Fuentes de datos
Resumen
Section titled “Resumen”El área de Fuentes de datos es el plano de control para las integraciones entrantes. Una fuente puede ser:
- una fuente de CRM, como Bitrix24
- una fuente de telefonía directa, como Streamtelecom
- la API pública — sin conexión a ningún proveedor: envías tú mismo los datos de llamadas y chats mediante una clave de API
La gestión de Fuentes de datos se encuentra en Configuración -> Fuente de datos.
Pestañas
Section titled “Pestañas”La sección actualmente utiliza dos pestañas:
Conexión
Section titled “Conexión”Usa esta pestaña para:
- ver la fuente conectada actualmente
- revisar los metadatos de la conexión, como proveedor/dominio/fecha de instalación
- cambiar la fuente
- desconectar la fuente
Cambiar o desconectar una fuente usa cuadros de diálogo de confirmación porque afecta el comportamiento de ingesta.
Desconectar una aplicación de CRM (Bitrix24, Uspacy) detiene la ingesta y cancela la suscripción del portal a los eventos de llamadas que enviaba. La aplicación sigue instalada en tu portal: elimínala allí si también quieres quitarla de la interfaz. Los registros y análisis existentes se conservan.
Los registros que ya habían llegado pero no terminaron de procesarse al desconectar quedan como No aplicable: ya no hay nada con lo que analizarlos, y esto no se considera un fallo.
Una aplicación de CRM desconectada puede volver a activarse desde la misma pestaña: en la pestaña «Conexión» aparece como Desconectado, con un botón Volver a conectar que suscribe de nuevo el portal a los eventos de llamadas. Si mientras tanto la autorización del portal ha caducado, al volver a conectar te indicaremos que hay que instalar la aplicación en el portal otra vez.
Importar
Section titled “Importar”Usa esta pestaña para activar una importación inicial o de actualización cuando la fuente lo admite.
Notas:
- Bitrix24 admite flujos de importación orientados a CRM
- Streamtelecom admite importación de telefonía directa mediante historial CDR
- otros proveedores de telefonía pueden exponer ingesta por Webhook antes de exponer un cliente de importación completo
Una importación consume tu saldo por registro, así que es una acción de dos pasos: elige el alcance y el rango de fechas, pulsa Calcular coste y Aelo indica cuántos registros contiene el rango, cuántos minutos facturables son y cuánto se cobrará teniendo en cuenta los minutos incluidos de tu plan y tu monedero. Iniciar se desbloquea solo después de eso, y cambiar el rango exige un nuevo cálculo: el importe que apruebas corresponde siempre al rango que vas a importar. Si la estimación supera tu saldo puedes continuar, pero tendrás que escribir el importe para confirmarlo.
Las importaciones de telefonía por CDR cubren como máximo 30 días por ejecución — es el límite de la API del propio proveedor. Importa un historial más largo en ejecuciones consecutivas.
El mapeo de campos del CRM (entregar los resultados del análisis de vuelta al CRM) ya no es una pestaña de esta sección — se configura por separado, en «Configuración del análisis → Actualización del CRM», y solo está disponible para organizaciones con Bitrix24. Los controles de Smart Process son específicos de Bitrix24.
Asistente de fuente
Section titled “Asistente de fuente”Cuando no hay ninguna fuente activa conectada, Aelo muestra un asistente de fuente de varios pasos:
- Seleccionar fuente
- Configurar credenciales/ajustes
- Probar la conexión
- Importar datos iniciales (cuando sea compatible)
La tarjeta «API pública» del paso de selección de fuente es una cuarta vía que se salta por completo los pasos 2-4: te lleva directo a Configuración → Claves API para emitir una clave, en lugar de guiarte por las credenciales de un proveedor. Consulta API pública para la referencia completa. La tarjeta solo aparece cuando tu organización puede acceder a esa sección; en el plan gratuito la sección sigue siendo visible, pero muestra una explicación sobre la necesidad de un plan de pago en lugar del formulario de creación de claves.
Modelo de soporte actual
Section titled “Modelo de soporte actual”Bitrix24
Section titled “Bitrix24”- integración completa con CRM
- compatibilidad con aplicación embebida
- ingesta por Webhook
- configuración de entrega
- compatibilidad con Smart Process
Unitalk
Section titled “Unitalk”- fuente de telefonía directa, PBX en la nube / centro de contacto
- ingesta por Webhook
- prueba/configuración a través del flujo de Fuente de datos
- sin importación masiva: las llamadas llegan por webhook desde que lo conectas
- sin escritura de vuelta al CRM
Streamtelecom
Section titled “Streamtelecom”- fuente de telefonía directa
- ingesta por Webhook
- prueba/configuración a través del flujo de Fuente de datos
- importación/backfill desde historial CDR
- sin escritura de vuelta al CRM
Dos flujos de datos
Section titled “Dos flujos de datos”Streamtelecom ofrece dos flujos independientes:
- Historial de llamadas (CDR) — se importa justo después de conectar con usuario, contraseña y clave API. La clave API está en la consola de Stream Telecom: Administración → Perfil de la empresa → API KEY.
- Llamadas en tiempo real — llegan mediante un webhook que solo el soporte de Stream Telecom puede activar (no se puede habilitar por cuenta propia). En el paso «Captura de llamadas en tiempo real» del asistente, copia tu webhook URL y envía el correo preparado a
support@streamtele.com— esto te suscribe a los eventos de Stream CALL API v3.0. La activación suele tardar hasta 24 horas. El mismo URL y las instrucciones están siempre disponibles en Configuración → Fuentes de datos → Conexión.
Binotel
Section titled “Binotel”- disponible en el modelo de fuentes
- útil para registro e ingesta impulsada por Webhook
- la profundidad de funciones es actualmente más limitada que Streamtelecom para importación directa
Ringostat
Section titled “Ringostat”- PBX en la nube, la misma categoría que Streamtelecom y Binotel — no es una herramienta de análisis de llamadas
- aparece en el catálogo de fuentes, pero está marcado como no verificado: el esquema del webhook se dedujo, no se confirmó con datos reales de Ringostat, y la importación del historial de llamadas (CDR) no está implementada
- no la trates como una integración funcional hasta que esté verificada
Reglas de la fuente activa
Section titled “Reglas de la fuente activa”- solo se permite una fuente de telefonía activa por organización
- cambiar la fuente activa desactiva la fuente de telefonía anterior
- el estado de la conexión se lee desde el backend, no se estima localmente por la interfaz
Flujo de trabajo típico
Section titled “Flujo de trabajo típico”- Abre Configuración -> Fuente de datos
- Inicia el asistente o abre Cambiar
- Selecciona el proveedor
- Ingresa las credenciales/configuración específicas del proveedor
- Ejecuta la prueba de conexión cuando esté disponible
- Inicia la importación inicial si la fuente lo admite
- Para fuentes de CRM, configura el mapeo de campos en Configuración del análisis → Actualización del CRM
Notas sobre la actualización del CRM
Section titled “Notas sobre la actualización del CRM”Para fuentes compatibles con CRM, el paso «Configuración del análisis → Actualización del CRM» puede incluir:
- mapeo de campos
- controles para entregar transcripción/resumen/puntuación
- acciones de configuración o reparación de Smart Process cuando corresponda
Para fuentes de solo telefonía, Aelo trata la integración como solo ingesta, y el paso de Actualización del CRM no está disponible.
Solución de problemas
Section titled “Solución de problemas”El asistente se abre aunque hay una fuente conectada
Section titled “El asistente se abre aunque hay una fuente conectada”Esto generalmente significa que la interfaz no pudo resolver la consulta de la fuente activa. Verifica la conectividad de la API y vuelve a abrir la sección de Fuente de datos.
El paso Actualización del CRM no está disponible
Section titled “El paso Actualización del CRM no está disponible”Eso es lo esperado para fuentes de telefonía directa — el paso «Configuración del análisis → Actualización del CRM» existe solo para organizaciones con Bitrix24.
Faltan los controles de Smart Process
Section titled “Faltan los controles de Smart Process”Smart Process es específico de Bitrix24. Si el proveedor activo no es Bitrix24, esos controles están ocultos intencionalmente.