Guiones

Resumen

La función de Guiones de Aelo te permite definir guiones de ventas estructurados — guías de conversación paso a paso que los Agentes deben seguir. Cuando se vincula a un proyecto, Aelo mide cuán de cerca cada conversación sigue el guion e incluye el resultado en el análisis de calidad.

¿Qué es un guion de ventas?

Un guion de ventas es una secuencia ordenada de pasos que define el flujo ideal de la conversación. Cada paso contiene:

• Nombre del paso — una etiqueta corta (p. ej., “Apertura”, “Descubrimiento de necesidades”, “Presentación del producto”)
• Descripción — lo que el Agente debe lograr en este paso
• Frases requeridas — palabras o frases específicas que el Agente debe usar
• Orden — posición en el flujo de la conversación

Crear un guion

Cliente Administrador

1. Navega a Guiones en la barra lateral.
2. Haz clic en Crear guion.
3. Agrega un nombre y descripción para el guion.
4. Agrega pasos uno por uno:
   • Ingresa el nombre y la descripción del paso.
   • Opcionalmente agrega frases requeridas.
   • Reordena los pasos arrastrándolos.
5. Haz clic en Guardar.

Puntuación de adherencia al guion

Cuando un proyecto tiene un guion vinculado, la IA evalúa cuán bien cada conversación sigue el guion:

• Puntuación de adherencia general (0–100%) — cuán de cerca el Agente siguió el guion
• Desglose paso a paso — qué pasos se completaron, se completaron parcialmente o se omitieron
• Detección de frases requeridas — qué frases obligatorias se dijeron

La puntuación de adherencia se muestra en la vista de detalle de la grabación en la pestaña Adherencia al guion.

Vincular guiones a proyectos

1. Ve a Fuentes de datos > selecciona un proyecto > Configuración.
2. Encuentra la sección Adherencia al guion.
3. Selecciona un guion del menú desplegable.
4. Guarda.

Todos los análisis nuevos en ese proyecto incluirán la puntuación de adherencia al guion.

Gestionar guiones

• Editar — modificar pasos, frases u orden
• Duplicar — crear una copia para una nueva variante
• Eliminar — eliminar permanentemente un guion

Acceso por rol

Función	Cliente	Administrador	Supervisor	Agente
Ver guiones	✅	✅	✅	❌
Crear/editar guiones	✅	✅	❌	❌
Eliminar guiones	✅	✅	❌	❌
Ver resultados de adherencia	✅	✅	✅	❌
Vincular guiones a proyectos	✅	✅	❌	❌

Consejos y buenas prácticas

• Mantén los guiones concisos — de 5 a 10 pasos es ideal para la mayoría de los procesos de ventas.
• Usa frases requeridas con moderación — enfócate en frases de Cumplimiento normativo críticas (p. ej., avisos legales, términos legales).
• Crea diferentes guiones para distintos escenarios de ventas (llamada en frío vs. seguimiento vs. upsell).
• Revisa las tendencias de adherencia para identificar qué pasos del guion los Agentes omiten consistentemente.
• Actualiza los guiones regularmente según lo que funciona — usa las conversaciones con alta puntuación como referencia.