Початок роботи

Що таке Aelo?

Aelo — платформа аналітики розмов на основі штучного інтелекту. Вона приймає ваші записані дзвінки або транскрипти чатів, обробляє їх через розпізнавання мовлення та AI-аналіз і повертає:

• Оцінки якості (0–100) з детальним розбивкою
• Оцінку ймовірності угоди
• Аналіз тональності (позитивна / нейтральна / негативна)
• Перевірку комплаєнсу (попередження про запис, обов’язкові фрази)
• Рекомендації для коучингу з конкретними кроками
• Витяг ключових слів і тем

Aelo працює з кількома провайдерами ASR (автоматичне розпізнавання мовлення) та LLM (великі мовні моделі), тому ви можете обрати оптимальний баланс між швидкістю, точністю та вартістю для вашої організації.

Ролі користувачів

Aelo використовує рольовий контроль доступу. Кожен користувач має рівно одну роль у межах організації.

Основні ролі

Роль	Опис
Клієнт	Власник організації. Повний доступ до всіх функцій: проєкти, налаштування, білінг, управління командою, аналітика та будь-яке налаштування.
Супервайзер	Керівник команди. Переглядає командну аналітику та події сповіщень. Доступ обмежений призначеними проєктами.
Агент	Польовий користувач. Завантажує записи розмов, переглядає власні оцінки якості та щоденні цілі.

Додаткові ролі

Роль	Опис
Адміністратор	Такий самий доступ, як у Клієнта, але без управління білінгом, зміни ролей і видалення проєктів.

Перший вхід

1. Ви отримаєте електронний лист із запрошенням від адміністратора вашої організації.
2. Натисніть посилання Прийняти запрошення в листі.
3. Створіть обліковий запис або увійдіть через наявного провайдера (Google, Microsoft тощо).
4. Ви опинитесь на Дашборді з чеклістом онбордингу.

Чекліст онбордингу

Після першого входу Aelo відображає рольовий чекліст онбордингу для початкового налаштування. Він адаптується до вашої ролі:

Чекліст Клієнта:

• Створіть перший проєкт
• Налаштуйте параметри AI (провайдери ASR та LLM)
• Завантажте тестовий запис
• Запросіть учасників команди
• Налаштуйте правила сповіщень
• Підключіть CRM (необов’язково)

Чекліст Супервайзера:

• Перегляньте командний дашборд
• Налаштуйте сповіщення

Чекліст Агента:

• Завантажте перший запис
• Перегляньте оцінку якості
• Ознайомтеся з рекомендаціями коучингу

Завдання можна позначати вручну. Прогрес зберігається автоматично і зберігається між сесіями. Ви можете будь-коли закрити чекліст; він більше не з’явиться після виконання всіх завдань.

Автоматичний і ручний режими аналізу

Щойно створена організація починає роботу в ручному режимі: вона одразу приймає записи, але нічого не розшифровується й не аналізується, доки ви це не запустите. Розмови з’являються у списку зі статусом Очікує запуску, і хвилини, поки вони чекають, не витрачаються. Це дає час налаштувати проєкти, критерії та промпти до того, як лічильник піде.

Поки організація в ручному режимі, ви самі вирішуєте, що і коли аналізувати:

1. Відкрийте Записи. Банер показує, скільки розмов уже надійшло, — це підтвердження, що інтеграція працює.
2. Запустіть потрібне: натисніть Проаналізувати на картці окремого запису, позначте кілька і натисніть Проаналізувати N записів (ціну показано заздалегідь, до списання), або обробіть усе накопичене одразу через банер.
3. Щоб натомість перемкнути організацію на автоматичний режим — тоді кожна нова розмова розшифровуватиметься й аналізуватиметься одразу після надходження — натисніть Увімкнути автоматичний аналіз у банері або змініть режим у налаштуваннях організації. Повернутися до ручного режиму можна так само в будь-який момент.

Розмови, що надійшли, поки був увімкнений ручний режим, ніколи не обробляються самі по собі — навіть після перемикання на автоматичний: перемикання змінює лише те, що відбувається з розмовами відтепер. Усе, що ще чекає, запускається так само, як описано вище: по одному запису, вибіркою або всі разом, і ціну завжди показано заздалегідь.

Масовий імпорт із CRM працює лише в автоматичному режимі. Він не ставить записи в чергу для подальшого ручного запуску — перемкніть організацію на автоматичний режим перед початком імпорту.

Перемикати режим і запускати записи може лише власник організації або адміністратор: ці дії витрачають хвилини всієї компанії.

Навігація

Aelo використовує згортувану бічну панель для навігації. Бічна панель містить такі розділи:

Пункт меню	Опис	Доступно
Дашборд	Зведені показники та KPI	Усі ролі
Записи	Список, завантаження, перегляд записів та аналіз якості	Усі ролі
Сповіщення	Правила, пресети та події	Клієнт, Адміністратор, Супервайзер
Проєкти	Список і налаштування проєктів	Клієнт, Адміністратор, Супервайзер
Статистика дзвінків	Аналітика дзвінків і результатів	Усі ролі (якщо функцію ввімкнено)
Пропущені дзвінки	Аналітика пропущених дзвінків	Усі ролі (якщо функцію ввімкнено)
Коучинг	Нотатки та сесії коучингу	Супервайзер (якщо функцію ввімкнено)
AI-зворотний зв’язок	Аналітика зворотного зв’язку	Усі ролі (якщо функцію ввімкнено)
Черга перегляду	Аналізи, затримані на перегляд людиною перед доставкою в CRM	Клієнт, Адмін, Супервайзер (бета за запитом)
Налаштування аналізу	Розподіл, категорії та критерії, скрипти, оновлення CRM (розділ «Конфігурація»)	Клієнт, Адміністратор
База знань	Контент бази знань організації	Усі ролі (якщо функцію ввімкнено)
Налаштування	Налаштування облікового запису й організації	Усі ролі (розділи залежать від ролі)

Функції бічної панелі:

• Згортання/розгортання — натисніть значок шеврону або натисніть [, щоб переключити.
• Мобільна версія — на малих екранах бічна панель стає висувним ящиком через меню-гамбургер.
• Активний стан — поточна сторінка виділяється на бічній панелі.

Швидкі дії (Командна палітра)

Натисніть Cmd+K (Mac) або Ctrl+K (Windows/Linux), щоб відкрити Командну палітру. Вона надає швидкий доступ до:

• Навігації на будь-яку сторінку
• Пошуку записів
• Створення нового проєкту
• Завантаження запису
• Доступу до налаштувань

Мова та тема

Aelo підтримує кілька мов та візуальних тем.

Підтримувані мови: Англійська, Російська, Українська, Іспанська

Варіанти теми:

• Темна — оптимізована для умов слабкого освітлення (за замовчуванням)
• Світла — світла тема з високим контрастом
• Авто — відповідає системним налаштуванням

Щоб змінити мову або тему:

1. Натисніть на аватар у верхньому правому куті.
2. Виберіть Налаштування.
3. Перейдіть на вкладку Профіль.
4. Виберіть бажані Мову та Тему.

Це впливає лише на мову інтерфейсу. У Aelo є ще два незалежні мовні параметри: листи, сповіщення та підписи у звітах відповідають мові організації (див. налаштування організації); мова звіту ШІ-аналізу та мова розпізнавання мовлення в записах задаються на рівні проєкту — у розділі «Налаштування аналізу».

Вибір організації

Якщо ви належите до кількох організацій, скористайтеся вибором організації у заголовку бічної панелі для перемикання між ними. Цей селектор бачать лише користувачі з доступом до кількох організацій.

Наступні кроки

• Клієнт? Перейдіть до Дашборду, щоб вивчити огляд організації, потім до Проєктів, щоб створити перший проєкт.
• Супервайзер? Перегляньте Дашборд для аналітики ефективності команди та Сповіщення для моніторингу.
• Агент? Почніть із Дашборду, щоб побачити свою ефективність, потім перейдіть до Розмов, щоб завантажити записи.