Дашборд

Огляд

Дашборд — це ваша стартова сторінка після входу. Він адаптується до вашої ролі, показуючи найрелевантніші метрики та дії для ваших обов’язків.

Дашборд Клієнта

Client Admin

Дашборд Клієнта надає загальний огляд усієї організації.

Основні віджети:

• Оброблено записів — загальна кількість проаналізованих розмов із графіком тренду
• Середня оцінка якості — середнє значення по організації (0–100)
• Огляд бюджету — поточні витрати щодо місячного ліміту з індикатором прогресу
• Тренд записів — графік добового/тижневого обсягу записів у часі
• Останні сповіщення — останні події сповіщень із індикаторами серйозності
• Остання активність — стрічка останніх завантажень, аналізів і дій команди

Швидкі дії з Дашборду:

• Натисніть будь-яку картку метрики, щоб перейти до детального перегляду
• Використовуйте вибір діапазону дат для зміни звітного періоду

Дашборд Супервайзера

Supervisor

Дашборд Супервайзера зосереджений на ефективності команди.

Основні віджети:

• Огляд команди — кількість агентів, активні проєкти, загальна кількість записів
• Рейтинг агентів — ранжований список агентів за оцінкою якості з індикаторами тренду
• Найбільший прогрес — агенти, що показали найбільше покращення оцінки за вибраний період
• Потребують уваги — агенти зі зниженими оцінками або позначеними розмовами

Дії Супервайзера:

• Натисніть ім’я агента, щоб переглянути його детальну ефективність
• Натисніть елементи «Потребують уваги», щоб переглянути позначені записи

Дашборд Агента

Agent

Дашборд Агента показує вашу особисту ефективність.

Основні віджети:

• Моя оцінка якості — ваша поточна оцінка якості з індикатором тренду
• Рейтинг у команді — ваша позиція серед колег (значок із перцентилем)
• Зони уваги — конкретні навички або поведінки для покращення
• Останні записи — ваші нещодавно завантажені розмови з оцінками
• Щоденні цілі — прогрес щодо денних показників (якщо налаштовано)

Дії Агента:

• Натисніть оцінку якості, щоб побачити детальний розбивок
• Натисніть запис, щоб переглянути повний аналіз

Стан онбордингу

Нові користувачі бачать Чекліст онбордингу поруч із віджетами дашборду. Він проведе вас через початкові кроки налаштування відповідно до вашої ролі. Після виконання всіх кроків (або закриття) чекліст зникає назавжди.

Дивіться Початок роботи для деталей чекліста.

Доступ за ролями

Функція	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Метрики організації	✅	✅	❌	❌
Огляд бюджету	✅	❌	❌	❌
Рейтинг команди	✅	✅	✅	❌
Ефективність агента	✅	✅	✅ (команда)	✅ (своя)
Чекліст онбордингу	✅	✅	✅	✅

Поради та найкращі практики

• Перевіряйте дашборд щодня, щоб стежити за трендами.
• Супервайзери: використовуйте віджет «Потребують уваги», щоб пріоритизувати, на яких агентах зосередитися.
• Використовуйте вибір діапазону дат для порівняння ефективності в різні періоди.