Разговоры

Обзор

Страница «Разговоры» (также называемая «Записи») — место, где хранятся все загруженные звонки и чаты. Здесь можно загружать новые записи, искать и фильтровать существующие, просматривать детальные анализы и экспортировать данные.

Список записей

Client Admin Supervisor Agent

Основной вид — таблица со следующими столбцами:

Столбец	Описание
Участник	Имя, телефон или email контакта
Проект	К какому источнику данных/проекту относится запись
Канал	Звонок или чат
Длительность	Продолжительность разговора
Оценка качества	AI-оценка качества (0–100) с цветовым кодированием
Статус	Текущий статус обработки
Дата	Когда состоялся разговор (время события)

Сортировка: нажмите на заголовок столбца для сортировки по возрастанию/убыванию.

Пагинация: переключайте страницы внизу таблицы или меняйте размер страницы.

Статусы записей

Записи проходят через пайплайн после загрузки:

Статус	Значение
Pending	Запись загружена, ожидает обработки
Transcribing	Аудио конвертируется в текст
Analyzing	ИИ оценивает транскрипт
Delivering	Результаты отправляются в CRM или другие каналы
Completed	Вся обработка завершена успешно
Failed	В процессе обработки произошла ошибка

Записи со статусом Failed можно повторить с помощью кнопки Повторить в детальной панели записи.

Загрузка записей

Client Admin Agent

Нажмите кнопку Загрузить в правом верхнем углу.
В модальном окне загрузки:
- Перетащите аудиофайлы в зону загрузки или нажмите для выбора файлов.
- Выберите Проект, к которому относится запись.
- Выберите Тип канала (Звонок или Чат).
- При желании укажите данные участника.
Перед загрузкой отображается оценка стоимости (на основе длительности файла и выбранных провайдеров).
Нажмите Загрузить для начала обработки.

Поддерживаемые форматы: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC

Ограничения файлов: максимальный размер файла зависит от настроек вашей организации.

Пакетная загрузка: можно выбрать несколько файлов одновременно. Каждый файл становится отдельной записью в выбранном проекте.

Фильтрация и поиск

Используйте панель фильтров над списком записей для сужения результатов:

Фильтр	Тип	Описание
Участник	Текст	Поиск по имени, телефону или email
Проект	Выпадающий список	Фильтр по проекту
Период	Выбор дат	Начальная и конечная дата
Мин. прогресс	Число (0–100)	Фильтр по минимальной оценке качества
Агент	Выпадающий список	Фильтр по назначенному агенту
Статус	Выпадающий список	Фильтр по статусу обработки
Сущность CRM	Текст	Фильтр по связанной сущности CRM

Семантический поиск: используйте строку поиска для запросов на естественном языке по транскриптам (например, «клиент жаловался на доставку»).

Сохранённые фильтры: сохраняйте часто используемые комбинации фильтров для быстрого доступа.

Глубокие ссылки: фильтры отражаются в URL, поэтому отфильтрованные представления можно добавлять в закладки или делиться ими.

Детальная панель записи

Нажмите на любую запись в списке, чтобы открыть детальную панель (выдвижная панель).

Детальная панель организована по вкладкам:

Аудиоплеер (звонки)

Визуализация формы волны — графическое представление аудио
Элементы управления воспроизведением — воспроизведение, пауза, перемотка, регулировка скорости
Метки спикеров — сегменты с цветовым кодированием по спикерам

Вкладка «Транскрипт»

Полный транскрипт разговора с метками спикеров и диаризацией
Временны́е метки для каждого сегмента на уровне слова
Нажмите на сегмент транскрипта, чтобы перейти к этому моменту в аудио
Подсветка ключевых слов при активных поисковых запросах

Вкладка «Анализ»

На вкладке анализа отображается:

Оценка качества с разбивкой по категориям
Вероятность сделки
Индикаторы тональности
Ключевые моменты и темы
Флаги комплаенса
Рекомендации (подробнее — в разделе Анализ качества)

Вкладка «Соответствие скрипту»

Если к проекту привязан скрипт продаж, эта вкладка показывает, насколько разговор соответствовал скрипту. Подробнее — в разделе Скрипты.

Вкладка «Метаданные»

Название проекта, данные участника
Ссылка на сущность CRM (если доступна)
Тип канала и длительность

Вкладка «Статус пайплайна»

Показывает этапы обработки и их статус:

Ingest — файл получен и сохранён
Transcribe — конвертация речи в текст
Analyze — AI-анализ качества
Deliver — результаты отправлены в CRM или другие каналы

Аннотации

Client Admin Supervisor

Добавляйте заметки и аннотации к конкретным частям транскрипта:

Выберите сегмент транскрипта.
Нажмите Добавить аннотацию.
Введите заметку и сохраните.

Аннотации видны всем пользователям, имеющим доступ к записи.

Привязка к сущности CRM

Если настроена интеграция с CRM, у записей могут отображаться связанные сущности CRM (контакты, сделки, лиды). Нажмите на ссылку CRM, чтобы перейти напрямую к сущности в вашей CRM.

Массовые действия

Client Admin

Выберите несколько записей с помощью чекбоксов для выполнения массовых действий:

Удалить — безвозвратно удалить выбранные записи
Архивировать — переместить записи в архив
Переанализировать — повторно отправить выбранные записи на AI-анализ

Перед деструктивными действиями появляется диалог подтверждения.

Экспорт

Client Admin Supervisor

Экспортируйте данные записей в нескольких форматах:

CSV — экспорт данных для таблиц
PDF — форматированный отчёт для передачи
Markdown — текстовый экспорт

Нажмите кнопку Экспорт над списком записей. Экспорт включает все записи, соответствующие текущим фильтрам.

Переанализ и повтор

Переанализировать (Client Admin): повторно отправить завершённую запись на новый анализ (полезно после изменения критериев оценки).
Повторить (Client Admin): повторить обработку записи со статусом Failed.

Оба действия доступны из детальной панели записи.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Просмотр списка записей	✅	✅	✅ (в рамках проектов)	✅ (свои записи)
Загрузка записей	✅	✅	❌	✅
Просмотр детали записи	✅	✅	✅ (в рамках проектов)	✅ (свои записи)
Добавление аннотаций	✅	✅	✅	❌
Массовые действия	✅	✅	❌	❌
Экспорт	✅	✅	✅	❌
Переанализ / Повторить	✅	✅	❌	❌
Удаление записей	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

Используйте Сохранённые фильтры для быстрого переключения между типичными представлениями (например, «Записи со статусом Failed за эту неделю»).
После загрузки отслеживайте статус записи. Большинство записей обрабатываются за 2–5 минут в зависимости от длительности.
Используйте Переанализ после обновления критериев оценки, чтобы увидеть изменение оценок.
Супервайзеры: фильтруйте по агенту для изучения производительности отдельных членов команды.
Агенты: при открытии страницы «Разговоры» ваши записи фильтруются автоматически.