Інтеграція з Bitrix24

Огляд

Aelo інтегрується з Bitrix24 як вбудований застосунок. Після встановлення ви можете:

• Отримувати доступ до дашборду Aelo безпосередньо в Bitrix24
• Переглядати аналітику розмов на картках CRM-сутностей (контакти, угоди, ліди, компанії)
• Автоматично створювати записи Aelo з дзвінків і чатів Bitrix24
• Передавати результати аналізу назад до полів CRM

Встановлення Aelo в Bitrix24

Client Admin

1. Відкрийте Маркетплейс Bitrix24.
2. Знайдіть «Aelo» або використайте пряме посилання для встановлення, надане вашим менеджером акаунту Aelo.
3. Натисніть Встановити.
4. Авторизуйте Aelo для доступу до вашого акаунту Bitrix24.
5. Завершіть потік онбордингу у вбудованому застосунку.

Вбудований дашборд

Після встановлення Aelo з’являється як застосунок у лівому меню Bitrix24. Вбудований дашборд містить три вкладки:

Вкладка «Огляд»

• Метрики організації (оброблено записів, середня оцінка якості)
• Стрічка останньої активності
• Швидкі посилання на ключові функції

Вкладка «Витрати»

• Огляд використання бюджету
• Розбивка витрат за провайдерами
• Місячний графік тренду

Вкладка «Доставка»

• Статус доставки в CRM
• Останні доставки до CRM-сутностей
• Помилки доставки та варіанти повтору

Розміщення на картках CRM

Aelo додає вкладки на сторінки деталей CRM-сутностей:

Тип сутності	Що показується
Контакт	Всі розмови з цим контактом, оцінки якості, історія тональності
Угода	Розмови, пов’язані з цією угодою, тренд ймовірності угоди
Лід	Початкові розмови, оцінки кваліфікації
Компанія	Агреговані метрики по всіх контактах у компанії

Натисніть розмову на вкладці CRM, щоб переглянути повні деталі аналізу.

Для дзвінків з аудіо на панелі аналізу також відображається блок Голосові метрики — об’єктивні акустичні сигнали того, як було проведено розмову: темп мовлення (слів за хвилину), паузи, варіативність інтонації та стабільність голосу. Це вимірювання подачі, а не змісту транскрипту; у чатів та записів без аудіо їх немає.

Автоматичне створення записів

При налаштуванні Aelo може автоматично захоплювати дзвінки та чати з Bitrix24:

1. Дзвінок здійснюється або надходить у Bitrix24.
2. Bitrix24 надсилає запис до Aelo через вебхук.
3. Aelo транскрибує та аналізує запис.
4. Результати доставляються назад на картку CRM-сутності.

Налаштування автоматичного захоплення

1. У Aelo перейдіть до Джерела даних і підключіть Bitrix24 — вкажіть домен і авторизуйте доступ.
2. Налаштуйте правила розподілу (Налаштування аналізу → Розподіл) для зіставлення подій дзвінків/чатів CRM із проєктами Aelo.
3. Захоплення записів починається автоматично, щойно джерело підключено (Джерела даних).

Доставка на картки CRM

Aelo може передавати результати аналізу до полів CRM-сутностей:

Методи доставки

Метод	Опис
Власні поля	Створіть власні поля на CRM-сутностях і зіставте з ними результати аналізу
Smart Processes	Використовуйте Smart Processes Bitrix24 для структурованих даних
Нотатки хронології	Додавайте резюме аналізів як записи хронології на картках CRM

Маппінг полів

Зіставте поля аналізу Aelo з полями CRM Bitrix24:

1. Перейдіть до Налаштування аналізу → Оновлення CRM.
2. Виберіть тип CRM-сутності (Контакт, Угода, Лід, Компанія).
3. Для кожного поля Aelo (оцінка якості, тональність, резюме тощо):
   • Оберіть цільове поле CRM зі списку.
   • Або створіть нове власне поле.
4. Збережіть маппінг.
5. Використайте Тестову доставку для перевірки правильності маппінгу.

Доступні поля Aelo для маппінгу

Поле Aelo	Опис
Quality Score	Оцінка 0–100
Sale Probability	Оцінка 0–100%
Sentiment	Позитивна / Нейтральна / Негативна
Summary	Резюме розмови природною мовою
Key Moments	Важливі події, витягнуті з розмови
Compliance Status	Пройдено / Не пройдено для перевірок комплаєнсу
Agent Name	Ім’я агента, який провів розмову

Статус комплаєнсу — це AI-оцінка, а не юридична консультація. Він відображає оцінку транскрипту нейромережею (попередження про запис, чеклист TCPA, конфіденційність даних). Адміністраторам на дашборді також доступний показник «Результати комплаєнсу» по організації — він рахується лише за дзвінками, де була оцінка комплаєнсу (немає оцінених дзвінків → порожній стан, а не вигадані 100 %). Це не юридичний висновок — звіряйтеся щодо відповідності з кваліфікованим юристом.

Онбординг у Bitrix24

Нові користувачі, що отримують доступ до Aelo з Bitrix24, бачать вбудований потік онбордингу:

1. Екран привітання — короткий вступ до Aelo
2. Налаштування організації — підключення наявного або створення нового акаунту Aelo
3. Конфігурація проєкту — створення або вибір проєкту для CRM-записів
4. Маппінг полів — налаштування початкового маппінгу полів
5. Тест — перевірка інтеграції з тестовим записом
6. Налаштування відповідності запису — власник організації обирає підхід до запису та інформування, юрисдикцію і правову підставу. Якщо організація не спирається на згоду учасників розмови, можна обрати «Інша правова підстава», а потім окремо вказати застосовну підставу. Для підстави поза наведеними категоріями оберіть «Інша підстава за застосовним законодавством»; перелік не обмежується термінологією GDPR. Власник підтверджує, що організація як контролер відповідає за визначення й документування цієї підстави та за повідомлення або отримання згоди, коли цього вимагає застосовне законодавство. На цьому екрані доступне перемикання мови. До підтвердження Aelo не обробляє записи. Ці налаштування фіксують вибір організації; Aelo не визначає, яка правова підстава є застосовною.

Доступ за ролями

Функція	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Встановлення застосунку	✅	✅	❌	❌
Перегляд вбудованого дашборду	✅	✅	✅	✅
Налаштування CRM-інтеграції	✅	✅	❌	❌
Налаштування маппінгу полів	✅	✅	❌	❌
Перегляд вкладок CRM-карток	✅	✅	✅	✅

Поради та найкращі практики

• Спочатку тестуйте доставку — завжди перевіряйте маппінг полів тестовим записом; щойно джерело підключено, захоплення починається автоматично.
• Використовуйте нотатки хронології для швидкої видимості — менеджери бачать резюме аналізів безпосередньо в хронологіях CRM.
• Зіставте оцінку якості з власним полем CRM для фільтрації та звітності в Bitrix24.
• Ретельно налаштуйте правила розподілу (Налаштування аналізу → Розподіл) — зіставляйте різні лінії або відділи Bitrix24 з відповідними проєктами Aelo для правильних критеріїв оцінки.
• Переглядайте помилки доставки на вкладці «Доставка» — типові проблеми включають прострочені токени Bitrix24 або незіставлені поля.