Дашборд

Обзор

Дашборд — это первая страница после входа в систему. Он адаптируется к вашей роли, отображая наиболее релевантные метрики и действия для ваших задач.

Дашборд Клиента

Client Admin

Дашборд Клиента даёт общий обзор всей организации.

Основные виджеты:

• Записи обработаны — общее количество проанализированных разговоров с трендовым спарклайном
• Средняя оценка качества — средний показатель по организации (0–100)
• Обзор бюджета — текущие расходы относительно месячного лимита с индикатором прогресса
• Тренд записей — график ежедневного/еженедельного объёма записей
• Последние оповещения — последние события оповещений с индикаторами серьёзности
• Последняя активность — лента последних загрузок, анализов и действий команды

Быстрые действия с Дашборда:

• Нажмите на любую карточку метрики, чтобы перейти к детальному просмотру
• Используйте селектор периода для изменения отчётного периода

Дашборд Супервайзера

Supervisor

Дашборд Супервайзера сосредоточен на производительности команды.

Основные виджеты:

• Обзор команды — количество агентов, активные проекты, общее число записей
• Рейтинг агентов — список агентов по оценке качества с трендовыми индикаторами
• Лучшие улучшения — агенты с наибольшим ростом оценки за выбранный период
• Требуют внимания — агенты с падающими оценками или помеченными разговорами

Действия Супервайзера:

• Нажмите на имя агента, чтобы просмотреть его детальную производительность
• Нажмите на элементы «Требуют внимания», чтобы увидеть помеченные записи

Дашборд Агента

Agent

Дашборд Агента показывает вашу личную производительность.

Основные виджеты:

• Моя оценка качества — ваша текущая оценка качества с трендовым индикатором
• Рейтинг в команде — ваше место среди коллег (бейдж с перцентилем)
• Зоны роста — конкретные навыки или поведение для улучшения
• Последние записи — ваши недавно загруженные разговоры с оценками
• Ежедневные цели — прогресс к ежедневным целям (если настроено)

Действия Агента:

• Нажмите на оценку качества, чтобы увидеть детальную расшифровку
• Нажмите на запись, чтобы открыть полный анализ

Состояние онбординга

Новые пользователи видят чеклист онбординга рядом с виджетами дашборда. Чеклист проводит через начальные шаги настройки, специфичные для вашей роли. После выполнения всех шагов (или закрытия) чеклист исчезает навсегда.

Подробнее о чеклисте — в разделе Начало работы.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Метрики организации	✅	✅	❌	❌
Обзор бюджета	✅	❌	❌	❌
Рейтинг команды	✅	✅	✅	❌
Производительность агента	✅	✅	✅ (команда)	✅ (своя)
Чеклист онбординга	✅	✅	✅	✅

Советы и рекомендации

• Проверяйте дашборд ежедневно, чтобы следить за трендами.
• Супервайзеры: используйте виджет «Требуют внимания», чтобы расставить приоритеты в работе.
• Используйте селектор периода для сравнения производительности в разные промежутки времени.