Сповіщення

Огляд

Система сповіщень дозволяє визначати умови, що запускають повідомлення, коли аналітика розмов відповідає певним критеріям. Наприклад, ви можете отримувати сповіщення, коли оцінка якості падає нижче порогу, виявляються проблеми з комплаєнсом або тональність є негативною.

Сторінка «Сповіщення» має три вкладки: Правила сповіщень, Галерея пресетів і Події сповіщень.

Правила сповіщень

Client Admin Supervisor (read-only)

Правила сповіщень визначають умови, що запускають сповіщення.

Створення правила

Перейдіть до Сповіщення на бічній панелі.
Натисніть Створити правило.
Заповніть деталі правила:
- Назва — описова назва (наприклад, «Сповіщення про низьку якість»)
- Категорія — Якість, Комплаєнс, Тональність, Продажі або Власна
- Серйозність — Інформаційне, Попередження або Критичне
- Умови — визначте умови за допомогою візуального конструктора правил (JSONLogic)
- Канали сповіщень — куди надсилати сповіщення (у застосунку, email, Telegram, вебхук)
- Троттлінг (секунди) — обмежує, як часто правило надсилає нове сповіщення. 0 означає без обмеження. Ненульове значення дозволяє не більше одного сповіщення на правило протягом цього вікна; кожна відповідна розмова все одно зберігається як подія сповіщення незалежно від цього — троттлінг пропускає лише вихідне сповіщення, поки попереднє ще в межах вікна. Нові правила за замовчуванням отримують 3600 секунд (одне сповіщення на годину); пресети з критичною серйозністю за замовчуванням отримують 0 (без обмеження) — порушення комплаєнсу чи політики не повинно тихо губитися через троттлінг.
- Область проєкту — до яких проєктів застосовується це правило
За потреби позначте Застосувати до існуючих записів, щоб запустити правило по раніше проаналізованих розмовах (бекфіл).
Натисніть Зберегти.

Якщо умова посилається на поле, якого немає в результатах аналізу, Aelo відхилить правило під час збереження і вкаже, які поля недійсні — це стосується і створення нового правила, і редагування наявного, тож правило не може бути збережене у стані, коли воно тихо ніколи не спрацює.

Конструктор умов

Конструктор умов використовує візуальний інтерфейс для визначення правил без коду:

Виберіть поле (наприклад, qualityScore, sentiment, saleProbability)
Оберіть оператор (дорівнює, більше ніж, менше ніж, містить тощо)
Встановіть значення (наприклад, оцінка < 40)
Комбінуйте умови за допомогою логіки І / АБО

Приклади умов:

Оцінка якості нижче 50
Тональність негативна І ймовірність угоди нижче 30%
Позначка комплаєнсу: відсутнє попередження про запис

Управління правилами

Увімкнути/Вимкнути — перемикайте правила без видалення
Редагувати — змінюйте умови, серйозність або канали
Видалити — назавжди видалити правило

Галерея пресетів

Client Admin

Галерея пресетів пропонує готові шаблони правил сповіщень, організовані за категоріями:

Категорія	Приклади пресетів
Якість	Сповіщення про низьку оцінку, виявлення падіння оцінки
Комплаєнс	Відсутнє попередження про запис, виявлено нецензурну лексику
Тональність	Негативна тональність клієнта, грубість агента
Продажі	Низька ймовірність угоди, пропущена можливість для закриття

Щоб використати пресет:

Перейдіть на вкладку Галерея пресетів.
Перегляньте або знайдіть відповідний пресет.
Натисніть Використати пресет.
Налаштуйте правило за потреби (пороги, канали, проєкти).
Збережіть.

Події сповіщень

Client Admin Supervisor

Вкладка «Події сповіщень» показує хронологічну історію всіх спрацьованих сповіщень.

Кожна подія відображає:

Назву правила, що спрацювало
Значок серйозності (Інформаційне / Попередження / Критичне)
Запис, що викликав сповіщення (посилання для переходу)
Позначку часу спрацювання сповіщення
Статус доставки — чи були успішно надіслані повідомлення

Фільтрація подій:

За серйозністю
За назвою правила
За діапазоном дат
За проєктом

Повторити: Якщо доставку повідомлення не вдалося здійснити, ви можете повторити надсилання з деталей події.

Канали сповіщень

Сповіщення можуть доставлятися через кілька каналів:

Канал	Опис
У застосунку	Дзвінок сповіщень у заголовку Aelo
Email	Електронний лист на вказані адреси
Telegram	Повідомлення через Telegram-бот
Вебхук	HTTP POST на вказану URL-адресу

Налаштуйте канали сповіщень у Налаштування > Сповіщення.

Командні канали сповіщень

Client Admin

Окрім особистих каналів вище, кожен проєкт має окреме налаштування командної доставки сповіщень — спільний канал доставки, не прив’язаний до чиєїсь особистої підписки. Знаходиться в розділі Налаштування проєкту → Куди слати алерти.

Підтримувані канали:

Канал	Опис
Telegram	Повідомлення через Telegram-бота
Вебхук	HTTP POST на вказану URL-адресу
Чат Bitrix24	Повідомлення в чат Bitrix24 (для вбудованих установок)
У застосунку	Дзвінок сповіщень у заголовку Aelo

Кожен налаштований канал має власну кнопку Перевірити для тестового надсилання після збереження.

Поріг важливості

Командні канали спрацьовують лише від налаштовуваного порогу важливості — Низька, Середня, Висока або Критична — який задається окремо від важливості правил сповіщень (Інформаційне/Попередження/Критичне) та від особистих підписок кожного користувача. За замовчуванням поріг — Висока, тому «з коробки» командні канали отримують лише сповіщення рівня High і Critical.

Переглядати й змінювати це налаштування можуть лише користувачі з правом редагувати налаштування проєкту.

Бекфіл

При створенні нового правила прапорець Застосувати до існуючих записів запускає правило по всіх раніше проаналізованих записах у вибраних проєктах. Це корисно, коли ви хочете ретроспективно перевірити минулі розмови за новим критерієм.

Бекфіл виконується у фоновому режимі і може тривати деякий час для великих наборів даних.

Доступ за ролями

Функція	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Створення/редагування правил	✅	✅	❌	❌
Видалення правил	✅	✅	❌	❌
Перегляд правил	✅	✅	✅	❌
Використання пресетів	✅	✅	❌	❌
Перегляд подій	✅	✅	✅ (в межах проєкту)	❌
Повтор сповіщень	✅	✅	❌	❌

Поради та найкращі практики

Починайте з пресетів — вони охоплюють типові сценарії та можуть бути налаштовані.
Мудро використовуйте рівні серйозності: Критичне — для порушень комплаєнсу, Попередження — для падіння якості, Інформаційне — для інформаційних патернів.
Комбінуйте кілька умов за допомогою І/АБО для точного спрацювання.
Налаштуйте хоча б одне правило комплаєнсу, щоб вчасно виявляти проблеми з попередженням про запис.
Використовуйте канали email + у застосунку для критичних сповіщень, щоб гарантувати їх помітність.
Переглядайте Події сповіщень щотижня для налаштування правил — надто багато сповіщень спричиняє втому від них.