Персональные данные в расшифровках

Что удаляется

Перед тем как сохранить расшифровку, Aelo просматривает её и заменяет четыре типа структурированных идентификаторов:

Находим	Заменяем на
Номера телефонов	[PHONE]
Адреса электронной почты	[EMAIL]
Номера платёжных карт	[CARD]
IBAN	[IBAN]

Для новых расшифровок, проходящих через текущие репозиторные пути приложения, это происходит до записи текста. Эти пути не сохраняют неотредактированный текст. Это не редактирует исходное аудио и не переписывает более ранние строки базы данных.

Поэтому в разговоре иногда встречается [PHONE]. Это не ошибка распознавания — номер удалён намеренно.

Как устроено распознавание

Номера карт подтверждаются контрольной суммой Луна, IBAN — проверкой mod-97 по ISO 13616. Случайная последовательность цифр проходит проверку Луна примерно в одном случае из десяти, поэтому несвязанный шестнадцатизначный номер заказа или референс иногда случайно вырезается как номер карты — такова цена того, что в расшифровке не остаётся ничего похожего на настоящий номер карты. Телефоны сверяются с международными кодами стран и проверяются на признаки числового форматирования, так что стоимость контракта в 1 234 567 890 останется в расшифровке читаемой.

Что не удаляется

Имена. Aelo не удаляет имена людей. По шаблону их надёжно не найти, а обращение к клиенту по имени часто входит в то, что оценивает ваш скоркард, — удалив имена, мы сломали бы вашу же оценку.

Числа, продиктованные словами. Когда номер произносят вслух — «плюс тридцать четыре, шестьсот одиннадцать…» — распознавание речи записывает его словами, и никакой шаблон этого не поймает. Редакция покрывает идентификаторы, записанные в структурированном виде.

Адреса и даты рождения. Их не отличить от обычной речи, и найти их, не удаляя осмысленный текст, невозможно.

Аудиозаписи

Редакция применяется к тексту. Исходная аудиозапись хранится без изменений до конца срока хранения, поэтому произнесённый в разговоре номер остаётся в ней слышен. Записи зашифрованы при хранении и подчиняются настроенному клиентом сроку хранения (1–365 дней, по умолчанию 365) и тому же пути удаления, что и остальная часть записи.

Записи, созданные раньше

Расшифровки, обработанные до активации текущего write-time guard, сохранялись целиком и не переписывались. Исторические превью, текст метаданных и пословные таймкоды тоже могут содержать первоначально записанный текст. Они остаются под настроенным клиентом сроком хранения. Описанное здесь поведение относится к новым разговорам, проходящим через текущие репозиторные пути приложения.

Как это влияет на автозаполнение CRM

Если вы пользуетесь автозаполнением пустых полей CRM, меняется один случай: поле, значение которого само является телефоном или адресом почты, больше нельзя заполнить из того, что было произнесено в разговоре, — анализ работает с уже отредактированным текстом.

Номера самого контакта это не касается: он попадает в CRM из карточки записи, а не из расшифровки. Поля любого другого рода — сумма, дата, интерес к продукту, выбор из списка — тоже не затронуты, потому что ничего из этого не вырезается.