Resumen de funciones

Esta página enumera las capacidades visibles para clientes que actualmente se rastrean en el Product Feature Catalog. La disponibilidad por paquete es una configuración comercial predeterminada; tu organización también puede tener permisos por rol, ajustes de proyecto o sobrescrituras organizativas.

Resumen

Funciones visibles para clientes: 43
Funciones parciales o beta: 1
Ver también: Matriz de funciones por paquete

Capacidades por área

Pipeline principal

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Pipeline de ingesta, transcripción y análisis	Disponible	Todos los paquetes	Ciclo principal del registro: ingesta, transcripción, análisis con IA, entrega de resultados y efectos relacionados.

Registros

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Espacio de conversaciones	Disponible	Todos los paquetes	Lista y detalle de registros, acceso a audio y transcripción, subida de archivos y metadatos por registro.
Controles de reprocesamiento	Disponible	Todos los paquetes	Estimación de coste, reanálisis, reintento de medios y controles de procesamiento mediante workflow.

Analíticas

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Espacio de análisis	Disponible	Todos los paquetes	Lista y detalle de análisis con resumen, métricas, contexto de transcripción y disparador de reanálisis.
Paneles de analítica	Disponible	Todos los paquetes	Paneles y páginas de analítica para volumen de llamadas, calidad y rendimiento.
Estadísticas de llamadas	Disponible	Todos los paquetes	Página y API para volumen, tendencias, duración y métricas operativas de llamadas.
Analítica de llamadas perdidas	Disponible	Todos los paquetes	Vista de llamadas perdidas para resultados, brechas de seguimiento y monitoreo operativo.
Dashboards por rol	Disponible	Todos los paquetes	Dashboards para owner, client, supervisor y agent con KPI y navegación específica por rol.

Revisión

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Anotaciones y revisiones de análisis	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Anotaciones humanas, estado de revisión y feedback asociados a resultados individuales de análisis.
Cola de revisión humana	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Cola de registros o análisis que requieren aprobación humana, con acciones approve/reject.

Integraciones

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Fuentes directas de telefonía	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Configuración e ingesta directa para proveedores como Streamtelecom, Ringostat y Binotel.
Gestión de fuentes de datos	Disponible	Todos los paquetes	Asistente de configuración y API para fuente activa, conexión, prueba de conexión y desconexión.
Integración con Bitrix24	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Aplicación embebida de Bitrix24, sincronización de datos CRM y entrega de resultados de vuelta a Bitrix24.
Configuración de Bitrix24 Smart Process	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Configuración embebida y a nivel de organización para almacenar resultados de análisis en Bitrix24.
Importación desde CRM	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Inicio de importación masiva, estado, cancelación, historial y workflow trigger para procesamiento en segundo plano.
Metadatos de campos CRM	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Caché de campos CRM usada por los constructores de routing y delivery rules según proveedor.

Automatización

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Reglas de enrutamiento entrante	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Reglas JSONLogic y ajustes fallback de organización que dirigen registros entrantes al proyecto correcto.
Reglas de entrega a CRM	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Reglas posteriores al análisis que eligen entidades y campos CRM para actualizar con resultados.
Alertas	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Reglas de alerta de negocio y sistema, eventos, notificaciones y flujo de resolución.

Interfaz

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Paleta de comandos	Disponible	Todos los paquetes	Punto de navegación rápida con teclado dentro de la aplicación.
Modo oscuro	Disponible	Todos los paquetes	Soporte de temas visuales de la aplicación.
Animaciones de interfaz	Disponible	Todos los paquetes	Capa de motion y transiciones para el shell de la aplicación.

Notificaciones

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Notificaciones en la aplicación	Disponible	Todos los paquetes	Campana y menú desplegable para eventos visibles al usuario.
Preferencias de canales de notificación	Disponible	Todos los paquetes	Configuración por usuario para canales de entrega de notificaciones internas y externas.

Informes

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Resúmenes por email	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Emails programados para owner/admin/supervisor/agent con colas, plantillas y tokens de unsubscribe.
Sitio público y documentación	Disponible	Todos los paquetes	Sitio Astro marketing/legal y documentación Starlight para clientes en rutas localizadas.

Búsqueda

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Búsqueda global	Disponible	Todos los paquetes	API y superficies de búsqueda para encontrar entidades del producto desde el shell de la app.

Cumplimiento

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Gestión de incidentes	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	CRUD de incidentes, resolución y workflow de notificación de brechas ligado a registros y análisis.
Gestión de consentimiento	Disponible	Todos los paquetes	Estado de consent, eventos grant/withdraw, embedded consent gate y confirmación de compliance organizacional.
Solicitudes de sujetos de datos	Parcial	Todos los paquetes	Lista, creación, approve/reject/delete flow para DSR; la ejecución todavía requiere manejo manual.

Coaching

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Rendimiento de agentes y leaderboard	Disponible	Todos los paquetes	Métricas de agentes, leaderboard de equipo, rendimiento del agente actual y resumen de competición.
Scripts	Disponible	Pro, Business, Scale, Enterprise	Biblioteca de sales scripts, parsing, asignación a proyectos, gestión de pasos/frases y puntuación de adherence.

Facturación

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Espacio de facturación	Disponible	Todos los paquetes	Suscripción, uso, créditos y controles de billing dentro de la aplicación.
Suscripciones Stripe y checkout	Disponible	Todos los paquetes	Stripe checkout, customer portal, webhooks, estado de suscripción, cancel/reactivate y salvaguardas de billing.
Presupuestos, créditos, uso y márgenes	Disponible	Todos los paquetes	Límites de presupuesto, compra de créditos, usage charges, billing summaries, margin reporting y precios por minuto.
Transparencia de costes	Disponible	Todos los paquetes	Visibilidad de usage, unit cost, margin y budget en superficies de billing.

Datos

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Exportación	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Controles de exportación para gráficos, analíticas y vistas de datos de cliente.

Prompts

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Constructor de prompts	Disponible	Todos los paquetes	Editor de prompt profiles y herramientas de preview de prompts.

Configuración

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Proyectos	Disponible	Todos los paquetes	Lista, creación, detalle, configuración, lifecycle actions, estadísticas y configuración por proyecto.

Acceso

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Equipo e invitaciones	Disponible	Todos los paquetes	Usuarios, equipo, membership, invitaciones, visibilidad de roles y workflow de aceptación.
Solicitudes de acceso embebidas	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Flujo de solicitud de acceso para usuarios embebidos de Bitrix24 y superficies de aprobación.

Onboarding

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Onboarding SaaS	Disponible	Todos los paquetes	Onboarding SaaS, recopilación de quick context, compliance gate, first-login redirect y preview flow.
Onboarding embebido de Bitrix24	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Embedded auth/session, estado install/onboard, consent gate, paso Smart Process y dashboard embebido.