Перейти к содержимому
Aelo Docs

FAQ и решение проблем

Общие вопросы

Section titled “Общие вопросы”

Какие форматы файлов можно загружать?

Section titled “Какие форматы файлов можно загружать?”

Aelo поддерживает следующие аудиоформаты: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC. Для текстовых разговоров используйте интеграцию с CRM или загрузите структурированные текстовые данные.

Сколько времени занимает обработка записи?

Section titled “Сколько времени занимает обработка записи?”

Время обработки зависит от длительности записи и текущей нагрузки на систему. Типичное время:

  • Транскрипция: 30 секунд — 2 минуты
  • Анализ: 1–3 минуты
  • Итого: большинство записей обрабатывается за 5 минут

Какие языки поддерживаются?

Section titled “Какие языки поддерживаются?”

Aelo поддерживает анализ разговоров на английском, русском, украинском и испанском языках. ASR-провайдеры поддерживают дополнительные языки для транскрипции; уточняйте подробности у вашего администратора.

Можно ли сменить роль?

Section titled “Можно ли сменить роль?”

Роли назначает Клиент (владелец) организации. Обратитесь к администратору вашей организации для запроса смены роли.

Как рассчитывается оценка качества?

Section titled “Как рассчитывается оценка качества?”

Оценка качества (0–100) — это взвешенное среднее оценок отдельных модулей анализа. Веса и включённые модули зависят от профиля оценки, назначенного проекту записи. Подробнее — в разделе Критерии оценки.

Можно ли использовать Aelo без Bitrix24?

Section titled “Можно ли использовать Aelo без Bitrix24?”

Да. Интеграция с Bitrix24 необязательна. Вы можете использовать Aelo как самостоятельную платформу, загружая записи вручную или интегрируясь через вебхуки.

Какие браузеры поддерживаются?

Section titled “Какие браузеры поддерживаются?”

Aelo работает во всех современных браузерах: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Для наилучшего опыта рекомендуем последнюю версию Chrome.

Есть ли мобильное приложение?

Section titled “Есть ли мобильное приложение?”

Aelo — это адаптивное веб-приложение. Интерфейс адаптируется к мобильным экранам, а боковое меню превращается в выдвижную панель на маленьких устройствах. Нативного мобильного приложения пока нет.

Аккаунт и доступ

Section titled “Аккаунт и доступ”

Я не получил письмо с приглашением

Section titled “Я не получил письмо с приглашением”
  • Проверьте папку спам/нежелательная почта.
  • Уточните email-адрес у вашего администратора.
  • Попросите администратора повторно отправить приглашение со страницы «Команда».
  • Ссылки для приглашения действительны 7 дней — запросите новую, если срок истёк.

Мне недоступны некоторые функции

Section titled “Мне недоступны некоторые функции”

Ваш доступ зависит от назначенной роли. Полная разбивка по ролям — в Матрице прав. Обратитесь к Клиенту вашей организации для запроса смены роли.

Я состою в нескольких организациях — как переключаться?

Section titled “Я состою в нескольких организациях — как переключаться?”

Используйте переключатель организации в заголовке бокового меню. Нажмите на название текущей организации и выберите нужную.

Загрузка и обработка

Section titled “Загрузка и обработка”

Загрузка не удалась

Section titled “Загрузка не удалась”

Частые причины:

  • Неподдерживаемый формат — убедитесь, что файл в формате MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM или FLAC.
  • Файл слишком большой — уточните лимит размера файла у администратора.
  • Проект не выбран — каждая загрузка должна быть назначена проекту.
  • Бюджет исчерпан — месячный лимит бюджета проекта может быть достигнут.

Запись застряла в статусе Pending

Section titled “Запись застряла в статусе Pending”

Если запись остаётся в статусе Pending более 10 минут:

  1. Нажмите кнопку Повторить в детальной панели записи.
  2. Если повтор не помогает, проверьте, не исчерпан ли бюджет проекта.
  3. Обратитесь к администратору, если проблема сохраняется.

Запись получила статус Failed — что делать?

Section titled “Запись получила статус Failed — что делать?”
  1. Откройте детальную панель записи.
  2. Прочитайте отображаемое сообщение об ошибке.
  3. Нажмите Повторить для повторной отправки на обработку.
  4. Если ошибка повторяется, типичные причины:
    • Аудиофайл повреждён или пуст
    • Аудио слишком короткое (несколько секунд)
    • ASR-провайдер временно недоступен

Можно ли переанализировать завершённую запись?

Section titled “Можно ли переанализировать завершённую запись?”

Да. Откройте детальную панель записи и нажмите Переанализировать. Это полезно после изменения критериев оценки, чтобы увидеть обновлённые оценки. Переанализировать могут только пользователи с ролью Клиент и Администратор.

Качество и анализ

Section titled “Качество и анализ”

Почему оценки различаются у похожих разговоров?

Section titled “Почему оценки различаются у похожих разговоров?”

Оценки зависят от профиля оценки, назначенного проекту. Разные профили акцентируют разные аспекты (например, продажи vs. поддержка). Убедитесь, что сравниваете записи в рамках одного проекта или одного профиля.

Анализ ИИ кажется неточным

Section titled “Анализ ИИ кажется неточным”

Качество AI-анализа зависит от нескольких факторов:

  • Качество аудио — плохие записи приводят к ошибкам транскрипции
  • Соответствие языка — убедитесь, что язык проекта совпадает с языком разговора
  • Профиль оценки — профиль может требовать настройки под ваш конкретный случай
  • Выбор провайдера — разные ASR/LLM-провайдеры имеют разные сильные стороны

Попробуйте переанализировать с другим провайдером или скорректировать профиль оценки.

Что означает «Флаг внимания»?

Section titled “Что означает «Флаг внимания»?”

Флаг внимания отмечает разговоры, которые ИИ считает требующими ручной проверки — как правило, из-за проблем с комплаенсом, очень низких оценок или нетипичных паттернов.

Интеграция с CRM

Section titled “Интеграция с CRM”

Не удаётся подключиться к Bitrix24

Section titled “Не удаётся подключиться к Bitrix24”
  • Убедитесь, что домен Bitrix24 указан верно (например, yourcompany.bitrix24.com).
  • Проверьте, что у вашего аккаунта Bitrix24 есть права администратора.
  • Убедитесь, что приложение Aelo установлено и авторизовано в Bitrix24.
  • Если используется пользовательский домен, убедитесь, что он корректно настроен.

Результаты анализа не появляются в CRM

Section titled “Результаты анализа не появляются в CRM”
  1. Проверьте маппинг полей — убедитесь, что поля Aelo сопоставлены с корректными полями CRM.
  2. Проверьте вкладку Доставка во встроенном дашборде на наличие ошибок.
  3. Убедитесь, что сущность CRM существует и не была удалена.
  4. Выполните Тест доставки в настройках интеграции с CRM.
  5. Проверьте, не истёк ли токен доступа Bitrix24 — при необходимости повторно авторизуйтесь.

Записи не создаются автоматически из звонков Bitrix24

Section titled “Записи не создаются автоматически из звонков Bitrix24”
  1. Убедитесь, что автосинхронизация включена в Настройки > Интеграция с CRM.
  2. Проверьте правила маршрутизации — входящие события должны совпадать с правилом для назначения в проект.
  3. Просмотрите Журнал активности в Настройках, чтобы убедиться, что события принимаются.
  4. Убедитесь, что телефонная интеграция Bitrix24 корректно настроена для передачи записей.

Оповещения и уведомления

Section titled “Оповещения и уведомления”

Я не получаю уведомления об оповещениях

Section titled “Я не получаю уведомления об оповещениях”
  1. Убедитесь, что канал уведомлений настроен в Настройки > Уведомления.
  2. Убедитесь, что правила оповещений включены (не отключены).
  3. Для email: проверьте папку спам и правильность email-адреса.
  4. Для Telegram: убедитесь, что бот активен и ID чата верный.
  5. Для вебхуков: убедитесь, что URL эндпоинта доступен.

Слишком много оповещений — как их сократить?

Section titled “Слишком много оповещений — как их сократить?”
  • Увеличьте пороговые значения в правилах оповещений (например, оповещать только при оценке ниже 30, а не 50).
  • Снизьте уровень серьёзности для менее критичных правил.
  • Отключите правила, которые больше не актуальны.
  • Используйте область проекта для ограничения правил конкретными проектами.

Производительность и отображение

Section titled “Производительность и отображение”

Дашборд медленно загружается

Section titled “Дашборд медленно загружается”
  • Очистите кеш браузера и перезагрузите страницу.
  • Попробуйте другой браузер.
  • При использовании многих фильтров сократите диапазон дат.
  • Проверьте интернет-соединение.

Графики или данные не отображаются

Section titled “Графики или данные не отображаются”
  • Убедитесь, что JavaScript включён в браузере.
  • Попробуйте отключить расширения браузера (блокировщики рекламы могут мешать).
  • Очистите кеш браузера и перезагрузите страницу.
  • Если проблема сохраняется, попробуйте режим инкогнито/приватное окно.

Данные кажутся устаревшими

Section titled “Данные кажутся устаревшими”

Aelo обновляет дашборды и метрики почти в реальном времени. Если данные выглядят устаревшими:

  • Обновите страницу.
  • Проверьте селектор периода — возможно, выбран старый период.
  • Недавно загруженные записи могут ещё обрабатываться (проверьте статус записи).

Связь с поддержкой

Section titled “Связь с поддержкой”

Если проблему не удаётся решить с помощью этого руководства:

  1. Соберите детали: что вы делали, что произошло, любые сообщения об ошибках.
  2. Запишите браузер, операционную систему и URL, где возникла проблема.
  3. Обратитесь к администратору вашей организации, который может эскалировать вопрос в поддержку Aelo.