Перейти к содержимому
Aelo Docs

Интеграция с Bitrix24

Aelo работает как встроенное приложение внутри Bitrix24. После установки каждый звонок и чат в вашей CRM автоматически транскрибируется, анализируется и оценивается — а результаты возвращаются на нужный контакт, сделку, лид или компанию.

Что вы получаете

Section titled “Что вы получаете”
  • Встроенный дашборд — открывайте Aelo прямо из левого меню Bitrix24, не покидая портал.
  • Анализ на карточках CRM — оценки качества, тональность, резюме и ключевые моменты появляются на карточках контактов, сделок, лидов и компаний.
  • Автоматический захват — завершённые звонки и закрытые чаты подхватываются автоматически и ставятся в очередь на анализ.
  • Доставка обратно в CRM — передавайте результаты в пользовательские поля, элементы Smart Process или записи таймлайна.
  • Доступ по ролям — каждый сотрудник видит то, что соответствует его роли (владелец, администратор, супервайзер, агент).

Где Aelo появляется в Bitrix24

Section titled “Где Aelo появляется в Bitrix24”
РасположениеЧто вы видите
Левое менюВстроенный дашборд Aelo (вкладки «Обзор», «Затраты», «Доставка»)
Карточка контактаВсе разговоры с этим контактом, тренд качества, история тональности
Карточка сделкиРазговоры, связанные со сделкой, тренд вероятности сделки
Карточка лидаПервоначальные разговоры и оценки квалификации
Карточка компанииАгрегированные метрики по всем контактам компании
Детали звонкаТранскрипт, метрики качества и ключевые моменты по отдельному звонку

С чего начать

Section titled “С чего начать”
  1. Установите приложение — следуйте Руководству по установке, чтобы добавить Aelo из Маркетплейса Bitrix24.
  2. Настройте захват и доставку — настройте правила маршрутизации и маппинг полей в руководстве пользователя Bitrix24.
  3. Подключите телефонию — убедитесь, что запись звонков включена, чтобы у Aelo было аудио для анализа. См. Подключение IP-телефонии.

Требования

Section titled “Требования”
  • Аккаунт Bitrix24 с включёнными CRM и телефонией (для анализа звонков должна быть включена запись разговоров).
  • Права администратора на портале для установки приложения.
  • Аккаунт Aelo — его можно создать во время онбординга внутри приложения.

Смотрите также

Section titled “Смотрите также”