FAQ та усунення проблем
Aelo підтримує такі аудіоформати: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC. Для чат-розмов використовуйте CRM-інтеграцію або завантажуйте структуровані текстові дані.
Час обробки залежить від тривалості запису та поточного навантаження на систему. Типова обробка:
- Транскрипція: від 30 секунд до 2 хвилин
- Аналіз: від 1 до 3 хвилин
- Загалом: більшість записів завершуються протягом 5 хвилин
Aelo підтримує аналіз розмов англійською, російською, українською та іспанською. ASR-провайдери підтримують додаткові мови для транскрипції; зверніться до вашого адміністратора для уточнень.
Ролі призначає Власник організації. Зверніться до адміністратора організації із запитом на зміну ролі.
Оцінка якості (0–100) — це середнє оцінок окремих суб-метрик аналізу, застосовних до розмови; незастосовні суб-метрики пропускаються, а не зараховуються як нуль. За замовчуванням кожна суб-метрика враховується однаково. Проєкт може задати власну вагу кожному з шести критеріїв якості в налаштуваннях проєкту → «Аналіз та якість»; тоді минулі дзвінки перераховуються скрізь, де оцінка читається, а те, що вже надіслано або спрацювало (поле оцінки в CRM, сигнали, дайджести), зберігає оцінку, з якою його було зроблено. Докладніше — у розділі Оцінка якості. Те, які суб-метрики оцінюються, залежить від профілю оцінки, застосованого до запису, і від самої розмови (її категорії та каналу). Про те, як обирається профіль, дивіться Профілі оцінки.
Так. Інтеграція з Bitrix24 є необов’язковою. Ви можете використовувати Aelo як окрему платформу, завантажуючи записи вручну або інтегруючись через вебхуки.
Aelo працює в усіх сучасних браузерах: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Для найкращого досвіду рекомендуємо останню версію Chrome.
Aelo — це адаптивний вебзастосунок. Інтерфейс адаптується до мобільних екранів, і бічна панель стає висувним ящиком на менших пристроях. Наразі нативного мобільного застосунку немає.
- Перевірте папку спам/небажана пошта.
- Уточніть email-адресу в адміністратора.
- Попросіть адміністратора повторно надіслати запрошення зі сторінки «Команда».
- Посилання для запрошення діє 7 днів — якщо прострочено, запросіть нове.
Ваш доступ залежить від призначеної ролі. Дивіться Матрицю дозволів для повного розбивку того, що може кожна роль. Зверніться до Власника вашої організації із запитом на зміну ролі.
Використовуйте вибір організації у заголовку бічної панелі. Натисніть назву поточної організації та виберіть потрібну.
Поширені причини:
- Непідтримуваний формат — переконайтеся, що файл має формат MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM або FLAC.
- Файл занадто великий — уточніть ліміт розміру файлу у вашого адміністратора.
- Не вибрано проєкт — кожне завантаження має бути призначено до проєкту.
- Немає балансу — оплата передоплатна: щойно включені хвилини та баланс гаманця вичерпано, організація перемикається на ручний режим і перестає обробляти записи автоматично. Поповнення знімає блокування, але далі потрібно самостійно увімкнути автоматичний режим або запустити накопичене вручну.
Aelo бере плату за розмову, а не за довжину аудіофайлу. Оплачувана тривалість рахується від першого розпізнаного слова до останнього, тому гудки, автовідповідач, музика на утриманні та тиша після прощання не оплачуються. Чат тарифікується так само — він витрачає пів хвилини гранту: якщо грант покриває його лише частково, оплачується тільки непокрита частина — за фіксованою ставкою за чат.
У картці запису показано обидві цифри, коли вони помітно розходяться, наприклад 1:20 · з них розмова 0:09.
Запис, у якому розмови надто мало, не аналізується взагалі й хвилин не витрачає. Це той самий поріг, що й для коротких дзвінків (за замовчуванням 30 секунд, налаштовується в проєкті), але тепер він вимірюється за розмовою, а не за записом — тому вихідний дзвінок, який зняв автовідповідач, більше не оцінюється так, ніби на нього відповіли.
У чатів — свій варіант цього порогу: чат без відповіді оператора або з меншою кількістю реальних повідомлень, ніж задано в налаштуванні проєкту «Мін. повідомлень у чаті» (за замовчуванням 4; службові системні повідомлення не враховуються), теж не аналізується. Текст листування при цьому зберігається — пропускається лише оцінка.
Листування, у якому понад 100 КБ тексту, теж не аналізується, і за нього нічого не списується. Його збережено, транскрипт лишається доступним, а в записі видно причину «Листування задовге для аналізу».
Якщо запис залишається в статусі “Pending” понад 10 хвилин:
- Спробуйте кнопку Повторити в детальному перегляді запису.
- Якщо повтор не вдався, перевірте баланс — на нульовому передплаченому балансі обробка не запускається.
- Зверніться до адміністратора, якщо проблема зберігається.
- Відкрийте детальний перегляд запису.
- Перегляньте відображене повідомлення про помилку.
- Натисніть Повторити для повторної відправки на обробку.
- Якщо помилка зберігається, типові причини:
- Аудіофайл пошкоджений або порожній
- Аудіо занадто коротке (менше кількох секунд)
- ASR-провайдер тимчасово недоступний
Так. Відкрийте детальний перегляд запису та натисніть Переаналізувати. Це корисно після зміни профілів оцінки для перегляду оновлених балів. Переаналізувати можуть лише ролі Власник і Адміністратор.
Оцінки залежать від профілю оцінки, застосованого до запису. Він обирається для кожного запису у визначеному порядку, який описано в розділі Профілі оцінки. Різні профілі відрізняються тим, які модулі ввімкнено (наприклад, продажі проти підтримки), і базовою категорією, яка ще обирає вбудовані розібрані приклади, на яких калібрується модель (для чатів завжди набір «Продажний чат»), — тому два профілі з однаковими модулями, але різною базою можуть оцінити один і той самий дзвінок по-різному. А те, які суб-метрики оцінюються, залежить ще й від каналу (чат або дзвінок) і категорії розмови, тому порівнюйте лише записи, оцінені одним профілем, в одному каналі й в одній категорії.
Якість AI-аналізу залежить від кількох факторів:
- Якість аудіо — погані записи призводять до помилок транскрипції
- Мова розпізнавання — якщо дзвінки проєкту однією мовою, задайте її в налаштуваннях проєкту;
Авто— для проєктів, де мова змінюється, і на бойових дзвінках воно помиляється - Профіль оцінки — профіль може потребувати налаштування для вашого конкретного випадку
- Вибір провайдера — різні ASR/LLM-провайдери мають різні сильні сторони
Спробуйте переаналізувати з іншим провайдером або скоригуйте профіль оцінки.
Позначка уваги маркує розмови, які, на думку AI, потребують ручного перегляду — зазвичай через проблеми з комплаєнсом, дуже низькі оцінки або незвичні патерни.
У картці аналізу дзвінка під позначкою стоїть причина, а якщо аналіз вказав репліку, на якій стоїть позначка, і знайшов цю цитату в розмові — і сам цей момент: час (після кліку відтворюється цей фрагмент запису), хто говорив, короткий підпис і цитата. У позначки, що спирається на розмову загалом — низька оцінка, кілька заперечень без відповіді, — показано лише причину.
- Перевірте правильність домену Bitrix24 (наприклад,
yourcompany.bitrix24.com). - Переконайтеся, що ваш акаунт Bitrix24 має права адміністратора.
- Перевірте, що застосунок Aelo встановлено та авторизовано в Bitrix24.
- При використанні власного домену переконайтеся, що він правильно налаштований.
- Перевірте маппінг полів — переконайтеся, що поля Aelo зіставлені з дійсними полями CRM.
- У веб-застосунку відкрийте Записи й оберіть фільтр Статус → «Помилка доставки»: він покаже розмови, доставка яких у CRM не вдалася.
- Переконайтеся, що CRM-сутність існує і не була видалена.
- Протестуйте за допомогою Тестова доставка в Налаштування аналізу → Оновлення CRM.
- Перевірте, чи не прострочений токен доступу Bitrix24 — за потреби повторно авторизуйтеся.
- Перевірте, чи підключено джерело (Джерела даних) — захоплення записів починається автоматично.
- Перевірте правила розподілу (Налаштування аналізу → Розподіл) — вхідні події мають відповідати правилу для призначення до проєкту.
- Перегляньте вкладку Журнал (Налаштування аналізу → Розподіл → Журнал), щоб перевірити, чи отримуються події.
- Переконайтеся, що телефонна інтеграція Bitrix24 правильно налаштована для надання записів.
- Перевірте, чи налаштовано канал сповіщень в Налаштування > Сповіщення.
- Переконайтеся, що правила сигналів увімкнені (не вимкнені).
- Для email: перевірте папку спаму та правильність email-адреси.
- Для Telegram: переконайтеся, що бот активний і ID чату правильний.
- Для вебхуків: перевірте доступність URL-адреси кінцевої точки.
- Підвищте порогові значення в правилах сигналів (наприклад, створювати сигнал лише при оцінці нижче 30, а не 50).
- Знизьте рівень серйозності для менш критичних правил.
- Вимкніть правила, що більше не актуальні.
- Використовуйте область проєкту для обмеження правил конкретними проєктами.
- Очистіть кеш браузера та перезавантажте сторінку.
- Спробуйте інший браузер.
- Якщо використовуєте багато фільтрів, зменште діапазон дат.
- Перевірте підключення до Інтернету.
- Переконайтеся, що JavaScript увімкнено в браузері.
- Спробуйте вимкнути розширення браузера (блокувальники реклами можуть перешкоджати).
- Очистіть кеш браузера та перезавантажте сторінку.
- Якщо проблема зберігається, спробуйте режим анонімного/приватного перегляду.
Aelo оновлює дашборди та метрики майже в реальному часі. Якщо дані здаються застарілими:
- Оновіть сторінку.
- Перевірте вибір діапазону дат — він може бути встановлений на старий період.
- Нещодавно завантажені записи можуть ще оброблятися (перевірте статус запису).
Якщо ви не можете вирішити проблему за допомогою цього посібника:
- Зберіть деталі: що ви робили, що сталося, будь-які повідомлення про помилки.
- Зафіксуйте браузер, операційну систему та URL, де виникла проблема.
- Зверніться до адміністратора вашої організації, який може ескалювати питання до підтримки Aelo.