Novedades
Un resumen continuo de cómo ha evolucionado Aelo. Publicamos actualizaciones con frecuencia; esta página destaca los cambios visibles para el cliente — nuevas capacidades, mejoras importantes y alguna corrección relevante. Para una guía completa por roles de todo lo que hace la plataforma, consulta la Guía del usuario.
Las fechas reflejan cuándo cada cambio llegó a producción. El trabajo interno (infraestructura, pruebas, refactorizaciones) no aparece aquí.
Datos de demostración en pantallas bloqueadas de Pro, y comprobaciones que pasan del perfil a los criterios · 26.54
- Datos de demostración en pantallas bloqueadas de Pro. En un plan inferior a Pro, mientras su organización tenga datos de demostración y aún no tenga ninguna conversación real, Voz del cliente y Negocios se abren llenas con esa demo, bajo el aviso «Estos son datos de demostración», en lugar del candado: puede ver cómo funcionan antes de que lleguen sus propias llamadas. El aviso trae un botón Ver planes (o una nota para pedírselo al propietario de la cuenta). Lo que escribe o llama a un modelo de pago sigue cerrado y dice «Disponible en los planes {plan} y superiores»: el borrador de FAQ, la edición del conjunto de temas, el borrador de mensaje al cliente, la tarea en el CRM y el botón Metodología de ventas. La exportación funciona.
- Las comprobaciones pasaron del perfil a los criterios. Las frases obligatorias, las groserías y el aviso de grabación ya no están en el perfil de análisis: ahora estas comprobaciones las hacen los criterios integrados de Configuración del análisis → Criterios. Los interruptores del perfil para ellas desaparecen, y la pestaña Destacados ya no las muestra entre los problemas frecuentes de las llamadas nuevas. Las llamadas pasadas conservan sus resultados. El preset de alerta Lenguaje obsceno detectado (cualquier participante) se elimina; El empleado usó groserías se mantiene. La comprobación de datos personales sigue en pausa hasta medir una nueva redacción, así que por ahora ninguna organización la tiene. Una organización con su propia clave de proveedor de IA no tiene estas comprobaciones.
- Objeciones en la exportación de Ventas. El menú Exportar de la pestaña Ventas de Voz del cliente exporta ahora también las Objeciones —los motivos del mercado en el orden de la pantalla, cada uno con sus conversaciones, su proporción y el período anterior— como tabla, informe impreso y formulaciones de los clientes. El archivo no lleva nombres de empleados. Pro y superiores.
- Las sesiones de coaching siguen su plazo de retención. Las sesiones se eliminan ahora junto con los demás datos cuando superan el plazo de retención de su organización; una sesión programada para una fecha futura nunca se elimina antes de celebrarse, y no se admite una fecha a más de 365 días.
- La ventana del plazo de retención nombra todo lo que se eliminará. Cuando el Propietario acorta el plazo de retención, la confirmación enumera ahora no solo los registros, sino también las notas del responsable sobre los empleados, las sesiones de coaching, las preguntas al asistente de IA ajenas a un registro y los estados de los negocios. Si no se puede calcular, el plazo no se guarda.
- Reglas de enrutamiento para los roles de un proyecto. Un Supervisor que es Administrador de un proyecto reordena las reglas de enrutamiento de ese proyecto (antes se rechazaba con un error) mientras solo las reglas de ese proyecto necesiten nuevos lugares —mover reglas de otros proyectos exige acceso también a ellos—, y un miembro del proyecto lee sus reglas de entrega y de enrutamiento. Las reglas de igual prioridad se ejecutan y se reordenan ahora en un mismo orden. Si el proyecto predeterminado queda fuera de su acceso, la pantalla lo dice en lugar de nombrarlo.
- Etapas del embudo según el CRM del propio registro. Si hay dos CRM conectados, la etapa en la insignia de un registro, en Voz del cliente (motivos de rechazo por etapa del embudo) y en la pestaña Conversión se nombra según la lista del CRM al que pertenece el registro; antes estas pantallas leían solo la lista del primer CRM. Donde Conversión muestra varios CRM, cada etapa lleva delante el nombre de su CRM. Una etapa cuyo nombre no se pudo leer, o que pertenece a un portal sustituido, aparece como «Etapa desconocida» y la pantalla avisa de que no se leyeron algunos nombres. Una serie de llamadas se une solo dentro de una misma instalación de CRM.
- La configuración de notificaciones muestra solo lo que funciona. El interruptor In-app desaparece: las notificaciones en la aplicación están siempre activadas. La categoría Colaboración y el feedback de un responsable en «Qué recibes ahora mismo» aparecen solo mientras el coaching está activado, y el resumen ya no cuenta Telegram cuando solo le llega el feedback personal. Un rol sin categorías compartidas sigue viendo los canales ya activados, para poder desactivarlos. Su propia dirección se pide bajo el interruptor «Avisos personales por correo» cuando la cuenta no tiene ninguna o ya hay una propia guardada, y el pie del correo de feedback nombra ese interruptor.
- Filtro por tema en Voz del cliente, bordes. En Web y contenido sin preguntas de los clientes, un tema de un enlace que está archivado o ya no está en el conjunto se quita con un mensaje, y un tema rechazado se quita junto con su fila. El bloque de temas sigue en pantalla cuando el filtro no acota la pestaña. Un borrador de FAQ creado bajo un tema deja de mostrarse cuando cambia la definición de ese tema.
- Correos a su propia dirección. La prueba del canal Email y los correos de facturación (recarga automática, presupuesto y saldo) ya no van a la dirección provisional de una cuenta creada desde Bitrix24; con el canal Email activado, los correos de facturación llegan a la dirección que usted indicó.
- Las páginas de Voz del cliente empiezan de nuevo. Tras cambiar el período, el proyecto o el flujo, los bloques de Marketing y de Producto se abren desde su primera página.
- Las palabras prohibidas son un criterio integrado. La comprobación pasó de la configuración del proyecto a Configuración del análisis → Criterios como el criterio integrado El empleado usó una palabra prohibida. El Propietario mantiene una sola lista para la organización —hasta 100 palabras o expresiones— en el panel del criterio y elige los proyectos, canales y categorías donde se aplica. Cuenta cualquier forma de una palabra de la lista, y solo se revisan las intervenciones del empleado. Mientras la lista está vacía, el criterio queda en pausa. Como los demás integrados, está fuera del límite de criterios de su plan; la alerta de palabras prohibidas se activa ahora con él. No está disponible si su organización usa su propia clave de proveedor de IA.
- «Cliente no contestó» aparte de «Perdida». En Registros y en los resultados de búsqueda, la insignia de una llamada perdida dice ahora si fue una entrante que nadie atendió (Perdida), una saliente que el cliente no contestó (Cliente no contestó) o una llamada perdida de dirección desconocida.
- Correos personales para cada rol. Donde el coaching está activado en su organización, el feedback de un responsable sobre su conversación pertenece ahora a la categoría Colaboración, que cada rol ve en la configuración de notificaciones, y cualquier usuario, también un empleado, puede desactivar su correo con el interruptor «Avisos personales por correo», aparte del canal general de correo. Si su cuenta no tiene dirección de correo (una cuenta creada desde Bitrix24 puede no tenerla), la configuración lo indica y muestra dónde introducirla.
- Una llamada atendida sin grabación ya no es «perdida». Cuando a una llamada atendida de Uspacy nunca le llegó la grabación, ahora cuenta en Sin grabación de la conversación y no como perdida.
- Criterios integrados en su lista de criterios. Hasta siete comprobaciones redactadas por Aelo —nombró la empresa, acordó el próximo contacto, avisó de la grabación, explicó la garantía de satisfacción, lenguaje soez del empleado, TCPA en llamadas de venta salientes (EE. UU.) y una infracción con datos personales— aparecen ahora en Configuración del análisis → Criterios, en su propia sección Integrados, fuera del límite de criterios de su plan y dentro del precio por minuto. El Propietario puede pausarlas o reducir dónde se aplican; sus respuestas se ven en el panel de la llamada y el PDF, el filtro de registros, la pestaña Destacados, las alertas y el informe escrito en su CRM. Los interruptores del perfil de análisis a los que sustituyen llevan ahora al criterio. No se muestran si su organización usa su propia clave de proveedor de IA.
- El motivo de un no por ahora. Cuando un cliente rechaza la oferta por ahora y da un motivo junto con un momento posterior, Voz del cliente registra el motivo: «ahora no hay dinero, llámeme en primavera» es «presupuesto». «Ahora no lo necesitamos» sin ninguna palabra de que lo necesitará más adelante es «no lo necesita ahora»; «ahora no» queda para el cliente que volverá a comprar más adelante. Se aplica a las conversaciones analizadas a partir de esta versión, así que frente a períodos anteriores «ahora no» baja y «presupuesto» y «no lo necesita ahora» suben, en la pestaña Ventas y en el correo mensual de Voz del cliente. Pro y superiores.
- Las notas del responsable siguen su período de conservación. Las notas sobre un empleado se eliminan ahora cuando superan el período de conservación de su organización, contado desde que se escribió la nota.
- Botón «Actualizar» en la pestaña Aelo de Bitrix24. La pestaña en la ficha de un trato, un lead, un contacto o una empresa tiene un botón «Actualizar» que vuelve a leer las conversaciones de la ficha —y, en un trato o un lead, el estado del trato (Pro y superiores)— sin recargar la ficha, y avisa si la actualización falla.
Feedback del responsable al empleado, Voz del cliente en el tiempo y una tarea de Uspacy para el responsable · 26.51
- El feedback del responsable llega al empleado. Cuando un supervisor, un administrador o un propietario deja una nota de coaching, una anotación (no una corrección del modelo) o el primer comentario de una revisión sobre una llamada o un chat, ese empleado recibe una notificación en Aelo y un correo, y en Bitrix24 una notificación en el portal. El enlace abre la conversación; para una anotación sobre un momento de una llamada, en ese momento. El correo no lleva el texto del feedback ni datos del cliente; varios comentarios de la misma persona sobre una conversación en 30 minutos envían un solo correo, y cualquiera puede desactivarlo en los ajustes de notificaciones. El espacio de coaching está ahora disponible en todos los planes.
- Voz del cliente en el tiempo. Cada fila de motivos de rechazo, preguntas frecuentes, temas, competidores, señales de mercado y comentarios sobre el producto muestra una línea con su proporción a lo largo del período; al abrir una fila verás sus barras por día o semana, o los últimos 12 meses. En las objeciones, la línea y las barras solo aparecen en la vista de mercado de Ventas. Qué cambió reúne las filas que subieron, bajaron, aparecieron o desaparecieron frente a períodos anteriores. En la versión web y en Bitrix24. Plan Pro y superiores.
- La tarea de Uspacy va al responsable. Crear tarea en el CRM asigna ahora la actividad planificada al empleado responsable del negocio o lead en Uspacy; si Uspacy no muestra ninguno, o la organización ha confirmado solo una versión anterior de la instrucción de tratamiento de Uspacy, la actividad se crea sin responsable y Uspacy la asigna según su criterio predeterminado. Sin una instrucción confirmada que cubra las tareas, no se crea ninguna tarea. Plan Pro y superiores.
- El asistente de IA tiene dos interruptores independientes. La elección del propietario en Configuración → Organización → Asistente de IA (Plan Pro y superiores) ya no sobrescribe una desactivación hecha en la plataforma ni es sobrescrita por ella: la pantalla indica si el asistente está desactivado por ti o por la plataforma, y relee tu elección cada vez que entras.
- La app de Uspacy muestra cómo se analizan las llamadas. La página de la app en un portal de Uspacy indica si las llamadas se analizan automáticamente, esperan un inicio, solo se transcriben o no se procesan.
- Aelo en la ficha de Bitrix24. La ficha de un negocio, un lead, un contacto o una empresa en Bitrix24 tiene ahora una pestaña Aelo con sus llamadas y chats; cada uno abre su informe completo dentro de la pestaña. En un negocio o un lead la pestaña empieza por el estado del negocio, y un negocio también muestra las conversaciones del lead del que surgió. Cada persona ve solo lo que puede abrir en Aelo. El estado del negocio está en Pro y superiores; en los demás planes la pestaña igualmente muestra las conversaciones. La pestaña llega con una nueva instalación de Aelo por un administrador del portal; en un portal donde Aelo se instaló antes, todavía no está.
- Crear tarea en el CRM para Uspacy. El botón de la ficha del negocio ahora escribe la siguiente acción también en un negocio o lead de Uspacy: una actividad planificada con la siguiente acción como título, el motivo y un enlace a la ficha en la descripción, y el plazo como hora. Un segundo clic no crea un duplicado. Funciona mientras el tratamiento del portal está activo con la instrucción vigente; si no, la ficha explica por qué el botón está inactivo. Pro y superiores.
- Estado del servicio. Configuración → Organización → Estado del servicio muestra a Propietarios y Administradores cómo avanzan sus conversaciones en el procesamiento: el modo de análisis, qué hay en la cola y cuánto lleva esperando el registro más antiguo, qué se recibió, terminó y se detuvo en 7 o 30 días, y los últimos registros detenidos con el motivo en palabras sencillas y un botón Reintentar, sin escribir a soporte. Los administradores limitados a algunos proyectos no lo ven: abarca toda la organización.
- Sus propios pesos para la puntuación de calidad. En los ajustes de un proyecto, dé a cada uno de los seis criterios de calidad un peso de 0 a 10, y la puntuación de calidad cuenta lo que más importa en ese proyecto: en la ficha de la llamada, las listas, los paneles y clasificaciones, los resúmenes y el campo del CRM. Mientras no fije pesos, todos los criterios cuentan igual.
- Un tema en toda la Voz del cliente (beta). El selector Todos los temas limita cada pestaña de la Voz del cliente a las conversaciones de un tema, y los archivos que exporte llevan el tema en el nombre. Pro y superiores.
- Un «ahora no» cuenta como rechazo. Desde esta versión, el «no» de un cliente a la oferta cuenta como rechazo en la Voz del cliente aunque sea solo por ahora («esta temporada no hay dinero», «llámeme el año que viene»), con «ahora no» o «presupuesto» como motivo; un «lo pensaré» sin «no» sigue como decisión aplazada. Las conversaciones analizadas antes de esta versión conservan la lectura anterior, así que los rechazos —sobre todo «ahora no» y «presupuesto»— crecen frente a periodos anteriores. Beta.
- Las observaciones del informe muestran su prueba. Una observación de la verificación de hechos sobre la redacción del informe cita las palabras de la conversación en que se basa, salvo que la cita contuviera datos personales y se retirara. Las observaciones que solo afirmaban que algo no se dijo desaparecen, también de conversaciones analizadas antes: menos observaciones, y cada una se puede comprobar.
- El asistente de IA detecta más datos personales. Una dirección escrita en palabras, una fecha de nacimiento o un número de tarjeta repartido entre turnos los detecta ahora una comprobación adicional de IA y los enmascara: en su pregunta, en las conversaciones con las que se escribe la respuesta y en la propia respuesta. Las respuestas tardan unos segundos más.
- Plan y facturación nombran el periodo de cada cifra. Minutos restantes ahora, Minutos utilizados en el ciclo actual del plan y Presupuesto restante este mes dicen qué periodo cuentan, y los correos sobre minutos incluidos dicen «en este ciclo del plan» en un plan de pago.
- Una llamada corta sin análisis no gasta minutos. Una llamada demasiado corta para analizarla ya no se descuenta de sus minutos incluidos.
- Las llamadas cortas cuentan como «demasiado cortas» en el embudo. Las llamadas que Aelo clasifica como cortas cuentan ahora como demasiado cortas y no como sin grabación en el embudo y las series de llamadas, así que una comparación con un periodo anterior muestra un salto.
- Voz del cliente: una barra de filtros en todas las pestañas. Los mismos filtros y un solo menú Exportar en cada pestaña, Ventas incluida; las listas largas de «Marketing» y «Producto y servicio» se muestran de diez en diez con paginación, y las exportaciones siguen llevando todas las filas.
- La metodología de ventas tiene su propio paso de configuración. Configuración del análisis → Metodología de ventas, que también se abre desde Negocios, muestra cuántos de sus embudos están configurados.
- El acceso que retira se aplica al instante. Quien deja un proyecto pierde el acceso de inmediato: cada nueva solicitud, también una nueva descarga de una grabación, se comprueba con el acceso actual.
- Consejos del negocio que usan todas sus respuestas. El estado del negocio y el borrador del mensaje al cliente reciben ahora la respuesta aprobada a cada objeción aún abierta en el negocio, por largas que sean las reglas de su empresa.
- Qué pasos del guion se salta el equipo. Analítica → Pasos del guion muestra, para cada guion, la proporción de conversaciones en las que un paso que correspondía —cualquier paso obligatorio, y uno opcional que ocurrió— no se completó, cuántas quedaron a medias y el desglose por empleado y por los criterios del paso. Un clic abre las conversaciones en las que faltó el paso. Conviene marcar como opcional un paso que no aplica en todas las conversaciones. Para Propietarios, Administradores y Supervisores (sus proyectos), en la app web.
- Temas de conversación en Voz del cliente (beta). Mantenga su propio conjunto de temas —un modelo de producto, un servicio, una zona de entrega— y las conversaciones nuevas reciben hasta tres de ellos (con las preguntas de clientes activadas). Las pestañas Ventas y Web y contenido los cuentan, con la puntuación de calidad, los rechazos y las preguntas sin respuesta de cada tema. Empiece con una propuesta basada en sus últimos 90 días; una vez por semana Aelo sugiere los temas nuevos que aparecieron con suficiente frecuencia, para aceptar o rechazar. Plan Pro y superiores.
- Criterios sin partir de cero. Empezar con una plantilla ofrece redacciones listas —se ofreció un producto adicional, se aclaró el presupuesto, se acordó el siguiente paso y más—, o Descríbalo con sus palabras y Aelo redacta el criterio y lo prueba en 20 llamadas recientes. Marque una respuesta como La respuesta es incorrecta y Proponer corrección sugiere una redacción mejor, con el antes y el después.
- Un primer borrador para el cliente. Borrador de mensaje al cliente en la ficha del negocio escribe un breve seguimiento a partir del estado actual del negocio —el siguiente paso, la objeción abierta, lo prometido— según su metodología de ventas y en el idioma del proyecto. Revíselo, edítelo y cópielo; no se envía nada ni se escribe en el CRM. Plan Pro y superiores.
- Las funciones por encima de su plan, visibles. Negocios, el Asistente de IA y Voz del cliente aparecen ahora en el menú con un candado y el plan desde el que están disponibles; al abrir una se ve qué aporta y dónde cambiar de plan.
- Desactive usted mismo el Asistente de IA. El Propietario desactiva el asistente para toda la organización —y lo vuelve a activar— en Configuración → Organización → Asistente de IA. Plan Pro y superiores.
- Una ficha que se lee de arriba abajo. Veredicto, siguiente acción, fundamentos e historial; en la lista de negocios cada fila muestra por qué el negocio tiene su estado (a quien puede leer el texto de las conversaciones), la probabilidad de cierre y la siguiente acción con su fecha.
- Un lead convertido continúa en su negocio. Cuando un lead se convierte en negocio, el negocio parte de lo que Aelo ya sabía del lead, y la ficha enlaza con él. Bitrix24 y Uspacy.
- Fases de etapa a partir de sus propios nombres. La IA de Aelo lee los nombres de las etapas de sus embudos, en su idioma, y sugiere la fase de cada una en la pestaña Etapas del trato; su elección siempre manda, y un clic guarda las sugerencias. Con la evaluación por etapas activada.
- Embudos, resultados y etapas de los negocios. La pestaña Etapas del trato muestra sus embudos de Uspacy, cada uno con su metodología de ventas, y el estado del negocio sigue el embudo del negocio. Con la evaluación por etapas activada, la pestaña Ventas muestra los negocios de Uspacy ganados y perdidos y si una llamada hizo avanzar su negocio.
- Voz del cliente por capas. Las pestañas Ventas y Web y contenido se abren con tarjetas de resumen —en Ventas la objeción, el motivo de rechazo, la pregunta y el tema principales; en Web y contenido las preguntas más frecuentes y el tema con más preguntas sin respuesta— y luego una sección cada vez, cada lista con sus cinco primeras filas.
- La alerta de atención muestra su momento. Bajo el motivo de la alerta, el análisis de la llamada muestra ahora el momento en que se apoya —hora, quién habló, cita—, y la tarjeta de la alerta también. Un cliente que solo compara ofertas ya no levanta una alerta alta; uno que se va a la competencia, sí.
- Saludos mejor valorados en las entrantes. En una llamada entrante, el saludo cuenta que el empleado identificó y confirmó la petición del cliente, y el uso del nombre del cliente solo cuando el nombre se conoce. Las puntuaciones de saludo en las entrantes suben desde esta versión, así que una comparación de periodos que la cruce mostrará un escalón.
- Las llamadas perdidas se cuentan de una sola forma. Estadísticas de llamadas y Llamadas perdidas cuentan solo llamadas y comparten una definición de la proporción de perdidas; las perdidas tienen su propia fila en el embudo y su propio filtro de Estado en Registros.
- Una sola puntuación de calidad en el correo y el webhook. El correo del
análisis y el webhook informan la misma puntuación de calidad de 0 a 100
que la ficha de la llamada, el panel y el campo del CRM. Para
integraciones por webhook: el campo
average_scoreconserva su nombre, pero ahora lleva esta puntuación de calidad en lugar de la media de todas las métricas numéricas, y una llamada sin puntuación envíanullen lugar de0. - Un mismo aspecto en toda la app. Cada pantalla comparte una cabecera con ruta de navegación y acciones, y el texto sigue una sola escala.
- Una demo que muestra cada informe. Los datos de demostración llenan ahora el informe de pasos del guion, Voz del cliente con sus temas, la pestaña Ventas y el embudo.
Nuestro lanzamiento más grande hasta ahora. A partir de esta versión, los números de versión empiezan por el año: 26.48 sigue a 2.47.
- Negocios: qué hacer a continuación, negocio por negocio. Tras cada conversación analizada vinculada a un negocio o lead del CRM, Aelo actualiza el estado de ese negocio: En riesgo, Requiere atención o Según lo previsto, la probabilidad de cierre y qué cambió, por qué, la siguiente acción con su fecha límite y qué decir en el próximo contacto. Negocios en el menú los agrupa, con sus importes de Bitrix24; la ficha del negocio guarda el historial de estados y las conversaciones que hay detrás. Cada nuevo estado llega además al CRM como un comentario aparte en la cronología del negocio (Bitrix24 y Uspacy; activado por defecto, solo para conversaciones de hasta 7 días), y en Bitrix24 la siguiente acción se convierte en una tarea del CRM con un clic. El consejo sigue la metodología de ventas que usted fije para cada embudo —BANT, SPIN, MEDDIC, Challenger— y sus propias reglas. Plan Pro y superiores, en la app web.
- Voz del cliente. Lo que dicen los clientes a lo largo de un período, repartido según quién debe actuar: Ventas (objeciones, preguntas, motivos de rechazo), Marketing (competidores, precios, demanda, necesidades), Producto y servicio (incidencias, problemas, elogios) y Web y contenido. Cada fila abre las conversaciones que hay detrás; las tablas, un informe imprimible y las formulaciones de los clientes se exportan para quienes no usan Aelo, y un correo mensual trae el resumen del mes anterior. Para Propietarios, Administradores y Supervisores (sus proyectos). Plan Pro y superiores.
- Preguntas de los clientes y motivos de rechazo (beta). Dentro de Voz del cliente: las preguntas que más hacen los clientes, por tema; las que se quedaron sin una respuesta completa; lo que preguntan en el primer minuto —lo que no encontraron antes de llamar—; y por qué rechazaron los clientes, desglosado por número de llamada, empleado y etapa del embudo. Generar borrador convierte las preguntas frecuentes en un borrador de FAQ para su web. Se recopila de las conversaciones analizadas a partir de esta versión. Plan Pro y superiores.
- Criterios de llamada propios. Escriba las preguntas que importan a su negocio —«¿El agente ofreció la entrega?», una puntuación de 0 a 100 o una opción de su lista—, pruebe la redacción con sus últimas 20 llamadas antes de guardar, y cada nueva conversación se comprueba con ellos dentro del precio habitual por minuto. La pestaña Criterios del panel muestra cada criterio por período y por gestor, la lista de Registros filtra por criterios, y la app de Bitrix24 también muestra las respuestas y el informe. Todos los planes, hasta su límite de criterios.
- Alertas sobre un criterio. Una regla de alerta ahora puede dispararse con un criterio —se cumplió, su puntuación, la opción elegida—, y la alerta en la app muestra la cita de la llamada que la provocó. Las notificaciones por correo, Telegram o webhook no incluyen la cita.
- Pregunte sobre todas sus conversaciones. El asistente de IA ahora responde preguntas sobre todas las llamadas y chats analizados que usted puede ver, no solo sobre una llamada o un negocio. En la app web está en Asistente de IA del menú: acote la pregunta por período, proyecto, agente, tipo, categoría o cliente. Dentro de Bitrix24 se abre con el botón Asistente, sin filtros. La respuesta cita las conversaciones de las que sale y dice cuántas revisó; en una base grande puede buscar solo entre las 5000 conversaciones coincidentes más recientes, y la respuesta lo indica. Se prepara en segundo plano y puede tardar unos minutos. Plan Pro y superiores.
- Acceso acotado a la analítica. Dé a un Supervisor o a un Agente exactamente la analítica que necesita: Analista ve solo totales por sección —sin registros, citas ni audio— de toda la organización o de proyectos elegidos; Responsable de grupo ve todo sobre los departamentos que usted elija, incluidas sus llamadas y puntuaciones. Se configura en la app web, en Configuración → Equipo y acceso, o directamente en la invitación. Las pantallas y las notificaciones siguen el acceso, y el asistente sobre todas las conversaciones no está disponible con él; el rol, los proyectos y los derechos de facturación se quedan como están. Lo asignan los Propietarios y los Administradores. Plan Pro y superiores.
- Campos de Aelo en cada ficha. Aelo crea sus campos en las fichas de negocio, lead, contacto y empresa —allí donde se entregan los informes—, y la puntuación de una ficha es la de la última llamada analizada: una llamada más antigua procesada más tarde nunca sobrescribe una puntuación más reciente.
- Menos duplicados en la cronología. Una nota aparte en el historial por cada informe ahora viene desactivada por defecto; active Agregar nota en el historial en la configuración de entrega si la necesita. Con ella activada, el informe de un chat de canal abierto se añade a la propia actividad del chat, igual que el informe de una llamada está en la llamada.
- Una fase del trato para las etapas intermedias. Donde está activada la selección del scorecard por etapa, las llamadas en etapas intermedias también reciben fase: la que usted elija en la pestaña Etapas del trato o, si no, una deducida del nombre de la etapa y marcada como Estimada. Cambiar la fase de una etapa mueve también las llamadas ya registradas en ella.
- Los registros recuerdan sus filtros. Vaya al panel y vuelva a la misma vista; Ocultar llamadas cortas quita de la lista las llamadas demasiado cortas para analizar. En la app web, el filtro Estado habla el idioma del embudo, y una fila del embudo en el panel abre Registros filtrado exactamente por lo que contó.
- Todas las conversaciones marcadas, a su alcance. Requieren atención en el panel ya no se detiene en las primeras 50: Mostrar más carga el resto.
- El precio antes de analizar. En el modo de análisis manual, Analizar en un solo registro muestra primero el precio y nunca cobra más de lo que mostró. Un registro que falló indica en qué paso y ofrece intentarlo de nuevo.
- Las objeciones sin atender de ayer, en el correo diario. Para Propietarios y Supervisores: hasta cinco motivos que el equipo dejó sin responder ayer, con recuentos y un enlace a la pantalla Objeciones.
- La configuración del análisis de un vistazo. El resumen de Configuración del análisis muestra el recorrido de un registro —fuente, pasos, resultado— y lo que aún requiere su atención.
- Su semana, su idioma. Una organización puede elegir el primer día de la semana para los paneles, los gráficos semanales y los resúmenes (lunes por defecto). Las plantillas de guion que no ha editado siguen el idioma de la organización.
- «Propietario» en lugar de «Cliente». El rol superior de la organización ahora se llama Propietario en todas partes, también en las invitaciones.
- Chats largos. Un chat demasiado largo para analizar se conserva y se muestra con el motivo, y no se cobra.
- Un registro eliminado se limpia hasta el final. Una vez eliminado un registro —a mano o al terminar su período de conservación—, Aelo reintenta hasta que su transcripción, sus análisis y su audio salen de la base de datos y del almacenamiento de audio de Aelo. Las copias ya entregadas a su CRM se quedan allí.
- Notificaciones más seguras. Telegram recibe solo los tipos de notificación que son seguros para un chat, sin los contactos de quien llama, y los ajustes del canal lo indican.
- Más fácil de leer. El texto y los botones cumplen el contraste de accesibilidad, los controles comparten una misma altura, y las etiquetas, el dinero y las puntuaciones siguen el idioma de la interfaz.
- Las objeciones completas, no solo las que se escapan. En la pestaña Calidad del panel, Todas las objeciones → abre una pantalla con los motivos de objeción de sus clientes en el período: con qué frecuencia, con sus propias palabras, con citas que abren la conversación, las mejores respuestas del equipo tomadas de conversaciones reales y el cambio respecto al período anterior; las objeciones en las que no encaja ningún motivo y las expresiones antiguas no reconocidas se muestran como proporciones aparte. Para Clientes y Supervisores (un Supervisor ve sus proyectos); en la aplicación de Bitrix24 se abre dentro de la aplicación.
- Una sola puntuación de calidad. La puntuación en la lista de registros, su filtro y la ficha del registro ahora coinciden con el panel: la media de los criterios de la conversación que el análisis evaluó (hasta seis), con un decimal. Rangos como 0–79 y 80–100 se unen sin huecos.
- El presupuesto muestra lo que se le cobra. «Usado» y «restante» en el panel y en Ajustes → Plan y facturación → Presupuesto son ahora sus cargos por uso del período del presupuesto, la misma cantidad que usan los avisos de umbral. El presupuesto nunca detiene el análisis.
- Los Supervisores empiezan por sus proyectos. Sin un proyecto seleccionado, los paneles, clasificaciones, informes y el resumen de un Supervisor abarcan los proyectos que supervisa, y puede elegir varios a la vez. Estas vistas abarcan los proyectos asignados al Supervisor: asígnelos en Configuración → Equipo.
- Las clasificaciones y tendencias abarcan todo el equipo, no los primeros 20 agentes, y los ejemplos de Destacados se abren en su lugar.
- Bitrix24: la búsqueda en la pestaña Registros ahora encuentra registros, como en la aplicación web.
- Chats con nombres. En la pantalla del registro, una respuesta de un chat de Bitrix24 muestra el nombre del remitente y la cita aparece atenuada.
- Su idioma, sus formatos. Las fechas, la indicación de la zona horaria, el signo de moneda y las etiquetas siguen el idioma de la interfaz.
- Queda claro si el guion se evalúa. Mientras la evaluación del cumplimiento del guion está desactivada, los ajustes de guiones lo indican en lugar de mostrar las reglas como activas.
- Privacidad. Un teléfono, correo, tarjeta o IBAN partido entre dos turnos de habla ahora se enmascara, y un proyecto eliminado sale de los informes y de la búsqueda normalmente en media hora en lugar de días.
- Su organización siempre conserva un Cliente. Solo un Cliente puede cambiar o eliminar a otro Cliente, y nadie puede degradar ni eliminar al último Cliente, ni siquiera él mismo. En la pantalla Equipo, un Cliente protegido tiene una insignia en lugar del menú de rol y el botón de eliminar inactivo: pase el cursor sobre ellos para ver el motivo.
- Una cita en un chat de línea abierta ya no son palabras del remitente. Cuando un mensaje de una línea abierta de Bitrix24 cita otro anterior, la transcripción muestra la cita como [Cita] «…» —en pantalla, en las exportaciones y en el CRM— y el análisis ya no atribuye las palabras citadas al remitente. Un mensaje que solo es una cita no cuenta como respuesta.
- Las preguntas y respuestas del asistente siguen su plazo de conservación. Una pregunta y su respuesta se eliminan cuando se elimina el registro sobre el que se preguntó o cualquier registro en el que se basó la respuesta —normalmente junto con él y, si no, en una limpieza programada— y, en cualquier caso, al vencer el plazo de conservación de su organización, incluidas las preguntas cuya respuesta falló.
- Probabilidad de venta, limpia y en su escala. La probabilidad de venta que llega a su CRM y a la API ya no arrastra restos de redondeo (55, no 55.00000000000001), y si el análisis devuelve un valor fuera de su escala, el campo queda vacío en lugar de adivinar qué quiso decir.
- La búsqueda encuentra sus registros por muchos otros que coincidan. En una organización grande, la búsqueda en la lista de registros de la aplicación web podía detenerse antes de llegar a los registros que usted puede ver cuando miles de otros coincidían primero. Ahora continúa hasta encontrarlos, cargando más al desplazarse, con un botón Seguir buscando cuando una búsqueda larga necesita otro paso.
- Le avisamos cuando la búsqueda funciona en modo simplificado. En la aplicación web, si parte de los resultados vino de la búsqueda de respaldo, una nota sobre la lista indica que algunos registros pueden faltar y sugiere volver a intentarlo en un minuto.
- Pregunte al asistente por toda una oportunidad. Si una llamada o un chat está vinculado a una oportunidad, un lead, un contacto o una empresa de su CRM, Preguntar por la oportunidad (o por el lead, el contacto, la empresa) en la cabecera del registro responde a partir de sus conversaciones que usted puede ver: lee completas las más relevantes para su pregunta y avisa cuando tuvo que acortar un historial largo. La respuesta llega con citas y, al hacer clic en una cita de otra conversación, esta se abre. El historial de sus preguntas sobre la oportunidad se guarda con ella. Disponible en Pro y superiores.
- La búsqueda encuentra nombres sin importar mayúsculas. En la lista de registros de la aplicación web, «олег» ahora encuentra «Олег»: la búsqueda ya no depende de las mayúsculas en cirílico.
- «Analizadas» significa analizadas. El número de conversaciones analizadas en las tarjetas del panel cuenta ahora solo las llamadas y chats que realmente tienen un análisis; las llamadas perdidas y las demasiado cortas ya no se incluyen, así que puede ser menor que antes.
- Un análisis más justo con sus agentes. El análisis comprueba ahora quién dijo realmente cada frase antes de reprochársela al agente, así que las palabras del cliente, incluidos insultos y errores, se le atribuyen con mucha menos frecuencia.
- Las objeciones gestionadas siguen en la tarjeta. La tarjeta «Objeciones que el equipo no resuelve» muestra también las que su equipo gestionó en todas las conversaciones, con un 0 % en color atenuado: se ve lo que surge, no solo lo que sale mal.
- Vea las novedades justo después de una actualización. La primera vez que inicia sesión tras una versión, una ventana breve muestra qué cambió — en su idioma, tanto en la versión web como dentro de Bitrix24. Aparece una vez por persona, no una vez por navegador.
- Un competidor, una fila, se escriba como se escriba. En la pestaña «Destacados», los nombres de competidores se unifican mediante su glosario: «Lemken», «lemken» y el mismo nombre en cirílico pasan a ser una fila, y una conversación en la que se oyeron ambas grafías cuenta una vez. Su propia marca, las plataformas que usted atiende, proveedores, socios y colegas del glosario nunca aparecen como competidores. Cuando el glosario incluye al menos un competidor, un nombre que aún no conoce se marca «sin unificar», y debajo de la lista ve qué parte de los nombres mencionados representa, con algunos ejemplos — envíe esas grafías al soporte y se unificarán, también en conversaciones anteriores, sin volver a analizar nada.
- El panel del asistente le acompaña. Justo debajo de su título indica la grabación sobre la que responde, y al abrir otra grabación se traslada allí con su propia conversación y su borrador. Una respuesta que aún se está preparando nunca se pierde: el panel la espera y luego le ofrece cambiar.
- Instale Aelo directamente desde el Marketplace de Bitrix24. Aelo está publicado en el Marketplace, y el asistente de conexión, la página de la integración y las guías de instalación ahora abren su ficha directamente.
- Pregunte sobre una conversación y obtenga una respuesta verificable (beta, Pro y superior). Abra una conversación analizada y pregunte lo que necesite: qué objetó el cliente, qué se acordó, si el agente siguió el guion. Cuando el asistente puede respaldar una tesis con la transcripción de esta grabación, la cita aparece debajo: fijada a un punto concreto, con un código de tiempo que lleva el reproductor a ese momento; sin confirmar, o encontrada en varios sitios, marcada como tal en lugar de presentarse como verificada. Una tesis que no puede respaldar se queda sin cita, en vez de recibir una que solo parece una prueba. No hace falta creer nada por confianza. Por ahora el asistente responde sobre el registro que tenga abierto. Incluido desde Pro en adelante y activado ahí por defecto; si prefiere no tenerlo, el propietario de la organización puede desactivarlo por sí mismo en Configuración → Organización. Las conversaciones con el asistente se conservan hasta 365 días y se eliminan junto con el registro.
- Una pestaña «Destacados» que cuenta el período en palabras claras. En los paneles de cliente y supervisor: conversaciones desde recibidas hasta analizadas, los tres problemas más frecuentes por criterio de evaluación, las conversaciones sin marca de atención alta o crítica junto a la lista de las marcadas, la puntuación media con el mejor agente y el rezagado, de qué trataron las conversaciones, quejas graves sobre el producto y menciones de la competencia. El supervisor ve solo sus propios proyectos.
- Las objeciones se ordenan por el motivo que hay detrás. Cada objeción se asigna ahora a un motivo de una lista cerrada de 19 —precio, ahora no, plazos y disponibilidad, necesita aprobación, etc.—, de modo que el mismo motivo se cuenta junto por más distinto que sea el modo de expresarlo. Las objeciones analizadas antes de que existiera la lista se ordenan mediante una correspondencia guardada de formulaciones anteriores; la parte que no se pudo reconocer se muestra en la tarjeta en lugar de diluirse en el resto.
- Una suscripción cancelada ya no se interpone entre usted y un plan nuevo. Tras una cancelación, cada tarjeta de plan ofrecía «Gestionar suscripción», el botón abría un portal de Stripe donde ya no quedaba nada y volver a comprar un plan desde la aplicación era imposible. Los planes vuelven a poder comprarse y la página ya no promete una cancelación al final de un período que terminó hace tiempo.
- El webhook de entrega indica si la verificación de hechos llegó a
ejecutarse. Desde la 2.41 ese paso se omite cuando un análisis no tiene
campos extraídos ni acuerdos: no hay nada que proteger. El bloque
verificationincluye ahorafact_checkjunto al estado, de forma que una automatización distingue un paso omitido de uno completado. El propiostatusno cambia: el campo nuevo es aditivo y puede ignorarse sin riesgo. - La transcripción de una llamada nombra a dos interlocutores y «em» deja de contar como palabra. Los sonidos de vacilación se ocultan en el texto que usted lee y la puntuación del habla se calcula por su frecuencia por minuto, no por el total: una conversación larga ya no baja de nota por la misma manera de hablar con la que una corta puntúa bien.
- La verificación de hechos ahora se ejecuta donde hay algo que comprobar. Este paso existe para proteger los campos y los acuerdos que el análisis envía a tu CRM. Con ambos desactivados no tenía nada que verificar y revisaba la redacción del resumen: dos de cada tres registros quedaban marcados como no verificados por reparos a cómo estaba redactada una frase. Cuando hay afirmaciones, el resumen se revisa junto a ellas; cuando no las hay, el resumen llega a tu CRM sin esa revisión. La revisión de seguridad que se ejecuta en cada análisis no cambia.
- Una objeción cuya cita hubo que ocultar por privacidad sigue visible. Cuando la cita de apoyo contenía, por ejemplo, un número de pedido, la minimización la eliminaba y con ella desaparecía la objeción del registro y del informe impreso. Ahora la objeción permanece, con su sección y su motivo; solo se oculta la cita.
- Una fuente de telefonía conectada solo para el audio sigue siendo solo audio. Donde aporta las grabaciones de llamadas que pertenecen a tu CRM, su historial de llamadas ya no se convierte en un segundo conjunto de registros junto a ellas.
- El reconocimiento de voz funciona con un único proveedor. El proveedor original se ha retirado del producto, del registro de subencargados y del almacén de credenciales. La transcripción no se ve afectada: el proveedor añadido en la 2.6 es el valor predeterminado de la plataforma desde julio.
- Un análisis que no pudo verificarse por completo ahora muestra qué no pudo confirmar. Donde el panel solo indicaba que algo estaba sin confirmar, ahora nombra el estado, el motivo y cada objeción concreta: de qué sección viene, de qué tipo de problema se trata y —cuando puede encontrarse una cita textual en la grabación— qué palabras la sostienen. Lo mismo aparece en el informe impreso, así que el motivo viaja con el registro.
- La cita bajo «En la conversación» es el texto de la propia conversación. Antes era la formulación que producía el modelo; ahora es un fragmento de la transcripción, contrastado palabra por palabra. Una cita que no coincide exactamente no se muestra: la objeción permanece, con su sección y su motivo, pero no se pone nada en boca de nadie.
- El informe del análisis llega siempre a tu CRM. Un análisis con una afirmación sin confirmar no generaba informe alguno, lo que dejaba al comercial sin nada en lugar de con algo matizado. Ahora el informe se publica con una nota de lo que se verificó y lo que no.
- El resumen de adherencia al guion coincide con el desglose que tiene debajo. La puntuación de un paso sigue los criterios que realmente coincidieron y los pesos que tu guion les asigna; un criterio opcional que no ocurrió ya no le cuesta nada al paso; un paso sin criterios queda sin evaluar en lugar de marcarse como fallido; y los pasos omitidos se nombran en vez de dejarse a la deducción.
- «Desactivar la evaluación» y «cambiar el guion» son ahora acciones distintas. El conmutador «Fijar guion» prometía un comportamiento que el análisis nunca tuvo, así que ya no está, y las guías que lo describían se han corregido.
- Sin puntuaciones significa sin puntuaciones. A un empleado sin conversaciones puntuadas se le mostraba «Mi puntuación 0/100» — una evaluación real de nada. Ahora una ausencia se ve como una ausencia: en el titular, en la tendencia y en la tarjeta de progreso.
- La previsualización del análisis se calcula para el proyecto que estás viendo, y muestra el prompt que el servidor construyó realmente para él.
- Registrarse y configurar tu primer proyecto es una sola pantalla continua en lugar de una sucesión de páginas separadas.
- Menos llamadas se dan por perdidas como «sin grabación». Una llamada llega ahora al índice de audio antes de que algo decida que no habrá grabación, y el plazo de espera se cuenta desde la última escritura en ese índice, no desde la llamada.
- La duración de la llamada se informa como un número entero de segundos — el redondeo ocurre una sola vez, al crear el registro, también en la API pública, y la documentación ya lo dice.
- Un registro detenido porque su fuente se desconectó puede volver al procesamiento. Cuando se desconecta una integración, una llamada que aún esperaba su audio se detiene con ese motivo, y era un callejón sin salida: se veía el motivo y no se podía hacer nada. Vuelva a conectar la fuente y ya puede devolverlo al procesamiento desde el propio registro. La acción aparece solo donde realmente puede ayudar, y un intento fallido deja el registro exactamente como estaba.
- La puntuación de una submétrica de calidad es la que dio la rúbrica. Los valores de 10 o menos se multiplicaban por diez, suponiendo que venían de una rúbrica antigua de 0-10: un 5 real sobre 100 aparecía como 50. Medimos todos los análisis puntuados y no encontramos rastro de aquella rúbrica, pero sí 494 puntuaciones bajas reales infladas por ella. Esos análisis muestran ahora una cifra menor y correcta. Si guarda nuestras puntuaciones en sus propios informes, los valores que extrajo antes para esas llamadas ya no coincidirán.
- Un compañero es una sola persona en cada pantalla que lo clasifica. Un empleado dado de alta en dos sistemas conectados —o con dos identificadores en el mismo CRM— se contaba dos veces en el denominador del ranking, podía recibir en su ficha llamadas de otra persona y ocupar una posición en el resumen diario y otra en la página a la que ese correo enlazaba. Los tres siguen ahora una única regla, y las notas de coaching se buscan por la persona, no por el identificador que llevara la petición.
- Las llamadas sin grabación ya no se pierden. Una llamada cuyo proveedor entrega el enlace al audio más tarde, o que la centralita nunca marcó como grabada, se descartaba a la entrada sin aparecer en ningún sitio. Ahora entra en el sistema como registro. Y un mensaje que la plataforma sí rechaza aparece en el registro de actividad con su motivo, en lugar de ser visible solo para nosotros.
- Una llamada larga o difícil sigue produciendo un análisis. Cuando el primer intento no cabe, el reintento conserva el razonamiento del modelo y pide una respuesta más compacta, en vez de no devolver nada.
- La puntuación de calidad de un agente significa lo mismo en todas partes. El número en la página del propio agente, ese mismo número en la vista del supervisor, las columnas de métricas debajo, el resumen de coaching y el correo de resumen se calculaban de formas ligeramente distintas: otro redondeo, otro conjunto de registros, otra manera de combinar los criterios individuales. Ahora siguen una sola regla, de modo que una métrica marcada como área de mejora siempre corresponde al encabezado que tiene encima, y un registro sin rúbrica se muestra como no puntuado en lugar de como cero.
- El supervisor y el agente ven las mismas seis cifras. Abrir la ficha de una persona desde la vista de equipo y abrirla como esa misma persona daba respuestas distintas para el mismo periodo: otro conjunto de registros, otro denominador de rango, sin marcas de equipo en la vista del supervisor. Ambas vistas leen la misma fuente.
- El informe que llega a tu CRM muestra el cumplimiento del guion. Si tu organización tiene un guion, el análisis ya evaluaba en qué medida se siguió, pero el responsable que leía el trato en el CRM no lo veía. La entrada de la línea de tiempo ahora incluye la puntuación, los pasos y las frases obligatorias que faltaron.
- Los guiones iniciales que recibe una organización nueva ya se aplican solos. Cuatro de los seis están vinculados a sus categorías de llamada; los otros dos se señalan como plantillas para adaptar, tanto en la interfaz como en la documentación. Las organizaciones creadas antes reciben los mismos vínculos.
- Que la IA lea tu guion ya no te cuesta nada. El análisis del guion en ajustes corre por nuestra cuenta, con un límite de uso razonable por organización, y queda fuera de tus informes de costes.
- Los adjuntos de un chat se describen en tu idioma, no con una marca técnica.
- Los resaltados y las notas de una transcripción se quedan donde los pusiste. Un resaltado y una selección cubren ahora la misma unidad de texto, los resaltados superpuestos ya no imprimen el marcador dos veces y una nota se guarda sobre el texto original, de modo que sobrevive a un nuevo análisis de la conversación.
- «Total de transcripciones» en el panel cuenta conversaciones. Contaba filas, y una sola llamada puede tener varias: la versión depurada y la re-etiquetada apuntan a la original. Los desgloses bajo la tarjeta cuentan exactamente el mismo conjunto.
- Un registro que se negaba a reanalizarse vuelve a poder reanalizarse. Donde la versión del análisis se había desviado entre los dos almacenes del producto, el registro se repara automáticamente en lugar de devolver un error.
- Las credenciales de telefonía y de Bitrix24 se guardan cifradas. En 2.37 la aplicación selló las claves de reconocimiento de voz, análisis y envío de correo. Lo mismo se aplica ahora a las credenciales de tu proveedor de telefonía y de tu portal de Bitrix24.
- Conectar una fuente sobrevive a una configuración incorrecta. Un ajuste mal formado ya no interrumpe la conexión, una pestaña que quedó abierta se explica en vez de actuar sobre un estado antiguo, y desconectar afecta exactamente a la instalación que elegiste.
- Eliminar la aplicación de Bitrix24 termina limpiamente. Una eliminación normal desde el portal ya no informa de un error, y el aviso que nos lo comunica se ha restaurado donde se había perdido.
Los chats distinguen a tu equipo del cliente, y el precio cubre exactamente lo que se ejecuta · 2.37
- El análisis de chat ya sabe de qué lado llegó cada mensaje. Quién dijo qué en una conversación de Canales Abiertos se decidía comparando al remitente con el empleado responsable, de modo que un chat atendido por otra persona podía salir con los roles invertidos o evaluarse como si tu lado nunca hubiera respondido. El lado ahora proviene de la propia conversación.
- El precio que ves antes de iniciar los registros pendientes cubre exactamente los registros que se ejecutarán. Una ejecución procesa hasta 200 registros, y la tarjeta ahora indica para cuántos de los acumulados se calculó ese precio; cuántos quedan para la siguiente lo añade el paso de confirmación.
- La confianza del reconocimiento en el panel refleja lo que realmente se midió. Una llamada que se había limpiado o vuelto a marcar contaba varias veces, y “no medido” se mostraba como 0,0 %.
- Lo que produjo el analizador de IA es visible antes de guardarlo.
- Las claves de API de los proveedores se almacenan cifradas. Las claves de reconocimiento de voz, análisis con IA y envío de correo las sella además la propia aplicación, de modo que leer la base de datos no basta para obtener una clave utilizable. La política de privacidad y el DPA lo indican.
- Cada guion muestra sus proyectos. La página de guiones indica a qué se aplica cada uno. Un proyecto donde este guion no llegaría a ejecutarse — porque el proyecto está en pausa o porque allí está elegido otro guion — se muestra atenuado y pasa al final de la lista, y el guion cuyos proyectos son todos así aparece marcado como Sin asignar: antes se veía igual que los demás.
- El análisis con IA mantiene el guion como guion. Las observaciones sobre la calidad del habla («tono seguro», «sin muletillas») y las instrucciones escritas para el analista se reconocen como tales: no pasan a los pasos, sino que se enumeran con un motivo breve antes de guardar, en lugar de convertirse en silencio en criterios que duplican lo que el análisis de llamadas ya mide.
- «Cuántos minutos quedan» es una sola cifra en todas partes. Los minutos incluidos restantes en la pantalla de suscripción, el precio de los registros acumulados y de una importación, y el límite que aplica el propio análisis se calculan ahora igual. Las organizaciones que habían cambiado de plan podían ver antes una cifra calculada sobre un periodo ya terminado.
- El aviso de pausa refleja el estado actual. Tras una recarga, o cuando un nuevo ciclo renueva tus minutos incluidos, el banner deja de decir que los fondos se agotaron. Si el análisis se desactivó automáticamente, eso — y cuándo ocurrió — ahora se ve en Ajustes → Organización, no solo encima de la lista de registros.
- Un registro detenido por falta de fondos lo dice. Antes podía volver como «aún no iniciado», ocultando el motivo real.
El análisis pasa a ser una decisión tuya, y un saldo agotado deja de ser un callejón sin salida · 2.35
- El análisis ya tiene dos modos con nombre, en lugar de un interruptor encendido/apagado. En Automático, una grabación nueva entra directamente en procesamiento, como siempre. En Manual, la grabación espera y no consume nada hasta que tú la inicias. El modo se cambia en el aviso sobre la lista de grabaciones y en Ajustes → Organización, tanto en el portal como dentro de Bitrix24.
- Inicia lo acumulado: una grabación, una selección o un lote. El botón está en la ficha de la grabación; el inicio masivo, sobre la lista. Una ejecución toma hasta 200 grabaciones y te dice cuántas quedan para la siguiente. Antes de cualquier cargo verás cuánto costará esa ejecución, calculado grabación por grabación y no a partir de un total; y cuando aún no se conoce la duración de una llamada, verás un importe «desde» junto con cuántas llamadas así hay, porque su duración solo se mide al transcribir la grabación.
- Un saldo agotado es ahora una sola pausa honesta, no un muro. El análisis pasa tu organización a modo manual una vez, indicando el motivo y el momento, en lugar de marcar cada grabación como «sin fondos». Las grabaciones retenidas así ya se pueden iniciar como cualquier otra: antes no se podían iniciar en absoluto. Las organizaciones del plan gratuito no se pausan, porque su cuota mensual se renueva sola.
- Recargar el saldo no reanuda el análisis por sí solo. Lo acumulado espera a que tú lo inicies, de modo que una recarga nunca se convierte en un cargo inesperado. El correo de pausa, la notificación y las preguntas frecuentes lo dicen con las mismas palabras.
- La pantalla de facturación responde primero a «¿me quedan minutos?». Los minutos restantes tienen ahora su propia tarjeta y se leen a día de hoy, con independencia del periodo que estés consultando. La cuota del plan se muestra como fracción — «0 de 100» en vez de un «0» a secas —, aquello con lo que se cubrió tu consumo aparece bajo la palabra cubierto, y el aviso indica de qué bolsa se está nutriendo el análisis actual.
- Las llamadas entrantes atendidas llegan antes a Aelo. Bitrix24 cierra una llamada alrededor de un minuto y medio después de dejar de informar sobre ella, y las llamadas que caían en ese intervalo esperaban a la recuperación horaria. Ahora se recogen en cuanto la llamada se cierra.
- Una métrica que nadie midió ya no aparece como cero. En el panel de un agente, una métrica que no aplica al canal — la claridad del habla en los chats, por ejemplo — muestra ahora un guion en lugar de «0 de 100». Y un cero real, en cambio, sí aparece en las áreas de mejora y en el coaching, de donde antes se descartaba junto con los marcadores de posición.
- Las fotos y los enlaces enviados en un chat llegan a la transcripción. Una foto enviada sin texto, y cualquier mensaje con un enlace con formato, se descartaban antes del análisis.
- Las llamadas de Binotel llegan a Aelo. Sus webhooks se envían desde los rangos de red del propio proveedor, que la lista de IP permitidas de la conexión ahora reconoce.
- Un chat consume medio minuto incluido en lugar de uno entero. En la misma asignación caben el doble de conversaciones, y el momento en que el análisis se topa con el plan agotado llega más tarde. El precio de un chat de pago no cambia: un chat por encima de los minutos incluidos sigue costando la tarifa fija por chat.
- La telefonía ya se puede conectar como fuente de audio desde el asistente. Algunos CRM registran la llamada pero no adjuntan su grabación. Una instalación de telefonía puede pasar a ese rol durante la conexión: no crea registros propios y, en su lugar, aporta la grabación que le falta al registro del CRM. Aparece en Configuración → Fuentes de datos → Conexión como su propia tarjeta, con su webhook URL y el correo preparado para el soporte del proveedor. Hoy disponible para Binotel junto a Bitrix24.
- La pantalla de facturación dice con qué se cubrieron tus minutos. Una tarjeta del periodo muestra cómo se repartieron los minutos entre los incluidos en el plan, el bono y el exceso, con el importe cobrado junto al saldo del que salió. El historial de transacciones filtra sobre todo el periodo, no sobre la página que tienes delante, y carga más a petición en lugar de cortarse en silencio.
- Una conversación sin grabación ahora dice por qué. Los registros cuyo audio nunca llegó decían que la grabación se había recibido y guardado. Ahora nombran el motivo: una llamada perdida, o un CRM que registró la llamada sin archivo.
- El secreto del webhook puede volver a consultarse tras la conexión. Antes aparecía una sola vez, al configurar, y después no había forma de recuperarlo.
- Ahora la transcripción puede escribirse en un campo del CRM que usted elija. El ajuste existía en la asignación de campos, pero la entrega nunca rellenaba el campo. Ya funciona — y llega desactivado, porque el campo contiene el texto completo de la conversación y esa decisión es suya, junto con el campo al que va. Para la entrega a un proceso inteligente no cambia nada: allí la transcripción ya aparece en la línea de tiempo del elemento, junto al informe.
- El nombre de empresa que introduce al conectar Bitrix24 pasa a ser el nombre de su organización. Se preguntaba, se validaba y se descartaba, dejando en su lugar el dominio del portal. Si ya renombró la organización usted mismo, no se toca.
- Un chat con transcripción se analiza aunque no se haya podido distinguir a los interlocutores. Antes esa conversación podía cerrarse como «nada que analizar».
- Un error de la telefonía ya no se interpreta como «no hay grabación». Son respuestas distintas, y equipararlas dejaba la llamada esperando un día por un audio que ya se había ofrecido.
- Acortar su periodo de conservación se aplica también a las llamadas ya registradas, no solo a las posteriores.
- Reconectar una telefonía mantiene su papel como fuente de audio si es el que usted le asignó. Antes el asistente lo restablecía en silencio y el efecto aparecía un día después.
- Si tu CRM registra la llamada pero no guarda el audio, Aelo puede tomarlo de la telefonía. Algunas integraciones escriben la llamada en Bitrix24 y dejan la grabación de su lado: la ficha existe, el archivo no, y hasta ahora no había nada que analizar. Ahora una conexión de telefonía puede añadirse únicamente como fuente de audio: deja de crear sus propios registros y se limita a aportar la conversación de las llamadas que tu CRM ya tiene. Aelo las empareja por el identificador de llamada que lleva el CRM y, si no lo hay, por número, hora y duración. Binotel es el primer proveedor admitido en este papel.
- Procesar las conversaciones acumuladas funciona con un solo botón. Las llamadas anteriores a activar el análisis pueden enviarse en lote, incluidas aquellas cuya grabación aún no nos había llegado. Antes de empezar, Aelo recupera el registro de llamadas de tu operador del mismo periodo, para que las llamadas antiguas también encuentren su audio.
- Una conversación que no se analizará lo dice, y dice por qué. En lugar de un registro que se queda vacío en silencio, ves si la grabación está confirmada como inexistente en el proveedor, si coincidieron varias llamadas y no se pudo elegir, o si el audio nunca llegó.
- Los chats consumen los minutos incluidos de tu plan. Un chat gasta un minuto de la asignación mensual y tu monedero paga solo lo que la asignación no cubre. También puedes fijar el número mínimo de mensajes que merece análisis: los intercambios más cortos no se analizan ni se facturan.
- Cada conversación muestra ambas horas, cada una etiquetada. Cuándo ocurrió la conversación y cuándo llegó a Aelo, para que la diferencia se lea de un vistazo en vez de adivinarse.
- Ahora puedes suscribirte al boletín, no solo darte de baja. Hasta ahora el único lugar para decir que sí era una casilla durante el registro en la web, que nadie que llega desde un portal de Bitrix24 llega a ver. Ahora se ofrece en tres lugares: al registrarte, una vez al vincular una cuenta del portal con una cuenta web, y en Ajustes › Notificaciones, donde el propietario de la cuenta o un administrador puede activarlo y desactivarlo cuando quiera. Es independiente de las alertas y los resúmenes sobre tu propia cuenta, que siguen llegando igualmente.
- Las tipografías ahora las sirve el propio Aelo. La interfaz, el sitio web y el informe en PDF cargaban sus tipografías desde el servicio de fuentes de Google, lo que significaba que tu navegador se conectaba a Google directamente —antes de que el aviso de consentimiento pudiera decir nada— y entregaba tu dirección IP y los datos de tu navegador. Ahora las tipografías se distribuyen con el producto, así que esa conexión ya no se produce.
- El registro de subencargados describe la telefonía tal como funciona. Antes solo cubría las grabaciones enviadas a través de la API pública. Ahora detalla también las otras dos vías por las que nos llega una grabación: los proveedores que Aelo consulta con las credenciales que tú configuras y los que simplemente nos envían un enlace a la grabación.
- Una llamada que llega sin webhook se recoge en cuestión de minutos. Cuando tu CRM no nos avisa —y, medido sobre tráfico real, así es como llega a Aelo un tercio de las actividades de Bitrix24—, la pasada de reconciliación se ejecutaba dos veces por hora, así que esas llamadas podían esperar hasta una hora solo para que empezara el análisis. Ahora se ejecuta cada cinco minutos, y la ventana de seguridad tras la cual una actividad se considera cerrada es de dos minutos en lugar de diez.
- Entrar en la versión web desde un portal de Bitrix24 te mantiene en tu propia organización. Bitrix24 no comparte la dirección de correo del usuario con una aplicación integrada, por lo que abrir la versión web completa creaba a tu alrededor una organización nueva y vacía. Ahora hay un enlace desde el portal que vincula la cuenta con la que inicias sesión al perfil que ya tienes.
- Una fuente cuya autorización ha caducado se muestra como desconectada, con el motivo. Antes seguía apareciendo como una conexión operativa, así que un portal que había dejado de entregar llamadas parecía estar bien.
- La lista de tu equipo empareja a los empleados por su identidad del portal. Con los permisos mínimos de Bitrix24 la dirección de correo no se comparte, de modo que emparejar por dirección no encontraba a nadie aunque las conexiones funcionaran correctamente.
- Retirar el consentimiento para el correo de marketing ahora te da de baja. Antes la retirada quedaba registrada, pero la entrega solo se detenía mediante el enlace de baja del propio mensaje.
- Un análisis que no supera su comprobación automática ahora lo dice. El
correo con el informe lleva una nota, y el webhook de entrega un bloque
verificationcon el estado y los motivos. La automatización en el CRM ya se retenía en ese caso; ahora los demás canales dicen lo mismo en lugar de entregar el informe como si nada. - El plazo de conservación lo configura el propietario de la organización. De 1 a 365 días, con una vista previa de cuántos registros eliminaría acortarlo y una confirmación explícita antes de hacerlo.
- Un número de teléfono que llega en el nombre del contacto se enmascara como un número. Los CRM crean el contacto de una llamada entrante poniendo el propio número en el nombre; ahora en correos y webhooks personales se ven sus últimas tres cifras, como en todas partes.
- Un CRM desconectado se puede reconectar, y el aviso llega antes. Si tu organización tiene dos fuentes conectadas, tras la desconexión se ven ambas y cada una vuelve con su propio botón. El aviso de que el icono del portal se apaga ahora está en el diálogo de confirmación, antes de desconectar y no después.
- Un chat que falló antes de analizarse se puede reanalizar. El botón reprocesa desde la grabación misma en vez de esperar un análisis que nunca se guardó.
- Las métricas de voz dicen «datos insuficientes» en vez de mostrar ceros. Cuando la detección de tono o de pausas se degrada en una grabación, tanto la ficha como el informe PDF lo indican, en lugar de presentar los valores en cero como una medición.
Tres idiomas en lugar de uno, chats en pie de igualdad con las llamadas y doble comprobación de cada análisis · 2.27
- El idioma del informe y el idioma de reconocimiento son ahora dos ajustes independientes, y ambos vienen en «Auto». El informe se redacta en el idioma de la conversación y el reconocimiento detecta el idioma hablado en cada grabación, así que un proyecto ya no hereda el idioma de la pantalla desde la que lo creaste. Si necesitas un idioma de informe fijo, defínelo por proyecto desde el hub de configuración del análisis; el idioma de reconocimiento se elige entre más de 90 idiomas con buscador. Las citas de la conversación nunca se traducen.
- Los chats se analizan en pie de igualdad con las llamadas. Antes un chat caía en la categoría genérica, sin puntuaciones ni alertas. Ahora se clasifica en las mismas diez categorías que una llamada — a partir de toda la conversación, no de los primeros mensajes — y se evalúa con criterios adecuados al texto, de modo que perfiles de análisis, reglas del guion, puntuaciones y alertas también aplican a los chats.
- Tu propia lista de palabras prohibidas. Cada proyecto puede indicar las palabras que un agente no debe decir; cada coincidencia muestra quién la dijo, en qué forma y con la cita — y hay una regla de alerta para ello. La métrica que hasta ahora se mostraba como «Palabras prohibidas» pasa a llamarse «Inseguridad del agente», que es lo que siempre midió: rodeos sobre precio, plazos y promesas; el nombre «Palabras prohibidas» queda para tu propia lista.
- Cada análisis pasa una comprobación independiente antes de llegar a ti. Las afirmaciones sobre seguridad, acuerdos y campos del CRM deben estar respaldadas por la transcripción; lo que no lo está se retiene y el registro se marca para revisión, y la automatización del CRM actúa solo sobre un análisis verificado. A las organizaciones que quieran una persona en el circuito les activamos, bajo petición, la Cola de revisión (beta), donde las acciones retenidas se aprueban o se rechazan. Reanalizar ya no sobrescribe la versión anterior: el historial se conserva.
- Las métricas dejaron de puntuar lo que no pueden medir. La completitud del CRM guarda silencio cuando no hay CRM con el que comparar; la cualificación ya no espera que un comprador particular nombre un presupuesto y un decisor; una venta prometedora ya no es motivo de «atención» junto a amenazas y fugas de datos; y las métricas de voz — variabilidad del tono, proporción de habla, pausas — vuelven a ser mediciones reales y se conservan al reanalizar. Un resultado cero se muestra como cero, no se oculta.
- Plan gratuito: 100 minutos de análisis al mes en lugar de 30 — para todas las organizaciones gratuitas a la vez, sin hacer nada.
- La retención de datos la decides tú: de 1 a 365 días. Si acortas el plazo, Aelo te muestra primero cuántos registros se eliminarían antes de cambiar nada.
- Los ajustes de notificaciones, en un solo lugar. Reglas, destinatarios y canales forman ahora una sección, en el orden en que se aplican, con un resumen de lo que realmente recibes hoy; los resúmenes pueden desactivarse para toda la organización. Guardar funciona igual en todas las pantallas de ajustes — abajo a la izquierda — y salir con cambios sin guardar pregunta antes, también al cambiar de organización.
- Privacidad en las alertas. Las alertas de Telegram —tanto en canales de equipo como personales— ya no incluyen el nombre, el número ni citas de la otra parte: solo la regla, la gravedad, la categoría y un enlace a Aelo. Donde el contacto sí aparece —en la aplicación, en el correo, en un webhook— se muestra enmascarado: nombre e inicial del apellido, o las últimas cifras del número. Los correos de marketing se envían solo a quien dio su consentimiento por separado.
- Conexiones CRM que puedes apagar — y volver a encender. Desconectar una instalación de Bitrix24 o Uspacy ahora detiene de verdad el flujo, y un botón «Reconectar» lo recupera sin reinstalar. Iniciar sesión desde Bitrix24 ya no requiere correo electrónico: se te reconoce por tu identidad en el CRM.
- El hub de configuración del análisis explica cada paso — qué decide, qué pasa si lo omites y dónde se ve el resultado — y ya no desplaza el editor fuera de la vista. Renombrado para mayor claridad: «Guion» pasa a ser «Reglas del guion» y «perfil de prompt», «perfil de análisis». La página «Competiciones» se ha retirado, y la tabla de calidad por equipo muestra a las personas sin puestos ni medallas.
- Correcciones menores que quizá notes: la lista de proyectos filtra correctamente y «Todos» incluye los proyectos en pausa; la cifra de calidad en las tarjetas de proyecto es una ventana de 30 días; «Abrir en CRM» lleva al portal del propio registro; las estadísticas de llamadas respetan el proyecto seleccionado; un enlace de alerta desde el panel abre esa alerta; los contadores y las etiquetas del constructor de reglas se leen con naturalidad en cada idioma.
Ajustes de cumplimiento adaptados a tu jurisdicción, y Aelo habla tu idioma desde la primera pantalla · 2.26
- Configura el cumplimiento de la grabación tal como funciona tu organización. El enfoque y la base legal ya no se limitan al consentimiento ni a los artículos del RGPD: si tu organización no se basa en el consentimiento de los participantes de la llamada, elige «Otra base legal» y luego indica la base aplicable — incluida «Otra base conforme a la legislación aplicable» si está definida fuera de las categorías listadas. Cada opción explica ahora en una línea qué significa en la práctica.
- La pantalla de cumplimiento está disponible en tu idioma. El selector de idioma está en la propia pantalla, así que la declaración que firmas es una que puedes leer. Y nada viene elegido de antemano: el enfoque, la jurisdicción y la base legal los indicas tú, y el formulario espera hasta que lo hagas.
- Instalar desde Bitrix24 configura Aelo en el idioma de tu portal. La organización, su proyecto y los datos de muestra del primer panel siguen ahora el idioma del portal desde el que instalaste, en lugar de empezar en inglés a la espera de una corrección manual.
- Las horas y duraciones se leen con naturalidad en los cuatro idiomas. Minutos, horas y segundos se escriben ahora como los escribe cada idioma — «1 min», «8 h 30 min», «hace 5 min» — en paneles, widgets y fichas de grabaciones.
- El filtro de los paneles ahora acepta más de un proyecto a la vez. Selecciona dos o más y todas las cifras reflejan exactamente ese conjunto — antes solo se aplicaba el primer proyecto elegido, y el resto se descartaba en silencio.
- La selección se mantiene al pasar a la lista de grabaciones — las grabaciones a las que llegas coinciden con todos los proyectos que filtraste, no solo con uno de ellos.
- Los proyectos archivados ya no aparecen en el filtro de proyecto. Solo se listan los proyectos activos y pausados, así los proyectos cerrados no saturan el menú desplegable.
- Un proyecto pausado deja de aceptar grabaciones nuevas en todas las vías — la integración CRM, la API pública y la subida de archivos ahora rechazan igual las llamadas y chats nuevos de un proyecto pausado, tal como ya ocurría con uno archivado. Las grabaciones que ya tenía el proyecto no se ven afectadas.
- El informe impreso ya incluye todas las secciones del panel de análisis. Los acuerdos alcanzados, las métricas de voz, el cumplimiento del guion, la inteligencia de negocio, el perfil de análisis y la etapa de la operación viajan con el documento: un informe reenviado a un responsable o entregado a un cliente muestra la misma imagen que ves en pantalla, no una versión reducida.
- Se lee como un documento, no como una captura de pantalla. El informe usa el diseño «en papel» de Aelo, el mismo de este sitio y de nuestros correos, así que se imprime limpio y da gusto adjuntarlo a un correo.
- Los títulos y los nombres de las métricas están en tu idioma, en los cuatro que admitimos.
- Si una comprobación no se realizó, el informe lo dice. «Superada», «no superada» y «no aplicable» son ahora tres respuestas distintas en vez de dos, y ya no hay que adivinar qué significa una línea en blanco.
- Una organización nueva ya no empieza a analizar por su cuenta. Las llamadas entran y aparecen en la lista desde el primer minuto, así ves que la integración funciona, pero no se transcribe nada ni se gastan minutos hasta que pulsas Iniciar análisis. Tienes tiempo de configurar proyectos, criterios y prompts antes.
- Lo que llegó mientras configurabas se ofrece aparte y con el precio por delante: cuántas conversaciones, cuántos minutos y qué parte supera tu plan. Tú eliges si procesarlo todo o solo lo de hoy.
- Un saldo vacío ahora se lee como “recarga”, no como un error. Las conversaciones esperan en estado “Pendiente de recarga” y se reanudan tras la recarga, en lugar de aparecer como fallidas.
- El cumplimiento se confirma justo después de la instalación, antes de las preguntas de configuración, para que las llamadas dejen de rechazarse en esos primeros minutos.
- Aelo ya funciona dentro de Uspacy. Instálalo desde el Marketplace de Uspacy y tus llamadas llegan a Aelo igual que desde Bitrix24: se analizan, se puntúan y vuelven a la ficha del CRM. Bitrix24 deja de ser la única puerta de entrada.
- La importación del organigrama conserva a todos los empleados, no solo a quienes ya usan Aelo. Las personas sin cuenta quedan como pendientes y pasan a ser miembros completos en cuanto inician sesión: ya no hace falta volver a importar después de dar de alta al equipo.
- Los organigramas grandes siguen siendo manejables. Filtra por nombre, contrae ramas o cambia a la vista «solo con problemas» para ver únicamente los departamentos que requieren atención.
- Configura el cumplimiento sin salir del CRM. El propietario de la organización elige el modo de consentimiento, la jurisdicción y la base legal desde la propia aplicación integrada.
- Importe el árbol de departamentos desde Bitrix24 en Configuración → Equipo → Estructura organizativa. Aelo asocia a cada empleado con su cuenta de Aelo por dirección de correo y muestra por nombre a quienes no ha podido asociar.
- El responsable de un departamento ve las llamadas de todas las personas por debajo de él en el árbol — su departamento y todos los subordinados — sin necesidad de asignación a un proyecto. Funciona junto con la supervisión por proyecto, no en su lugar: quien supervisa un proyecto lo sigue viendo.
- Puede asignar un responsable a mano en cualquier departamento, incluidos aquellos donde Bitrix24 no indica a nadie. La asignación manual tiene prioridad sobre el portal y se conserva en importaciones posteriores; si el portal indica a otra persona, la fila lo señala.
- El límite es el mismo en todas las superficies: la lista de llamadas, la ficha del registro, las transcripciones, los análisis y la búsqueda coinciden en lo que cada persona puede abrir.
- Los proyectos se dotan desde cualquiera de los dos lados. Asigne proyectos a una persona en Configuración → Equipo, o abra la pestaña Equipo del proyecto y elija quién lo supervisa. Al invitar a un supervisor ahora se pregunta qué proyectos supervisará, y la lista del equipo muestra de un vistazo quién sigue esperando asignación.
- El supervisor ve las llamadas de los proyectos que supervisa —transcripciones, grabaciones y análisis— y las alertas y el resumen diario cubren esos mismos proyectos, de modo que lo que se le comunica coincide con aquello de lo que responde. (Desde 2.19 un supervisor también puede ver llamadas a través del árbol de departamentos: véase arriba.)
- Los agentes acceden a sus propias llamadas directamente, sin necesidad de asignación de proyecto, y solo a las suyas.
- Valorar un análisis está al alcance de todo el que lo ve, agentes incluidos: es la forma más rápida de decirnos dónde la IA leyó mal una conversación.
- Las reglas de alerta pueden exigir una frase concreta e informar de qué frases obligatorias faltaron: un compromiso del guion pasa a ser medible.
- Las alertas llegan al chat de su equipo, con valores por rol razonables de serie y Telegram en un clic; no hace falta configurar nada antes de la primera alerta.
- Una regla avisa en su tarjeta cuando su métrica deja de estar disponible, así una regla que ha dejado de coincidir se nota en lugar de quedar en silencio.
- El chat de soporte sabe con quién habla dentro de la aplicación de Bitrix24, así que puede preguntar sin presentarse antes.
- La dirección de la llamada se deduce de sus propios números. Los sistemas telefónicos varían en la fiabilidad con que indican la dirección, así que Aelo la determina a partir del propio registro, de modo que el número del cliente y el del agente quedan siempre en su lado.
- Una llamada entrante indica por qué línea entró, para que vea a cuál de sus números llamó el cliente.
- El número del cliente siempre está en la ficha, incluso cuando no se conoce el nombre del contacto: en una llamada entrante es lo único que identifica a quien llama.
- Un número donde no hay nombre. Algunos sistemas telefónicos no asocian ningún operador a la llamada. Aelo muestra la extensión que la atendió, de modo que las llamadas de distintos puestos se distinguen aunque no haya nombres. Esto es distinto de la línea: la línea es el número público por el que entró la llamada; esto es el puesto que respondió.
- Cada alerta prioritaria trae la frase que la originó. La tarjeta muestra la cita de la conversación y el momento en que se dijo, y las más graves aparecen primero: una crítica antigua sigue por encima de una menor reciente. Se ve de un vistazo si la tarjeta merece tu mañana, sin abrir cinco grabaciones para averiguarlo.
- Abrir la grabación desde una alerta reproduce el momento exacto. En lugar de empezar por el principio, la reproducción salta a una ventana de veinte segundos alrededor de la cita, con un control para seguir escuchando el resto. Dentro de Bitrix24 funciona igual.
- Dos acciones se mudaron a la propia alerta. Si alguien prometió devolver la llamada a un cliente, la alerta puede crear una tarea o una llamada planificada en Bitrix24 sin salir de la página, y repetir la petición no creará una segunda. Si el tono del cliente empeoró durante la conversación, la alerta puede agendar una sesión de coaching para ese agente, ligada a esa grabación.
- Aelo puede comprobar si la devolución de llamada prometida quedó registrada. Si en la conversación hay un compromiso de volver a llamar y en el CRM no aparece una llamada abierta que le corresponda, recibes una alerta. Viene desactivado: activarlo en un proyecto también activa la extracción de acuerdos de las conversaciones, y la aplicación lo advierte antes de confirmar.
- Las cuentas de cliente ven la misma foto del equipo que los supervisores. Panorama del equipo, evolución de la calidad, llamadas para revisar y coaching ya están también en el panel de cliente, calculados con los mismos datos y no con una versión paralela.
- Las grabaciones indican por qué línea entró la llamada, para telefonías con varios números.
- La facturación sigue la conversación. La comprobación de saldo y el cargo se calculan sobre lo realmente hablado.
- En las conversaciones procesadas por las nuevas rutas de escritura, los teléfonos, correos, tarjetas de pago e IBAN válidos se eliminan al escribir la transcripción. En esas rutas solo se conserva el texto redactado; el cambio no fue retroactivo y el audio original permanece intacto. Lo que se elimina se confirma, no se adivina: las tarjetas por su dígito de control, los IBANs por el formato de su país, los teléfonos por si el número existe en un plan de numeración real. Las cifras del negocio quedan intactas: un importe, una fecha o un número de pedido no son un teléfono.
- Hay una página nueva que explica qué ocurre con tus datos. Datos personales en las transcripciones enumera qué se elimina, qué se conserva y —con la misma claridad— qué no puede detectar la redacción: las grabaciones se almacenan sin cambios, los registros creados antes de esta versión no se reescriben, y un número dictado en palabras no se puede detectar.
- Sobre el autorrelleno del CRM. Los campos cuyo valor es en sí un teléfono o un correo ya no pueden rellenarse a partir de lo que se dijo en la llamada. El número del propio contacto no se ve afectado: procede del registro, no de la transcripción.
- Cancelar o bajar de plan ahora pregunta por qué y confirma el cambio. Al iniciar una cancelación, Aelo pregunta qué la motivó y ofrece una opción adecuada antes de que nada surta efecto; bajar de plan pide confirmación primero, así ninguno ocurre por un clic accidental.
- Conectar una fuente de datos es más fácil de navegar. Las integraciones se agrupan por tipo — telefonía y CRM — en un diseño limpio de dos columnas, para que la que necesitas sea más fácil de localizar a medida que crece la lista.
- El resumen del negocio muestra lo que te queda. Una nueva tarjeta coloca tu saldo restante y los minutos incluidos junto a las métricas existentes.
- El idioma de tu portal de Bitrix24 pasa a Aelo. El idioma de interfaz configurado en el portal ahora se traslada a la app y a tu proyecto.
- Lo que separa a los planes son los minutos incluidos, la tarifa por minuto más allá de esos minutos y el acceso a la API pública. Todo lo demás — Bitrix24 y smart process, importación desde el CRM, reglas de enrutamiento, anotaciones y revisiones, telefonía directa, resúmenes por correo — forma parte de todos los planes, incluido Free.
- Al cambiar de plan ves lo que se te cobrará. La confirmación indica el importe que sale de tu tarjeta en ese momento, calculado con el mismo prorrateo que el cobro.
- Tu saldo siempre está visible — también en los planes donde acreditamos la cuenta según tu contrato en lugar de recargarla tú con tarjeta.
- Los correos de Aelo conservan su maquetación en cualquier cliente de correo, Outlook incluido.
- La API pública aparece donde conectas tus llamadas. Al añadir una fuente de datos se muestra como cuarta opción junto a Bitrix24 y las telefonías, y te lleva a Configuración → Claves de API, donde el requisito de plan se explica allí mismo. Esa sección ahora es visible en cualquier plan, incluido Free, para que veas qué hace la API antes de decidir si actualizas.
- Las tarjetas de plan leen la misma fuente con la que se factura. Cada plan muestra su precio, los minutos incluidos y la tarifa más allá de ellos y, en los planes de pago, lo que queda disponible por primera vez en ese nivel, así que la tarjeta no puede desviarse de tu factura.
- Unitalk se suma a la configuración de fuentes, y Ringostat figura entre las centralitas en la nube, no en analítica de llamadas.
- La guía de fuentes de datos cubre la conexión mediante la API, en los cuatro idiomas.
- Una API pública de carga. Ahora puedes enviar llamadas y chats a Aelo directamente desde tu propio código — sin necesidad de la aplicación de Bitrix24. Crea una clave secreta en Configuración → Claves de API y envía las grabaciones a la API: entran en el mismo flujo de análisis que todo lo demás. Disponible en el plan Starter y superiores.
- Pensada para integraciones. Cada clave está limitada a lo que puede hacer, las solicitudes tienen límite de frecuencia y son idempotentes, y la API te avisa por adelantado — antes de almacenar nada — cuando un registro no puede procesarse con tu saldo actual. Todos los detalles están en la referencia de la API y la guía de carga.
- Instalar desde Bitrix24 toma segundos. Los datos de demostración se escriben en lote y llegas casi de inmediato a un panel listo.
- Todas las capacidades activas desde el primer día. Las reglas de alertas, los guiones de llamada y la exportación de datos ahora se incluyen en todos los planes, y las funciones futuras aparecen como vistas previas que puedes explorar — sin interruptores ocultos que buscar.
- La aplicación habla el idioma de tu portal. Al instalar desde Bitrix24, el idioma del perfil del portal se aplica en todas partes: la interfaz, los correos de la organización y el idioma de análisis por defecto del proyecto.
- Una vista de supervisor para propietarios. El panel gana las pestañas «Calidad» y «Agentes»: los propietarios ven el mismo desglose por agente que usan los supervisores.
- El progreso de un vistazo. El panel del agente muestra la tendencia de la puntuación en barras diarias, y los nombres de agentes en «Requieren atención» y «Mayor mejora» enlazan directo al panel de ese agente.
- El presupuesto tiene su propia pestaña en «Plan y facturación», así los controles de gasto ya no se esconden tras los detalles del plan.
- Un centro guiado de «Configuración del análisis». Todo lo que define el análisis de llamadas —criterios de evaluación, guiones, asignación por categorías, ajustes por proyecto y entrega al CRM— vive ahora en un solo lugar, organizado como un pipeline con estado de preparación en vivo para cada paso. La nueva sección «Configuración» de la barra lateral te lleva directo allí.
- Una sola lista de registros en lugar de dos. La página «Análisis» se fusionó con «Registros»: la calidad del análisis y el sentimiento ahora son columnas de la tabla de registros, con sus filtros (incluido un rango de puntuación) y visibilidad de columnas que recuerda tu elección. Los enlaces antiguos redirigen automáticamente.
- Una lista de registros más ordenada. En la vista estrecha el resultado del negocio se muestra como un punto de color con descripción emergente, las series largas de llamadas se agrupan con sensatez en el embudo de profundidad (1–5, 6–10, 11–50, 51+), y la detección de llamadas cortas respeta el umbral de cada proyecto.
- El análisis funciona sobre la nueva interfaz recomendada de nuestro proveedor de IA, que en nuestras mediciones resultó más fiable de principio a fin. Tus transcripciones siguen sin almacenarse en el proveedor.
- Las llamadas que mueven el negocio de un cliente son llamadas de negocio. Un banco que llama por el crédito de un cliente, una compañía de leasing o un socio que avanza una operación concreta se categorizan y se puntúan como llamadas de negocio. Las llamadas personales e internas van a «Otros», como debe ser.
- La categorización lo reintenta antes de rendirse. Si aun así no puede decidir, la llamada queda sin categoría en lugar de recibir una que no le corresponde.
- Tendencias y Conversión en tu idioma. Las pestañas más recientes del panel de cliente están totalmente localizadas en ucraniano, ruso y español, y los ajustes de entrega del proyecto muestran qué campos de CRM ya están cargados.
- El ritmo del habla se mide sobre la transcripción. El ritmo se cuenta a partir de las palabras realmente dichas en lugar de estimarse solo desde la señal de audio, así que las palabras por minuto y su veredicto (lento / normal / rápido) describen la conversación. Cuando la medición no es confiable, Aelo lo indica en lugar de mostrar una cifra con falsa seguridad.
- Pulido en toda la interfaz. Los estados vacíos indican el siguiente paso, los colores de los hablantes siguen su rol y la redacción en ucraniano, ruso y español es más consistente.
- Guiones distintos para llamadas distintas. Puedes vincular un guion a una categoría de llamada y fijar la configuración de análisis que usa un proyecto, para que una llamada de soporte deje de evaluarse con un guion de ventas.
- Una puntuación de calidad más justa. La puntuación ahora promedia seis habilidades en lugar de siete. «Completitud del CRM» sale de la valoración: aplica a una minoría de llamadas, así que promediarla penalizaba a los agentes por una recogida de datos que en esa llamada no era su tarea. Se mantiene como indicador de cumplimiento independiente. Es normal que las puntuaciones suban un poco en los equipos que arrastraban esa penalización.
- «Completitud del CRM» sabe cuándo no aplica. Si el cliente ya está en tu CRM —con negocio, contacto o empresa vinculados—, la métrica se marca como «no aplicable» y sale de la valoración, en vez de puntuar bajo por una tarea que la llamada nunca tuvo.
- Cuadros de mando según la etapa del negocio (beta). Aelo puede leer la etapa del negocio en Bitrix24 y evaluar la llamada con el cuadro de mando vinculado a esa etapa: una primera llamada a un lead nuevo y una llamada de firma de contrato dejan de juzgarse con los mismos criterios. Se activa a petición para tu organización.
- El resultado del negocio en la llamada. Las llamadas ahora llevan el resultado del negocio al que pertenecen y cómo ese negocio avanzó entre etapas, con un embudo de conversión en la pestaña «Conversión».
- Paneles que explican sus cifras. Las tendencias de calidad marcan el día en que cambiaste la configuración de IA, las ayudas de los KPI indican de dónde sale cada número, y los supervisores tienen «objeciones que el equipo pierde», «pasos del guion omitidos» y un porcentaje real de cumplimiento.
- Un plan de coaching que se escribe solo. El plan de cada agente se construye con las mejoras que sugirieron sus propias llamadas.
- No solo qué se dijo, también cómo. El panel de análisis ahora muestra ritmo, pausas y volumen medidos sobre el audio de la llamada.
- Cada cita procede de la transcripción, cotejada con ella palabra por palabra, y la categorización pasó a un modelo más reciente elegido en una comparación directa.
- Cuéntale a la IA sobre tu negocio. Las organizaciones y los proyectos pueden describir a qué se dedican y qué esperan del análisis; ese contexto entra en cada llamada que analizamos.
- Recupera llamadas sin grabación. Los administradores pueden detectar llamadas cuyo audio nunca llegó y volver a pedirlo al CRM por lotes.
- Tendencias reales en cada métrica. Cada KPI de cada panel por rol muestra su cambio respecto al período anterior, incluidas las tendencias por agente en el ranking.
- Embudo de conversión por series de llamadas. El panel del propietario muestra cómo avanzan las series de llamadas etapa por etapa, con filtro por proyecto, además de un desglose de llamadas por dirección, proyecto y hora del día.
- Mezcla de categorías en todas partes. Cada panel incluye ahora un desglose de las llamadas analizadas por categoría: para todo el equipo, por organización y personalmente para cada agente.
- Un verdadero kit para supervisores. Gráficos de carga por hora y por agente, una cola de «llamadas a revisar» con las llamadas marcadas o de baja puntuación y acceso en un clic, cumplimiento del guion por agente y una pestaña de coaching funcional.
- Crecimiento del agente. Los agentes pueden saltar desde un área débil directamente a las llamadas que la bajaron, y seguir su racha semanal y sus récords personales a lo largo de todo su historial.
- Finanzas del propietario de un vistazo. Gráfico de ingresos, desglose de costes por tipo y saldo con proyección de autonomía — todo calculado a partir de los cargos de uso reales.
- Operaciones para administradores. Salud de las integraciones de un vistazo, errores de procesamiento agrupados por origen y reintento en un clic desde la propia lista de errores.
- Estados vacíos claros. Cuando un período simplemente no tiene datos, los paneles lo dicen con palabras.
- Los paneles hablan tu idioma. Los tiempos relativos, las etiquetas de los gráficos, las categorías y las sugerencias de coaching están totalmente localizados en todos los idiomas de la interfaz.
- Categorización de llamadas más precisa. Las conversaciones internas y personales se distinguen de las de clientes, y una llamada que mezcla charla informal con una solicitud comercial real — precios, disponibilidad, un pedido — se dirige a la categoría de cliente que le corresponde.
- «Otros» es una llamada descrita, no puntuada. Las llamadas personales e internas reciben resumen, tema, sentimiento y momentos clave, y la tarjeta de análisis explica por qué una puntuación de ventas no significaría nada para ellas.
- Categoría de la llamada siempre visible. El encabezado de la tarjeta de registro ahora muestra la etiqueta de categoría — la misma que en la lista de registros —, así siempre sabes qué tipo de llamada tienes delante sin volver a la lista.
- Reanálisis más inteligente. Repetir un análisis ahora usa por defecto «Auto — perfil de la categoría»: Aelo elige el perfil de evaluación vinculado a la categoría de la llamada, exactamente como en el flujo normal. Seleccionar un perfil concreto sigue disponible como anulación explícita cuando necesitas criterios específicos.
- Las señales por hablante se apoyan en evidencia. Las palabrotas y las señales de atención nombran a un hablante solo cuando la transcripción lo muestra, y los momentos críticos — riesgo de abandono, menciones de competidores, caídas bruscas de sentimiento — se marcan con más fiabilidad.
- Inicio guiado dentro de Bitrix24. Los nuevos usuarios de la aplicación integrada reciben una narrativa de bienvenida con datos de muestra de su sector, y el botón «Portal completo» abre el espacio de trabajo completo de Aelo con un clic, sin inicio de sesión adicional.
- Filtros por categoría en la tarjeta de análisis para saltar rápidamente a puntuación, guion, habla o insights.
- Panel del propietario más completo. Los propietarios de la organización ahora ven el panorama administrativo completo: clasificación del equipo, fuentes, alertas y gestión de entregas incluidos.
- Enrutamiento inteligente de seguimientos. Los compromisos que Aelo detecta en una llamada ahora se convierten automáticamente en la acción correcta de Bitrix24: una promesa abierta pasa a ser un comentario en el registro, y un «te llamo» se convierte en una actividad de llamada programada. Cada uno lleva una fecha límite concreta y un enlace al trato original.
- Seguimiento de cadenas de llamadas. Las llamadas vinculadas a la misma entidad del CRM se agrupan en una serie, y cada una recibe un número secuencial — así ves cómo avanzó el trato conversación a conversación.
- Analítica en los Smart Processes. Cada llamada analizada escribe su conjunto completo de métricas (puntuación de calidad, probabilidad de venta, sentimiento, puntuaciones por componente y más) en un elemento dedicado de Smart Process de Bitrix24, y lo mantiene actualizado automáticamente.
- Autorrelleno de campos vacíos. La entrega puede rellenar los campos vacíos del CRM con datos del análisis sin sobrescribir los valores que tu equipo ya introdujo.
- Los análisis de demostración se marcan con claridad. Los análisis generados a partir de datos de muestra ahora muestran un aviso explícito, con una invitación a conectar una fuente real.
- Llamadas cortas y perdidas más claras. Las llamadas muy cortas (por debajo del mínimo de procesamiento) y las perdidas ahora se etiquetan en todas partes, así queda claro por qué no tienen puntuación de calidad.
- Facturación de prepago transparente. Aelo adoptó un modelo de prepago con pagos en vivo a través de Stripe y precios por minutos. Recarga tu saldo, ve cuánto cuesta cada análisis y controla el gasto desde el panel.
- Documentación sobre el EU AI Act y el RGPD. Una revisión completa del tratamiento de datos, con Política de privacidad, Términos, DPA y documentación de subencargados actualizados.
- Sitio web y precios rediseñados, además de una revisión general de usabilidad, accesibilidad y traducciones en toda la plataforma.
- Perfiles de prompt por categoría. El análisis ahora se adapta al tipo de conversación (ventas, soporte y más), de modo que cada llamada se evalúa según los criterios que de verdad importan para ella.
- Nuevos conectores de telefonía: Unitalk, Binotel y StreamTelcom se suman a las integraciones compatibles.
- Resúmenes por correo electrónico — informes recurrentes directos a tu bandeja de entrada.
- Transcripción más rápida y fiable gracias a una canalización de voz a texto mejorada.
- Resolución masiva de alertas — cierra todas las alertas coincidentes en una sola acción, con un recuento en vivo exacto en la barra lateral.
- La plataforma ahora se llama Aelo (renombrada desde AICA), con un sistema de diseño renovado en la aplicación y el sitio web.
- Demo Data v2 — explora el producto completo con llamadas de muestra realistas antes de conectar las tuyas.
- Sitio público de documentación — las guías que estás leyendo ahora.
- Puntuaciones por componente en la cuadrícula de análisis — profundiza en los criterios individuales detrás de la puntuación global de cada conversación.
- Valoración y feedback de agentes — puntúa los análisis y deja comentarios de coaching, con una columna de estrellas dedicada en la vista de registros.
- Barras de filtros en Análisis y Alertas, además de un panel más rápido y fluido.
- Facturación con Stripe para suscripciones y uso.
- Búsqueda semántica en tus conversaciones — encuentra llamadas por significado, no solo por palabras clave.
- Tours de producto integrados que guían a los nuevos usuarios por cada área.
- Paso de consentimiento para una grabación conforme a la normativa.
- Aplicación embebida de Bitrix24 — usa Aelo directamente dentro de tu CRM, con control sobre cómo se devuelven los resultados a los tratos.
- Onboarding guiado y datos de demostración para una primera experiencia más rápida.
- Bases para el RGPD en el tratamiento de datos y los consentimientos.
- Aelo llega a la versión 1.0: interfaz rediseñada, sitio web público, documentación y feature flags para despliegues controlados.
- Análisis según la categoría y menores costes de IA.
Las primeras versiones establecieron el núcleo de la plataforma:
- AI Script Parser — convierte tu guion de ventas en comprobaciones automáticas de cumplimiento.
- Categorización de llamadas impulsada por varios proveedores de IA.
- Modo embebido y un modelo de permisos por roles reconstruido.
- Interfaz multilingüe con localización completa.
- Una importante revisión de rendimiento y UX de la experiencia de análisis.
¿Buscas el historial técnico versión por versión? Se mantiene en el registro de cambios interno del proyecto. Esta página es la vista curada y orientada al cliente.