Instalar Aelo en Bitrix24
Esta guía te muestra paso a paso cómo instalar Aelo en tu portal de Bitrix24. La instalación toma unos minutos y no requiere configuración técnica.
Propietario Administrador
- Una cuenta de Bitrix24 con CRM y telefonía. Para el análisis de llamadas, la grabación de llamadas debe estar activada en la configuración de telefonía de tu Bitrix24.
- Derechos de administrador en el portal: solo una cuenta que pueda instalar aplicaciones puede agregar Aelo.
- Una cuenta de Aelo: puedes conectar una existente o crearla durante el Onboarding.
- Abre la ficha de la app Aelo en el Marketplace de Bitrix24. También puedes llegar desde tu portal: Aplicaciones → Marketplace y busca “Aelo”.
- Haz clic en Instalar.
- Revisa los permisos que solicita Aelo (ver más abajo) y confirma.
- Aelo abre su Onboarding dentro de Bitrix24: conecta tu organización de Aelo o crea una nueva.
- Completa el Onboarding. Ahora Aelo aparece en tu menú izquierdo; los resultados del análisis llegarán a tus tarjetas CRM en los campos mapeados (en la propia tarjeta o en un elemento de Smart Process) y, por defecto, como comentario en la línea de tiempo de la tarjeta.
Durante la instalación, Bitrix24 te pide otorgar acceso a Aelo. Cada permiso corresponde a una capacidad específica:
| Permiso | Por qué lo necesita Aelo |
|---|---|
| CRM | Leer contactos, negocios, leads y empresas, y escribir de vuelta los resultados del análisis |
| Telefonía | Acceder a las grabaciones de llamadas para que Aelo pueda analizar tus llamadas |
| Chat | Acceder a las transcripciones de los chats de canales abiertos para el análisis |
| Placement | Mostrar la pestaña Aelo en las fichas de negocios, leads, contactos y empresas |
| Tareas | Crear tareas de seguimiento a partir de los hallazgos del análisis (cuando activas las automatizaciones) |
| Usuarios | Identificar qué agente gestionó cada conversación |
| Disco | Descargar las grabaciones de llamadas para su transcripción |
Puedes revocar este acceso en cualquier momento desinstalando la aplicación.
Aelo empieza automáticamente a detectar nuevas llamadas y chats:
- Se completa una llamada o se cierra un chat en Bitrix24.
- Aelo toma la grabación o la transcripción.
- Aelo transcribe y analiza la conversación.
- Los resultados se entregan en la tarjeta CRM correspondiente.
Los primeros resultados suelen aparecer pocos minutos después de completarse una conversación.
- Haz una llamada de prueba con la grabación activada y al menos 30 segundos de conversación (una más corta no se analiza ni consume minutos; el mínimo se define en cada proyecto), o espera a una real.
- Abre la tarjeta de contacto o negocio relacionada en Bitrix24.
- Cuando termine el procesamiento, revisa a dónde va la entrega: los campos mapeados están completos (en la tarjeta o en su elemento de Smart Process) y aparece un comentario de Aelo en su línea de tiempo (activado por defecto; Configuración del análisis → Actualización del CRM → Agregar comentario en el historial). El análisis completo se abre en la pestaña Aelo de la ficha y en la app de Aelo del menú izquierdo.
Para controlar qué conversaciones se analizan y dónde llegan los resultados, configura las reglas de distribución (Configuración del análisis → Distribución) y el mapeo de campos (Configuración del análisis → Actualización del CRM). Consulta la guía de usuario de Bitrix24 para instrucciones paso a paso.
Dentro de Bitrix24, Aelo muestra lo esencial. Los paneles, el constructor de prompts y la facturación viven en la aplicación web completa, que se abre con Abrir portal en la aplicación de Aelo.
La primera vez que la abras, Aelo te pedirá iniciar sesión. Es intencionado: según los permisos que aprueba el Marketplace de Bitrix24, las aplicaciones no reciben las direcciones de correo de los usuarios del portal, así que Aelo no tiene tu dirección hasta que tú la facilites. Inicia sesión con Google o con un código por correo: Aelo vinculará esa cuenta con tu espacio de trabajo de Bitrix24 y empezará a enviarte allí los resúmenes y las alertas.
A partir de ahí, Abrir portal te lleva directamente, sin paso de inicio de sesión.
El enlace es válido durante una hora y funciona una sola vez. Si caduca, abre Aelo dentro de Bitrix24 y pulsa Abrir portal de nuevo: el enlace nuevo funciona al instante.
- Aelo se conecta a Bitrix24 mediante OAuth 2.0: tú otorgas el acceso de forma explícita durante la instalación y mantienes el control sobre él.
- La autorización se almacena de forma segura y se renueva automáticamente; nunca tienes que manejar claves ni tokens por tu cuenta.
- Desinstalar elimina el acceso de Aelo y detiene todo el procesamiento de inmediato.
- Todo el tráfico se cifra con HTTPS. El contenido del cliente se almacena en reposo en la UE (en la base de datos y el almacenamiento de audio; el índice de búsqueda —vectores numéricos, sin texto— y el estado de procesamiento, las colas, los registros, las cachés y el estado de coordinación de Cloudflare, algunos de los cuales guardan texto de llamadas y chats durante unos días, no están fijados en la UE); el procesamiento perimetral de Cloudflare puede ocurrir fuera de la UE.
Consulta el EULA y la Política de privacidad para más detalles.
- En Bitrix24, abre Aplicaciones y busca Aelo entre las aplicaciones instaladas.
- Elige Eliminar.
Aelo deja de detectar nuevas conversaciones y se revoca su acceso a tu portal.
| Problema | Qué revisar |
|---|---|
| La app no aparece en el menú izquierdo | Recarga Bitrix24; confirma que la instalación terminó; confirma que tu rol tiene permiso para abrir la app |
| No hay comentario ni nota de Aelo en una tarjeta | El comentario en la línea de tiempo viene activado por defecto: comprueba que «Agregar comentario en el historial» no se haya desactivado en Configuración del análisis → Actualización del CRM; la nota en la actividad de la llamada o del chat («Agregar nota en el historial») viene desactivada por defecto y solo aparece si la activas. O todavía no hay conversaciones analizadas para esa entidad: revisa la entrega en Configuración del análisis → Actualización del CRM |
| Las llamadas nuevas no se analizan | Confirma que la grabación de llamadas está activada en Bitrix24; confirma que la fuente está conectada y la Distribución está configurada en Aelo |
| Errores de entrega en la app de Aelo | Por lo general es una autorización expirada (vuelve a abrir la app) o campos CRM no mapeados (revisa tu mapeo de campos) |
Aelo se factura por minutos analizados. El plan Gratis incluye 100 minutos analizados cada mes, sin tarjeta de crédito. Consulta la página de precios para ver los planes y las tarifas.