Интеграция с Bitrix24

Обзор

Aelo интегрируется с Bitrix24 как встроенное приложение. После установки вы можете:

• Открывать дашборд Aelo прямо внутри Bitrix24
• Просматривать аналитику разговоров на карточках сущностей CRM (контакты, сделки, лиды, компании)
• Автоматически создавать записи Aelo из звонков и чатов Bitrix24
• Передавать результаты анализа обратно в поля CRM

Установка Aelo в Bitrix24

Client Admin

1. Откройте Маркетплейс Bitrix24.
2. Найдите «Aelo» или воспользуйтесь прямой ссылкой для установки от вашего менеджера аккаунта Aelo.
3. Нажмите Установить.
4. Авторизуйте Aelo для доступа к вашему аккаунту Bitrix24.
5. Пройдите онбординг внутри встроенного приложения.

Встроенный дашборд

После установки Aelo появляется как приложение в левом меню Bitrix24. Встроенный дашборд включает три вкладки:

Вкладка «Обзор»

• Метрики организации (обработанные записи, средняя оценка качества)
• Лента последней активности
• Быстрые ссылки на ключевые функции

Вкладка «Затраты»

• Обзор использования бюджета
• Разбивка затрат по провайдерам
• График ежемесячного тренда

Вкладка «Доставка»

• Статус доставки в CRM
• Последние доставки в сущности CRM
• Ошибки доставки и варианты повтора

Размещение на карточках CRM

Aelo добавляет вкладки на страницы детального просмотра сущностей CRM:

Тип сущности	Что отображается
Контакт	Все разговоры с этим контактом, оценки качества, история тональности
Сделка	Разговоры, связанные со сделкой, тренд вероятности сделки
Лид	Первоначальные разговоры, оценки квалификации
Компания	Агрегированные метрики по всем контактам компании

Нажмите на разговор во вкладке CRM, чтобы просмотреть полные детали анализа.

Для звонков с аудио в панели анализа также отображается блок Голосовые метрики — объективные акустические сигналы того, как был проведён разговор: темп речи (слов в минуту), паузы, вариативность интонации и стабильность голоса. Это измерения подачи, а не содержания транскрипта; у чатов и записей без аудио их нет.

Автоматическое создание записей

При соответствующей настройке Aelo может автоматически захватывать звонки и чаты из Bitrix24:

1. В Bitrix24 совершается или принимается звонок.
2. Bitrix24 отправляет запись в Aelo через вебхук.
3. Aelo транскрибирует и анализирует запись.
4. Результаты доставляются обратно на карточку сущности CRM.

Настройка автоматического захвата

1. В Aelo перейдите в Источники данных и подключите Bitrix24 — укажите домен и авторизуйте доступ.
2. Настройте правила распределения (Настройка анализа → Распределение) для сопоставления событий звонков/чатов CRM с проектами Aelo.
3. Захват записей начинается автоматически, как только источник подключён (Источники данных).

Доставка на карточки CRM

Aelo может передавать результаты анализа в поля сущностей CRM:

Методы доставки

Метод	Описание
Пользовательские поля	Создание пользовательских полей на сущностях CRM и маппинг результатов анализа
Smart Process	Использование Smart Process Bitrix24 для структурированных данных
Записи в таймлайне	Добавление резюме анализа как записей таймлайна на карточках CRM

Маппинг полей

Сопоставьте поля анализа Aelo с полями CRM Bitrix24:

1. Перейдите в Настройка анализа → Обновление CRM.
2. Выберите тип сущности CRM (Контакт, Сделка, Лид, Компания).
3. Для каждого поля Aelo (оценка качества, тональность, резюме и т.д.):
   • Выберите целевое поле CRM из выпадающего списка.
   • Или создайте новое пользовательское поле.
4. Сохраните маппинг.
5. Используйте Тест доставки для проверки корректности маппинга.

Доступные поля Aelo для маппинга

Поле Aelo	Описание
Quality Score	Оценка 0–100
Sale Probability	Оценка 0–100%
Sentiment	Позитивная / Нейтральная / Негативная
Summary	Резюме разговора на естественном языке
Key Moments	Важные события, извлечённые из разговора
Compliance Status	Прошёл / Не прошёл проверки комплаенса
Agent Name	Имя агента, обработавшего разговор

Статус комплаенса — это AI-оценка, а не юридическая консультация. Он отражает оценку транскрипта нейросетью (предупреждение о записи, чеклист TCPA, конфиденциальность данных). Администраторам на дашборде также доступен показатель «Результаты комплаенса» по организации — он считается только по звонкам, где была оценка комплаенса (нет оценённых звонков → пустое состояние, а не выдуманные 100 %). Это не юридическое заключение — сверяйтесь по вопросам соответствия с квалифицированным юристом.

Онбординг внутри Bitrix24

Пользователи, впервые открывающие Aelo из Bitrix24, видят встроенный онбординг:

1. Экран приветствия — краткое введение в Aelo
2. Настройка организации — подключение аккаунта Aelo или его создание
3. Настройка проекта — создание или выбор проекта для записей CRM
4. Маппинг полей — начальная настройка маппинга
5. Тест — проверка интеграции с тестовой записью
6. Настройки соответствия записи — владелец организации выбирает подход к записи и информированию, юрисдикцию и правовое основание. Если организация не опирается на согласие участников разговора, можно выбрать «Иное правовое основание», а затем отдельно указать применимое основание. Для основания вне перечисленных категорий выберите «Иное основание по применимому законодательству»; список не ограничен терминологией GDPR. Владелец подтверждает, что организация как контролёр отвечает за определение и документирование этого основания, а также за уведомление или получение согласия, когда этого требует применимое законодательство. На этом экране доступно переключение языка. До подтверждения Aelo не обрабатывает записи. Эти настройки фиксируют выбор организации; Aelo не определяет, какое правовое основание применимо.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Установка приложения	✅	✅	❌	❌
Просмотр встроенного дашборда	✅	✅	✅	✅
Настройка интеграции с CRM	✅	✅	❌	❌
Настройка маппинга полей	✅	✅	❌	❌
Просмотр вкладок на карточках CRM	✅	✅	✅	✅

Советы и рекомендации

• Сначала протестируйте доставку — всегда проверяйте маппинг полей на тестовой записи; как только источник подключён, захват начинается автоматически.
• Используйте записи в таймлайне для быстрой видимости — менеджеры видят резюме анализа прямо в таймлайне CRM.
• Добавьте оценку качества в пользовательское поле CRM для фильтрации и отчётности внутри Bitrix24.
• Аккуратно настраивайте правила распределения (Настройка анализа → Распределение) — сопоставляйте разные линии или отделы Bitrix24 с разными проектами Aelo для применения соответствующих критериев оценки.
• Проверяйте ошибки доставки во вкладке «Доставка» — типичные причины: истёкший токен Bitrix24 или несопоставленные поля.