Instalar Aelo en Bitrix24
Esta guía te muestra paso a paso cómo instalar Aelo en tu portal de Bitrix24. La instalación toma unos minutos y no requiere configuración técnica.
Antes de empezar
Section titled “Antes de empezar”Cliente Administrador
- Una cuenta de Bitrix24 con CRM y telefonía. Para el análisis de llamadas, la grabación de llamadas debe estar activada en la configuración de telefonía de tu Bitrix24.
- Derechos de administrador en el portal: solo una cuenta que pueda instalar aplicaciones puede agregar Aelo.
- Una cuenta de Aelo: puedes conectar una existente o crearla durante el Onboarding.
Instalar la aplicación
Section titled “Instalar la aplicación”- En Bitrix24, abre Aplicaciones → Marketplace. Busca “Aelo” o usa el enlace de instalación directo proporcionado por tu gestor de cuenta de Aelo.
- Abre la ficha de Aelo y haz clic en Instalar.
- Revisa los permisos que solicita Aelo (ver más abajo) y confirma.
- Aelo abre su Onboarding dentro de Bitrix24: conecta tu organización de Aelo o crea una nueva.
- Completa el Onboarding. Ahora Aelo aparece en tu menú izquierdo y agrega una pestaña de análisis a tus tarjetas CRM.
Permisos que solicita Aelo
Section titled “Permisos que solicita Aelo”Durante la instalación, Bitrix24 te pide otorgar acceso a Aelo. Cada permiso corresponde a una capacidad específica:
| Permiso | Por qué lo necesita Aelo |
|---|---|
| CRM | Leer contactos, negocios, leads y empresas, y escribir de vuelta los resultados del análisis |
| Telefonía | Acceder a las grabaciones de llamadas para que Aelo pueda analizar tus llamadas |
| Chat | Acceder a las transcripciones de los chats de canales abiertos para el análisis |
| Tareas | Crear tareas de seguimiento a partir de los hallazgos del análisis (cuando activas las automatizaciones) |
| Usuarios | Identificar qué agente gestionó cada conversación |
| Disco | Descargar las grabaciones de llamadas para su transcripción |
Puedes revocar este acceso en cualquier momento desinstalando la aplicación.
Después de la instalación
Section titled “Después de la instalación”Aelo empieza automáticamente a detectar nuevas llamadas y chats:
- Se completa una llamada o se cierra un chat en Bitrix24.
- Aelo toma la grabación o la transcripción.
- Aelo transcribe y analiza la conversación.
- Los resultados se entregan en la tarjeta CRM correspondiente.
Los primeros resultados suelen aparecer pocos minutos después de completarse una conversación.
Verificar que funciona
Section titled “Verificar que funciona”- Haz una llamada de prueba breve con la grabación activada (o espera a una real).
- Abre la tarjeta de contacto o negocio relacionada en Bitrix24.
- Abre la pestaña Aelo: deberías ver el análisis una vez que termine el procesamiento.
Configurar la captura y la entrega
Section titled “Configurar la captura y la entrega”Para controlar qué conversaciones se analizan y dónde llegan los resultados, configura las reglas de Enrutamiento y el mapeo de campos. Consulta la guía de usuario de Bitrix24 para instrucciones paso a paso.
Seguridad y privacidad
Section titled “Seguridad y privacidad”- Aelo se conecta a Bitrix24 mediante OAuth 2.0: tú otorgas el acceso de forma explícita durante la instalación y mantienes el control sobre él.
- La autorización se almacena de forma segura y se renueva automáticamente; nunca tienes que manejar claves ni tokens por tu cuenta.
- Desinstalar elimina el acceso de Aelo y detiene todo el procesamiento de inmediato.
- Todo el tráfico se cifra con HTTPS y los datos de las conversaciones se procesan en la UE.
Consulta el EULA y la Política de privacidad para más detalles.
Desinstalación
Section titled “Desinstalación”- En Bitrix24, abre Aplicaciones y busca Aelo entre las aplicaciones instaladas.
- Elige Eliminar.
Aelo deja de detectar nuevas conversaciones y se revoca su acceso a tu portal.
Solución de problemas
Section titled “Solución de problemas”| Problema | Qué revisar |
|---|---|
| La app no aparece en el menú izquierdo | Recarga Bitrix24; confirma que la instalación terminó; confirma que tu rol tiene permiso para abrir la app |
| La pestaña Aelo está vacía en una tarjeta | Todavía no hay conversaciones analizadas para esa entidad: haz una llamada o un chat, o espera a que ocurra |
| Las llamadas nuevas no se analizan | Confirma que la grabación de llamadas está activada en Bitrix24; confirma que el Enrutamiento y la sincronización automática están configurados en Aelo |
| Errores de entrega en la pestaña Aelo | Por lo general es una autorización expirada (vuelve a abrir la app) o campos CRM no mapeados (revisa tu mapeo de campos) |
Precios
Section titled “Precios”Aelo se factura por minutos analizados. El plan Gratis incluye 30 minutos analizados cada mes, sin tarjeta de crédito. Consulta la página de precios para ver los planes y las tarifas.