Обзор функций
Здесь перечислены клиентские возможности, которые сейчас отслеживаются в Product Feature Catalog. Доступность по пакетам показывает базовую коммерческую конфигурацию; в конкретной организации также могут действовать роли, настройки проектов и организационные переопределения.
- Клиентские функции: 72
- Частичные или beta-функции: 7
- См. также: Матрица функций по пакетам
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Pipeline приема, транскрибации и анализа | Доступно | Все пакеты | Основной жизненный цикл записи: прием, транскрибация, AI-анализ, доставка результатов и связанные действия. |
| Верификация анализа и подтверждение цитат | Доступно | Все пакеты | Второй проход по готовому анализу до публикации: проверка безопасности заново читает транскрипт на каждом анализе, а проверка фактов подключается тогда, когда в анализе есть что-то, по чему ваша CRM будет действовать, — поле карточки для заполнения или договорённость, которую ваши настройки пускают в работу: задачей-напоминанием или проверкой того, что обещанный перезвон действительно состоялся. Она оставляет утверждения, чью цитату удаётся найти в разговоре (и добавляет её вместе с таймкодом как подтверждение), а те, что подтвердить не удалось, удерживает вместо того, чтобы доставить. Когда в анализе нет ни того, ни другого, охранять нечего — и проверка фактов пропускается, а не тратится на разбор формулировок отчёта. Для звонка со спорной категорией добавляется отдельный проход-арбитраж. Свободный текст никогда не переписывается: важное утверждение остаётся в анализе как написано, а замечание к нему добавляется, только когда разговор показывает ошибку, — реплика, где сказано иное, единица или валюта, которых говорящий не называл, дата, которую сказанное не определяет, или другой товар либо сторона; утверждение, о котором в разговоре просто нет речи, замечания не получает: отсутствие цитатой не покажешь. Автоматическую часть — заполнение полей карточки и создание задач — удерживает неподтверждённое утверждение, которое предназначалось для записи в CRM (поле карточки или договорённость), а также признак риска безопасности, конфликт ролей или спорная категория; замечание к формулировке в отчёте само по себе её не удерживает. Отчёт в вашу CRM приходит в любом случае, и когда автоматическая часть удержана — с пометкой об этом. На экране записи состояние стоит значком рядом с общим баллом: наведение показывает статус и причины, нажатие раскрывает сами утверждения — формулировку из отчёта и реплику из разговора, которая показывает ошибку (её не видно, только если в ней были персональные данные, удалённые минимизацией). В печатном отчёте этот разбор раскрыт всегда. Верификацию нельзя выключить настройкой, а состоявшиеся вызовы верификаторов списываются с бюджета организации вместе с самим анализом. |
| Оценка с учётом стадии сделки — стадия, исход и продвижение | Доступно | Не включено по умолчанию | Фиксирует воронку и стадию сделки Bitrix24 или Uspacy на момент анализа (crm_stage_id/crm_pipeline_id/crm_stage_semantic/crm_stage_source) и оценивает звонок по карте оценки, привязанной к этой стадии: сначала точная привязка, затем семантика фазы стадии, затем привязка по категории, если не подошло ни то ни другое. По расписанию также синхронизирует исход каждой связанной сделки Bitrix24 или Uspacy (открыта/выиграна/проиграна; у Uspacy — по закрывающей стадии успеха или провала воронки) для воронки исходов (объём звонков по выиграно/проиграно с разбивкой по среднему баллу качества) и выводит по каждому звонку вердикт продвижения (продвинулась/на месте/откатилась) — стадия сделки примерно через 7 дней после звонка против стадии на момент звонка, — он показан чипом рядом со звонком: у Bitrix24 по истории стадий сделки, у Uspacy (портал не хранит историю стадий) по стадии сделки, прочитанной, когда 7-дневное окно закрывается, поэтому звонок Uspacy, чьё окно закрылось больше чем за сутки до того, как стадию удалось прочитать (например, до включения функции), остаётся без вердикта. В первой версии только сделки; для организаций без подключённого Bitrix24 или Uspacy не делает ничего. Включается по организации (флаг по умолчанию выключен). На встроенной поверхности Bitrix24 бейдж стадии скрыт; повторный анализ восстанавливает сохранённый снимок на момент звонка, а не снимает стадию заново, поэтому стадия записи всегда отражает момент разговора. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Рабочая область разговоров | Доступно | Все пакеты | Список и карточка записей, доступ к аудио и транскрипту, загрузка файлов и просмотр метаданных записи. |
| Повторная обработка записей | Доступно | Все пакеты | Оценка стоимости, повторный анализ, повторная загрузка медиа и запуск обработки через workflow. |
| Автоматический и ручной режимы анализа | Доступно | Все пакеты | Организация выбирает один из двух режимов. В автоматическом режиме каждая новая запись сразу транскрибируется и анализируется. В ручном режиме записи принимаются и отображаются в списке, но ждут в состоянии awaiting_start и не расходуют минуты — а владелец или администратор запускает то, что нужно: одну запись из её карточки, выборку из списка записей или накопленный бэклог, и каждый раз цена показывается до списания; любой ручной запуск — одной записи, выборки или партии накопленного — пересчитывает цену на сервере и не стартует, если она выросла с момента показа (например, закончились включённые минуты, пока окно подтверждения было открыто) или если в наборе стало больше записей или звонков без известной длительности, чем было оценено, а возвращает новую цену; запуск накопленного берёт ровно показанную партию, и записи, пришедшие после открытия подтверждения, ждут следующего запуска; если цену посчитать нечем (биллинг недоступен), ничего не запускается и причина называется; организация на договоре (постоплата) видит сумму как списание по договору, а не сверх тарифа — один запуск берёт не больше 200 записей и сообщает остаток, поэтому больший объём уходит за несколько запусков. Ручной запуск перекрывает и организационный гейт, и проект, у которого отключён автоматический анализ. Новые организации начинают в ручном режиме. Массовый импорт из CRM работает только в автоматическом режиме — он не ставит записи в очередь для последующего ручного запуска, поэтому перед импортом организацию в ручном режиме нужно переключить на автоматический. Режим можно переключить из баннера в списке записей или из настроек организации. Платная организация, исчерпавшая включённые минуты И баланс кошелька, сама переводится в ручной режим — причина и момент фиксируются, чтобы баннер отличал вынужденную паузу от выбранной; записи, которые уже прошли организационный гейт и как раз обрабатывались в конвейере в момент исчерпания денег, попадают в awaiting_funds — таких может быть больше одной, потому что проверка баланса применяется к каждой записи, идущей через гейт, а не к одной-единственной, — а каждая следующая запись — основной, устоявшийся исход этой автопаузы — останавливается на организационном гейте и попадает в awaiting_start. Обе запускаются точно так же, как любая другая ожидающая запись — по одной, выборкой или запуском бэклога с тем же пределом в 200 записей. Запись, у которой деньги кончились уже после транскрибации, сохраняет расшифровку: запуск продолжает с неё, а не транскрибирует заново, и раз минуты были списаны при транскрибации, на этом запуске её цена нулевая и ничего не списывается. Если то списание не прошло, а длительность звонка известна, звонок попадает в цену и списывается один раз — по длительности разговора, а если она не измерена, по длине записи — и больше никогда. Если не известна ни та ни другая, запуск сохранённую расшифровку не анализирует: звонок ждёт свою запись, как звонок, пришедший без неё. Записи, которые уже лежали в awaiting_funds до появления этого режима, запускаются точно так же — отдельного лечения им не требуется. Пополнение баланса само по себе не снимает причину паузы и не возвращает автоматический режим — это делает только явное переключение режима владельцем или администратором (включение автоматического режима заново или повторная отправка ручного), и до тех пор обработка остаётся ручной, а причиной по-прежнему значится пауза. Меняется то, ЧТО эта причина говорит, как только организации снова есть чем платить — пополнила она баланс, получила бонусные минуты или просто дожила до нового биллингового цикла: баннер и экран настроек перестают утверждать нехватку средств в настоящем времени и объясняют, что режим отняли автоматически, а включить его обратно — теперь решение владельца. Настройки организации показывают это объяснение тоже, а не только баннер в списке записей: иначе владелец, зашедший в настройки напрямую, видел бы ручной режим, которого не выбирал, без единого намёка почему. Free-тариф в ручной режим за это не переводится: его грант включённых минут сбрасывается с началом календарного месяца, поэтому его исчерпание — штатное ежемесячное событие, а не вынужденная пауза, и обработка возобновляется сама с началом нового цикла. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Рабочая область анализа | Доступно | Все пакеты | Список и карточка анализов с итогами, метриками, контекстом транскрипта и запуском повторного анализа. |
| Акустические голосовые метрики | Доступно | Все пакеты | Объективные признаки подачи голоса для звонков — темп речи (слов в минуту), паузы, изменчивость высоты тона и стабильность голоса. Вычисляются акустическим сервисом по аудио звонка и показываются на панели анализа записи. |
| Аналитические дашборды | Доступно | Все пакеты | Дашборды и страницы аналитики по объему звонков, качеству и performance. |
| Статистика звонков | Доступно | Все пакеты | Страница и API для объема звонков, трендов, длительности и операционных call metrics. Страница считает только звонки — чаты в её итог не входят, — если её не открыли из карточки дашборда (ссылкой на отчёт) с фильтром канала «Чаты» или «Все каналы»: тогда она считает этот канал, и её числа — числа карточки. Фильтры: период, проекты. Доля пропущенных — пропущенные входящие из всех входящих звонков, принятых и пропущенных; пропущенные с неизвестным направлением показаны отдельно и в долю не входят. |
| Аналитика пропущенных звонков | Доступно | Все пакеты | Аналитика пропущенных звонков, follow-up gaps и операционного мониторинга: пропущенные входящие, исходящие, на которые клиент не ответил, пропущенные с неизвестным направлением (отдельно, в долю не входят), доля пропущенных среди входящих и таблица по сотрудникам. Считается на сервере по всем звонкам периода и только по записям, которые пользователь вправе открыть, а не по первым 200 строкам списка. В «Записях» то же различие — на бейдже звонка, в его карточке и в фильтре: «Пропущенный» (входящий, на который никто не ответил), «Клиент не ответил» (исходящий, на который клиент не ответил) и «Пропущенный, направление неизвестно»; чтобы увидеть каждый отдельно, выберите категорию «Пропущенный» вместе с «Направлением» (Входящие, Исходящие или Направление неизвестно). В Bitrix24 исходящий звонок короче 15 секунд, который Bitrix24 не отметил пропущенным, считается «Коротким», а не «Клиент не ответил». Фильтры: период, проекты (API принимает projectIds); если страницу открыли из карточки дашборда, она показывает окно, проекты и правило демо этой карточки. |
| Вопросы клиентов и причины отказа | Бета | Pro, Business, Scale, Enterprise | Часть раздела «Голос клиента»: о чём спрашивают клиенты и почему отказываются — по разговорам, проанализированным после начала сбора; более ранней истории нет. Вкладка «Продажи»: частые вопросы по предмету («в K из N разговоров», сдвиг к прошлому периоду и три последние формулировки), вопросы без полного ответа и почему клиенты отказываются («в K из N отказов») с разбивкой отказов по номеру звонка в серии, по сотрудникам (строку получает сотрудник, у которого за период не меньше 3 разговоров продаж) и, при выборе скоркарда по стадии сделки, по этапам воронки. Вкладка «Сайт и контент»: частые вопросы и вопросы первой минуты — в звонке заданные за первые 60 секунд, в чате — до первого сообщения сотрудника, — с выгрузкой вкладки и черновиком FAQ для сайта по запросу (не хранится, до 10 черновиков в сутки на организацию и 5 на человека). Каждое число раскрывается до разговоров за ним. Ни сбор вопросов, ни черновик не списывают минуты. |
| Ролевые дашборды | Доступно | Все пакеты | Дашборды владельца организации, супервайзера и агента с KPI и навигацией под роль. |
| Возражения по причинам | Доступно | Все пакеты | Вкладка «Качество» супервайзера показывает причины возражений, которые команда чаще всего оставляет неотработанными. Каждое возражение относится к одной причине из закрытого списка из 19 (цена, «не сейчас», доставка и наличие, нужно согласование, другое и т. д.), поэтому одна причина считается вместе, как бы клиент её ни сформулировал. Единица счёта — разговор. Возражения, проанализированные до появления списка, сведены к причинам через сохранённое соответствие прежних формулировок; доля нераспознанных показана на карточке, а не спрятана. У каждой причины — как её формулируют клиенты, и цитата неотработанного возражения; причина, отработанная командой во всех разговорах, остаётся в списке с 0 % неотработанных. |
| Отчёт по шагам скрипта | Доступно | Все пакеты | Экран «Аналитики», который показывает, какие шаги скрипта продаж команда не выполняет и каких критериев ей не хватает. Открывается из меню или из виджета «Пропускаемые шаги» на вкладке «Качество» — с периодом и проектами виджета. По каждому скрипту перечислены шаги, сначала самые часто не выполняемые; у шага — доля разговоров, где он не выполнен, рядом с числом разговоров, в которых он был нужен («143 из 150»), сколько из них выполнены частично и сколько не дотянули ровно до одного критерия, а также сколько разговоров в шаге не нуждались (необязательный шаг, который не прозвучал). Шаг, который никто не пропустил, остаётся в списке с нулём. «Не выполнен» значит, что совпали не все обязательные критерии, — так же, как галочка на записи. Строка раскрывается в разрез по сотрудникам (сотрудники с малым числом разговоров — одной сноской, разговоры без сотрудника — отдельной строкой) и по критериям; критерии, которые почти никогда не засчитываются, помечены, чтобы сначала проверить формулировку, а не винить людей. Из раскрытого шага открывается список записей с разговорами, где этот шаг не выполнен, — с периодом и проектами отчёта (для шага, удалённого из скрипта, и в приложении Bitrix24 ссылки нет). Вверху страницы — сколько проанализированных записей периода оценено по скрипту, и пометка у скрипта, правила которого менялись внутри периода. Постоянная оговорка поясняет: шаг, обязательный в скрипте, но условный по смыслу, считается не выполненным, когда условие не наступило, — пока шаги нельзя пометить условными. Супервайзер видит только свои проекты. Фильтры: период до квартала, проекты. |
| Голос клиента | Доступно | Pro, Business, Scale, Enterprise | Один раздел о том, что клиенты говорят в разговорах периода до квартала, — по тем, кому с этим работать. Продажи: карточки сводки называют главное возражение, причину отказа, вопрос без ответа и тему (строку, прозвучавшую в наибольшем числе разговоров, не меньше чем в 5), а под ними открыт один раздел — «Возражения» (экран «Возражения»), «Отказы», «Вопросы» или «Темы»; в каждом списке первые пять строк, остальные — по запросу. Маркетинг: конкуренты, которых называли в разговорах (сведены по глоссарию клиента — те же числа, что во вкладке «Главное»), как о них отзывались и в каком контексте; сигналы о ценах, спросе и тенденциях; потребности, которые назвали клиенты. Продукт и сервис: отзывы о продукте всех уровней — от инцидентов до похвалы, — сигналы о поставках и нормативных требованиях. Сайт и контент: карточки сводки называют вопрос, который задают чаще всего, главный вопрос первой минуты и тему, в разговорах которой чаще всего вопрос оставался без полного ответа, затем по одному разделу — «Частые вопросы», «Первая минута», «Темы» и «Черновик FAQ» (черновик FAQ для сайта по запросу), в каждом списке первые пять строк. Без тем в наборе ни на одной вкладке нет раздела и карточки тем, а кнопка у вкладок называется «Задать темы». Вопросы клиентов и причины отказа и темы разговоров из собственного набора организации описаны отдельными строками. На вкладках «Маркетинг» и «Продукт и сервис» каждая строка — «в K из N разговоров» со сдвигом к прошлому периоду той же длины, раскрывается до последних разговоров за ней (до 20) и словами говорит, если за ней меньше 5 разговоров. Во времени: у каждой строки блока, посчитанного по закрытому коду или сведённому названию, — возражений, причин отказа, предметов вопросов, тем, конкурентов, рыночных сигналов и отзывов о продукте — линия её доли по ходу периода, по дням до 31 дня и по неделям дальше, с разрывом там, где у периода нет данных, а не с нулём; раскрытая строка показывает то же столбцами — столбец оставляет в списке разговоры этого дня или недели — и переключается на последние 12 месяцев по месяцам в пределах срока хранения организации, где месяц можно открыть страницей целиком. У возражений линия, а в раскрытом — те же столбцы и последние 12 месяцев, есть в разделе «Возражения» «Продаж», только во взгляде «Рынок», — не на отдельном экране «Возражения»; столбец там оставляет цитаты клиентов этого дня или недели. У вопросов без ответа, вопросов первой минуты и потребностей линии нет. Карточка сводки показывает линию своей строки, когда её раздел уже открывали за этот период, — своей линии она не загружает; у карточек вопроса без ответа, первой минуты и темы с вопросами без ответа линии нет. Вид «Что изменилось» — на «Маркетинге» и «Продукте и сервисе» переключатель над блоками, на «Продажах» всегда последний раздел, на «Сайте и контенте» — пока включены вопросы клиентов — собирает строки всех блоков вкладки с пометкой, сильные сдвиги первыми; причины возражений входят в него с пометкой только «выросло» или «упало» по тому же правилу против разговоров с распознанным возражением (доля, которую показывает их строка), — «новое» и «исчезло» у них не ставятся, это говорит их карточка против прошлого периода; блок, счёт которого упёрся в предел, назван вместо пометок. Пометки — по одному правилу для экрана, печати и ежемесячного письма: «выросло» или «упало», когда в обоих периодах не меньше 30 разговоров, в большем — не меньше 5 со строкой, а доля сдвинулась не меньше чем на 3 процентных пункта и не меньше чем наполовину; «новое» и «исчезло» — только против прошлых периодов той же длины, посчитанных целиком в пределах срока хранения. Линии строятся по производной таблице кодов и нормализованных ключей каждого анализа (без текста разговоров, удаляется вместе с записью), заполненной за весь срок хранения организаций, у которых раздел был в октябре 2026 года (у более поздней она начинается примерно за неделю до подключения раздела), и сверяемой ночью; линия, которая ещё грузится или не загрузилась, не задерживает числа строк. Счёт — по закрытым полям анализа (уровень отзыва, тип сигнала, тональность); формулировки в свободной форме показываются под строкой, а не группируются. Выгрузка — одним меню «Выгрузить» на каждой вкладке: таблица вкладки, печатная форма и подборка формулировок клиентов; на «Продажах» это раздел «Возражения» — причины возражений взгляда «Рынок» с их разговорами, долей от разговоров с распознанным возражением и прошлым периодом, цитаты клиентов в формулировках, а в печатной форме — строки экрана о разговорах с возражениями и нераспознанной доле — и, пока включены вопросы клиентов и причины отказа, разделы «Отказы» и «Вопросы» (причины отказа, вопросы без ответа, частые вопросы); на «Продажах» и «Сайте и контенте», пока включены темы разговоров, — и блок тем (кроме выгрузки под фильтром темы); взгляд «Команда» на возражения и разбивки отказов, где названы сотрудники, не выгружаются. Ежемесячное письмо «Голос клиента» пересказывает те же числа, а частые предметы вопросов и причины отказа — только числами; человек с узким доступом к аналитике его не получает. Фильтры: период, проекты, категория разговора и, при включённых темах разговоров, одна тема разговора (см. «Темы разговоров»). |
| Темы разговоров | Бета | Pro, Business, Scale, Enterprise | Собственный набор тем разговоров организации внутри «Голоса клиента» — о чём разговор (модель, лизинг, доставка в регионы): до 30 тем в работе, тема уходит в архив, а не удаляется; тема не повторяет категорию звонка и предмет вопроса. Новые разговоры получают 1–3 темы из набора (или «без темы») и, если нужно, предложение новой темы в шаге «Голоса клиента» — том же, что находит вопросы клиентов, поэтому темам нужны включённые вопросы клиентов и причины отказа, а разговор, в котором шаг не может определить, кто из собеседников клиент, тем не получает и нигде не считается; разговоры, проанализированные до появления первой темы в наборе, задним числом не размечаются. Вкладки «Продажи» и «Сайт и контент» считают темы: каждая тема — «в K из N разговоров» (N — разговоры с присвоенными темами с момента, когда тема вошла в набор, вернулась из архива или получила новое определение), сдвиг к прошлому периоду там, где периоды сравнимы, доля разговоров, которым не подошла ни одна тема, тема по категориям звонков, а по каждой теме — средний балл качества и отказы среди разговоров о продаже («Продажи») либо разговоры с вопросом без полного ответа («Сайт и контент»); блок тем выгружается в CSV и печать вкладки, кроме выгрузки под фильтром темы — фильтр его не сужает; «Сайт и контент» без вопросов клиентов выгружает весь блок тем, без пометки темой. Выбор темы рядом с кнопкой «Темы» сужает всю страницу «Голоса клиента» до разговоров одной темы: каждый блок каждой вкладки (Продажи, Сайт и контент, Маркетинг, Продукт и сервис) — в веб-версии и в Bitrix24 — считает только её разговоры, черновик FAQ собирается по их вопросам (суточный лимит черновиков общий, а не делится), блок тем по-прежнему показывает весь набор с выделенной выбранной темой, строка над сводкой вкладки пишет «K из N разговоров периода» и даёт кнопку «Снять», а у темы, заданной внутри прошлого периода, сравнения с ним нет; выгрузка под темой отмечает это в имени файла и в заголовке печатной формы. Пустой набор можно начать с предложения: один запрос к модели по темам разговоров организации за последние 90 дней и категориям звонков (с повторной маскировкой; минуты не списываются) возвращает до 25 тем (запрашивается 10–25, после проверок остаётся меньше) с долями разговоров — владелец или администратор правит их и утверждает. Раз в неделю предложенные новые темы за последние 30 дней (с повторной маскировкой, не более 300 разных формулировок, один запрос к модели на организацию, минуты не списываются) сводятся не более чем в пять кандидатов; кандидат, набравший 10 разговоров и 3 % разговоров периода, не повторяющий категорию звонка или предмет вопроса и ещё не входящий в набор, показывается владельцу и администраторам со счётом и примерами до трёх разговоров — принять в набор или отклонить (после отклонения не предлагается 90 дней). |
| Состояние сделки | Доступно | Pro, Business, Scale, Enterprise | Накопительное состояние каждой сделки или лида в CRM после каждого проанализированного разговора — статус (под риском, требует внимания, идёт по плану) с шансом закрытия, что изменилось, почему, следующее действие со сроком и что сказать на следующем контакте — по методике продаж воронки сделки. В Aelo: очередь сделок (сделки и лиды в трёх группах, с числом и суммами из CRM, причиной статуса, шансом закрытия, следующим действием, его сроком и сотрудником; закрытые считаются отдельно) и карточка сделки (текущее состояние, история состояний, разговоры по сделке, «Открыть в CRM» и задача в CRM по следующему действию в один клик — в Uspacy запланированная справа, назначенная ответственному по сделке или лиду, если Uspacy его называет и инструкция на обработку — версии 1.17 или новее (иначе назначение остаётся за Uspacy), только пока обработка портала активна); у сделок Uspacy нет суммы. По кнопке карточка сделки пишет черновик сообщения клиенту по текущему состоянию — одно короткое сообщение на языке анализа проекта: он показывается в Aelo, чтобы проверить, поправить и скопировать, не сохраняется и не уходит в CRM; работает и на демо-сделках; не более 60 черновиков на пользователя и 200 на организацию в сутки. В Bitrix24: вкладка Aelo в карточке сделки или лида показывает ту же карточку этой сделки или лида (состояние, историю, задачу в CRM в один клик и черновик; без очереди и без «Открыть в CRM») над списком разговоров карточки — звонков и чатов открытых линий, каждый открывается полным отчётом, — в пределах собственного доступа в Aelo; в списке сделки есть и разговоры лида, из которого она выросла, а задача, созданная из вкладки, не содержит ссылки на приложение Aelo. В CRM: после каждого нового состояния — отдельный комментарий в ленте сделки или лида (Bitrix24, Uspacy; только в активную CRM организации — ту, что получает отчёты о звонках), только по разговорам не старше 7 дней, со своим переключателем организации в «Настройках анализа → Обновление CRM» (по умолчанию включён). Методика — настройка каждой воронки (воронки Bitrix24 или воронки Uspacy) на отдельном шаге «Настройка анализа → Методика продаж», куда владельца и администратора ведёт и экран «Сделки»: стандартная методика (BANT, SPIN, MEDDIC, Challenger или BANT + SPIN по умолчанию) и необязательные правила компании (продукт, утверждённые ответы на причины возражений, правила следующего шага и нормы паузы в контакте по стадиям, запреты); лиды, а также сделка, воронку которой не удалось прочитать из CRM, ведутся по методике по умолчанию. Сделка, сконвертированная из лида (в Uspacy — связанный лид, который Uspacy отмечает как сконвертированный), продолжает состояние лида на момент первого разговора по сделке, а её карточка ссылается на лид для того, кому доступна карточка лида. В демо-данных новой организации есть демо-сделки (без связи с CRM и без задачи в CRM). Состояние и черновик строятся на собственном аккаунте Aelo у ИИ-провайдера без оплаты с вашей стороны; если у организации есть собственный активный ключ того же провайдера, запрос идёт с этим ключом (расход несёт организация), и Aelo в обоих случаях ничего не списывает. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Аннотации и проверки анализа | Доступно | Все пакеты | Комментарии, статусы проверки и обратная связь, привязанные к конкретным результатам анализа. |
| Очередь ручной проверки | Бета | Не включено по умолчанию | Устойчивая очередь CRM-автоматизации, заблокированной верификацией анализа, с журналируемыми решениями approve/reject. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Прямые источники телефонии | Доступно | Все пакеты | Подключение и прием данных от Streamtelecom и Binotel; Unitalk и Ringostat — в бете. |
| Управление источниками данных | Доступно | Все пакеты | Мастер настроек и API для выбора источника, подключения, проверки соединения и отключения. |
| Возврат отключённой CRM | Доступно | Все пакеты | Повторная привязка отключённого источника Bitrix24 или Uspacy, который всё ещё установлен в портале: связь восстанавливается одной кнопкой, переустановка из маркетплейса не нужна. |
| Гибридный источник медиа | Частично | Все пакеты | Когда источником записей выступает CRM, а её карточка звонка не содержит файла — только ссылку на архив оператора телефонии, — установку телефонии можно подключить в роли источника аудио (media_only): она перестаёт создавать свои записи и вместо этого поставляет запись для звонков CRM. Сопоставление идёт сначала по идентификатору звонка из данных CRM, затем — по номеру, времени и длительности в индексе звонков телефонии. Индекс наполняют двое: живой вебхук — каждым звонком, который оператор считает завершённым, и выборка CDR за период — тем, чего вебхук не увидел. Исход «не взяли трубку» или «занято» позволяет Aelo перестать ждать и закрыть запись с названной причиной; так же закрывает её и несколько кандидатов, оставшихся подходящими после сужения. Остальные неотвеченные исходы отличить от того, которого мы пока не знаем, нечем, поэтому запись у оператора спрашивают до суточного потолка. Сегодня в этой роли может выступать только Binotel. |
| Интеграция с Bitrix24 | Доступно | Все пакеты | Встроенное приложение Bitrix24, вкладка Aelo в карточках сделки, лида, контакта и компании, синхронизация CRM-данных и доставка результатов обратно в Bitrix24. Кнопка «Обновить» во вкладке заново читает разговоры карточки, а в сделке и лиде, где доступно состояние сделки, — и его, без перезагрузки карточки. |
| Настройка Smart Process Bitrix24 | Доступно | Все пакеты | Встроенная и организационная настройка Smart Process для хранения результатов анализа в Bitrix24. |
| Интеграция с Uspacy | Бета | Все пакеты | Uspacy Calls Beta: портал подключается установкой Aelo из маркетплейса Uspacy, звонки приходят по подписанному потоку размещения вместе со ссылкой на запись, а готовый анализ возвращается в Uspacy заметкой к звонку и одним комментарием к связанной сущности. Aelo также читает воронки сделок портала с их стадиями и текущую стадию сделки, поэтому вкладка «Стадии сделок», методика продаж каждой воронки, состояние сделки, фиксация стадии и — при оценке с учётом стадии — исходы сделок и вердикт продвижения по звонку работают и для сделок Uspacy; для состояния сделки Aelo читает и связанные лиды сделки, чтобы продолжить состояние лида, из которого она сконвертирована. Страница приложения в Uspacy показывает статус подключения и, когда у портала есть организация Aelo, меню из больших кнопок — Записи, Обзор, Сделки, Настройка анализа, AI-ассистент, Настройки, Оплата, — которые открывают эти разделы веб-версии Aelo в новой вкладке, в этой организации, за обычным входом в Aelo; встроенного приложения Aelo и вкладки Aelo в карточках у Uspacy пока нет. |
| Идентификация в чате поддержки | Доступно | Все пакеты | Представляет вошедшего пользователя оператору встроенного в приложение виджета чата поддержки Bitrix24 — вместо анонимного гостя. Edge-api формирует солёный хеш (SUPPORT_CHAT_SALT), который виджет принимает как внешнюю аутентификацию, плюс имя, e-mail, аватар и роль пользователя и блок данных с названием организации, тарифом и статусом подписки, идентификатором организации и поверхностью (отдельное приложение или домен Bitrix24), с которой пришла идентификация. Один обработчик обслуживает и приложение с авторизацией Clerk, и встроенную сессию Bitrix24, поэтому история обращений у пользователя одна, с какой бы поверхности он ни писал. |
| Импорт из CRM | Доступно | Все пакеты | Массовый запуск импорта CRM, статус, отмена, история и workflow-trigger для фоновой обработки. |
| Метаданные CRM-полей | Доступно | Все пакеты | Кэш CRM-полей, на котором работает выбор полей в конструкторе правил входящей маршрутизации с учетом конкретного провайдера. |
| Публичный API загрузки | Доступно | Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise | Программная загрузка звонков и получение результатов по API-ключам в области организации. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Настраиваемый срок хранения данных | Доступно | Все пакеты | Владелец организации может сократить срок хранения до любого значения от 1 до 365 дней, заранее увидев, сколько записей, заметок руководителей, сессий коучинга, вопросов AI-ассистенту и состояний сделок это удалит; если срок не задан, действует платформенный. |
| Управление инцидентами | Доступно | Все пакеты | CRUD инцидентов, resolution и breach-notification workflow, связанные с записями и анализами. |
| Управление согласием | Доступно | Все пакеты | Статус consent, grant/withdraw events, embedded consent gate и подтверждение compliance организации. |
| Запросы субъектов данных | Частично | Все пакеты | Список, создание, approve/reject/delete flow для DSR; выполнение пока требует ручной обработки. |
| Результаты проверки соответствия по звонкам | Доступно | Все пакеты | Доля успешных проверок по организации на админ-дашборде по трём проверкам каждого звонка — предупреждение о записи, чек-лист TCPA на исходящих звонках о продаже (представилась компания, названа цель, предложен отказ) и обращение с персональными данными — по ответам соответствующих встроенных критериев, а для звонков, проанализированных раньше и без такого ответа, — по сохранённому AI-анализу; проверка на паузе Aelo отмечена под карточкой (персональные данные остаются на паузе до замера новой формулировки). У организации со своим ключом AI-провайдера новых данных нет: встроенные критерии у неё не отвечаются, а анализ этих проверок больше не делает. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Правила входящей маршрутизации | Доступно | Все пакеты | Организационные JSONLogic-правила и fallback-настройки, которые направляют входящие записи в нужный проект. |
| Сигналы | Доступно | Все пакеты | Бизнес-правила сигналов и системные правила оповещений, события, уведомления и процесс resolution. |
| AI-ассистент | Доступно | Pro, Business, Scale, Enterprise | Вопросы и обоснованные ответы о звонке, о сделке, лиде, контакте или компании в CRM по всем их звонкам и чатам или о проанализированных звонках и чатах, которые вы видите, — с фильтрами по периоду, проекту, агенту, типу, категории и клиенту, с цитатами из транскрипций и проигрываемыми таймкодами. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Командная палитра | Доступно | Все пакеты | Быстрая навигация с клавиатуры внутри приложения. |
| Темная тема | Доступно | Все пакеты | Поддержка тем оформления приложения. |
| Окно «Что нового» после релиза | Доступно | Все пакеты | Короткая сводка изменений при входе после выката новой версии — в приложении и во встроенной вкладке CRM, один раз на релиз. |
| Анимации интерфейса | Доступно | Все пакеты | Слой motion и transition для оболочки приложения. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Уведомления в приложении | Доступно | Все пакеты | Колокольчик и выпадающее меню событий, видимых пользователю. |
| Каналы уведомлений | Доступно | Все пакеты | Пользовательские настройки каналов доставки для внутренних и внешних уведомлений. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Email-дайджесты | Доступно | Все пакеты | Плановые email-дайджесты для владельца организации, админа, супервайзера и агента с очередями, шаблонами и unsubscribe tokens. Ежедневный дайджест охватывает 24 часа до отправки; еженедельный приходит в 08:00 по часовому поясу организации в её первый день недели (по умолчанию понедельник) и охватывает только что закончившуюся календарную неделю — ту же, что период «Неделя» на дашборде, — сравнивая её с предыдущей. Организация задаёт значение по умолчанию для ежедневного и еженедельного дайджеста, каждый сотрудник может переопределить его для себя, и в каждом письме есть ссылка на отписку. Ежедневный дайджест владельца (по организации) и супервайзера (по его проектам) перечисляет до пяти причин возражений, которые команда не отработала накануне, — название причины и число разговоров без отработки из всех, где она прозвучала, тем же расчётом, что экран «Возражения», без цитат и формулировок клиентов — со ссылкой на этот экран за тот день; как и экран, называет долю возражений, которые не удалось распознать, поэтому блока нет, только если неотработанных не было или посчитать их не удалось. Сотрудник с действующим узким доступом (Настройки → Команда → Доступ) не получает дайджест, пока доступ действует: письмо выбирается по роли и содержало бы то, что доступ скрывает; после отзыва доступа дайджесты возобновляются. |
| Главное на дашборде | Доступно | Все пакеты | Вкладка «Главное» на дашбордах владельца и супервайзера: итоги периода простыми словами — сколько разговоров поступило и проанализировано, три самые частые проблемы по метрикам оценки, разговоры без высокой или критичной отметки внимания и их список, средняя оценка с лучшим и отстающим оператором, темы обращений, серьёзные жалобы на продукт и упомянутые конкуренты. Имена конкурентов сводит глоссарий организации: написания одного бренда считаются одной строкой под именем из глоссария, а имя, которое глоссарий знает не как конкурента — собственный бренд, обслуживаемую платформу, поставщика, партнёра, сотрудника, профессиональный жаргон, — в конкурентах не показывается вовсе. Имя, которого в глоссарии нет, остаётся под своим написанием, помечается «не сведено», и под списком видно, какая это доля названных имён — имя считается один раз на разговор, — а также названы до трёх таких имён, включая слишком редкие, чтобы попасть в список. Организация, в глоссарии которой нет ни одного конкурента, не видит ни пометки, ни доли: пополнять нечего, а имена сводятся по написанию. Супервайзер видит только свои проекты. |
| Блок «Качество» на дашборде | Бета | Не включено по умолчанию | Первый блок нового дашборда: средняя оценка качества по оценённым разговорам периода, сколько разговоров оценено и сколько нет, изменение к прошлому периоду той же длины и оценка по дням. Каждое число раскрывает, на чём оно основано, и — где список «Записей» вмещает его область — открывает ровно те разговоры, по которым посчитано; супервайзеру без выбранного проекта, у которого больше 40 проектов, блок объясняет, почему список не открыть. Супервайзер видит свои проекты, оператор — свои разговоры. |
| Публичный сайт и документация | Доступно | Все пакеты | Astro marketing/legal site и Starlight-документация для клиентов на локализованных маршрутах. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Глобальный поиск | Доступно | Все пакеты | Поиск по продуктовым сущностям через API и интерфейс приложения, включая поиск по смыслу в звонках и чатах; как обрабатываются и хранятся его поисковые векторы — в Политике конфиденциальности и DPA. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Качество звонков по сотрудникам | Доступно | Все пакеты | Оценки качества звонков и тренды по каждому сотруднику, карточка агента и API за ними. Подача — таблица оценок, а не турнирная таблица: без рангов и медалей. |
| Рабочая область коучинга | Доступно | Все пакеты | Заметки руководителя, коучинговые сессии 1:1, статистика коучинга и AI-инсайты для коучинга. Когда руководитель, администратор или владелец организации оставляет фидбек по звонку сотрудника — заметку, аннотацию к звонку или первое ревью с комментарием, — сотрудник получает уведомление в приложении и письмо со ссылкой, которая открывает звонок на нужной минуте; текста фидбека в письме нет. Сотрудник, связанный с пользователем портала Bitrix24, получает и уведомление в Bitrix24: оно открывает Aelo внутри портала на том же звонке и минуте, тоже без текста фидбека. Карточка заметок сотрудника ведёт прямо на звонок. |
| Скрипты | Доступно | Все пакеты | Библиотека sales scripts, парсинг, назначение на проекты, шаги/фразы и оценка adherence. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Закреплённая конфигурация анализа проекта | Доступно | Все пакеты | Отказ проекта от автовыбора по категориям на уровне организации: закрепите собственный профиль анализа — и каждый анализ в этом проекте будет использовать его независимо от определённой категории звонка. Правилам скрипта закрепление не нужно: назначенные проекту, они и так важнее привязок по категории. |
| Веса критериев качества проекта | Доступно | Все пакеты | Вес (0–10) каждого из шести критериев качества в балле звонка, свой у каждого проекта. По умолчанию критерии весят одинаково — балл равен простому среднему критериев, оценённых в звонке; у проекта со своими весами каждый звонок — карточка, список звонков, все агрегаты дашбордов и рейтинги менеджеров, публичный API, правила маршрутизации и сигналов, дайджесты и поле оценки в CRM — оценивается по одной взвешенной формуле. |
| Первый день недели организации | Доступно | Все пакеты | Настройка организации: с какого дня начинается неделя (с понедельника по воскресенье; понедельник, если не выбрано, поэтому у существующих организаций ничего не меняется). Меняет её в настройках организации роль с правом organization.update (client, admin). Для всех участников она определяет начало недели: период «Неделя» на дашбордах, его навигацию, подпись и возврат к текущей неделе; недельные ряды в «Моём прогрессе» и в отчёте по критериям; и еженедельный email-дайджест, который уходит в 08:00 по часовому поясу организации в этот день и описывает только что закончившуюся календарную неделю, сравнивая её с предыдущей. |
| Настройки: Работа сервиса | Доступно | Все пакеты | Настройки → Организация → Работа сервиса: как записи организации проходят обработку; доступно ролям client и admin без обращения в поддержку. Показывает режим анализа (Автоматический или Ручной, только чтение, с причиной и моментом паузы, которую включила система), очередь сейчас по статусам и возраст самой ранней ожидающей записи, число поступивших, готовых и остановленных записей за 7 или 30 дней, прогоны этапов и среднее время, сбои по этапам с последней причиной, остановленные записи по источникам (Bitrix24, Uspacy, другие) и десять последних остановленных записей с кнопкой «Повторить» в каждой строке. Остановленная запись доходит до клиента причиной (в CRM нет записи, запись не пришла вовремя, аудио не удалось скачать, сбой расшифровки / анализа / отправки в CRM, сбой на нашей стороне), а не текстом пайплайна; этот текст видит только владелец платформы. Цифры относятся ко всей организации, поэтому читателю с доступом уже организации (супервайзер, агент, грант на проекты) отвечает 403; демо-записи не учитываются. Цифры только читаются: каждое действие — отдельная кнопка на своём экране — запустить ожидающие записи (Записи), изменить режим (Организация), импорт (Источник данных → Импорт), запросы доступа (Команда и доступ), а месячный бюджет и пополнение (План и биллинг) — только роли с правами на биллинг. Блок, который не удалось загрузить, говорит об этом, а не показывает ноль. |
| Проекты | Доступно | Все пакеты | Список, создание, карточка, настройки, lifecycle actions, статистика и конфигурация проектов. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Рабочая область биллинга | Доступно | Все пакеты | Подписка, использование, кредиты и billing controls внутри приложения. |
| Stripe подписки и checkout | Доступно | Все пакеты | Stripe checkout, customer portal, webhooks, статус подписки, cancel/reactivate и billing safeguards. |
| Бюджеты, кредиты и списания за использование | Доступно | Все пакеты | Владелец организации (роль client) задаёт месячный лимит бюджета и видит, сколько от него осталось: лимит поднимает оповещения при фиксированных долях (50, 80, 95 и 100 %); расход, перешагнувший сразу несколько долей, поднимает оповещение только о самой высокой. Он отказывает в массовом импорте из CRM, который его превысил бы, но обычную обработку звонков не останавливает. Он же покупает предоплаченные кредиты через Stripe Checkout и может включить автопополнение кошелька (Enterprise оплачивает по договору). В режиме предоплаты каждый обработанный звонок или чат списывается сначала из включённых минут, затем из бонусных, затем из кошелька; при постоплате (Enterprise) звонки и чаты списываются по фиксированным ставкам. Ставки за минуту и за чат задаёт Aelo; экраны биллинга не показывают клиентам стоимость у провайдеров и маржу. |
| Прозрачность стоимости | Доступно | Все пакеты | Что списывается с организации: владелец организации (роль client) видит баланс кошелька, минуты и чаты за выбранный период и их стоимость, ставки за минуту и за чат и журнал списаний, пополнений и бонусных минут. На экранах биллинга стоимость у провайдеров и маржа видны только Aelo; экраны биллинга открывает только владелец организации (оповещения о бюджете с расходом и лимитом приходят и администраторам). |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Экспорт | Доступно | Все пакеты | Экспорт графиков, аналитики и клиентских данных. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Конструктор промптов | Доступно | Все пакеты | Редактор prompt profiles и preview-инструменты для промптов. |
| Критерии | Доступно | Все пакеты | Вопросы к каждому разговору — было ли что-то (да или нет), оценка от 0 до 100 или один из ваших вариантов ответа. Ответ, который указывает на что-то в разговоре, приходит с дословной цитатой. Ответы видны в панели звонка и PDF-отчёте, фильтруют список звонков и собираются во вкладке «Критерии» дашборда и могут быть полем правила сигнала — тогда карточка сигнала в приложении показывает цитату критерия. Есть в каждом тарифе в пределах его лимита критериев; встроенные критерии, сформулированные Aelo, идут рядом и в лимит не входят. Создают и правят критерии в веб-приложении, а новый можно начать с готового шаблона или с описания своими словами, из которого ИИ составит черновик, — и то и другое лишь заполняет форму, дальше формулировку меняют как угодно; в проверке на недавних звонках можно отметить неверные ответы и получить предложенную правку формулировки, чтобы принять или отклонить; во встроенном приложении Bitrix24 ответы видны в панели звонка и PDF-отчёте, а вкладка «Критерии» там только отчёт. Демо-данные включают два демо-критерия с примерами ответов на демо-разговорах (в загруженных до их появления их нет) — они видны только среди результатов, не входят в лимит критериев и удаляются вместе с демо-данными. |
| Встроенные критерии | Доступно | Все пакеты | Восемь критериев, сформулированных Aelo, — назвал компанию, договорился о следующем контакте, предупредил о записи, объяснил гарантию удовлетворённости, мат сотрудника, запрещённое слово из списка организации, требования TCPA на исходящих звонках о продаже и нарушение правил персональных данных — стоят рядом с критериями организации в «Настройке анализа → Критерии» и не входят в лимит тарифа. Формулировка закреплена — критерий запрещённых слов берёт список организации до 100 слов и стоит на паузе, пока список пуст; владелец ставит их на паузу и сужает, где они действуют, в пределах, заданных Aelo. Их ответы питают флаг внимания, отчёт в CRM, карточку результатов проверки соответствия, вкладку «Главное», панель звонка и PDF, фильтр записей и галерею сигналов, и они — единственное место, где делаются проверки «прозвучало / нет»: основной анализ и профиль анализа больше не содержат обязательных фраз, мата, предупреждения о записи и блока соответствия (новая организация получает их по умолчаниям Aelo: назвал компанию, следующий контакт и гарантия удовлетворённости — в звонках о товаре, покупке, записи и повторном контакте; мат сотрудника — во всех; предупреждение о записи стоит на паузе, пока клиент его не включит). Критерий персональных данных остаётся на паузе Aelo до замера новой формулировки, поэтому проверки персональных данных нет ни у одной организации. Организации со своим ключом AI-провайдера критерии не показываются и не отвечаются, поэтому этих проверок у неё нет. |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| Команда и приглашения | Доступно | Все пакеты | Пользователи, команда, membership, приглашения, видимость ролей и acceptance workflow. |
| Запросы доступа из Bitrix24 | Доступно | Все пакеты | Запрос доступа для embedded-пользователей Bitrix24 и поверхности approval для администраторов. |
| Доступ по оргструктуре | Доступно | Все пакеты | Руководитель отдела видит записи всех, кто под ним в импортированном дереве организации, — в дополнение к назначенным ему проектам, а не вместо них: в списке записей, в поиске и на всех поверхностях карточки (карточка, транскрипт, анализ). Подчинённые считаются независимо от того, есть ли у них учётная запись в Aelo: сотрудники, которых импорт оставил ожидающими участниками (связывать не с чем), сопоставляются по их идентификатору в CRM с учётом провайдера самой записи. Учётная запись нужна самому руководителю — доступ выдаётся человеку. |
| Узкие права на аналитику | Доступно | Pro, Business, Scale, Enterprise | Владелец или Администратор даёт супервайзеру или агенту узкий доступ к аналитике, который заменяет то, что показывает его роль, и отзывает его. Два пресета: «Аналитик» — сводки по всей организации или по выбранным проектам — и «Руководитель группы» — сводки, оценки команды, записи и доказательства (расшифровки, аудио) выбранных отделов. Доступ может быть уже роли или шире: «Руководитель группы» открывает агенту записи коллег в этих отделах, «Аналитик» на всю организацию открывает супервайзеру без проектов сводки по всей организации. В «Настройки → Команда» столбец «Доступ» показывает доступ каждого участника; там же Владелец или Администратор его назначает, заменяет или отзывает, либо приглашает нового участника с ограниченным доступом одним шагом. Пока доступ действует, человек видит аналитику так, как её открывает доступ; роль, назначенные проекты и биллинг остаются прежними, но действие с проектом — правка, архив и удаление, его скрипты, супервайзеры, каналы сигналов, правила маршрутизации и доставки — проходит только в проекте, который покрывает доступ (любой проект у «Аналитика» на всю организацию, выбранные проекты у «Аналитика» по проектам, ни одного у «Руководителя группы», чья область — отделы), а создать проект можно только с «Аналитиком» на всю организацию; чтение скриптов, правил маршрутизации и доставки проекта ограничено той же границей — проект вне доступа не открывается, а в списках видны только проекты, которые доступ покрывает; после отзыва человек возвращается к роли. Доступ выдаётся только супервайзеру или агенту: перевести такого человека в Владельцы или Администраторы нельзя, пока доступ не отозван. Каждое назначение и отзыв записываются в журнал аудита (экрана для него пока нет). |
| Функция | Статус | Пакеты | Что делает |
|---|---|---|---|
| SaaS онбординг | Доступно | Все пакеты | Онбординг SaaS, сбор quick context, compliance gate, first-login redirect и preview flow. |
| Embedded Bitrix24 онбординг | Доступно | Все пакеты | Embedded auth/session, install/onboard status, consent gate, Smart Process step и embedded dashboard. |