Команда

Обзор

Страница «Команда» позволяет управлять тем, кто имеет доступ к вашей организации Aelo и что они могут делать. Каждому пользователю назначается роль, определяющая его права.

Просмотр участников команды

Client Admin

Список команды показывает всех пользователей в вашей организации:

Столбец	Описание
Имя	Отображаемое имя пользователя
Email	Email аккаунта
Роль	Назначенная роль (Клиент, Администратор, Супервайзер, Агент)
Статус	Активный или Pending (приглашён, но ещё не принял)
Дата входа	Дата вступления пользователя в организацию

Приглашение пользователей

Client Admin

1. Нажмите Пригласить пользователя на странице «Команда».
2. Введите email пользователя.
3. Выберите роль из выпадающего списка.
4. Нажмите Отправить приглашение.

Пользователь получит письмо со ссылкой для приглашения. Его статус будет отображаться как «Pending» до принятия приглашения.

Примечания:

• Можно приглашать нескольких пользователей одновременно.
• Ожидающие приглашения можно повторно отправить или отозвать.
• Администраторы не могут назначать роль Клиента другим пользователям.

Описание ролей

Клиент

Владелец организации с неограниченным доступом:

• Полный контроль над всеми настройками, биллингом и проектами
• Управление участниками команды и изменение ролей
• Удаление проектов и записей
• Доступ ко всем отчётам и аналитике

Администратор

Административный доступ с ограничениями:

• То же, что Клиент, кроме:
  • Нет управления биллингом
  • Нет изменения ролей пользователей
  • Нет удаления проектов

Супервайзер

Руководитель команды, ориентированный на производительность:

• Просматривает аналитику команды
• Видит звонки из назначенных проектов, а также звонки подчинённых по оргструктуре компании (дерево отделов) — и может открыть любой звонок в этой же границе
• Просматривает события оповещений
• Добавляет аннотации к записям
• Может создавать проекты и администрирует созданные им
• Не может редактировать чужие проекты, критерии оценки или другие настройки

Агент

Рядовой сотрудник:

• Загружает записи разговоров
• Просматривает собственные оценки качества и производительность
• Получает коучинговые рекомендации
• Не видит данные других агентов
• Привязка к проектам не нужна: к своим звонкам агент обращается напрямую

Матрица прав

Ресурс	Действие	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Проекты	Создать	✅	✅	✅	❌
	Редактировать	✅	✅	✅**	❌
	Удалить	✅	❌	❌	❌
	Просмотр	✅	✅	✅*	❌
Записи	Загрузить	✅	✅	❌	✅
	Список всех	✅	✅	✅†	❌
	Открыть любую	✅	✅	✅†	❌
	Свои	✅	✅	✅	✅
	Удалить	✅	✅	❌	❌
	Аннотировать	✅	✅	✅*	✅***
	Оценить анализ	✅	✅	✅†	✅***
Оценки качества	Все	✅	✅	✅*	❌
	Свои	✅	✅	✅	✅
	Экспорт	✅	✅	✅	❌
Оповещения	Создать/редактировать	✅	✅	❌	❌
	Просмотр событий	✅	✅	✅*	❌
Команда	Приглашать	✅	✅	❌	❌
	Менять роли	✅	❌	❌	❌
	Удалять	✅	✅	❌	❌
Настройки	Организация	✅	✅	❌	❌
	Биллинг	✅	❌	❌	❌
	Интеграция CRM	✅	✅	❌	❌
	Профиль	✅	✅	✅	✅
Оценка	Создать/редактировать	✅	✅	❌	❌
Скрипты	Создать/редактировать	✅	✅	❌	❌
	Просмотр	✅	✅	✅	❌
Отчёты	Просмотр	✅	✅	❌	❌

* Ограничено назначенными проектами супервайзера.

** Супервайзер может редактировать только созданные им проекты — создавая проект, он становится его администратором.

*** Агент действует только со своим звонком, и привязка к проекту ему для этого не нужна: его границей служит сама запись. Членство в проекте — механика супервайзера.

† Включает подчинённых: граница супервайзера здесь — назначенные проекты плюс все, кто находится под ним в импортированной оргструктуре (дерево отделов) — см. Оргструктура и видимость супервайзера ниже. Супервайзер без назначенных проектов и без отдела в подчинении видит только свои звонки.

Оргструктура и видимость супервайзера

Client

Aelo умеет импортировать дерево отделов вашей компании из подключённой CRM (Bitrix24). После импорта руководитель отдела видит звонки всех, кто находится под ним, — включая дочерние отделы, — в дополнение к назначенным проектам. Это одна и та же граница для списка звонков, для открытия звонка, для поиска и для оценки анализа: назначенные проекты ∪ подчинённые по оргструктуре.

Порядок импорта важен. Импорт идёт в два шага: сначала сопоставляются пользователи CRM с аккаунтами Aelo по email, затем импортируется дерево отделов. Руководитель отдела распознаётся только после того, как шаг сопоставления нашёл его аккаунт Aelo — импорт дерева раньше сопоставления пользователей оставил бы всех руководителей неопознанными.

Отдел без назначенного руководителя доступа не даёт. Если у отдела нет руководителя в CRM, либо руководитель ещё не сопоставлен с аккаунтом Aelo, никто не видит записи через этот отдел. Назначьте руководителя вручную в разделе Настройки → Команда → Оргструктура, чтобы это исправить.

Подчинённые без аккаунта Aelo тоже охвачены. Руководитель видит звонки всех в своей части дерева, включая сотрудников, которые ни разу не заходили в Aelo: импорт сохраняет их из вашей CRM, даже когда связывать их не с чем, а звонки сопоставляются по их идентичности в CRM. Это работает одинаково в списке звонков, на странице звонка и в поиске. Аккаунт самого руководителя по-прежнему нужен, потому что доступ выдаётся человеку: отдел, чей руководитель ни разу не заходил, не даёт доступа никому.

Деактивированные пользователи CRM выбывают из состава отдела. Импорт берёт только сотрудников, отмеченных в CRM как активные, поэтому после деактивации сотрудника очередной импорт убирает его из отдела — и его прежние звонки перестают показываться бывшему руководителю: одинаково в списке звонков, на странице звонка и в поиске. Сами звонки при этом не затрагиваются и остаются видны всем, у кого доступ ко всей организации.

Аннотации и ревью анализов этой границей не охвачены: руководитель отдела может прочитать анализ подчинённого, но оставить на нём аннотацию или ревью может только при членстве в проекте этой записи.

Удаление пользователей

Client Admin

1. Найдите пользователя в списке команды.
2. Нажмите меню действий (три точки) рядом с его именем.
3. Выберите Удалить.
4. Подтвердите действие.

Удалённые пользователи немедленно теряют доступ к организации. Их исторические данные (записи, аннотации) сохраняются.

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Просмотр списка команды	✅	✅	❌	❌
Приглашение пользователей	✅	✅	❌	❌
Изменение ролей	✅	❌	❌	❌
Удаление пользователей	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

• Назначайте минимально необходимую роль — используйте «Агент» для рядовых сотрудников, «Супервайзер» для руководителей команд.
• Используйте Супервайзера для руководителей команд, которым нужны командная аналитика и контроль, но не нужны права на изменение конфигурации.
• Держите количество аккаунтов Клиента минимальным (идеально — 1–2 на организацию).
• Периодически проверяйте ожидающие приглашения и отзывайте устаревшие.
• При увольнении сотрудника немедленно лишайте его доступа из соображений безопасности.