Персональні дані в розшифровках

Що видаляється

Перед тим як зберегти розшифровку, Aelo переглядає її та замінює чотири типи структурованих ідентифікаторів:

Знаходимо	Замінюємо на
Номери телефонів	[PHONE]
Адреси електронної пошти	[EMAIL]
Номери платіжних карток	[CARD]
IBAN	[IBAN]

Для нових розшифровок, що проходять через поточні репозиторні шляхи застосунку, це відбувається до запису тексту. Ці шляхи не зберігають нередагований текст. Це не редагує вихідне аудіо й не переписує попередні рядки бази даних.

Тому в розмові подеколи трапляється [PHONE]. Це не помилка розпізнавання — номер видалено навмисно.

Як влаштоване розпізнавання

Номери карток підтверджуються контрольною сумою Луна, IBAN — перевіркою mod-97 за ISO 13616. Випадкова послідовність цифр проходить перевірку Луна приблизно в одному випадку з десяти, тому не пов’язаний шістнадцятизначний номер замовлення або референс іноді випадково вирізається як номер картки — така ціна того, що в розшифровці не лишається нічого схожого на справжній номер картки. Телефони звіряються з міжнародними кодами країн і перевіряються на ознаки числового форматування, тож вартість контракту в 1 234 567 890 залишиться в розшифровці читабельною.

Що не видаляється

Імена. Aelo не видаляє імена людей. За шаблоном їх надійно не знайти, а звертання до клієнта на ім’я часто входить до того, що оцінює ваш скоркард, — видаливши імена, ми зламали б вашу ж оцінку.

Числа, продиктовані словами. Коли номер вимовляють уголос — «плюс тридцять чотири, шістсот одинадцять…» — розпізнавання мовлення записує його словами, і жоден шаблон цього не впіймає. Редакція охоплює ідентифікатори, записані в структурованому вигляді.

Адреси та дати народження. Їх не відрізнити від звичайного мовлення, і знайти їх, не видаляючи змістовний текст, неможливо.

Аудіозаписи

Редакція застосовується до тексту. Вихідний аудіозапис зберігається без змін до кінця строку зберігання, тому вимовлений у розмові номер лишається в ньому чутним. Записи зашифровані при зберіганні та підлягають налаштованому клієнтом строку зберігання (1–365 днів, за замовчуванням 365) і тому самому шляху видалення, що й решта запису.

Записи, створені раніше

Розшифровки, оброблені до активації поточного write-time guard, зберігалися повністю й не переписувалися. Історичні прев’ю, текст метаданих і таймкоди за словами також можуть містити початково записаний текст. Вони залишаються під налаштованим клієнтом строком зберігання. Описана тут поведінка стосується нових розмов, що проходять через поточні репозиторні шляхи застосунку.

Як це впливає на автозаповнення CRM

Якщо ви користуєтесь автозаповненням порожніх полів CRM, змінюється один випадок: поле, значення якого саме є телефоном або адресою пошти, більше не можна заповнити з того, що було вимовлено в розмові, — аналіз працює з уже відредагованим текстом.

Номера самого контакту це не стосується: він потрапляє до CRM з картки запису, а не з розшифровки. Поля будь-якого іншого роду — сума, дата, інтерес до продукту, вибір зі списку — теж не зачеплені, бо нічого з цього не вирізається.