Джерела даних
Розділ «Джерела даних» — це панель керування вхідними інтеграціями. Джерело може бути:
- CRM-джерелом, наприклад Bitrix24
- прямим телефонним джерелом, наприклад Streamtelecom
- публічним API (починаючи зі Starter) — без підключення до жодного постачальника: ви самі надсилаєте дані дзвінків і чатів через API-ключ
Управління джерелами даних знаходиться в Налаштування -> Джерело даних.
Розділ наразі використовує дві вкладки:
Використовуйте цю вкладку, щоб:
- переглянути поточно підключене джерело
- ознайомитися з метаданими підключення (постачальник/домен/дата встановлення)
- змінити джерело
- відключити джерело
Зміна або відключення джерела вимагає діалогу підтвердження, оскільки це впливає на поведінку прийому даних.
Відключення CRM-застосунку (Bitrix24, Uspacy) зупиняє прийом даних і відписує портал від подій про дзвінки, які він надсилав. Сам застосунок залишається встановленим у порталі — видаліть його там, якщо хочете прибрати і з інтерфейсу. Наявні записи та аналізи зберігаються.
Записи, які вже надійшли, але не встигли оброблятися на момент відключення, завершуються зі статусом «Не застосовно»: аналізувати їх більше немає з чого, і помилкою це не вважається.
Відключений CRM-застосунок можна увімкнути назад на тій самій вкладці: у вкладці «Підключення» він показується зі статусом Відключено та кнопкою Підключити знову, яка заново підписує портал на події про дзвінки. Якщо за цей час авторизація порталу перестала діяти, під час спроби підключення ми повідомимо, що застосунок треба встановити в порталі заново.
Перемикач Коментар про стан угоди для підключеного джерела Bitrix24 або Uspacy перебуває не на цій вкладці, а в Налаштуваннях аналізу → Оновлення CRM — типово увімкнений, тарифи Pro і вище (в Uspacy, де немає зіставлення полів, крок з’являється лише на цих тарифах), змінювати його можуть Власник і Адміністратор. Після кожної проаналізованої розмови за угодою чи лідом Aelo додає в стрічку CRM окремий коментар зі станом угоди — лише в активну CRM організації (ту, що отримує звіти про дзвінки) і лише за розмовами не старшими за 7 днів. Перемикач не залежить від перемикачів коментаря й нотатки зі звітом про дзвінок. Див. Угоди.
Використовуйте цю вкладку для ініціювання початкового або поновлюючого імпорту, якщо джерело це підтримує.
Примітки:
- Bitrix24 підтримує CRM-орієнтовані потоки імпорту
- Streamtelecom і Binotel підтримують прямий телефонний імпорт через історію CDR
- інші телефонні постачальники можуть надавати вебхук для прийому даних ще до повного клієнта імпорту
Імпорт списує баланс за кожен запис, тому це дія у два кроки: виберіть обсяг і діапазон дат, натисніть «Розрахувати вартість» — і Aelo покаже, скільки записів у діапазоні, скільки це хвилин до оплати та скільки буде списано з урахуванням включених хвилин тарифу й гаманця. Кнопка «Запустити» розблоковується лише після цього, а зміна діапазону потребує перерахунку: сума, яку ви підтверджуєте, завжди стосується того діапазону, що імпортується. Якщо оцінка перевищує баланс, запуск можливий, але суму потрібно ввести вручну.
Імпорт телефонії з CDR охоплює не більше 30 днів за один запуск — це обмеження API самого провайдера. Довшу історію імпортуйте послідовними запусками.
Зіставлення полів CRM (доставка результатів аналізу назад у CRM) більше не є вкладкою цього розділу — воно налаштовується окремо, в «Налаштування аналізу → Оновлення CRM», і зіставлення полів доступне лише організаціям на Bitrix24. Сам крок показується організаціям на Bitrix24 і Uspacy: в Uspacy у ньому лише перемикач Коментар про стан угоди, і крок показується лише на тарифах, де є стан угоди (Pro і вище). Елементи керування Smart Process є специфічними для Bitrix24.
Коли немає активного підключеного джерела, Aelo показує покроковий майстер налаштування:
- Вибір джерела
- Налаштування облікових даних/параметрів
- Перевірка підключення
- Імпорт початкових даних (якщо підтримується)
Картка «Публічний API» на кроці вибору джерела — це четвертий шлях, який повністю пропускає кроки 2-4: вона одразу веде в Налаштування → API ключі, де ви видаєте ключ, замість того щоб проходити налаштування облікових даних конкретного постачальника. Повний опис — у розділі Публічний API. Картка з’являється лише тоді, коли організація взагалі може відкрити цей розділ; на безкоштовному тарифі розділ усе одно видно, але замість форми видачі ключа він показує пояснення про потребу платного тарифу.
- повна CRM-інтеграція
- підтримка вбудованого застосунку
- вебхук для прийому даних
- налаштування доставки
- підтримка Smart Process
- пряме телефонне джерело, хмарна АТС / контакт-центр — бета
- вебхук для прийому даних
- тестування/налаштування через потік «Джерело даних»
- масового імпорту минулих дзвінків немає: дзвінки надходять вебхуком, а ще Aelo кожні кілька хвилин забирає нові дзвінки з історії Unitalk, тож пропущений вебхуком дзвінок усе одно надійде
- без зворотного запису в CRM
- пряме телефонне джерело
- вебхук для прийому даних
- тестування/налаштування через потік «Джерело даних»
- імпорт/бекфіл з історії CDR
- без зворотного запису в CRM
Streamtelecom надає два незалежні потоки:
- Історія дзвінків (CDR) — імпортується одразу після підключення за логіном, паролем і API-ключем. API-ключ розташований у кабінеті Stream Telecom: Адміністрування → Профіль компанії → API KEY.
- Дзвінки в реальному часі — надходять через вебхук, який активує лише підтримка Stream Telecom (самостійно увімкнути не можна). На кроці майстра «Прийом дзвінків у реальному часі» скопіюйте ваш webhook URL і надішліть готовий лист на
support@streamtele.com— це підписка на події Stream CALL API v3.0. Активація зазвичай триває до 24 годин. В URL є секретний токен, тож надсилайте його лише до підтримки Stream Telecom; знову отримати його можна в Налаштування → Джерела даних → Підключення за кнопкою Показати адресу (власник і адміністратори).
- пряме телефонне джерело
- вебхук для прийому даних (дзвінки приймаються з адрес Binotel)
- імпорт/бекфіл з історії CDR
- може бути й джерелом лише аудіо для записів, що надходять із Bitrix24
- без зворотного запису в CRM
- хмарна АТС — та сама категорія, що й Streamtelecom та Binotel, а не інструмент аналітики дзвінків
- бета: вебхук для прийому даних через потік «Джерело даних» — дзвінки
надходять після налаштування вебхука в Ringostat із заголовком
Authorization(як налаштувати) - формат вебхука ще не підтверджено на реальних даних Ringostat, а перевірка підключення не звертається до Ringostat: якщо після налаштування дзвінки не з’явилися, напишіть у підтримку
- масовий імпорт недоступний: імпорту історії дзвінків (CDR) немає
- без зворотного запису в CRM
- одне активне телефонне джерело на роль (джерело записів або джерело лише аудіо), а не на організацію
- переключення активного джерела деактивує попереднє телефонне джерело
- стан підключення зчитується з бекенду, а не визначається локально в UI
- Відкрийте Налаштування -> Джерело даних
- Запустіть майстер або відкрийте Змінити
- Виберіть провайдера
- Введіть облікові дані/конфігурацію, специфічні для постачальника
- Запустіть перевірку підключення, якщо доступно
- Розпочніть початковий імпорт, якщо джерело підтримує
- Для CRM-джерел налаштуйте зіставлення полів у «Налаштування аналізу → Оновлення CRM»
Для джерел із підтримкою CRM крок «Налаштування аналізу → Оновлення CRM» може включати:
- маппінг полів
- перемикачі доставки транскрипту/резюме/оцінки
- дії налаштування або відновлення Smart Process, якщо застосовно
Для джерел лише телефонії Aelo розглядає інтеграцію лише як прийом даних, і крок «Оновлення CRM» для них недоступний.
Зазвичай це означає, що UI не зміг розв’язати запит активного джерела. Перевірте підключення API і знову відкрийте розділ «Джерело даних».
Це очікувано для прямих телефонних джерел — крок «Налаштування аналізу → Оновлення CRM» існує лише для організацій на Bitrix24 і Uspacy. В Uspacy він до того ж показується лише на тарифах, де є стан угоди (Pro і вище); на нижчому тарифі відсутність кроку — очікувана.
Smart Process є специфічним для Bitrix24. Якщо активний провайдер не є Bitrix24, ці елементи навмисно приховані.