Записи

Обзор

Страница «Разговоры» (также называемая «Записи») — место, где хранятся все загруженные звонки и чаты. Здесь можно загружать новые записи, искать и фильтровать существующие, просматривать детальные анализы и экспортировать данные.

Список записей

Client Admin Supervisor Agent

Основной вид — таблица со следующими столбцами:

Столбец	Описание
Участник	Имя, телефон или email контакта
Проект	К какому источнику данных/проекту относится запись
Канал	Звонок или чат
Длительность	Продолжительность разговора
Оценка качества	AI-оценка качества (0–100) с цветовым кодированием
Статус	Текущий статус обработки
Время разговора	Когда состоялся разговор — по данным источника. Прочерк означает, что источник времени разговора не сообщил (загрузка файлом, часть обращений через API)
Принято	Когда запись поступила в Aelo. Скрыт по умолчанию — включается через шестерёнку столбцов. Расхождение с временем звонка показывает задержку доставки на стороне источника, а не время анализа

Сортировка: нажмите на заголовок столбца для сортировки по возрастанию/убыванию.

Пагинация: переключайте страницы внизу таблицы или меняйте размер страницы.

Статусы записей

Записи проходят через пайплайн после загрузки:

Статус	Значение
Pending	Запись загружена, ожидает обработки
Transcribing	Аудио конвертируется в текст
Analyzing	ИИ оценивает транскрипт
Delivering	Результаты отправляются в CRM или другие каналы
Completed	Вся обработка завершена успешно
Failed	В процессе обработки произошла ошибка

Записи со статусом Failed можно повторить с помощью кнопки Повторить в детальной панели записи.

Загрузка записей

Client Admin Agent

Нажмите кнопку Загрузить в правом верхнем углу.
В модальном окне загрузки:
- Перетащите аудиофайлы в зону загрузки или нажмите для выбора файлов.
- Выберите Проект, к которому относится запись.
- Выберите Тип канала (Звонок или Чат).
- При желании укажите данные участника.
Перед загрузкой отображается оценка стоимости (на основе длительности файла и выбранных провайдеров).
Нажмите Загрузить для начала обработки.

Поддерживаемые форматы: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC

Ограничения файлов: максимальный размер файла зависит от настроек вашей организации.

Пакетная загрузка: можно выбрать несколько файлов одновременно. Каждый файл становится отдельной записью в выбранном проекте.

Статус проекта

Client Admin

У каждого проекта есть статус, который задаётся на странице настроек проекта (вкладка «Обзор»): Активен, Приостановлен или Архивирован.

Статус	Принимает новые записи	Отображается в фильтрах и аналитике
Активен	Да — из CRM-интеграции, публичного API и загрузки файлов	Да
Приостановлен	Нет — заблокированы все источники (CRM-интеграция, публичный API, загрузка файлов)	Да
Архивирован	Нет	Дашборды: нет · Записи: да

Смена статуса проекта не затрагивает уже накопленные в нём записи — всё, что было загружено до изменения, остаётся в списке записей и в аналитике. Архивированный проект пропадает из фильтра проектов на дашбордах, но остаётся в собственном фильтре «Проект» этой страницы — так его исторические записи по-прежнему можно найти.

Фильтрация и поиск

Используйте панель фильтров над списком записей для сужения результатов:

Фильтр	Тип	Описание
Участник	Текст	Поиск по имени, телефону или email
Проект	Выпадающий список	Фильтр по проекту
Период	Выбор дат	Начальная и конечная дата
Мин. прогресс	Число (0–100)	Фильтр по минимальной оценке качества
Агент	Выпадающий список	Фильтр по назначенному агенту
Статус	Выпадающий список	Фильтр по статусу обработки
Сущность CRM	Текст	Фильтр по связанной сущности CRM

Семантический поиск: используйте строку поиска для запросов на естественном языке по транскриптам (например, «клиент жаловался на доставку»).

Сохранённые фильтры: сохраняйте часто используемые комбинации фильтров для быстрого доступа.

Глубокие ссылки: фильтры отражаются в URL, поэтому отфильтрованные представления можно добавлять в закладки или делиться ими.

Детальная панель записи

Нажмите на любую запись в списке, чтобы открыть детальную панель (выдвижная панель).

Сверху — шапка со сводкой записи: балл качества, тип и длительность разговора, номер линии, категория, исход сделки, ссылка на сущность CRM, номер в серии звонков, проект, время разговора и время приёма в Aelo, вероятность сделки.

Ниже панель разделена на вкладки: «Транскрипция», «Заметки» и — только в узкой панели (уже 900 px) — «Оценка». В широкой панели анализ показан постоянно, справа от транскрипции, поэтому отдельной вкладки для него нет.

Аудиоплеер (звонки)

Визуализация формы волны — графическое представление аудио
Элементы управления воспроизведением — воспроизведение, пауза, перемотка, регулировка скорости
Метки спикеров — сегменты с цветовым кодированием по спикерам

Вкладка «Транскрипция»

Полный транскрипт разговора с метками спикеров и диаризацией
Временны́е метки для каждого сегмента на уровне слова
Нажмите на сегмент транскрипта, чтобы перейти к этому моменту в аудио
Подсветка ключевых слов при активных поисковых запросах

Анализ

В широкой панели анализ занимает правую колонку рядом с транскрипцией, в узкой открывается на вкладке «Оценка». Показывает:

Оценку качества с разбивкой по категориям
Вероятность сделки
Индикаторы тональности
Ключевые моменты и темы
Флаги комплаенса
Рекомендации (подробнее — в разделе Анализ качества)

Внутри анализа есть фильтр по группам: «Все», «Оценка», «Правила скрипта», «Речь», «Инсайты». Кнопка группы появляется только тогда, когда для этой группы есть данные, а сам фильтр — когда групп минимум две.

Группа «Правила скрипта»

Если к проекту привязан скрипт продаж и соответствие ему оценено, в анализе появляется группа «Правила скрипта» с карточкой «Соблюдение скрипта» и баллом. Это группа внутри анализа, а не отдельная вкладка панели. Подробнее — в разделе Скрипты.

Вкладка «Заметки»

Заметки и аннотации к записи; в заголовке вкладки показано их количество. Как их добавлять — ниже, в разделе «Аннотации».

Данные записи и статус обработки

Проект, участник, канал, длительность и ссылка на сущность CRM показаны в шапке панели — отдельной вкладки «Метаданные» нет. Стадии обработки перечислены выше, в разделе «Статусы записей»; вкладки со статусом пайплайна в панели тоже нет, но если обработка записи остановлена, панель показывает уведомление с причиной.

Аннотации

Client Admin Supervisor

Добавляйте заметки и аннотации к конкретным частям транскрипта:

Выберите сегмент транскрипта.
Нажмите Добавить аннотацию.
Введите заметку и сохраните.

Аннотации видны всем пользователям, имеющим доступ к записи.

Привязка к сущности CRM

Если настроена интеграция с CRM, у записей могут отображаться связанные сущности CRM (контакты, сделки, лиды). Нажмите на ссылку CRM, чтобы перейти напрямую к сущности в вашей CRM.

Массовые действия

Client Admin

Выберите несколько записей с помощью чекбоксов для выполнения массовых действий:

Удалить — безвозвратно удалить выбранные записи
Архивировать — переместить записи в архив
Переанализировать — повторно отправить выбранные записи на AI-анализ

Перед деструктивными действиями появляется диалог подтверждения.

Экспорт

Client Admin Supervisor

Экспортируйте данные записей в нескольких форматах:

CSV — экспорт данных для таблиц
PDF — форматированный отчёт для передачи
Markdown — текстовый экспорт

Нажмите кнопку Экспорт над списком записей. Экспорт включает все записи, соответствующие текущим фильтрам.

Переанализ и повтор

Переанализировать (Client Admin): повторно отправить завершённую запись на новый анализ (полезно после изменения критериев оценки).
Повторить (Client Admin): повторить обработку записи со статусом Failed.

Оба действия доступны из детальной панели записи.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Просмотр списка записей	✅	✅	✅ (в рамках проектов)	✅ (свои записи)
Загрузка записей	✅	✅	❌	✅
Просмотр детали записи	✅	✅	✅ (в рамках проектов)	✅ (свои записи)
Добавление аннотаций	✅	✅	✅	❌
Массовые действия	✅	✅	❌	❌
Экспорт	✅	✅	✅	❌
Переанализ / Повторить	✅	✅	❌	❌
Удаление записей	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

Используйте Сохранённые фильтры для быстрого переключения между типичными представлениями (например, «Записи со статусом Failed за эту неделю»).
После загрузки отслеживайте статус записи. Большинство записей обрабатываются за 2–5 минут в зависимости от длительности.
Используйте Переанализ после обновления критериев оценки, чтобы увидеть изменение оценок.
Супервайзеры: фильтруйте по агенту для изучения производительности отдельных членов команды.
Агенты: при открытии страницы «Разговоры» ваши записи фильтруются автоматически.