Guía de usuario de Aelo
¿Qué es Aelo?
Section titled “¿Qué es Aelo?”Aelo es una plataforma de análisis de conversaciones con IA que analiza automáticamente llamadas y chats. Sube una grabación o conecta un CRM, y Aelo transcribe la conversación, evalúa la calidad, detecta problemas de cumplimiento normativo y entrega recomendaciones de Coaching accionables — todo en minutos.
Aelo es el nuevo nombre de la plataforma anteriormente conocida como AICA.
Ya sea que gestiones un equipo de ventas, supervises agentes de soporte o seas un Agente que busca mejorar, Aelo te proporciona la retroalimentación basada en datos que necesitas.
Roles de un vistazo
Section titled “Roles de un vistazo”| Rol | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Cliente | Control total — configuración, facturación, proyectos, equipo, analíticas |
| Supervisor | Analíticas de equipo, Alertas (limitado a proyectos asignados) |
| Agente | Subir grabaciones, ver rendimiento propio |
| Administrador | Como Cliente, pero sin facturación, cambio de roles ni eliminación de proyectos |
Nota: Administrador es un rol de soporte. Esta guía se enfoca principalmente en los flujos de trabajo de Cliente, Supervisor y Agente.
Cómo usar esta guía
Section titled “Cómo usar esta guía”- ¿Eres nuevo en Aelo? Empieza con Primeros pasos.
- ¿Buscas una función específica? Empieza con Resumen de funciones o usa la barra lateral.
- ¿Comparando paquetes? Consulta la Matriz de funciones por paquete.
- ¿Necesitas ayuda rápida? Ve directamente a FAQ y solución de problemas.
- ¿Configurando Bitrix24? Ve directamente a Integración con Bitrix24.
Convenciones
Section titled “Convenciones”Insignia de rol— las funciones marcadas con nombres de rol indican quién tiene acceso.<!-- Screenshot: ... -->— marcador de posición para una captura de pantalla futura.- Los pasos están numerados para flujos de trabajo secuenciales.