Що нового
Стисла зведення того, як розвивалася платформа Aelo. Ми випускаємо оновлення часто; на цій сторінці зібрано зміни, помітні клієнтам, — нові можливості, вагомі покращення й окремі важливі виправлення. Повний посібник з усіх функцій платформи за ролями — у Посібнику користувача.
Дати відображають момент, коли зміна потрапила у продакшн. Внутрішні роботи (інфраструктура, тести, рефакторинг) на сторінці не відображені.
- Демо-дані на закритих екранах Pro. На тарифі нижче за Pro, поки в організації є демо-дані й ще немає жодної справжньої розмови, «Голос клієнта» й «Угоди» відкриваються заповненими цим демо, під плашкою «Це демо-дані», замість замка — можна побачити, як вони працюють, ще до появи власних дзвінків. На плашці — кнопка «Переглянути тарифи» (або порада звернутися до власника акаунта). Усе, що записує або викликає платну модель, лишається закритим і підписане «Доступно на тарифах {тариф} і вище»: чернетка FAQ, правка набору тем, чернетка повідомлення клієнту, завдання в CRM і кнопка «Методика продажів». Вивантаження працює.
- Перевірки перейшли з профілю до критеріїв. Обовʼязкові фрази, лайка і попередження про запис більше не в профілі аналізу: ці перевірки тепер виконують вбудовані критерії в «Налаштуванні аналізу → Критерії». Перемикачі профілю для них прибрано, а вкладка «Головне» більше не показує їх серед частих проблем нових дзвінків. Минулі дзвінки зберігають свої результати. Шаблон сигналу «Виявлено нецензурну лексику» (будь-який учасник) прибрано — «Співробітник висловлювався нецензурно» лишається. Перевірка персональних даних лишається на паузі, доки не виміряно нове формулювання, тож зараз її немає в жодної організації. В організації з власним ключем AI-провайдера цих перевірок немає.
- Заперечення у вивантаженні «Продажів». Меню «Вивантажити» на вкладці «Продажі» «Голосу клієнта» тепер вивантажує й «Заперечення» — причини ринку в порядку екрана, у кожної — розмови, частка і попередній період — таблицею, друкованою формою та формулюваннями клієнтів. Імен працівників у файлі немає. Pro і вище.
- Сесії коучингу підпорядковуються строку зберігання. Сесії тепер видаляються разом з іншими даними, коли стають старшими за строк зберігання вашої організації; сесія, призначена на майбутню дату, до неї не видаляється, а дата далі ніж на 365 днів уперед не приймається.
- Вікно строку зберігання називає все, що буде видалено. Коли Власник скорочує строк зберігання, підтвердження тепер перелічує не лише записи, а й нотатки керівника про працівників, сесії коучингу, питання до AI-асистента не про запис і стани угод. Якщо порахувати не вдалося, строк не зберігається.
- Правила маршрутизації — ролям проєкту. Супервайзер, який є адміністратором проєкту, переставляє правила маршрутизації цього проєкту (раніше перестановка відхилялася з помилкою), доки нові місця потрібні лише правилам цього проєкту — для правил інших проєктів потрібен доступ і до них, — а учасник проєкту читає його правила доставки й маршрутизації. Правила з однаковим пріоритетом тепер виконуються й переставляються в одному порядку. Якщо проєкт за замовчуванням поза вашим доступом, екран каже про це, а не називає його.
- Стадії воронки — за CRM самого запису. Якщо підключено дві CRM, стадія в бейджі запису, в «Голосі клієнта» (причини відмови за стадіями воронки) і на вкладці «Конверсія» називається за списком тієї CRM, якій належить запис, — раніше ці екрани читали лише список першої CRM. Де «Конверсія» показує кілька CRM, перед стадією стоїть назва CRM. Стадія, назву якої не вдалося прочитати або яка належить заміненому порталу, показується як «Невідома стадія», і екран повідомляє, що частину назв не прочитано. Серія дзвінків склеюється лише в межах однієї установки CRM.
- Налаштування сповіщень показують лише те, що працює. Перемикача In-app більше немає — сповіщення в застосунку ввімкнено завжди. Категорія «Співпраця» і фідбек керівника в «Що ви отримуєте зараз» з’являються лише за ввімкненого коучингу, а зведення більше не рахує Telegram, коли до вас доходить лише особистий фідбек. Роль без спільних категорій і далі бачить уже ввімкнені канали, щоб їх можна було вимкнути. Власну адресу запитують під перемикачем «Особисті сповіщення на пошту», коли в акаунта її немає або власну вже збережено, а підвал листа з фідбеком називає цей перемикач.
- Фільтр за темою в «Голосі клієнта» — краї. На «Сайті й контенті» без питань клієнтів тема з посилання, яка в архіві або вже не в наборі, знімається з повідомленням, а відхилена тема знімається разом із рядком. Блок тем лишається на екрані, коли фільтр вкладку не звужує. Чернетка FAQ, побудована під темою, більше не показується після зміни визначення цієї теми.
- Листи — на вашу адресу. Тест каналу Email і білінгові листи (автопоповнення, бюджет і баланс) більше не йдуть на адресу-заглушку акаунта, створеного з Bitrix24; при ввімкненому каналі Email білінгові листи надходять на адресу, яку ви вказали.
- Сторінки «Голосу клієнта» з початку. Після зміни періоду, проєкту чи потоку блоки «Маркетингу» та «Продукту» відкриваються з першої сторінки.
- Заборонені слова — вбудований критерій. Перевірка переїхала з налаштувань проєкту до «Налаштування аналізу → Критерії» як вбудований критерій «Менеджер вжив заборонене слово». Власник організації веде один список на організацію — до 100 слів або виразів — у панелі критерію і вибирає проєкти, канали та категорії, де він діє. Рахується будь-яка форма слова зі списку, і перевіряються лише репліки менеджера. Поки список порожній, критерій на паузі. Як і інші вбудовані, він не входить до ліміту критеріїв тарифу; сигнал про заборонені слова тепер спрацьовує за ним. Недоступний, якщо в організації власний ключ AI-провайдера.
- «Клієнт не відповів» окремо від «Пропущеного». У «Записах» і в результатах пошуку позначка пропущеного дзвінка тепер каже, чи це був вхідний, на який ніхто не відповів («Пропущений»), вихідний, на який не відповів клієнт («Клієнт не відповів»), чи пропущений дзвінок із невідомим напрямком.
- Особисті листи — для кожної ролі. Там, де в організації увімкнено коучинг, фідбек керівника щодо вашої розмови тепер належить до категорії «Співпраця», яку кожна роль бачить у налаштуваннях сповіщень, і будь-який користувач, працівник теж, може вимкнути його лист перемикачем «Особисті сповіщення на пошту» — окремо від загального каналу «Email». Якщо у вашого акаунта немає адреси пошти (в акаунта, створеного з Bitrix24, її може не бути), налаштування про це скажуть і покажуть, де її вказати.
- Дзвінок, на який відповіли, без запису більше не «пропущений». Якщо до дзвінка з Uspacy, на який відповіли, так і не надійшов запис, він тепер рахується в рядку «Без запису розмови», а не як пропущений.
- Вбудовані критерії у списку критеріїв. До семи перевірок, сформульованих Aelo, — назвав компанію, домовився про наступний контакт, попередив про запис, пояснив гарантію задоволеності, лайка працівника, TCPA у вихідних продажах (США) і порушення з персональними даними — тепер видно в «Налаштуванні аналізу → Критерії» в окремому розділі «Вбудовані». Вони не входять до ліміту критеріїв тарифу й уже включені в похвилинну ціну. Власник організації може поставити їх на паузу або звузити, де вони діють; відповіді видно в панелі дзвінка і PDF, фільтрі записів, на вкладці «Головне», у сигналах і звіті в CRM. Перемикачі профілю аналізу, які вони замінили, тепер ведуть до критерію. Не показуються, якщо в організації власний ключ AI-провайдера.
- Причина в «ні» на певний час. Коли клієнт відмовляється на певний час і називає і причину, і строк, «Голос клієнта» записує причину: «грошей зараз немає, наберіть навесні» — «бюджет». «Зараз не потрібно» без слів про те, що це знадобиться, — «зараз не потрібно»; «не зараз» лишається за клієнтом, який повернеться до купівлі пізніше. Так читаються розмови, проаналізовані починаючи з цього релізу, тому порівняно з попередніми періодами «не зараз» зменшується, а «бюджет» і «зараз не потрібно» зростають — на вкладці «Продажі» та в щомісячному листі «Голос клієнта». Pro і вище.
- Нотатки керівника підпорядковуються строку зберігання. Нотатки про працівника тепер видаляються, коли вони старші за строк зберігання організації, рахуючи від дня, коли нотатку написали.
- Кнопка «Оновити» у вкладці Aelo в Bitrix24. У вкладці в картці угоди, ліда, контакту чи компанії є кнопка «Оновити»: вона заново читає розмови картки, а в угоді й ліді — і стан угоди (Pro і вище), без перезавантаження картки, і повідомляє, якщо оновити не вдалося.
- Фідбек керівника доходить до працівника. Коли керівник, адміністратор або власник залишає нотатку коучингу, анотацію (не виправлення моделі) чи перший коментар до рев’ю щодо дзвінка або чату працівника, той отримує сповіщення в Aelo та лист, а в Bitrix24 — сповіщення в порталі. Посилання відкриває розмову — для анотації на моменті дзвінка саме на цьому моменті. У листі немає тексту фідбеку й даних клієнта; кілька коментарів однієї людини до однієї розмови за 30 хвилин надсилають один лист, а вимкнути лист може кожен у налаштуваннях сповіщень. Розділ коучингу тепер доступний на будь-якому тарифі.
- «Голос клієнта» у часі. У кожного рядка причин відмови, частих питань, тем, конкурентів, ринкових сигналів і відгуків про продукт — лінія частки за період; у розкритому рядку — стовпці по днях або тижнях і вигляд «12 місяців». У заперечень лінія та стовпці — лише у вигляді ринку на «Продажах». Що змінилося збирає рядки, які зросли, впали, з’явилися або зникли порівняно з попередніми періодами. У веб-версії й у Bitrix24. Тариф Pro і вище.
- Завдання в Uspacy — відповідальному працівнику. Створити завдання в CRM тепер призначає заплановану справу працівнику, відповідальному за угоду чи лід в Uspacy; якщо Uspacy його не показує або організація підтвердила лише ранішу версію інструкції обробки Uspacy, справа створюється без відповідального й призначається за правилами самого Uspacy. Без підтвердженої інструкції, що охоплює завдання, завдання не створюється. Тариф Pro і вище.
- У AI-асистента два незалежні вимикачі. Вибір власника в Налаштування → Організація → AI-асистент (тариф Pro і вище) більше не затирає вимкнення на рівні платформи й не затирається ним: екран каже, чи вимкнено асистента вами, чи платформою, і перечитує ваш вибір при кожному вході.
- Застосунок Uspacy показує, як аналізуються дзвінки. Сторінка застосунку в порталі Uspacy повідомляє, чи дзвінки аналізуються автоматично, чекають запуску, лише розшифровуються чи не обробляються.
- Aelo в картці Bitrix24. У картці угоди, ліда, контакту чи компанії в Bitrix24 з’явилася вкладка Aelo з дзвінками й чатами цієї картки; кожен відкриває повний звіт просто у вкладці. В угоді й ліді вкладка починається зі стану угоди, а в угоді видно й розмови ліда, з якого вона виросла. Кожен бачить лише те, що може відкрити в Aelo. Стан угоди — на тарифі Pro і вище; на інших вкладка все одно показує розмови. Вкладка з’являється з новим встановленням Aelo адміністратором порталу; на порталі, де Aelo встановлено раніше, її поки немає.
- Завдання в CRM для Uspacy. Кнопка в картці угоди тепер записує наступну дію й в угоду чи лід Uspacy: одна запланована справа — наступна дія в назві, причина й посилання на картку в описі, строк у часі справи. Повторне натискання не створює дубль. Працює, поки обробка порталу активна за актуальною інструкцією; інакше картка пояснює, чому кнопка неактивна. Тариф Pro і вище.
- Робота сервісу. Налаштування → Організація → Робота сервісу показує Власникам і Адмінам, як ваші розмови проходять обробку: режим аналізу, що в черзі й скільки чекає найстаріший запис, що надійшло, завершилося й зупинилося за 7 або 30 днів, і останні зупинені записи — з причиною простими словами та кнопкою Повторити. Без листа в підтримку. Адміни, чий доступ обмежено частиною проєктів, її не бачать: вона охоплює всю організацію.
- Власні ваги для бала якості. У налаштуваннях проєкту задайте кожному з шести критеріїв якості вагу від 0 до 10 — і бал якості рахує те, що важливіше в цьому проєкті: у картці дзвінка, списках, дашбордах і рейтингах, дайджестах і полі CRM. Поки ваги не задано, усі критерії важать однаково.
- Одна тема на весь «Голос клієнта» (бета). Перемикач Усі теми звужує кожну вкладку «Голосу клієнта» до розмов однієї теми, а вивантажені файли мають тему в назві. Тариф Pro і вище.
- «Не зараз» — це відмова. З цього релізу «ні» клієнта на пропозицію вважається в «Голосі клієнта» відмовою, навіть якщо воно лише на час («грошей цього сезону немає», «зателефонуйте наступного року»), з причиною «не зараз» або «бюджет»; «я подумаю» без «ні» лишається відкладеним рішенням. Розмови, проаналізовані до релізу, зберігають попереднє прочитання, тож відмов — найбільше «не зараз» і «бюджет» — стає більше порівняно з минулими періодами. Бета.
- Зауваження до звіту показують доказ. Зауваження перевірки фактів до формулювання звіту тепер цитує слова розмови, на яких воно стоїть, — якщо цитата не містила персональних даних і не була прибрана. Зауваження, які лише стверджували, що чогось не казали, прибрано — і з розмов, проаналізованих раніше: зауважень менше, і кожне можна перевірити.
- ШІ-асистент краще не пускає персональні дані. Адресу, написану словами, дату народження чи номер картки, розбитий між репліками, тепер знаходить додаткова перевірка ШІ й маскує — у вашому запитанні, у розмовах, за якими пишеться відповідь, і в самій відповіді. Відповіді приходять на кілька секунд довше.
- «Алерти» тепер «Сигнали». У меню, на екранах, у листах, Telegram і
повідомленнях Bitrix24 — одне українське слово замість запозичення.
Посилання й адреса
/alertsпрацюють як раніше. - «План і білінг» називає вікно кожної цифри. Залишок хвилин зараз, Хвилин використано в поточному циклі тарифу і Залишок бюджету цього місяця кажуть, за який період рахують, а листи про включені хвилини на платному тарифі пишуть «у цьому циклі тарифу».
- Короткий дзвінок без аналізу не витрачає хвилини. Дзвінок, надто короткий для аналізу, більше не списується з включених хвилин.
- Короткі дзвінки у воронці рахуються як «надто короткі». Дзвінки, які Aelo відносить до коротких, тепер рахуються як надто короткі, а не без запису — у воронці й серіях дзвінків, тож порівняння з минулим періодом покаже стрибок.
- «Голос клієнта»: одна панель фільтрів на всіх вкладках. Ті самі фільтри й одне меню Вивантажити на кожній вкладці, зокрема «Продажі»; довгі списки в «Маркетингу» і «Продукті та сервісі» йдуть по десять рядків з гортанням, а вивантаження й далі містять усі рядки.
- У методики продажів свій крок налаштування. Налаштування аналізу → Методика продажів, яка відкривається й з Угод, показує, скільки ваших воронок налаштовано.
- Відкликаний доступ діє одразу. Людина, яку прибрали з проєкту, втрачає доступ негайно: кожен новий запит, зокрема нове завантаження запису, перевіряється за поточним доступом.
- Поради щодо угоди використовують усі ваші відповіді. Стан угоди й чернетка повідомлення клієнту тепер отримують затверджену відповідь на кожне заперечення, яке в угоді ще відкрите, хоч якими довгими були б правила компанії.
- Які кроки скрипту команда пропускає. Аналітика → Кроки скрипту показує для кожного скрипту частку розмов, де крок, який був потрібен, — будь-який обов’язковий і необов’язковий, якщо він відбувся, — не виконаний, скільки виконано наполовину, і розподіл за співробітниками та критеріями кроку. Одним натисканням відкриваються розмови, де крок пропущено. Крок, потрібний не в кожній розмові, краще зробити необов’язковим. Для Власників, Адмінів і Супервізорів (їхні проєкти), у вебверсії.
- Теми розмов у «Голосі клієнта» (бета). Тримайте власний набір тем — модель товару, послугу, регіон доставки, — і нові розмови отримують до трьох із них (з увімкненими питаннями клієнтів). Вкладки Продажі і Сайт і контент рахують їх — з балом якості, відмовами й питаннями без відповіді за кожною темою. Почніть із пропозиції за вашими останніми 90 днями; раз на тиждень Aelo пропонує нові теми, що траплялися досить часто, — прийняти чи відхилити. Тариф Pro і вище.
- Критерії без чистого аркуша. Почати з шаблону — готові формулювання: запропоновано додатковий товар, уточнено бюджет, названо наступний крок та інші. Або Опишіть своїми словами — Aelo складе критерій і перевірить його на 20 останніх дзвінках. Позначте відповідь Відповідь неправильна, і Запропонувати правку покаже краще формулювання — до і після.
- Чернетка для клієнта. Чернетка повідомлення клієнту в картці угоди пише короткий лист услід за поточним станом угоди — наступний крок, відкрите заперечення, що обіцяли — за вашою методикою продажів і мовою проєкту. Перевірте, виправте, скопіюйте; нічого не надсилається і не записується в CRM. Тариф Pro і вище.
- Можливості вище вашого тарифу видно. Угоди, AI-асистент і «Голос клієнта» тепер видно в меню із замком і тарифом, з якого вони доступні; відкривши такий розділ, ви бачите, що він дає і де змінити тариф.
- AI-асистента можна вимкнути самому. Власник вимикає асистента для всієї організації — і вмикає назад — у Налаштування → Організація → AI-асистент. Тариф Pro і вище.
- Картка читається згори донизу. Вердикт, наступна дія, підстави, історія; у списку угод кожен рядок показує, чому в угоди такий статус (тим, кому доступний текст розмов), шанс закриття і наступну дію з терміном.
- Лід продовжується у своїй угоді. Коли лід стає угодою, угода починається з того, що Aelo вже знав про лід, а картка посилається на нього. Bitrix24 і Uspacy.
- Фази стадій — за вашими назвами. AI Aelo читає назви стадій ваших воронок вашою мовою і пропонує фазу кожної на вкладці Стадії угод; ваш вибір завжди головніший, а пропозиції зберігаються одним натисканням. З увімкненим оцінюванням за стадіями.
- Воронки, результати і стадії угод. Вкладка Стадії угод показує ваші воронки Uspacy, у кожної своя методика продажів, і стан угоди йде за воронкою угоди. З оцінюванням за стадіями вкладка Продажі показує виграні й програні угоди Uspacy і чи просунув дзвінок свою угоду.
- «Голос клієнта» шарами. Вкладки Продажі і Сайт і контент відкриваються картками-зведеннями — у «Продажах» головне заперечення, причина відмови, питання й тема, у «Сайті й контенті» найчастіші питання й тема з найбільшою кількістю питань без відповіді, — далі — по одному розділу, у кожному списку перші п’ять рядків.
- Прапорець уваги показує свій момент. Під причиною прапорця аналіз дзвінка тепер показує момент, на якому він стоїть, — час, хто говорив, цитату, — і картка алерту теж. Клієнт, який лише порівнює пропозиції, більше не піднімає високий прапорець; клієнт, що йде до конкурента, — піднімає.
- Чесніше привітання на вхідних. На вхідному дзвінку привітання зараховує, що співробітник з’ясував і підтвердив запит клієнта, а звертання на ім’я — лише коли ім’я відоме. З цього релізу бали привітання на вхідних зростають, тож порівняння періодів через реліз покаже сходинку.
- Пропущені рахуються однаково. Статистика дзвінків і Пропущені рахують лише дзвінки й одну частку пропущених; у пропущених свій рядок у воронці і свій фільтр Статус у Записах.
- Один бал якості в листі й вебхуку. Лист з аналізом і вебхук
повідомляють той самий бал якості 0–100, що картка дзвінка, дашборд і поле
в CRM. Для інтеграцій через вебхук: поле
average_scoreзберігає назву, але тепер несе цей бал якості, а не середнє всіх числових метрик, а в дзвінка без бала надходитьnullзамість0. - Один вигляд у всьому застосунку. Кожен екран має одну шапку з «хлібними крихтами» й діями, а текст набрано в одній шкалі.
- Демо показує кожен звіт. Демодані тепер наповнюють звіт за кроками скрипту, «Голос клієнта» з темами, вкладку Продажі і воронку.
Наш найбільший реліз на сьогодні. Відтепер номери версій починаються з року: 26.48 іде після 2.47.
- Угоди: що робити далі, угода за угодою. Після кожної проаналізованої розмови, пов’язаної з угодою чи лідом у CRM, Aelo оновлює стан цієї угоди: Під ризиком, Потребує уваги або Іде за планом, шанс закриття і що змінилося, чому, наступну дію зі строком і що сказати на наступному контакті. Пункт меню Угоди групує їх — із сумами з Bitrix24; картка угоди зберігає історію станів і розмови, на яких вони побудовані. Кожен новий стан потрапляє і в CRM окремим коментарем у стрічці угоди (Bitrix24 та Uspacy; типово ввімкнено, лише для розмов не старших за 7 днів), а в Bitrix24 наступна дія стає завданням у CRM одним кліком. Поради будуються за методикою продажів, яку ви задали для кожної воронки, — BANT, SPIN, MEDDIC, Challenger, плюс ваші власні правила. Тариф Pro і вище, у вебверсії.
- Голос клієнта. Що клієнти кажуть упродовж періоду, розкладено за тими, кому з цим працювати: Продажі (заперечення, питання, причини відмови), Маркетинг (конкуренти, ціни, попит, потреби), Продукт і сервіс (інциденти, проблеми, похвала) і Сайт і контент. Кожен рядок відкриває розмови, що за ним стоять; таблиці, друкований звіт і формулювання клієнтів вивантажуються для тих, хто не користується Aelo, а щомісячний лист приносить зведення за попередній місяць. Для Власників, Адміністраторів і Супервізорів (їхні проєкти). Тариф Pro і вище.
- Питання клієнтів і причини відмови (бета). Усередині Голосу клієнта: питання, які клієнти ставлять найчастіше, за предметом; ті, що лишилися без повної відповіді; про що вони питають на першій хвилині — чого не знайшли до дзвінка; і чому клієнти відмовилися — з розбивкою за номером дзвінка, співробітником і етапом воронки. Зібрати чернетку перетворює часті питання на чернетку FAQ для вашого сайту. Збирається з розмов, проаналізованих від цього релізу. Тариф Pro і вище.
- Власні критерії дзвінків. Напишіть запитання, важливі для вашого бізнесу, — «Чи запропонував агент доставку?», оцінку від 0 до 100 або вибір зі свого списку, — перевірте формулювання на останніх 20 дзвінках до збереження, і кожна нова розмова перевірятиметься за ними в межах звичайної ціни за хвилину. Вкладка Критерії дашборду показує кожен критерій за період і за менеджером, список Записи фільтрується за критеріями, а застосунок Bitrix24 теж показує відповіді та звіт. Усі тарифи, у межах ліміту критеріїв.
- Сповіщення за критерієм. Правило сповіщення тепер може спрацьовувати за критерієм — він спрацював, його оцінка, обране значення, — а сповіщення в застосунку показує цитату з дзвінка, яка його викликала. Сповіщення поштою, в Telegram чи вебхуком цитати не містять.
- Запитання про всі розмови. AI-асистент тепер відповідає на запитання про кожен проаналізований дзвінок і чат, які вам дозволено бачити, а не лише про один дзвінок чи одну угоду. У вебверсії він у пункті меню AI-асистент: запитання можна звузити за періодом, проєктом, менеджером, типом, категорією чи клієнтом. У Bitrix24 він відкривається кнопкою Асистент, без фільтрів. Відповідь цитує розмови, з яких її зібрано, і каже, скільки записів переглянуто; у великій базі пошук може йти лише серед 5000 найсвіжіших відповідних розмов, і відповідь про це скаже. Вона готується у фоні й може зайняти кілька хвилин. Тариф Pro і вище.
- Вузький доступ до аналітики. Дайте Супервізору чи Агенту рівно ту аналітику, яка йому потрібна: Аналітик бачить лише зведення розділів — без записів, цитат і аудіо — по всій організації або вибраних проєктах; Керівник групи бачить усе про вибрані вами відділи, зокрема їхні дзвінки й оцінки. Задається у вебверсії в Налаштування → Команда і доступ або прямо в запрошенні. Екрани та сповіщення йдуть за доступом, а асистент за всіма розмовами з ним недоступний; роль, проєкти та права на білінг лишаються як є. Призначають Власники й Адміністратори. Тариф Pro і вище.
- Поля Aelo на кожній картці. Aelo створює свої поля на картках угоди, ліда, контакту й компанії — скрізь, куди доставляються звіти, — а оцінка на картці є оцінкою останнього проаналізованого дзвінка: старіший дзвінок, оброблений пізніше, ніколи не перезапише новішу оцінку.
- Менше дублів у стрічці. Окрема примітка у стрічці до кожного звіту тепер типово вимкнена; увімкніть Додати примітку у стрічку в налаштуваннях доставки, якщо вона потрібна. Коли її ввімкнено, звіт про чат відкритої лінії потрапляє до активності самого чату — так само, як звіт про дзвінок лежить на дзвінку.
- Фаза угоди для проміжних стадій. Де ввімкнено вибір скоркарти за стадією угоди, фазу отримують і дзвінки на проміжних стадіях — обрану вами на вкладці Стадії угод або вгадану за назвою стадії, з позначкою Вгадано. Зміна фази стадії переносить і вже записані на ній дзвінки.
- Записи пам’ятають ваші фільтри. Перейдіть на дашборд і поверніться до того самого вигляду; Сховати короткі дзвінки прибирає зі списку й дзвінки, надто короткі для аналізу. У вебверсії фільтр Статус говорить мовою воронки, а рядок воронки на дашборді відкриває Записи, відфільтровані саме за тим, що він порахував.
- Усі позначені розмови під рукою. Список Потребують уваги на дашборді більше не обривається на перших 50 — Показати ще довантажує решту.
- Ціна до аналізу. У ручному режимі аналізу Проаналізувати на окремому записі спершу показує ціну й ніколи не списує більше, ніж показано. Запис, що завершився помилкою, повідомляє, на якому кроці, і пропонує спробувати ще раз.
- Вчорашні необроблені заперечення — у щоденному листі. Для Власників і Супервізорів: до п’яти причин, які команда вчора залишила без відповіді, з кількістю й посиланням на екран «Заперечення».
- Налаштування аналізу з першого погляду. Огляд у розділі Налаштування аналізу показує шлях запису — джерело, кроки, результат — і що ще потребує вашої уваги.
- Ваш тиждень — вашою мовою. Організація може обрати перший день тижня для дашбордів, тижневих графіків і дайджестів (типово — понеділок). Шаблони скриптів, які ви не редагували, відповідають мові організації.
- «Власник» замість «Клієнта». Найвища роль в організації тепер скрізь називається Власник, зокрема в запрошеннях.
- Довгі чати. Чат, надто довгий для аналізу, зберігається і показується з причиною, а плата за нього не списується.
- Видалений запис вичищається до кінця. Коли запис видалено — вручну або після завершення строку зберігання, — Aelo повторює спроби, доки його стенограма, аналізи та аудіо не зникнуть із бази даних і сховища аудіо Aelo. Копії, уже доставлені у вашу CRM, лишаються там.
- Безпечніші сповіщення. Telegram отримує лише ті типи сповіщень, які безпечні для чату, без контактів абонента, і налаштування каналу про це говорять.
- Легше читати. Текст і кнопки відповідають вимогам доступності щодо контрасту, елементи керування мають однакову висоту, а підписи, гроші й оцінки відповідають мові інтерфейсу.
- Заперечення повністю, а не лише втрачені. На вкладці Якість дашборду посилання Усі заперечення → відкриває екран із причинами заперечень клієнтів за період — як часто, їхніми власними словами, з цитатами, що відкривають розмову, найкращими відповідями команди зі справжніх розмов і зміною щодо попереднього періоду; заперечення, яким не підійшла жодна причина, і нерозпізнані старі формулювання показано окремими частками. Для Клієнтів і Супервізорів (Супервізор бачить свої проєкти); у застосунку Bitrix24 екран відкривається всередині застосунку.
- Одна оцінка якості всюди. Оцінка в списку записів, фільтр за нею і картка запису тепер збігаються з дашбордом: це середнє оцінених аналізом критеріїв розмови (до шести) з одним знаком після коми. Діапазони на кшталт «0–79» і «80–100» стикуються без щілин.
- Бюджет показує нарахування. «Використано» і «Залишилось» на дашборді та в Налаштуваннях → План і білінг → Бюджет — тепер ваші нарахування за використання в періоді бюджету, та сама сума, за якою надходять сповіщення про поріг. Бюджет ніколи не зупиняє аналіз.
- Супервізор починає зі своїх проєктів. Коли проєкт не вибрано, дашборди, рейтинги, звіти й дайджест Супервізора охоплюють проєкти, які він курує, і можна вибрати одразу кілька. Ці розділи охоплюють проєкти, на які призначено Супервізора, — призначте їх у Налаштування → Команда.
- Рейтинги й тренди — по всій команді, а не по перших 20 співробітниках; приклади в «Головному» розкриваються на місці.
- Bitrix24: пошук на вкладці «Записи» тепер знаходить записи, як у вебзастосунку.
- Чати читаються за іменами. На екрані запису відповідь у чаті Bitrix24 підписана іменем відправника, а цитата показана приглушено.
- Ваша мова — ваші формати. Дати, підпис часового поясу, знак валюти й підписи відповідають мові інтерфейсу.
- Зрозуміло, чи рахується скрипт. Поки оцінку відповідності скрипту вимкнено, налаштування скриптів кажуть про це, а не показують правила активними.
- Приватність. Номер телефону, e-mail, картка чи IBAN, розірвані між двома репліками, тепер маскуються, а видалений проєкт зникає зі звітів і пошуку зазвичай за пів години, а не за дні.
- В організації завжди є Клієнт. Змінити або видалити Клієнта може лише Клієнт, а останнього Клієнта не може понизити або видалити ніхто, зокрема він сам. На екрані Команда у захищеного Клієнта замість меню ролі — значок, а кнопка видалення неактивна; наведіть на них курсор, щоб побачити причину.
- Цитата в чаті відкритої лінії більше не слова відправника. Якщо повідомлення відкритої лінії Bitrix24 цитує попереднє, у транскрипті цитату показано як [Цитата] «…» — на екрані, в експорті та в CRM, — і аналіз більше не приписує процитовані слова відправнику. Повідомлення з однієї цитати не вважається реплікою.
- Запитання й відповіді асистента підпорядковуються строку зберігання. Запитання й відповідь видаляються, коли видалено запис, про який запитали, або будь-який запис, на якому побудовано відповідь, — зазвичай разом із ним, інакше під час планового очищення, — і в будь-якому разі після спливу строку зберігання вашої організації, зокрема запитання, на які відповідь не вдалася.
- Імовірність продажу — чисто й у своїй шкалі. Імовірність продажу в CRM і API більше не має хвоста округлення (55, а не 55.00000000000001), а якщо аналіз повернув значення не у своїй шкалі, поле тепер залишається порожнім, а не вгадується, що малося на увазі.
- Пошук знаходить ваші записи, скільки б не збіглося інших. У великій організації пошук у списку записів вебзастосунку міг зупинитися раніше, ніж дійде до видимих вам записів, якщо першими збігалися тисячі інших. Тепер він продовжує, доки їх не знайде: підвантажує далі під час прокручування, а якщо довгому пошуку потрібен ще крок — показує кнопку Шукати далі.
- Ви бачите, коли пошук працює у спрощеному режимі. Якщо у вебзастосунку частину видачі дав резервний пошук, над списком з’явиться позначка: частина записів може не знайтися, повторіть пошук за хвилину.
- Запитайте асистента про всю угоду. Якщо дзвінок чи чат прив’язано до угоди, ліда, контакту або компанії у вашій CRM, кнопка Запитати про угоду (або про лід, контакт, компанію) у шапці запису відповідає за її розмовами, які вам видно, — найближчі до запитання читає повністю й каже, якщо довгу історію довелося скоротити. Відповідь приходить із цитатами, а клік по цитаті з іншої розмови відкриває її. Історія ваших запитань про угоду зберігається в угоди. Доступно на Pro і вище.
- Пошук знаходить ім’я в будь-якому регістрі. У списку записів вебзастосунку «олег» тепер знаходить «Олег» — пошук більше не залежить від великих літер у кирилиці.
- «Проаналізовано» — отже, проаналізовано. Число проаналізованих розмов на картках дашборда тепер рахує лише дзвінки й чати, які справді мають аналіз, — пропущені й надто короткі дзвінки до нього більше не входять, тож воно може стати меншим, ніж раніше.
- Справедливіше до ваших операторів. Розбір тепер перевіряє, хто насправді сказав репліку, перш ніж ставити її в провину операторові, — слова клієнта, зокрема лайку й помилки, приписуються операторові значно рідше.
- Відпрацьовані заперечення лишаються на картці. Картка «Заперечення, на яких команда сиплеться» показує й заперечення, які команда відпрацювала в усіх розмовах, — з 0 % приглушеним кольором: видно, що звучить, а не лише що йде не так.
- Що нового — одразу після оновлення. Під час першого входу після релізу коротке вікно показує, що змінилося, — вашою мовою, і у вебверсії, і всередині Bitrix24. Воно з’являється один раз для людини, а не для браузера.
- Один конкурент — один рядок, хоч як його напишіть. На вкладці «Головне» імена конкурентів зводяться через ваш глосарій: «Lemken», «lemken» і те саме ім’я кирилицею стають одним рядком, а розмова, де прозвучали обидва написання, рахується один раз. Ваш бренд, платформи, які ви обслуговуєте, постачальники, партнери та співробітники з глосарія серед конкурентів не показуються. Коли в глосарії є хоча б один конкурент, ім’я, якого він ще не знає, позначене «не зведено», а під списком видно, яка це частка названих імен, і кілька прикладів — надішліть ці написання в підтримку, і вони зведуться, зокрема в минулих розмовах, без повторного аналізу.
- Панель асистента йде за вами. Просто під заголовком вона називає запис, про який відповідає, а коли ви відкриваєте інший запис, переходить туди разом із його власним листуванням і чернеткою. Відповідь, яка ще готується, не губиться: панель дочікується її і потім пропонує перейти.
- Aelo — просто з Маркетплейсу Bitrix24. Застосунок опубліковано в Маркетплейсі, і майстер підключення, сторінка інтеграції та інструкції зі встановлення тепер відкривають його картку напряму.
- Запитайте про розмову й отримайте відповідь, яку можна перевірити (бета, Pro і вище). Відкрийте проаналізовану розмову й запитайте те, що вам потрібно: що заперечував клієнт, про що домовилися, чи дотримувався оператор скрипту. Якщо тезу вдається підкріпити транскрипцією цього запису, цитата стоїть під нею: прив’язана до одного місця — з таймкодом, що переводить програвач туди; непідтверджена або знайдена в кількох місцях — із позначкою, а не видана за перевірену. Теза, підкріпити яку нічим, лишається без цитати, а не отримує ту, що лише скидається на доказ. Вірити на слово не треба. Поки що асистент відповідає про той запис, який у вас відкритий. Входить до Pro і вище й там увімкнений за замовчуванням; якщо він вам не потрібен, власник організації може вимкнути його сам у розділі Налаштування → Організація. Діалоги з асистентом зберігаються до 365 днів і видаляються разом із записом.
- Вкладка «Головне» — період однією сторінкою. На дашбордах клієнта та супервайзера: розмови від отриманих до проаналізованих, три найчастіші проблеми за критерієм оцінювання, розмови без позначки високої та критичної уваги поруч зі списком позначених, середній бал із найкращим і відстаючим оператором, про що були розмови, серйозні скарги на продукт і згадки конкурентів. Супервайзер бачить лише свої проєкти.
- Заперечення ранжуються за причиною. Кожне заперечення тепер належить до однієї причини із закритого списку з 19 — ціна, не зараз, терміни та наявність, потрібне погодження тощо, — тому та сама причина рахується разом, хоч би як по-різному її формулювали клієнти. Заперечення, розібрані до появи списку, розкладаються за збереженою відповідністю попередніх формулювань; частка, яку розпізнати не вдалося, показана на картці, а не розчинена в решті.
- Скасована підписка більше не стоїть між вами й новим тарифом. Після скасування на кожній картці тарифу пропонувалося «Керувати підпискою», кнопка відкривала портал Stripe, де вже нічого не було, а купити тариф заново з застосунку було неможливо. Тарифи знову доступні до купівлі, а сторінка більше не обіцяє скасування наприкінці періоду, який давно завершився.
- Вебхук доставки повідомляє, чи справді йшла перевірка фактів. Від версії
2.41 вона пропускається, коли в аналізі немає ні витягнутих полів, ні
домовленостей: захищати нема чого. У блоці
verificationпоруч зі статусом тепер єfact_check, тож автоматизація відрізняє пропущену перевірку від пройденої. Самstatusне змінився: нове поле додаткове, його можна спокійно ігнорувати. - У розшифровці дзвінка двоє мовців, а «ем» більше не рахується словом. Звуки вагання приховані в тексті, який ви читаєте, а бал за мовлення рахується за їхньою частотою на хвилину, а не за загальною кількістю: довга розмова більше не отримує низький бал за ту саму манеру мовлення, за яку коротка отримує добрий.
- Перевірка фактів тепер іде там, де є що перевіряти. Вона існує заради полів і домовленостей, які аналіз надсилає до вашої CRM. Коли їх вимкнено, перевіряти було нічого, і вона розбирала формулювання зведення: два записи з трьох позначалися неперевіреними через причіпки до того, як сформульовано речення. Коли твердження є, зведення так само розбирається разом із ними; коли їх немає — зведення йде до вашої CRM без цієї перевірки. Перевірка безпеки, яка йде на кожному аналізі, не змінилася.
- Розбіжність, у якої цитату довелося приховати заради приватності, залишається видимою. Якщо у підтверджувальній цитаті траплявся, скажімо, номер замовлення, мінімізація прибирала цитату — і разом із нею із запису та з друкованого звіту зникала сама розбіжність. Тепер розбіжність лишається, з розділом і причиною; приховується тільки цитата.
- Телефонія, підключена як джерело аудіо, лишається джерелом аудіо. Там, де вона віддає записи розмов для дзвінків, якими володіє CRM, її історія дзвінків більше не перетворюється на другий набір записів поруч із ними.
- Розпізнавання мовлення працює на одному провайдері. Початкового провайдера прибрано з продукту, з реєстру субпроцесорів і зі сховища ключів. На розпізнавання це не впливає: провайдер, доданий у 2.6, був платформним значенням за замовчуванням із липня.
- Аналіз, який не вдалося підтвердити повністю, тепер показує, що саме не підтвердилося. Раніше в панелі було лише «є непідтверджене»; тепер названо статус, причину й кожну розбіжність: з якого розділу вона взята, якого роду проблема і — якщо дослівну цитату вдалося знайти в записі — які слова за нею стоять. Те саме потрапляє до друкованого звіту: причина їде разом із записом.
- Цитата під «У розмові» — текст самої розмови. Раніше там стояло формулювання моделі; тепер це фрагмент розшифровки, звірений дослівно. Цитата, яка не збіглася точно, не показується взагалі: заперечення залишається зі своїм розділом і причиною, але нічого не вкладається в чужі вуста.
- Звіт аналізу тепер завжди доходить до CRM. Аналіз із непідтвердженим твердженням раніше не давав звіту зовсім, і менеджер залишався ні з чим замість «із застереженням». Тепер звіт публікується з позначкою про те, що підтверджено, а що ні.
- Зведення відповідності скрипту збігається з розбором під ним. Бал кроку іде за критеріями, які справді збіглися, і вагами, що їм дає ваш скрипт; необов’язковий критерій, який не стався, кроку більше нічого не коштує; крок без критеріїв лишається неоціненим, а не проваленим; пропущені кроки названі, а не залишені на здогад.
- «Вимкнути оцінювання» і «змінити скрипт» — тепер різні дії. Перемикач «Закріпити скрипт» обіцяв поведінку, якої в аналізу ніколи не було, тому його більше немає, а гіди, що його описували, виправлені.
- Немає оцінок — значить немає оцінок. Співробітнику без оцінених розмов показували «Мій бал 0/100» — справжню оцінку нічого. Тепер відсутність виглядає відсутністю: і в заголовку, і в тренді, і в картці прогресу.
- Превʼю аналізу вираховується для того проєкту, який ви дивитесь, і показує промпт, який сервер для нього справді склав.
- Реєстрація й налаштування першого проєкту — один безперервний екран замість низки окремих сторінок.
- Менше дзвінків списується як «без запису». Дзвінок тепер доходить до індексу аудіо перш ніж щось вирішить, що запису не буде, а термін очікування лічиться від останнього запису в цей індекс, а не від самого дзвінка.
- Тривалість дзвінка повідомляється цілим числом секунд — округлення відбувається один раз, під час створення запису, зокрема й у публічному API, і документація тепер про це говорить.
- Запис, зупинений через відключене джерело, можна повернути в обробку. Коли інтеграцію відключають, дзвінок, який ще чекав своє аудіо, зупиняється з цією причиною — і раніше це був глухий кут: причину видно, зробити нічого. Підключіть джерело назад — і запис можна повернути в обробку просто з нього самого. Дія пропонується лише там, де вона справді допоможе, а невдала спроба залишає запис таким самим, яким він був.
- Бал підметрики якості — це той бал, який поставила рубрика. Значення 10 і нижче множилися на десять у припущенні, що вони прийшли зі старої шкали 0-10, — і справжня п’ятірка зі ста показувалася як 50. Ми перевірили всі оцінені аналізи: слідів старої шкали немає, а 494 справжні низькі бали завищувалися. Такі аналізи тепер показують менше і правильне число. Якщо ви зберігаєте наші бали у власній звітності, вивантажені раніше значення за цими дзвінками більше не збігатимуться.
- Колега — одна людина на кожному екрані, де є ранг. Співробітник, заведений у двох підключених системах або під двома ідентифікаторами в одній CRM, рахувався у знаменнику рангу двічі, міг отримати в картку чужі дзвінки та посідати одну позицію в денному дайджесті й іншу на сторінці, куди вів той лист. Тепер усі три місця рахують за одним правилом, а нотатки коуча знаходяться за людиною, а не за тим ідентифікатором, який опинився в запиті.
- Дзвінки без запису більше не втрачаються. Дзвінок, до якого провайдер видає посилання на аудіо пізніше, або який телефонія не позначила як записаний, відкидався на вході й ніде не з’являвся. Тепер він потрапляє в систему як запис. А повідомлення, яке платформа таки відхиляє, видно в журналі активності з причиною — раніше це бачили лише ми.
- Довгий або складний дзвінок усе одно дає аналіз. Якщо з першого разу відповідь не вміщається, повтор зберігає міркування моделі й просить компактніший результат, а не повертає порожнечу.
- Бал якості співробітника означає те саме скрізь, де показаний. Число на сторінці самого співробітника, те саме число в розрізі керівника, стовпчики метрик під ним, зведення коучингу та лист-дайджест рахувалися трохи по-різному: інше округлення, інша вибірка записів, інший спосіб звести окремі критерії. Тепер правило одне — метрика, позначена як зона зростання, завжди відповідає заголовку над нею, а запис без оцінки показаний як неоцінений, а не як нуль.
- Керівник і співробітник бачать ті самі шість показників. Картка людини, відкрита з командного розрізу, і та сама картка, відкрита нею самою, давали різні відповіді за один період: інша вибірка записів, інший знаменник рангу, відсутні командні позначки. Обидва екрани читають одне джерело.
- Звіт, що йде до CRM, показує дотримання скрипту. Якщо в організації є скрипт, аналіз уже оцінював, наскільки його дотримано, — але менеджер, який читає угоду в CRM, цього не бачив. Тепер у записі таймлайну є бал, кроки та пропущені обовʼязкові формулювання.
- Заготовки скриптів, які отримує нова організація, працюють самі. Чотири з шести привʼязані до своїх категорій дзвінка, дві чесно позначені як заготовки для доопрацювання — і в інтерфейсі, і в документації. Організації, створені раніше, отримують ті самі привʼязки.
- Розбір скрипту штучним інтелектом більше нічого вам не коштує. Розбір у налаштуваннях іде нашим коштом, з обмеженням на організацію за чесним використанням, і не потрапляє до ваших звітів про витрати.
- Вкладення в чаті описані словами вашої мови, а не службовою позначкою.
- Підсвічування та нотатки на розшифровці лишаються там, де ви їх поставили. Підсвічування та виділення тепер охоплюють ту саму одиницю тексту, підсвічування, що перетинаються, не друкують маркер двічі, а нотатка зберігається за вихідним текстом — і переживає переаналіз розмови.
- «Усього розшифровок» на дашборді рахує розмови. Раніше рахувалися рядки, а в одного дзвінка їх буває кілька: очищена та переразмічена версії посилаються на вихідну. Розбивки під карткою рахують саме ту саму сукупність.
- Запис, який відмовлявся переаналізуватися, знову переаналізується. Там, де версія аналізу розійшлася між двома сховищами продукту, запис лагодиться автоматично, а не відповідає помилкою.
- Ключі телефонії та Bitrix24 зберігаються зашифрованими. У 2.37 застосунок сам запечатав ключі розпізнавання мовлення, аналізу та поштової доставки. Те саме тепер стосується облікових даних вашого телефонного провайдера й порталу Bitrix24.
- Підключення джерела переживає хибну конфігурацію. Зіпсоване налаштування більше не обриває підключення, залишена відкритою вкладка пояснює себе, а не діє за застарілим станом, і відключення зачіпає саме ту установку, яку ви обрали.
- Видалення застосунку Bitrix24 завершується чисто. Штатне видалення з порталу більше не повідомляє про помилку, а сповіщення, яке повідомляє нам про це, відновлено там, де було втрачене.
- Аналіз чату тепер знає, з якого боку надійшло повідомлення. Хто що сказав у розмові Відкритих ліній, визначалося порівнянням відправника з відповідальним співробітником — тому чат, на який відповів хтось інший, міг вийти з переплутаними ролями або бути оцінений так, ніби ваша сторона взагалі не відповідала. Сторона тепер береться із самої розмови.
- Ціна, яку ви бачите перед запуском накопичених записів, покриває саме ті записи, що запустяться. Один запуск обробляє до 200 записів, і на картці тепер зазначено, за скільки з накопичених порахована ціна; скільки залишиться на наступний запуск, додає крок підтвердження.
- Впевненість розпізнавання на дашборді показує те, що справді виміряно. Дзвінок, який очистили або перерозмітили, рахувався кілька разів, а «не виміряно» показувалося як 0,0%.
- Результат AI-розбору видно до того, як ви його збережете.
- Ключі провайдерів зберігаються зашифрованими. Ключі для розпізнавання мовлення, AI-аналізу та надсилання листів додатково запечатуються самим застосунком — читання бази недостатньо, щоб отримати робочий ключ. Це відображено в політиці конфіденційності та DPA.
- У кожного скрипта видно його проєкти. На сторінці скриптів зазначено, до чого застосовується кожен. Проєкт, де цей скрипт насправді не запуститься — бо проєкт призупинено або бо там обрано інший скрипт, — показано приглушеним і зсунуто в кінець списку, а скрипт, у якого всі проєкти такі, позначено як Не призначено: раніше він виглядав так само, як інші.
- AI-розбір лишає скрипт скриптом. Зауваження щодо якості мовлення («впевнений тон», «без слів-паразитів») та вказівки, написані для аналітика, розпізнаються як такі: вони не потрапляють до кроків, а перелічуються з короткою причиною перед збереженням — замість того щоб тихо стати критеріями, які дублюють те, що аналіз дзвінка й так вимірює.
- «Скільки хвилин лишилося» — одне число всюди. Залишок включених хвилин на екрані підписки, ціна накопичених записів та імпорту, а також ліміт, який застосовує сам аналіз, тепер обчислюються однаково. Організації, що змінювали тариф, раніше могли бачити цифру, пораховану за вже завершений період.
- Сповіщення про паузу говорить про поточний стан. Після поповнення або коли новий цикл оновив включені хвилини, банер перестає стверджувати, що кошти скінчилися. Якщо аналіз вимкнувся автоматично, це — і коли саме — тепер видно в Налаштуваннях → Організація, а не лише над списком записів.
- Запис, зупинений через брак коштів, так і каже. Раніше такий запис міг повернутися зі статусом «ще не запускався», приховуючи справжню причину.
- В аналізу тепер два названі режими замість перемикача «увімк/вимк». В Автоматичному новий запис одразу йде в обробку, як і раніше. У Ручному запис чекає й не витрачає нічого, доки ви його не запустите. Режим перемикається в банері над списком записів і в Налаштуваннях → Організація — і в порталі, і всередині Bitrix24.
- Запускайте накопичене: один запис, вибрані або партію. Кнопка — у картці запису, масовий запуск — над списком. Один запуск бере до 200 записів і каже, скільки залишиться на наступний. До списання ви бачите, у скільки обійдеться саме цей запуск, причому ціна рахується за кожним записом, а не від загальної суми. Якщо тривалість дзвінка ще невідома, показується сума «від» і кількість таких дзвінків: їхню тривалість вимірюють лише під час розшифрування запису.
- Нульовий баланс — тепер одна чесна пауза, а не стіна. Аналіз один раз переводить організацію в ручний режим, називаючи причину й момент, замість позначки «немає коштів» на кожному записі. Затримані так записи можна запустити, як будь-які інші, — раніше їх не можна було запустити взагалі. Організації на безкоштовному тарифі не ставляться на паузу: їхній місячний ліміт оновлюється сам.
- Поповнення саме собою аналіз не відновлює. Накопичене чекає на ваш запуск, тому поповнення ніколи не обернеться несподіваним списанням. Лист про паузу, сповіщення та FAQ кажуть про це тими самими словами.
- Екран білінгу спершу відповідає на питання «чи є в мене хвилини?». Залишок хвилин став окремою карткою й показує «сьогодні», незалежно від періоду, який ви гортаєте. Ліміт тарифу друкується дробом — «0 зі 100», а не голим «0», — те, чим покрито витрату, перелічено під словом покрито, а банер каже, з якого пулу йде поточний аналіз.
- Відповідені вхідні дзвінки доходять до Aelo швидше. Bitrix24 закриває дзвінок приблизно за півтори хвилини після того, як перестає про нього повідомляти, і дзвінки, що потрапили в цей проміжок, раніше чекали щогодинного довантаження. Тепер вони підхоплюються одразу, щойно дзвінок закрито.
- Метрика, якої ніхто не вимірював, більше не показується нулем. На дашборді агента метрика, незастосовна до каналу — наприклад, ясність мовлення в чатах, — тепер показує риску замість «0 зі 100». А справжній нуль, навпаки, почав потрапляти в зони росту й коучинг, звідки раніше відсіювався разом із заглушками.
- Фото й посилання з чату доходять до транскрипту. Фото, надіслане без підпису, і будь-яке повідомлення з розміченим посиланням раніше відкидалися до аналізу.
- Дзвінки з Binotel доходять до Aelo. Їхні вебхуки надходять із власних мереж провайдера, і список дозволених IP підключення тепер їх упізнає.
- Чат витрачає пів включеної хвилини замість цілої. У ту саму квоту тепер вміщується вдвічі більше листувань, і момент, коли аналіз упирається у вичерпаний тариф, настає пізніше. Ціна платного чату не змінилася: чат понад включені хвилини як коштував фіксовану ставку за чат, так і коштує.
- Телефонію тепер можна підключити джерелом аудіо просто з майстра. Деякі CRM реєструють дзвінок, але запис до нього не додають. Встановлення телефонії можна перевести в цю роль під час підключення: власних записів воно не створює, а віддає розмову, якої бракує запису в CRM. Воно з’являється в Налаштуваннях → Джерела даних → Підключення окремою карткою, зі своїм webhook URL і готовим листом у підтримку провайдера. Сьогодні доступно для Binotel поруч із Bitrix24.
- Екран білінгу показує, чим покриті ваші хвилини. Одна картка за період показує, як хвилини розділилися між включеними в тариф, бонусними та перевитратою, а списана сума стоїть поруч із балансом, з якого вона пішла. Історія транзакцій фільтрується за всім періодом, а не за сторінкою перед вами, і довантажується на запит замість того, щоб мовчки обриватися.
- Розмова без запису тепер пояснює причину. Записи, аудіо до яких так і не надійшло, раніше повідомляли, що запис прийнято та збережено. Тепер вони називають причину — пропущений дзвінок або CRM, що зареєструвала дзвінок без файлу.
- Секрет вебхука можна побачити після підключення. Раніше він показувався один раз, під час налаштування, і повернути його не було чим.
- Транскрипт тепер можна записувати в обране вами поле CRM. Налаштування у зіставленні полів було, але доставка це поле не заповнювала. Тепер заповнює — і приходить вимкненою, бо в поле йде повний текст розмови, а це ваше рішення, разом із вибором самого поля. Для доставки у смартпроцес нічого не змінюється: там транскрипт і так з’являється у стрічці елемента поруч зі звітом.
- Назва компанії, яку ви вводите при підключенні Bitrix24, стає назвою організації. Її запитували, перевіряли і втрачали — у списку залишався домен порталу. Якщо ви вже перейменували організацію самі, її ніхто не змінить.
- Чат із транскриптом аналізується навіть тоді, коли співрозмовників не вдалося розділити. Раніше така розмова могла закритися як «немає що аналізувати».
- Помилка телефонії більше не читається як «запису немає». Це різні відповіді, і їх ототожнення змушувало дзвінок добу чекати на аудіо, яке вже було запропоноване.
- Скорочення терміну зберігання застосовується й до вже накопичених дзвінків, а не лише до нових.
- Повторне підключення телефонії зберігає роль джерела аудіо, якщо ви її задали. Раніше майстер тихо повертав попередню роль, і це виявлялося за добу.
- Якщо CRM реєструє дзвінок, але не зберігає аудіо, Aelo візьме його в телефонії. Деякі інтеграції заводять дзвінок у Bitrix24, а запис лишають у себе — картка є, файлу немає, і аналізувати не було чого. Тепер підключення телефонії можна додати лише як джерело аудіо: воно перестає створювати власні записи і просто віддає розмову для тих дзвінків, які вже є в CRM. Зіставлення йде за ідентифікатором дзвінка з даних CRM, а якщо його немає — за номером, часом і тривалістю. Перший оператор у цій ролі — Binotel.
- Обробка накопичених розмов запускається однією кнопкою. Дзвінки, що надійшли до ввімкнення аналізу, можна надіслати партією — зокрема ті, чий запис до нас ще не дійшов. Перед запуском Aelo підтягує журнал дзвінків вашого оператора за той самий період, щоб старі дзвінки теж знайшли своє аудіо.
- Розмова, яку не буде проаналізовано, повідомляє про це і називає причину. Замість мовчазно порожнього запису ви бачите: запис в оператора підтверджено відсутній, підійшло кілька дзвінків і обрати нема з чого, або аудіо так і не надійшло.
- Чати витрачають включені хвилини тарифу. Чат витрачає одну хвилину місячного гранту, а гаманець платить лише за те, що грант не покрив. Можна задати мінімальну кількість повідомлень, з якої діалог варто аналізувати, — все коротше не аналізується і не тарифікується.
- У кожної розмови видно обидві позначки часу, і кожна підписана. Коли розмова відбулася і коли вона дійшла до Aelo — розрив між ними тепер читається одразу, а не вгадується.
- На розсилку тепер можна підписатися, а не лише відписатися. Раніше сказати «так» можна було єдиною галочкою під час реєстрації на сайті — якої не бачить ніхто, хто приходить із порталу Bitrix24. Тепер пропозиція є в трьох місцях: під час реєстрації, один раз під час привʼязки портального акаунта до вебакаунта та в «Налаштування › Сповіщення», де власник акаунта або адміністратор може ввімкнути й вимкнути її будь-коли. Це окремо від сповіщень і дайджестів про ваш акаунт — ті надходять у будь-якому разі.
- Шрифти тепер віддає сам Aelo. Інтерфейс, сайт і PDF-звіт брали шрифти зі шрифтового сервісу Google — тобто ваш браузер зʼєднувався з Google напряму, ще до того як банер згоди встигав щось запитати, і передавав вашу IP-адресу та дані про браузер. Тепер шрифти постачаються разом із продуктом, і цього зʼєднання не відбувається взагалі.
- Реєстр субпроцесорів описує телефонію так, як вона працює. Раніше в ньому були лише записи, передані через публічний API. Тепер описані й два інші шляхи: провайдери, яких Aelo опитує з налаштованими вами обліковими даними, і провайдери, які просто надсилають нам посилання на запис.
- Дзвінок, що надійшов без вебхука, підхоплюється за хвилини. Коли CRM не сповіщає нас — а за вимірюваннями на живому трафіку саме так до Aelo потрапляє третина активностей Bitrix24 — звірка запускалася двічі на годину, і такі дзвінки могли чекати до години лише до початку аналізу. Тепер вона йде кожні п’ять хвилин, а захисне вікно, після якого активність вважається завершеною, — дві хвилини замість десяти.
- Вхід у вебверсію з порталу Bitrix24 лишає вас у вашій організації. Bitrix24 не передає вбудованому застосунку адресу пошти користувача, тому відкриття повної вебверсії створювало навколо вас нову порожню організацію. Тепер із порталу є посилання, що прив’язує акаунт, під яким ви входите, до вже наявного профілю.
- Джерело зі спливлою авторизацією показано відключеним, із зазначенням причини. Раніше воно й далі рахувалося робочим підключенням, і портал, що перестав віддавати дзвінки, виглядав справним.
- Список команди зіставляє співробітників за їхнім портальним обліковим записом. За мінімальних прав Bitrix24 адреса пошти не передається, тому зіставлення за адресою не знаходило нікого — навіть коли зв’язки працювали правильно.
- Відкликання згоди на маркетингові листи тепер справді відписує. Раніше відкликання фіксувалося, але доставку припиняло лише посилання відписки в самому листі.
- Аналіз, який не пройшов автоматичну перевірку, тепер так і каже. У листі
зі звітом з’являється позначка, у вебхуці доставки — блок
verificationзі статусом і причинами. Автоматизацію в CRM у цьому разі стримували й раніше; тепер інші канали повідомляють те саме, а не приносять звіт як ні в чому не бувало. - Строк зберігання даних налаштовує власник організації. Від 1 до 365 днів, із попереднім переглядом того, скільки записів видалить звуження вікна, і явним підтвердженням перед цим.
- Номер телефону, що потрапив в ім’я контакту, маскується як номер. CRM створює контакт із вхідного дзвінка, підставляючи в ім’я сам номер; тепер у листах і персональних вебхуках від нього видно останні три цифри — як і всюди.
- Відключену CRM можна повернути, і попередження приходить заздалегідь. Якщо в організації підключено два джерела, після відключення видно обидва, і кожне повертається своєю кнопкою. Попередження про те, що плитка в порталі згасне, тепер стоїть у діалозі підтвердження — до відключення, а не після.
- Чат, який впав до аналізу, можна переаналізувати. Кнопка запускає розбір від самого запису, а не чекає на аналіз, який не був збережений.
- Голосові метрики кажуть «недостатньо даних» замість нулів. Якщо на записі деградувало визначення висоти або пауз, про це чесно пишуть і картка, і PDF-звіт, а не показують обнулені значення як вимірювання.
- Мова звіту й мова розпізнавання — тепер два окремі налаштування, і обидва за замовчуванням «Авто». Звіт пишеться мовою розмови, а розпізнавання саме визначає мову мовлення на кожному записі — проєкт більше не успадковує мову екрана, з якого ви його створили. Якщо потрібна фіксована мова звіту, задайте її для проєкту в хабі налаштування аналізу; мову розпізнавання обирають із 90+ підтримуваних мов із пошуком. Цитати з розмови ніколи не перекладаються.
- Чати аналізуються нарівні зі дзвінками. Раніше чат потрапляв до загальної категорії без оцінок і без сповіщень. Тепер він належить до однієї з тих самих десяти категорій, що й дзвінок, — за всім листуванням, а не за першими повідомленнями, — і оцінюється за критеріями, доречними для тексту: профілі аналізу, правила скрипта, оцінки та сповіщення працюють і для чатів.
- Власний перелік заборонених слів. Для кожного проєкту можна задати слова, яких співробітник не повинен казати; за кожним збігом видно, хто і в якій формі це сказав, із цитатою, — і є правило сповіщення. Метрика, що називалася «Стоп-слова», тепер називається «Невпевненість агента» — вона завжди вимірювала саме це: ухильність щодо ціни, строків і обіцянок.
- Кожен аналіз проходить незалежну перевірку, перш ніж потрапити до вас. Твердження про безпеку, домовленості та поля CRM мають підтверджуватися транскриптом; усе, що не підтверджується, не доставляється, а запис позначається на перевірку; автоматизація CRM спрацьовує лише за перевіреним аналізом. Організаціям, яким потрібна людина в контурі, ми на запит вмикаємо Чергу перевірки (бета), де відкладені дії підтверджують або відхиляють. Повторний аналіз більше не перезаписує попередню версію — історія зберігається.
- Метрики перестали оцінювати те, чого не можуть виміряти. Повнота CRM мовчить, коли нема з чим порівнювати; кваліфікація не вимагає від приватного покупця назвати бюджет і особу, що ухвалює рішення; перспективний продаж більше не привід для «уваги» поруч із погрозами та витоками; голосові метрики — варіативність інтонації, частка мовлення, паузи — знову реальні вимірювання й зберігаються під час повторного аналізу. Нульовий результат показано як нуль, а не приховано.
- Безкоштовний тариф: 100 хвилин аналізу на місяць замість 30 — одразу для всіх безкоштовних організацій, нічого робити не потрібно.
- Строк зберігання даних задаєте ви — від 1 до 365 днів. У разі скорочення строку Aelo спершу покаже, скільки записів буде видалено, і лише потім щось змінить.
- Налаштування сповіщень в одному місці. Правила, отримувачі та канали — один розділ у тому порядку, в якому вони спрацьовують, зі зведенням того, що ви реально отримуєте сьогодні; дайджести можна вимкнути для всієї організації. Кнопка «Зберегти» на всіх екранах налаштувань поводиться однаково — внизу ліворуч, — а якщо ви йдете з незбереженими правками, зокрема під час перемикання організації, вас спершу запитають.
- Приватність у сповіщеннях. Сповіщення в Telegram — і в командні канали, і в особисті — більше не містять імені, номера та цитат співрозмовника: лише правило, критичність, категорію та посилання в Aelo. Там, де контакт усе ж показано — у застосунку, в листі, у вебхуку, — його масковано до імені з ініціалом прізвища або до останніх цифр номера. Маркетингові листи надходять лише тим, хто окремо на них погодився.
- CRM-підключення можна вимкнути — і ввімкнути назад. Відключення інтеграції з Bitrix24 чи Uspacy тепер справді зупиняє потік, а кнопка «Перепідключити» повертає його без перевстановлення. Для входу з Bitrix24 більше не потрібен e-mail: вас упізнають за обліковим записом у CRM.
- Хаб налаштування аналізу пояснює кожен крок — що він вирішує, що буде, якщо його пропустити, і де побачити результат, — і більше не відводить редактор за край екрана. Перейменовано для ясності: «Скрипт» став «Правилами скрипта», «профіль промпту» — «профілем аналізу». Сторінку «Змагання» прибрано, а таблиця якості за командою показує людей без місць і медалей.
- Дрібні виправлення, які ви можете помітити: список проєктів фільтрується коректно, і «Усі» включає проєкти на паузі; показник якості на картках проєктів — за 30 днів; «Відкрити в CRM» веде в портал самого запису; статистика дзвінків враховує обраний проєкт; посилання на сповіщення з дашборда відкриває саме його; лічильники й підписи в конструкторі правил читаються природно кожною мовою.
- Налаштуйте запис розмов так, як це влаштовано у вас. Підхід і правова підстава більше не обмежені згодою та статтями GDPR: якщо ваша організація не спирається на згоду учасників дзвінка, оберіть «Інша правова підстава» і потім вкажіть застосовну підставу — зокрема «Інша підстава за застосовним законодавством», якщо її визначено поза переліченими категоріями. Кожен варіант тепер має рядок із поясненням, що він означає на практиці.
- Екран відповідності доступний вашою мовою. Перемикач мови тепер на самому екрані, тож підтвердження, яке ви підписуєте, можна прочитати. І нічого не обрано за вас: підхід, юрисдикцію та правову підставу вказуєте ви, а форма чекає, доки ви це зробите.
- Встановлення з Bitrix24 розгортає Aelo мовою вашого порталу. Організація, її проєкт і демонстраційні дані на першому дашборді тепер відповідають мові порталу, з якого ви встановлювали, а не починають з англійської в очікуванні ручного виправлення.
- Час і тривалості читаються природно всіма чотирма мовами. Хвилини, години та секунди тепер записані так, як їх пише кожна мова — «1 хв», «8 год 30 хв», «5 хв тому», — на дашбордах, у віджетах і картках записів.
- Фільтр на дашбордах тепер приймає кілька проєктів одразу. Оберіть два і більше — і всі цифри на дашборді відображають саме цей набір; раніше враховувався лише перший обраний проєкт, а решта мовчки відкидалися.
- Вибір зберігається при переході до списку записів — записи, на які ви потрапляєте, відповідають усім обраним проєктам, а не лише одному з них.
- Архівні проєкти більше не з’являються у фільтрі за проєктом. У списку залишаються лише активні та призупинені проєкти, тож закриті проєкти не захаращують випадний список.
- Призупинений проєкт перестає приймати нові записи на всіх входах — CRM-інтеграція, публічний API та завантаження файлів тепер однаково відхиляють нові дзвінки й чати для призупиненого проєкту, як і для архівного. Записи, які вже накопичені в проєкті, це не зачіпає.
- Друкований звіт тепер містить усі розділи панелі аналізу. Досягнуті домовленості, голосові метрики, відповідність скрипту, бізнес-аналітика, профіль аналізу та стадія угоди — усе це їде разом із документом. Звіт, надісланий керівникові або переданий клієнтові, показує ту саму картину, що й екран, а не її скорочену версію.
- Він читається як документ, а не як знімок екрана. Звіт зверстано в «паперовому» оформленні Aelo — тому самому, що має цей сайт і наші листи, — тож він охайно друкується, і його не соромно додати до листа.
- Заголовки та назви метрик — вашою мовою, усіма чотирма, які ми підтримуємо.
- Якщо перевірку не виконували, звіт так і каже. «Пройдено», «не пройдено» та «не застосовно» — тепер три різні відповіді замість двох, і порожній рядок більше не доводиться домислювати.
- Нова організація більше не починає аналізувати сама. Дзвінки надходять і з’являються у списку з першої хвилини — видно, що інтеграція працює, — але нічого не розшифровується і хвилини не витрачаються, доки ви не натиснете Почати аналіз. Є час спершу налаштувати проєкти, критерії та промпти.
- Те, що надійшло за час налаштування, пропонується окремо і з ціною заздалегідь — скільки розмов, скільки хвилин і яка частина виходить за ваш тариф. Ви обираєте, обробити все чи лише за сьогодні.
- Порожній баланс тепер читається як «поповніть», а не як помилка. Розмови чекають у стані «Очікує поповнення» і продовжують оброблятися після поповнення, а не виглядають невдалими.
- Compliance підтверджується одразу після встановлення, до запитань про команду, — і дзвінки перестають відкидатися в ці перші хвилини.
- Aelo тепер працює всередині Uspacy. Встановіть застосунок з маркетплейсу Uspacy — дзвінки потрапляють до Aelo так само, як із Bitrix24: аналізуються, оцінюються та повертаються на картку CRM. Bitrix24 більше не єдиний спосіб під’єднатися.
- Імпорт оргструктури зберігає всіх співробітників, а не лише тих, хто вже працює в Aelo. Люди без облікового запису потрапляють до списку очікування й стають повноцінними учасниками автоматично, щойно увійдуть, — повторно імпортувати після під’єднання команди більше не потрібно.
- Великі оргструктури лишаються зручними. Фільтр за іменем, згортання гілок і режим «лише проблемні» — щоб бачити тільки ті відділи, де потрібно втрутитися.
- Налаштування відповідності задаються просто в CRM. Власник організації обирає режим згоди, юрисдикцію та правову підставу у вбудованому застосунку.
- Імпортуйте дерево відділів з Bitrix24 у розділі Налаштування → Команда → Оргструктура. Aelo зіставляє співробітників з їхніми обліковими записами за email і поіменно показує тих, кого зіставити не вдалося.
- Керівник відділу бачить дзвінки всіх, хто розташований нижче за нього в дереві — свого відділу та всіх вкладених, — без прив’язки до проєкту. Це працює разом із проєктним доступом, а не замість нього: хто веде проєкт, продовжує бачити цей проєкт.
- Керівника можна призначити вручну будь-якому відділу, зокрема тому, де Bitrix24 нікого не називає. Ручне призначення має пріоритет над порталом і переживає наступні імпорти; якщо портал називає іншу людину, рядок відділу про це повідомляє.
- Межа одна для всіх поверхонь — список дзвінків, картка запису, розшифровки, аналізи та пошук однаково вирішують, що людині доступно.
- Проєкти комплектуються з будь-якого боку. Призначайте проєкти людині в розділі Налаштування → Команда або відкрийте в проєкті вкладку Команда й оберіть, хто його наглядає. Під час запрошення супервайзера тепер питаємо, які проєкти він вестиме, а список команди одразу показує, хто ще чекає на призначення.
- Супервайзер бачить дзвінки тих проєктів, які веде — розшифровки, записи та аналізи, — і сповіщення разом зі щоденним дайджестом охоплюють ті самі проєкти, тож сказане йому збігається з його зоною відповідальності. (З версії 2.19 супервайзер може бачити дзвінки й через дерево відділів — див. вище.)
- Агент звертається до своїх дзвінків напряму, без призначення на проєкт, і лише до своїх.
- Оцінити аналіз може кожен, хто його бачить, включно з агентом, — це найшвидший спосіб повідомити нам, де ШІ прочитав розмову неправильно.
- Правило сповіщення вміє вимагати конкретну фразу й повідомляти, які обов’язкові фрази в розмові не прозвучали: обіцянка зі скрипта стає вимірюваною.
- Сповіщення надходять у командний чат — з розумними значеннями за ролями з коробки та підключенням Telegram в один клік, налаштовувати щось до першого сповіщення не потрібно.
- Правило повідомляє на картці, якщо його метрика більше недоступна, — так правило, що перестало збігатися, помітне, а не мовчить.
- Чат підтримки знає, з ким розмовляє, всередині застосунку Bitrix24: можна поставити запитання, не відрекомендовуючись.
- Напрямок дзвінка визначається за його власними номерами. Телефонні системи по-різному надійно повідомляють напрямок, тому Aelo виводить його з самого запису — і номер клієнта та номер агента завжди стоять на своїх місцях.
- Вхідний дзвінок називає лінію, на яку надійшов, — видно, на який із ваших номерів зателефонував клієнт.
- Номер клієнта завжди є на картці, навіть коли ім’я контакту невідоме: у вхідного дзвінка це єдине, що його впізнає.
- Номер там, де немає імені. Деякі телефонні системи взагалі не прив’язують до дзвінка оператора. Aelo показує додатковий номер, який обробив дзвінок, — і дзвінки з різних робочих місць розрізняються навіть без імен. Це не те саме, що лінія: лінія — публічний номер, через який пройшов дзвінок, а це місце, яке відповіло.
- Кожне пріоритетне сповіщення несе репліку, через яку воно виникло. На картці видно цитату з розмови й момент, коли вона прозвучала, а найсерйозніші сповіщення йдуть першими — давнє критичне лишається вище за свіже незначне. Зрозуміти, чи варта картка вашого ранку, можна одразу, не відкриваючи п’ять записів поспіль.
- Перехід зі сповіщення в запис відкриває потрібний момент. Відтворення починається не з початку, а з двадцятисекундного фрагмента навколо цитати; однією кнопкою можна слухати далі. Усередині Bitrix24 працює так само.
- Дві дії переїхали в саме сповіщення. Якщо менеджер пообіцяв передзвонити клієнту, зі сповіщення можна створити задачу або запланований дзвінок у Bitrix24, не залишаючи сторінку, — повторний запит не створить другий. Якщо тон клієнта погіршився під час розмови, зі сповіщення можна призначити розбір із цим менеджером, прив’язаний до цього запису.
- Aelo вміє перевіряти, чи потрапив обіцяний передзвін до CRM. Якщо в розмові прозвучала обіцянка передзвонити, а в CRM немає відповідного відкритого дзвінка, ви отримаєте сповіщення. Типово вимкнено: увімкнення для проєкту водночас вмикає витягання домовленостей із розмов, і застосунок попереджає про це до підтвердження.
- Акаунти клієнта бачать ту саму картину по команді, що й супервайзери. Огляд команди, динаміка якості, дзвінки на перевірку та коучинг з’явилися й на клієнтському дашборді — рахуються з тих самих даних, а не за паралельною логікою.
- У записі видно, на яку лінію надійшов дзвінок — для телефонії, де номерів кілька.
- Рахунок іде за розмову. Перевірка балансу й списання рахуються за фактично вимовленою мовою.
- Для розмов, що проходять через нові шляхи запису, телефони, email, платіжні картки й коректні IBAN вирізаються під час запису розшифровки. У цих шляхах лишається тільки відредагований текст; зміна не була зворотною, а початкове аудіо лишається без змін. Що саме вирізати визначається перевіркою, а не здогадом: картки — за контрольною сумою, IBAN — за форматом своєї країни, телефони — за тим, чи існує такий номер у реальному плані нумерації. Ділові цифри лишаються цілими: сума, дата чи номер замовлення — не телефон.
- З’явилася сторінка, яка пояснює, що відбувається з вашими даними. Персональні дані в розшифровках перелічує, що вирізається, що лишається і — так само прямо — чого редакція не вміє: записи дзвінків зберігаються без змін, записи, створені до цього оновлення, не переписуються, а число, продиктоване словами, розпізнати неможливо.
- Про автозаповнення CRM. Поля, значення яких саме є телефоном або поштою, більше не можна заповнити з того, що було вимовлено в розмові. Номера самого контакту це не стосується — він береться з картки, а не з розшифровки.
- Скасування та зниження плану тепер запитують причину й підтверджують дію. Починаючи скасування, Aelo запитує, що до нього призвело, і пропонує влучний варіант, перш ніж щось набуде чинності; зниження тарифу спершу просить підтвердження — ані те, ані інше не станеться від випадкового кліку.
- Підключати джерело даних стало зручніше. Інтеграції згруповані за типом — телефонія та CRM — і розкладені у дві колонки, тож потрібну легше помітити в міру зростання списку.
- Огляд бізнесу показує, скільки у вас залишилося. Нова картка виводить залишок балансу та включених хвилин поряд із попередніми показниками.
- Мова порталу Bitrix24 переходить в Aelo. Мова інтерфейсу, обрана в порталі, тепер доходить до застосунку та вашого проєкту.
- Тарифи різняться включеними хвилинами, ставкою за хвилину понад пакет і доступом до публічного API. Усе інше — Bitrix24 і смарт-процеси, імпорт із CRM, правила маршрутизації, анотації та рецензії, пряма телефонія, email-дайджести — входить у будь-який тариф, зокрема Free.
- Під час зміни тарифу видно, скільки спишеться. У підтвердженні названо суму, яка піде з картки цієї миті, — вона рахується тим самим перерахунком, що й саме списання.
- Баланс видно завжди — зокрема на тарифах, де рахунок поповнюємо ми за договором, а не ви карткою.
- Листи від Aelo зберігають верстку в будь-якому поштовому клієнті, зокрема в Outlook.
- Публічний API з’явився там, де ви підключаєте дзвінки. Під час додавання джерела даних він показаний четвертим варіантом поряд із Bitrix24 і телефоніями та веде в Налаштування → API-ключі, де одразу пояснено вимогу щодо тарифу. Цей розділ тепер видно на будь-якому тарифі, зокрема Free, — щоб зрозуміти, що дає API, ще до рішення про перехід.
- Картки тарифів читають те саме джерело, за яким іде списання. У кожного тарифу показані ціна, включені хвилини та ставка понад пакет, а в платних — ще й те, що відкривається на цьому рівні вперше, тому картка не може розійтися з рахунком.
- Unitalk з’явився в налаштуваннях джерел, а Ringostat стоїть серед хмарних АТС, а не аналітики дзвінків.
- У посібнику з джерел даних описано підключення через API — усіма чотирма мовами.
- Публічний API завантаження. Тепер дзвінки та чати можна надсилати в Aelo просто зі свого коду — застосунок Bitrix24 не потрібен. Створіть секретний ключ у розділі Налаштування → API-ключі й надсилайте записи в API — вони потрапляють у той самий конвеєр аналізу, що й усе інше. Доступно на тарифі Starter і вище.
- Зроблено для інтеграцій. Кожен ключ обмежений своїм набором прав, запити захищені від повторів та обмежені за частотою, а API заздалегідь — до того як щось збережено — повідомляє, якщо запис не можна обробити за поточного балансу. Подробиці — у довіднику API та посібнику із завантаження.
- Встановлення з Bitrix24 займає секунди. Демо-дані записуються пакетно, і ви майже одразу потрапляєте в готовий дашборд.
- Усі можливості увімкнені з першого дня. Правила алертів, скрипти дзвінків та експорт даних тепер входять у кожен тариф, а майбутні функції видно як прев’ю — не потрібно шукати приховані перемикачі.
- Застосунок розмовляє мовою вашого порталу. Під час встановлення з Bitrix24 мова профілю порталу підхоплюється всюди: інтерфейс, листи організації та мова аналізу проєкту за замовчуванням.
- Погляд керівника для власників. У дашборді з’явилися вкладки «Якість» та «Агенти» — власники бачать ту саму розбивку за агентами, що й супервайзери.
- Прогрес з одного погляду. Дашборд агента показує тренд балу денними стовпчиками, а імена агентів у «Потребують уваги» та «Найкраще зростання» ведуть просто на дашборд агента.
- Бюджет має власну вкладку в «Тариф і оплата» — контроль витрат більше не ховається за деталями тарифу.
- Хаб «Налаштування аналізу». Усе, що визначає розбір дзвінків — критерії оцінювання, скрипти, розподіл за категоріями, налаштування проєктів і вивантаження в CRM, — тепер в одному місці, вибудовано як конвеєр із живим статусом готовності кожного кроку. Нова секція «Конфігурація» в сайдбарі веде прямо туди.
- Один список записів замість двох. Сторінка «Аналізи» влилася в «Записи»: якість аналізу й тональність стали колонками таблиці записів із відповідними фільтрами (включно з діапазоном QA-оцінки), а видимість колонок запам’ятовується. Старі посилання перенаправляються автоматично.
- Охайніший список записів. У вузькому режимі підсумок угоди показано кольоровою крапкою з підказкою, довгі серії дзвінків розумно групуються у воронці глибини (1–5, 6–10, 11–50, 51+), а визначення короткого дзвінка враховує поріг конкретного проєкту.
- Аналіз працює через новий рекомендований інтерфейс ШІ-провайдера — у замірах він виявився надійнішим від початку до кінця. Ваші розшифровки, як і раніше, у провайдера не зберігаються.
- Дзвінки, що рухають угоду клієнта, — це бізнес-дзвінки. Банк, що телефонує щодо кредиту клієнта, лізингова компанія чи партнер, який просуває конкретну угоду, категоризуються й отримують оцінки як бізнес-дзвінки. Особисті та внутрішні дзвінки йдуть в «Інше», як і мають.
- Категоризація робить повторну спробу, перш ніж здатися. Якщо вирішити так і не вийшло, дзвінок залишається без категорії, а не отримує ту, яка йому не підходить.
- «Тренди» та «Конверсія» вашою мовою. Найновіші вкладки клієнтського дашборда повністю локалізовані українською, російською та іспанською, а налаштування доставки проєкту показують, які поля CRM уже завантажені.
- Темп мовлення рахується за розшифровкою. Темп вимірюється за реально вимовленими словами, а не оцінюється лише за аудіосигналом, тож показник «слів за хвилину» і вердикт «повільний / звичайний / швидкий» описують саму розмову. Якщо виміряти надійно не вдається, Aelo прямо каже про це, а не показує впевнене число.
- Полірування по всьому інтерфейсу. Порожні стани підказують наступний крок, кольори спікерів відповідають їхній ролі, а формулювання українською, російською та іспанською стали одноріднішими.
- Різні скрипти для різних дзвінків. Скрипт можна прив’язати до категорії дзвінка, а проєкту — закріпити конфігурацію аналізу, яку він використовує, щоб сервісний дзвінок більше не оцінювався за скриптом продажів.
- Справедливіша оцінка якості. Оцінка тепер усереднює шість навичок замість семи. «Повнота CRM» вийшла з рейтингу: вона застосовна до меншості дзвінків, і її усереднення штрафувало операторів за збір даних, який на цьому дзвінку не був їхнім завданням. Вона залишилася як окремий показник дотримання регламенту. Очікуйте, що оцінки трохи зростуть у команд, які несли цей штраф.
- «Повнота CRM» розуміє, коли вона незастосовна. Якщо клієнт уже є у вашій CRM — прив’язані угода, контакт або компанія — метрика позначається як «незастосовно» і випадає з рейтингу, замість низького бала за завдання, якого у дзвінка не було.
- Скоркарти за стадією угоди (бета). Aelo може прочитати стадію угоди в Bitrix24 і оцінити дзвінок за скоркартою, прив’язаною до цієї стадії: перший дзвінок за новим лідом і дзвінок про підписання договору більше не оцінюються за однаковими критеріями. Вмикається на запит для організації.
- Підсумок угоди на дзвінку. Дзвінки тепер несуть підсумок угоди, до якої належать, і те, як ця угода рухалася стадіями, а на вкладці «Конверсія» з’явилася воронка.
- Дашборди пояснюють свої цифри. На трендах якості позначається день, коли ви змінювали конфігурацію AI, підказки біля KPI кажуть, звідки взято число, а у супервайзерів з’явилися «заперечення, які команда втрачає», «пропущені кроки скрипту» та справжній відсоток дотримання регламенту.
- План розвитку, що пишеться сам. План кожного оператора будується з рекомендацій, які дали його ж дзвінки.
- Не лише що сказано, а й як. На панелі аналізу тепер видно темп, паузи та гучність, виміряні за аудіо дзвінка.
- Кожна цитата взята з розшифровки й звірена з нею дослівно, а категоризація перейшла на новішу модель, обрану за результатами прямого порівняння.
- Розкажіть AI про свій бізнес. Організації та проєкти можуть описати, чим займаються і що хочуть отримати від аналізу — цей контекст потрапляє в кожен розбір дзвінка.
- Відновлення дзвінків без запису. Адміністратори бачать дзвінки, аудіо яких не доїхало, і можуть заново запросити його з CRM пакетами.
- Реальні тренди для кожної метрики. Кожен KPI на кожному рольовому дашборді показує зміну відносно попереднього періоду, включно з трендами кожного агента в лідерборді.
- Воронка конверсії за серіями дзвінків. Дашборд власника показує, як серії дзвінків просуваються етапами, з фільтром за проєктом, плюс розбивку дзвінків за напрямком, проєктом і годиною дня.
- Категорії дзвінків — усюди. На кожному дашборді з’явилася розбивка проаналізованих дзвінків за категоріями: по всій команді, по організації та особисто по кожному агенту.
- Справжній інструментарій супервайзера. Графіки погодинного навантаження та завантаженості агентів, черга «дзвінки на перевірку» з проблемними й низько оціненими дзвінками та переходом в один клік, дотримання скрипта за агентами і робоча вкладка коучингу.
- Зростання агента. Агент може перейти зі слабкої зони росту прямо до дзвінків, які її знизили, і відстежувати тижневу серію та особисті рекорди за всю історію роботи.
- Фінанси власника з одного погляду. Графік доходу, розбивка витрат за типами та баланс із прогнозом залишку — усе рахується від реальних списань за використання.
- Операційка для адміністраторів. Здоров’я інтеграцій з одного погляду, помилки обробки з групуванням за джерелом і повтор в один клік прямо зі списку помилок.
- Зрозумілі порожні стани. Якщо за період просто немає даних, дашборди кажуть про це словами.
- Дашборди говорять вашою мовою. Відносний час, підписи графіків, категорії та підказки коучингу повністю локалізовані всіма мовами інтерфейсу.
- Точніша категоризація дзвінків. Внутрішні та особисті розмови відрізняються від клієнтських, а дзвінок, де за особистою бесідою стоїть реальний бізнес-запит — ціни, наявність, замовлення, — спрямовується в ту клієнтську категорію, якій належить.
- «Інше» — описаний дзвінок, а не оцінений. Особисті та внутрішні дзвінки отримують резюме, тему, тональність і ключові моменти, а картка аналізу пояснює, чому оцінка продажів для них нічого не означала б.
- Категорія дзвінка завжди на видноті. У шапці картки запису тепер відображається тег категорії — той самий, що й у списку записів, — тож завжди зрозуміло, який дзвінок перед вами, без повернення до списку.
- Розумніший повторний аналіз. Перезапуск аналізу тепер за замовчуванням працює в режимі «Авто — профіль категорії»: Aelo сам добирає профіль оцінки, прив’язаний до категорії дзвінка, — точно як у звичайному конвеєрі. Вибір конкретного профілю залишається доступним як явне перевизначення, коли потрібні особливі критерії.
- Прапорці за мовцем спираються на доказ. Ненормативна лексика та прапорці уваги називають мовця лише тоді, коли це видно в розшифровці, а критичні моменти — ризик відтоку, згадки конкурентів, різке падіння тональності — відзначаються надійніше.
- Швидкий старт усередині Bitrix24. Нові користувачі вбудованого застосунку отримують вітальний сценарій із демо-даними під свою галузь, а кнопка «Повний портал» відкриває повний робочий простір Aelo в один клік — без окремого входу.
- Фільтри за категоріями на картці аналізу — швидкий перехід до оцінки, скрипта, мовлення чи інсайтів.
- Повний дашборд власника. Власники організації бачать повну адміністративну картину — включно з рейтингом команди, джерелами, алертами та керуванням доставкою.
- Розумна маршрутизація follow-up. Домовленості, які Aelo знаходить у дзвінку, тепер автоматично перетворюються на потрібну дію в Bitrix24: відкрита обіцянка стає коментарем до запису, а «передзвоню» — запланованою справою «Дзвінок». У кожної є конкретний термін і посилання на батьківську угоду.
- Відстеження ланцюжків дзвінків. Дзвінки, прив’язані до однієї сутності CRM, об’єднуються в серію, і кожен отримує порядковий номер — видно, як угода рухалася від розмови до розмови.
- Аналітика у смарт-процеси. Кожен проаналізований дзвінок записує повний набір метрик (оцінка якості, ймовірність продажу, тональність, покомпонентні оцінки тощо) в окремий елемент смарт-процесу Bitrix24 і підтримує його в актуальному стані автоматично.
- Автозаповнення порожніх полів. Доставка може заповнювати порожні поля CRM даними з аналізу, не перезаписуючи значення, які вже внесла команда.
- Демо-аналізи позначені явно. Аналізи, побудовані на демо-даних, тепер показують окрему позначку й пропонують підключити реальне джерело.
- Зрозумілі короткі та пропущені дзвінки. Надто короткі дзвінки (нижче мінімуму обробки) і пропущені тепер позначаються всюди — одразу видно, чому в них немає оцінки якості.
- Прозора передоплатна модель. Aelo перейшов на передоплату з реальними платежами через Stripe і тарифікацією за хвилинами. Поповнюйте баланс, бачте вартість кожного аналізу та контролюйте витрати з дашборда.
- Документація щодо EU AI Act і GDPR. Повний перегляд обробки даних з оновленими Політикою конфіденційності, Умовами, DPA та переліком субпроцесорів.
- Перероблені сайт і тарифи, а також загальне доопрацювання зручності, доступності та перекладів по всій платформі.
- Профілі промптів за категоріями. Аналіз тепер підлаштовується під тип розмови (продажі, підтримка тощо) — кожен дзвінок оцінюється за тими критеріями, які для нього справді важливі.
- Нові конектори телефонії: Unitalk, Binotel і StreamTelcom додані до підтримуваних інтеграцій.
- Email-дайджести — регулярні зведення просто на пошту.
- Швидша й надійніша транскрипція завдяки оновленому конвеєру розпізнавання мовлення.
- Масове закриття алертів — закривайте всі відповідні алерти однією дією, з точним актуальним лічильником у бічному меню.
- Платформа тепер називається Aelo (ребрендинг з AICA), з оновленою дизайн-системою в застосунку та на сайті.
- Demo Data v2 — вивчайте повний продукт на реалістичних демо-дзвінках до підключення власних даних.
- Публічний сайт документації — ті самі посібники, які ви читаєте.
- Покомпонентні оцінки у сітці аналізів — розкривайте окремі критерії, що стоять за підсумковою оцінкою кожної розмови.
- Оцінка та зворотний зв’язок щодо агентів — ставте оцінки аналізам і залишайте коучингові коментарі, з окремою колонкою зірок у списку записів.
- Панелі фільтрів на сторінках аналізів і алертів, а також швидший і плавніший дашборд.
- Білінг через Stripe для підписок і оплати за використанням.
- Семантичний пошук по розмовах — знаходьте дзвінки за змістом, а не лише за ключовими словами.
- Вбудовані продуктові тури, що проводять нових користувачів кожним розділом.
- Крок згоди для відповідності вимогам до запису розмов.
- Вбудований застосунок Bitrix24 — працюйте з Aelo прямо всередині CRM, з налаштуванням того, як результати повертаються в угоди.
- Навчальний онбординг і демо-дані для швидкого першого запуску.
- Основа для GDPR в обробці даних і згодах.
- Aelo досягає 1.0: перероблений інтерфейс, публічний сайт, документація та feature-прапорці для контрольованих викоток.
- Аналіз з урахуванням категорії та зниження витрат на ШІ.
Ранні релізи заклали ядро платформи:
- AI Script Parser — перетворює ваш скрипт продажів на автоматичну перевірку дотримання.
- Категоризація дзвінків на базі кількох ШІ-провайдерів.
- Вбудований режим і перебудована рольова модель прав доступу.
- Багатомовний інтерфейс з повною локалізацією.
- Масштабне доопрацювання продуктивності та UX аналітики.
Потрібна технічна історія за версіями? Вона ведеться у внутрішньому журналі змін проєкту. Ця сторінка — курований погляд для клієнтів.