Alertas
Resumen
Section titled “Resumen”El sistema de Alertas te permite definir condiciones que activan notificaciones cuando las analíticas de conversaciones coinciden con criterios específicos. Por ejemplo, puedes recibir una alerta cuando una Puntuación de calidad cae por debajo de un umbral, cuando se detectan problemas de Cumplimiento normativo o cuando el Sentimiento es negativo.
La página de Alertas tiene tres pestañas: Reglas de alerta, Galería de presets y Eventos de alerta.
Reglas de alerta
Section titled “Reglas de alerta”Cliente Administrador Supervisor (solo lectura)
Las Reglas de alerta definen las condiciones que activan las Alertas.
Crear una regla
Section titled “Crear una regla”- Navega a Alertas en la barra lateral.
- Haz clic en Crear regla.
- Completa los detalles de la regla:
- Nombre — nombre descriptivo (p. ej., “Alerta de baja calidad”)
- Categoría — Calidad, Cumplimiento, Sentimiento, Ventas o Personalizado
- Gravedad — Información, Advertencia o Crítico
- Condiciones — define condiciones usando el constructor visual de reglas (JSONLogic)
- Canales de notificación — dónde enviar las Alertas (en la aplicación, correo electrónico, Telegram, Webhook)
- Alcance del proyecto — a qué proyectos aplica esta regla
- Opcionalmente marca Aplicar a grabaciones existentes para ejecutar la regla contra conversaciones analizadas previamente (backfill).
- Haz clic en Guardar.
Constructor de condiciones
Section titled “Constructor de condiciones”El constructor de condiciones usa una interfaz visual para definir reglas sin código:
- Selecciona un campo (p. ej.,
qualityScore,sentiment,saleProbability) - Elige un operador (igual a, mayor que, menor que, contiene, etc.)
- Establece un valor (p. ej., puntuación < 40)
- Combina condiciones con lógica AND / OR
Ejemplos de condiciones:
- Puntuación de calidad por debajo de 50
- Sentimiento es negativo AND Probabilidad de venta por debajo del 30%
- Marca de Cumplimiento: aviso de grabación faltante
Gestionar reglas
Section titled “Gestionar reglas”- Activar/Desactivar — alterna las reglas sin eliminarlas
- Editar — modifica condiciones, gravedad o canales
- Eliminar — elimina permanentemente una regla
Galería de presets
Section titled “Galería de presets”Cliente Administrador
La Galería de presets ofrece plantillas de reglas de alerta predefinidas organizadas por categoría:
| Categoría | Presets de ejemplo |
|---|---|
| Calidad | Alerta de puntuación baja, detección de caída de puntuación |
| Cumplimiento | Aviso de grabación faltante, lenguaje inapropiado detectado |
| Sentimiento | Sentimiento negativo del cliente, rudeza del Agente |
| Ventas | Baja Probabilidad de venta, oportunidad de cierre perdida |
Para usar un preset:
- Ve a la pestaña Galería de presets.
- Navega o busca un preset relevante.
- Haz clic en Usar preset.
- Personaliza la regla según sea necesario (umbrales, canales, proyectos).
- Guarda.
Eventos de alerta
Section titled “Eventos de alerta”Cliente Administrador Supervisor
La pestaña Eventos de alerta muestra un historial cronológico de todas las Alertas activadas.
Cada evento muestra:
- Nombre de la regla que se activó
- Insignia de Gravedad (Información / Advertencia / Crítico)
- Grabación que activó la alerta (enlace en el que se puede hacer clic)
- Marca de tiempo de cuándo se activó la alerta
- Estado de entrega — si las notificaciones se enviaron correctamente
Filtrar eventos:
- Por gravedad
- Por nombre de regla
- Por rango de fechas
- Por proyecto
Reintentar: Si la entrega de una notificación falló, puedes Reintentar el envío desde el detalle del evento.
Canales de notificación
Section titled “Canales de notificación”Las Alertas se pueden entregar a través de múltiples canales:
| Canal | Descripción |
|---|---|
| En la app | Campana de notificaciones en el encabezado de Aelo |
| Correo | Correo electrónico a las direcciones especificadas |
| Telegram | Mensaje a través del bot de Telegram |
| Webhook | HTTP POST a una URL personalizada |
Configura los canales de notificación en Configuración > Notificaciones.
Backfill
Section titled “Backfill”Al crear una nueva regla, la casilla Aplicar a grabaciones existentes ejecuta la regla contra todas las grabaciones analizadas previamente en los proyectos seleccionados. Esto es útil cuando quieres verificar retrospectivamente conversaciones pasadas contra un nuevo criterio.
El backfill se ejecuta en segundo plano y puede tardar tiempo para conjuntos de datos grandes.
Acceso por rol
Section titled “Acceso por rol”| Función | Cliente | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|---|
| Crear/editar reglas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Eliminar reglas | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver reglas | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Usar presets | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Ver eventos | ✅ | ✅ | ✅ (limitado al proyecto) | ❌ |
| Reintentar notificaciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Consejos y buenas prácticas
Section titled “Consejos y buenas prácticas”- Empieza con los presets — cubren escenarios comunes y se pueden personalizar.
- Usa los niveles de gravedad con criterio: Crítico para violaciones de Cumplimiento normativo, Advertencia para caídas de calidad, Información para patrones informativos.
- Combina múltiples condiciones con AND/OR para alertas precisas.
- Configura al menos una regla de Cumplimiento para detectar problemas con el aviso de grabación de forma temprana.
- Usa canales de correo electrónico + en la app para las Alertas críticas y asegurar visibilidad.
- Revisa los Eventos de alerta semanalmente para afinar las reglas — demasiadas Alertas causan fatiga de alertas.