Налаштування

Огляд

Сторінка «Налаштування» організована в розділи, доступні через бічну панель. Доступні розділи залежать від вашої ролі.

Мій профіль

All roles

Керуйте налаштуваннями особистого облікового запису:

• Відображуване ім’я — як ваше ім’я відображається на платформі
• Email — email вашого облікового запису (лише для читання, керується постачальником ідентифікації)
• Мова — мова UI (Англійська, Російська, Українська, Іспанська)
• Тема — Темна, Світла або Авто (відповідає системним налаштуванням)
• Налаштування сповіщень — оберіть, які сповіщення та через які канали отримувати

Організація

Client Admin

Налаштуйте параметри рівня організації:

Налаштування	Опис
Назва організації	Назва вашої компанії або команди
Регіон	Географічний регіон для обробки даних
Часовий пояс	Часовий пояс за замовчуванням для звітів і позначок часу
Мова	Мова за замовчуванням для нових проєктів

Облікові дані провайдерів

Client

Налаштуйте власні API-ключі для зовнішніх постачальників послуг. Це дозволяє вашій організації використовувати власні акаунти з:

• ASR-провайдерами — ElevenLabs, Deepgram
• LLM-провайдерами — OpenAI (за замовчуванням), Anthropic / Claude через OpenRouter (альтернативний)
• Email-провайдерами — власний SMTP або email-сервіс

Для кожного провайдера:

1. Натисніть картку провайдера.
2. Введіть ваш API-ключ.
3. Натисніть Зберегти.
4. Значок статусу показує Підключено (зелений) або Не налаштовано (сірий).

Якщо власні облікові дані не вказано, Aelo використовує спільні облікові дані платформи.

CRM-інтеграція

Client Admin

Підключіть Aelo до вашої CRM-системи. Наразі підтримується: Bitrix24.

Налаштування підключення

1. Введіть ваш домен Bitrix24 (наприклад, yourcompany.bitrix24.com).
2. Авторизуйте Aelo для доступу до вашого акаунту Bitrix24.
3. Перевірте підключення.

Маппінг полів

Зіставте поля аналізу Aelo з полями CRM-сутностей:

• Виберіть тип CRM-сутності для оновлення (Контакт, Угода, Лід, Компанія)
• Зіставте результати аналізу (оцінка якості, тональність, резюме) з конкретними полями CRM
• Налаштуйте, які поля є обов’язковими, а які — опціональними

Імпорт даних

Імпортуйте наявні дані CRM для попереднього заповнення проєктів Aelo контактами та історією розмов.

Тестова доставка

Надішліть тестовий результат аналізу до вашої CRM для перевірки правильності інтеграції.

Дивіться Інтеграція з Bitrix24 для повного гайду налаштування.

Сповіщення

Client Admin

Налаштуйте канали доставки сповіщень:

Канал	Налаштування
У застосунку	Завжди увімкнено. Сповіщення з’являються у значку дзвінка.
Email	Вкажіть email-адреси для доставки сповіщень.
Telegram	Підключіть Telegram-бот для сповіщень у реальному часі.
Вебхук	Вкажіть URL для HTTP POST-сповіщень.

Кожен канал можна незалежно вмикати або вимикати для різних рівнів серйозності сповіщень.

Джерела даних (швидкі посилання)

Швидкий доступ до всіх ваших проєктів. Те саме, що сторінка Джерела даних.

Критерії оцінки (швидкі посилання)

Швидкий доступ до профілів оцінки. Те саме, що сторінка Критерії оцінки.

Команда (швидкі посилання)

Швидкий доступ до управління командою. Те саме, що сторінка Команда.

Маршрутизація

Client Admin

Налаштуйте, як вхідні записи із зовнішніх джерел (CRM, вебхуки) маршрутизуються до проєктів:

• Правила маршрутизації — визначте умови для автоматичного призначення записів до проєктів на основі типу каналу, CRM-сутності або власних полів
• Проєкт за замовчуванням — резервний проєкт, коли жодне правило маршрутизації не збігається

Журнал активності

Client Admin

Переглядайте журнал рішень маршрутизації вебхуків і системних подій:

• Куди які записи були маршрутизовані
• Збіги правил маршрутизації
• Помилки або події без збігів

Корисно для налагодження CRM-інтеграції та конфігурацій вебхуків.

Білінг

Client

Керуйте підпискою та білінгом:

• Деталі поточного тарифного плану
• Тижневий підсумок використання (білінг за хвилину)
• Баланс та історія нарахувань
• Сповіщення про низький баланс

Доступ за ролями

Розділ	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Профіль	✅	✅	✅	✅
Організація	✅	✅	❌	❌
Облікові дані провайдерів	✅	❌	❌	❌
CRM-інтеграція	✅	✅	❌	❌
Сповіщення	✅	✅	❌	❌
Маршрутизація	✅	✅	❌	❌
Журнал активності	✅	✅	❌	❌
Білінг	✅	❌	❌	❌

Поради та найкращі практики

• Правильно встановіть часовий пояс — він впливає на всі позначки часу у звітах і сповіщеннях.
• Налаштуйте канали сповіщень заздалегідь — не пропускайте критичні сповіщення.
• Використовуйте власні облікові дані провайдерів для вищих лімітів запитів або спеціальних цінових угод.
• Ретельно тестуйте CRM-інтеграцію перед увімкненням авто-синхронізації для виробничих проєктів.
• Регулярно переглядайте Журнал активності, щоб переконатися, що правила маршрутизації працюють коректно.