Registros

Resumen

La página de Conversaciones (también llamada “Grabaciones”) es donde viven todas tus llamadas y chats subidos. Desde aquí puedes subir nuevas grabaciones, buscar y filtrar las existentes, ver análisis detallados y exportar datos.

Lista de grabaciones

Propietario Administrador Supervisor Agente

La vista principal muestra una cuadrícula de datos con las siguientes columnas:

Columna	Descripción
Participante	Nombre, teléfono o correo electrónico del contacto
Proyecto	A qué fuente de datos/proyecto pertenece la grabación
Canal	Llamada o Chat
Duración	Duración de la conversación
Puntuación de calidad	Media de las seis métricas de la conversación — ponderada, si el proyecto define sus propios pesos de criterios (0–100, un decimal), codificada por color — la misma puntuación que promedia el panel. Un registro cuyo análisis no evalúa ninguna métrica no tiene puntuación
Estado	Estado actual del procesamiento
Hora de la conversación	Cuándo ocurrió la conversación, según la fuente. Un guion significa que la fuente no informó la hora de la conversación (carga de archivo, algunos envíos por API)
Recibido	Cuándo Aelo recibió el registro. Oculto por defecto: actívalo desde el engranaje de columnas. La diferencia con la hora de la llamada muestra el retraso de entrega en la fuente, no el tiempo de análisis

Ordenar: Haz clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar de forma ascendente/descendente.

Paginación: Navega entre páginas en la parte inferior de la tabla o cambia el tamaño de página.

Estados de las grabaciones

Las grabaciones pasan por un Pipeline después de subirse:

Estado	Significado
Pending	Grabación subida, esperando procesamiento
Transcribing	Se está convirtiendo el audio a texto
Analyzing	La IA está evaluando la transcripción
Delivering	Resultados enviándose al CRM u otros canales
Completed	Todo el procesamiento finalizó correctamente
Failed	Ocurrió un error durante el procesamiento

Las grabaciones con estado Failed se pueden reenviar usando el botón Reintentar en la vista de detalle de la grabación.

Subir grabaciones

Propietario Administrador Agente

Haz clic en el botón Subir en la esquina superior derecha.
En el modal de subida:
- Arrastra y suelta archivos de audio en la zona de carga, o haz clic para explorar.
- Selecciona el Proyecto al que pertenece esta grabación.
- Elige el tipo de canal (Llamada o Chat).
- Opcionalmente proporciona los detalles del participante.
Haz clic en Subir para iniciar el procesamiento.

Formatos compatibles: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC

Límites de archivo: El tamaño máximo del archivo depende de la configuración de tu organización.

Subida en lote: Puedes seleccionar varios archivos a la vez. Cada archivo se convierte en una grabación separada en el proyecto seleccionado.

Estado del proyecto

Propietario Administrador

Cada proyecto tiene un estado, que se define en la página de configuración del propio proyecto (pestaña “Resumen”): Activo, Pausado o Archivado.

Estado	Acepta grabaciones nuevas	Aparece en filtros y analítica
Activo	Sí — desde la integración CRM, la API pública y la subida de archivos	Sí
Pausado	No — todas las fuentes quedan bloqueadas (integración CRM, API pública, subida de archivos)	Sí
Archivado	No	Dashboards: No · Grabaciones: Sí

Cambiar el estado de un proyecto nunca afecta a las grabaciones que ya contiene — todo lo subido antes del cambio permanece en la lista de grabaciones y en tu analítica. Un proyecto archivado desaparece del filtro de proyectos de los dashboards, pero sigue apareciendo en el filtro de Proyecto propio de esta página, así que aún puedes acotar la lista a su historial.

Filtrado y búsqueda

Usa la barra de filtros sobre la lista de grabaciones para acotar los resultados:

Filtro	Tipo	Descripción
Participante	Texto	Buscar por nombre, teléfono o correo electrónico
Proyecto	Menú desplegable	Filtrar por proyecto
Rango de fechas	Selector de fecha	Fecha de inicio y fin
Progreso mínimo	Número (0–100)	Filtrar por puntuación de calidad mínima (la columna de puntuación de la lista)
Dirección	Menú desplegable	Entrantes, Salientes o Dirección desconocida (la fuente no informó la dirección, o informó un valor que Aelo no reconoce). Solo las llamadas tienen dirección: al elegir cualquier valor, los chats salen de la lista
Categoría	Menú desplegable	Perdida, Corta o una categoría que asigna el análisis: Consulta de producto, Compra, Programación, Soporte, Facturación, Incorporación, Queja, Cancelación, Seguimiento, Otro. En la aplicación web la lista oculta las llamadas perdidas por defecto: elegir Perdida las muestra, y también un grupo de Estado; la Dirección por sí sola no. Perdida devuelve las llamadas perdidas de ambas direcciones, y la etiqueta de cada registro indica de qué caso se trata — «Perdida» (entrante, nadie contestó), «Cliente no contestó» (saliente, el cliente no contestó), «Perdida, dirección desconocida»
Agente	Menú desplegable	Filtrar por Agente asignado
Estado	Menú desplegable	Resultado del procesamiento: los mismos grupos que el embudo de la pestaña Destacados («Analizadas», «Llamadas perdidas», «En espera de inicio», «Demasiado cortas para analizar», «Sin grabación de la conversación», «En proceso», «Error de procesamiento», «Otros estados»). Elegir un grupo muestra también las llamadas perdidas, porque el embudo las cuenta, en un grupo propio: «Llamadas perdidas». «Entrega fallida» encuentra las conversaciones ya analizadas cuya entrega al CRM falló; el embudo las cuenta como analizadas
Entidad CRM	Texto	Filtrar por entidad CRM vinculada
Ocultar llamadas cortas	Interruptor (desactivado por defecto)	Oculta las llamadas que Aelo marca como cortas —por debajo del umbral de análisis, que no analiza, incluidas las llamadas de Bitrix24 de menos de 15 segundos— y los chats demasiado cortos para analizarse. La lista y su total cuentan solo las llamadas que quedan. Desactivado por defecto: las llamadas cortas se ven; no actúa mientras esté elegido un grupo de Estado del embudo (como Demasiado cortas para analizar) o la categoría Corta: el embudo reparte las llamadas cortas en varios grupos y la lista debe coincidir con su cifra. «Entrega fallida» no lo desactiva. Está en Filtros y se desactiva con Borrar todo

Búsqueda de texto: con la búsqueda semántica desactivada, la barra de búsqueda encuentra grabaciones por nombre del participante y del agente, teléfonos, número de línea, ID externo, nombre de la actividad en el CRM y el inicio de la transcripción. Las mayúsculas y minúsculas no importan en las letras latinas ni en las cirílicas: «oleg» encuentra «Oleg». Las excepciones son las búsquedas de un solo carácter y un modo de respaldo poco frecuente, sobre todo en búsquedas de dos caracteres: en ambos casos solo las letras latinas básicas de la A a la Z ignoran las mayúsculas. Si una búsqueda corta con otras letras (cirílicas, con tilde o ñ) no encuentra una grabación, escribe al menos tres caracteres. Si la búsqueda coincide con muchísimas grabaciones, encima de los resultados aparece el aviso «Al menos N coincidencias: el recuento no es definitivo»: la lista sigue cargándose al desplazarte, pero la cifra mostrada es un mínimo. Para obtener un recuento exacto, precisa la búsqueda o acota el período. En la aplicación web, cuando muchos otros registros coinciden primero, la búsqueda sigue recorriendo las coincidencias —«Seguimos buscando entre las coincidencias…»— y tras unos pasos ofrece un botón Seguir buscando. Si parte de los resultados vino del modo de respaldo, una nota sobre la lista indica que pueden faltar registros: vuelve a intentarlo en un minuto o escribe al menos tres caracteres. La misma búsqueda funciona en la pestaña Registros de la aplicación de Bitrix24, con los mismos avisos y el mismo botón Seguir buscando: los resultados se cargan de 20 en 20 y el botón Cargar más añade los siguientes.

Búsqueda semántica: Usa la barra de búsqueda para consultas en lenguaje natural en las transcripciones (p. ej., “el cliente se quejó de la entrega”). Los filtros que hayas elegido — estado, proyecto, periodo, agente y los demás — también se aplican a los resultados, y el número junto al título de la página cuenta lo encontrado: hasta las 10 coincidencias más cercanas. Si los filtros descartan parte de las coincidencias más cercanas, una nota sobre los resultados indica que puede haber más: precisa la consulta para encontrarlas.

Filtros recordados: los filtros que eliges se conservan mientras trabajas en la aplicación. Ve a otra sección, por ejemplo el dashboard, y vuelve por el menú: la lista se abre con los mismos filtros. Proyecto, agente, canal y similares se muestran como etiquetas sobre la lista; estado, período, participante, actividad y calidad se cuentan en el botón Filtros. Se recuerdan por separado para tu cuenta y para cada organización, así que otra organización nunca hereda el proyecto o el agente que elegiste en esta, y se olvidan al cerrar la pestaña del navegador. Borrar todo devuelve la lista a sus valores por defecto y los olvida. El texto de búsqueda y las condiciones de Criterios no se recuerdan.

Enlaces con filtro: un enlace desde un dashboard o un informe («llamadas de esta categoría», «llamadas de este gestor») abre la lista exactamente con el filtro del enlace: sustituye a los filtros recordados y nunca se mezcla con ellos. Un enlace desde el informe Pasos del guion añade sobre la lista una etiqueta «Paso sin completar: …»; se quita con su cruz: en el panel de filtros no se puede elegir un paso.

Panel de detalle de grabación

Haz clic en cualquier grabación de la lista para abrir el panel de detalle (hoja deslizante).

Arriba hay una cabecera con el resumen de la grabación: puntuación de calidad, tipo y duración de la conversación, número de línea, categoría, resultado del negocio, enlace a la entidad CRM, número dentro de la serie de llamadas, proyecto, hora de la conversación y hora en que Aelo la recibió, probabilidad de venta.

Debajo, el panel se divide en pestañas: Transcripción, Notas y —solo en un panel estrecho (menos de 900 px)— Puntuación. En un panel ancho el análisis se ve siempre a la derecha de la transcripción, así que no necesita pestaña propia.

Asistente IA

En el plan Pro y superiores, la cabecera del panel (y la barra lateral de la aplicación mientras hay una grabación abierta) tiene el botón Asistente. Abre un panel lateral donde puedes preguntar sobre esta grabación: elige una de las seis sugerencias o escribe tu propia pregunta (hasta 2.000 caracteres). La respuesta se basa en la transcripción y el análisis de la grabación: una tesis lleva la cita en la que se apoya siempre que el asistente la haya encontrado en esta grabación, y una cita localizada en un único punto de la transcripción muestra una marca de tiempo ▶ mm:ss; al hacer clic se reproduce ese momento (en los chats, desplaza la transcripción hasta él). Una cita que no pudo confirmar se marca como «No confirmado en la transcripción» y una que aparece en varios sitios, como «Aparece en varios lugares»; ninguna de las dos lleva marca de tiempo, porque no hay un momento único que reproducir. Una tesis que el asistente no pudo respaldar con esta grabación se queda sin cita. El panel siempre nombra la grabación sobre la que responde, justo debajo de su título. Puede seguir navegando con él abierto —no es una ventana modal— y se mueve a la grabación que abra a continuación, junto con la conversación propia de esa grabación y su propio borrador sin enviar. Mientras una respuesta se está preparando, el panel se queda donde está para que no se pierda nada de lo que ya ha pagado: entonces indica que la grabación «no está en pantalla» y ofrece pasar a ella cuando usted quiera. En una pantalla sin grabación —un panel de control, por ejemplo— conserva la anterior y lo dice, en vez de quedarse en blanco. Cada organización tiene un límite diario de preguntas; el panel muestra cuántas quedan hoy. Las conversaciones se conservan en el panel y se eliminan cuando se elimina la grabación: normalmente junto con ella y, si no, en una limpieza programada.

En otros planes. El elemento de menú Asistente de IA aparece con un candado y el nombre del plan, y en Bitrix24 el botón Asistente aparece con un candado. Cualquiera de los dos abre una pantalla con una breve descripción de lo que aporta el asistente y un botón Ver planes, o un aviso para pedírselo al propietario de la cuenta (en los roles que no pueden abrir la facturación y siempre en Bitrix24, que no tiene enlace a los planes).

Preguntas sobre una oportunidad, un lead, un contacto o una empresa. Si el registro abierto está vinculado a una oportunidad, un lead, un contacto o una empresa de su CRM, la cabecera del registro muestra Preguntar por la oportunidad (o por el lead, el contacto o la empresa), y el panel incorpora un selector de ámbito: Este registro o Esta oportunidad. Una pregunta sobre la oportunidad se responde a partir de todas sus llamadas y chats que usted puede ver —las conversaciones que no puede abrir quedan fuera—, y una cita de otra llamada o chat aparece marcada y abre esa conversación al hacer clic. Con un historial largo, el asistente lee completas las conversaciones más relevantes para su pregunta y el resto como un resumen de una línea cada una, y lo indica cuando no pudo leerlo todo. Una conversación cuyo texto no se pudo limpiar de forma fiable de datos personales no se lee completa: la respuesta indica cuántas conversaciones del historial quedaron fuera así. Las conversaciones sobre una oportunidad se guardan por oportunidad, igual que por registro. Una pregunta y su respuesta se eliminan cuando se elimina cualquier registro en el que se basó la respuesta —normalmente junto con él y, si no, en una limpieza programada— y, en cualquier caso, al vencer el plazo de conservación de tu organización. El límite diario de preguntas es común a ambos ámbitos.

Preguntas sobre todas sus conversaciones. El elemento Asistente de IA del menú de la aplicación abre una página para preguntar sobre todas las llamadas y chats que usted tiene permiso para ver; las conversaciones que no puede abrir no se usan nunca. En la aplicación web también abren esta página el botón Toda la base del panel y el botón Asistente en una pantalla sin registro; la pregunta que escribió en el panel se queda allí, junto al registro para el que la escribió. Dentro de Bitrix24 no existe esta página: allí Toda la base y el botón Asistente preguntan sobre toda la base en el propio panel, sin filtros. Puede acotar una pregunta por periodo, proyecto, agente, tipo (llamadas o chats), categoría o cliente; el campo de cliente sugiere los nombres tal como están guardados en sus registros, y el nombre se elige de las sugerencias. Solo se sugieren clientes con conversaciones bajo los demás filtros; si después de elegir cambia otro filtro, el cliente se quita con una nota: el nombre queda en el campo y las sugerencias lo vuelven a ofrecer si sigue encajando. Si ninguna conversación cumple todos los filtros a la vez, la respuesta lo dice y propone quitar uno. El asistente encuentra por significado las conversaciones que corresponden a su pregunta, lee completas hasta 12 de las más cercanas y responde a partir de ellas, con citas que abren la conversación de la que proceden; la respuesta indica entre cuántos registros buscó y con qué filtros se hizo la pregunta. Si nada coincide, lo dice sin consultar al modelo. Esta respuesta tarda más que una sobre un solo registro —puede llevar unos minutos— y se prepara en segundo plano: puede salir de la página y volver a ella. Mientras la respuesta está en camino, los filtros y la lista de conversaciones permanecen cerrados. Cambiar los filtros inicia una conversación nueva, para que una respuesta nunca mezcle historial hecho con otros filtros; la página muestra sus cinco últimas conversaciones sobre toda la base. Solo se usan las conversaciones ya analizadas que están en el índice de búsqueda; una que aún espera el análisis, o cuyo análisis falló, queda fuera. Tampoco se usa un registro cuyo texto no se pudo limpiar de forma fiable de datos personales: la respuesta indica cuántos de los registros revisados quedaron fuera y, si todos los encontrados son rechazados así (y ninguno se está analizando todavía), la pregunta termina con un error que repetirla no corrige. Si una parte de los registros encontrados es rechazada así y el resto aún no tiene análisis ni texto (o se eliminó después de la búsqueda), la pregunta también termina sin respuesta: los rechazados no se leen nunca y, cuando el resto esté listo, puede volver a preguntar. Si usted ve solo una parte de la base —como agente o responsable de equipo— o filtra por cliente o categoría, el asistente busca entre las 5000 conversaciones analizadas más recientes que coinciden. El límite diario de preguntas se comparte con los demás alcances, y una pregunta y su respuesta se eliminan cuando se elimina cualquier registro a partir del cual se construyó la respuesta y, en todo caso, al final del periodo de retención de su organización.

Cómo desactivar el asistente. El propietario de la organización puede desactivar el asistente, y volver a activarlo, en Configuración → Organización → Asistente de IA. Mientras está desactivado, nadie de la organización ve el botón Asistente ni el elemento de menú Asistente de IA, y no responde preguntas; el cambio se aplica a la organización de inmediato (las pestañas ya abiertas lo recogen al actualizarse) y se puede deshacer en cualquier momento. Un administrador ve el interruptor pero no puede cambiarlo. Si Aelo ha desactivado el asistente para la organización a nivel de plataforma (por ejemplo, por las condiciones del contrato o requisitos de cumplimiento), el interruptor queda bloqueado y lo indica, y volver a activar el asistente es una solicitud a soporte. En planes inferiores a Pro el interruptor no aparece.

Reproductor de audio (Llamadas)

Visualización de forma de onda — representación visual del audio
Controles de reproducción — reproducir, pausar, saltar, ajuste de velocidad
Etiquetas de hablante — segmentos codificados por color según el hablante

Pestaña Transcripción

Transcripción completa de la conversación con etiquetas de hablante y diarización de hablantes
Marcas de tiempo a nivel de palabra para cada segmento
Haz clic en un segmento de transcripción para saltar a ese punto en el audio
Resaltado de palabras clave cuando los términos de búsqueda están activos

Análisis

En un panel ancho el análisis ocupa la columna derecha junto a la transcripción; en uno estrecho se abre en la pestaña Puntuación. Muestra:

Puntuación de calidad con desglose por categoría
Probabilidad de venta
Indicadores de Sentimiento
Momentos clave y temas
Marcadores de Cumplimiento normativo
Recomendaciones (ver Análisis de calidad para más detalles)

Dentro del análisis hay un filtro por grupos: Todos, Evaluación, Reglas del guion, Criterios, Habla, Perspectivas. El botón de un grupo aparece solo cuando ese grupo tiene datos, y el filtro en sí, solo cuando hay al menos dos.

Criterios integrados en el análisis. Un criterio integrado se muestra en el grupo Criterios (la tarjeta Resultados de criterios) solo cuando tiene respuesta de este procesamiento de la conversación: Sí o No, y una marca Activado si se activó. Entonces la fila anterior correspondiente no se muestra —el aviso de grabación, la TCPA, la privacidad de datos y las comprobaciones de frases obligatorias en Cumplimiento, las groserías del empleado en Habla—, de modo que una comprobación nunca aparece dos veces. Si el criterio no tiene respuesta de este procesamiento (una conversación anterior, o una que el paso de criterios no evaluó), la fila anterior se queda como antes si la conversación se analizó antes de este cambio; un análisis nuevo no tiene fila anterior. Un criterio integrado que Aelo ha pausado hasta una nueva medición conserva la fila anterior, si existe, con la nota «En pausa por Aelo hasta una nueva medición». Un criterio integrado que pausaste tú, sin respuesta, no deja fila en ningún sitio. La tarjeta Cumplimiento desaparece del análisis cuando todas sus filas han pasado a criterios integrados (una fila de completitud CRM la mantiene); la tarjeta Habla desaparece si las groserías eran su única fila. El informe PDF sigue la misma regla. Las filas anteriores solo existen en conversaciones analizadas antes de este cambio; los análisis nuevos no las tienen, tampoco los de una organización con su propia clave de proveedor de IA (no tiene criterios integrados, por lo que no recibe estas comprobaciones).

Grupo «Reglas del guion»

Si el proyecto tiene un guion de ventas vinculado y la adherencia ha sido evaluada, el análisis muestra el grupo Reglas del guion con la tarjeta «Cumplimiento del guion» y su puntuación. Es un grupo dentro del análisis, no una pestaña del panel. Ver Guiones para más detalles.

Pestaña Notas

Notas y anotaciones de la grabación; la etiqueta de la pestaña indica cuántas hay. Cómo añadirlas — más abajo, en la sección «Anotaciones».

Datos de la grabación y estado del procesamiento

El proyecto, el participante, el canal, la duración y el enlace a la entidad CRM están en la cabecera del panel: no hay una pestaña «Metadatos» aparte. Las etapas del procesamiento se enumeran arriba, en la sección «Estados de las grabaciones»; el panel tampoco tiene pestaña de estado del pipeline, pero si el procesamiento se ha detenido, muestra un aviso con el motivo.

Anotaciones

Propietario Administrador Supervisor Agente

Agrega notas y Anotaciones a partes específicas de la transcripción:

Selecciona un segmento de la transcripción.
Haz clic derecho sobre la selección y elige Añadir anotación.
Escribe tu nota y guarda.

Quién puede anotar sigue la tabla de abajo: un agente anota solo sus propias llamadas y un supervisor solo en sus proyectos asignados. Las Anotaciones son visibles para todos los que pueden abrir el análisis de la grabación; para los jefes de departamento, consulta la nota sobre Anotaciones en Equipo → Estructura organizativa y visibilidad del supervisor. Solo el autor puede editar o eliminar una anotación, y solo mientras pueda seguir anotando esa grabación.

Vinculación de entidad CRM

Si hay una integración de CRM configurada, las grabaciones pueden mostrar entidades CRM vinculadas (contactos, negocios, leads). Haz clic en el enlace CRM para navegar directamente a la entidad en tu CRM.

Acciones masivas

Propietario Administrador

Selecciona varias grabaciones usando las casillas de verificación para realizar Acciones masivas:

Eliminar — eliminar permanentemente las grabaciones seleccionadas
Archivar — mover grabaciones al archivo
Reanalizar — reenviar las grabaciones seleccionadas para análisis de IA

Aparece un cuadro de diálogo de confirmación antes de las acciones destructivas.

Exportar

Propietario Administrador Supervisor

Exporta los datos de las grabaciones en múltiples formatos:

CSV — Exportar datos compatibles con hoja de cálculo
PDF — Informe formateado para compartir
Markdown — Exportar en formato de texto

Haz clic en el botón Exportar sobre la lista de grabaciones. La exportación incluye todas las grabaciones que coinciden con los filtros actuales.

Reanalizar y Reintentar

Reanalizar (Propietario Administrador Supervisor): Reenviar una grabación completada para un nuevo análisis (útil después de cambiar los perfiles de evaluación).
Reintentar (Propietario Administrador Supervisor): Reintentar una grabación con estado Failed que encontró un error de procesamiento.

Ambas acciones están disponibles desde el panel de detalle de la grabación.

En modo manual, Reintentar no ejecuta nada: la grabación espera a que la inicies, como cualquier otra grabación en espera, y no se gastan minutos hasta que se inicie. Lo mismo ocurre cuando el análisis automático está desactivado en el proyecto de la grabación y lo que falló fue el análisis, o la grabación ya tenía un análisis (se inició a mano); una transcripción o entrega fallida de una grabación sin análisis se vuelve a ejecutar allí según la configuración del proyecto, sin análisis. Solo un propietario o administrador puede iniciar una grabación, así que donde la grabación tendría que esperar, el reintento de un supervisor se rechaza. Un procesamiento ya pagado no se cobra de nuevo al iniciar, y el precio mostrado antes del inicio no lo incluye. Una llamada cuya transcripción está guardada pero cuyos minutos nunca se cobraron se cobra una sola vez cuando un inicio, un reintento, un reintento de entrega o un nuevo análisis analiza esa transcripción guardada: por la duración de la conversación o, si no se midió, por la duración de la grabación. La excepción es una llamada corta, con menos conversación que el mínimo fijado en el proyecto: no recibe análisis, así que ninguno de estos casos le cobra minutos, y tampoco espera su grabación. Si no se conoce ninguna de las dos, un inicio, el reintento de una grabación fallida o un reintento de entrega no analiza la transcripción guardada: la llamada espera su grabación, como una llamada que llegó sin ella. Un nuevo análisis de una llamada así, de duración desconocida, se rechaza: no se analiza ni se cobra nada. Si la fuente responde que no tiene la grabación de una llamada con la transcripción guardada pero no cobrada, el inicio analiza esa transcripción y la cobra en lugar de cerrar la llamada.

Acceso por rol

Función	Propietario	Administrador	Supervisor	Agente
Ver lista de grabaciones	✅	✅	✅ (proyectos + subordinados)	✅ (propias)
Subir grabaciones	✅	✅	❌	✅
Ver detalle de grabación	✅	✅	✅ (proyectos + subordinados)	✅ (propias)
Agregar Anotaciones	✅	✅	✅ (limitado al proyecto)	✅ (propias)
Acciones masivas	✅	✅	❌	❌
Exportar	✅	✅	✅	❌
Reanalizar / Reintentar	✅	✅	✅ (limitado al proyecto)	❌
Eliminar grabaciones	✅	✅	❌	❌

Consejos y buenas prácticas

Los filtros se recuerdan entre secciones: puedes ir al dashboard y volver a la misma vista (p. ej., «grabaciones con estado Failed esta semana»).
Después de subir, verifica el estado de la grabación. La mayoría de las grabaciones se completan en 2–5 minutos dependiendo de la duración.
Usa Reanalizar después de actualizar tus perfiles de evaluación para ver cómo cambian las puntuaciones.
Supervisores: filtra por Agente para revisar el rendimiento individual de los miembros del equipo.
Agentes: tus propias grabaciones se filtran automáticamente cuando accedes a la página de Conversaciones.