Configuración

Resumen

La página de Configuración está organizada en grupos de secciones accesibles a través de una barra lateral. Las secciones disponibles dependen de tu rol:

Mi cuenta (todos los roles) — Perfil, Notificaciones
Organización (Propietario, Administrador) — Organización, Equipo y acceso, Estado del servicio, Plan y facturación
Integraciones (Propietario, Administrador) — Fuente de datos
Cumplimiento (Propietario, Administrador) — Resumen, Gestión de consentimiento, Solicitudes de interesados

Los perfiles de evaluación, los criterios, los scripts de ventas y la distribución de registros se configuran por separado — en la sección «Configuración del análisis» del menú principal, no en Configuración (ver más abajo).

Mi perfil

Todos los roles

Gestiona los ajustes de tu cuenta personal:

Nombre para mostrar — cómo aparece tu nombre en la plataforma
Correo electrónico — el correo de tu cuenta (solo lectura, gestionado por tu proveedor de identidad)
Idioma — preferencia de idioma de la interfaz (Inglés, Ruso, Ucraniano, Español)
Tema — Oscuro, Claro o Automático (sigue la preferencia del sistema)

Notificaciones

Todos los roles

Configura tus canales personales de entrega de notificaciones:

Canal	Configuración
En la app	Siempre activadas. Las notificaciones aparecen en el icono de campana.
Correo	Introduce direcciones para la entrega de notificaciones.
Telegram	Conecta un bot de Telegram para alertas en tiempo real.
Webhook	Proporciona una URL para notificaciones HTTP POST.

El correo, Telegram y el webhook pueden activarse o desactivarse de forma independiente; las notificaciones en la app están siempre activadas. Un filtro compartido de Categorías de notificación controla qué tipos de eventos se entregan a través de todos los canales activados.

Feedback sobre tu conversación. Cuando un supervisor, un administrador o el propietario de la cuenta deja feedback sobre una de tus llamadas o chats —una nota de coaching, una anotación o una revisión con comentario—, recibes una notificación en la aplicación y un correo. El correo no incluye el comentario: indica quién dejó feedback y sobre qué conversación, y su botón abre esa conversación; si es una llamada, en el momento al que se refiere el feedback. El comentario se lee en la aplicación. Si la misma persona deja varios comentarios sobre una conversación en 30 minutos, recibes un solo correo y el resto llega a la aplicación. El correo se envía por defecto. Es una notificación personal de la categoría «Colaboración», que cualquier rol ve entre sus categorías de notificaciones mientras el coaching está activado; con el coaching desactivado, ni la categoría ni los comentarios de tu responsable aparecen en el resumen «Qué recibes ahora mismo». Cualquier usuario, incluido un empleado, puede desactivar el correo con el interruptor «Avisos personales por correo» en los ajustes de notificaciones; no depende del canal general de correo. Si tu cuenta no tiene dirección de correo (puede pasar con una cuenta creada desde Bitrix24), el correo no puede llegar: los ajustes lo indican junto al interruptor y muestran dónde indicar tu dirección, y el resumen «Qué recibes ahora mismo» muestra cómo te llegan los comentarios de tu responsable. Si desmarcas la categoría «Colaboración», la notificación se desactiva por completo: no llega nada a la aplicación, ni el correo, ni la notificación de Bitrix24. Las notificaciones personales nunca van a un chat de grupo de Bitrix24 ni a un webhook. Si tu cuenta de Aelo está vinculada a tu usuario en el portal de Bitrix24 de tu empresa, también recibes una notificación en Bitrix24: indica igualmente quién dejó feedback y sobre qué conversación, sin el comentario, y su enlace abre Aelo dentro del portal en esa conversación; si es una llamada, en el momento al que se refiere el feedback. Sigue la misma regla de 30 minutos. El interruptor «Avisos personales por correo» no la detiene; desmarcar la categoría «Colaboración», sí, y también puedes silenciarla en los ajustes de notificaciones del propio Bitrix24. Solo funciona cuando el coaching está activado para tu organización.

Consejos y novedades de Aelo

Al final de esa misma página, para el propietario de la cuenta y los administradores, separado de todo lo anterior. Las alertas y los resúmenes de arriba son sobre tu propia cuenta y siguen llegando igualmente. Estos correos tratan de cómo usar Aelo, de funciones nuevas y de planes. Suscribirte es del todo opcional.

Suscribirte o darte de baja es un solo clic; la decisión se aplica de inmediato y solo a tu dirección, nunca a la de un compañero. Si tu cuenta no tiene dirección de correo —un usuario del portal CRM no la tiene hasta vincular la cuenta—, no hay nada a lo que suscribirse, y el bloque lo dice en lugar de ofrecerlo.

Organización

Propietario Administrador

Configura los ajustes a nivel de organización:

Ajuste	Descripción
Nombre de la organización	El nombre de tu empresa o equipo
Región	Región geográfica para el procesamiento de datos
Zona horaria	Zona horaria predeterminada para informes y marcas de tiempo
Primer día de la semana	Dónde empieza la semana para toda la organización: el período «Semana» de los paneles, las tendencias semanales y el resumen semanal por correo, que llega a las 08:00 (hora de la organización) ese día y cubre la semana que acaba de terminar. Lunes por defecto
Idioma	Idioma de correos, notificaciones y etiquetas de informes. No es el idioma de la interfaz ni el del análisis.

El interruptor Asistente de IA bajo el formulario (Pro y superiores) permite al propietario de la organización desactivar el asistente para todos en la organización, y volver a activarlo, sin contactarnos. Los administradores ven su estado pero no pueden cambiarlo. El interruptor es la decisión propia de la organización: si Aelo ha desactivado el asistente para la organización a nivel de plataforma (por ejemplo, por las condiciones del contrato o requisitos de cumplimiento), el interruptor queda bloqueado y lo indica; volver a activarlo es entonces una solicitud a soporte.

Equipo y acceso

Propietario Administrador

Gestiona tu equipo en una sección con dos pestañas:

Miembros — miembros actuales del equipo, sus roles y solicitudes de acceso pendientes
Invitaciones — invitaciones enviadas y su estado

Consulta Equipo para la guía completa de roles y permisos.

Estado del servicio

Propietario Administrador

Configuración → Organización → Estado del servicio muestra cómo avanzan las conversaciones de tu organización en el procesamiento: qué hay en la cola ahora, qué se procesó en el período y qué se detuvo y por qué. Lo ves sin pedirlo al soporte.

Las cifras abarcan toda la organización, por lo que la sección responde solo a quien la ve entera: un usuario cuyo acceso está limitado a una parte de la organización no recibe cifras. Los registros de demostración no se cuentan. Cambia el período entre 7 días y 30 días; la pantalla indica cuándo se actualizó por última vez.

Modo de análisis — Automático o Manual, aquí solo de lectura. Si el sistema pasó la organización a manual porque se agotaron los fondos, el bloque lo dice y desde cuándo. Recargar el saldo no devuelve el modo por sí solo — consulta Configuración → Organización.
Cola ahora — cuántos registros están en procesamiento, por estado (Recibido, Esperando la grabación, Esperando el cierre del chat, Transcribiendo, Transcrito, Analizando, Analizado, Enviando al CRM), y cuánto hace que llegó el más antiguo. La cola es «ahora» y no depende del período.
Recibidos en el período — cuántos registros llegaron en el período (Recibidos) y, de ellos, cuántos están listos y cuántos detenidos. Cuenta por el momento de llegada del registro; los bloques de detenidos de abajo cuentan por el momento en que se detuvo, así que un registro que llegó antes y se detuvo en el período aparece en ellos, pero no en este recuento.
Etapas de procesamiento — cuántas ejecuciones tuvo cada etapa (Transcripción, Análisis, Envío al CRM, Orquestación) y cuánto duró una ejecución en promedio.
Fallos por etapa — cuántas ejecuciones de cada etapa fallaron («3 de 120») y el motivo del último fallo.
Registros detenidos en el período, por origen — Bitrix24, Uspacy u otros orígenes.
Registros detenidos en el período, los últimos — los diez más recientes: cuándo, qué registro (haz clic para abrirlo en Registros), su proyecto y el Motivo, con un botón Reintentar en cada fila.

Un registro detenido se muestra con su motivo, nunca con el texto técnico del fallo: No hay grabación en el CRM, La grabación no llegó a tiempo, No se pudo descargar el audio, Falló la transcripción, Falló el análisis, Falló el envío al CRM o Un fallo de nuestra parte. Las pestañas Resumen y Errores del panel del administrador usan los mismos motivos; el texto técnico allí solo lo ve el propietario de la plataforma.

Reintentar vuelve a poner el registro en procesamiento. Si la organización está en modo manual, o el análisis automático está desactivado en el proyecto del registro, el registro no se ejecuta: espera ser iniciado, y el mensaje lo indica.

Las cifras solo se leen. Cada acción es un botón aparte que abre su propia pantalla: Iniciar registros en espera (Registros), Cambiar modo de análisis (Organización), Importar desde el CRM (Fuente de datos → Importar), Solicitudes de acceso (Equipo y acceso). Presupuesto mensual y Recargar saldo (Plan y facturación) aparecen solo para quien tiene derechos de facturación: el Propietario.

Un bloque que no se pudo cargar dice No se pudo cargar este bloque. en lugar de mostrar un cero; si falla toda la pantalla, lo dice y ofrece Reintentar. Para un usuario con acceso limitado a algunos proyectos la pantalla no falla: indica que el estado del servicio abarca toda la organización y no se le muestra, y no ofrece Reintentar.

Plan y facturación

Propietario

Gestiona la suscripción y la facturación:

Detalles del plan de precios actual
Resumen de uso semanal (facturación por minuto)
Saldo e historial de cargos
Notificaciones de saldo bajo
Cada cifra nombra su ventana: Minutos restantes ahora es lo que queda en este momento, Minutos utilizados en el ciclo actual del plan cuenta desde el inicio del ciclo de facturación de tu plan, y el presupuesto mensual (Presupuesto restante este mes) se cuenta por mes natural (UTC) y se reinicia el día 1. Los minutos restantes y el presupuesto restante no dependen del selector de período de la pestaña de uso.

Configuración del análisis

Propietario Administrador

Los perfiles de evaluación, los criterios, los scripts de ventas y la distribución de registros a proyectos ya no viven en Configuración — se configuran en una sección aparte, «Configuración del análisis», en el menú principal (/analysis-setup). La vista general empieza con un resumen: cuántos pasos están configurados, y cada paso marcado como configurado, que requiere atención o predeterminado; si no se pudo leer su estado, como sin verificar (la vista general ofrece entonces verificar de nuevo). Debajo está el recorrido del registro: desde la fuente, por Distribución → Categorías y perfiles → Criterios → Scripts → Metodología de ventas → Actualización del CRM, hasta el resultado. Cada paso ya funciona con sus valores predeterminados; abre el que quieras cambiar. En la pantalla de un paso, una franja compacta con los pasos numerados lleva a los pasos vecinos y de vuelta a la vista general.

Distribución — cómo los registros entrantes de fuentes externas (CRM, webhooks) se asignan a proyectos: pestaña Reglas (condiciones de asignación automática, más el proyecto de respaldo) y pestaña Registro (decisiones por registro — útil para depurar la integración CRM y los webhooks).
Categorías y perfiles — la matriz de vinculación que asigna perfiles de evaluación y scripts a categorías de registros, más las pestañas Perfiles y Etapas del trato. Consulta Perfiles de evaluación para la guía completa.
Criterios — preguntas para cada conversación (sí o no, una puntuación de 0 a 100 o una de sus opciones de respuesta); una respuesta que señala algo de la conversación llega con una cita. El Propietario los crea y edita; el Administrador ve la lista en modo de solo lectura. Junto a ellos están los criterios integrados redactados por Aelo, que no cuentan para el límite de su plan. Consulte Criterios para la guía completa.
Scripts — scripts de ventas y puntuación de cumplimiento. Consulta Scripts para la guía completa.
Metodología de ventas — en los planes Pro y superiores, que incluyen el estado del negocio: la metodología de ventas de cada embudo del CRM (una metodología estándar y reglas opcionales de la empresa) que siguen los consejos sobre un negocio; la pantalla Negocios también lleva aquí. La edita el Propietario; el Administrador la ve solo en lectura. Consulta Negocios para la guía completa.
Actualización del CRM — para organizaciones con Bitrix24 y Uspacy; la asignación de resultados del análisis a campos del CRM es solo de Bitrix24, y en Uspacy el paso contiene el interruptor Comentario sobre el estado de la negociación (el paso aparece solo en los planes Pro y superiores, que incluyen el estado del negocio; en un plan inferior, que falte el paso es lo esperado). Consulta Integración con Bitrix24 para la guía completa.
Idioma del informe — el idioma en el que la IA escribe el análisis (resumen, insights, recomendaciones). Automático (predeterminado) escribe en el idioma de la conversación; si no, elige inglés, ruso, ucraniano o español. Las citas de la conversación nunca se traducen. Se configura por proyecto, en la sección Parámetros generales de la vista general de Configuración del análisis.
Idioma de reconocimiento — el idioma que se habla en las grabaciones. Automático (predeterminado) lo detecta grabación por grabación, y eso no sale gratis: en una prueba con 20 llamadas reales en ucraniano, dos fueron etiquetadas como búlgaro, y la propia pista cambia el texto reconocido, no solo la etiqueta del idioma. Si las llamadas del proyecto son en un mismo idioma, indícalo; deja Automático cuando el idioma cambia de una llamada a otra. Vive en la configuración propia del proyecto, junto a la selección de proveedor ASR/LLM.

Los códigos de idioma siguen ISO-639-1 (en, uk, el); para los idiomas sin código de dos letras se usa ISO-639-3 (yue, fil, cmn, ast, nso). El reconocimiento admite más de 90 idiomas — el idioma se elige de esa lista en la configuración del proyecto.

Fuente de datos

Propietario Administrador

Conecta tu telefonía o CRM en una sección con dos pestañas:

Conexión

Elige tu fuente (actualmente compatibles: Bitrix24, Stream Telecom).
Introduce tu dominio de Bitrix24 (p. ej., yourcompany.bitrix24.com) y autoriza Aelo.
Prueba la conexión — la insignia de estado muestra la fuente activa.

Importar registros

Importa registros existentes del CRM de cualquier período para poblar los proyectos de Aelo con historial de conversaciones.

El mapeo de campos del CRM (qué resultados del análisis llegan a dónde) se configura por separado — en «Configuración del análisis» → «Actualización del CRM» (ver más arriba), donde el mapeo de campos está disponible solo cuando Bitrix24 está conectado.

Cumplimiento

Propietario Administrador

Herramientas de consentimiento y datos para equipos regulados:

Resumen — ajustes de consentimiento y jurisdicción de tu organización
Gestión de consentimiento — estado del consentimiento de los participantes de las llamadas y su registro de auditoría, con Retirar; debajo, un bloque aparte de solo lectura con la aceptación de los Términos y la Política de privacidad por los usuarios de la cuenta y su elección sobre los correos de marketing: es el acuerdo de la cuenta, no el consentimiento de un participante
Solicitudes de interesados — solicitudes de interesados según el RGPD (exportación, eliminación)

Acceso por rol

Sección	Propietario	Administrador	Supervisor	Agente
Perfil	✅	✅	✅	✅
Notificaciones	✅	✅	✅	✅
Organización	✅	✅	❌	❌
Equipo y acceso	✅	✅	❌	❌
Estado del servicio	✅	✅	❌	❌
Plan y facturación	✅	❌	❌	❌
Configuración del análisis	✅	✅	❌	❌
Fuente de datos	✅	✅	❌	❌
Cumplimiento	✅	✅	❌	❌

Consejos y buenas prácticas

Configura correctamente tu zona horaria — afecta a todas las marcas de tiempo en informes y alertas.
Configura los canales de notificación pronto — no te pierdas alertas críticas.
Prueba a fondo la integración CRM antes de conectar la fuente en proyectos de producción — la captura comienza automáticamente.
Revisa periódicamente Configuración del análisis → Distribución → Registro para asegurarte de que las reglas funcionan según lo esperado.