Скрипты

Обзор

Функция «Скрипты» в Aelo позволяет задавать структурированные скрипты продаж — пошаговые руководства по разговору, которым должны следовать агенты. При привязке к проекту Aelo измеряет, насколько каждый разговор соответствует скрипту, и включает результат в анализ качества.

Что такое скрипт продаж?

Скрипт продаж — это упорядоченная последовательность шагов, определяющая идеальный ход разговора. Каждый шаг содержит:

• Название шага — краткая метка (например, «Открытие», «Выявление потребностей», «Презентация продукта»)
• Описание — что агент должен сделать на этом шаге
• Обязательные фразы — конкретные слова или фразы, которые должен произнести агент
• Порядок — место в ходе разговора

Создание скрипта

Client Admin

1. Перейдите в раздел Скрипты в боковом меню.
2. Нажмите Создать скрипт.
3. Добавьте название и описание скрипта.
4. Добавляйте шаги по одному:
   • Введите название и описание шага.
   • При желании добавьте обязательные фразы.
   • Переупорядочивайте шаги перетаскиванием.
5. Нажмите Сохранить.

Оценка соответствия скрипту

Когда к проекту привязан скрипт, ИИ оценивает, насколько каждый разговор ему следует:

• Общая оценка соответствия (0–100%) — насколько точно агент следовал скрипту
• Разбивка по шагам — какие шаги выполнены, частично выполнены или пропущены
• Обнаружение обязательных фраз — какие обязательные фразы были произнесены

Оценка соответствия отображается в детальной панели записи на вкладке Соответствие скрипту.

Привязка скриптов к проектам

1. Перейдите в Источники данных > выберите проект > Настройки.
2. Найдите раздел Соответствие скрипту.
3. Выберите скрипт из выпадающего списка.
4. Сохраните.

Все новые анализы в этом проекте будут включать оценку соответствия скрипту.

Управление скриптами

• Редактировать — изменять шаги, фразы или порядок
• Дублировать — создать копию для нового варианта
• Удалить — безвозвратно удалить скрипт

Доступ по ролям

Функция	Клиент	Администратор	Супервайзер	Агент
Просмотр скриптов	✅	✅	✅	❌
Создание/редактирование	✅	✅	❌	❌
Удаление скриптов	✅	✅	❌	❌
Просмотр результатов	✅	✅	✅	❌
Привязка скриптов к проектам	✅	✅	❌	❌

Советы и рекомендации

• Делайте скрипты лаконичными — 5–10 шагов оптимально для большинства процессов продаж.
• Используйте обязательные фразы экономно — сосредоточьтесь на критически важных для комплаенса фразах (например, дисклеймеры, юридические формулировки).
• Создавайте разные скрипты для разных сценариев продаж (холодный звонок, повторный контакт, допродажа).
• Анализируйте тренды соответствия, чтобы выявить, какие шаги скрипта агенты стабильно пропускают.
• Регулярно обновляйте скрипты на основе успешного опыта — используйте разговоры с высокими оценками как ориентир.