Встановлення Aelo в Bitrix24
Цей посібник проведе вас через встановлення Aelo у ваш портал Bitrix24. Встановлення займає кілька хвилин і не потребує технічного налаштування.
Owner Admin
- Акаунт Bitrix24 з CRM і телефонією. Для аналізу дзвінків у налаштуваннях телефонії Bitrix24 має бути увімкнено запис дзвінків.
- Права адміністратора на порталі — додати Aelo може лише акаунт, який має дозвіл встановлювати застосунки.
- Акаунт Aelo — ви можете підключити наявний або створити його під час онбордингу.
- Відкрийте картку застосунку Aelo в Маркетплейсі Bitrix24. Те саме можна зробити з порталу: Застосунки → Маркетплейс, потім пошук за словом «Aelo».
- Натисніть Встановити.
- Перегляньте дозволи, які запитує Aelo (див. нижче), і підтвердіть.
- Aelo відкриває свій онбординг усередині Bitrix24 — підключіть вашу організацію Aelo або створіть нову.
- Завершіть онбординг. Тепер Aelo з’являється у вашому лівому меню; результати аналізу потраплятимуть на картки CRM у зіставлені поля (на самій картці або в елементі смарт-процесу) та за замовчуванням — коментарем у таймлайні картки.
Під час встановлення Bitrix24 просить вас надати Aelo доступ. Кожен дозвіл відповідає конкретній можливості:
| Дозвіл | Навіщо він потрібен Aelo |
|---|---|
| CRM | Читати контакти, угоди, ліди та компанії й записувати результати аналізу назад |
| Телефонія | Доступ до записів дзвінків, щоб Aelo міг аналізувати ваші дзвінки |
| Чат | Доступ до транскриптів чатів відкритих ліній для аналізу |
| Placement | Показувати вкладку Aelo в картках угод, лідів, контактів і компаній |
| Завдання | Створювати завдання-наступні кроки на основі висновків аналізу (коли ви вмикаєте автоматизації) |
| Користувачі | Визначати, який агент провів кожну розмову |
| Диск | Завантажувати записи дзвінків для транскрибування |
Ви можете будь-коли відкликати цей доступ, видаливши застосунок.
Aelo автоматично починає відстежувати нові дзвінки та чати:
- У Bitrix24 завершується дзвінок або закривається чат.
- Aelo підхоплює запис або транскрипт.
- Aelo транскрибує та аналізує розмову.
- Результати доставляються на відповідну картку CRM.
Перші результати зазвичай з’являються протягом кількох хвилин після завершення розмови.
- Зробіть тестовий дзвінок з увімкненим записом, у якому розмова триває не менше 30 секунд (коротший не аналізується й хвилин не витрачає; мінімум задається в проєкті), або дочекайтеся реального.
- Відкрийте пов’язану картку контакту або угоди в Bitrix24.
- Після завершення обробки перевірте, куди йде доставка: зіставлені поля заповнено (на картці або в її елементі смарт-процесу), а в таймлайні з’явиться коментар Aelo (увімкнено за замовчуванням; Налаштування аналізу → Оновлення CRM → Додати коментар у стрічку). Повний аналіз відкривається у вкладці Aelo на картці та в застосунку Aelo в лівому меню.
Щоб керувати тим, які розмови аналізуються і куди потрапляють результати, налаштуйте правила розподілу (Налаштування аналізу → Розподіл) та маппінг полів (Налаштування аналізу → Оновлення CRM). Покрокові інструкції див. у посібнику користувача Bitrix24.
Усередині Bitrix24 Aelo показує головне. Дашборди, конструктор промптів і білінг живуть у повній вебверсії — вона відкривається кнопкою Відкрити портал у застосунку Aelo.
Під час першого відкриття Aelo попросить вас увійти. Так і задумано: за правилами Маркетплейсу Bitrix24 застосунки не отримують адрес електронної пошти користувачів порталу, тому вашої адреси в Aelo немає, доки ви не вкажете її самі. Увійдіть через Google або за кодом із листа — Aelo зв’яже цей акаунт із вашим робочим простором у Bitrix24 і почне надсилати на нього дайджести та сигнали.
Далі Відкрити портал пускатиме вас одразу, без входу.
Посилання діє годину і спрацьовує один раз. Якщо воно застаріло, відкрийте Aelo у Bitrix24 і натисніть Відкрити портал ще раз — нове посилання спрацює одразу.
- Aelo підключається до Bitrix24 через OAuth 2.0 — ви явно надаєте доступ під час встановлення і зберігаєте контроль над ним.
- Авторизація зберігається безпечно і поновлюється автоматично; вам ніколи не доводиться самостійно працювати з ключами чи токенами.
- Видалення застосунку відкликає доступ Aelo і негайно зупиняє всю обробку.
- Увесь трафік шифрується через HTTPS. Контент клієнта зберігається у стані спокою в ЄС (у базі даних і сховищі аудіо; пошуковий індекс — числові вектори без тексту — а також стан обробки, черги, логи, кеші та координаційний стан Cloudflare, частина яких кілька днів зберігає текст дзвінків і чатів, не закріплені в ЄС); edge-обробка Cloudflare може відбуватися за межами ЄС.
Подробиці див. у EULA та Політиці конфіденційності.
- У Bitrix24 відкрийте Застосунки і знайдіть Aelo серед встановлених застосунків.
- Виберіть Видалити.
Aelo припиняє відстежувати нові розмови, а його доступ до вашого порталу відкликається.
| Проблема | Що перевірити |
|---|---|
| Застосунку немає в лівому меню | Перезавантажте Bitrix24; переконайтеся, що встановлення завершилося; переконайтеся, що ваша роль може відкривати застосунок |
| На картці немає коментаря чи примітки Aelo | Коментар у таймлайні увімкнено за замовчуванням — перевірте, що «Додати коментар у стрічку» не вимкнули в «Налаштування аналізу → Оновлення CRM»; примітка до активності дзвінка або чату («Додати примітку у стрічку») за замовчуванням вимкнена й з’явиться лише після вашого вмикання. Або для цієї сутності ще немає проаналізованих розмов — перевірте доставку в «Налаштування аналізу → Оновлення CRM» |
| Нові дзвінки не аналізуються | Переконайтеся, що в Bitrix24 увімкнено запис дзвінків; переконайтеся, що в Aelo підключено джерело та налаштовано розподіл |
| Помилки доставки в застосунку Aelo | Зазвичай прострочена авторизація (відкрийте застосунок наново) або незіставлені поля CRM (перегляньте маппінг полів) |
Aelo тарифікується за проаналізованими хвилинами. Безкоштовний план включає 100 проаналізованих хвилин щомісяця, без банківської картки. Плани та ставки див. на сторінці тарифів.