Команда

Обзор

Страница «Команда» позволяет управлять тем, кто имеет доступ к вашей организации Aelo и что они могут делать. Каждому пользователю назначается роль, определяющая его права.

Просмотр участников команды

Client Admin

Список команды показывает всех пользователей в вашей организации:

Столбец	Описание
Имя	Отображаемое имя пользователя
Email	Email аккаунта
Роль	Назначенная роль (Клиент, Администратор, Супервайзер, Агент)
Статус	Активный или Pending (приглашён, но ещё не принял)
Дата входа	Дата вступления пользователя в организацию

Приглашение пользователей

Client Admin

1. Нажмите Пригласить пользователя на странице «Команда».
2. Введите email пользователя.
3. Выберите роль из выпадающего списка.
4. Нажмите Отправить приглашение.

Пользователь получит письмо со ссылкой для приглашения. Его статус будет отображаться как «Pending» до принятия приглашения.

Примечания:

• Можно приглашать нескольких пользователей одновременно.
• Ожидающие приглашения можно повторно отправить или отозвать.
• Администраторы не могут назначать роль Клиента другим пользователям.

Описание ролей

Клиент

Владелец организации с неограниченным доступом:

• Полный контроль над всеми настройками, биллингом и проектами
• Управление участниками команды и изменение ролей
• Удаление проектов и записей
• Доступ ко всем отчётам и аналитике

Администратор

Административный доступ с ограничениями:

• То же, что Клиент, кроме:
  • Нет управления биллингом
  • Нет изменения ролей пользователей
  • Нет удаления проектов

Супервайзер

Руководитель команды, ориентированный на производительность:

• Просматривает аналитику команды
• Доступ ограничен назначенными проектами
• Просматривает события оповещений
• Добавляет аннотации к записям
• Не может настраивать проекты, критерии оценки или другие настройки

Агент

Рядовой сотрудник:

• Загружает записи разговоров
• Просматривает собственные оценки качества и производительность
• Получает коучинговые рекомендации
• Не видит данные других агентов

Матрица прав

Ресурс	Действие	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Проекты	Создать	✅	✅	❌	❌
	Редактировать	✅	✅	❌	❌
	Удалить	✅	❌	❌	❌
	Просмотр	✅	✅	✅*	❌
Записи	Загрузить	✅	✅	❌	✅
	Все	✅	✅	✅*	❌
	Свои	✅	✅	✅	✅
	Удалить	✅	✅	❌	❌
	Аннотировать	✅	✅	✅	❌
Анализы	Все	✅	✅	✅*	❌
	Свои	✅	✅	✅	✅
	Экспорт	✅	✅	✅	❌
Оповещения	Создать/редактировать	✅	✅	❌	❌
	Просмотр событий	✅	✅	✅*	❌
Команда	Приглашать	✅	✅	❌	❌
	Менять роли	✅	❌	❌	❌
	Удалять	✅	✅	❌	❌
Настройки	Организация	✅	✅	❌	❌
	Биллинг	✅	❌	❌	❌
	Интеграция CRM	✅	✅	❌	❌
	Профиль	✅	✅	✅	✅
Оценка	Создать/редактировать	✅	✅	❌	❌
Скрипты	Создать/редактировать	✅	✅	❌	❌
	Просмотр	✅	✅	✅	❌
Отчёты	Просмотр	✅	✅	❌	❌

* Доступ Супервайзера ограничен назначенными проектами.

Удаление пользователей

Client Admin

1. Найдите пользователя в списке команды.
2. Нажмите меню действий (три точки) рядом с его именем.
3. Выберите Удалить.
4. Подтвердите действие.

Удалённые пользователи немедленно теряют доступ к организации. Их исторические данные (записи, аннотации) сохраняются.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Просмотр списка команды	✅	✅	❌	❌
Приглашение пользователей	✅	✅	❌	❌
Изменение ролей	✅	❌	❌	❌
Удаление пользователей	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

• Назначайте минимально необходимую роль — используйте «Агент» для рядовых сотрудников, «Супервайзер» для руководителей команд.
• Используйте Супервайзера для руководителей команд, которым нужны командная аналитика и контроль, но не нужны права на изменение конфигурации.
• Держите количество аккаунтов Клиента минимальным (идеально — 1–2 на организацию).
• Периодически проверяйте ожидающие приглашения и отзывайте устаревшие.
• При увольнении сотрудника немедленно лишайте его доступа из соображений безопасности.