Resumen de funciones

Esta página enumera las capacidades visibles para clientes que actualmente se rastrean en el Product Feature Catalog. La disponibilidad por paquete es una configuración comercial predeterminada; tu organización también puede tener permisos por rol, ajustes de proyecto o sobrescrituras organizativas.

Resumen

• Funciones visibles para clientes: 56
• Funciones parciales o beta: 4
• Ver también: Matriz de funciones por paquete

Capacidades por área

Pipeline principal

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Pipeline de ingesta, transcripción y análisis	Disponible	Todos los paquetes	Ciclo principal del registro: ingesta, transcripción, análisis con IA, entrega de resultados y efectos relacionados.
Verificación del análisis y anclaje de citas	Disponible	Todos los paquetes	Segunda pasada sobre un análisis terminado antes de publicarlo: un verificador de seguridad relee la transcripción en cada análisis, y el verificador de hechos se suma cuando el análisis lleva algo sobre lo que su CRM va a actuar: un campo del registro por rellenar o un acuerdo que sus ajustes ponen a trabajar, como tarea de seguimiento o como comprobación de que la devolución de llamada prometida ocurrió de verdad. Conserva las afirmaciones cuya cita se localiza en la conversación (y la añade con su marca de tiempo como evidencia) y retiene las que no pueden anclarse en lugar de entregarlas. Cuando el análisis no lleva ninguna de las dos cosas, no hay nada que custodiar: la pasada de hechos se omite en vez de gastarse en juzgar la redacción del informe. Una llamada con categoría ambigua recibe una pasada extra de arbitraje. El texto libre nunca se reescribe: una afirmación importante sin anclar permanece en el análisis con una observación adjunta. Lo que retiene la parte automática —el llenado de campos del registro y la creación de tareas— es una afirmación sin confirmar destinada al CRM (un campo del registro o un acuerdo), una señal de seguridad, un conflicto de roles o una categoría ambigua; una observación sobre la redacción del informe no la retiene por sí sola. El informe llega a su CRM en cualquier caso y, cuando la parte automática se retuvo, con una nota al respecto. En la pantalla del registro el estado aparece como un distintivo junto a la puntuación general: al pasar el cursor muestra el estado y los motivos, y al pulsarlo se abren las afirmaciones concretas —la redacción del informe y la cita de la conversación cuando aparece palabra por palabra en la grabación—. El informe en PDF siempre muestra ese desglose desplegado. La verificación no es un ajuste que pueda desactivarse, y las llamadas de los verificadores que sí se ejecutan se cargan al presupuesto de la organización junto con el propio análisis.
Evaluación según la etapa del negocio: etapa, resultado y avance	Disponible	No incluido por defecto	Captura el embudo y la etapa del negocio de Bitrix24 en el momento del análisis (crm_stage_id/crm_pipeline_id/crm_stage_semantic/crm_stage_source) y evalúa la llamada con la plantilla de evaluación asociada a esa etapa: primero la asociación exacta, después la semántica de la fase de la etapa y, si no encaja ninguna, la asociación por categoría. De forma programada también sincroniza el resultado de cada negocio vinculado (abierto/ganado/perdido) para alimentar un embudo de resultados (volumen de llamadas por ganado/perdido, desglosado por puntuación media de calidad) y deriva, para cada llamada, un veredicto de avance (avanzó/se mantuvo/retrocedió) a partir del historial de etapas del negocio, mostrado como una etiqueta junto a la llamada. En la primera versión solo negocios; sin conexión con Bitrix24 no hace nada. Se activa por organización (indicador desactivado por defecto). En la superficie integrada de Bitrix24 la etiqueta de etapa está oculta; volver a analizar recupera la instantánea guardada del momento de la llamada en lugar de capturarla de nuevo, así que la etapa de un registro siempre refleja ese momento.

Registros

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Espacio de conversaciones	Disponible	Todos los paquetes	Lista y detalle de registros, acceso a audio y transcripción, subida de archivos y metadatos por registro.
Controles de reprocesamiento	Disponible	Todos los paquetes	Estimación de coste, reanálisis, reintento de medios y controles de procesamiento mediante workflow.
Modos de análisis automático y manual	Disponible	Todos los paquetes	Una organización elige entre dos modos. En el modo automático, cada registro nuevo se transcribe y analiza en cuanto llega. En el modo manual, los registros se reciben y se listan, pero esperan en awaiting_start sin consumir minutos, y la persona propietaria o administradora inicia los que quiere: un registro individual desde su tarjeta, una selección desde la lista de registros (con el precio mostrado antes del cargo), o el atraso acumulado: una ejecución toma como máximo 200 registros e informa lo que queda, por lo que un atraso mayor se procesa repitiendo la ejecución. Un inicio manual anula tanto la puerta de la organización como un proyecto con el análisis automático desactivado. Las organizaciones nuevas empiezan en modo manual. La importación masiva desde el CRM solo funciona en modo automático — no pone los registros en cola para iniciarlos manualmente más tarde, así que hay que cambiar la organización a modo automático antes de iniciar una importación. El modo se puede cambiar desde el banner de la lista de registros o desde la configuración de la organización. Una organización de pago que agota tanto los minutos incluidos como el saldo del monedero pasa a modo manual por sí sola — el motivo y el momento quedan registrados para que el banner distinga una pausa impuesta de una elegida; los registros que ya habían pasado la puerta de la organización y estaban justo en curso en el pipeline cuando se agotó el dinero caen en awaiting_funds —puede haber más de uno a la vez, porque la comprobación de saldo se aplica a cada registro que pasa por la puerta, no solo a uno—, mientras que cada registro que llega después de eso —el resultado principal y estable de esa autopausa— se detiene en la puerta de la organización y cae en awaiting_start. Ambos se inician exactamente igual que cualquier otro registro pendiente: uno por uno, por selección o mediante una ejecución del atraso con el mismo límite de 200 registros. Los registros que ya estaban en awaiting_funds desde antes de que existiera este modo se inician de la misma manera — no necesitan un tratamiento aparte. Recargar el saldo por sí solo no elimina el motivo de la pausa ni reactiva el modo automático — solo un cambio de modo explícito por parte de la persona propietaria o administradora hace una cosa u otra (volver a activar el modo automático, o reenviar el modo manual), y hasta entonces el procesamiento sigue en manual, con la pausa aún mostrada como motivo. Lo que ese motivo DICE sí cambia en cuanto la organización vuelve a poder pagar — porque recargó, porque recibió minutos de bonificación o simplemente porque llegó un nuevo ciclo de facturación: el banner y la pantalla de configuración dejan de afirmar la falta de fondos en presente y explican que el modo se cambió automáticamente y que reactivarlo ya depende de la persona propietaria. La configuración de la organización muestra esa explicación también, no solo el banner de la lista de registros: de lo contrario, quien abra la configuración directamente vería un modo manual que nunca eligió, sin ninguna pista de por qué. Una organización del plan gratuito nunca pasa a modo manual por esto: su cupo de minutos incluidos se reinicia con el mes natural, así que agotarlo es un evento mensual normal y no una pausa impuesta, y el procesamiento se reanuda por sí solo en cuanto empieza el nuevo ciclo.

Analíticas

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Espacio de análisis	Disponible	Todos los paquetes	Lista y detalle de análisis con resumen, métricas, contexto de transcripción y disparador de reanálisis.
Métricas acústicas de voz	Disponible	Todos los paquetes	Señales objetivas de la entrega vocal en llamadas —ritmo del habla (palabras por minuto), pausas, variación del tono y estabilidad de la voz—, calculadas por el servicio acústico a partir del audio de la llamada y mostradas en el panel de análisis del registro.
Paneles de analítica	Disponible	Todos los paquetes	Paneles y páginas de analítica para volumen de llamadas, calidad y rendimiento.
Estadísticas de llamadas	Disponible	Todos los paquetes	Página y API para volumen, tendencias, duración y métricas operativas de llamadas.
Analítica de llamadas perdidas	Disponible	Todos los paquetes	Vista de llamadas perdidas para resultados, brechas de seguimiento y monitoreo operativo.
Dashboards por rol	Disponible	Todos los paquetes	Dashboards para owner, client, supervisor y agent con KPI y navegación específica por rol.

Revisión

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Anotaciones y revisiones de análisis	Disponible	Todos los paquetes	Anotaciones humanas, estado de revisión y feedback asociados a resultados individuales de análisis.
Cola de revisión humana	Beta	No incluido por defecto	Cola duradera de automatización de CRM bloqueada por la verificación del análisis, con decisiones approve/reject auditadas.

Integraciones

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Fuentes directas de telefonía	Disponible	Todos los paquetes	Configuración e ingesta directa para proveedores como Streamtelecom, Ringostat y Binotel.
Gestión de fuentes de datos	Disponible	Todos los paquetes	Asistente de configuración y API para fuente activa, conexión, prueba de conexión y desconexión.
Reconexión de la fuente CRM	Disponible	Todos los paquetes	Revinculación de una fuente Bitrix24 o Uspacy desconectada que sigue instalada en el portal: el enlace se restablece con un clic, sin reinstalar desde el marketplace.
Fuente de medios híbrida	Parcial	Todos los paquetes	Cuando el CRM es la fuente de los registros pero su actividad de llamada no incluye el archivo de grabación — solo una referencia al archivo propio del operador de telefonía —, una instalación de telefonía puede conectarse en un rol de solo audio (media_only): deja de crear sus propios registros y en su lugar aporta la grabación para las llamadas del CRM. La coincidencia se intenta primero con un id de llamada leído directamente de los datos del CRM y, si no se resuelve, por número, hora y duración en un índice de llamadas de telefonía. El índice lo alimentan dos fuentes: el webhook en vivo, con cada llamada que el operador da por finalizada, y una importación histórica de CDR con lo que el webhook no llegó a ver. Un resultado de «nadie descolgó» o «línea ocupada» permite a Aelo dejar de esperar y cerrar el registro con el motivo indicado; también lo cierran varios candidatos que siguen coincidiendo tras acotar. El resto de los resultados no contestados no se pueden distinguir de uno que aún no reconocemos, así que la grabación se sigue pidiendo al operador hasta el techo de 24 horas. Hoy solo Binotel puede cumplir ese rol.
Integración con Bitrix24	Disponible	Todos los paquetes	Aplicación embebida de Bitrix24, sincronización de datos CRM y entrega de resultados de vuelta a Bitrix24.
Configuración de Bitrix24 Smart Process	Disponible	Todos los paquetes	Configuración embebida y a nivel de organización para almacenar resultados de análisis en Bitrix24.
Integración con Uspacy	Beta	Todos los paquetes	Uspacy Calls Beta: el portal se conecta instalando Aelo desde el Marketplace de Uspacy, las llamadas llegan por el flujo de placement firmado junto con el enlace a la grabación, y el análisis terminado vuelve a Uspacy como una nota en la llamada y un comentario en la entidad vinculada.
Identidad en el chat de soporte	Disponible	Todos los paquetes	Identifica a la persona conectada ante el lado del operador del widget de chat de soporte de Bitrix24 integrado en la aplicación, en lugar de mostrar un invitado anónimo. Edge-api genera un hash con sal (SUPPORT_CHAT_SALT) que el widget trata como autenticación externa, junto con el nombre, el correo, el avatar y el rol de la persona, y un bloque de datos con el nombre de la organización, el plan y el estado de la suscripción, el identificador de la organización y la superficie (aplicación independiente o dominio de Bitrix24) de la que procede la identidad. Un mismo manejador atiende tanto la aplicación autenticada con Clerk como la sesión integrada de Bitrix24, así que cada persona conserva un único historial de soporte, escriba desde donde escriba.
Importación desde CRM	Disponible	Todos los paquetes	Inicio de importación masiva, estado, cancelación, historial y workflow trigger para procesamiento en segundo plano.
Metadatos de campos CRM	Disponible	Todos los paquetes	Caché de campos CRM que impulsa la selección de campos en el constructor de reglas de enrutamiento entrante según el proveedor.
API pública de carga	Disponible	Starter, Pro, Business, Scale, Enterprise	Carga programática de llamadas y recuperación de resultados mediante claves de API con alcance de organización.

Cumplimiento

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Retención de datos configurable	Disponible	Todos los paquetes	El propietario de la organización puede acortar la retención a cualquier valor entre 1 y 365 días, viendo de antemano a cuántos registros afecta; si no se define, se aplica la del sistema.
Gestión de incidentes	Disponible	Todos los paquetes	CRUD de incidentes, resolución y workflow de notificación de brechas ligado a registros y análisis.
Gestión de consentimiento	Disponible	Todos los paquetes	Estado de consent, eventos grant/withdraw, embedded consent gate y confirmación de compliance organizacional.
Solicitudes de sujetos de datos	Parcial	Todos los paquetes	Lista, creación, approve/reject/delete flow para DSR; la ejecución todavía requiere manejo manual.
Resultados de cumplimiento por llamada	Disponible	Todos los paquetes	Evaluación con IA, llamada a llamada, del aviso de grabación, la lista de comprobación TCPA (empresa identificada, propósito declarado, opción de baja ofrecida) y el tratamiento de la privacidad de los datos, presentada como tasa de aprobación de la organización en el panel de administración.

Automatización

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Reglas de enrutamiento entrante	Disponible	Todos los paquetes	Reglas JSONLogic y ajustes fallback de organización que dirigen registros entrantes al proyecto correcto.
Alertas	Disponible	Todos los paquetes	Reglas de alerta de negocio y sistema, eventos, notificaciones y flujo de resolución.

Interfaz

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Paleta de comandos	Disponible	Todos los paquetes	Punto de navegación rápida con teclado dentro de la aplicación.
Modo oscuro	Disponible	Todos los paquetes	Soporte de temas visuales de la aplicación.
Animaciones de interfaz	Disponible	Todos los paquetes	Capa de motion y transiciones para el shell de la aplicación.

Notificaciones

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Notificaciones en la aplicación	Disponible	Todos los paquetes	Campana y menú desplegable para eventos visibles al usuario.
Preferencias de canales de notificación	Disponible	Todos los paquetes	Configuración por usuario para canales de entrega de notificaciones internas y externas.

Informes

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Resúmenes por email	Disponible	Todos los paquetes	Emails programados para owner/admin/supervisor/agent con colas, plantillas y tokens de unsubscribe. La organización define el valor por defecto del resumen diario y semanal, cada persona puede anularlo para sí misma, y todos los correos incluyen enlace de baja.
Sitio público y documentación	Disponible	Todos los paquetes	Sitio Astro marketing/legal y documentación Starlight para clientes en rutas localizadas.

Búsqueda

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Búsqueda global	Disponible	Todos los paquetes	API y superficies de búsqueda para encontrar entidades del producto desde el shell de la app.

Coaching

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Calidad de llamadas por miembro del equipo	Disponible	Todos los paquetes	Puntuaciones de calidad y tendencias por miembro del equipo, la vista individual del agente y sus APIs. La presentación es una tabla de puntuaciones, no una clasificación: sin rangos ni medallas.
Scripts	Disponible	Todos los paquetes	Biblioteca de sales scripts, parsing, asignación a proyectos, gestión de pasos/frases y puntuación de adherence.

Configuración

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Configuración de análisis fijada por proyecto	Disponible	Todos los paquetes	Exclusión, por proyecto, de la selección automática por categoría de la organización: fija el perfil de análisis propio del proyecto para que cada análisis de ese proyecto lo use, sea cual sea la categoría de llamada detectada. Las reglas del guion no necesitan fijado: las asignadas a un proyecto ya superan a las vinculaciones por categoría.
Proyectos	Disponible	Todos los paquetes	Lista, creación, detalle, configuración, lifecycle actions, estadísticas y configuración por proyecto.

Facturación

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Espacio de facturación	Disponible	Todos los paquetes	Suscripción, uso, créditos y controles de billing dentro de la aplicación.
Suscripciones Stripe y checkout	Disponible	Todos los paquetes	Stripe checkout, customer portal, webhooks, estado de suscripción, cancel/reactivate y salvaguardas de billing.
Presupuestos, créditos, uso y márgenes	Disponible	Todos los paquetes	Límites de presupuesto, compra de créditos, usage charges, billing summaries, margin reporting y precios por minuto.
Transparencia de costes	Disponible	Todos los paquetes	Visibilidad de usage, unit cost, margin y budget en superficies de billing.

Datos

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Exportación	Disponible	Todos los paquetes	Controles de exportación para gráficos, analíticas y vistas de datos de cliente.

Prompts

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Constructor de prompts	Disponible	Todos los paquetes	Editor de prompt profiles y herramientas de preview de prompts.
Palabras prohibidas del proyecto	Disponible	Todos los paquetes	Lista, por proyecto, de palabras que no deben decirse. Cada coincidencia conserva la forma pronunciada, la entrada configurada con la que coincidió, quién la dijo y la cita literal; un saneador descarta toda coincidencia cuya palabra no aparezca en su cita. No confundir con la métrica de inseguridad del agente (almacenada como stopWords), que detecta titubeos a partir de una lista fijada en el prompt.

Acceso

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Equipo e invitaciones	Disponible	Todos los paquetes	Usuarios, equipo, membership, invitaciones, visibilidad de roles y workflow de aceptación.
Solicitudes de acceso embebidas	Disponible	Todos los paquetes	Flujo de solicitud de acceso para usuarios embebidos de Bitrix24 y superficies de aprobación.
Supervisión por jerarquía de la organización	Disponible	Todos los paquetes	Quien dirige un departamento ve los registros atendidos por todas las personas a su cargo en el árbol organizativo importado, además de (no en lugar de) sus proyectos asignados: en la lista de registros, en la búsqueda y en todas las superficies de detalle (ficha, transcripción, análisis). Las personas a su cargo cuentan tengan o no cuenta en Aelo: a quienes la importación mantiene como miembros pendientes (no hay cuenta a la que vincularlos) se les localiza por su identidad en el CRM, acotada por el proveedor del propio registro. Quien dirige sí necesita cuenta, porque el acceso se concede a una persona.

Onboarding

Función	Estado	Paquetes	Qué hace
Onboarding SaaS	Disponible	Todos los paquetes	Onboarding SaaS, recopilación de quick context, compliance gate, first-login redirect y preview flow.
Onboarding embebido de Bitrix24	Disponible	Todos los paquetes	Embedded auth/session, estado install/onboard, consent gate, paso Smart Process y dashboard embebido.