Настройки
Страница «Настройки» организована по группам разделов, доступным через боковое меню. Доступные разделы зависят от вашей роли:
- Мой аккаунт (все роли) — Профиль, Уведомления
- Организация (Владелец, Админ) — Организация, Команда и доступ, Работа сервиса, План и биллинг
- Интеграции (Владелец, Админ) — Источник данных
- Соответствие (Владелец, Админ) — Обзор, Управление согласием, Запросы субъектов данных
Профили оценки, критерии, скрипты продаж и распределение записей настраиваются отдельно — в разделе «Настройка анализа» главного меню, а не в Настройках (см. ниже).
Все роли
Управляйте настройками личного аккаунта:
- Отображаемое имя — как ваше имя отображается на платформе
- Email — email аккаунта (только для чтения, управляется вашим провайдером идентификации)
- Язык — языковые предпочтения интерфейса (Английский, Русский, Украинский, Испанский)
- Тема — Тёмная, Светлая или Авто (следует системным настройкам)
Все роли
Настройте личные каналы доставки уведомлений:
| Канал | Настройка |
|---|---|
| В приложении | Всегда включены. Уведомления появляются у иконки колокольчика. |
| Укажите адреса для доставки уведомлений. | |
| Telegram | Подключите Telegram-бота для сигналов в реальном времени. |
| Webhook | Укажите URL для HTTP POST-уведомлений. |
Email, Telegram и вебхук включаются и выключаются независимо; уведомления в приложении включены всегда. Общий фильтр «Категории уведомлений» определяет, какие типы событий доставляются по всем включённым каналам.
Фидбек по вашему разговору. Когда руководитель, администратор или владелец организации оставляет фидбек по вашему звонку или чату — заметку, аннотацию или ревью с комментарием, — вы получаете уведомление в приложении и письмо. Самого комментария в письме нет: в нём сказано, кто оставил фидбек и по какому разговору, а кнопка открывает этот разговор, а звонок — на нужном моменте. Комментарий читается в приложении. Если один и тот же человек оставляет несколько комментариев к одному разговору в течение 30 минут, письмо приходит одно, остальные — в приложении. Письмо отправляется по умолчанию. Это личное уведомление из категории «Совместная работа», которую видит в своих категориях уведомлений любая роль, пока включён коучинг; при выключенном коучинге ни категории, ни фидбека руководителя в сводке «Что вы получаете сейчас» нет. Любой пользователь, включая сотрудника, может отключить письмо переключателем «Личные уведомления на почту» в настройках уведомлений; от общего канала «Email» он не зависит. Если в вашем аккаунте нет адреса почты (так бывает у аккаунта, созданного из Bitrix24), письмо прийти не может: настройки говорят об этом рядом с переключателем и показывают, где указать адрес, а сводка «Что вы получаете сейчас» показывает, как к вам доходит фидбек руководителя. Если снять категорию «Совместная работа», уведомление отключается целиком: не будет ни уведомления в приложении, ни письма, ни уведомления в Bitrix24. В групповой чат Bitrix24 и на вебхук личные уведомления не попадают никогда. Если ваша учётная запись Aelo связана с вашим пользователем в портале Bitrix24 компании, приходит и уведомление в Bitrix24: в нём так же сказано, кто оставил фидбек и по какому разговору, без комментария, а ссылка открывает Aelo внутри портала на этом разговоре, звонок — на нужном моменте. Правило 30 минут действует и для него. Переключатель «Личные уведомления на почту» его не отключает, а снятая категория «Совместная работа» — отключает; заглушить его можно и в настройках уведомлений самого Bitrix24. Работает только при включённом коучинге в вашей организации.
Внизу той же страницы — для владельца аккаунта и администраторов, отдельно от всего, что выше. Оповещения и дайджесты выше — про ваш аккаунт и приходят в любом случае. Здесь — письма о том, как пользоваться Aelo, о новых возможностях и тарифах. Подписка полностью необязательна.
Подписка и отписка — одним нажатием, решение применяется сразу и только к вашему адресу, а не к адресу коллеги. Если у аккаунта нет почтового адреса (у пользователя CRM-портала его нет до привязки аккаунта), подписывать нечего — и блок так и говорит, а не предлагает подписку.
Владелец Админ
Настройка параметров на уровне организации:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Название организации | Название вашей компании или команды |
| Регион | Географический регион для обработки данных |
| Часовой пояс | Часовой пояс по умолчанию для отчётов и временны́х меток |
| Первый день недели | С какого дня начинается неделя для всех в организации: период «Неделя» на дашбордах, недельные графики и еженедельный дайджест на почту — он приходит в 08:00 по времени организации в этот день и охватывает только что закончившуюся неделю. По умолчанию — понедельник |
| Язык | Язык писем, уведомлений и подписей в отчётах. Не язык интерфейса и не язык анализа. |
Переключатель AI-ассистент под формой (Pro и выше) позволяет владельцу организации выключить ассистента для всех в организации и включить снова, не обращаясь к нам. Администратор видит его состояние, но изменить не может. Переключатель — это собственный выбор организации: если Aelo выключил ассистента для организации на уровне платформы (например, по условиям договора или требованиям комплаенса), переключатель заблокирован и говорит об этом — включить его снова можно только через поддержку.
Владелец Админ
Управление командой в одном разделе с двумя вкладками:
- Участники — текущие участники команды, их роли и ожидающие запросы доступа
- Приглашения — отправленные приглашения и их статус
Полное руководство по ролям и правам — в разделе Команда.
Владелец Админ
Настройки → Организация → Работа сервиса показывает, как разговоры вашей организации проходят обработку: что в очереди сейчас, что обработано за период, что остановилось и почему. Увидеть это можно без обращения в поддержку.
Цифры относятся ко всей организации, поэтому раздел отвечает только тому, кто видит её целиком: пользователь, чей доступ ограничен частью организации, цифр не получит. Демо-записи не учитываются. Период переключается между 7 днями и 30 днями; на экране видно, когда данные обновлялись.
- Режим анализа — Автоматический или Ручной, здесь только для чтения. Если система переключила организацию в ручной режим, когда закончились средства, блок скажет об этом и с какой даты. Пополнение само режим назад не возвращает — см. Настройки → Организация.
- Очередь сейчас — сколько записей в обработке, по статусам (Получена, Ждёт запись, Ждёт закрытия переписки, Расшифровывается, Расшифрована, Анализируется, Проанализирована, Отправляется в CRM), и как давно поступила самая ранняя. Очередь показывает «сейчас» и от периода не зависит.
- Поступило за период — сколько записей поступило за период (Поступило) и сколько из них готово и остановлено. Считается по времени поступления записи; блоки об остановленных ниже считают по времени остановки, поэтому запись, поступившая раньше и остановленная в этом периоде, есть в них, но не в этом счёте.
- Этапы обработки — сколько прогонов было у каждого этапа (Расшифровка, Анализ, Отправка в CRM, Оркестрация) и сколько в среднем длился прогон.
- Сбои по этапам — сколько прогонов каждого этапа завершилось сбоем («3 из 120») и причина последнего сбоя.
- Записи, остановленные за период, по источникам — Bitrix24, Uspacy или другие источники.
- Записи, остановленные за период, последние — десять последних: когда, какая запись (нажмите, чтобы открыть её в Записях), её проект и Причина, на каждой строке — кнопка Повторить.
Остановленная запись показана причиной, а не техническим текстом сбоя: В CRM нет записи разговора, Запись не пришла вовремя, Не удалось скачать аудиофайл, Сбой расшифровки, Сбой анализа, Сбой отправки в CRM или Сбой на нашей стороне. Те же причины показывают вкладки «Обзор» и «Ошибки» дашборда администратора; технический текст там видит только владелец платформы.
Повторить снова ставит запись в обработку. Если организация в ручном режиме или в проекте записи выключен автоанализ, запись не запускается — она ждёт запуска, и сообщение говорит об этом.
Цифры только читаются. Каждое действие — отдельная кнопка, открывающая свой экран: Запустить ожидающие записи (Записи), Изменить режим анализа (Организация), Импорт из CRM (Источник данных → Импорт), Запросы доступа (Команда и доступ). Месячный бюджет и Пополнить баланс (План и биллинг) есть только у того, у кого есть права на биллинг, — у Владельца.
Блок, который не удалось загрузить, пишет Не удалось загрузить этот блок., а не показывает ноль; если не загрузился весь экран, он скажет об этом и предложит Повторить. Пользователю с доступом к части проектов экран не «ломается»: он сообщает, что работа сервиса показывается по всей организации и ему не отображается, и Повторить не предлагает.
Владелец
Управление подпиской и оплатой:
- Детали текущего тарифного плана
- Недельная сводка использования (поминутная тарификация)
- Баланс и история списаний
- Уведомления о низком балансе
- Каждая цифра называет своё окно: Остаток минут сейчас — сколько осталось в этот момент, Минут использовано в текущем цикле тарифа считается с начала расчётного цикла вашего тарифа, а месячный бюджет (Остаток бюджета в этом месяце) считается за календарный месяц (UTC) и обнуляется 1-го числа. Остаток минут и остаток бюджета не зависят от переключателя периода на вкладке использования.
Владелец Админ
Профили оценки, критерии, скрипты продаж и распределение записей по проектам больше не живут в Настройках — они настраиваются в отдельном разделе «Настройка анализа» главного меню (/analysis-setup). Обзор начинается со сводки: сколько шагов настроено, и у каждого шага — отметка «настроено», «требует внимания» или «по умолчанию», а если состояние не удалось прочитать — «не проверено» (обзор тогда предлагает проверить снова). Ниже — путь записи: от источника через Распределение → Категории и профили → Критерии → Скрипты → Методика продаж → Обновление CRM к результату. Каждый шаг уже работает на значениях по умолчанию; откройте тот, который хотите изменить. На экране шага компактная полоса с номерами шагов ведёт к соседним шагам и обратно к обзору.
- Распределение записей — как входящие записи из внешних источников (CRM, вебхуки) распределяются по проектам: вкладки «Правила» (условия автоназначения, плюс проект по умолчанию) и «Журнал» (решения по каждой записи — полезно для отладки CRM-интеграции и вебхуков).
- Категории и профили — матрица привязки профилей оценки и скриптов к категориям записей, плюс вкладки «Профили» и «Стадии сделок». Полное руководство — в разделе Профили оценки.
- Критерии — вопросы к каждому разговору (да или нет, оценка от 0 до 100 или один из ваших вариантов ответа); ответ, который указывает на что-то в разговоре, приходит с цитатой. Создаёт и правит их Владелец; Администратор видит список только для чтения. Рядом с ними — встроенные критерии, сформулированные Aelo; в лимит тарифа они не входят. Полное руководство — в разделе Критерии.
- Скрипты — скрипты продаж и оценка соответствия. Полное руководство — в разделе Скрипты.
- Методика продаж — на тарифах Pro и выше, где есть состояние сделки: методика продаж каждой воронки CRM (стандартная методика и необязательные правила компании), по которой строятся советы по сделке; сюда же ведёт экран Сделки. Редактирует Владелец; Администратор видит её только для чтения. Полное руководство — в разделе Сделки.
- Обновление CRM — для организаций на Bitrix24 и Uspacy; сопоставление результатов анализа с полями CRM — только Bitrix24, а у Uspacy в шаге переключатель Комментарий о состоянии сделки (шаг есть только на тарифах Pro и выше, где есть состояние сделки; на тарифе ниже отсутствие шага — ожидаемо). Полное руководство — в разделе Интеграция Bitrix24.
- Язык отчёта — язык, на котором ИИ пишет текст анализа (summary, инсайты, рекомендации). По умолчанию
Авто: на языке разговора; иначе — английский, русский, украинский или испанский. Цитаты из разговора никогда не переводятся. Настраивается по проекту, в разделе «Общие параметры» на обзоре «Настройки анализа». - Язык распознавания — язык, на котором говорят в записях. По умолчанию
Авто: определяется по каждой записи отдельно, и это не бесплатно — на замере из 20 боевых украинских звонков два были определены как болгарские, а сама подсказка меняет распознанный текст, а не только метку языка. Если звонки проекта на одном языке, укажите его;Автооставляйте, когда язык меняется от звонка к звонку. Живёт в настройках самого проекта, рядом с выбором ASR/LLM-провайдера.
Коды языков — ISO-639-1 (en, uk, el); для языков, у которых нет двухбуквенного кода, используется ISO-639-3 (yue, fil, cmn, ast, nso). Распознавание поддерживает 90+ языков — язык выбирается из этого списка в настройках проекта.
Владелец Админ
Подключите телефонию или CRM в одном разделе с двумя вкладками:
- Выберите источник (сейчас поддерживаются: Bitrix24, Stream Telecom).
- Укажите домен Bitrix24 (например,
yourcompany.bitrix24.com) и авторизуйте Aelo. - Проверьте подключение — бейдж статуса показывает активный источник.
Импортируйте существующие записи CRM за любой период, чтобы наполнить проекты Aelo историей разговоров.
Сопоставление полей CRM (какие результаты анализа куда попадают) настраивается отдельно — в разделе «Настройка анализа» → «Обновление CRM» (см. выше), где сопоставление полей доступно только при подключённом Bitrix24.
Владелец Админ
Инструменты согласия и работы с данными для регулируемых команд:
- Обзор — настройки согласия и юрисдикции вашей организации
- Управление согласием — статусы согласий участников разговоров и их журнал аудита, с кнопкой «Отозвать»; ниже — отдельный блок без действий о принятии Условий и Политики конфиденциальности пользователями аккаунта и их выборе по маркетинговым письмам: это договор аккаунта, а не согласие участника
- Запросы субъектов данных — запросы субъектов данных по GDPR (экспорт, удаление)
| Раздел | Владелец | Админ | Супервайзер | Агент |
|---|---|---|---|---|
| Профиль | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Уведомления | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Организация | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Команда и доступ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Работа сервиса | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| План и биллинг | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Настройка анализа | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Источник данных | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Соответствие | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
- Правильно установите часовой пояс — он влияет на все метки времени в отчётах и сигналах.
- Настройте каналы уведомлений заранее — не пропускайте критические сигналы.
- Тщательно протестируйте CRM-интеграцию перед подключением источника на боевых проектах — захват начинается автоматически.
- Периодически просматривайте Настройка анализа → Распределение → Журнал, чтобы убедиться, что правила работают как задумано.