Перейти к содержимому
Aelo Docs

Обзор функций

Здесь перечислены клиентские возможности, которые сейчас отслеживаются в Product Feature Catalog. Доступность по пакетам показывает базовую коммерческую конфигурацию; в конкретной организации также могут действовать роли, настройки проектов и организационные переопределения.

Сводка

Section titled “Сводка”

Функции по областям

Section titled “Функции по областям”

Основной pipeline

Section titled “Основной pipeline”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Pipeline приема, транскрибации и анализаДоступноВсе пакетыОсновной жизненный цикл записи: прием, транскрибация, AI-анализ, доставка результатов и связанные действия.
Верификация анализа и подтверждение цитатДоступноВсе пакетыВторой проход по готовому анализу до публикации: проверка безопасности заново читает транскрипт на каждом анализе, а проверка фактов подключается тогда, когда в анализе есть что-то, по чему ваша CRM будет действовать, — поле карточки для заполнения или договорённость, которую ваши настройки пускают в работу: задачей-напоминанием или проверкой того, что обещанный перезвон действительно состоялся. Она оставляет утверждения, чью цитату удаётся найти в разговоре (и добавляет её вместе с таймкодом как подтверждение), а те, что подтвердить не удалось, удерживает вместо того, чтобы доставить. Когда в анализе нет ни того, ни другого, охранять нечего — и проверка фактов пропускается, а не тратится на разбор формулировок отчёта. Для звонка со спорной категорией добавляется отдельный проход-арбитраж. Свободный текст никогда не переписывается: неподтверждённое важное утверждение остаётся в анализе, и к нему добавляется замечание. Автоматическую часть — заполнение полей карточки и создание задач — удерживает неподтверждённое утверждение, которое предназначалось для записи в CRM (поле карточки или договорённость), а также сигнал безопасности, конфликт ролей или спорная категория; замечание к формулировке в отчёте само по себе её не удерживает. Отчёт в вашу CRM приходит в любом случае, и когда автоматическая часть удержана — с пометкой об этом. На экране записи состояние стоит значком рядом с общим баллом: наведение показывает статус и причины, нажатие раскрывает сами утверждения — формулировку из отчёта и цитату из разговора, если она находится в записи дословно. В печатном отчёте этот разбор раскрыт всегда. Верификацию нельзя выключить настройкой, а состоявшиеся вызовы верификаторов списываются с бюджета организации вместе с самим анализом.
Оценка с учётом стадии сделки — стадия, исход и продвижениеДоступноНе включено по умолчаниюФиксирует воронку и стадию сделки Bitrix24 на момент анализа (crm_stage_id/crm_pipeline_id/crm_stage_semantic/crm_stage_source) и оценивает звонок по карте оценки, привязанной к этой стадии: сначала точная привязка, затем семантика фазы стадии, затем привязка по категории, если не подошло ни то ни другое. По расписанию также синхронизирует исход каждой связанной сделки (открыта/выиграна/проиграна) для воронки исходов (объём звонков по выиграно/проиграно с разбивкой по среднему баллу качества) и выводит по каждому звонку вердикт продвижения (продвинулась/на месте/откатилась) из истории стадий сделки — он показан чипом рядом со звонком. В первой версии только сделки; для организаций без подключённого Bitrix24 не делает ничего. Включается по организации (флаг по умолчанию выключен). На встроенной поверхности Bitrix24 бейдж стадии скрыт; повторный анализ восстанавливает сохранённый снимок на момент звонка, а не снимает стадию заново, поэтому стадия записи всегда отражает момент разговора.

Записи

Section titled “Записи”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Рабочая область разговоровДоступноВсе пакетыСписок и карточка записей, доступ к аудио и транскрипту, загрузка файлов и просмотр метаданных записи.
Повторная обработка записейДоступноВсе пакетыОценка стоимости, повторный анализ, повторная загрузка медиа и запуск обработки через workflow.
Автоматический и ручной режимы анализаДоступноВсе пакетыОрганизация выбирает один из двух режимов. В автоматическом режиме каждая новая запись сразу транскрибируется и анализируется. В ручном режиме записи принимаются и отображаются в списке, но ждут в состоянии awaiting_start и не расходуют минуты — а владелец или администратор запускает то, что нужно: одну запись из её карточки, выборку из списка записей (с показом цены до списания) или накопленный бэклог — один запуск берёт не больше 200 записей и сообщает остаток, поэтому больший объём уходит за несколько запусков. Ручной запуск перекрывает и организационный гейт, и проект, у которого отключён автоматический анализ. Новые организации начинают в ручном режиме. Массовый импорт из CRM работает только в автоматическом режиме — он не ставит записи в очередь для последующего ручного запуска, поэтому перед импортом организацию в ручном режиме нужно переключить на автоматический. Режим можно переключить из баннера в списке записей или из настроек организации. Платная организация, исчерпавшая включённые минуты И баланс кошелька, сама переводится в ручной режим — причина и момент фиксируются, чтобы баннер отличал вынужденную паузу от выбранной; записи, которые уже прошли организационный гейт и как раз обрабатывались в конвейере в момент исчерпания денег, попадают в awaiting_funds — таких может быть больше одной, потому что проверка баланса применяется к каждой записи, идущей через гейт, а не к одной-единственной, — а каждая следующая запись — основной, устоявшийся исход этой автопаузы — останавливается на организационном гейте и попадает в awaiting_start. Обе запускаются точно так же, как любая другая ожидающая запись — по одной, выборкой или запуском бэклога с тем же пределом в 200 записей. Записи, которые уже лежали в awaiting_funds до появления этого режима, запускаются точно так же — отдельного лечения им не требуется. Пополнение баланса само по себе не снимает причину паузы и не возвращает автоматический режим — это делает только явное переключение режима владельцем или администратором (включение автоматического режима заново или повторная отправка ручного), и до тех пор обработка остаётся ручной, а причиной по-прежнему значится пауза. Меняется то, ЧТО эта причина говорит, как только организации снова есть чем платить — пополнила она баланс, получила бонусные минуты или просто дожила до нового биллингового цикла: баннер и экран настроек перестают утверждать нехватку средств в настоящем времени и объясняют, что режим отняли автоматически, а включить его обратно — теперь решение владельца. Настройки организации показывают это объяснение тоже, а не только баннер в списке записей: иначе владелец, зашедший в настройки напрямую, видел бы ручной режим, которого не выбирал, без единого намёка почему. Free-тариф в ручной режим за это не переводится: его грант включённых минут сбрасывается с началом календарного месяца, поэтому его исчерпание — штатное ежемесячное событие, а не вынужденная пауза, и обработка возобновляется сама с началом нового цикла.

Аналитика

Section titled “Аналитика”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Рабочая область анализаДоступноВсе пакетыСписок и карточка анализов с итогами, метриками, контекстом транскрипта и запуском повторного анализа.
Акустические голосовые метрикиДоступноВсе пакетыОбъективные признаки подачи голоса для звонков — темп речи (слов в минуту), паузы, изменчивость высоты тона и стабильность голоса. Вычисляются акустическим сервисом по аудио звонка и показываются на панели анализа записи.
Аналитические дашбордыДоступноВсе пакетыДашборды и страницы аналитики по объему звонков, качеству и performance.
Статистика звонковДоступноВсе пакетыСтраница и API для объема звонков, трендов, длительности и операционных call metrics.
Аналитика пропущенных звонковДоступноВсе пакетыАналитика пропущенных звонков, follow-up gaps и операционного мониторинга.
Ролевые дашбордыДоступноВсе пакетыДашборды owner, client, supervisor и agent с KPI и навигацией под роль.

Проверка

Section titled “Проверка”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Аннотации и проверки анализаДоступноВсе пакетыКомментарии, статусы проверки и обратная связь, привязанные к конкретным результатам анализа.
Очередь ручной проверкиБетаНе включено по умолчаниюУстойчивая очередь CRM-автоматизации, заблокированной верификацией анализа, с журналируемыми решениями approve/reject.

Интеграции

Section titled “Интеграции”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Прямые источники телефонииДоступноВсе пакетыПодключение и прием данных от провайдеров вроде Streamtelecom, Ringostat и Binotel.
Управление источниками данныхДоступноВсе пакетыМастер настроек и API для выбора источника, подключения, проверки соединения и отключения.
Возврат отключённой CRMДоступноВсе пакетыПовторная привязка отключённого источника Bitrix24 или Uspacy, который всё ещё установлен в портале: связь восстанавливается одной кнопкой, переустановка из маркетплейса не нужна.
Гибридный источник медиаЧастичноВсе пакетыКогда источником записей выступает CRM, а её карточка звонка не содержит файла — только ссылку на архив оператора телефонии, — установку телефонии можно подключить в роли источника аудио (media_only): она перестаёт создавать свои записи и вместо этого поставляет запись для звонков CRM. Сопоставление идёт сначала по идентификатору звонка из данных CRM, затем — по номеру, времени и длительности в индексе звонков телефонии. Индекс наполняют двое: живой вебхук — каждым звонком, который оператор считает завершённым, и выборка CDR за период — тем, чего вебхук не увидел. Исход «не взяли трубку» или «занято» позволяет Aelo перестать ждать и закрыть запись с названной причиной; так же закрывает её и несколько кандидатов, оставшихся подходящими после сужения. Остальные неотвеченные исходы отличить от того, которого мы пока не знаем, нечем, поэтому запись у оператора спрашивают до суточного потолка. Сегодня в этой роли может выступать только Binotel.
Интеграция с Bitrix24ДоступноВсе пакетыВстроенное приложение Bitrix24, синхронизация CRM-данных и доставка результатов обратно в Bitrix24.
Настройка Smart Process Bitrix24ДоступноВсе пакетыВстроенная и организационная настройка Smart Process для хранения результатов анализа в Bitrix24.
Интеграция с UspacyБетаВсе пакетыUspacy Calls Beta: портал подключается установкой Aelo из маркетплейса Uspacy, звонки приходят по подписанному потоку размещения вместе со ссылкой на запись, а готовый анализ возвращается в Uspacy заметкой к звонку и одним комментарием к связанной сущности.
Идентификация в чате поддержкиДоступноВсе пакетыПредставляет вошедшего пользователя оператору встроенного в приложение виджета чата поддержки Bitrix24 — вместо анонимного гостя. Edge-api формирует солёный хеш (SUPPORT_CHAT_SALT), который виджет принимает как внешнюю аутентификацию, плюс имя, e-mail, аватар и роль пользователя и блок данных с названием организации, тарифом и статусом подписки, идентификатором организации и поверхностью (отдельное приложение или домен Bitrix24), с которой пришла идентификация. Один обработчик обслуживает и приложение с авторизацией Clerk, и встроенную сессию Bitrix24, поэтому история обращений у пользователя одна, с какой бы поверхности он ни писал.
Импорт из CRMДоступноВсе пакетыМассовый запуск импорта CRM, статус, отмена, история и workflow-trigger для фоновой обработки.
Метаданные CRM-полейДоступноВсе пакетыКэш CRM-полей, на котором работает выбор полей в конструкторе правил входящей маршрутизации с учетом конкретного провайдера.
Публичный API загрузкиДоступноStarter, Pro, Business, Scale, EnterpriseПрограммная загрузка звонков и получение результатов по API-ключам в области организации.

Комплаенс

Section titled “Комплаенс”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Настраиваемый срок хранения данныхДоступноВсе пакетыВладелец организации может сократить срок хранения до любого значения от 1 до 365 дней, заранее увидев, скольких записей это коснётся; если срок не задан, действует платформенный.
Управление инцидентамиДоступноВсе пакетыCRUD инцидентов, resolution и breach-notification workflow, связанные с записями и анализами.
Управление согласиемДоступноВсе пакетыСтатус consent, grant/withdraw events, embedded consent gate и подтверждение compliance организации.
Запросы субъектов данныхЧастичноВсе пакетыСписок, создание, approve/reject/delete flow для DSR; выполнение пока требует ручной обработки.
Результаты проверки соответствия по звонкамДоступноВсе пакетыAI-оценка по каждому звонку: предупреждение о записи, чек-лист TCPA (представилась компания, названа цель, предложен отказ) и обращение с персональными данными — с долей успешных проверок по организации на админ-дашборде.

Автоматизация

Section titled “Автоматизация”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Правила входящей маршрутизацииДоступноВсе пакетыОрганизационные JSONLogic-правила и fallback-настройки, которые направляют входящие записи в нужный проект.
ОповещенияДоступноВсе пакетыБизнес- и системные правила оповещений, события, уведомления и процесс resolution.

Интерфейс

Section titled “Интерфейс”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Командная палитраДоступноВсе пакетыБыстрая навигация с клавиатуры внутри приложения.
Темная темаДоступноВсе пакетыПоддержка тем оформления приложения.
Анимации интерфейсаДоступноВсе пакетыСлой motion и transition для оболочки приложения.

Уведомления

Section titled “Уведомления”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Уведомления в приложенииДоступноВсе пакетыКолокольчик и выпадающее меню событий, видимых пользователю.
Каналы уведомленийДоступноВсе пакетыПользовательские настройки каналов доставки для внутренних и внешних уведомлений.

Отчетность

Section titled “Отчетность”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Email-дайджестыДоступноВсе пакетыПлановые email-дайджесты для owner/admin/supervisor/agent с очередями, шаблонами и unsubscribe tokens. Организация задаёт значение по умолчанию для ежедневного и еженедельного дайджеста, каждый сотрудник может переопределить его для себя, и в каждом письме есть ссылка на отписку.
Публичный сайт и документацияДоступноВсе пакетыAstro marketing/legal site и Starlight-документация для клиентов на локализованных маршрутах.

Поиск

Section titled “Поиск”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Глобальный поискДоступноВсе пакетыПоиск по продуктовым сущностям через API и интерфейс приложения.

Коучинг

Section titled “Коучинг”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Качество звонков по сотрудникамДоступноВсе пакетыОценки качества звонков и тренды по каждому сотруднику, карточка агента и API за ними. Подача — таблица оценок, а не турнирная таблица: без рангов и медалей.
СкриптыДоступноВсе пакетыБиблиотека sales scripts, парсинг, назначение на проекты, шаги/фразы и оценка adherence.

Настройки

Section titled “Настройки”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Закреплённая конфигурация анализа проектаДоступноВсе пакетыОтказ проекта от автовыбора по категориям на уровне организации: закрепите собственный профиль анализа — и каждый анализ в этом проекте будет использовать его независимо от определённой категории звонка. Правилам скрипта закрепление не нужно: назначенные проекту, они и так важнее привязок по категории.
ПроектыДоступноВсе пакетыСписок, создание, карточка, настройки, lifecycle actions, статистика и конфигурация проектов.

Биллинг

Section titled “Биллинг”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Рабочая область биллингаДоступноВсе пакетыПодписка, использование, кредиты и billing controls внутри приложения.
Stripe подписки и checkoutДоступноВсе пакетыStripe checkout, customer portal, webhooks, статус подписки, cancel/reactivate и billing safeguards.
Бюджеты, кредиты, использование и маржаДоступноВсе пакетыЛимиты бюджета, покупка кредитов, usage charges, billing summaries, margin reporting и per-minute pricing.
Прозрачность стоимостиДоступноВсе пакетыВидимость usage, unit cost, margin и budget по billing-поверхностям.

Данные

Section titled “Данные”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
ЭкспортДоступноВсе пакетыЭкспорт графиков, аналитики и клиентских данных.

Промпты

Section titled “Промпты”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Конструктор промптовДоступноВсе пакетыРедактор prompt profiles и preview-инструменты для промптов.
Запрещённые слова проектаДоступноВсе пакетыСписок слов, которых в разговорах проекта быть не должно. У каждого срабатывания сохраняются произнесённая форма, запись списка, с которой она совпала, говорящий и дословная цитата; санитайзер отбрасывает срабатывание, слова которого нет в его цитате. Не путать с метрикой неуверенности агента (хранится как stopWords): она ищет хеджирование по списку, зашитому в промпт.

Доступ

Section titled “Доступ”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
Команда и приглашенияДоступноВсе пакетыПользователи, команда, membership, приглашения, видимость ролей и acceptance workflow.
Запросы доступа из Bitrix24ДоступноВсе пакетыЗапрос доступа для embedded-пользователей Bitrix24 и поверхности approval для администраторов.
Доступ по оргструктуреДоступноВсе пакетыРуководитель отдела видит записи всех, кто под ним в импортированном дереве организации, — в дополнение к назначенным ему проектам, а не вместо них: в списке записей, в поиске и на всех поверхностях карточки (карточка, транскрипт, анализ). Подчинённые считаются независимо от того, есть ли у них учётная запись в Aelo: сотрудники, которых импорт оставил ожидающими участниками (связывать не с чем), сопоставляются по их идентификатору в CRM с учётом провайдера самой записи. Учётная запись нужна самому руководителю — доступ выдаётся человеку.

Онбординг

Section titled “Онбординг”
ФункцияСтатусПакетыЧто делает
SaaS онбордингДоступноВсе пакетыОнбординг SaaS, сбор quick context, compliance gate, first-login redirect и preview flow.
Embedded Bitrix24 онбордингДоступноВсе пакетыEmbedded auth/session, install/onboard status, consent gate, Smart Process step и embedded dashboard.