Оповещения

Обзор

Система оповещений позволяет задавать условия, при которых отправляются уведомления, когда аналитика разговоров соответствует определённым критериям. Например, можно получать оповещения при падении оценки качества ниже порога, обнаружении проблем с комплаенсом или негативной тональности.

Страница «Оповещения» содержит три вкладки: Правила оповещений, Галерея шаблонов и События оповещений.

Правила оповещений

Client Admin Supervisor (read-only)

Правила оповещений задают условия, при которых срабатывают оповещения.

Создание правила

Перейдите в раздел Оповещения в боковом меню.
Нажмите Создать правило.
Заполните детали правила:
- Название — описательное название (например, «Оповещение о низком качестве»)
- Категория — Качество, Комплаенс, Тональность, Продажи или Пользовательская
- Серьёзность — Информация, Предупреждение или Критическая
- Условия — задайте условия через визуальный конструктор правил (JSONLogic)
- Каналы уведомлений — куда отправлять оповещения (в приложении, email, Telegram, вебхук)
- Троттлинг (секунды) — ограничивает, как часто правило отправляет новое уведомление. 0 означает без ограничения. Ненулевое значение допускает не более одного уведомления на правило в течение этого окна; каждый подходящий разговор всё равно сохраняется как событие оповещения независимо от этого — троттлинг пропускает только исходящее уведомление, пока предыдущее ещё в пределах окна. Новые правила по умолчанию получают 3600 секунд (одно уведомление в час); шаблоны с критической серьёзностью по умолчанию получают 0 (без ограничения) — нарушение комплаенса или политики не должно молча теряться из-за троттлинга.
- Область проекта — к каким проектам применяется это правило
При желании отметьте Применить к существующим записям для запуска правила по ранее проанализированным разговорам (ретроактивно).
Нажмите Сохранить.

Если условие ссылается на поле, которого нет в результатах анализа, Aelo отклонит правило при сохранении и укажет, какие поля недействительны — это относится и к созданию нового правила, и к редактированию существующего, так что правило не может быть сохранено в состоянии, при котором оно молча никогда не сработает.

Конструктор условий

Конструктор условий использует визуальный интерфейс для задания правил без кода:

Выберите поле (например, qualityScore, sentiment, saleProbability)
Выберите оператор (равно, больше, меньше, содержит и т.д.)
Укажите значение (например, оценка < 40)
Объединяйте условия с помощью логики И / ИЛИ

Примеры условий:

Оценка качества ниже 50
Тональность негативная И вероятность сделки ниже 30%
Флаг комплаенса: отсутствует предупреждение о записи

Управление правилами

Включить/Отключить — переключайте правила без удаления
Редактировать — изменяйте условия, серьёзность или каналы
Удалить — безвозвратно удалить правило

Галерея шаблонов

Client Admin

Галерея шаблонов предлагает готовые шаблоны правил оповещений, сгруппированные по категориям:

Категория	Примеры шаблонов
Качество	Оповещение о низкой оценке, обнаружение падения оценки
Комплаенс	Отсутствует предупреждение о записи, нецензурная лексика
Тональность	Негативная тональность клиента, грубость агента
Продажи	Низкая вероятность сделки, пропущенная возможность закрытия

Чтобы использовать шаблон:

Перейдите на вкладку Галерея шаблонов.
Найдите нужный шаблон.
Нажмите Использовать шаблон.
Настройте правило по необходимости (пороги, каналы, проекты).
Сохраните.

События оповещений

Client Admin Supervisor

Вкладка «События оповещений» показывает хронологическую историю всех сработавших оповещений.

Каждое событие отображает:

Название правила, которое сработало
Бейдж серьёзности (Информация / Предупреждение / Критическая)
Запись, которая вызвала оповещение (кликабельная ссылка)
Временну́ю метку срабатывания оповещения
Статус доставки — успешно ли отправлены уведомления

Фильтрация событий:

По серьёзности
По названию правила
По периоду
По проекту

Повторить: если доставка уведомления не удалась, можно повторить отправку из детали события.

Каналы уведомлений

Оповещения могут доставляться через несколько каналов:

Канал	Описание
В приложении	Колокольчик уведомлений в шапке Aelo
Email	Письмо на указанные адреса
Telegram	Сообщение через Telegram-бота
Вебхук	HTTP POST на произвольный URL

Настройте каналы уведомлений в разделе Настройки > Уведомления.

Командные каналы оповещений

Client Admin

Помимо личных каналов выше, у каждого проекта есть отдельная настройка командной доставки оповещений — общий канал доставки, не привязанный к чьей-либо личной подписке. Находится в разделе Настройки проекта → Куда слать алерты.

Поддерживаемые каналы:

Канал	Описание
Telegram	Сообщение через Telegram-бота
Вебхук	HTTP POST на произвольный URL
Чат Bitrix24	Сообщение в чат Bitrix24 (для встроенных установок)
В приложении	Колокольчик уведомлений в шапке Aelo

У каждого настроенного канала есть своя кнопка Проверить для тестовой отправки после сохранения.

Порог важности

Командные каналы срабатывают только начиная с настраиваемого порога важности — Низкая, Средняя, Высокая или Критическая — который задаётся отдельно от важности правил оповещений (Информация/Предупреждение/Критическая) и от личных подписок каждого пользователя. По умолчанию порог — Высокая, поэтому «из коробки» командные каналы получают только оповещения уровня High и Critical.

Просматривать и изменять эту настройку могут только пользователи с правом редактировать настройки проекта.

Ретроактивное применение

При создании нового правила флажок Применить к существующим записям запускает правило по всем ранее проанализированным записям в выбранных проектах. Это полезно, если нужно проверить прошлые разговоры по новому критерию.

Ретроактивное применение выполняется в фоновом режиме и может занять время на больших объёмах данных.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Создание/редактирование правил	✅	✅	❌	❌
Удаление правил	✅	✅	❌	❌
Просмотр правил	✅	✅	✅	❌
Использование шаблонов	✅	✅	❌	❌
Просмотр событий	✅	✅	✅ (в рамках проектов)	❌
Повтор уведомлений	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

Начните с шаблонов — они покрывают типичные сценарии и поддаются настройке.
Используйте уровни серьёзности разумно: «Критическая» — для нарушений комплаенса, «Предупреждение» — для падения качества, «Информация» — для информационных паттернов.
Комбинируйте несколько условий через И/ИЛИ для точного оповещения.
Настройте хотя бы одно правило комплаенса для своевременного обнаружения проблем с предупреждениями о записи.
Используйте каналы email + в приложении для критических оповещений, чтобы не пропустить их.
Еженедельно просматривайте события оповещений для настройки правил — слишком много оповещений вызывает их игнорирование.