Настройки

Обзор

Страница «Настройки» организована по группам разделов, доступным через боковое меню. Доступные разделы зависят от вашей роли:

Мой аккаунт (все роли) — Профиль, Уведомления
Организация (Клиент, Админ) — Организация, Команда и доступ, План и биллинг
Интеграции (Клиент, Админ) — Источник данных
Соответствие (Клиент, Админ) — Обзор, Управление согласием, Запросы субъектов данных

Критерии оценки, скрипты продаж и распределение записей настраиваются отдельно — в разделе «Настройка анализа» главного меню, а не в Настройках (см. ниже).

Мой профиль

Все роли

Управляйте настройками личного аккаунта:

Отображаемое имя — как ваше имя отображается на платформе
Email — email аккаунта (только для чтения, управляется вашим провайдером идентификации)
Язык — языковые предпочтения интерфейса (Английский, Русский, Украинский, Испанский)
Тема — Тёмная, Светлая или Авто (следует системным настройкам)

Уведомления

Все роли

Настройте личные каналы доставки уведомлений:

Канал	Настройка
В приложении	Всегда включены. Уведомления появляются у иконки колокольчика.
Email	Укажите адреса для доставки алертов.
Telegram	Подключите Telegram-бота для алертов в реальном времени.
Webhook	Укажите URL для HTTP POST-уведомлений.

Каждый канал можно включать и выключать независимо. Общий фильтр «Категории уведомлений» определяет, какие типы событий доставляются по всем включённым каналам.

Рассылка

Внизу той же страницы — для владельца аккаунта и администраторов, отдельно от всего, что выше. Оповещения и дайджесты выше — про ваш аккаунт и приходят в любом случае; рассылка — это новости продукта, и она полностью необязательна.

Подписка и отписка — одним нажатием, решение применяется сразу и только к вашему адресу, а не к адресу коллеги. Если у аккаунта нет почтового адреса (у пользователя CRM-портала его нет до привязки аккаунта), подписывать нечего — и блок так и говорит, а не предлагает подписку.

Организация

Клиент Админ

Настройка параметров на уровне организации:

Параметр	Описание
Название организации	Название вашей компании или команды
Регион	Географический регион для обработки данных
Часовой пояс	Часовой пояс по умолчанию для отчётов и временны́х меток
Язык	Язык писем, уведомлений и подписей в отчётах. Не язык интерфейса и не язык анализа.

Команда и доступ

Клиент Админ

Управление командой в одном разделе с двумя вкладками:

Участники — текущие участники команды, их роли и ожидающие запросы доступа
Приглашения — отправленные приглашения и их статус

Полное руководство по ролям и правам — в разделе Команда.

План и биллинг

Клиент

Управление подпиской и оплатой:

Детали текущего тарифного плана
Недельная сводка использования (поминутная тарификация)
Баланс и история списаний
Уведомления о низком балансе

Настройка анализа

Клиент Админ

Критерии оценки, скрипты продаж и распределение записей по проектам больше не живут в Настройках — они настраиваются в отдельном разделе «Настройка анализа» главного меню (/analysis-setup). Страница показывает горизонтальную схему конвейера: Распределение → Категории и критерии → Скрипты → Обновление CRM.

Распределение записей — как входящие записи из внешних источников (CRM, вебхуки) распределяются по проектам: вкладки «Правила» (условия автоназначения, плюс проект по умолчанию) и «Журнал» (решения по каждой записи — полезно для отладки CRM-интеграции и вебхуков).
Категории и критерии — матрица привязки профилей оценки и скриптов к категориям записей, плюс вкладки «Профили» и «Стадии сделок». Полное руководство — в разделе Критерии оценки.
Скрипты — скрипты продаж и оценка соответствия. Полное руководство — в разделе Скрипты.
Обновление CRM — только для организаций на Bitrix24; сопоставление результатов анализа с полями CRM. Полное руководство — в разделе Интеграция Bitrix24.
Язык отчёта — язык, на котором ИИ пишет текст анализа (summary, инсайты, рекомендации). По умолчанию Авто: на языке разговора; иначе — английский, русский, украинский или испанский. Цитаты из разговора никогда не переводятся. Настраивается по проекту, прямо на этом экране «Настройка анализа».
Язык распознавания — язык, на котором говорят в записях. По умолчанию Авто: определяется по каждой записи отдельно, и это не бесплатно — на замере из 20 боевых украинских звонков два были определены как болгарские, а сама подсказка меняет распознанный текст, а не только метку языка. Если звонки проекта на одном языке, укажите его; Авто оставляйте, когда язык меняется от звонка к звонку. Живёт в настройках самого проекта, рядом с выбором ASR/LLM-провайдера.

Коды языков — ISO-639-1 (en, uk, el); для языков, у которых нет двухбуквенного кода, используется ISO-639-3 (yue, fil, cmn, ast, nso). Распознавание поддерживает 90+ языков — язык выбирается из этого списка в настройках проекта.

Источник данных

Клиент Админ

Подключите телефонию или CRM в одном разделе с двумя вкладками:

Подключение

Выберите источник (сейчас поддерживаются: Bitrix24, Stream Telecom).
Укажите домен Bitrix24 (например, yourcompany.bitrix24.com) и авторизуйте Aelo.
Проверьте подключение — бейдж статуса показывает активный источник.

Импорт записей

Импортируйте существующие записи CRM за любой период, чтобы наполнить проекты Aelo историей разговоров.

Сопоставление полей CRM (какие результаты анализа куда попадают) настраивается отдельно — в разделе «Настройка анализа» → «Обновление CRM» (см. выше), доступном только при подключённом Bitrix24.

Соответствие

Клиент Админ

Инструменты согласия и работы с данными для регулируемых команд:

Обзор — настройки согласия и юрисдикции вашей организации
Управление согласием — статусы согласий и журнал аудита
Запросы субъектов данных — запросы субъектов данных по GDPR (экспорт, удаление)

Доступ по ролям

Раздел	Клиент	Админ	Супервайзер	Агент
Профиль	✅	✅	✅	✅
Уведомления	✅	✅	✅	✅
Организация	✅	✅	❌	❌
Команда и доступ	✅	✅	❌	❌
План и биллинг	✅	❌	❌	❌
Настройка анализа	✅	✅	❌	❌
Источник данных	✅	✅	❌	❌
Соответствие	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

Правильно установите часовой пояс — он влияет на все метки времени в отчётах и алертах.
Настройте каналы уведомлений заранее — не пропускайте критические алерты.
Тщательно протестируйте CRM-интеграцию перед подключением источника на боевых проектах — захват начинается автоматически.
Периодически просматривайте Настройка анализа → Распределение → Журнал, чтобы убедиться, что правила работают как задумано.