Скрипти

Огляд

Функція «Скрипти» в Aelo дозволяє визначати структуровані скрипти продажів — покрокові гайди розмови, яким мають слідувати агенти. При прив’язці до проєкту Aelo вимірює, наскільки кожна розмова відповідає скрипту, і включає результат в аналіз якості.

Що таке скрипт продажів?

Скрипт продажів — це упорядкована послідовність кроків, що визначає ідеальний перебіг розмови. Кожен крок містить:

• Назву кроку — коротку мітку (наприклад, «Відкриття», «Виявлення потреб», «Презентація продукту»)
• Опис — що агент має досягнути на цьому кроці
• Обов’язкові фрази — конкретні слова або фрази, які агент має вжити
• Порядок — позиція в перебігу розмови

Створення скрипту

Client Admin

1. Перейдіть до Скрипти на бічній панелі.
2. Натисніть Створити скрипт.
3. Додайте назву та опис скрипту.
4. Додавайте кроки по одному:
   • Введіть назву та опис кроку.
   • За потреби додайте обов’язкові фрази.
   • Змінюйте порядок кроків перетягуванням.
5. Натисніть Зберегти.

Оцінка відповідності скрипту

Коли проєкт має прив’язаний скрипт, AI оцінює, наскільки добре кожна розмова відповідає скрипту:

• Загальна оцінка відповідності (0–100%) — наскільки точно агент дотримувався скрипту
• Покроковий розбивок — які кроки було виконано, виконано частково або пропущено
• Виявлення обов’язкових фраз — які обов’язкові фрази були вжиті

Оцінка відповідності показана в детальному перегляді запису на вкладці Відповідність скрипту.

Прив’язка скриптів до проєктів

1. Перейдіть до Джерела даних > виберіть проєкт > Налаштування.
2. Знайдіть розділ Відповідність скрипту.
3. Виберіть скрипт зі списку.
4. Збережіть.

Всі нові аналізи в цьому проєкті включатимуть оцінку відповідності скрипту.

Управління скриптами

• Редагувати — змінювати кроки, фрази або порядок
• Дублювати — створити копію для нового варіанту
• Видалити — назавжди видалити скрипт

Доступ за ролями

Функція	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Перегляд скриптів	✅	✅	✅	❌
Створення/редагування скриптів	✅	✅	❌	❌
Видалення скриптів	✅	✅	❌	❌
Перегляд результатів відповідності	✅	✅	✅	❌
Прив’язка скриптів до проєктів	✅	✅	❌	❌

Поради та найкращі практики

• Тримайте скрипти лаконічними — 5–10 кроків ідеально для більшості процесів продажів.
• Використовуйте обов’язкові фрази помірно — зосередьтеся на фразах, критичних для комплаєнсу (наприклад, застереження, юридичні терміни).
• Створюйте різні скрипти для різних сценаріїв продажів (холодний дзвінок, повторний дзвінок, апселл).
• Переглядайте тренди відповідності, щоб виявити кроки скрипту, які агенти систематично пропускають.
• Регулярно оновлюйте скрипти відповідно до того, що працює — використовуйте розмови з високими оцінками як орієнтир.