Novedades

Un resumen continuo de cómo ha evolucionado Aelo. Publicamos actualizaciones con frecuencia; esta página destaca los cambios visibles para el cliente — nuevas capacidades, mejoras importantes y alguna corrección relevante. Para una guía completa por roles de todo lo que hace la plataforma, consulta la Guía del usuario.

Las fechas reflejan cuándo cada cambio llegó a producción. El trabajo interno (infraestructura, pruebas, refactorizaciones) no aparece aquí.

Septiembre 2026

Verificación que se ve, y llamadas que no se dan por perdidas · 2.40

Un análisis que no pudo verificarse por completo ahora muestra qué no pudo confirmar. Donde el panel solo indicaba que algo estaba sin confirmar, ahora nombra el estado, el motivo y cada objeción concreta: de qué sección viene, de qué tipo de problema se trata y —cuando puede encontrarse una cita textual en la grabación— qué palabras la sostienen. Lo mismo aparece en el informe impreso, así que el motivo viaja con el registro.
La cita bajo «En la conversación» es el texto de la propia conversación. Antes era la formulación que producía el modelo; ahora es un fragmento de la transcripción, contrastado palabra por palabra. Una cita que no coincide exactamente no se muestra: la objeción permanece, con su sección y su motivo, pero no se pone nada en boca de nadie.
El informe del análisis llega siempre a tu CRM. Un análisis con una afirmación sin confirmar no generaba informe alguno, lo que dejaba al comercial sin nada en lugar de con algo matizado. Ahora el informe se publica con una nota de lo que se verificó y lo que no.
El resumen de adherencia al guion coincide con el desglose que tiene debajo. La puntuación de un paso sigue los criterios que realmente coincidieron y los pesos que tu guion les asigna; un criterio opcional que no ocurrió ya no le cuesta nada al paso; un paso sin criterios queda sin evaluar en lugar de marcarse como fallido; y los pasos omitidos se nombran en vez de dejarse a la deducción.
«Desactivar la evaluación» y «cambiar el guion» son ahora acciones distintas. El conmutador «Fijar guion» prometía un comportamiento que el análisis nunca tuvo, así que ya no está, y las guías que lo describían se han corregido.
Sin puntuaciones significa sin puntuaciones. A un empleado sin conversaciones puntuadas se le mostraba «Mi puntuación 0/100» — una evaluación real de nada. Ahora una ausencia se ve como una ausencia: en el titular, en la tendencia y en la tarjeta de progreso.
La previsualización del análisis se calcula para el proyecto que estás viendo, y muestra el prompt que el servidor construyó realmente para él.
Registrarse y configurar tu primer proyecto es una sola pantalla continua en lugar de una sucesión de páginas separadas.
Menos llamadas se dan por perdidas como «sin grabación». Una llamada llega ahora al índice de audio antes de que algo decida que no habrá grabación, y el plazo de espera se cuenta desde la última escritura en ese índice, no desde la llamada.
La duración de la llamada se informa como un número entero de segundos — el redondeo ocurre una sola vez, al crear el registro, también en la API pública, y la documentación ya lo dice.

Cifras en las que se puede confiar, y llamadas que dejan de perderse · 2.39

Un registro detenido porque su fuente se desconectó puede volver al procesamiento. Cuando se desconecta una integración, una llamada que aún esperaba su audio se detiene con ese motivo, y era un callejón sin salida: se veía el motivo y no se podía hacer nada. Vuelva a conectar la fuente y ya puede devolverlo al procesamiento desde el propio registro. La acción aparece solo donde realmente puede ayudar, y un intento fallido deja el registro exactamente como estaba.
La puntuación de una submétrica de calidad es la que dio la rúbrica. Los valores de 10 o menos se multiplicaban por diez, suponiendo que venían de una rúbrica antigua de 0-10: un 5 real sobre 100 aparecía como 50. Medimos todos los análisis puntuados y no encontramos rastro de aquella rúbrica, pero sí 494 puntuaciones bajas reales infladas por ella. Esos análisis muestran ahora una cifra menor y correcta. Si guarda nuestras puntuaciones en sus propios informes, los valores que extrajo antes para esas llamadas ya no coincidirán.
Un compañero es una sola persona en cada pantalla que lo clasifica. Un empleado dado de alta en dos sistemas conectados —o con dos identificadores en el mismo CRM— se contaba dos veces en el denominador del ranking, podía recibir en su ficha llamadas de otra persona y ocupar una posición en el resumen diario y otra en la página a la que ese correo enlazaba. Los tres siguen ahora una única regla, y las notas de coaching se buscan por la persona, no por el identificador que llevara la petición.
Las llamadas sin grabación ya no se pierden. Una llamada cuyo proveedor entrega el enlace al audio más tarde, o que la centralita nunca marcó como grabada, se descartaba a la entrada sin aparecer en ningún sitio. Ahora entra en el sistema como registro. Y un mensaje que la plataforma sí rechaza aparece en el registro de actividad con su motivo, en lugar de ser visible solo para nosotros.
Una llamada larga o difícil sigue produciendo un análisis. Cuando el primer intento no cabe, el reintento conserva el razonamiento del modelo y pide una respuesta más compacta, en vez de no devolver nada.

Una puntuación con un solo significado y las claves de integración bajo llave · 2.38

La puntuación de calidad de un agente significa lo mismo en todas partes. El número en la página del propio agente, ese mismo número en la vista del supervisor, las columnas de métricas debajo, el resumen de coaching y el correo de resumen se calculaban de formas ligeramente distintas: otro redondeo, otro conjunto de registros, otra manera de combinar los criterios individuales. Ahora siguen una sola regla, de modo que una métrica marcada como área de mejora siempre corresponde al encabezado que tiene encima, y un registro sin rúbrica se muestra como no puntuado en lugar de como cero.
El supervisor y el agente ven las mismas seis cifras. Abrir la ficha de una persona desde la vista de equipo y abrirla como esa misma persona daba respuestas distintas para el mismo periodo: otro conjunto de registros, otro denominador de rango, sin marcas de equipo en la vista del supervisor. Ambas vistas leen la misma fuente.
El informe que llega a tu CRM muestra el cumplimiento del guion. Si tu organización tiene un guion, el análisis ya evaluaba en qué medida se siguió, pero el responsable que leía el trato en el CRM no lo veía. La entrada de la línea de tiempo ahora incluye la puntuación, los pasos y las frases obligatorias que faltaron.
Los guiones iniciales que recibe una organización nueva ya se aplican solos. Cuatro de los seis están vinculados a sus categorías de llamada; los otros dos se señalan como plantillas para adaptar, tanto en la interfaz como en la documentación. Las organizaciones creadas antes reciben los mismos vínculos.
Que la IA lea tu guion ya no te cuesta nada. El análisis del guion en ajustes corre por nuestra cuenta, con un límite de uso razonable por organización, y queda fuera de tus informes de costes.
Los adjuntos de un chat se describen en tu idioma, no con una marca técnica.
Los resaltados y las notas de una transcripción se quedan donde los pusiste. Un resaltado y una selección cubren ahora la misma unidad de texto, los resaltados superpuestos ya no imprimen el marcador dos veces y una nota se guarda sobre el texto original, de modo que sobrevive a un nuevo análisis de la conversación.
«Total de transcripciones» en el panel cuenta conversaciones. Contaba filas, y una sola llamada puede tener varias: la versión depurada y la re-etiquetada apuntan a la original. Los desgloses bajo la tarjeta cuentan exactamente el mismo conjunto.
Un registro que se negaba a reanalizarse vuelve a poder reanalizarse. Donde la versión del análisis se había desviado entre los dos almacenes del producto, el registro se repara automáticamente en lugar de devolver un error.
Las credenciales de telefonía y de Bitrix24 se guardan cifradas. En 2.37 la aplicación selló las claves de reconocimiento de voz, análisis y envío de correo. Lo mismo se aplica ahora a las credenciales de tu proveedor de telefonía y de tu portal de Bitrix24.
Conectar una fuente sobrevive a una configuración incorrecta. Un ajuste mal formado ya no interrumpe la conexión, una pestaña que quedó abierta se explica en vez de actuar sobre un estado antiguo, y desconectar afecta exactamente a la instalación que elegiste.
Eliminar la aplicación de Bitrix24 termina limpiamente. Una eliminación normal desde el portal ya no informa de un error, y el aviso que nos lo comunica se ha restaurado donde se había perdido.

Agosto 2026

Los chats distinguen a tu equipo del cliente, y el precio cubre exactamente lo que se ejecuta · 2.37

El análisis de chat ya sabe de qué lado llegó cada mensaje. Quién dijo qué en una conversación de Canales Abiertos se decidía comparando al remitente con el empleado responsable, de modo que un chat atendido por otra persona podía salir con los roles invertidos o evaluarse como si tu lado nunca hubiera respondido. El lado ahora proviene de la propia conversación.
El precio que ves antes de iniciar los registros pendientes cubre exactamente los registros que se ejecutarán. Una ejecución procesa hasta 200 registros, y la tarjeta ahora indica para cuántos de los acumulados se calculó ese precio; cuántos quedan para la siguiente lo añade el paso de confirmación.
La confianza del reconocimiento en el panel refleja lo que realmente se midió. Una llamada que se había limpiado o vuelto a marcar contaba varias veces, y “no medido” se mostraba como 0,0 %.
Lo que produjo el analizador de IA es visible antes de guardarlo.
Las claves de API de los proveedores se almacenan cifradas. Las claves de reconocimiento de voz, análisis con IA y envío de correo las sella además la propia aplicación, de modo que leer la base de datos no basta para obtener una clave utilizable. La política de privacidad y el DPA lo indican.

Los guiones muestran a qué se aplican, y tus minutos tienen una sola respuesta · 2.36

Cada guion muestra sus proyectos. La página de guiones indica a qué se aplica cada uno. Un proyecto donde este guion no llegaría a ejecutarse — porque el proyecto está en pausa o porque allí está elegido otro guion — se muestra atenuado y pasa al final de la lista, y el guion cuyos proyectos son todos así aparece marcado como Sin asignar: antes se veía igual que los demás.
El análisis con IA mantiene el guion como guion. Las observaciones sobre la calidad del habla («tono seguro», «sin muletillas») y las instrucciones escritas para el analista se reconocen como tales: no pasan a los pasos, sino que se enumeran con un motivo breve antes de guardar, en lugar de convertirse en silencio en criterios que duplican lo que el análisis de llamadas ya mide.
«Cuántos minutos quedan» es una sola cifra en todas partes. Los minutos incluidos restantes en la pantalla de suscripción, el precio de los registros acumulados y de una importación, y el límite que aplica el propio análisis se calculan ahora igual. Las organizaciones que habían cambiado de plan podían ver antes una cifra calculada sobre un periodo ya terminado.
El aviso de pausa refleja el estado actual. Tras una recarga, o cuando un nuevo ciclo renueva tus minutos incluidos, el banner deja de decir que los fondos se agotaron. Si el análisis se desactivó automáticamente, eso — y cuándo ocurrió — ahora se ve en Ajustes → Organización, no solo encima de la lista de registros.
Un registro detenido por falta de fondos lo dice. Antes podía volver como «aún no iniciado», ocultando el motivo real.

El análisis pasa a ser una decisión tuya, y un saldo agotado deja de ser un callejón sin salida · 2.35

El análisis ya tiene dos modos con nombre, en lugar de un interruptor encendido/apagado. En Automático, una grabación nueva entra directamente en procesamiento, como siempre. En Manual, la grabación espera y no consume nada hasta que tú la inicias. El modo se cambia en el aviso sobre la lista de grabaciones y en Ajustes → Organización, tanto en el portal como dentro de Bitrix24.
Inicia lo acumulado: una grabación, una selección o un lote. El botón está en la ficha de la grabación; el inicio masivo, sobre la lista. Una ejecución toma hasta 200 grabaciones y te dice cuántas quedan para la siguiente. Antes de cualquier cargo verás cuánto costará esa ejecución, calculado grabación por grabación y no a partir de un total; y cuando aún no se conoce la duración de una llamada, verás un importe «desde» junto con cuántas llamadas así hay, porque su duración solo se mide al transcribir la grabación.
Un saldo agotado es ahora una sola pausa honesta, no un muro. El análisis pasa tu organización a modo manual una vez, indicando el motivo y el momento, en lugar de marcar cada grabación como «sin fondos». Las grabaciones retenidas así ya se pueden iniciar como cualquier otra: antes no se podían iniciar en absoluto. Las organizaciones del plan gratuito no se pausan, porque su cuota mensual se renueva sola.
Recargar el saldo no reanuda el análisis por sí solo. Lo acumulado espera a que tú lo inicies, de modo que una recarga nunca se convierte en un cargo inesperado. El correo de pausa, la notificación y las preguntas frecuentes lo dicen con las mismas palabras.
La pantalla de facturación responde primero a «¿me quedan minutos?». Los minutos restantes tienen ahora su propia tarjeta y se leen a día de hoy, con independencia del periodo que estés consultando. La cuota del plan se muestra como fracción — «0 de 100» en vez de un «0» a secas —, aquello con lo que se cubrió tu consumo aparece bajo la palabra cubierto, y el aviso indica de qué bolsa se está nutriendo el análisis actual.
Las llamadas entrantes atendidas llegan antes a Aelo. Bitrix24 cierra una llamada alrededor de un minuto y medio después de dejar de informar sobre ella, y las llamadas que caían en ese intervalo esperaban a la recuperación horaria. Ahora se recogen en cuanto la llamada se cierra.
Una métrica que nadie midió ya no aparece como cero. En el panel de un agente, una métrica que no aplica al canal — la claridad del habla en los chats, por ejemplo — muestra ahora un guion en lugar de «0 de 100». Y un cero real, en cambio, sí aparece en las áreas de mejora y en el coaching, de donde antes se descartaba junto con los marcadores de posición.
Las fotos y los enlaces enviados en un chat llegan a la transcripción. Una foto enviada sin texto, y cualquier mensaje con un enlace con formato, se descartaban antes del análisis.
Las llamadas de Binotel llegan a Aelo. Sus webhooks se envían desde los rangos de red del propio proveedor, que la lista de IP permitidas de la conexión ahora reconoce.

Un chat cuesta menos y la telefonía puede aportar el audio que falta en tu CRM · 2.34

Un chat consume medio minuto incluido en lugar de uno entero. En la misma asignación caben el doble de conversaciones, y el momento en que el análisis se topa con el plan agotado llega más tarde. El precio de un chat de pago no cambia: un chat por encima de los minutos incluidos sigue costando la tarifa fija por chat.
La telefonía ya se puede conectar como fuente de audio desde el asistente. Algunos CRM registran la llamada pero no adjuntan su grabación. Una instalación de telefonía puede pasar a ese rol durante la conexión: no crea registros propios y, en su lugar, aporta la grabación que le falta al registro del CRM. Aparece en Configuración → Fuentes de datos → Conexión como su propia tarjeta, con su webhook URL y el correo preparado para el soporte del proveedor. Hoy disponible para Binotel junto a Bitrix24.
La pantalla de facturación dice con qué se cubrieron tus minutos. Una tarjeta del periodo muestra cómo se repartieron los minutos entre los incluidos en el plan, el bono y el exceso, con el importe cobrado junto al saldo del que salió. El historial de transacciones filtra sobre todo el periodo, no sobre la página que tienes delante, y carga más a petición en lugar de cortarse en silencio.
Una conversación sin grabación ahora dice por qué. Los registros cuyo audio nunca llegó decían que la grabación se había recibido y guardado. Ahora nombran el motivo: una llamada perdida, o un CRM que registró la llamada sin archivo.
El secreto del webhook puede volver a consultarse tras la conexión. Antes aparecía una sola vez, al configurar, y después no había forma de recuperarlo.

La transcripción llega adonde usted la envió · 2.32

Ahora la transcripción puede escribirse en un campo del CRM que usted elija. El ajuste existía en la asignación de campos, pero la entrega nunca rellenaba el campo. Ya funciona — y llega desactivado, porque el campo contiene el texto completo de la conversación y esa decisión es suya, junto con el campo al que va. Para la entrega a un proceso inteligente no cambia nada: allí la transcripción ya aparece en la línea de tiempo del elemento, junto al informe.
El nombre de empresa que introduce al conectar Bitrix24 pasa a ser el nombre de su organización. Se preguntaba, se validaba y se descartaba, dejando en su lugar el dominio del portal. Si ya renombró la organización usted mismo, no se toca.
Un chat con transcripción se analiza aunque no se haya podido distinguir a los interlocutores. Antes esa conversación podía cerrarse como «nada que analizar».
Un error de la telefonía ya no se interpreta como «no hay grabación». Son respuestas distintas, y equipararlas dejaba la llamada esperando un día por un audio que ya se había ofrecido.
Acortar su periodo de conservación se aplica también a las llamadas ya registradas, no solo a las posteriores.
Reconectar una telefonía mantiene su papel como fuente de audio si es el que usted le asignó. Antes el asistente lo restablecía en silencio y el efecto aparecía un día después.

Las grabaciones pueden venir de tu telefonía, no solo de tu CRM · 2.31

Si tu CRM registra la llamada pero no guarda el audio, Aelo puede tomarlo de la telefonía. Algunas integraciones escriben la llamada en Bitrix24 y dejan la grabación de su lado: la ficha existe, el archivo no, y hasta ahora no había nada que analizar. Ahora una conexión de telefonía puede añadirse únicamente como fuente de audio: deja de crear sus propios registros y se limita a aportar la conversación de las llamadas que tu CRM ya tiene. Aelo las empareja por el identificador de llamada que lleva el CRM y, si no lo hay, por número, hora y duración. Binotel es el primer proveedor admitido en este papel.
Procesar las conversaciones acumuladas funciona con un solo botón. Las llamadas anteriores a activar el análisis pueden enviarse en lote, incluidas aquellas cuya grabación aún no nos había llegado. Antes de empezar, Aelo recupera el registro de llamadas de tu operador del mismo periodo, para que las llamadas antiguas también encuentren su audio.
Una conversación que no se analizará lo dice, y dice por qué. En lugar de un registro que se queda vacío en silencio, ves si la grabación está confirmada como inexistente en el proveedor, si coincidieron varias llamadas y no se pudo elegir, o si el audio nunca llegó.
Los chats consumen los minutos incluidos de tu plan. Un chat gasta un minuto de la asignación mensual y tu monedero paga solo lo que la asignación no cubre. También puedes fijar el número mínimo de mensajes que merece análisis: los intercambios más cortos no se analizan ni se facturan.
Cada conversación muestra ambas horas, cada una etiquetada. Cuándo ocurrió la conversación y cuándo llegó a Aelo, para que la diferencia se lea de un vistazo en vez de adivinarse.

El boletín es tuyo para activarlo, y tu navegador deja de comunicarse con Google · 2.30

Ahora puedes suscribirte al boletín, no solo darte de baja. Hasta ahora el único lugar para decir que sí era una casilla durante el registro en la web, que nadie que llega desde un portal de Bitrix24 llega a ver. Ahora se ofrece en tres lugares: al registrarte, una vez al vincular una cuenta del portal con una cuenta web, y en Ajustes › Notificaciones, donde el propietario de la cuenta o un administrador puede activarlo y desactivarlo cuando quiera. Es independiente de las alertas y los resúmenes sobre tu propia cuenta, que siguen llegando igualmente.
Las tipografías ahora las sirve el propio Aelo. La interfaz, el sitio web y el informe en PDF cargaban sus tipografías desde el servicio de fuentes de Google, lo que significaba que tu navegador se conectaba a Google directamente —antes de que el aviso de consentimiento pudiera decir nada— y entregaba tu dirección IP y los datos de tu navegador. Ahora las tipografías se distribuyen con el producto, así que esa conexión ya no se produce.
El registro de subencargados describe la telefonía tal como funciona. Antes solo cubría las grabaciones enviadas a través de la API pública. Ahora detalla también las otras dos vías por las que nos llega una grabación: los proveedores que Aelo consulta con las credenciales que tú configuras y los que simplemente nos envían un enlace a la grabación.

Las llamadas llegan en minutos, y tu cuenta del portal sigue siendo tuya · 2.29

Una llamada que llega sin webhook se recoge en cuestión de minutos. Cuando tu CRM no nos avisa —y, medido sobre tráfico real, así es como llega a Aelo un tercio de las actividades de Bitrix24—, la pasada de reconciliación se ejecutaba dos veces por hora, así que esas llamadas podían esperar hasta una hora solo para que empezara el análisis. Ahora se ejecuta cada cinco minutos, y la ventana de seguridad tras la cual una actividad se considera cerrada es de dos minutos en lugar de diez.
Entrar en la versión web desde un portal de Bitrix24 te mantiene en tu propia organización. Bitrix24 no comparte la dirección de correo del usuario con una aplicación integrada, por lo que abrir la versión web completa creaba a tu alrededor una organización nueva y vacía. Ahora hay un enlace desde el portal que vincula la cuenta con la que inicias sesión al perfil que ya tienes.
Una fuente cuya autorización ha caducado se muestra como desconectada, con el motivo. Antes seguía apareciendo como una conexión operativa, así que un portal que había dejado de entregar llamadas parecía estar bien.
La lista de tu equipo empareja a los empleados por su identidad del portal. Con los permisos mínimos de Bitrix24 la dirección de correo no se comparte, de modo que emparejar por dirección no encontraba a nadie aunque las conexiones funcionaran correctamente.
Retirar el consentimiento para el correo de marketing ahora te da de baja. Antes la retirada quedaba registrada, pero la entrega solo se detenía mediante el enlace de baja del propio mensaje.

Lo que el análisis sabe y lo que solo suponía · 2.28

Un análisis que no supera su comprobación automática ahora lo dice. El correo con el informe lleva una nota, y el webhook de entrega un bloque verification con el estado y los motivos. La automatización en el CRM ya se retenía en ese caso; ahora los demás canales dicen lo mismo en lugar de entregar el informe como si nada.
El plazo de conservación lo configura el propietario de la organización. De 1 a 365 días, con una vista previa de cuántos registros eliminaría acortarlo y una confirmación explícita antes de hacerlo.
Un número de teléfono que llega en el nombre del contacto se enmascara como un número. Los CRM crean el contacto de una llamada entrante poniendo el propio número en el nombre; ahora en correos y webhooks personales se ven sus últimas tres cifras, como en todas partes.
Un CRM desconectado se puede reconectar, y el aviso llega antes. Si tu organización tiene dos fuentes conectadas, tras la desconexión se ven ambas y cada una vuelve con su propio botón. El aviso de que el icono del portal se apaga ahora está en el diálogo de confirmación, antes de desconectar y no después.
Un chat que falló antes de analizarse se puede reanalizar. El botón reprocesa desde la grabación misma en vez de esperar un análisis que nunca se guardó.
Las métricas de voz dicen «datos insuficientes» en vez de mostrar ceros. Cuando la detección de tono o de pausas se degrada en una grabación, tanto la ficha como el informe PDF lo indican, en lugar de presentar los valores en cero como una medición.

Tres idiomas en lugar de uno, chats en pie de igualdad con las llamadas y doble comprobación de cada análisis · 2.27

El idioma del informe y el idioma de reconocimiento son ahora dos ajustes independientes, y ambos vienen en «Auto». El informe se redacta en el idioma de la conversación y el reconocimiento detecta el idioma hablado en cada grabación, así que un proyecto ya no hereda el idioma de la pantalla desde la que lo creaste. Si necesitas un idioma de informe fijo, defínelo por proyecto desde el hub de configuración del análisis; el idioma de reconocimiento se elige entre más de 90 idiomas con buscador. Las citas de la conversación nunca se traducen.
Los chats se analizan en pie de igualdad con las llamadas. Antes un chat caía en la categoría genérica, sin puntuaciones ni alertas. Ahora se clasifica en las mismas diez categorías que una llamada — a partir de toda la conversación, no de los primeros mensajes — y se evalúa con criterios adecuados al texto, de modo que perfiles de análisis, reglas del guion, puntuaciones y alertas también aplican a los chats.
Tu propia lista de palabras prohibidas. Cada proyecto puede indicar las palabras que un agente no debe decir; cada coincidencia muestra quién la dijo, en qué forma y con la cita — y hay una regla de alerta para ello. La métrica que hasta ahora se mostraba como «Palabras prohibidas» pasa a llamarse «Inseguridad del agente», que es lo que siempre midió: rodeos sobre precio, plazos y promesas; el nombre «Palabras prohibidas» queda para tu propia lista.
Cada análisis pasa una comprobación independiente antes de llegar a ti. Las afirmaciones sobre seguridad, acuerdos y campos del CRM deben estar respaldadas por la transcripción; lo que no lo está se retiene y el registro se marca para revisión, y la automatización del CRM actúa solo sobre un análisis verificado. A las organizaciones que quieran una persona en el circuito les activamos, bajo petición, la Cola de revisión (beta), donde las acciones retenidas se aprueban o se rechazan. Reanalizar ya no sobrescribe la versión anterior: el historial se conserva.
Las métricas dejaron de puntuar lo que no pueden medir. La completitud del CRM guarda silencio cuando no hay CRM con el que comparar; la cualificación ya no espera que un comprador particular nombre un presupuesto y un decisor; una venta prometedora ya no es motivo de «atención» junto a amenazas y fugas de datos; y las métricas de voz — variabilidad del tono, proporción de habla, pausas — vuelven a ser mediciones reales y se conservan al reanalizar. Un resultado cero se muestra como cero, no se oculta.
Plan gratuito: 100 minutos de análisis al mes en lugar de 30 — para todas las organizaciones gratuitas a la vez, sin hacer nada.
La retención de datos la decides tú: de 1 a 365 días. Si acortas el plazo, Aelo te muestra primero cuántos registros se eliminarían antes de cambiar nada.
Los ajustes de notificaciones, en un solo lugar. Reglas, destinatarios y canales forman ahora una sección, en el orden en que se aplican, con un resumen de lo que realmente recibes hoy; los resúmenes pueden desactivarse para toda la organización. Guardar funciona igual en todas las pantallas de ajustes — abajo a la izquierda — y salir con cambios sin guardar pregunta antes, también al cambiar de organización.
Privacidad en las alertas. Las alertas de Telegram —tanto en canales de equipo como personales— ya no incluyen el nombre, el número ni citas de la otra parte: solo la regla, la gravedad, la categoría y un enlace a Aelo. Donde el contacto sí aparece —en la aplicación, en el correo, en un webhook— se muestra enmascarado: nombre e inicial del apellido, o las últimas cifras del número. Los correos de marketing se envían solo a quien dio su consentimiento por separado.
Conexiones CRM que puedes apagar — y volver a encender. Desconectar una instalación de Bitrix24 o Uspacy ahora detiene de verdad el flujo, y un botón «Reconectar» lo recupera sin reinstalar. Iniciar sesión desde Bitrix24 ya no requiere correo electrónico: se te reconoce por tu identidad en el CRM.
El hub de configuración del análisis explica cada paso — qué decide, qué pasa si lo omites y dónde se ve el resultado — y ya no desplaza el editor fuera de la vista. Renombrado para mayor claridad: «Guion» pasa a ser «Reglas del guion» y «perfil de prompt», «perfil de análisis». La página «Competiciones» se ha retirado, y la tabla de calidad por equipo muestra a las personas sin puestos ni medallas.
Correcciones menores que quizá notes: la lista de proyectos filtra correctamente y «Todos» incluye los proyectos en pausa; la cifra de calidad en las tarjetas de proyecto es una ventana de 30 días; «Abrir en CRM» lleva al portal del propio registro; las estadísticas de llamadas respetan el proyecto seleccionado; un enlace de alerta desde el panel abre esa alerta; los contadores y las etiquetas del constructor de reglas se leen con naturalidad en cada idioma.

Ajustes de cumplimiento adaptados a tu jurisdicción, y Aelo habla tu idioma desde la primera pantalla · 2.26

Configura el cumplimiento de la grabación tal como funciona tu organización. El enfoque y la base legal ya no se limitan al consentimiento ni a los artículos del RGPD: si tu organización no se basa en el consentimiento de los participantes de la llamada, elige «Otra base legal» y luego indica la base aplicable — incluida «Otra base conforme a la legislación aplicable» si está definida fuera de las categorías listadas. Cada opción explica ahora en una línea qué significa en la práctica.
La pantalla de cumplimiento está disponible en tu idioma. El selector de idioma está en la propia pantalla, así que la declaración que firmas es una que puedes leer. Y nada viene elegido de antemano: el enfoque, la jurisdicción y la base legal los indicas tú, y el formulario espera hasta que lo hagas.
Instalar desde Bitrix24 configura Aelo en el idioma de tu portal. La organización, su proyecto y los datos de muestra del primer panel siguen ahora el idioma del portal desde el que instalaste, en lugar de empezar en inglés a la espera de una corrección manual.
Las horas y duraciones se leen con naturalidad en los cuatro idiomas. Minutos, horas y segundos se escriben ahora como los escribe cada idioma — «1 min», «8 h 30 min», «hace 5 min» — en paneles, widgets y fichas de grabaciones.

Filtra por varios proyectos a la vez, y un proyecto pausado deja de aceptar llamadas · 2.25

El filtro de los paneles ahora acepta más de un proyecto a la vez. Selecciona dos o más y todas las cifras reflejan exactamente ese conjunto — antes solo se aplicaba el primer proyecto elegido, y el resto se descartaba en silencio.
La selección se mantiene al pasar a la lista de grabaciones — las grabaciones a las que llegas coinciden con todos los proyectos que filtraste, no solo con uno de ellos.
Los proyectos archivados ya no aparecen en el filtro de proyecto. Solo se listan los proyectos activos y pausados, así los proyectos cerrados no saturan el menú desplegable.
Un proyecto pausado deja de aceptar grabaciones nuevas en todas las vías — la integración CRM, la API pública y la subida de archivos ahora rechazan igual las llamadas y chats nuevos de un proyecto pausado, tal como ya ocurría con uno archivado. Las grabaciones que ya tenía el proyecto no se ven afectadas.

El informe que envías dice todo lo que dice el panel · 2.24

El informe impreso ya incluye todas las secciones del panel de análisis. Los acuerdos alcanzados, las métricas de voz, el cumplimiento del guion, la inteligencia de negocio, el perfil de análisis y la etapa de la operación viajan con el documento: un informe reenviado a un responsable o entregado a un cliente muestra la misma imagen que ves en pantalla, no una versión reducida.
Se lee como un documento, no como una captura de pantalla. El informe usa el diseño «en papel» de Aelo, el mismo de este sitio y de nuestros correos, así que se imprime limpio y da gusto adjuntarlo a un correo.
Los títulos y los nombres de las métricas están en tu idioma, en los cuatro que admitimos.
Si una comprobación no se realizó, el informe lo dice. «Superada», «no superada» y «no aplicable» son ahora tres respuestas distintas en vez de dos, y ya no hay que adivinar qué significa una línea en blanco.

El análisis empieza cuando tú decides · 2.23

Una organización nueva ya no empieza a analizar por su cuenta. Las llamadas entran y aparecen en la lista desde el primer minuto, así ves que la integración funciona, pero no se transcribe nada ni se gastan minutos hasta que pulsas Iniciar análisis. Tienes tiempo de configurar proyectos, criterios y prompts antes.
Lo que llegó mientras configurabas se ofrece aparte y con el precio por delante: cuántas conversaciones, cuántos minutos y qué parte supera tu plan. Tú eliges si procesarlo todo o solo lo de hoy.
Un saldo vacío ahora se lee como “recarga”, no como un error. Las conversaciones esperan en estado “Pendiente de recarga” y se reanudan tras la recarga, en lugar de aparecer como fallidas.
El cumplimiento se confirma justo después de la instalación, antes de las preguntas de configuración, para que las llamadas dejen de rechazarse en esos primeros minutos.

Aelo llega a Uspacy y tu organigrama ya no pierde a nadie · 2.20

Aelo ya funciona dentro de Uspacy. Instálalo desde el Marketplace de Uspacy y tus llamadas llegan a Aelo igual que desde Bitrix24: se analizan, se puntúan y vuelven a la ficha del CRM. Bitrix24 deja de ser la única puerta de entrada.
La importación del organigrama conserva a todos los empleados, no solo a quienes ya usan Aelo. Las personas sin cuenta quedan como pendientes y pasan a ser miembros completos en cuanto inician sesión: ya no hace falta volver a importar después de dar de alta al equipo.
Los organigramas grandes siguen siendo manejables. Filtra por nombre, contrae ramas o cambia a la vista «solo con problemas» para ver únicamente los departamentos que requieren atención.
Configura el cumplimiento sin salir del CRM. El propietario de la organización elige el modo de consentimiento, la jurisdicción y la base legal desde la propia aplicación integrada.

Julio 2026

Los responsables de departamento ven las llamadas de su equipo · 2.19

Importe el árbol de departamentos desde Bitrix24 en Configuración → Equipo → Estructura organizativa. Aelo asocia a cada empleado con su cuenta de Aelo por dirección de correo y muestra por nombre a quienes no ha podido asociar.
El responsable de un departamento ve las llamadas de todas las personas por debajo de él en el árbol — su departamento y todos los subordinados — sin necesidad de asignación a un proyecto. Funciona junto con la supervisión por proyecto, no en su lugar: quien supervisa un proyecto lo sigue viendo.
Puede asignar un responsable a mano en cualquier departamento, incluidos aquellos donde Bitrix24 no indica a nadie. La asignación manual tiene prioridad sobre el portal y se conserva en importaciones posteriores; si el portal indica a otra persona, la fila lo señala.
El límite es el mismo en todas las superficies: la lista de llamadas, la ficha del registro, las transcripciones, los análisis y la búsqueda coinciden en lo que cada persona puede abrir.

Supervisión, asignación y alertas que siguen a sus proyectos · 2.18

Los proyectos se dotan desde cualquiera de los dos lados. Asigne proyectos a una persona en Configuración → Equipo, o abra la pestaña Equipo del proyecto y elija quién lo supervisa. Al invitar a un supervisor ahora se pregunta qué proyectos supervisará, y la lista del equipo muestra de un vistazo quién sigue esperando asignación.
El supervisor ve las llamadas de los proyectos que supervisa —transcripciones, grabaciones y análisis— y las alertas y el resumen diario cubren esos mismos proyectos, de modo que lo que se le comunica coincide con aquello de lo que responde. (Desde 2.19 un supervisor también puede ver llamadas a través del árbol de departamentos: véase arriba.)
Los agentes acceden a sus propias llamadas directamente, sin necesidad de asignación de proyecto, y solo a las suyas.
Valorar un análisis está al alcance de todo el que lo ve, agentes incluidos: es la forma más rápida de decirnos dónde la IA leyó mal una conversación.
Las reglas de alerta pueden exigir una frase concreta e informar de qué frases obligatorias faltaron: un compromiso del guion pasa a ser medible.
Las alertas llegan al chat de su equipo, con valores por rol razonables de serie y Telegram en un clic; no hace falta configurar nada antes de la primera alerta.
Una regla avisa en su tarjeta cuando su métrica deja de estar disponible, así una regla que ha dejado de coincidir se nota en lugar de quedar en silencio.
El chat de soporte sabe con quién habla dentro de la aplicación de Bitrix24, así que puede preguntar sin presentarse antes.

Los registros de telefonía llevan los números detrás de la llamada · 2.17

La dirección de la llamada se deduce de sus propios números. Los sistemas telefónicos varían en la fiabilidad con que indican la dirección, así que Aelo la determina a partir del propio registro, de modo que el número del cliente y el del agente quedan siempre en su lado.
Una llamada entrante indica por qué línea entró, para que vea a cuál de sus números llamó el cliente.
El número del cliente siempre está en la ficha, incluso cuando no se conoce el nombre del contacto: en una llamada entrante es lo único que identifica a quien llama.
Un número donde no hay nombre. Algunos sistemas telefónicos no asocian ningún operador a la llamada. Aelo muestra la extensión que la atendió, de modo que las llamadas de distintos puestos se distinguen aunque no haya nombres. Esto es distinto de la línea: la línea es el número público por el que entró la llamada; esto es el puesto que respondió.

Las alertas muestran su evidencia — y permiten actuar desde ahí · 2.15

Cada alerta prioritaria trae la frase que la originó. La tarjeta muestra la cita de la conversación y el momento en que se dijo, y las más graves aparecen primero: una crítica antigua sigue por encima de una menor reciente. Se ve de un vistazo si la tarjeta merece tu mañana, sin abrir cinco grabaciones para averiguarlo.
Abrir la grabación desde una alerta reproduce el momento exacto. En lugar de empezar por el principio, la reproducción salta a una ventana de veinte segundos alrededor de la cita, con un control para seguir escuchando el resto. Dentro de Bitrix24 funciona igual.
Dos acciones se mudaron a la propia alerta. Si alguien prometió devolver la llamada a un cliente, la alerta puede crear una tarea o una llamada planificada en Bitrix24 sin salir de la página, y repetir la petición no creará una segunda. Si el tono del cliente empeoró durante la conversación, la alerta puede agendar una sesión de coaching para ese agente, ligada a esa grabación.
Aelo puede comprobar si la devolución de llamada prometida quedó registrada. Si en la conversación hay un compromiso de volver a llamar y en el CRM no aparece una llamada abierta que le corresponda, recibes una alerta. Viene desactivado: activarlo en un proyecto también activa la extracción de acuerdos de las conversaciones, y la aplicación lo advierte antes de confirmar.
Las cuentas de cliente ven la misma foto del equipo que los supervisores. Panorama del equipo, evolución de la calidad, llamadas para revisar y coaching ya están también en el panel de cliente, calculados con los mismos datos y no con una versión paralela.
Las grabaciones indican por qué línea entró la llamada, para telefonías con varios números.
La facturación sigue la conversación. La comprobación de saldo y el cargo se calculan sobre lo realmente hablado.

Los datos personales salen de la transcripción antes de guardarse · 2.14

En las conversaciones procesadas por las nuevas rutas de escritura, los teléfonos, correos, tarjetas de pago e IBAN válidos se eliminan al escribir la transcripción. En esas rutas solo se conserva el texto redactado; el cambio no fue retroactivo y el audio original permanece intacto. Lo que se elimina se confirma, no se adivina: las tarjetas por su dígito de control, los IBANs por el formato de su país, los teléfonos por si el número existe en un plan de numeración real. Las cifras del negocio quedan intactas: un importe, una fecha o un número de pedido no son un teléfono.
Hay una página nueva que explica qué ocurre con tus datos. Datos personales en las transcripciones enumera qué se elimina, qué se conserva y —con la misma claridad— qué no puede detectar la redacción: las grabaciones se almacenan sin cambios, los registros creados antes de esta versión no se reescriben, y un número dictado en palabras no se puede detectar.
Sobre el autorrelleno del CRM. Los campos cuyo valor es en sí un teléfono o un correo ya no pueden rellenarse a partir de lo que se dijo en la llamada. El número del propio contacto no se ve afectado: procede del registro, no de la transcripción.

Cancela o baja de plan con una conversación clara, y encuentra integraciones más rápido · 2.13

Cancelar o bajar de plan ahora pregunta por qué y confirma el cambio. Al iniciar una cancelación, Aelo pregunta qué la motivó y ofrece una opción adecuada antes de que nada surta efecto; bajar de plan pide confirmación primero, así ninguno ocurre por un clic accidental.
Conectar una fuente de datos es más fácil de navegar. Las integraciones se agrupan por tipo — telefonía y CRM — en un diseño limpio de dos columnas, para que la que necesitas sea más fácil de localizar a medida que crece la lista.
El resumen del negocio muestra lo que te queda. Una nueva tarjeta coloca tu saldo restante y los minutos incluidos junto a las métricas existentes.
El idioma de tu portal de Bitrix24 pasa a Aelo. El idioma de interfaz configurado en el portal ahora se traslada a la app y a tu proyecto.

Los planes y la facturación, en palabras claras · 2.12

Lo que separa a los planes son los minutos incluidos, la tarifa por minuto más allá de esos minutos y el acceso a la API pública. Todo lo demás — Bitrix24 y smart process, importación desde el CRM, reglas de enrutamiento, anotaciones y revisiones, telefonía directa, resúmenes por correo — forma parte de todos los planes, incluido Free.
Al cambiar de plan ves lo que se te cobrará. La confirmación indica el importe que sale de tu tarjeta en ese momento, calculado con el mismo prorrateo que el cobro.
Tu saldo siempre está visible — también en los planes donde acreditamos la cuenta según tu contrato en lugar de recargarla tú con tarjeta.
Los correos de Aelo conservan su maquetación en cualquier cliente de correo, Outlook incluido.

La API es fácil de encontrar y las tarjetas de plan dicen qué obtienes · 2.11

La API pública aparece donde conectas tus llamadas. Al añadir una fuente de datos se muestra como cuarta opción junto a Bitrix24 y las telefonías, y te lleva a Configuración → Claves de API, donde el requisito de plan se explica allí mismo. Esa sección ahora es visible en cualquier plan, incluido Free, para que veas qué hace la API antes de decidir si actualizas.
Las tarjetas de plan leen la misma fuente con la que se factura. Cada plan muestra su precio, los minutos incluidos y la tarifa más allá de ellos y, en los planes de pago, lo que queda disponible por primera vez en ese nivel, así que la tarjeta no puede desviarse de tu factura.
Unitalk se suma a la configuración de fuentes, y Ringostat figura entre las centralitas en la nube, no en analítica de llamadas.
La guía de fuentes de datos cubre la conexión mediante la API, en los cuatro idiomas.

Sube llamadas a Aelo desde tus propios sistemas · 2.10

Una API pública de carga. Ahora puedes enviar llamadas y chats a Aelo directamente desde tu propio código — sin necesidad de la aplicación de Bitrix24. Crea una clave secreta en Configuración → Claves de API y envía las grabaciones a la API: entran en el mismo flujo de análisis que todo lo demás. Disponible en el plan Starter y superiores.
Pensada para integraciones. Cada clave está limitada a lo que puede hacer, las solicitudes tienen límite de frecuencia y son idempotentes, y la API te avisa por adelantado — antes de almacenar nada — cuando un registro no puede procesarse con tu saldo actual. Todos los detalles están en la referencia de la API y la guía de carga.

Un inicio más rápido, con todo incluido · 2.9

Instalar desde Bitrix24 toma segundos. Los datos de demostración se escriben en lote y llegas casi de inmediato a un panel listo.
Todas las capacidades activas desde el primer día. Las reglas de alertas, los guiones de llamada y la exportación de datos ahora se incluyen en todos los planes, y las funciones futuras aparecen como vistas previas que puedes explorar — sin interruptores ocultos que buscar.
La aplicación habla el idioma de tu portal. Al instalar desde Bitrix24, el idioma del perfil del portal se aplica en todas partes: la interfaz, los correos de la organización y el idioma de análisis por defecto del proyecto.
Una vista de supervisor para propietarios. El panel gana las pestañas «Calidad» y «Agentes»: los propietarios ven el mismo desglose por agente que usan los supervisores.
El progreso de un vistazo. El panel del agente muestra la tendencia de la puntuación en barras diarias, y los nombres de agentes en «Requieren atención» y «Mayor mejora» enlazan directo al panel de ese agente.
El presupuesto tiene su propia pestaña en «Plan y facturación», así los controles de gasto ya no se esconden tras los detalles del plan.

La configuración del análisis en un solo lugar, puntuaciones en la lista de registros · 2.8

Un centro guiado de «Configuración del análisis». Todo lo que define el análisis de llamadas —criterios de evaluación, guiones, asignación por categorías, ajustes por proyecto y entrega al CRM— vive ahora en un solo lugar, organizado como un pipeline con estado de preparación en vivo para cada paso. La nueva sección «Configuración» de la barra lateral te lleva directo allí.
Una sola lista de registros en lugar de dos. La página «Análisis» se fusionó con «Registros»: la calidad del análisis y el sentimiento ahora son columnas de la tabla de registros, con sus filtros (incluido un rango de puntuación) y visibilidad de columnas que recuerda tu elección. Los enlaces antiguos redirigen automáticamente.
Una lista de registros más ordenada. En la vista estrecha el resultado del negocio se muestra como un punto de color con descripción emergente, las series largas de llamadas se agrupan con sensatez en el embudo de profundidad (1–5, 6–10, 11–50, 51+), y la detección de llamadas cortas respeta el umbral de cada proyecto.

Categorización más estable · 2.7.5

El análisis funciona sobre la nueva interfaz recomendada de nuestro proveedor de IA, que en nuestras mediciones resultó más fiable de principio a fin. Tus transcripciones siguen sin almacenarse en el proveedor.

Más llamadas se leen como las llamadas de negocio que son · 2.7.4

Las llamadas que mueven el negocio de un cliente son llamadas de negocio. Un banco que llama por el crédito de un cliente, una compañía de leasing o un socio que avanza una operación concreta se categorizan y se puntúan como llamadas de negocio. Las llamadas personales e internas van a «Otros», como debe ser.
La categorización lo reintenta antes de rendirse. Si aun así no puede decidir, la llamada queda sin categoría en lugar de recibir una que no le corresponde.
Tendencias y Conversión en tu idioma. Las pestañas más recientes del panel de cliente están totalmente localizadas en ucraniano, ruso y español, y los ajustes de entrega del proyecto muestran qué campos de CRM ya están cargados.

Métricas de voz más precisas y pulido de la interfaz · 2.7.1

El ritmo del habla se mide sobre la transcripción. El ritmo se cuenta a partir de las palabras realmente dichas en lugar de estimarse solo desde la señal de audio, así que las palabras por minuto y su veredicto (lento / normal / rápido) describen la conversación. Cuando la medición no es confiable, Aelo lo indica en lugar de mostrar una cifra con falsa seguridad.
Pulido en toda la interfaz. Los estados vacíos indican el siguiente paso, los colores de los hablantes siguen su rol y la redacción en ucraniano, ruso y español es más consistente.

Análisis a la medida de cada llamada · 2.7

Guiones distintos para llamadas distintas. Puedes vincular un guion a una categoría de llamada y fijar la configuración de análisis que usa un proyecto, para que una llamada de soporte deje de evaluarse con un guion de ventas.
Una puntuación de calidad más justa. La puntuación ahora promedia seis habilidades en lugar de siete. «Completitud del CRM» sale de la valoración: aplica a una minoría de llamadas, así que promediarla penalizaba a los agentes por una recogida de datos que en esa llamada no era su tarea. Se mantiene como indicador de cumplimiento independiente. Es normal que las puntuaciones suban un poco en los equipos que arrastraban esa penalización.
«Completitud del CRM» sabe cuándo no aplica. Si el cliente ya está en tu CRM —con negocio, contacto o empresa vinculados—, la métrica se marca como «no aplicable» y sale de la valoración, en vez de puntuar bajo por una tarea que la llamada nunca tuvo.
Cuadros de mando según la etapa del negocio (beta). Aelo puede leer la etapa del negocio en Bitrix24 y evaluar la llamada con el cuadro de mando vinculado a esa etapa: una primera llamada a un lead nuevo y una llamada de firma de contrato dejan de juzgarse con los mismos criterios. Se activa a petición para tu organización.
El resultado del negocio en la llamada. Las llamadas ahora llevan el resultado del negocio al que pertenecen y cómo ese negocio avanzó entre etapas, con un embudo de conversión en la pestaña «Conversión».
Paneles que explican sus cifras. Las tendencias de calidad marcan el día en que cambiaste la configuración de IA, las ayudas de los KPI indican de dónde sale cada número, y los supervisores tienen «objeciones que el equipo pierde», «pasos del guion omitidos» y un porcentaje real de cumplimiento.
Un plan de coaching que se escribe solo. El plan de cada agente se construye con las mejoras que sugirieron sus propias llamadas.
No solo qué se dijo, también cómo. El panel de análisis ahora muestra ritmo, pausas y volumen medidos sobre el audio de la llamada.
Cada cita procede de la transcripción, cotejada con ella palabra por palabra, y la categorización pasó a un modelo más reciente elegido en una comparación directa.
Cuéntale a la IA sobre tu negocio. Las organizaciones y los proyectos pueden describir a qué se dedican y qué esperan del análisis; ese contexto entra en cada llamada que analizamos.
Recupera llamadas sin grabación. Los administradores pueden detectar llamadas cuyo audio nunca llegó y volver a pedirlo al CRM por lotes.

Paneles en los que puedes confiar · 2.6

Tendencias reales en cada métrica. Cada KPI de cada panel por rol muestra su cambio respecto al período anterior, incluidas las tendencias por agente en el ranking.
Embudo de conversión por series de llamadas. El panel del propietario muestra cómo avanzan las series de llamadas etapa por etapa, con filtro por proyecto, además de un desglose de llamadas por dirección, proyecto y hora del día.
Mezcla de categorías en todas partes. Cada panel incluye ahora un desglose de las llamadas analizadas por categoría: para todo el equipo, por organización y personalmente para cada agente.
Un verdadero kit para supervisores. Gráficos de carga por hora y por agente, una cola de «llamadas a revisar» con las llamadas marcadas o de baja puntuación y acceso en un clic, cumplimiento del guion por agente y una pestaña de coaching funcional.
Crecimiento del agente. Los agentes pueden saltar desde un área débil directamente a las llamadas que la bajaron, y seguir su racha semanal y sus récords personales a lo largo de todo su historial.
Finanzas del propietario de un vistazo. Gráfico de ingresos, desglose de costes por tipo y saldo con proyección de autonomía — todo calculado a partir de los cargos de uso reales.
Operaciones para administradores. Salud de las integraciones de un vistazo, errores de procesamiento agrupados por origen y reintento en un clic desde la propia lista de errores.
Estados vacíos claros. Cuando un período simplemente no tiene datos, los paneles lo dicen con palabras.
Los paneles hablan tu idioma. Los tiempos relativos, las etiquetas de los gráficos, las categorías y las sugerencias de coaching están totalmente localizados en todos los idiomas de la interfaz.

Análisis más preciso y onboarding guiado en Bitrix24 · 2.3

Categorización de llamadas más precisa. Las conversaciones internas y personales se distinguen de las de clientes, y una llamada que mezcla charla informal con una solicitud comercial real — precios, disponibilidad, un pedido — se dirige a la categoría de cliente que le corresponde.
«Otros» es una llamada descrita, no puntuada. Las llamadas personales e internas reciben resumen, tema, sentimiento y momentos clave, y la tarjeta de análisis explica por qué una puntuación de ventas no significaría nada para ellas.
Categoría de la llamada siempre visible. El encabezado de la tarjeta de registro ahora muestra la etiqueta de categoría — la misma que en la lista de registros —, así siempre sabes qué tipo de llamada tienes delante sin volver a la lista.
Reanálisis más inteligente. Repetir un análisis ahora usa por defecto «Auto — perfil de la categoría»: Aelo elige el perfil de evaluación vinculado a la categoría de la llamada, exactamente como en el flujo normal. Seleccionar un perfil concreto sigue disponible como anulación explícita cuando necesitas criterios específicos.
Las señales por hablante se apoyan en evidencia. Las palabrotas y las señales de atención nombran a un hablante solo cuando la transcripción lo muestra, y los momentos críticos — riesgo de abandono, menciones de competidores, caídas bruscas de sentimiento — se marcan con más fiabilidad.
Inicio guiado dentro de Bitrix24. Los nuevos usuarios de la aplicación integrada reciben una narrativa de bienvenida con datos de muestra de su sector, y el botón «Portal completo» abre el espacio de trabajo completo de Aelo con un clic, sin inicio de sesión adicional.
Filtros por categoría en la tarjeta de análisis para saltar rápidamente a puntuación, guion, habla o insights.
Panel del propietario más completo. Los propietarios de la organización ahora ven el panorama administrativo completo: clasificación del equipo, fuentes, alertas y gestión de entregas incluidos.

Junio 2026

Integración más profunda con Bitrix24 · 2.1

Enrutamiento inteligente de seguimientos. Los compromisos que Aelo detecta en una llamada ahora se convierten automáticamente en la acción correcta de Bitrix24: una promesa abierta pasa a ser un comentario en el registro, y un «te llamo» se convierte en una actividad de llamada programada. Cada uno lleva una fecha límite concreta y un enlace al trato original.
Seguimiento de cadenas de llamadas. Las llamadas vinculadas a la misma entidad del CRM se agrupan en una serie, y cada una recibe un número secuencial — así ves cómo avanzó el trato conversación a conversación.
Analítica en los Smart Processes. Cada llamada analizada escribe su conjunto completo de métricas (puntuación de calidad, probabilidad de venta, sentimiento, puntuaciones por componente y más) en un elemento dedicado de Smart Process de Bitrix24, y lo mantiene actualizado automáticamente.
Autorrelleno de campos vacíos. La entrega puede rellenar los campos vacíos del CRM con datos del análisis sin sobrescribir los valores que tu equipo ya introdujo.
Los análisis de demostración se marcan con claridad. Los análisis generados a partir de datos de muestra ahora muestran un aviso explícito, con una invitación a conectar una fuente real.
Llamadas cortas y perdidas más claras. Las llamadas muy cortas (por debajo del mínimo de procesamiento) y las perdidas ahora se etiquetan en todas partes, así queda claro por qué no tienen puntuación de calidad.

Facturación de prepago, cumplimiento y nueva imagen · 2.0

Facturación de prepago transparente. Aelo adoptó un modelo de prepago con pagos en vivo a través de Stripe y precios por minutos. Recarga tu saldo, ve cuánto cuesta cada análisis y controla el gasto desde el panel.
Documentación sobre el EU AI Act y el RGPD. Una revisión completa del tratamiento de datos, con Política de privacidad, Términos, DPA y documentación de subencargados actualizados.
Sitio web y precios rediseñados, además de una revisión general de usabilidad, accesibilidad y traducciones en toda la plataforma.

Análisis según la categoría · 1.18

Perfiles de prompt por categoría. El análisis ahora se adapta al tipo de conversación (ventas, soporte y más), de modo que cada llamada se evalúa según los criterios que de verdad importan para ella.

Más telefonía, resúmenes por correo · 1.17

Nuevos conectores de telefonía: Unitalk, Binotel y StreamTelcom se suman a las integraciones compatibles.
Resúmenes por correo electrónico — informes recurrentes directos a tu bandeja de entrada.
Transcripción más rápida y fiable gracias a una canalización de voz a texto mejorada.

Mayo 2026

Alertas con acciones masivas · 1.16

Resolución masiva de alertas — cierra todas las alertas coincidentes en una sola acción, con un recuento en vivo exacto en la barra lateral.

Llega Aelo · 1.13–1.15

La plataforma ahora se llama Aelo (renombrada desde AICA), con un sistema de diseño renovado en la aplicación y el sitio web.
Demo Data v2 — explora el producto completo con llamadas de muestra realistas antes de conectar las tuyas.
Sitio público de documentación — las guías que estás leyendo ahora.

Mira dónde se ganan y se pierden puntos · 1.12

Puntuaciones por componente en la cuadrícula de análisis — profundiza en los criterios individuales detrás de la puntuación global de cada conversación.

Abril 2026

Feedback de coaching y pantallas más rápidas · 1.9–1.11

Valoración y feedback de agentes — puntúa los análisis y deja comentarios de coaching, con una columna de estrellas dedicada en la vista de registros.
Barras de filtros en Análisis y Alertas, además de un panel más rápido y fluido.

Marzo 2026

Facturación, búsqueda y onboarding guiado · 1.4

Facturación con Stripe para suscripciones y uso.
Búsqueda semántica en tus conversaciones — encuentra llamadas por significado, no solo por palabras clave.
Tours de producto integrados que guían a los nuevos usuarios por cada área.
Paso de consentimiento para una grabación conforme a la normativa.

Modo embebido de Bitrix24 · 1.2–1.3

Aplicación embebida de Bitrix24 — usa Aelo directamente dentro de tu CRM, con control sobre cómo se devuelven los resultados a los tratos.
Onboarding guiado y datos de demostración para una primera experiencia más rápida.
Bases para el RGPD en el tratamiento de datos y los consentimientos.

1.0 — Disponibilidad general · 1.0–1.1

Aelo llega a la versión 1.0: interfaz rediseñada, sitio web público, documentación y feature flags para despliegues controlados.
Análisis según la categoría y menores costes de IA.

Enero – marzo 2026 · los cimientos

Las primeras versiones establecieron el núcleo de la plataforma:

AI Script Parser — convierte tu guion de ventas en comprobaciones automáticas de cumplimiento.
Categorización de llamadas impulsada por varios proveedores de IA.
Modo embebido y un modelo de permisos por roles reconstruido.
Interfaz multilingüe con localización completa.
Una importante revisión de rendimiento y UX de la experiencia de análisis.

¿Buscas el historial técnico versión por versión? Se mantiene en el registro de cambios interno del proyecto. Esta página es la vista curada y orientada al cliente.