Conversaciones

Resumen

La página de Conversaciones (también llamada “Grabaciones”) es donde viven todas tus llamadas y chats subidos. Desde aquí puedes subir nuevas grabaciones, buscar y filtrar las existentes, ver análisis detallados y exportar datos.

Lista de grabaciones

Cliente Administrador Supervisor Agente

La vista principal muestra una cuadrícula de datos con las siguientes columnas:

Columna	Descripción
Participante	Nombre, teléfono o correo electrónico del contacto
Proyecto	A qué fuente de datos/proyecto pertenece la grabación
Canal	Llamada o Chat
Duración	Duración de la conversación
Puntuación de calidad	Puntuación de calidad generada por IA (0–100), codificada por color
Estado	Estado actual del procesamiento
Fecha	Cuándo tuvo lugar la conversación (hora del evento)

Ordenar: Haz clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar de forma ascendente/descendente.

Paginación: Navega entre páginas en la parte inferior de la tabla o cambia el tamaño de página.

Estados de las grabaciones

Las grabaciones pasan por un Pipeline después de subirse:

Estado	Significado
Pending	Grabación subida, esperando procesamiento
Transcribing	Se está convirtiendo el audio a texto
Analyzing	La IA está evaluando la transcripción
Delivering	Resultados enviándose al CRM u otros canales
Completed	Todo el procesamiento finalizó correctamente
Failed	Ocurrió un error durante el procesamiento

Las grabaciones con estado Failed se pueden reenviar usando el botón Reintentar en la vista de detalle de la grabación.

Subir grabaciones

Cliente Administrador Agente

Haz clic en el botón Subir en la esquina superior derecha.
En el modal de subida:
- Arrastra y suelta archivos de audio en la zona de carga, o haz clic para explorar.
- Selecciona el Proyecto al que pertenece esta grabación.
- Elige el tipo de canal (Llamada o Chat).
- Opcionalmente proporciona los detalles del participante.
Se muestra una estimación de costo antes de subir (según la duración del archivo y los proveedores seleccionados).
Haz clic en Subir para iniciar el procesamiento.

Formatos compatibles: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC

Límites de archivo: El tamaño máximo del archivo depende de la configuración de tu organización.

Subida en lote: Puedes seleccionar varios archivos a la vez. Cada archivo se convierte en una grabación separada en el proyecto seleccionado.

Filtrado y búsqueda

Usa la barra de filtros sobre la lista de grabaciones para acotar los resultados:

Filtro	Tipo	Descripción
Participante	Texto	Buscar por nombre, teléfono o correo electrónico
Proyecto	Menú desplegable	Filtrar por proyecto
Rango de fechas	Selector de fecha	Fecha de inicio y fin
Progreso mínimo	Número (0–100)	Filtrar por Puntuación de calidad mínima
Agente	Menú desplegable	Filtrar por Agente asignado
Estado	Menú desplegable	Filtrar por estado de procesamiento
Entidad CRM	Texto	Filtrar por entidad CRM vinculada

Búsqueda semántica: Usa la barra de búsqueda para consultas en lenguaje natural en las transcripciones (p. ej., “el cliente se quejó de la entrega”).

Filtros guardados: Guarda combinaciones de filtros de uso frecuente para acceso rápido.

Enlace directo: Los filtros se reflejan en la URL, para que puedas marcar como favorito o compartir vistas filtradas.

Panel de detalle de grabación

Haz clic en cualquier grabación de la lista para abrir el panel de detalle (hoja deslizante).

El panel de detalle está organizado en pestañas:

Reproductor de audio (Llamadas)

Visualización de forma de onda — representación visual del audio
Controles de reproducción — reproducir, pausar, saltar, ajuste de velocidad
Etiquetas de hablante — segmentos codificados por color según el hablante

Pestaña Transcripción

Transcripción completa de la conversación con etiquetas de hablante y diarización de hablantes
Marcas de tiempo a nivel de palabra para cada segmento
Haz clic en un segmento de transcripción para saltar a ese punto en el audio
Resaltado de palabras clave cuando los términos de búsqueda están activos

Pestaña Análisis

La pestaña de análisis muestra:

Puntuación de calidad con desglose por categoría
Probabilidad de venta
Indicadores de Sentimiento
Momentos clave y temas
Marcadores de Cumplimiento normativo
Recomendaciones (ver Análisis de calidad para más detalles)

Pestaña Adherencia al guion

Si el proyecto tiene un guion de ventas vinculado, esta pestaña muestra cuán de cerca siguió la conversación el guion. Ver Guiones para más detalles.

Pestaña Metadatos

Nombre del proyecto, detalles del participante
Enlace a entidad CRM (si está disponible)
Tipo de canal y duración

Pestaña Estado del Pipeline

Muestra las etapas del procesamiento y su estado:

Ingerir — archivo recibido y almacenado
Transcribir — conversión de voz a texto
Analizar — análisis de calidad con IA
Entregar — resultados enviados al CRM u otros canales

Anotaciones

Cliente Administrador Supervisor

Agrega notas y Anotaciones a partes específicas de la transcripción:

Selecciona un segmento de la transcripción.
Haz clic en Agregar anotación.
Escribe tu nota y guarda.

Las Anotaciones son visibles para todos los usuarios que pueden acceder a la grabación.

Vinculación de entidad CRM

Si hay una integración de CRM configurada, las grabaciones pueden mostrar entidades CRM vinculadas (contactos, negocios, leads). Haz clic en el enlace CRM para navegar directamente a la entidad en tu CRM.

Acciones masivas

Cliente Administrador

Selecciona varias grabaciones usando las casillas de verificación para realizar Acciones masivas:

Eliminar — eliminar permanentemente las grabaciones seleccionadas
Archivar — mover grabaciones al archivo
Reanalizar — reenviar las grabaciones seleccionadas para análisis de IA

Aparece un cuadro de diálogo de confirmación antes de las acciones destructivas.

Exportar

Cliente Administrador Supervisor

Exporta los datos de las grabaciones en múltiples formatos:

CSV — Exportar datos compatibles con hoja de cálculo
PDF — Informe formateado para compartir
Markdown — Exportar en formato de texto

Haz clic en el botón Exportar sobre la lista de grabaciones. La exportación incluye todas las grabaciones que coinciden con los filtros actuales.

Reanalizar y Reintentar

Reanalizar (Cliente Administrador): Reenviar una grabación completada para un nuevo análisis (útil después de cambiar los criterios de evaluación).
Reintentar (Cliente Administrador): Reintentar una grabación con estado Failed que encontró un error de procesamiento.

Ambas acciones están disponibles desde el panel de detalle de la grabación.

Acceso por rol

Función	Cliente	Administrador	Supervisor	Agente
Ver lista de grabaciones	✅	✅	✅ (limitado al proyecto)	✅ (propias)
Subir grabaciones	✅	✅	❌	✅
Ver detalle de grabación	✅	✅	✅ (limitado al proyecto)	✅ (propias)
Agregar Anotaciones	✅	✅	✅	❌
Acciones masivas	✅	✅	❌	❌
Exportar	✅	✅	✅	❌
Reanalizar / Reintentar	✅	✅	❌	❌
Eliminar grabaciones	✅	✅	❌	❌

Consejos y buenas prácticas

Usa Filtros guardados para cambiar rápidamente entre vistas comunes (p. ej., “Grabaciones con estado Failed esta semana”).
Después de subir, verifica el estado de la grabación. La mayoría de las grabaciones se completan en 2–5 minutos dependiendo de la duración.
Usa Reanalizar después de actualizar tus criterios de evaluación para ver cómo cambian las puntuaciones.
Supervisores: filtra por Agente para revisar el rendimiento individual de los miembros del equipo.
Agentes: tus propias grabaciones se filtran automáticamente cuando accedes a la página de Conversaciones.