании — везде, куда доставляются отчёты, — а оценка на карточке берётся из последнего проанализированного звонка: более старый звонок, обработанный позже, никогда не перезапишет более новую оценку.
- Меньше дублей в ленте. Отдельное примечание в ленте к каждому отчёту теперь по умолчанию выключено; включите Добавить примечание в ленту в настройках доставки, если оно нужно. Когда оно включено, отчёт по чату открытой линии ложится на активность самого чата — так же, как отчёт о звонке лежит на звонке.
- Фаза сделки для промежуточных стадий. Где включён выбор скоркарда по стадии сделки, фазу получают и звонки на промежуточных стадиях — выбранную вами на вкладке Стадии сделок или угаданную по названию стадии, с пометкой Угадано. Смена фазы стадии переносит и уже записанные на ней звонки.
- Записи помнят ваши фильтры. Перейдите на дашборд и вернитесь к тому же виду; Скрыть короткие звонки убирает из списка звонки, слишком короткие для анализа. В веб-версии фильтр Статус говорит языком воронки, а строка воронки на дашборде открывает Записи, отфильтрованные ровно по тому, что она посчитала.
- Все отмеченные разговоры под рукой. Список Требуют внимания на дашборде больше не обрывается на первых 50 — Показать ещё догружает остальные.
- Цена до анализа. В ручном режиме анализа кнопка Проанализировать у одной записи сначала показывает цену и никогда не списывает больше показанного. Запись, которая не обработалась, говорит, на каком шаге, и предлагает повторить.
- Необработанные вчера возражения — в ежедневном письме. Для Владельцев и Супервизоров: до пяти причин, на которые команда вчера не ответила, с числом случаев и ссылкой на экран «Возражения».
- Настройка анализа с первого взгляда. Обзор Настройка анализа показывает путь записи — источник, шаги, результат — и то, что ещё требует вашего внимания.
- Ваша неделя, ваш язык. Организация может выбрать первый день недели для дашбордов, недельных графиков и дайджестов (по умолчанию понедельник). Шаблоны скриптов, которые вы не редактировали, следуют языку организации.
- «Владелец» вместо «Клиента». Высшая роль организации теперь везде, включая приглашения, называется Владелец.
- Длинные чаты. Чат, слишком длинный для анализа, сохраняется и показывается с причиной, и за него ничего не списывается.
- Удалённая запись вычищается до конца. Когда запись удалена — вручную или по окончании срока хранения, — Aelo повторяет попытки, пока её стенограмма, анализы и аудио не уйдут из базы данных и хранилища аудио Aelo. Копии, уже доставленные в вашу CRM, остаются там.
- Уведомления безопаснее. В Telegram приходят только те типы уведомлений, которые безопасны для чата, без контактов звонившего, и настройки канала об этом говорят.
- Легче читать. Текст и кнопки соответствуют контрасту доступности, элементы управления одной высоты, а подписи, деньги и оценки следуют языку интерфейса.
- Возражения целиком, а не только упущенные. На вкладке Качество дашборда ссылка Все возражения → открывает экран с причинами возражений клиентов за период — как часто, их собственными словами, с цитатами, которые открывают разговор, лучшими ответами команды из настоящих разговоров и изменением к прошлому периоду; возражения, которым не подошла ни одна причина, и нераспознанные старые формулировки показаны отдельными долями. Для Клиентов и Супервизоров (Супервизор видит свои проекты); в приложении Bitrix24 экран открывается внутри приложения.
- Одна оценка качества везде. Оценка в списке записей, фильтр по ней и карточка записи теперь совпадают с дашбордом: это среднее оценённых анализом критериев разговора (до шести) с одним знаком после запятой. Диапазоны вроде «0–79» и «80–100» стыкуются без щелей.
- Бюджет показывает начисления. «Использовано» и «Осталось» на дашборде и в Настройках → План и биллинг → Бюджет — теперь ваши начисления за использование в периоде бюджета, та же сумма, по которой приходят уведомления о пороге. Бюджет никогда не останавливает анализ.
- Супервизор начинает со своих проектов. Когда проект не выбран, дашборды, рейтинги, отчёты и дайджест Супервизора охватывают проекты, которые он курирует, и можно выбрать сразу несколько. Эти разделы охватывают проекты, на которые назначен Супервизор, — назначьте их в Настройки → Команда.
- Рейтинги и тренды — по всей команде, а не по первым 20 сотрудникам; примеры в «Главном» раскрываются на месте.
- Bitrix24: поиск на вкладке «Записи» теперь находит записи, как в веб-приложении.
- Чаты читаются по именам. На экране записи ответ в чате Bitrix24 подписан именем отправителя, а цитата показана приглушённо.
- Ваш язык — ваши форматы. Даты, подпись часового пояса, знак валюты и подписи следуют языку интерфейса.
- Ясно, считается ли скрипт. Пока оценка соответствия скрипту выключена, настройки скриптов говорят об этом, а не показывают правила активными.
- Приватность. Номер телефона, e-mail, карта или IBAN, разорванные между двумя репликами, теперь маскируются, а удалённый проект уходит из отчётов и поиска обычно за полчаса, а не за дни.
- В организации всегда есть Клиент. Изменить или удалить Клиента может только Клиент, а последнего Клиента не может понизить или удалить никто, включая его самого. На экране Команда у защищённого Клиента вместо меню роли — значок, а кнопка удаления неактивна; наведите на них курсор, чтобы увидеть причину.
- Цитата в чате открытой линии больше не слова отправителя. Если сообщение открытой линии Bitrix24 цитирует более раннее, в транскрипте цитата показана как [Цитата] «…» — на экране, в экспорте и в CRM, — и анализ больше не приписывает процитированные слова отправителю. Сообщение из одной цитаты не считается репликой.
- Вопросы и ответы ассистента подчиняются сроку хранения. Вопрос и ответ удаляются, когда удалена запись, о которой спросили, или любая запись, на которой построен ответ, — обычно вместе с ней, иначе при плановой очистке, — и в любом случае по истечении срока хранения вашей организации, в том числе вопросы, на которые ответ не получился.
- Вероятность продажи — чисто и в своей шкале. Вероятность продажи в CRM и API больше не несёт хвоста округления (55, а не 55.00000000000001), а если анализ вернул значение не в своей шкале, поле теперь остаётся пустым, а не угадывается, что имелось в виду.
- Поиск находит ваши записи, сколько бы ни совпало других. В большой организации поиск в списке записей веб-приложения мог остановиться раньше, чем дойдёт до видимых вам записей, если первыми совпадали тысячи других. Теперь он продолжает, пока не найдёт их: подгружает дальше при прокрутке, а если длинному поиску нужен ещё шаг — показывает кнопку Искать дальше.
- Вы видите, когда поиск работает в упрощённом режиме. Если в веб-приложении часть выдачи дал резервный поиск, над списком появится пометка: часть записей может не найтись, повторите поиск через минуту.
- Спросите ассистента обо всей сделке. Если звонок или чат привязан к сделке, лиду, контакту или компании в вашей CRM, кнопка Спросить по сделке (или по лиду, контакту, компании) в шапке записи отвечает по её разговорам, которые вам видны, — самые подходящие к вопросу читает целиком и говорит, если длинную историю пришлось сократить. Ответ приходит с цитатами, а клик по цитате из другого разговора открывает его. История ваших вопросов о сделке хранится у сделки. Доступно на Pro и выше.
- Поиск находит имя в любом регистре. В списке записей веб-приложения «олег» теперь находит «Олег» — поиск больше не зависит от заглавных букв в кириллице.
- «Проанализировано» — значит проанализировано. Число проанализированных разговоров на карточках дашборда теперь считает только звонки и чаты, у которых действительно есть анализ, — пропущенные и слишком короткие звонки в него больше не входят, поэтому оно может стать меньше прежнего.
- Справедливее к вашим операторам. Разбор теперь проверяет, кто на самом деле сказал реплику, прежде чем ставить её в вину оператору, — слова клиента, в том числе мат и ошибки, приписываются оператору гораздо реже.
- Отработанные возражения остаются на карточке. Карточка «Возражения, на которых команда сыпется» показывает и возражения, которые команда отработала во всех разговорах, — с 0 % приглушённым цветом: видно, что звучит, а не только что идёт не так.
- Что нового — сразу после обновления. При первом входе после релиза короткое окно показывает, что изменилось, — на вашем языке, и в веб-версии, и внутри Bitrix24. Оно появляется один раз для человека, а не для браузера.
- Один конкурент — одна строка, как его ни напиши. На вкладке «Главное» имена конкурентов сводятся через ваш глоссарий: «Lemken», «lemken» и то же имя кириллицей становятся одной строкой, а разговор, где прозвучали оба написания, считается один раз. Ваш бренд, обслуживаемые вами платформы, поставщики, партнёры и сотрудники из глоссария конкурентами не показываются. Когда в глоссарии есть хотя бы один конкурент, имя, которого он ещё не знает, помечено «не сведено», а под списком видно, какая это доля названных имён, и несколько примеров — пришлите эти написания в поддержку, и они сведутся, включая прошлые разговоры, без повторного анализа.
- Панель ассистента идёт за вами. Прямо под заголовком она называет запись, о которой отвечает, а когда вы открываете другую запись, переходит туда вместе с её собственной перепиской и черновиком. Ответ, который ещё готовится, не теряется: панель дожидается его и затем предлагает перейти.
- Aelo — прямо из Маркетплейса Bitrix24. Приложение опубликовано в Маркетплейсе, и мастер подключения, страница интеграции и инструкции по установке теперь открывают его карточку напрямую.
- Спросите о разговоре и получите ответ, который можно проверить (бета, Pro и выше). Откройте проанализированный разговор и спросите то, что вам нужно: что возражал клиент, о чём договорились, следовал ли оператор скрипту. Если тезис удаётся подкрепить транскрипцией этой записи, цитата стоит под ним: привязанная к одному месту — с таймкодом, который перемещает плеер туда; неподтверждённая или найденная в нескольких местах — с пометкой, а не выданная за проверенную. Тезис, подкрепить который нечем, остаётся без цитаты, а не получает ту, что лишь выглядит доказательством. Верить на слово не нужно. Пока ассистент отвечает про ту запись, которая у вас открыта. Входит в Pro и выше и там включён по умолчанию; если он вам не нужен, владелец организации может выключить его сам в разделе Настройки → Организация. Диалоги с ассистентом хранятся до 365 дней и удаляются вместе с записью.
- Вкладка «Главное» — период одной страницей. На дашбордах клиента и супервайзера: разговоры от полученных до проанализированных, три самые частые проблемы по критерию оценки, разговоры без отметки высокого и критического внимания рядом со списком отмеченных, средний балл с лучшим и отстающим оператором, о чём были разговоры, серьёзные жалобы на продукт и упоминания конкурентов. Супервайзер видит только свои проекты.
- Возражения ранжируются по причине. Каждое возражение теперь относится к одной причине из закрытого списка в 19 — цена, не сейчас, сроки и наличие, нужно согласование и так далее, — поэтому одна и та же причина считается вместе, как бы по-разному её ни формулировали клиенты. Возражения, разобранные до появления списка, раскладываются по сохранённому соответствию прежних формулировок; доля, которую распознать не удалось, показана на карточке, а не растворена в остальных.
- Отменённая подписка больше не стоит между вами и новым тарифом. После отмены на каждой карточке тарифа предлагалось «Управление подпиской», кнопка открывала портал Stripe, где уже ничего не было, а купить тариф заново из приложения было нельзя. Тарифы снова доступны к покупке, а страница больше не обещает отмену в конце периода, который давно закончился.
- Вебхук доставки сообщает, шла ли проверка фактов на самом деле. С версии
2.41 она пропускается, когда в анализе нет ни извлечённых полей, ни
договорённостей: защищать нечего. В блоке
verificationрядом со статусом теперь естьfact_check, поэтому автоматизация отличает пропущенную проверку от пройденной. Самstatusне изменился: новое поле добавочное, его можно спокойно игнорировать. - В расшифровке звонка два говорящих, а «эм» больше не считается словом. Звуки колебания скрыты в тексте, который вы читаете, а балл за речь считается по их частоте в минуту, а не по общему числу: длинный разговор больше не получает низкий балл за ту же манеру речи, за которую короткий получает хороший.
- Проверка фактов теперь идёт там, где есть что проверять. Она существует ради полей и договорённостей, которые анализ отправляет в вашу CRM. Когда они выключены, проверять было нечего, и она разбирала формулировки сводки: две записи из трёх помечались непроверенными из-за придирок к тому, как сформулирована фраза. Когда утверждения есть, сводка по-прежнему разбирается вместе с ними; когда их нет — сводка уходит в вашу CRM без этой проверки. Проверка безопасности, которая идёт на каждом анализе, не изменилась.
- Расхождение, у которого цитату пришлось скрыть ради приватности, остаётся видимым. Если в подтверждающей цитате оказывался, например, номер заказа, минимизация убирала цитату — и вместе с ней с записи и из печатного отчёта исчезало само расхождение. Теперь расхождение остаётся, с разделом и причиной; скрывается только цитата.
- Телефония, подключённая как источник аудио, остаётся источником аудио. Там, где она отдаёт записи разговоров для звонков, которыми владеет CRM, её история звонков больше не превращается во второй набор записей рядом с ними.
- Распознавание речи работает на одном провайдере. Первоначальный провайдер удалён из продукта, из реестра субпроцессоров и из хранилища ключей. На распознавание это не влияет: провайдер, добавленный в 2.6, был платформенным значением по умолчанию с июля.
- Анализ, который не удалось подтвердить целиком, теперь показывает, что именно не подтвердилось. Раньше в панели было только «есть неподтверждённое»; теперь названы статус, причина и каждое расхождение: из какого раздела оно взято, какого рода проблема и — если дословную цитату удалось найти в записи — какие слова за ним стоят. То же попадает в печатный отчёт: причина едет вместе с записью.
- Цитата под «В разговоре» — текст самого разговора. Прежде там стояла формулировка модели; теперь это фрагмент расшифровки, сверенный дословно. Цитата, которая не совпала точно, не показывается вовсе: возражение остаётся со своим разделом и причиной, но в чужие уста ничего не вкладывается.
- Отчёт анализа теперь всегда доходит до CRM. Анализ с неподтверждённым утверждением раньше не давал отчёта вообще, и менеджер оставался ни с чем вместо «с оговоркой». Теперь отчёт публикуется с пометкой о том, что подтверждено, а что нет.
- Сводка соответствия скрипту совпадает с разбором под ней. Балл шага следует за совпавшими критериями и весами, которые им даёт ваш скрипт; необязательный критерий, который не случился, шагу больше ничего не стоит; шаг без критериев остаётся неоценённым, а не проваленным; пропущенные шаги названы, а не оставлены на догадку.
- «Выключить оценку» и «сменить скрипт» — теперь разные действия. Переключатель «Закрепить скрипт» обещал поведение, которого у анализа никогда не было, поэтому его больше нет, а гиды, его описывавшие, исправлены.
- Нет оценок — значит нет оценок. Сотруднику без оценённых разговоров показывали «Мой балл 0/100» — настоящую оценку ничего. Теперь отсутствие выглядит отсутствием: и в заголовке, и в тренде, и в карточке прогресса.
- Превью анализа считается для того проекта, который вы смотрите, и показывает промпт, который сервер для него действительно собрал.
- Регистрация и настройка первого проекта — один непрерывный экран вместо череды отдельных страниц.
- Меньше звонков списывается как «без записи». Звонок теперь доходит до индекса аудио прежде, чем что-либо решит, что записи не будет, а срок ожидания считается от последней записи в этот индекс, а не от самого звонка.
- Длительность звонка сообщается целым числом секунд — округление происходит один раз, при создании записи, в том числе в публичном API, и документация теперь об этом говорит.
- Запись, остановленную из-за отключённого источника, можно вернуть в обработку. Когда интеграцию отключают, звонок, который ещё ждал своё аудио, встаёт с этой причиной — и раньше это был тупик: причину видно, сделать нечего. Подключите источник обратно — и запись можно вернуть в обработку прямо из неё самой. Действие предлагается только там, где оно действительно поможет, а неудачная попытка оставляет запись ровно такой, какой она была.
- Балл подметрики качества — это тот балл, который поставила рубрика. Значения 10 и ниже умножались на десять в предположении, что они пришли из старой шкалы 0-10, — и настоящая пятёрка из ста показывалась как 50. Мы проверили все оценённые анализы: следов старой шкалы нет, а 494 настоящих низких балла завышались. Такие анализы теперь показывают меньшее и верное число. Если вы храните наши баллы в своей отчётности, выгруженные ранее значения по этим звонкам больше не совпадут.
- Коллега — один человек на каждом экране, где есть ранг. Сотрудник, заведённый в двух подключённых системах или под двумя идентификаторами в одной CRM, считался в знаменателе ранга дважды, мог получить в карточку чужие звонки и занимать одну позицию в дневном дайджесте и другую на странице, куда это письмо вело. Теперь всё три места считают по одному правилу, а заметки коуча находятся по человеку, а не по тому идентификатору, который оказался в запросе.
- Звонки без записи больше не теряются. Звонок, у которого провайдер выдаёт ссылку на аудио позже, или который телефония не пометила как записанный, отбрасывался на входе и нигде не появлялся. Теперь он попадает в систему как запись. А сообщение, которое платформа всё-таки отклоняет, видно в журнале активности с причиной — раньше это видели только мы.
- Длинный или трудный звонок всё равно даёт анализ. Если с первого раза ответ не помещается, повтор сохраняет рассуждение модели и просит более компактный результат, а не возвращает пустоту.
- Балл качества сотрудника означает одно и то же везде, где показан. Число на странице самого сотрудника, то же число в разрезе руководителя, столбики метрик под ним, сводка коучинга и письмо-дайджест считались чуть по-разному: другое округление, другая выборка записей, другой способ свести отдельные критерии. Теперь правило одно — метрика, помеченная как зона роста, всегда соответствует заголовку над ней, а запись без оценки показана как неоценённая, а не как ноль.
- Руководитель и сотрудник видят одни и те же шесть показателей. Открытая из командного разреза карточка человека и та же карточка, открытая им самим, давали разные ответы за один период: другая выборка записей, другой знаменатель ранга, отсутствующие командные отметки. Оба экрана читают один источник.
- Отчёт, уходящий в CRM, показывает соблюдение скрипта. Если у организации есть скрипт, анализ уже оценивал, насколько он соблюдён, — но менеджер, читающий сделку в CRM, этого не видел. Теперь в записи таймлайна есть балл, шаги и пропущенные обязательные формулировки.
- Заготовки скриптов, которые получает новая организация, работают сами. Четыре из шести привязаны к своим категориям звонка, две честно помечены как заготовки для доработки — и в интерфейсе, и в документации. Организации, созданные раньше, получают те же привязки.
- Разбор скрипта искусственным интеллектом больше ничего вам не стоит. Разбор в настройках идёт за наш счёт, с ограничением на организацию по честному использованию, и не попадает в ваши отчёты о расходах.
- Вложения в чате описаны словами вашего языка, а не служебной пометкой.
- Подсветки и заметки на расшифровке остаются там, где вы их поставили. Подсветка и выделение теперь охватывают одну и ту же единицу текста, пересекающиеся подсветки не печатают маркер дважды, а заметка хранится по исходному тексту — и переживает переанализ разговора.
- «Всего расшифровок» на дашборде считает разговоры. Раньше считались строки, а у одного звонка их бывает несколько: очищенная и переразмеченная версии ссылаются на исходную. Разбивки под карточкой считают ровно ту же совокупность.
- Запись, которая отказывалась переанализироваться, снова переанализируется. Там, где версия анализа разошлась между двумя хранилищами продукта, запись чинится автоматически, а не отвечает ошибкой.
- Ключи телефонии и Bitrix24 хранятся зашифрованными. В 2.37 приложение само запечатало ключи распознавания речи, анализа и почтовой доставки. То же теперь относится к учётным данным вашего телефонного провайдера и портала Bitrix24.
- Подключение источника переживает неверную конфигурацию. Испорченная настройка больше не обрывает подключение, оставленная открытой вкладка объясняет себя, а не действует по устаревшему состоянию, и отключение затрагивает ровно ту установку, которую вы выбрали.
- Удаление приложения Bitrix24 завершается чисто. Штатное удаление с портала больше не сообщает об ошибке, а уведомление, которое сообщает нам об этом, восстановлено там, где было потеряно.
- Анализ чата теперь знает, с какой стороны пришло сообщение. Кто что сказал в разговоре Открытых линий, определялось сравнением отправителя с ответственным сотрудником — поэтому чат, на который ответил кто-то другой, мог выйти с перепутанными ролями или быть оценён так, будто ваша сторона вообще не отвечала. Сторона теперь берётся из самого разговора.
- Цена, которую вы видите перед запуском накопленных записей, покрывает ровно те записи, что запустятся. Один запуск обрабатывает до 200 записей, и на карточке теперь сказано, за сколько из накопленных посчитана цена; сколько останется на следующий запуск, добавляет шаг подтверждения.
- Уверенность распознавания на дашборде показывает то, что действительно измерено. Звонок, который очистили или переразметили, считался несколько раз, а «не измерено» показывалось как 0,0%.
- Результат AI-разбора виден до того, как вы его сохраните.
- Ключи провайдеров хранятся зашифрованными. Ключи для распознавания речи, AI-анализа и отправки писем дополнительно запечатываются самим приложением — чтения базы недостаточно, чтобы получить рабочий ключ. Это отражено в политике конфиденциальности и DPA.
- У каждого скрипта видны его проекты. На странице скриптов указано, к чему применяется каждый. Проект, где этот скрипт на самом деле не запустится — потому что проект приостановлен или потому что там выбран другой скрипт, — показан приглушённым и уходит в конец списка, а скрипт, у которого все проекты такие, помечен как Не назначен: раньше он выглядел так же, как остальные.
- AI-разбор оставляет скрипт скриптом. Замечания о качестве речи («уверенный тон», «без слов-паразитов») и указания, написанные для аналитика, распознаются как таковые: они не попадают в шаги, а перечисляются с короткой причиной перед сохранением — вместо того чтобы тихо стать критериями, дублирующими то, что анализ звонка и так измеряет.
- «Сколько минут осталось» — одно число везде. Остаток включённых минут на экране подписки, цена накопленных записей и импорта, а также предел, который применяет сам анализ, считаются теперь одинаково. Организации, менявшие тариф, раньше могли видеть цифру, посчитанную за уже закончившийся период.
- Уведомление о паузе говорит о текущем состоянии. После пополнения или когда новый цикл обновил включённые минуты, баннер перестаёт утверждать, что средства закончились. Если анализ отключился автоматически, это — и когда именно — теперь видно в Настройках → Организация, а не только над списком записей.
- Запись, остановленная из-за нехватки средств, так и говорит. Раньше такая запись могла вернуться со статусом «ещё не запускалась», скрывая настоящую причину.
- У анализа теперь два названных режима вместо тумблера «вкл/выкл». В Автоматическом новая запись сразу идёт в обработку, как и раньше. В Ручном запись ждёт и не тратит ничего, пока вы её не запустите. Режим переключается в баннере над списком записей и в Настройках → Организация — и в портале, и внутри Bitrix24.
- Запускайте накопленное: одну запись, выбранные или партию. Кнопка — в карточке записи, массовый запуск — над списком. Один запуск берёт до 200 записей и говорит, сколько останется на следующий. До списания вы видите, во сколько обойдётся именно этот запуск, причём цена считается по каждой записи, а не от общей суммы. Если длительность звонка ещё неизвестна, показывается сумма «от» и число таких звонков: их длительность измеряется только при расшифровке записи.
- Нулевой баланс — теперь одна честная пауза, а не стена. Анализ один раз переводит организацию в ручной режим, называя причину и момент, вместо метки «нет средств» на каждой записи. Задержанные так записи можно запустить, как любые другие, — раньше их нельзя было запустить вовсе. Организации на бесплатном тарифе не паузятся: их месячный лимит обновляется сам.
- Пополнение само по себе анализ не возобновляет. Накопленное ждёт вашего запуска, поэтому пополнение никогда не обернётся неожиданным списанием. Письмо о паузе, уведомление и FAQ говорят об этом одними и теми же словами.
- Экран биллинга сначала отвечает на вопрос «есть ли у меня минуты?». Остаток минут стал отдельной карточкой и показывает «сегодня», независимо от периода, который вы листаете. Лимит тарифа печатается дробью — «0 из 100», а не голым «0», — то, чем покрыт расход, перечислено под словом покрыто, а баннер говорит, из какого пула идёт текущий анализ.
- Отвеченные входящие звонки доходят до Aelo быстрее. Bitrix24 закрывает звонок примерно через полторы минуты после того, как перестаёт о нём сообщать, и звонки, попавшие в этот промежуток, раньше ждали ежечасной дозагрузки. Теперь они подхватываются сразу, как только звонок закрыт.
- Метрика, которую никто не измерял, больше не показывается нулём. На дашборде агента метрика, неприменимая к каналу — например, ясность речи в чатах, — теперь показывает прочерк вместо «0 из 100». А настоящий ноль, наоборот, начал попадать в зоны роста и коучинг, откуда прежде отсеивался вместе с заглушками.
- Фото и ссылки из чата доходят до транскрипта. Фото, присланное без подписи, и любое сообщение с размеченной ссылкой раньше отбрасывались до анализа.
- Звонки из Binotel доходят до Aelo. Их вебхуки приходят из собственных сетей провайдера, и список разрешённых IP подключения теперь их узнаёт.
- Чат расходует полминуты включённых минут вместо целой. В ту же квоту теперь помещается вдвое больше переписок, и момент, когда анализ упирается в исчерпанный тариф, наступает позже. Цена платного чата не изменилась: чат сверх включённых минут как стоил фиксированную ставку за чат, так и стоит.
- Телефонию теперь можно подключить источником аудио прямо из мастера. Некоторые CRM регистрируют звонок, но запись к нему не прикладывают. Установку телефонии можно перевести в эту роль при подключении: своих записей она не создаёт, а отдаёт разговор, которого не хватает записи в CRM. Она появляется в Настройках → Источники данных → Подключение отдельной карточкой, со своим webhook URL и готовым письмом в поддержку провайдера. Сегодня доступно для Binotel рядом с Bitrix24.
- Экран биллинга показывает, чем покрыты ваши минуты. Одна карточка за период показывает, как минуты разделились между включёнными в тариф, бонусными и перерасходом, а списанная сумма стоит рядом с балансом, из которого она ушла. История транзакций фильтруется по всему периоду, а не по странице перед вами, и догружается по запросу вместо того, чтобы молча обрываться.
- Разговор без записи теперь объясняет причину. Записи, аудио к которым так и не пришло, раньше сообщали, что запись принята и сохранена. Теперь они называют причину — пропущенный звонок или CRM, зарегистрировавшая звонок без файла.
- Секрет вебхука можно посмотреть после подключения. Раньше он показывался один раз, в момент настройки, и вернуть его было нечем.
- Транскрипт теперь можно записывать в выбранное вами поле CRM. Настройка в сопоставлении полей была, но доставка это поле не заполняла. Теперь заполняет — и приходит выключенной, потому что в поле уходит полный текст разговора, а это ваше решение, вместе с выбором самого поля. Для доставки в смарт-процесс ничего не меняется: там транскрипт и так появляется в ленте элемента рядом с отчётом.
- Название компании, которое вы вводите при подключении Bitrix24, становится названием организации. Его спрашивали, проверяли и теряли — в списке оставался домен портала. Если вы уже переименовали организацию сами, её никто не тронет.
- Чат с транскриптом анализируется даже тогда, когда собеседников не удалось разделить. Раньше такой разговор мог закрыться как «анализировать нечего».
- Ошибка телефонии больше не читается как «записи нет». Это разные ответы, и их совпадение заставляло звонок сутки ждать аудио, которое уже было предложено.
- Сокращение срока хранения применяется и к уже накопленным звонкам, а не только к новым.
- Повторное подключение телефонии сохраняет роль источника аудио, если вы её задали. Раньше мастер молча возвращал прежнюю роль, и это проявлялось через сутки.
- Если CRM регистрирует звонок, но не хранит аудио, Aelo возьмёт его у телефонии. Некоторые интеграции заводят звонок в Bitrix24, а запись оставляют у себя — карточка есть, файла нет, и анализировать было нечего. Теперь подключение телефонии можно добавить только как источник аудио: оно перестаёт создавать собственные записи и просто отдаёт разговор для тех звонков, которые уже есть в CRM. Сопоставление идёт по идентификатору звонка из данных CRM, а если его нет — по номеру, времени и длительности. Первый оператор в этой роли — Binotel.
- Обработка накопленных разговоров запускается одной кнопкой. Звонки, пришедшие до включения анализа, можно отправить партией — в том числе те, чья запись до нас ещё не дошла. Перед запуском Aelo подтягивает журнал звонков вашего оператора за тот же период, чтобы старые звонки тоже нашли своё аудио.
- Разговор, который не будет проанализирован, говорит об этом и называет причину. Вместо молча пустой записи вы видите: запись у оператора подтверждённо отсутствует, подошло несколько звонков и выбрать не из чего, или аудио так и не пришло.
- Чаты расходуют включённые минуты тарифа. Чат тратит одну минуту месячного гранта, а кошелёк платит только за то, что грант не покрыл. Можно задать минимальное число сообщений, начиная с которого диалог стоит анализировать, — всё короче не анализируется и не тарифицируется.
- У каждого разговора видны обе отметки времени, и каждая подписана. Когда разговор состоялся и когда он дошёл до Aelo — разрыв между ними теперь читается сразу, а не угадывается.
- На рассылку теперь можно подписаться, а не только отписаться. Раньше сказать «да» можно было единственной галочкой при регистрации на сайте — которую не видит никто, кто приходит из портала Bitrix24. Теперь предложение есть в трёх местах: при регистрации, один раз при привязке портального аккаунта к веб-аккаунту и в «Настройки › Уведомления», где владелец аккаунта или администратор может включить и выключить её в любой момент. Это отдельно от оповещений и дайджестов о вашем аккаунте — те приходят в любом случае.
- Шрифты теперь отдаёт сам Aelo. Интерфейс, сайт и PDF-отчёт брали шрифты из шрифтового сервиса Google — то есть ваш браузер соединялся с Google напрямую, ещё до того как баннер согласия успевал что-либо спросить, и передавал ваш IP-адрес и данные о браузере. Теперь шрифты поставляются вместе с продуктом, и этого соединения не происходит вовсе.
- Реестр суб-процессоров описывает телефонию так, как она работает. Раньше в нём были только записи, переданные через публичный API. Теперь описаны и два других пути: провайдеры, которых Aelo опрашивает с настроенными вами учётными данными, и провайдеры, которые просто присылают нам ссылку на запись.
- Звонок, приехавший без вебхука, подхватывается за минуты. Когда CRM не уведомляет нас — а по замерам на живом трафике именно так в Aelo попадает треть активностей Bitrix24 — сверка запускалась дважды в час, и такие звонки могли прождать до часа только до начала анализа. Теперь она идёт каждые пять минут, а защитное окно, после которого активность считается завершённой, — две минуты вместо десяти.
- Вход в веб-версию из портала Bitrix24 оставляет вас в вашей организации. Bitrix24 не передаёт встроенному приложению адрес почты пользователя, поэтому открытие полной веб-версии создавало вокруг вас новую пустую организацию. Теперь из портала есть ссылка, которая привязывает аккаунт, под которым вы входите, к уже существующему профилю.
- Источник с истёкшей авторизацией показан отключённым, с указанием причины. Раньше он продолжал числиться рабочим подключением, и портал, переставший отдавать звонки, выглядел здоровым.
- Список команды сопоставляет сотрудников по их портальной учётной записи. При минимальных правах Bitrix24 адрес почты не передаётся, поэтому сопоставление по адресу не находило никого — даже когда связи работали верно.
- Отзыв согласия на маркетинговые письма теперь действительно отписывает. Раньше отзыв фиксировался, но доставку прекращала только ссылка отписки в самом письме.
- Анализ, не прошедший автоматическую проверку, теперь так и говорит. В
письме с отчётом появляется пометка, в вебхуке доставки — блок
verificationсо статусом и причинами. Автоматизацию в CRM в этом случае и раньше придерживали; теперь остальные каналы сообщают то же самое, а не приносят отчёт как ни в чём не бывало. - Срок хранения данных настраивает владелец организации. От 1 до 365 дней, с предпросмотром того, сколько записей удалит сокращение окна, и явным подтверждением перед этим.
- Номер телефона, попавший в имя контакта, маскируется как номер. CRM создаёт контакт из входящего звонка, подставляя в имя сам номер; теперь в письмах и персональных вебхуках от него видны последние три цифры — как и везде.
- Отключённую CRM можно вернуть, и предупреждение приходит заранее. Если у организации подключены два источника, после отключения видно оба, и каждый возвращается своей кнопкой. Предупреждение о том, что плитка в портале погаснет, теперь стоит в диалоге подтверждения — до отключения, а не после.
- Чат, упавший до анализа, можно переанализировать. Кнопка запускает разбор от самой записи, а не ждёт анализ, который не был сохранён.
- Голосовые метрики говорят «недостаточно данных» вместо нулей. Если на записи деградировало определение высоты или пауз, об этом честно пишут и карточка, и PDF-отчёт, а не показывают обнулённые значения как измерение.
- Язык отчёта и язык распознавания — теперь две отдельные настройки, и обе по умолчанию «Авто». Отчёт пишется на языке разговора, а распознавание само определяет язык речи на каждой записи — проект больше не наследует язык экрана, с которого вы его создали. Если нужен фиксированный язык отчёта, задайте его для проекта в хабе настройки анализа; язык распознавания выбирается из 90+ поддерживаемых языков с поиском. Цитаты из разговора никогда не переводятся.
- Чаты анализируются наравне со звонками. Раньше чат попадал в общую категорию без оценок и без алертов. Теперь он относится к одной из тех же десяти категорий, что и звонок, — по всей переписке, а не по первым сообщениям, — и оценивается по критериям, подходящим для текста: профили анализа, правила скрипта, оценки и алерты работают и для чатов.
- Собственный список запрещённых слов. Для каждого проекта можно задать слова, которые сотрудник не должен произносить; по каждому совпадению видно, кто и в какой форме это сказал, с цитатой, — и есть правило алерта. Метрика, которая называлась «Стоп-слова», теперь называется «Неуверенность агента» — она всегда измеряла именно это: уклончивость про цену, сроки и обещания.
- Каждый анализ проходит независимую проверку, прежде чем попасть к вам. Утверждения о безопасности, договорённостях и полях CRM должны подтверждаться транскриптом; всё, что не подтверждается, не доставляется, а запись помечается к проверке; автоматизация CRM срабатывает только по проверенному анализу. Организациям, которым нужен человек в контуре, мы по запросу включаем Очередь проверки (бета), где отложенные действия подтверждаются или отклоняются. Повторный анализ больше не перезаписывает предыдущую версию — история сохраняется.
- Метрики перестали оценивать то, что не могут измерить. Полнота CRM молчит, когда сравнивать не с чем; квалификация не требует от частного покупателя назвать бюджет и лицо, принимающее решение; перспективная продажа больше не повод для «внимания» рядом с угрозами и утечками; голосовые метрики — вариативность интонации, доля речи, паузы — снова реальные измерения и сохраняются при повторном анализе. Нулевой результат показан как ноль, а не спрятан.
- Бесплатный тариф: 100 минут анализа в месяц вместо 30 — сразу для всех бесплатных организаций, ничего делать не нужно.
- Срок хранения данных задаёте вы — от 1 до 365 дней. При сокращении срока Aelo сначала покажет, сколько записей будет удалено, и только потом что-то изменит.
- Настройки уведомлений в одном месте. Правила, получатели и каналы — один раздел в том порядке, в котором они срабатывают, со сводкой того, что вы реально получаете сегодня; дайджесты можно отключить для всей организации. Кнопка «Сохранить» на всех экранах настроек ведёт себя одинаково — внизу слева, — а при уходе с несохранёнными правками, в том числе при переключении организации, вас сначала спросят.
- Приватность в алертах. Алерты в Telegram — и в командные каналы, и в личные — больше не содержат имени, номера и цитат собеседника: только правило, критичность, категорию и ссылку в Aelo. Там, где контакт всё же показывается — в приложении, в письме, в вебхуке, — он маскируется до имени с инициалом фамилии или до последних цифр номера. Маркетинговые письма приходят только тем, кто отдельно на них согласился.
- CRM-подключение можно отключить — и включить обратно. Отключение интеграции с Bitrix24 или Uspacy теперь действительно останавливает поток, а кнопка «Переподключить» возвращает его без переустановки. Для входа из Bitrix24 больше не нужен e-mail: вас узнают по учётной записи в CRM.
- Хаб настройки анализа объясняет каждый шаг — что он решает, что будет, если его пропустить, и где увидеть результат, — и больше не уводит редактор за край экрана. Переименовано для ясности: «Скрипт» стал «Правилами скрипта», «профиль промпта» — «профилем анализа». Страница «Соревнования» убрана, а таблица качества по команде показывает людей без мест и медалей.
- Мелкие исправления, которые вы можете заметить: список проектов фильтруется корректно, и «Все» включает проекты на паузе; показатель качества на карточках проектов — за 30 дней; «Открыть в CRM» ведёт в портал самой записи; статистика звонков учитывает выбранный проект; ссылка на алерт с дашборда открывает именно его; счётчики и подписи в конструкторе правил читаются естественно на каждом языке.
- Настройте запись разговоров так, как это устроено у вас. Подход и правовое основание больше не ограничены согласием и статьями GDPR: если ваша организация не опирается на согласие участников звонка, выберите «Иное правовое основание» и затем укажите применимое основание — в том числе «Иное основание по применимому законодательству», если оно определено вне перечисленных категорий. У каждого варианта теперь есть строка с пояснением, что он означает на практике.
- Экран соответствия доступен на вашем языке. Переключатель языка теперь на самом экране, так что подтверждение, которое вы подписываете, можно прочитать. И ничего не выбрано за вас: подход, юрисдикцию и правовое основание указываете вы, а форма ждёт, пока вы это сделаете.
- Установка из Bitrix24 разворачивает Aelo на языке вашего портала. Организация, её проект и демонстрационные данные на первом дашборде теперь следуют языку портала, из которого вы устанавливали, а не начинают с английского в ожидании ручной правки.
- Время и длительности читаются естественно на всех четырёх языках. Минуты, часы и секунды теперь записаны так, как их пишет каждый язык — «1 мин», «8 ч 30 мин», «5 мин назад», — на дашбордах, виджетах и карточках записей.
- Фильтр на дашбордах теперь принимает несколько проектов сразу. Выберите два и больше — и все цифры на дашборде отражают именно этот набор; раньше учитывался только первый выбранный проект, а остальные молча отбрасывались.
- Выбор сохраняется при переходе к списку записей — записи, на которые вы попадаете, соответствуют всем выбранным проектам, а не только одному из них.
- Архивные проекты больше не появляются в фильтре по проекту. В списке остаются только активные и приостановленные проекты, так что закрытые проекты не засоряют выпадающий список.
- Приостановленный проект перестаёт принимать новые записи на всех входах — CRM-интеграция, публичный API и загрузка файлов теперь одинаково отклоняют новые звонки и чаты для приостановленного проекта, как и для архивного. Уже накопленные в проекте записи это не затрагивает.
- Печатный отчёт теперь содержит все разделы панели анализа. Достигнутые договорённости, голосовые метрики, соответствие скрипту, бизнес-аналитика, профиль анализа и стадия сделки — всё это едет вместе с документом. Отчёт, отправленный руководителю или переданный клиенту, показывает ту же картину, что и экран, а не её сокращённую версию.
- Он читается как документ, а не как снимок экрана. Отчёт свёрстан в «бумажном» оформлении Aelo — том же, что у этого сайта и наших писем, — поэтому он аккуратно печатается и его не стыдно приложить к письму.
- Заголовки и названия метрик — на вашем языке, во всех четырёх, которые мы поддерживаем.
- Если проверка не выполнялась, отчёт так и говорит. «Пройдена», «не пройдена» и «не применимо» — теперь три разных ответа вместо двух, и пустую строку больше не нужно домысливать.
- Новая организация больше не начинает анализировать сама. Звонки поступают и появляются в списке с первой минуты — видно, что интеграция работает, — но ничего не расшифровывается и минуты не тратятся, пока вы не нажмёте Начать анализ. Есть время сначала настроить проекты, критерии и промпты.
- То, что пришло за время настройки, предлагается отдельно и с ценой заранее — сколько разговоров, сколько минут и какая часть выходит за ваш тариф. Вы выбираете, обработать всё или только за сегодня.
- Пустой баланс теперь читается как «пополните», а не как ошибка. Разговоры ждут в состоянии «Ожидает пополнения» и продолжают обрабатываться после пополнения, а не выглядят неудачными.
- Compliance подтверждается сразу после установки, до вопросов о команде, — и звонки перестают отбрасываться в эти первые минуты.
- Aelo теперь работает внутри Uspacy. Установите приложение из маркетплейса Uspacy — звонки попадают в Aelo так же, как из Bitrix24: анализируются, оцениваются и возвращаются на карточку CRM. Bitrix24 больше не единственный способ подключиться.
- Импорт оргструктуры сохраняет всех сотрудников, а не только тех, кто уже работает в Aelo. Люди без аккаунта попадают в список ожидающих и становятся полноценными участниками автоматически, как только войдут, — переимпортировать после подключения команды больше не нужно.
- Большие оргструктуры остаются удобными. Фильтр по имени, сворачивание веток и режим «только проблемные» — чтобы видеть лишь те отделы, где нужно вмешаться.
- Настройки соответствия задаются прямо в CRM. Владелец организации выбирает режим согласия, юрисдикцию и правовое основание во встроенном приложении.
- Импортируйте дерево отделов из Bitrix24 в разделе Настройки → Команда → Оргструктура. Aelo сопоставляет сотрудников с их учётными записями по email и поимённо показывает тех, кого сопоставить не удалось.
- Руководитель отдела видит звонки всех, кто находится ниже него в дереве — своего отдела и всех вложенных, — без привязки к проекту. Это работает вместе с проектным доступом, а не вместо него: кто ведёт проект, продолжает видеть этот проект.
- Руководителя можно назначить вручную любому отделу, в том числе тому, где Bitrix24 никого не называет. Ручное назначение имеет приоритет над порталом и переживает последующие импорты; если портал называет другого человека, строка отдела об этом говорит.
- Граница одна для всех поверхностей — список звонков, карточка записи, расшифровки, анализы и поиск одинаково решают, что человеку доступно.
- Проекты комплектуются с любой стороны. Назначайте проекты человеку в разделе Настройки → Команда либо откройте у проекта вкладку Команда и выберите, кто его надзирает. При приглашении супервайзера теперь спрашиваем, какие проекты он будет вести, а список команды сразу показывает, кто ещё ждёт назначения.
- Супервайзер видит звонки тех проектов, которые ведёт — расшифровки, записи и анализы, — и оповещения с ежедневным дайджестом охватывают те же проекты, так что сказанное ему совпадает с его зоной ответственности. (С версии 2.19 супервайзер может видеть звонки и через дерево отделов — см. выше.)
- Агент обращается к своим звонкам напрямую, без привязки к проекту, и только к своим.
- Оценить анализ может каждый, кто его видит, включая агента, — самый быстрый способ сообщить нам, где ИИ прочитал разговор неверно.
- Правило оповещения умеет требовать конкретную фразу и сообщать, какие обязательные фразы в разговоре не прозвучали: обещание из скрипта становится измеримым.
- Оповещения приходят в командный чат — с разумными значениями по ролям из коробки и подключением Telegram в один клик, настраивать до первого оповещения ничего не нужно.
- Правило сообщает на карточке, если его метрика больше недоступна, — так переставшее совпадать правило заметно, а не молчит.
- Чат поддержки знает, с кем разговаривает, внутри приложения Bitrix24: можно задать вопрос, не представляясь.
- Направление звонка определяется по его собственным номерам. Телефонные системы по-разному надёжно сообщают направление, поэтому Aelo выводит его из самой записи — и номер клиента с номером агента всегда стоят на своих местах.
- Входящий звонок называет линию, на которую пришёл, — видно, на какой из ваших номеров позвонил клиент.
- Номер клиента всегда есть на карточке, даже когда имя контакта неизвестно: у входящего звонка это единственное, что его опознаёт.
- Номер там, где нет имени. Некоторые телефонные системы вообще не привязывают к звонку оператора. Aelo показывает добавочный, который обработал звонок, — и звонки с разных рабочих мест различимы даже без имён. Это не то же самое, что линия: линия — публичный номер, через который прошёл звонок, а это место, которое ответило.
- Каждый приоритетный алерт несёт реплику, из-за которой он возник. На карточке видно цитату из разговора и момент, когда она прозвучала, а самые серьёзные алерты идут первыми — давний критический остаётся выше свежего незначительного. Понять, стоит ли карточка вашего утра, можно сразу, не открывая пять записей подряд.
- Переход из алерта в запись открывает нужный момент. Воспроизведение начинается не с начала, а с двадцатисекундного фрагмента вокруг цитаты; одной кнопкой можно продолжить слушать дальше. Внутри Bitrix24 работает так же.
- Два действия переехали в сам алерт. Если менеджер пообещал перезвонить клиенту, из алерта можно создать задачу или запланированный звонок в Bitrix24, не уходя со страницы, — повторный запрос не создаст второй. Если тон клиента ухудшился по ходу разговора, из алерта можно назначить разбор с этим менеджером, привязанный к этой записи.
- Aelo умеет проверять, попал ли обещанный перезвон в CRM. Если в разговоре прозвучало обещание перезвонить, а в CRM нет соответствующего открытого звонка, вы получите алерт. По умолчанию выключено: включение для проекта одновременно включает извлечение договорённостей из разговоров, и приложение предупреждает об этом до подтверждения.
- Аккаунты клиента видят ту же картину по команде, что и супервайзеры. Обзор команды, динамика качества, звонки на проверку и коучинг появились и на клиентском дашборде — считаются из тех же данных, а не по параллельной логике.
- В записи видно, на какую линию пришёл звонок — для телефонии, где номеров несколько.
- Счёт идёт за разговор. Проверка баланса и списание считаются по фактически произнесённой речи.
- Для разговоров, проходящих через новые пути записи, телефоны, email, платёжные карты и корректные IBAN вырезаются при записи расшифровки. В этих путях остаётся только отредактированный текст; изменение не было обратным, а исходное аудио остаётся без изменений. Что именно вырезать определяется проверкой, а не догадкой: карты — по контрольной сумме, IBAN — по формату своей страны, телефоны — по тому, существует ли такой номер в реальном плане нумерации. Деловые цифры остаются целыми: сумма, дата или номер заказа — не телефон.
- Появилась страница, объясняющая, что происходит с вашими данными. Персональные данные в расшифровках перечисляет, что вырезается, что остаётся и — так же прямо — чего редакция не умеет: записи звонков хранятся без изменений, записи, созданные до этого обновления, не переписываются, а число, продиктованное словами, распознать нельзя.
- Про автозаполнение CRM. Поля, значение которых само является телефоном или почтой, больше нельзя заполнить из того, что было произнесено в разговоре. Номера самого контакта это не касается — он берётся из карточки, а не из расшифровки.
- Отмена и понижение плана теперь спрашивают причину и подтверждают действие. Начиная отмену, Aelo спрашивает, что к ней привело, и предлагает подходящий вариант до того, как что-то вступит в силу; понижение тарифа сначала просит подтверждение — ни то ни другое не случится от случайного клика.
- Подключать источник данных стало удобнее. Интеграции сгруппированы по типу — телефония и CRM — и разложены в две колонки, поэтому нужную легче найти по мере роста списка.
- Обзор бизнеса показывает, сколько у вас осталось. Новая карточка выводит остаток баланса и включённых минут рядом с прежними показателями.
- Язык портала Bitrix24 переходит в Aelo. Язык интерфейса, выбранный в портале, теперь доходит до приложения и вашего проекта.
- Тарифы различаются включёнными минутами, ставкой за минуту сверх пакета и доступом к публичному API. Всё остальное — Bitrix24 и смарт-процессы, импорт из CRM, правила маршрутизации, аннотации и ревью, прямая телефония, email-дайджесты — входит в любой тариф, включая Free.
- При смене тарифа видно, сколько спишется. В подтверждении названа сумма, которая уйдёт с карты в этот момент, — она считается тем же пересчётом, что и само списание.
- Баланс виден всегда — в том числе на тарифах, где счёт пополняем мы по договору, а не вы картой.
- Письма от Aelo сохраняют вёрстку в любом почтовом клиенте, включая Outlook.
- Публичный API появился там, где вы подключаете звонки. При добавлении источника данных он показан четвёртым вариантом рядом с Bitrix24 и телефониями и ведёт в Настройки → API-ключи, где сразу объяснено требование по тарифу. Этот раздел теперь виден на любом тарифе, включая Free, — чтобы понять, что даёт API, ещё до решения о переходе.
- Карточки тарифов читают тот же источник, по которому идёт списание. У каждого тарифа показаны цена, включённые минуты и ставка сверх пакета, а у платных — ещё и то, что открывается на этом уровне впервые, поэтому карточка не может разойтись со счётом.
- Unitalk появился в настройках источников, а Ringostat стоит среди облачных АТС, а не аналитики звонков.
- В руководстве по источникам данных описано подключение через API — на всех четырёх языках.
- Публичный API загрузки. Теперь звонки и чаты можно отправлять в Aelo прямо из своего кода — приложение Bitrix24 не требуется. Создайте секретный ключ в разделе Настройки → API-ключи и отправляйте записи в API — они попадают в тот же конвейер анализа, что и всё остальное. Доступно на тарифе Starter и выше.
- Сделано для интеграций. Каждый ключ ограничен своим набором прав, запросы защищены от повторов и ограничены по частоте, а API заранее — до того как что-либо сохранено — сообщает, если запись нельзя обработать при текущем балансе. Подробности — в справочнике API и руководстве по загрузке.
- Установка из Bitrix24 занимает секунды. Демо-данные записываются пакетно, и вы почти сразу попадаете в готовый дашборд.
- Все возможности включены с первого дня. Правила алертов, скрипты звонков и экспорт данных теперь входят в каждый тариф, а будущие функции видны как превью — не нужно искать скрытые переключатели.
- Приложение говорит на языке вашего портала. При установке из Bitrix24 язык профиля портала подхватывается везде: интерфейс, письма организации и язык анализа проекта по умолчанию.
- Взгляд руководителя для владельцев. В дашборде появились вкладки «Качество» и «Агенты» — владельцы видят ту же разбивку по агентам, что и супервайзеры.
- Прогресс с одного взгляда. Дашборд агента показывает тренд балла дневными столбиками, а имена агентов в «Требуют внимания» и «Лучший рост» ведут прямо на дашборд агента.
- У бюджета своя вкладка в «Тариф и оплата» — контроль расходов больше не прячется за деталями тарифа.
- Хаб «Настройка анализа». Всё, что определяет разбор звонков — критерии оценки, скрипты, распределение по категориям, настройки проектов и выгрузка в CRM, — теперь в одном месте, выстроено как конвейер с живым статусом готовности каждого шага. Новая секция «Конфигурация» в сайдбаре ведёт прямо туда.
- Один список записей вместо двух. Страница «Анализы» влилась в «Записи»: качество анализа и тональность стали колонками таблицы записей с соответствующими фильтрами (включая диапазон QA-оценки), а видимость колонок запоминается. Старые ссылки перенаправляются автоматически.
- Аккуратнее список записей. В узком режиме исход сделки показан цветной точкой с подсказкой, длинные серии звонков разумно группируются в воронке глубины (1–5, 6–10, 11–50, 51+), а определение короткого звонка учитывает порог конкретного проекта.
- Анализ работает через новый рекомендованный интерфейс ИИ-провайдера — в замерах он оказался надёжнее от начала до конца. Ваши расшифровки, как и раньше, у провайдера не хранятся.
- Звонки, двигающие сделку клиента, — это бизнес-звонки. Банк, звонящий по кредиту клиента, лизинговая компания или партнёр, продвигающий конкретную сделку, категоризируются и получают оценки как бизнес-звонки. Личные и внутренние звонки уходят в «Прочее», как и должны.
- Категоризация делает повторную попытку, прежде чем сдаться. Если решить так и не вышло, звонок остаётся без категории, а не получает ту, которая ему не подходит.
- «Тренды» и «Конверсия» на вашем языке. Новейшие вкладки клиентского дашборда полностью локализованы на украинский, русский и испанский, а настройки доставки проекта показывают, какие поля CRM уже загружены.
- Темп речи считается по расшифровке. Темп измеряется по реально произнесённым словам, а не оценивается только по аудиосигналу, поэтому значение «слов в минуту» и вердикт «медленный / обычный / быстрый» описывают сам разговор. Если измерить надёжно не получается, Aelo прямо говорит об этом, а не показывает уверенную цифру.
- Полировка по всему интерфейсу. Пустые состояния подсказывают следующий шаг, цвета спикеров следуют их роли, а формулировки на украинском, русском и испанском стали единообразнее.
- Разные скрипты для разных звонков. Скрипт можно привязать к категории звонка, а проекту — закрепить используемую конфигурацию анализа, чтобы сервисный звонок больше не оценивался по скрипту продаж.
- Более справедливая оценка качества. Оценка теперь усредняет шесть навыков вместо семи. «Полнота CRM» вышла из рейтинга: она применима к меньшинству звонков, и её усреднение штрафовало операторов за сбор данных, который на этом звонке не был их задачей. Она осталась как отдельный показатель соблюдения регламента. Ожидайте, что оценки слегка вырастут у команд, которые несли этот штраф.
- «Полнота CRM» понимает, когда она неприменима. Если клиент уже есть в вашей CRM — привязанные сделка, контакт или компания — метрика отмечается как «неприменимо» и выпадает из рейтинга, вместо низкого балла за задачу, которой у звонка не было.
- Скоркарты по стадии сделки (бета). Aelo может прочитать стадию сделки в Bitrix24 и оценить звонок по скоркарте, привязанной к этой стадии: первый звонок по новому лиду и звонок о подписании договора больше не оцениваются по одним и тем же критериям. Включается по запросу для организации.
- Итог сделки на звонке. Звонки теперь несут итог сделки, к которой относятся, и то, как эта сделка двигалась по стадиям, а на вкладке «Конверсия» появилась воронка.
- Дашборды объясняют свои цифры. На трендах качества отмечается день, когда вы меняли конфигурацию AI, подсказки у KPI говорят, откуда взято число, а у супервайзеров появились «возражения, которые команда теряет», «пропущенные шаги скрипта» и настоящий процент соблюдения регламента.
- План развития, который пишется сам. План каждого оператора строится из рекомендаций, которые дали его же звонки.
- Не только что сказано, но и как. На панели анализа теперь видны темп, паузы и громкость, измеренные по аудио звонка.
- Каждая цитата взята из расшифровки и сверена с ней дословно, а категоризация перешла на более новую модель, выбранную по результатам прямого сравнения.
- Расскажите AI о своём бизнесе. Организации и проекты могут описать, чем занимаются и что хотят получить от анализа — этот контекст попадает в каждый разбор звонка.
- Восстановление звонков без записи. Администраторы видят звонки, аудио которых не доехало, и могут заново запросить его из CRM пакетами.
- Реальные тренды по каждой метрике. Каждый KPI на каждом ролевом дашборде показывает изменение к предыдущему периоду, включая тренды по каждому агенту в лидерборде.
- Воронка конверсии по сериям звонков. Дашборд владельца показывает, как серии звонков продвигаются по этапам, с фильтром по проекту, плюс разбивку звонков по направлению, проекту и часу дня.
- Категории звонков — везде. На каждом дашборде появилась разбивка проанализированных звонков по категориям: по всей команде, по организации и лично по каждому агенту.
- Настоящий инструментарий супервайзера. Графики почасовой нагрузки и загрузки агентов, очередь «звонки на проверку» с проблемными и низко оценёнными звонками и переходом в один клик, соблюдение скрипта по агентам и рабочая вкладка коучинга.
- Рост агента. Агент может перейти из слабой зоны роста прямо к звонкам, которые её снизили, и отслеживать недельную серию и личные рекорды за всю историю работы.
- Финансы владельца с одного взгляда. График выручки, разбивка расходов по типам и баланс с прогнозом остатка — всё считается от реальных списаний за использование.
- Операционка для администраторов. Здоровье интеграций с одного взгляда, ошибки обработки с группировкой по источнику и повтор в один клик прямо из списка ошибок.
- Понятные пустые состояния. Если за период просто нет данных, дашборды говорят об этом словами.
- Дашборды говорят на вашем языке. Относительное время, подписи графиков, категории и подсказки коучинга полностью локализованы на всех языках интерфейса.
- Точнее категоризация звонков. Внутренние и личные разговоры отличаются от клиентских, а звонок, где за личной беседой стоит реальный бизнес-запрос — цены, наличие, заказ, — направляется в ту клиентскую категорию, которой принадлежит.
- «Прочее» — описанный звонок, а не оценённый. Личные и внутренние звонки получают резюме, тему, тональность и ключевые моменты, а карточка анализа объясняет, почему оценка продаж для них ничего не значила бы.
- Категория звонка всегда на виду. В шапке карточки записи теперь отображается тег категории — тот же, что и в списке записей, — так что всегда понятно, какой звонок перед вами, без возврата к списку.
- Умнее повторный анализ. Перезапуск анализа теперь по умолчанию работает в режиме «Авто — профиль категории»: Aelo сам подбирает профиль оценки, привязанный к категории звонка, — ровно как в обычном конвейере. Выбор конкретного профиля остаётся доступным как явное переопределение, когда нужны особые критерии.
- Флаги по говорящему опираются на доказательство. Ненормативная лексика и флаги внимания называют говорящего только тогда, когда это видно в расшифровке, а критичные моменты — риск ухода, упоминания конкурентов, резкое падение тональности — отмечаются надёжнее.
- Быстрый старт внутри Bitrix24. Новые пользователи встраиваемого приложения получают приветственный сценарий с демо-данными под свою отрасль, а кнопка «Полный портал» открывает полное рабочее пространство Aelo в один клик — без отдельного входа.
- Фильтры по категориям на карточке анализа — быстрый переход к оценке, скрипту, речи или инсайтам.
- Полный дашборд владельца. Владельцы организации видят полную административную картину — включая рейтинг команды, источники, алерты и управление доставкой.
- Умная маршрутизация follow-up. Договорённости, которые Aelo находит в звонке, теперь автоматически превращаются в нужное действие в Bitrix24: открытое обещание становится комментарием к записи, а «перезвоню» — запланированным делом «Звонок». У каждого есть конкретный срок и ссылка на родительскую сделку.
- Отслеживание цепочек звонков. Звонки, привязанные к одной сущности CRM, объединяются в серию, и каждый получает порядковый номер — видно, как сделка двигалась от разговора к разговору.
- Аналитика в смарт-процессы. Каждый проанализированный звонок записывает полный набор метрик (оценка качества, вероятность продажи, тональность, покомпонентные оценки и др.) в отдельный элемент смарт-процесса Bitrix24 и поддерживает его в актуальном состоянии автоматически.
- Автозаполнение пустых полей. Доставка может заполнять пустые поля CRM данными из анализа, не перезаписывая значения, которые уже внесла команда.
- Демо-анализы помечены явно. Анализы, построенные на демо-данных, теперь показывают отдельную пометку и предлагают подключить реальный источник.
- Понятные короткие и пропущенные звонки. Слишком короткие звонки (ниже минимума обработки) и пропущенные теперь помечаются везде — сразу видно, почему у них нет оценки качества.
- Прозрачная предоплатная модель. Aelo перешёл на предоплату с реальными платежами через Stripe и тарификацией по минутам. Пополняйте баланс, видите стоимость каждого анализа и контролируйте расходы из дашборда.
- Документация по EU AI Act и GDPR. Полный пересмотр обработки данных с обновлёнными Политикой конфиденциальности, Условиями, DPA и списком субпроцессоров.
- Переработанные сайт и тарифы, а также общая доработка удобства, доступности и переводов по всей платформе.
- Профили промптов по категориям. Анализ теперь подстраивается под тип разговора (продажи, поддержка и др.) — каждый звонок оценивается по тем критериям, которые для него действительно важны.
- Новые коннекторы телефонии: Unitalk, Binotel и StreamTelcom добавлены к поддерживаемым интеграциям.
- Email-дайджесты — регулярные сводки прямо на почту.
- Быстрее и надёжнее транскрипция благодаря обновлённому конвейеру распознавания речи.
- Массовое закрытие алертов — закрывайте все подходящие алерты одним действием, с точным актуальным счётчиком в боковом меню.
- Платформа теперь называется Aelo (ребрендинг с AICA), с обновлённой дизайн-системой в приложении и на сайте.
- Demo Data v2 — изучайте полный продукт на реалистичных демо-звонках до подключения собственных данных.
- Публичный сайт документации — те самые руководства, которые вы читаете.
- Покомпонентные оценки в сетке анализов — раскрывайте отдельные критерии, стоящие за итоговой оценкой каждого разговора.
- Оценка и обратная связь по агентам — ставьте оценки анализам и оставляйте коучинговые комментарии, с отдельной колонкой звёзд в списке записей.
- Панели фильтров на страницах анализов и алертов, а также более быстрый и плавный дашборд.
- Биллинг через Stripe для подписок и оплаты по использованию.
- Семантический поиск по разговорам — находите звонки по смыслу, а не только по ключевым словам.
- Встроенные продуктовые туры, которые проводят новых пользователей по каждому разделу.
- Шаг согласия для соответствия требованиям к записи разговоров.
- Встроенное приложение Bitrix24 — работайте с Aelo прямо внутри CRM, с настройкой того, как результаты возвращаются в сделки.
- Обучающий онбординг и демо-данные для быстрого первого запуска.
- Основа для GDPR в обработке данных и согласиях.
- Aelo достигает 1.0: переработанный интерфейс, публичный сайт, документация и feature-флаги для контролируемых выкаток.
- Анализ с учётом категории и снижение затрат на ИИ.
Ранние релизы заложили ядро платформы:
- AI Script Parser — превращает ваш скрипт продаж в автоматическую проверку соблюдения.
- Категоризация звонков на базе нескольких ИИ-провайдеров.
- Встроенный режим и перестроенная ролевая модель прав доступа.
- Многоязычный интерфейс с полной локализацией.
- Масштабная доработка производительности и UX аналитики.
Нужна техническая история по версиям? Она ведётся во внутреннем журнале изменений проекта. Эта страница — курированный взгляд для клиентов.