Джерела даних
Розділ «Джерела даних» — це панель керування вхідними інтеграціями. Джерело може бути:
- CRM-джерелом, наприклад Bitrix24
- прямим телефонним джерелом, наприклад Streamtelecom
Управління джерелами даних знаходиться в Налаштування -> Джерело даних.
Вкладки
Section titled “Вкладки”Розділ наразі використовує три вкладки:
Підключення
Section titled “Підключення”Використовуйте цю вкладку, щоб:
- переглянути поточно підключене джерело
- ознайомитися з метаданими підключення (постачальник/домен/дата встановлення)
- змінити джерело
- відключити джерело
Зміна або відключення джерела вимагає діалогу підтвердження, оскільки це впливає на поведінку прийому даних.
Імпорт
Section titled “Імпорт”Використовуйте цю вкладку для ініціювання початкового або поновлюючого імпорту, якщо джерело це підтримує.
Примітки:
- Bitrix24 підтримує CRM-орієнтовані потоки імпорту
- Streamtelecom підтримує прямий телефонний імпорт через історію CDR
- інші телефонні постачальники можуть надавати вебхук для прийому даних ще до повного клієнта імпорту
Доставка
Section titled “Доставка”Використовуйте цю вкладку для налаштування доставки в CRM, якщо активне джерело підтримує зворотний запис у CRM.
Важливо:
- вкладка доставки прихована для прямих телефонних джерел
- елементи керування Smart Process є специфічними для Bitrix24 і приховані, коли активний провайдер не є Bitrix24
Майстер налаштування джерела
Section titled “Майстер налаштування джерела”Коли немає активного підключеного джерела, Aelo показує покроковий майстер налаштування:
- Вибір джерела
- Налаштування облікових даних/параметрів
- Перевірка підключення
- Імпорт початкових даних (якщо підтримується)
Поточна модель підтримки
Section titled “Поточна модель підтримки”Bitrix24
Section titled “Bitrix24”- повна CRM-інтеграція
- підтримка вбудованого застосунку
- вебхук для прийому даних
- налаштування доставки
- підтримка Smart Process
Streamtelecom
Section titled “Streamtelecom”- пряме телефонне джерело
- вебхук для прийому даних
- тестування/налаштування через потік «Джерело даних»
- імпорт/бекфіл з історії CDR
- без зворотного запису в CRM
Два потоки даних
Section titled “Два потоки даних”Streamtelecom надає два незалежні потоки:
- Історія дзвінків (CDR) — імпортується одразу після підключення за логіном, паролем і API-ключем. API-ключ розташований у кабінеті Stream Telecom: Адміністрування → Профіль компанії → API KEY.
- Дзвінки в реальному часі — надходять через вебхук, який активує лише підтримка Stream Telecom (самостійно увімкнути не можна). На кроці майстра «Прийом дзвінків у реальному часі» скопіюйте ваш webhook URL і надішліть готовий лист на
support@streamtele.com— це підписка на події Stream CALL API v3.0. Активація зазвичай триває до 24 годин. Той самий URL та інструкція завжди доступні в Налаштування → Джерела даних → Підключення.
Ringostat і Binotel
Section titled “Ringostat і Binotel”- доступні в моделі джерел
- корисні для реєстрації та прийому даних через вебхук
- функціональна глибина наразі вужча, ніж у Streamtelecom для прямого імпорту
Правила активного джерела
Section titled “Правила активного джерела”- в організації допускається лише одне активне телефонне джерело
- переключення активного джерела деактивує попереднє телефонне джерело
- стан підключення зчитується з бекенду, а не визначається локально в UI
Типовий робочий процес
Section titled “Типовий робочий процес”- Відкрийте Налаштування -> Джерело даних
- Запустіть майстер або відкрийте Змінити
- Виберіть провайдера
- Введіть облікові дані/конфігурацію, специфічні для постачальника
- Запустіть перевірку підключення, якщо доступно
- Розпочніть початковий імпорт, якщо джерело підтримує
- Налаштуйте Доставку лише якщо джерело є CRM-джерелом
Примітки щодо доставки в CRM
Section titled “Примітки щодо доставки в CRM”Для джерел із підтримкою CRM, область доставки може включати:
- маппінг полів
- перемикачі доставки транскрипту/резюме/оцінки
- дії налаштування або відновлення Smart Process, якщо застосовно
Для джерел лише телефонії Aelo розглядає інтеграцію лише як прийом даних.
Усунення проблем
Section titled “Усунення проблем”Майстер відкривається, хоча джерело підключено
Section titled “Майстер відкривається, хоча джерело підключено”Зазвичай це означає, що UI не зміг розв’язати запит активного джерела. Перевірте підключення API і знову відкрийте розділ «Джерело даних».
Вкладка «Доставка» відсутня
Section titled “Вкладка «Доставка» відсутня”Це очікувана поведінка для прямих телефонних джерел. Налаштування доставки з’являється лише коли активне джерело підтримує зворотний запис у CRM.
Елементи керування Smart Process відсутні
Section titled “Елементи керування Smart Process відсутні”Smart Process є специфічним для Bitrix24. Якщо активний провайдер не є Bitrix24, ці елементи навмисно приховані.