Panel
Resumen
Section titled “Resumen”El Panel es tu página de inicio tras iniciar sesión. Se adapta a tu rol y muestra las métricas y acciones más relevantes para tus responsabilidades.
Panel del Cliente
Section titled “Panel del Cliente”Cliente Administrador
El Panel del Cliente ofrece una vista general de toda tu organización.
Widgets principales:
- Grabaciones procesadas — total de conversaciones analizadas, con gráfico de tendencia
- Puntuación de calidad promedio — promedio a nivel de organización (0–100)
- Resumen del presupuesto — gasto actual vs. límite mensual, con barra de progreso
- Tendencia de grabaciones — gráfico que muestra el volumen diario/semanal de grabaciones a lo largo del tiempo
- Alertas recientes — últimos eventos de Alertas con indicadores de gravedad
- Actividad reciente — feed de las subidas, análisis y acciones del equipo más recientes
Acciones rápidas desde el Panel:
- Haz clic en cualquier tarjeta de métricas para navegar a la vista detallada
- Usa el selector de rango de fechas para cambiar el período de reporte
Panel del Supervisor
Section titled “Panel del Supervisor”Supervisor
El Panel del Supervisor se enfoca en el rendimiento del equipo.
Widgets principales:
- Resumen del equipo — número de Agentes, proyectos activos, total de grabaciones
- Clasificación de Agentes — lista ordenada de Agentes por Puntuación de calidad, con indicadores de tendencia
- Mayores mejoras — Agentes que muestran la mayor mejora de puntuación en el período seleccionado
- Requiere atención — Agentes con puntuaciones en descenso o conversaciones marcadas
Acciones específicas del Supervisor:
- Haz clic en el nombre de un Agente para ver su rendimiento detallado
- Haz clic en los elementos de “Requiere atención” para ver las grabaciones marcadas
Panel del Agente
Section titled “Panel del Agente”Agente
El Panel del Agente muestra tu rendimiento personal.
Widgets principales:
- Mi Puntuación de calidad — tu Puntuación de calidad actual con indicador de tendencia
- Clasificación en el equipo — tu posición entre tus compañeros (insignia con percentil)
- Áreas de enfoque — habilidades o comportamientos específicos a mejorar
- Grabaciones recientes — tus conversaciones subidas más recientemente con puntuaciones
- Objetivos diarios — progreso hacia las metas diarias (si están configuradas)
Acciones específicas del Agente:
- Haz clic en la Puntuación de calidad para ver el desglose detallado
- Haz clic en una grabación para ver el análisis completo
Estado de Onboarding
Section titled “Estado de Onboarding”Los usuarios nuevos ven la Lista de verificación de Onboarding junto a los widgets del Panel. La lista guía los pasos de configuración inicial específicos de tu rol. Una vez completados todos los pasos (o descartados), la lista desaparece permanentemente.
Consulta Primeros pasos para ver los detalles de la lista de verificación.
Acceso por rol
Section titled “Acceso por rol”| Función | Cliente | Administrador | Supervisor | Agente |
|---|---|---|---|---|
| Métricas de organización | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Resumen del presupuesto | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Clasificación del equipo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Rendimiento de Agentes | ✅ | ✅ | ✅ (equipo) | ✅ (propio) |
| Lista de verificación de Onboarding | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Consejos y buenas prácticas
Section titled “Consejos y buenas prácticas”- Revisa tu Panel diariamente para mantenerte al tanto de las tendencias.
- Supervisores: usa el widget “Requiere atención” para priorizar a los Agentes que necesitan apoyo.
- Usa el selector de rango de fechas para comparar el rendimiento en diferentes períodos.