Начало работы

Что такое Aelo?

Aelo — это платформа аналитики разговоров на базе ИИ. Она принимает ваши записи звонков или текстовые чаты, обрабатывает их через распознавание речи и AI-анализ и возвращает:

Оценки качества (0–100) с детальной расшифровкой
Вероятность сделки
Анализ тональности (позитивная / нейтральная / негативная)
Проверки комплаенса (предупреждения о записи, обязательные фразы)
Коучинговые рекомендации с конкретными действиями
Извлечение ключевых слов и тем

Aelo работает с несколькими ASR- и LLM-провайдерами, поэтому вы можете выбрать баланс скорости, точности и стоимости, подходящий вашей организации.

Роли пользователей

Aelo использует ролевую модель доступа. Каждому пользователю назначается ровно одна роль в рамках организации.

Основные роли

Роль	Описание
Клиент	Владелец организации. Полный доступ ко всем функциям: проектам, настройкам, биллингу, управлению командой, аналитике и конфигурации.
Супервайзер	Руководитель команды. Просматривает аналитику на уровне команды и события оповещений. Доступ ограничен назначенными проектами.
Агент	Рядовой сотрудник. Загружает записи разговоров, просматривает собственные оценки качества и ежедневные цели.

Дополнительные роли

Роль	Описание
Администратор	То же, что Клиент, но без управления биллингом, изменения ролей пользователей и удаления проектов.

Первый вход

Вы получите письмо с приглашением от администратора вашей организации.
Нажмите ссылку Принять приглашение в письме.
Создайте аккаунт или войдите через существующего провайдера (Google, Microsoft и др.).
Вы попадёте на Дашборд с чеклистом онбординга.

Чеклист онбординга

После первого входа Aelo отображает чеклист онбординга, адаптированный к вашей роли. Чеклист меняется в зависимости от роли:

Чеклист Клиента:

Создать первый проект
Настроить параметры ИИ (провайдеры ASR и LLM)
Загрузить тестовую запись
Пригласить участников команды
Настроить правила оповещений
Подключить CRM (опционально)

Чеклист Супервайзера:

Изучить дашборд команды
Настроить уведомления об оповещениях

Чеклист Агента:

Загрузить первую запись
Просмотреть свою оценку качества
Ознакомиться с коучинговыми рекомендациями

Задачи можно отмечать вручную. Прогресс сохраняется автоматически и не сбрасывается между сессиями. Чеклист можно закрыть в любой момент; он не появится снова, как только все задачи будут отмечены выполненными.

Автоматический и ручной режим анализа

Только что созданная организация начинает работу в ручном режиме: она сразу принимает записи, но ничего не расшифровывается и не анализируется, пока вы это не запустите. Разговоры появляются в списке со статусом Ожидает запуска, и минуты, пока они ждут, не тратятся. Это даёт время настроить проекты, критерии и промпты до того, как счётчик пойдёт.

Пока организация в ручном режиме, вы сами решаете, что и когда анализировать:

Откройте Записи. Баннер показывает, сколько разговоров уже поступило, — это подтверждение, что интеграция работает.
Запустите нужное: нажмите Проанализировать на карточке отдельной записи, отметьте несколько и нажмите Проанализировать N записей (цена показывается заранее, до списания), либо обработайте всё накопленное разом через баннер.
Чтобы вместо этого переключить организацию на автоматический режим — тогда каждый новый разговор будет расшифровываться и анализироваться сразу по прибытии — нажмите Включить автоматический анализ в баннере или смените режим в настройках организации. Вернуться к ручному режиму можно так же в любой момент.

Разговоры, поступившие, пока был включён ручной режим, никогда не обрабатываются сами по себе — даже после переключения на автоматический: переключение меняет только то, что происходит с разговорами начиная с этого момента. Всё, что ещё ждёт, запускается так же, как описано выше: по одной записи, выборкой или разом, и цена всегда показывается заранее.

Массовый импорт из CRM работает только в автоматическом режиме. Он не ставит записи в очередь для последующего ручного запуска — переключите организацию на автоматический режим перед началом импорта.

Переключать режим и запускать записи может только владелец организации или администратор: эти действия тратят минуты всей компании.

Пункт меню	Описание	Доступно
Дашборд	Сводные метрики и KPI	Все роли
Записи	Список, загрузка, просмотр записей и анализ качества	Все роли
Оповещения	Правила, шаблоны и события	Клиент, Администратор, Супервайзер
Проекты	Список и настройка проектов	Клиент, Администратор, Супервайзер
Статистика звонков	Аналитика звонков и результатов	Все роли (если функция включена)
Пропущенные звонки	Аналитика пропущенных звонков	Все роли (если функция включена)
Коучинг	Заметки и сессии коучинга	Супервайзер (если функция включена)
AI-обратная связь	Аналитика обратной связи	Все роли (если функция включена)
Очередь проверки	Анализы, задержанные на проверку человеком перед доставкой в CRM	Клиент, Админ, Супервайзер (бета по запросу)
Настройка анализа	Распределение, категории и критерии, скрипты, обновление CRM (раздел «Конфигурация»)	Клиент, Администратор
База знаний	Контент базы знаний организации	Все роли (если функция включена)
Настройки	Настройки аккаунта и организации	Все роли (разделы зависят от роли)

Возможности бокового меню:

Свернуть/развернуть — нажмите на иконку шеврона или клавишу [ для переключения.
Мобильные устройства — на маленьких экранах боковое меню превращается в выдвижную панель через кнопку-гамбургер.
Активное состояние — текущая страница выделена в меню.

Быстрые действия (палитра команд)

Нажмите Cmd+K (Mac) или Ctrl+K (Windows/Linux), чтобы открыть палитру команд. Она даёт быстрый доступ к:

Переходу на любую страницу
Поиску записей
Созданию нового проекта
Загрузке записи
Настройкам

Язык и тема

Aelo поддерживает несколько языков и визуальных тем.

Поддерживаемые языки: Английский, Русский, Украинский, Испанский

Варианты темы:

Тёмная — оптимизирована для слабого освещения (по умолчанию)
Светлая — светлая тема с высоким контрастом
Авто — следует системным настройкам

Чтобы сменить язык или тему:

Нажмите на аватар в правом верхнем углу.
Выберите Настройки.
Перейдите на вкладку Профиль.
Выберите предпочтительный Язык и Тему.

Это влияет только на язык интерфейса. У Aelo есть ещё два независимых языковых параметра: письма, уведомления и подписи в отчётах следуют языку организации (см. настройки организации); язык отчёта ИИ-анализа и язык распознавания речи в записях задаются на уровне проекта — в разделе «Настройка анализа».

Переключатель организации

Если вы входите в несколько организаций, используйте переключатель организации в заголовке бокового меню для переключения между ними. Этот переключатель видят только пользователи с доступом к нескольким организациям.

Следующие шаги

Клиент? Перейдите к Дашборду, чтобы изучить обзор организации, а затем к Проектам, чтобы создать первый проект.
Супервайзер? Посмотрите Дашборд для аналитики производительности команды и Оповещения для мониторинга.
Агент? Начните с Дашборда, чтобы увидеть свою производительность, затем перейдите к Разговорам для загрузки записей.