FAQ y solución de problemas
Aelo admite los siguientes formatos de audio: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC. Para conversaciones de chat, usa la integración CRM o sube datos de texto estructurado.
El tiempo de procesamiento depende de la duración de la grabación y la carga actual del sistema. Procesamiento típico:
- Transcripción: de 30 segundos a 2 minutos
- Análisis: de 1 a 3 minutos
- Total: La mayoría de las grabaciones se completan en 5 minutos
Aelo admite el análisis de conversaciones en Inglés, Ruso, Ucraniano y Español. Los proveedores ASR admiten idiomas adicionales para la transcripción; contacta a tu administrador para más detalles.
Los roles los asigna el Propietario de la organización. Contacta al administrador de tu organización para solicitar un cambio de rol.
La Puntuación de calidad (0–100) es el promedio de las puntuaciones de las sub-métricas de análisis individuales que aplican a la conversación; las sub-métricas que no aplican se omiten en lugar de puntuarse como cero. De forma predeterminada, cada sub-métrica cuenta por igual. Un proyecto puede definir su propio peso para cada uno de los seis criterios de calidad en la configuración del proyecto → «Análisis y calidad»; entonces las llamadas pasadas se recalculan allí donde se lee la puntuación, mientras que lo ya enviado o disparado (el campo de puntuación del CRM, las alertas, los resúmenes) conserva la puntuación con la que se hizo. Consulta Puntuación de calidad. Qué sub-métricas se puntúan depende del perfil de evaluación aplicado a la grabación y de la propia conversación (su categoría y su canal). Consulta Perfiles de evaluación para saber cómo se elige el perfil.
Sí. La integración con Bitrix24 es opcional. Puedes usar Aelo como plataforma independiente subiendo grabaciones manualmente o integrándote a través de Webhooks.
Aelo funciona en todos los navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Recomendamos la última versión de Chrome para la mejor experiencia.
Aelo es una aplicación web responsiva. La interfaz se adapta a pantallas móviles y la barra lateral se convierte en un cajón deslizante en dispositivos más pequeños. Por el momento no hay una aplicación móvil nativa.
- Revisa tu carpeta de spam/no deseado.
- Verifica la dirección de correo electrónico con tu administrador.
- Pídele al administrador que reenvíe la invitación desde la página de Equipo.
- Los enlaces de invitación expiran después de 7 días — solicita uno nuevo si expiró.
Tu acceso depende de tu rol asignado. Consulta la Matriz de permisos para un desglose completo de lo que puede hacer cada rol. Contacta al Propietario de tu organización para solicitar un cambio de rol.
Usa el selector de organización en el encabezado de la barra lateral. Haz clic en el nombre de la organización actual y selecciona la que quieres usar.
Causas comunes:
- Formato no compatible — asegúrate de que el archivo sea MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM o FLAC.
- Archivo demasiado grande — verifica el límite de tamaño de archivo de tu organización con tu administrador.
- Ningún proyecto seleccionado — cada subida debe asignarse a un proyecto.
- Sin saldo — el cobro es de prepago: en cuanto se agotan los minutos incluidos y el saldo del monedero, la organización pasa a modo manual y deja de procesar automáticamente. Recargar el saldo elimina el bloqueo, pero después tienes que volver a activar el modo automático o iniciar lo acumulado tú mismo.
Aelo cobra por la conversación, no por la duración del archivo de audio. La duración facturada va desde la primera palabra reconocida hasta la última, de modo que los tonos de llamada, un mensaje automático, la música en espera y el silencio tras la despedida no se cobran. Un chat se factura igual, consumiendo medio minuto de esa asignación: si la asignación solo lo cubre parcialmente, solo se cobra la parte no cubierta, a la tarifa fija por chat.
La vista de detalle del registro muestra ambas cifras cuando difieren de forma apreciable, por ejemplo 1:20 · de los cuales 0:09 de conversación.
Una grabación con muy poca conversación no se analiza en absoluto ni consume minutos. Es el mismo umbral que se aplica a las llamadas cortas (30 segundos por defecto, configurable por proyecto), medido sobre la conversación y no sobre la grabación: así, una llamada saliente atendida por un contestador automático ya no se puntúa como si alguien hubiera respondido.
Los chats tienen su propia versión de este umbral: un chat sin respuesta del operador, o con menos mensajes reales que el ajuste del proyecto «Mín. mensajes en el chat» (4 por defecto; los mensajes de sistema no cuentan), tampoco se analiza. La transcripción se conserva igualmente — solo se omite la puntuación.
Un chat con más de 100 KB de texto tampoco se analiza, y no se cobra nada por él. Se guarda y su transcripción sigue disponible; el registro muestra el motivo «El chat es demasiado largo para analizarlo».
Si una grabación permanece en estado “Pending” durante más de 10 minutos:
- Prueba el botón Reintentar en la vista de detalle de la grabación.
- Si el Reintentar falla, revisa el saldo — con el saldo de prepago a cero no se procesa nada.
- Contacta a tu administrador si el problema persiste.
- Abre la vista de detalle de la grabación.
- Revisa el mensaje de error mostrado.
- Haz clic en Reintentar para reenviar al procesamiento.
- Si el error persiste, las causas comunes incluyen:
- El archivo de audio está corrupto o vacío
- El audio es demasiado corto (menos de unos pocos segundos)
- El proveedor ASR no está disponible temporalmente
Sí. Abre la vista de detalle de la grabación y haz clic en Reanalizar. Esto es útil después de cambiar los perfiles de evaluación para ver las puntuaciones actualizadas. Solo los roles Propietario y Administrador pueden reanalizar.
Las puntuaciones dependen del perfil de evaluación aplicado a la grabación. Se elige para cada grabación en un orden fijo, que se describe en Perfiles de evaluación. Los perfiles difieren en qué módulos tienen activados (p. ej., ventas vs. soporte) y en su categoría base, que además elige los ejemplos resueltos integrados con los que se calibra el modelo (en los chats siempre se usa el conjunto «Chat de ventas»), así que dos perfiles con los mismos módulos pero distinta base pueden puntuar la misma llamada de forma diferente. Qué sub-métricas se puntúan depende además del canal (chat o llamada) y de la categoría de la conversación, así que compara solo grabaciones puntuadas con el mismo perfil, en el mismo canal y la misma categoría.
La calidad del análisis de IA depende de varios factores:
- Calidad del audio — las grabaciones deficientes llevan a errores de transcripción
- Idioma de reconocimiento — si las llamadas del proyecto son en un mismo idioma, fíjalo en los ajustes del proyecto;
Automáticoes para proyectos donde varía, y en llamadas reales se equivoca - Perfil de evaluación — es posible que el perfil necesite ajustes para tu caso de uso específico
- Elección de proveedor — diferentes proveedores ASR/LLM tienen diferentes fortalezas
Intenta reanalizar con un proveedor diferente o ajusta el perfil de evaluación.
La marca de atención señala conversaciones que la IA considera que necesitan revisión humana manual — típicamente debido a problemas de Cumplimiento normativo, puntuaciones extremadamente bajas o patrones inusuales.
En la tarjeta de análisis de una llamada, la marca muestra su motivo y, cuando el análisis ha vinculado la marca a algo concreto que se dijo en la conversación y ha encontrado esa cita en ella, ese momento: la hora (al hacer clic se reproduce esa parte de la grabación), quién habló, una etiqueta breve y la cita. Las marcas que se apoyan en la conversación en conjunto — una puntuación baja, varias objeciones sin respuesta — muestran solo el motivo.
- Verifica que tu dominio de Bitrix24 sea correcto (p. ej.,
tuempresa.bitrix24.com). - Asegúrate de que tu cuenta de Bitrix24 tenga permisos de administrador.
- Verifica que la aplicación de Aelo esté instalada y autorizada en Bitrix24.
- Si usas un dominio personalizado, asegúrate de que esté correctamente configurado.
- Verifica el mapeo de campos — asegúrate de que los campos de Aelo estén mapeados a campos CRM válidos.
- En la aplicación web, abre Registros y filtra por Estado → «Entrega fallida» para ver las conversaciones cuya entrega al CRM falló.
- Verifica que la entidad CRM exista y no se haya eliminado.
- Prueba con Prueba de entrega en Configuración del análisis → Actualización del CRM.
- Verifica que el token de acceso de Bitrix24 no haya expirado — vuelve a autorizar si es necesario.
- Verifica que la fuente esté conectada (Fuentes de datos) — la captura comienza automáticamente.
- Verifica las reglas de distribución (Configuración del análisis → Distribución) — los eventos entrantes deben coincidir con una regla para asignarse a un proyecto.
- Revisa la pestaña Registro (Configuración del análisis → Distribución → Registro) para ver si se están recibiendo eventos.
- Asegúrate de que tu integración de telefonía de Bitrix24 esté correctamente configurada para compartir grabaciones.
- Verifica que el canal de notificación esté configurado en Configuración > Notificaciones.
- Verifica que las reglas de Alertas estén habilitadas (no deshabilitadas).
- Para correo electrónico: revisa la carpeta de spam y verifica la dirección de correo.
- Para Telegram: asegúrate de que el bot esté activo y que el ID de chat sea correcto.
- Para Webhooks: verifica que la URL del endpoint sea accesible.
- Aumenta los valores de umbral en tus reglas de Alertas (p. ej., alertar solo por debajo de una puntuación de 30 en lugar de 50).
- Reduce el nivel de gravedad para las reglas menos críticas.
- Deshabilita las reglas que ya no son relevantes.
- Usa el alcance del proyecto para limitar las reglas a proyectos específicos.
- Borra el caché de tu navegador y recarga.
- Prueba con un navegador diferente.
- Si usas muchos filtros, reduce el rango de fechas.
- Verifica tu conexión a internet.
- Asegúrate de que JavaScript esté habilitado en tu navegador.
- Intenta deshabilitar las extensiones del navegador (los bloqueadores de anuncios pueden interferir).
- Borra el caché del navegador y recarga la página.
- Si el problema persiste, prueba en una ventana de incógnito/privada.
Aelo actualiza los paneles y métricas casi en tiempo real. Si los datos parecen desactualizados:
- Actualiza la página.
- Verifica el selector de rango de fechas — puede estar configurado en un período antiguo.
- Las grabaciones recién subidas pueden estar procesándose aún (verifica el estado de la grabación).
Si no puedes resolver tu problema con esta guía:
- Recopila detalles: qué estabas haciendo, qué ocurrió, cualquier mensaje de error.
- Anota tu navegador, sistema operativo y la URL donde ocurrió el problema.
- Contacta al administrador de tu organización, quien puede escalar a soporte de Aelo.