Перейти до вмісту
Aelo Docs

FAQ та усунення проблем

Загальні запитання

Section titled “Загальні запитання”

Які формати файлів можна завантажувати?

Section titled “Які формати файлів можна завантажувати?”

Aelo підтримує такі аудіоформати: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC. Для чат-розмов використовуйте CRM-інтеграцію або завантажуйте структуровані текстові дані.

Скільки часу займає обробка запису?

Section titled “Скільки часу займає обробка запису?”

Час обробки залежить від тривалості запису та поточного навантаження на систему. Типова обробка:

  • Транскрипція: від 30 секунд до 2 хвилин
  • Аналіз: від 1 до 3 хвилин
  • Загалом: більшість записів завершуються протягом 5 хвилин

Які мови підтримуються?

Section titled “Які мови підтримуються?”

Aelo підтримує аналіз розмов англійською, російською, українською та іспанською. ASR-провайдери підтримують додаткові мови для транскрипції; зверніться до вашого адміністратора для уточнень.

Чи можу я змінити свою роль?

Section titled “Чи можу я змінити свою роль?”

Ролі призначає Клієнт (власник) організації. Зверніться до адміністратора організації із запитом на зміну ролі.

Як розраховується оцінка якості?

Section titled “Як розраховується оцінка якості?”

Оцінка якості (0–100) — це просте середнє арифметичне оцінок окремих суб-метрик аналізу, застосовних до розмови: ваг немає, кожна враховується однаково, а незастосовні суб-метрики пропускаються, а не зараховуються як нуль. Те, які суб-метрики оцінюються, залежить від профілю оцінки, призначеного проєкту запису. Дивіться Критерії оцінки для деталей.

Чи можна використовувати Aelo без Bitrix24?

Section titled “Чи можна використовувати Aelo без Bitrix24?”

Так. Інтеграція з Bitrix24 є необов’язковою. Ви можете використовувати Aelo як окрему платформу, завантажуючи записи вручну або інтегруючись через вебхуки.

Які браузери підтримуються?

Section titled “Які браузери підтримуються?”

Aelo працює в усіх сучасних браузерах: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Для найкращого досвіду рекомендуємо останню версію Chrome.

Чи є мобільний застосунок?

Section titled “Чи є мобільний застосунок?”

Aelo — це адаптивний вебзастосунок. Інтерфейс адаптується до мобільних екранів, і бічна панель стає висувним ящиком на менших пристроях. Наразі нативного мобільного застосунку немає.

Обліковий запис і доступ

Section titled “Обліковий запис і доступ”

Я не отримав листа з запрошенням

Section titled “Я не отримав листа з запрошенням”
  • Перевірте папку спам/небажана пошта.
  • Уточніть email-адресу в адміністратора.
  • Попросіть адміністратора повторно надіслати запрошення зі сторінки «Команда».
  • Посилання для запрошення діє 7 днів — якщо прострочено, запросіть нове.

Я не маю доступу до певних функцій

Section titled “Я не маю доступу до певних функцій”

Ваш доступ залежить від призначеної ролі. Дивіться Матрицю дозволів для повного розбивку того, що може кожна роль. Зверніться до Клієнта вашої організації із запитом на зміну ролі.

Я належу до кількох організацій — як перемикатися?

Section titled “Я належу до кількох організацій — як перемикатися?”

Використовуйте вибір організації у заголовку бічної панелі. Натисніть назву поточної організації та виберіть потрібну.

Завантаження та обробка

Section titled “Завантаження та обробка”

Моє завантаження не вдалося

Section titled “Моє завантаження не вдалося”

Поширені причини:

  • Непідтримуваний формат — переконайтеся, що файл має формат MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM або FLAC.
  • Файл занадто великий — уточніть ліміт розміру файлу у вашого адміністратора.
  • Не вибрано проєкт — кожне завантаження має бути призначено до проєкту.
  • Немає балансу — оплата передоплатна: щойно включені хвилини та баланс гаманця вичерпано, організація перемикається на ручний режим і перестає обробляти записи автоматично. Поповнення знімає блокування, але далі потрібно самостійно увімкнути автоматичний режим або запустити накопичене вручну.

Чому дзвінок оплачено менше, ніж триває запис?

Section titled “Чому дзвінок оплачено менше, ніж триває запис?”

Aelo бере плату за розмову, а не за довжину аудіофайлу. Оплачувана тривалість рахується від першого розпізнаного слова до останнього, тому гудки, автовідповідач, музика на утриманні та тиша після прощання не оплачуються. Чат тарифікується так само — він витрачає пів хвилини гранту: якщо грант покриває його лише частково, оплачується тільки непокрита частина — за фіксованою ставкою за чат.

У картці запису показано обидві цифри, коли вони помітно розходяться, наприклад 1:20 · з них розмова 0:09.

Запис, у якому розмови надто мало, не аналізується взагалі. Це той самий поріг, що й для коротких дзвінків (за замовчуванням 30 секунд, налаштовується в проєкті), але тепер він вимірюється за розмовою, а не за записом — тому вихідний дзвінок, який зняв автовідповідач, більше не оцінюється так, ніби на нього відповіли.

У чатів — свій варіант цього порогу: чат без відповіді оператора або з меншою кількістю реальних повідомлень, ніж задано в налаштуванні проєкту «Мін. повідомлень у чаті» (за замовчуванням 4; службові системні повідомлення не враховуються), теж не аналізується. Текст листування при цьому зберігається — пропускається лише оцінка.

Запис завис у статусі “Pending”

Section titled “Запис завис у статусі “Pending””

Якщо запис залишається в статусі “Pending” понад 10 хвилин:

  1. Спробуйте кнопку Повторити в детальному перегляді запису.
  2. Якщо повтор не вдався, перевірте баланс — на нульовому передплаченому балансі обробка не запускається.
  3. Зверніться до адміністратора, якщо проблема зберігається.

Запис у статусі Failed — що робити?

Section titled “Запис у статусі Failed — що робити?”
  1. Відкрийте детальний перегляд запису.
  2. Перегляньте відображене повідомлення про помилку.
  3. Натисніть Повторити для повторної відправки на обробку.
  4. Якщо помилка зберігається, типові причини:
    • Аудіофайл пошкоджений або порожній
    • Аудіо занадто коротке (менше кількох секунд)
    • ASR-провайдер тимчасово недоступний

Чи можна переаналізувати завершений запис?

Section titled “Чи можна переаналізувати завершений запис?”

Так. Відкрийте детальний перегляд запису та натисніть Переаналізувати. Це корисно після зміни критеріїв оцінки для перегляду оновлених балів. Переаналізувати можуть лише ролі Клієнт і Адміністратор.

Якість і аналіз

Section titled “Якість і аналіз”

Чому оцінки різняться для схожих розмов?

Section titled “Чому оцінки різняться для схожих розмов?”

Оцінки залежать від профілю оцінки, призначеного проєкту. Різні профілі акцентують різні аспекти (наприклад, продажі проти підтримки). Переконайтеся, що ви порівнюєте записи в межах одного проєкту або з однаковим профілем.

AI-аналіз здається неточним

Section titled “AI-аналіз здається неточним”

Якість AI-аналізу залежить від кількох факторів:

  • Якість аудіо — погані записи призводять до помилок транскрипції
  • Мова розпізнавання — якщо дзвінки проєкту однією мовою, задайте її в налаштуваннях проєкту; Авто — для проєктів, де мова змінюється, і на бойових дзвінках воно помиляється
  • Профіль оцінки — профіль може потребувати налаштування для вашого конкретного випадку
  • Вибір провайдера — різні ASR/LLM-провайдери мають різні сильні сторони

Спробуйте переаналізувати з іншим провайдером або скоригуйте профіль оцінки.

Що означає «Позначка уваги»?

Section titled “Що означає «Позначка уваги»?”

Позначка уваги маркує розмови, які, на думку AI, потребують ручного перегляду — зазвичай через проблеми з комплаєнсом, дуже низькі оцінки або незвичні патерни.

CRM-інтеграція

Section titled “CRM-інтеграція”

Підключення до Bitrix24 не вдається

Section titled “Підключення до Bitrix24 не вдається”
  • Перевірте правильність домену Bitrix24 (наприклад, yourcompany.bitrix24.com).
  • Переконайтеся, що ваш акаунт Bitrix24 має права адміністратора.
  • Перевірте, що застосунок Aelo встановлено та авторизовано в Bitrix24.
  • При використанні власного домену переконайтеся, що він правильно налаштований.

Результати аналізу не з’являються в CRM

Section titled “Результати аналізу не з’являються в CRM”
  1. Перевірте маппінг полів — переконайтеся, що поля Aelo зіставлені з дійсними полями CRM.
  2. Перевірте вкладку Доставка у вбудованому дашборді на наявність помилок доставки.
  3. Переконайтеся, що CRM-сутність існує і не була видалена.
  4. Протестуйте за допомогою Тестова доставка в Налаштування аналізу → Оновлення CRM.
  5. Перевірте, чи не прострочений токен доступу Bitrix24 — за потреби повторно авторизуйтеся.

Записи не створюються автоматично з дзвінків Bitrix24

Section titled “Записи не створюються автоматично з дзвінків Bitrix24”
  1. Перевірте, чи підключено джерело (Джерела даних) — захоплення записів починається автоматично.
  2. Перевірте правила розподілу (Налаштування аналізу → Розподіл) — вхідні події мають відповідати правилу для призначення до проєкту.
  3. Перегляньте вкладку Журнал (Налаштування аналізу → Розподіл → Журнал), щоб перевірити, чи отримуються події.
  4. Переконайтеся, що телефонна інтеграція Bitrix24 правильно налаштована для надання записів.

Сповіщення та повідомлення

Section titled “Сповіщення та повідомлення”

Я не отримую сповіщення

Section titled “Я не отримую сповіщення”
  1. Перевірте, чи налаштовано канал сповіщень в Налаштування > Сповіщення.
  2. Переконайтеся, що правила сповіщень увімкнені (не вимкнені).
  3. Для email: перевірте папку спаму та правильність email-адреси.
  4. Для Telegram: переконайтеся, що бот активний і ID чату правильний.
  5. Для вебхуків: перевірте доступність URL-адреси кінцевої точки.

Забагато сповіщень — як зменшити?

Section titled “Забагато сповіщень — як зменшити?”
  • Підвищте порогові значення в правилах сповіщень (наприклад, сповіщати лише при оцінці нижче 30, а не 50).
  • Знизьте рівень серйозності для менш критичних правил.
  • Вимкніть правила, що більше не актуальні.
  • Використовуйте область проєкту для обмеження правил конкретними проєктами.

Продуктивність і відображення

Section titled “Продуктивність і відображення”

Дашборд завантажується повільно

Section titled “Дашборд завантажується повільно”
  • Очистіть кеш браузера та перезавантажте сторінку.
  • Спробуйте інший браузер.
  • Якщо використовуєте багато фільтрів, зменште діапазон дат.
  • Перевірте підключення до Інтернету.

Графіки або дані не відображаються

Section titled “Графіки або дані не відображаються”
  • Переконайтеся, що JavaScript увімкнено в браузері.
  • Спробуйте вимкнути розширення браузера (блокувальники реклами можуть перешкоджати).
  • Очистіть кеш браузера та перезавантажте сторінку.
  • Якщо проблема зберігається, спробуйте режим анонімного/приватного перегляду.

Дані здаються застарілими

Section titled “Дані здаються застарілими”

Aelo оновлює дашборди та метрики майже в реальному часі. Якщо дані здаються застарілими:

  • Оновіть сторінку.
  • Перевірте вибір діапазону дат — він може бути встановлений на старий період.
  • Нещодавно завантажені записи можуть ще оброблятися (перевірте статус запису).

Зв’язок з підтримкою

Section titled “Зв’язок з підтримкою”

Якщо ви не можете вирішити проблему за допомогою цього посібника:

  1. Зберіть деталі: що ви робили, що сталося, будь-які повідомлення про помилки.
  2. Зафіксуйте браузер, операційну систему та URL, де виникла проблема.
  3. Зверніться до адміністратора вашої організації, який може ескалювати питання до підтримки Aelo.