Перейти к содержимому
Aelo Docs

Интеграция с Bitrix24

Aelo работает как встроенное приложение внутри Bitrix24. После установки каждый звонок и чат в вашей CRM автоматически транскрибируется, анализируется и оценивается — а результаты возвращаются на нужный контакт, сделку, лид или компанию.

Что вы получаете

  • Встроенный дашборд — открывайте Aelo прямо из левого меню Bitrix24, не покидая портал.
  • Анализ на карточках CRM — оценки качества, тональность, резюме и ключевые моменты попадают на карточки контактов, сделок, лидов и компаний: в сопоставленные поля (на самой карточке или в элементе смарт-процесса) и по умолчанию — комментарием в таймлайне карточки. Поля оценок на карточке показывают анализ самого свежего звонка (порядок отслеживается 30 дней после последней записи оценки).
  • Вкладка Aelo на карточках CRM — откройте вкладку Aelo на карточке сделки, лида, контакта или компании: состояние сделки или лида и звонки и чаты этой карточки, каждый открывается полным отчётом, — в пределах того, что человек видит в Aelo. См. Вкладка Aelo на карточках CRM.
  • Автоматический захват — завершённые звонки и закрытые чаты подхватываются автоматически и ставятся в очередь на анализ.
  • Доставка обратно в CRM — передавайте результаты в пользовательские поля, элементы Smart Process или комментарий в таймлайне карточки.
  • Доступ по ролям — каждый сотрудник видит то, что соответствует его роли (владелец, администратор, супервайзер, агент).
  • Импорт оргструктуры — перенесите дерево отделов, чтобы руководитель видел звонки всех, кто ниже него, без привязки к проектам. Сотрудники сопоставляются с учётными записями Aelo по email; назначенный вручную руководитель имеет приоритет над порталом и переживает последующие импорты. Запускается в разделе Настройки → Команда → Оргструктура.

Где Aelo появляется в Bitrix24

РасположениеЧто вы видите
Левое менюВстроенное приложение Aelo: вкладка «Обзор» и вкладка «Записи» с полным анализом каждого разговора — транскрипт, метрики качества, ключевые моменты
Карточки CRMКарточки контакта, сделки, лида и компании по умолчанию получают комментарий Aelo в таймлайне и сопоставленные поля, если доставка идёт на карточку, а не в смарт-процесс; на каждой карточке есть и вкладка Aelo с состоянием сделки (в сделках и лидах) и разговорами карточки

С чего начать

  1. Установите приложение — следуйте Руководству по установке, чтобы добавить Aelo из Маркетплейса Bitrix24.
  2. Настройте захват и доставку — настройте правила распределения и маппинг полей в руководстве пользователя Bitrix24.
  3. Подключите телефонию — убедитесь, что запись звонков включена, чтобы у Aelo было аудио для анализа. См. Подключение IP-телефонии.

Требования

  • Аккаунт Bitrix24 с включёнными CRM и телефонией (для анализа звонков должна быть включена запись разговоров).
  • Права администратора на портале для установки приложения.
  • Аккаунт Aelo — его можно создать во время онбординга внутри приложения.

Смотрите также