Команда
Страница «Команда» позволяет управлять тем, кто имеет доступ к вашей организации Aelo и что они могут делать. Каждому пользователю назначается роль, определяющая его права.
Owner Admin
Список команды показывает всех пользователей в вашей организации:
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Имя | Отображаемое имя пользователя |
| Email аккаунта | |
| Роль | Назначенная роль (Владелец, Администратор, Супервайзер, Агент) |
| Статус | Активный или Pending (приглашён, но ещё не принял) |
| Дата входа | Дата вступления пользователя в организацию |
| Доступ | Узкий доступ участника (пресет и область) — По роли, если его нет. Показывается, когда назначение узкого доступа открыто для организации или он уже есть у кого-то — см. Узкий доступ к аналитике |
Owner Admin
- Нажмите Пригласить пользователя на странице «Команда».
- Введите email пользователя.
- Выберите роль из выпадающего списка.
- Нажмите Отправить приглашение.
Пользователь получит письмо со ссылкой для приглашения. Его статус будет отображаться как «Pending» до принятия приглашения.
Примечания:
- Можно приглашать нескольких пользователей одновременно.
- Ожидающие приглашения можно повторно отправить или отозвать.
- Администраторы не могут назначать роль Владельца другим пользователям.
- Администраторы не могут менять роль Владельца или удалять его.
- Чтобы дать новому пользователю только узкий взгляд на цифры, отметьте в приглашении С ограниченным доступом — см. Пригласить с ограниченным доступом.
- В организации всегда остаётся хотя бы один Владелец: последнего Владельца нельзя понизить или удалить. Сначала назначьте роль Владельца кому-то другому.
Владелец организации с неограниченным доступом:
- Полный контроль над всеми настройками, биллингом и проектами
- Управление участниками команды и изменение ролей
- Удаление проектов и записей
- Доступ ко всем отчётам и аналитике
Административный доступ с ограничениями:
- То же, что Владелец, кроме:
- Нет управления биллингом
- Нельзя назначать роль Владельца и менять роль Владельца
- Нет удаления проектов
Руководитель команды, ориентированный на производительность:
- Просматривает аналитику команды
- Видит звонки из назначенных проектов, а также звонки подчинённых по оргструктуре компании (дерево отделов) — и может открыть любой звонок в этой же границе
- Просматривает события сигналов
- Добавляет аннотации к записям назначенных проектов
- Может создавать проекты и администрирует созданные им
- Не может редактировать чужие проекты, профили оценки, критерии или другие настройки
Рядовой сотрудник:
- Загружает записи разговоров
- Просматривает собственные оценки качества и производительность
- Получает коучинговые рекомендации
- Не видит данные других агентов
- Добавляет аннотации к своим звонкам
- Привязка к проектам не нужна: к своим звонкам агент обращается напрямую
| Ресурс | Действие | Владелец | Администратор | Супервайзер | Агент |
|---|---|---|---|---|---|
| Проекты | Создать | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Редактировать | ✅ | ✅ | ✅** | ❌ | |
| Удалить | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | |
| Просмотр | ✅ | ✅ | ✅* | ❌ | |
| Записи | Загрузить | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Список всех | ✅ | ✅ | ✅† | ❌ | |
| Открыть любую | ✅ | ✅ | ✅† | ❌ | |
| Свои | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Удалить | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | |
| Аннотировать | ✅ | ✅ | ✅* | ✅*** | |
| Оценить анализ | ✅ | ✅ | ✅† | ✅*** | |
| Оценки качества | Все | ✅ | ✅ | ✅* | ❌ |
| Свои | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Экспорт | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | |
| Сигналы | Создать/редактировать | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Просмотр событий | ✅ | ✅ | ✅* | ❌ | |
| Команда | Приглашать | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Менять роли | ✅ | ✅‡ | ❌ | ❌ | |
| Удалять | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | |
| Настройки | Организация | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Биллинг | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | |
| Интеграция CRM | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | |
| Профиль | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Оценка | Создать/редактировать | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Скрипты | Создать/редактировать | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Просмотр | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | |
| Отчёты | Просмотр | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Сделки | Просмотр | ✅ | ✅ | ✅† | ✅*** |
| Создать задачу в CRM | ✅ | ✅ | ✅† | ✅*** |
* Ограничено назначенными проектами супервайзера.
** Супервайзер может редактировать только созданные им проекты — создавая проект, он становится его администратором.
*** Агент действует только со своим звонком, и привязка к проекту ему для этого не нужна: его границей служит сама запись. Членство в проекте — механика супервайзера.
† Включает подчинённых: граница супервайзера здесь — назначенные проекты плюс все, кто находится под ним в импортированной оргструктуре (дерево отделов) — см. Оргструктура и видимость супервайзера ниже. Супервайзер без назначенных проектов и без отдела в подчинении видит только свои звонки.
‡ Администратор не может назначать роль Владельца и менять роль Владельца.
Owner
Aelo умеет импортировать дерево отделов вашей компании из подключённой CRM (Bitrix24). После импорта руководитель отдела видит звонки всех, кто находится под ним, — включая дочерние отделы, — в дополнение к назначенным проектам. Это одна и та же граница для списка звонков, для открытия звонка, для поиска и для оценки анализа: назначенные проекты ∪ подчинённые по оргструктуре.
Порядок импорта важен. Импорт идёт в два шага: сначала сопоставляются пользователи CRM с аккаунтами Aelo по email, затем импортируется дерево отделов. Руководитель отдела распознаётся только после того, как шаг сопоставления нашёл его аккаунт Aelo — импорт дерева раньше сопоставления пользователей оставил бы всех руководителей неопознанными.
Отдел без назначенного руководителя доступа не даёт. Если у отдела нет руководителя в CRM, либо руководитель ещё не сопоставлен с аккаунтом Aelo, никто не видит записи через этот отдел. Назначьте руководителя вручную в разделе Настройки → Команда → Оргструктура, чтобы это исправить.
В демо-данных есть пример оргструктуры. Пока у организации есть демо-данные, в дереве видны и демо-отделы — «Демо-компания» и под ней продажи и поддержка — с руководителями и сотрудниками из демо, сопоставленными с их демо-звонками. Назначьте кого-то из команды руководителем демо-отдела или выдайте ему доступ «Руководитель группы» к этому отделу (на тарифах, где он есть), чтобы увидеть, как работают эти границы, на демо-звонках. Удаление демо-данных удаляет и эти отделы вместе с доступом «Руководитель группы», который охватывает только их, — человек возвращается к доступу своей роли, а доступ, который охватывает и другие отделы, сохраняет их; отделы, импортированные из CRM, не затрагиваются. Демо-данные, загруженные до октября 2026 года, приходят без этих отделов.
Подчинённые без аккаунта Aelo тоже охвачены. Руководитель видит звонки всех в своей части дерева, включая сотрудников, которые ни разу не заходили в Aelo: импорт сохраняет их из вашей CRM, даже когда связывать их не с чем, а звонки сопоставляются по их идентичности в CRM. Это работает одинаково в списке звонков, на странице звонка и в поиске. Аккаунт самого руководителя по-прежнему нужен, потому что доступ выдаётся человеку: отдел, чей руководитель ни разу не заходил, не даёт доступа никому.
Деактивированные пользователи CRM выбывают из состава отдела. Импорт берёт только сотрудников, отмеченных в CRM как активные, поэтому после деактивации сотрудника очередной импорт убирает его из отдела — и его прежние звонки перестают показываться бывшему руководителю: одинаково в списке звонков, на странице звонка и в поиске. Сами звонки при этом не затрагиваются и остаются видны всем, у кого доступ ко всей организации.
Аннотации и ревью анализов этой границей не охвачены: руководитель отдела может прочитать анализ подчинённого, но оставить на нём аннотацию или ревью может только при членстве в проекте этой записи.
Owner Admin
Иногда человеку нужна аналитика, отличная от той, что открывает его роль, — аналитику, который только читает отчёты, или руководителю группы, которому нужен один отдел. Узкий доступ — это слой поверх роли, который заменяет то, что роль показывает в аналитике, тем, что открывает выбранный пресет, в выбранной области. Он может быть уже роли или шире: «Аналитик» видит только сводки, а «Руководитель группы» у Агента открывает звонки коллег, расшифровки, аудио и оценки команды в выбранных отделах — того, чего роль Агента не показывает. Назначить его могут только Владелец или Администратор. Узкий доступ доступен на тарифах Pro и выше.
| Пресет | Что видит человек | Область |
|---|---|---|
| Аналитик | Только сводки разделов — по потоку звонков, продажам, качеству, команде и «Голосу клиента». Без записей, цитат, аудио, оценок сотрудников и финансов. | Вся организация или выбранные вами проекты |
| Руководитель группы | Всё о своей группе: те же сводки, а также оценки и рейтинг сотрудников, список и карточка записей, расшифровки, цитаты и доказательства, аудио звонков. Выбранный отдел включает отделы под ним в дереве. | Выбранные вами отделы |
- Кто: Владелец и Администратор организации. Свой собственный доступ менять нельзя.
- Кому: только Супервайзеру или Агенту. Узкий доступ нельзя дать Владельцу или Администратору — их настройки, команда, интеграции и API-ключи остаются за ролью.
- Пока у человека есть узкий доступ, его аналитика — ровно то, что открывает этот доступ, а не то, что открывает роль. Роль, назначенные проекты и права на биллинг не меняются. Действие с проектом — правка, архив и удаление, его скрипты, супервайзеры, каналы сигналов, правила маршрутизации и доставки — по-прежнему требует права роли и проходит только в проекте, который покрывает доступ: любой проект у «Аналитика» на всю организацию, выбранные проекты у «Аналитика» по проектам, ни одного у «Руководителя группы» — его область отделы. Создать проект можно только с доступом «Аналитик» на всю организацию. Чтение скриптов, правил маршрутизации и доставки проекта ограничено той же границей: проект вне доступа не открывается, а в списках видны только проекты, которые доступ покрывает. После отзыва доступа человек возвращается к правам своей роли.
- Откройте Настройки → Команда. Столбец Доступ показывает доступ каждого участника — По роли, если его нет.
- Нажмите Доступ в строке Супервайзера или Агента.
- Выберите пресет и область — для «Аналитика» это вся организация или проекты, для «Руководителя группы» — отделы. Окно перечисляет, что откроется.
- Нажмите Сохранить доступ. Чтобы снять доступ, нажмите Отозвать доступ и подтвердите.
Сохранение нового доступа тому, у кого он уже есть, заменяет прежний.
Удаление проекта или отдела сразу убирает его из каждого доступа, где он указан, — так же, когда импорт оргструктуры убирает отдел. В доступе остаются оставшиеся проекты или отделы; доступ, в котором не осталось ни одного, отзывается, и человек возвращается к доступу своей роли.
В окне приглашения отметьте С ограниченным доступом и выберите там же пресет и область. Человек войдёт как Супервайзер или Агент без проектов и увидит аналитику так, как её открывает доступ. Приглашение и доступ создаются вместе: если создать оба нельзя, не создаётся ни то, ни другое.
Человека с узким доступом нельзя перевести в Владельца или Администратора. Сначала отзовите доступ, затем меняйте роль — когда Aelo отказывает в смене, он предлагает открыть окно доступа.
- Дайджеста нет. Человек с узким доступом не получает ежедневный и еженедельный email-дайджест и ежемесячное письмо «Голоса клиента», пока доступ действует: письмо выбирается по роли и содержало бы то, что доступ скрывает. После отзыва доступа дайджесты возобновляются.
- Уведомления тоже сужаются. Кого уведомлять, по-прежнему решает роль, но доступ сужает то, что видит каждый. Уведомление о звонке вне доступа не показывается в списке уведомлений, и по email, в Telegram или вебхуком человеку ничего не отправляется. О звонке внутри доступа Руководитель группы получает обычное уведомление; Аналитик, чей доступ не открывает записей, получает по этим каналам сообщение без подробностей — обобщённое Новое уведомление без названия правила, участника, текста анализа и ссылки. Уведомления не о звонке (биллинг, система) идут по роли, как и раньше.
Назначение узкого доступа доступно на тарифах Pro и выше. На более низких тарифах окно назначения и пункт в приглашении не предлагаются. Уже выданный доступ продолжает действовать — в том числе после смены тарифа — и его по-прежнему можно отозвать.
Каждое назначение и каждый отзыв записываются в журнал аудита организации. Экрана для чтения этого журнала пока нет.
Owner Admin
- Найдите пользователя в списке команды.
- Нажмите меню действий (три точки) рядом с его именем.
- Выберите Удалить.
- Подтвердите действие.
Удалённые пользователи немедленно теряют доступ к организации. Их исторические данные (записи, аннотации) сохраняются.
| Функция | Владелец | Администратор | Супервайзер | Агент |
|---|---|---|---|---|
| Просмотр списка команды | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Приглашение пользователей | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Изменение ролей | ✅ | ✅‡ | ❌ | ❌ |
| Удаление пользователей | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Назначение узкого доступа | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
‡ Администратор не может назначать роль Владельца и менять роль Владельца.
- Назначайте минимально необходимую роль — используйте «Агент» для рядовых сотрудников, «Супервайзер» для руководителей команд.
- Используйте Супервайзера для руководителей команд, которым нужны командная аналитика и контроль, но не нужны права на изменение конфигурации.
- Держите количество аккаунтов Владельца минимальным (идеально — 1–2 на организацию).
- Периодически проверяйте ожидающие приглашения и отзывайте устаревшие.
- При увольнении сотрудника немедленно лишайте его доступа из соображений безопасности.