Встановлення Aelo в Bitrix24
Цей посібник проведе вас через встановлення Aelo у ваш портал Bitrix24. Встановлення займає кілька хвилин і не потребує технічного налаштування.
Перш ніж почати
Section titled “Перш ніж почати”Client Admin
- Акаунт Bitrix24 з CRM і телефонією. Для аналізу дзвінків у налаштуваннях телефонії Bitrix24 має бути увімкнено запис дзвінків.
- Права адміністратора на порталі — додати Aelo може лише акаунт, який має дозвіл встановлювати застосунки.
- Акаунт Aelo — ви можете підключити наявний або створити його під час онбордингу.
Встановлення застосунку
Section titled “Встановлення застосунку”- У Bitrix24 відкрийте Застосунки → Маркетплейс. Знайдіть «Aelo» або скористайтеся прямим посиланням для встановлення, наданим вашим менеджером акаунту Aelo.
- Відкрийте картку Aelo і натисніть Встановити.
- Перегляньте дозволи, які запитує Aelo (див. нижче), і підтвердіть.
- Aelo відкриває свій онбординг усередині Bitrix24 — підключіть вашу організацію Aelo або створіть нову.
- Завершіть онбординг. Тепер Aelo з’являється у вашому лівому меню і додає вкладку аналізу на ваші картки CRM.
Дозволи, які запитує Aelo
Section titled “Дозволи, які запитує Aelo”Під час встановлення Bitrix24 просить вас надати Aelo доступ. Кожен дозвіл відповідає конкретній можливості:
| Дозвіл | Навіщо він потрібен Aelo |
|---|---|
| CRM | Читати контакти, угоди, ліди та компанії й записувати результати аналізу назад |
| Телефонія | Доступ до записів дзвінків, щоб Aelo міг аналізувати ваші дзвінки |
| Чат | Доступ до транскриптів чатів відкритих ліній для аналізу |
| Завдання | Створювати завдання-наступні кроки на основі висновків аналізу (коли ви вмикаєте автоматизації) |
| Користувачі | Визначати, який агент провів кожну розмову |
| Диск | Завантажувати записи дзвінків для транскрибування |
Ви можете будь-коли відкликати цей доступ, видаливши застосунок.
Після встановлення
Section titled “Після встановлення”Aelo автоматично починає відстежувати нові дзвінки та чати:
- У Bitrix24 завершується дзвінок або закривається чат.
- Aelo підхоплює запис або транскрипт.
- Aelo транскрибує та аналізує розмову.
- Результати доставляються на відповідну картку CRM.
Перші результати зазвичай з’являються протягом кількох хвилин після завершення розмови.
Перевірка роботи
Section titled “Перевірка роботи”- Зробіть короткий тестовий дзвінок з увімкненим записом (або дочекайтеся реального).
- Відкрийте пов’язану картку контакту або угоди в Bitrix24.
- Відкрийте вкладку Aelo — після завершення обробки ви маєте побачити аналіз.
Налаштування захоплення та доставки
Section titled “Налаштування захоплення та доставки”Щоб керувати тим, які розмови аналізуються і куди потрапляють результати, налаштуйте правила маршрутизації та маппінг полів. Покрокові інструкції див. у посібнику користувача Bitrix24.
Безпека та конфіденційність
Section titled “Безпека та конфіденційність”- Aelo підключається до Bitrix24 через OAuth 2.0 — ви явно надаєте доступ під час встановлення і зберігаєте контроль над ним.
- Авторизація зберігається безпечно і поновлюється автоматично; вам ніколи не доводиться самостійно працювати з ключами чи токенами.
- Видалення застосунку відкликає доступ Aelo і негайно зупиняє всю обробку.
- Увесь трафік шифрується через HTTPS, а дані розмов обробляються в ЄС.
Подробиці див. у EULA та Політиці конфіденційності.
Видалення
Section titled “Видалення”- У Bitrix24 відкрийте Застосунки і знайдіть Aelo серед встановлених застосунків.
- Виберіть Видалити.
Aelo припиняє відстежувати нові розмови, а його доступ до вашого порталу відкликається.
Усунення несправностей
Section titled “Усунення несправностей”| Проблема | Що перевірити |
|---|---|
| Застосунку немає в лівому меню | Перезавантажте Bitrix24; переконайтеся, що встановлення завершилося; переконайтеся, що ваша роль може відкривати застосунок |
| Вкладка Aelo на картці порожня | Для цієї сутності ще немає проаналізованих розмов — зробіть або дочекайтеся дзвінка чи чату |
| Нові дзвінки не аналізуються | Переконайтеся, що в Bitrix24 увімкнено запис дзвінків; переконайтеся, що в Aelo налаштовано маршрутизацію та авто-синхронізацію |
| Помилки доставки на вкладці Aelo | Зазвичай прострочена авторизація (відкрийте застосунок наново) або незіставлені поля CRM (перегляньте маппінг полів) |
Тарифи
Section titled “Тарифи”Aelo тарифікується за проаналізованими хвилинами. Безкоштовний план включає 30 проаналізованих хвилин щомісяця, без банківської картки. Плани та ставки див. на сторінці тарифів.