Configuración
Resumen
Section titled “Resumen”La página de Configuración está organizada en secciones accesibles a través de una barra lateral. Las secciones disponibles dependen de tu rol.
Mi perfil
Section titled “Mi perfil”Todos los roles
Gestiona los ajustes de tu cuenta personal:
- Nombre para mostrar — cómo aparece tu nombre en la plataforma
- Correo electrónico — el correo de tu cuenta (solo lectura, gestionado por tu proveedor de identidad)
- Idioma — preferencia de idioma de la interfaz (Inglés, Ruso, Ucraniano, Español)
- Tema — Oscuro, Claro o Automático (sigue la preferencia del sistema)
- Preferencias de notificación — elige qué notificaciones quieres recibir y a través de qué canales
Organización
Section titled “Organización”Cliente Administrador
Configura los ajustes a nivel de organización:
| Ajuste | Descripción |
|---|---|
| Nombre de la organización | El nombre de tu empresa o equipo |
| Región | Región geográfica para el procesamiento de datos |
| Zona horaria | Zona horaria predeterminada para informes y marcas de tiempo |
| Idioma | Idioma predeterminado para nuevos proyectos |
Credenciales de proveedor
Section titled “Credenciales de proveedor”Cliente
Configura claves de API personalizadas para proveedores de servicios externos. Esto permite que tu organización use tus propias cuentas con:
- Proveedores ASR — ElevenLabs, Deepgram
- Proveedores LLM — OpenAI (predeterminado), Anthropic / Claude vía OpenRouter (alternativo)
- Proveedores de correo — SMTP personalizado o servicio de correo electrónico
Para cada proveedor:
- Haz clic en la tarjeta del proveedor.
- Ingresa tu clave de API.
- Haz clic en Guardar.
- La insignia de estado muestra Conectado (verde) o No configurado (gris).
Si no se establecen credenciales personalizadas, Aelo usa las credenciales compartidas de la plataforma.
Integración CRM
Section titled “Integración CRM”Cliente Administrador
Conecta Aelo a tu sistema CRM. Actualmente compatible con: Bitrix24.
Configuración de la conexión
Section titled “Configuración de la conexión”- Ingresa tu dominio de Bitrix24 (p. ej.,
tuempresa.bitrix24.com). - Autoriza a Aelo para acceder a tu cuenta de Bitrix24.
- Prueba la conexión.
Mapeo de campos
Section titled “Mapeo de campos”Mapea los campos de análisis de Aelo a los campos de entidad del CRM:
- Selecciona qué tipo de entidad CRM actualizar (Contacto, Negocio, Lead, Empresa)
- Mapea los resultados del análisis (Puntuación de calidad, Sentimiento, resumen) a campos CRM específicos
- Configura qué campos son obligatorios vs. opcionales
Importación de datos
Section titled “Importación de datos”Importa datos CRM existentes para pre-poblar proyectos de Aelo con contactos e historial de conversaciones.
Prueba de entrega
Section titled “Prueba de entrega”Envía un resultado de análisis de prueba a tu CRM para verificar que la integración funciona correctamente.
Consulta la Integración con Bitrix24 para la guía de configuración completa.
Notificaciones
Section titled “Notificaciones”Cliente Administrador
Configura los canales de entrega de notificaciones:
| Canal | Configuración |
|---|---|
| En la app | Siempre activado. Las notificaciones aparecen en el ícono de campana. |
| Correo | Ingresa direcciones de correo electrónico para la entrega de alertas. |
| Telegram | Conecta un bot de Telegram para Alertas en tiempo real. |
| Webhook | Proporciona una URL para notificaciones HTTP POST. |
Cada canal puede activarse o desactivarse de forma independiente para diferentes niveles de gravedad de las Alertas.
Fuentes de datos (accesos directos)
Section titled “Fuentes de datos (accesos directos)”Acceso rápido a todos tus proyectos. Igual que la página Fuentes de datos.
Criterios de evaluación (accesos directos)
Section titled “Criterios de evaluación (accesos directos)”Acceso rápido a los perfiles de evaluación. Igual que la página Criterios de evaluación.
Equipo (accesos directos)
Section titled “Equipo (accesos directos)”Acceso rápido a la gestión del equipo. Igual que la página Equipo.
Enrutamiento
Section titled “Enrutamiento”Cliente Administrador
Configura cómo se Enrutan las grabaciones entrantes de fuentes externas (CRM, Webhooks) a los proyectos:
- Reglas de Enrutamiento — define condiciones para la asignación automática de grabaciones a proyectos según el tipo de canal, entidad CRM o campos personalizados
- Proyecto predeterminado — proyecto de respaldo cuando ninguna regla de Enrutamiento coincide
Registro de actividad
Section titled “Registro de actividad”Cliente Administrador
Ve un registro de las decisiones de Enrutamiento por Webhook y los eventos del sistema:
- Qué grabaciones se enrutaron y a dónde
- Coincidencias de reglas de Enrutamiento
- Errores o eventos no coincidentes
Útil para depurar la integración CRM y las configuraciones de Webhook.
Facturación
Section titled “Facturación”Cliente
Gestiona la suscripción y la facturación:
- Detalles del plan de precios actual
- Resumen de uso semanal (facturación por minuto)
- Historial de saldo y cargos
- Notificaciones de saldo bajo
Acceso por rol
Section titled “Acceso por rol”| Sección | Cliente | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|---|
| Perfil | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Organización | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Credenciales de proveedor | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Integración CRM | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Notificaciones | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Enrutamiento | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Registro de actividad | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Facturación | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Consejos y buenas prácticas
Section titled “Consejos y buenas prácticas”- Configura correctamente tu zona horaria — afecta todas las marcas de tiempo en informes y alertas.
- Configura los canales de notificación de forma temprana — no te pierdas Alertas críticas.
- Usa credenciales de proveedor personalizadas para límites de velocidad más altos o acuerdos de precios especializados.
- Prueba la integración CRM exhaustivamente antes de habilitar la sincronización automática en proyectos de producción.
- Revisa el Registro de actividad periódicamente para asegurarte de que las reglas de Enrutamiento funcionen como se espera.