Primeros pasos

¿Qué es Aelo?

Aelo es una plataforma de análisis de conversaciones impulsada por inteligencia artificial. Toma tus llamadas grabadas o transcripciones de chat, las procesa con reconocimiento de voz y análisis de IA, y devuelve:

Puntuaciones de calidad (0–100) con desgloses detallados
Estimaciones de Probabilidad de venta
Análisis de Sentimiento (positivo / neutral / negativo)
Verificaciones de Cumplimiento normativo (avisos de grabación, frases obligatorias)
Recomendaciones de Coaching con acciones específicas
Extracción de palabras clave y temas

Aelo trabaja con múltiples proveedores de ASR (Reconocimiento automático de voz) y LLM (Modelos de lenguaje de gran escala), para que puedas elegir el equilibrio de velocidad, precisión y costo que mejor se adapte a tu organización.

Roles de usuario

Aelo utiliza control de acceso basado en roles. A cada usuario se le asigna exactamente un rol dentro de una organización.

Roles principales

Rol	Descripción
Cliente	Propietario de la organización. Acceso completo a todas las funciones: proyectos, configuración, facturación, gestión de equipo, analíticas y toda la configuración.
Supervisor	Líder de equipo. Ve analíticas a nivel de equipo y eventos de Alertas. El acceso está limitado a los proyectos asignados.
Agente	Usuario de campo. Sube registros de conversaciones, ve sus propias puntuaciones de calidad y objetivos de rendimiento diarios.

Roles adicionales

Rol	Descripción
Administrador	Mismo acceso que Cliente, excepto que no puede gestionar facturación, cambiar roles de usuario ni eliminar proyectos.

Primer inicio de sesión

Recibirás un correo electrónico de invitación del administrador de tu organización.
Haz clic en el enlace Aceptar invitación en el correo.
Crea tu cuenta o inicia sesión con un proveedor existente (Google, Microsoft, etc.).
Llegarás al Panel con una lista de verificación de Onboarding.

Lista de verificación de Onboarding

Después de tu primer inicio de sesión, Aelo muestra una lista de verificación de Onboarding específica para tu rol para ayudarte a configurar la plataforma. La lista se adapta a tu rol:

Lista de verificación para Cliente incluye:

Crear tu primer proyecto
Configurar los ajustes de IA (proveedores ASR y LLM)
Subir una grabación de prueba
Invitar miembros del equipo
Configurar reglas de Alertas
Conectar CRM (opcional)

Lista de verificación para Supervisor incluye:

Revisar el Panel del equipo
Configurar notificaciones de Alertas

Lista de verificación para Agente incluye:

Subir tu primera grabación
Revisar tu Puntuación de calidad
Verificar recomendaciones de Coaching

Las tareas se pueden marcar manualmente. El progreso se guarda automáticamente y persiste entre sesiones. Puedes descartar la lista en cualquier momento; no volverá a aparecer una vez que todas las tareas estén marcadas como completadas.

Análisis automático y manual

Una organización recién creada empieza en modo manual: recibe registros de inmediato, pero no se transcribe ni se analiza nada hasta que tú lo inicies. Las conversaciones aparecen en la lista con el estado Pendiente de inicio, y no se consumen minutos mientras esperan. Así tienes tiempo de configurar proyectos, criterios y prompts antes de que empiece a correr el contador.

Mientras la organización está en modo manual, decides qué se analiza y cuándo:

Abre Registros. El banner muestra cuántas conversaciones ya han llegado: la prueba de que la integración funciona.
Inicia lo que necesites: pulsa Analizar en la tarjeta de un registro individual, selecciona varios y pulsa Analizar N registros (el precio se muestra antes de cobrar nada), o usa el banner para procesar todo lo acumulado de una vez.
Para cambiar la organización al modo automático en su lugar —de modo que cada conversación nueva se transcriba y analice en cuanto llega—, pulsa Activar análisis automático en el banner, o cambia el modo en la configuración de la organización. Puedes volver al modo manual de la misma forma en cualquier momento.

Las conversaciones que llegaron mientras el modo manual estaba activo nunca se procesan por sí solas, ni siquiera después de cambiar a automático: el cambio solo afecta a lo que ocurre con las conversaciones a partir de ese momento. Todo lo que sigue esperando se inicia de la misma forma descrita arriba: de forma individual, por selección o todo a la vez, con el precio siempre mostrado de antemano.

La importación masiva desde tu CRM solo funciona en modo automático. No pone los registros en cola para iniciarlos manualmente más tarde: cambia la organización a modo automático antes de iniciar una importación.

Solo el propietario de la organización o un administrador puede cambiar de modo o iniciar registros: estas acciones gastan minutos de toda la empresa.

Navegación

Aelo utiliza una barra lateral plegable para la navegación. La barra lateral contiene las siguientes secciones:

Elemento del menú	Descripción	Disponible para
Panel	Métricas generales y KPIs	Todos los roles
Registros	Lista, subida, vista detallada y análisis de calidad	Todos los roles
Alertas	Reglas, presets y eventos	Cliente, Administrador, Supervisor
Proyectos	Lista y configuración de proyectos	Cliente, Administrador, Supervisor
Estadísticas de llamadas	Analítica de llamadas y resultados	Todos los roles (si está habilitado)
Llamadas perdidas	Analítica de llamadas perdidas	Todos los roles (si está habilitado)
Coaching	Notas y sesiones de coaching	Supervisor (si está habilitado)
Feedback de IA	Analítica de feedback	Todos los roles (si está habilitado)
Cola de revisión	Análisis retenidos para revisión humana antes de la entrega al CRM	Cliente, Admin, Supervisor (beta opcional)
Configuración del análisis	Distribución, categorías y criterios, scripts, actualización del CRM (sección «Configuración»)	Cliente, Administrador
Base de conocimiento	Contenido de conocimiento de la organización	Todos los roles (si está habilitado)
Configuración	Configuración de cuenta y organización	Todos los roles (secciones varían por rol)

Funciones de la barra lateral:

Colapsar/expandir — haz clic en el ícono de flecha o presiona [ para alternar.
Móvil — en pantallas pequeñas, la barra lateral se convierte en un cajón deslizante a través del menú hamburguesa.
Estado activo — la página actual está resaltada en la barra lateral.

Acciones rápidas (Paleta de comandos)

Presiona Cmd+K (Mac) o Ctrl+K (Windows/Linux) para abrir la Paleta de comandos. Proporciona acceso rápido a:

Navegar a cualquier página
Buscar grabaciones
Crear un nuevo proyecto
Subir una grabación
Acceder a la configuración

Idioma y tema

Aelo admite múltiples idiomas y temas visuales.

Idiomas admitidos: Inglés, Ruso, Ucraniano, Español

Opciones de tema:

Oscuro — optimizado para entornos de poca luz (predeterminado)
Claro — tema claro de alto contraste
Automático — sigue la preferencia de tu sistema

Para cambiar el idioma o el tema:

Haz clic en tu avatar en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuración.
Ve a la pestaña Perfil.
Elige tu Idioma y Tema preferidos.

Esto solo cambia el idioma de la interfaz. Aelo tiene otros dos ajustes de idioma independientes: los correos, notificaciones y etiquetas de informes siguen el idioma de la organización (ver ajustes de la organización); el idioma del informe de análisis de IA y el idioma de reconocimiento del habla en las grabaciones se definen a nivel de proyecto, en Configuración del análisis.

Selector de organización

Si perteneces a varias organizaciones, usa el selector de organización en el encabezado de la barra lateral para cambiar entre ellas. Solo los usuarios con acceso a varias organizaciones verán este selector.

Próximos pasos

¿Cliente? Continúa con el Panel para explorar el resumen de tu organización, luego Proyectos para crear tu primer proyecto.
¿Supervisor? Ve el Panel para las analíticas de rendimiento del equipo y Alertas para el monitoreo.
¿Agente? Empieza con el Panel para ver tu rendimiento, luego Registros para subir grabaciones.