Інтеграція з Bitrix24

Огляд

Aelo інтегрується з Bitrix24 як вбудований застосунок. Після встановлення ви можете:

• Отримувати доступ до дашборду Aelo безпосередньо в Bitrix24
• Переглядати аналітику розмов на картках CRM-сутностей (контакти, угоди, ліди, компанії)
• Автоматично створювати записи Aelo з дзвінків і чатів Bitrix24
• Передавати результати аналізу назад до полів CRM

Встановлення Aelo в Bitrix24

Client Admin

1. Відкрийте Маркетплейс Bitrix24.
2. Знайдіть «Aelo» або використайте пряме посилання для встановлення, надане вашим менеджером акаунту Aelo.
3. Натисніть Встановити.
4. Авторизуйте Aelo для доступу до вашого акаунту Bitrix24.
5. Завершіть потік онбордингу у вбудованому застосунку.

Вбудований дашборд

Після встановлення Aelo з’являється як застосунок у лівому меню Bitrix24. Вбудований дашборд містить три вкладки:

Вкладка «Огляд»

• Метрики організації (оброблено записів, середня оцінка якості)
• Стрічка останньої активності
• Швидкі посилання на ключові функції

Вкладка «Витрати»

• Огляд використання бюджету
• Розбивка витрат за провайдерами
• Місячний графік тренду

Вкладка «Доставка»

• Статус доставки в CRM
• Останні доставки до CRM-сутностей
• Помилки доставки та варіанти повтору

Розміщення на картках CRM

Aelo додає вкладки на сторінки деталей CRM-сутностей:

Тип сутності	Що показується
Контакт	Всі розмови з цим контактом, оцінки якості, історія тональності
Угода	Розмови, пов’язані з цією угодою, тренд ймовірності угоди
Лід	Початкові розмови, оцінки кваліфікації
Компанія	Агреговані метрики по всіх контактах у компанії

Натисніть розмову на вкладці CRM, щоб переглянути повні деталі аналізу.

Автоматичне створення записів

При налаштуванні Aelo може автоматично захоплювати дзвінки та чати з Bitrix24:

1. Дзвінок здійснюється або надходить у Bitrix24.
2. Bitrix24 надсилає запис до Aelo через вебхук.
3. Aelo транскрибує та аналізує запис.
4. Результати доставляються назад на картку CRM-сутності.

Налаштування автоматичного захоплення

1. У Aelo перейдіть до Налаштування > CRM-інтеграція.
2. Введіть ваш домен Bitrix24.
3. Налаштуйте правила маршрутизації для зіставлення подій дзвінків/чатів CRM із проєктами Aelo.
4. Увімкніть авто-синхронізацію.

Доставка на картки CRM

Aelo може передавати результати аналізу до полів CRM-сутностей:

Методи доставки

Метод	Опис
Власні поля	Створіть власні поля на CRM-сутностях і зіставте з ними результати аналізу
Smart Processes	Використовуйте Smart Processes Bitrix24 для структурованих даних
Нотатки хронології	Додавайте резюме аналізів як записи хронології на картках CRM

Маппінг полів

Зіставте поля аналізу Aelo з полями CRM Bitrix24:

1. Перейдіть до Налаштування > CRM-інтеграція > Маппінг полів.
2. Виберіть тип CRM-сутності (Контакт, Угода, Лід, Компанія).
3. Для кожного поля Aelo (оцінка якості, тональність, резюме тощо):
   • Оберіть цільове поле CRM зі списку.
   • Або створіть нове власне поле.
4. Збережіть маппінг.
5. Використайте Тестову доставку для перевірки правильності маппінгу.

Доступні поля Aelo для маппінгу

Поле Aelo	Опис
Quality Score	Оцінка 0–100
Sale Probability	Оцінка 0–100%
Sentiment	Позитивна / Нейтральна / Негативна
Summary	Резюме розмови природною мовою
Key Moments	Важливі події, витягнуті з розмови
Compliance Status	Пройдено / Не пройдено для перевірок комплаєнсу
Agent Name	Ім’я агента, який провів розмову

Онбординг у Bitrix24

Нові користувачі, що отримують доступ до Aelo з Bitrix24, бачать вбудований потік онбордингу:

1. Екран привітання — короткий вступ до Aelo
2. Налаштування організації — підключення наявного або створення нового акаунту Aelo
3. Конфігурація проєкту — створення або вибір проєкту для CRM-записів
4. Маппінг полів — налаштування початкового маппінгу полів
5. Тест — перевірка інтеграції з тестовим записом

Доступ за ролями

Функція	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Встановлення застосунку	✅	✅	❌	❌
Перегляд вбудованого дашборду	✅	✅	✅	✅
Налаштування CRM-інтеграції	✅	✅	❌	❌
Налаштування маппінгу полів	✅	✅	❌	❌
Перегляд вкладок CRM-карток	✅	✅	✅	✅

Поради та найкращі практики

• Спочатку тестуйте доставку — завжди перевіряйте маппінг полів тестовим записом перед увімкненням авто-синхронізації.
• Використовуйте нотатки хронології для швидкої видимості — менеджери бачать резюме аналізів безпосередньо в хронологіях CRM.
• Зіставте оцінку якості з власним полем CRM для фільтрації та звітності в Bitrix24.
• Ретельно налаштуйте правила маршрутизації — зіставляйте різні лінії або відділи Bitrix24 з відповідними проєктами Aelo для правильних критеріїв оцінки.
• Переглядайте помилки доставки на вкладці «Доставка» — типові проблеми включають прострочені токени Bitrix24 або незіставлені поля.