Análisis de calidad
Resumen
Section titled “Resumen”Cada conversación procesada por Aelo recibe un análisis de calidad automatizado. La IA evalúa la conversación en múltiples dimensiones y produce un informe completo que incluye puntuaciones, métricas, Sentimiento y sugerencias de Coaching accionables.
Puntuación de calidad
Section titled “Puntuación de calidad”Cliente Administrador Supervisor Agente (grabaciones propias)
Cada grabación recibe una Puntuación de calidad de 0 a 100:
| Rango | Etiqueta | Color |
|---|---|---|
| 80–100 | Excelente | Verde |
| 60–79 | Bueno | Azul |
| 40–59 | Necesita mejora | Amarillo |
| 0–39 | Deficiente | Rojo |
La Puntuación de calidad es un promedio ponderado de las puntuaciones de módulos individuales. Los pesos dependen del perfil de evaluación asignado al proyecto de la grabación (ver Criterios de evaluación).
Desglose de puntuación
Section titled “Desglose de puntuación”El desglose de puntuación muestra cómo se compone la Puntuación de calidad general:
- Calidad del diálogo — saludo, calificación (BANT), manejo de objeciones, cierre
- Calidad del habla — muletillas, palabras de relleno, detección de lenguaje inapropiado, claridad del habla
- Contenido — cobertura de temas, uso de palabras clave, momentos clave
- Cumplimiento normativo — avisos de grabación, frases obligatorias, completitud de datos en CRM
- Emociones — Sentimiento, cortesía, manejo de interrupciones
Cada sub-puntuación se muestra con su propia calificación de 0–100 y su contribución a la puntuación general.
Probabilidad de venta
Section titled “Probabilidad de venta”Para conversaciones orientadas a ventas, Aelo estima una Probabilidad de venta (0–100%). Esta métrica predice la probabilidad de un negocio exitoso basándose en:
- Comportamiento de calificación del Agente (metodología BANT)
- Efectividad en el manejo de objeciones
- Señales de compromiso del cliente
- Calidad de la técnica de cierre
Análisis de Sentimiento
Section titled “Análisis de Sentimiento”Aelo evalúa el sentimiento expresado por el cliente durante la conversación. Aelo no puntúa la emoción de los agentes o empleados, en línea con el Reglamento de IA de la UE (Art. 5(1)(f)).
| Indicador | Descripción |
|---|---|
| Sentimiento general | Positivo, Neutral o Negativo |
| Sentimiento del cliente | Tono y actitud del cliente |
| Línea de tiempo de Sentimiento | Cómo cambió el Sentimiento del cliente a lo largo de la conversación |
Palabras clave y temas
Section titled “Palabras clave y temas”El análisis extrae:
- Palabras clave — términos y frases mencionados con frecuencia
- Temas — principales asuntos tratados durante la conversación
- Momentos clave — puntos críticos en la conversación (p. ej., objeción planteada, precio discutido, compromiso adquirido)
Resumen
Section titled “Resumen”Cada análisis incluye un Resumen en lenguaje natural — un párrafo conciso que describe lo que ocurrió en la conversación, los resultados clave y los eventos notables.
Fortalezas y áreas de mejora
Section titled “Fortalezas y áreas de mejora”La IA identifica:
- Fortalezas — lo que el Agente hizo bien (p. ej., “Construcción efectiva de rapport”, “Explicación clara del producto”)
- Áreas de mejora — sugerencias específicas y accionables (p. ej., “Haz más preguntas de calificación”, “Aborda las objeciones sobre el precio con propuestas de valor”)
Cada mejora incluye:
- Una descripción del problema
- Una acción recomendada
- Impacto esperado en la puntuación
Filtrar análisis
Section titled “Filtrar análisis”En la página de Calidad, puedes filtrar los análisis por:
| Filtro | Opciones |
|---|---|
| Rango de puntuación | Puntuación de calidad mínima y/o máxima |
| Sentimiento | Positivo, Neutral, Negativo |
| Rango de fechas | Fecha de inicio y fin |
| Proyecto | Filtrar por proyecto |
| Agente | Filtrar por Agente específico |
Exportar informes de análisis
Section titled “Exportar informes de análisis”Cliente Administrador Supervisor
Exporta datos de análisis para informes externos:
- CSV — datos sin procesar para análisis en hoja de cálculo
- PDF — informe formateado adecuado para compartir
La exportación incluye todas las grabaciones que coinciden con los filtros actuales.
Acceso por rol
Section titled “Acceso por rol”| Función | Cliente | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|---|
| Ver todos los análisis | ✅ | ✅ | ✅ (limitado al proyecto) | ❌ |
| Ver análisis propio | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Desglose de puntuaciones | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ (propio) |
| Filtrar análisis | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Exportar informes | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Nota: Los Agentes ven sus propios datos de calidad a través del Panel del Agente, no directamente desde la página de Calidad.
Consejos y buenas prácticas
Section titled “Consejos y buenas prácticas”- Enfócate en las Áreas de mejora — son las oportunidades de Coaching de mayor impacto.
- Realiza el seguimiento de las tendencias de puntuación a lo largo del tiempo para medir la efectividad del Coaching.
- Usa filtros de Sentimiento para encontrar rápidamente conversaciones donde los clientes estaban insatisfechos.
- Compara las puntuaciones de los Agentes dentro del mismo proyecto para una evaluación comparativa justa (diferentes proyectos pueden usar distintos criterios de evaluación).
- Reanáliza las grabaciones después de actualizar los criterios de evaluación para ver el impacto de los nuevos pesos de puntuación.