Configuración

Resumen

La página de Configuración está organizada en grupos de secciones accesibles a través de una barra lateral. Las secciones disponibles dependen de tu rol:

Mi cuenta (todos los roles) — Perfil, Notificaciones
Organización (Cliente, Administrador) — Organización, Equipo y acceso, Plan y facturación
Integraciones (Cliente, Administrador) — Fuente de datos
Cumplimiento (Cliente, Administrador) — Resumen, Gestión de consentimiento, Solicitudes de interesados

Los criterios de evaluación, los scripts de ventas y la distribución de registros se configuran por separado — en la sección «Configuración del análisis» del menú principal, no en Configuración (ver más abajo).

Mi perfil

Todos los roles

Gestiona los ajustes de tu cuenta personal:

Nombre para mostrar — cómo aparece tu nombre en la plataforma
Correo electrónico — el correo de tu cuenta (solo lectura, gestionado por tu proveedor de identidad)
Idioma — preferencia de idioma de la interfaz (Inglés, Ruso, Ucraniano, Español)
Tema — Oscuro, Claro o Automático (sigue la preferencia del sistema)

Notificaciones

Todos los roles

Configura tus canales personales de entrega de notificaciones:

Canal	Configuración
En la app	Siempre activadas. Las notificaciones aparecen en el icono de campana.
Correo	Introduce direcciones para la entrega de alertas.
Telegram	Conecta un bot de Telegram para alertas en tiempo real.
Webhook	Proporciona una URL para notificaciones HTTP POST.

Cada canal puede activarse o desactivarse de forma independiente. Un filtro compartido de Categorías de notificación controla qué tipos de eventos se entregan a través de todos los canales activados.

Boletín

Al final de esa misma página, para el propietario de la cuenta y los administradores, separado de todo lo anterior. Las alertas y los resúmenes de arriba son sobre tu propia cuenta y siguen llegando igualmente; el boletín son novedades del producto y es del todo opcional.

Suscribirte o darte de baja es un solo clic; la decisión se aplica de inmediato y solo a tu dirección, nunca a la de un compañero. Si tu cuenta no tiene dirección de correo —un usuario del portal CRM no la tiene hasta vincular la cuenta—, no hay nada a lo que suscribirse, y el bloque lo dice en lugar de ofrecerlo.

Organización

Cliente Administrador

Configura los ajustes a nivel de organización:

Ajuste	Descripción
Nombre de la organización	El nombre de tu empresa o equipo
Región	Región geográfica para el procesamiento de datos
Zona horaria	Zona horaria predeterminada para informes y marcas de tiempo
Idioma	Idioma de correos, notificaciones y etiquetas de informes. No es el idioma de la interfaz ni el del análisis.

Equipo y acceso

Cliente Administrador

Gestiona tu equipo en una sección con dos pestañas:

Miembros — miembros actuales del equipo, sus roles y solicitudes de acceso pendientes
Invitaciones — invitaciones enviadas y su estado

Consulta Equipo para la guía completa de roles y permisos.

Plan y facturación

Cliente

Gestiona la suscripción y la facturación:

Detalles del plan de precios actual
Resumen de uso semanal (facturación por minuto)
Saldo e historial de cargos
Notificaciones de saldo bajo

Configuración del análisis

Cliente Administrador

Los criterios de evaluación, los scripts de ventas y la distribución de registros a proyectos ya no viven en Configuración — se configuran en una sección aparte, «Configuración del análisis», en el menú principal (/analysis-setup). La página muestra un esquema horizontal del proceso: Distribución → Categorías y criterios → Scripts → Actualización del CRM.

Distribución — cómo los registros entrantes de fuentes externas (CRM, webhooks) se asignan a proyectos: pestaña Reglas (condiciones de asignación automática, más el proyecto de respaldo) y pestaña Registro (decisiones por registro — útil para depurar la integración CRM y los webhooks).
Categorías y criterios — la matriz de vinculación que asigna perfiles de evaluación y scripts a categorías de registros, más las pestañas Perfiles y Etapas del trato. Consulta Criterios de evaluación para la guía completa.
Scripts — scripts de ventas y puntuación de cumplimiento. Consulta Scripts para la guía completa.
Actualización del CRM — solo para organizaciones con Bitrix24; asigna los resultados del análisis a campos del CRM. Consulta Integración con Bitrix24 para la guía completa.
Idioma del informe — el idioma en el que la IA escribe el análisis (resumen, insights, recomendaciones). Automático (predeterminado) escribe en el idioma de la conversación; si no, elige inglés, ruso, ucraniano o español. Las citas de la conversación nunca se traducen. Se configura por proyecto, directamente en esta pantalla de Configuración del análisis.
Idioma de reconocimiento — el idioma que se habla en las grabaciones. Automático (predeterminado) lo detecta grabación por grabación, y eso no sale gratis: en una prueba con 20 llamadas reales en ucraniano, dos fueron etiquetadas como búlgaro, y la propia pista cambia el texto reconocido, no solo la etiqueta del idioma. Si las llamadas del proyecto son en un mismo idioma, indícalo; deja Automático cuando el idioma cambia de una llamada a otra. Vive en la configuración propia del proyecto, junto a la selección de proveedor ASR/LLM.

Los códigos de idioma siguen ISO-639-1 (en, uk, el); para los idiomas sin código de dos letras se usa ISO-639-3 (yue, fil, cmn, ast, nso). El reconocimiento admite más de 90 idiomas — el idioma se elige de esa lista en la configuración del proyecto.

Fuente de datos

Cliente Administrador

Conecta tu telefonía o CRM en una sección con dos pestañas:

Conexión

Elige tu fuente (actualmente compatibles: Bitrix24, Stream Telecom).
Introduce tu dominio de Bitrix24 (p. ej., yourcompany.bitrix24.com) y autoriza Aelo.
Prueba la conexión — la insignia de estado muestra la fuente activa.

Importar registros

Importa registros existentes del CRM de cualquier período para poblar los proyectos de Aelo con historial de conversaciones.

El mapeo de campos del CRM (qué resultados del análisis llegan a dónde) se configura por separado — en «Configuración del análisis» → «Actualización del CRM» (ver más arriba), disponible solo cuando Bitrix24 está conectado.

Cumplimiento

Cliente Administrador

Herramientas de consentimiento y datos para equipos regulados:

Resumen — ajustes de consentimiento y jurisdicción de tu organización
Gestión de consentimiento — estado de consentimientos y registro de auditoría
Solicitudes de interesados — solicitudes de interesados según el RGPD (exportación, eliminación)

Acceso por rol

Sección	Cliente	Administrador	Supervisor	Agente
Perfil	✅	✅	✅	✅
Notificaciones	✅	✅	✅	✅
Organización	✅	✅	❌	❌
Equipo y acceso	✅	✅	❌	❌
Plan y facturación	✅	❌	❌	❌
Configuración del análisis	✅	✅	❌	❌
Fuente de datos	✅	✅	❌	❌
Cumplimiento	✅	✅	❌	❌

Consejos y buenas prácticas

Configura correctamente tu zona horaria — afecta a todas las marcas de tiempo en informes y alertas.
Configura los canales de notificación pronto — no te pierdas alertas críticas.
Prueba a fondo la integración CRM antes de conectar la fuente en proyectos de producción — la captura comienza automáticamente.
Revisa periódicamente Configuración del análisis → Distribución → Registro para asegurarte de que las reglas funcionan según lo esperado.