Розмови

Огляд

Сторінка «Розмови» (також відома як «Записи») — місце, де зберігаються всі завантажені дзвінки та чати. Тут ви можете завантажувати нові записи, шукати та фільтрувати наявні, переглядати детальний аналіз і експортувати дані.

Список записів

Client Admin Supervisor Agent

Головний перегляд — таблиця з такими стовпцями:

Стовпець	Опис
Учасник	Ім’я, телефон або email контакту
Проєкт	До якого джерела даних/проєкту належить запис
Канал	Дзвінок або Чат
Тривалість	Тривалість розмови
Оцінка якості	AI-оцінка якості (0–100), з кольоровим кодуванням
Статус	Поточний статус обробки
Дата	Коли відбулася розмова (час події)

Сортування: Натисніть заголовок будь-якого стовпця для сортування за зростанням/спаданням.

Пагінація: Навігуйте між сторінками внизу таблиці або змінюйте розмір сторінки.

Статуси записів

Записи проходять через пайплайн після завантаження:

Статус	Значення
Pending	Запис завантажено, очікує обробки
Transcribing	Аудіо перетворюється на текст
Analyzing	AI оцінює транскрипт
Delivering	Результати надсилаються до CRM або інших каналів
Completed	Вся обробка успішно завершена
Failed	Під час обробки виникла помилка

Записи зі статусом Failed можна повторити за допомогою кнопки Повторити в детальному перегляді запису.

Завантаження записів

Client Admin Agent

Натисніть кнопку Завантажити у верхньому правому куті.
У модальному вікні завантаження:
- Перетягніть аудіофайли на зону завантаження або натисніть, щоб обрати.
- Виберіть Проєкт, до якого належить цей запис.
- Оберіть тип каналу (Дзвінок або Чат).
- Опціонально вкажіть дані учасника.
Перед завантаженням відображається оцінка вартості (залежно від тривалості файлу та вибраних провайдерів).
Натисніть Завантажити, щоб розпочати обробку.

Підтримувані формати: MP3, WAV, M4A, OGG, WEBM, FLAC

Обмеження файлів: Максимальний розмір файлу залежить від конфігурації вашої організації.

Пакетне завантаження: Ви можете вибрати кілька файлів одночасно. Кожен файл стає окремим записом у вибраному проєкті.

Фільтрація та пошук

Використовуйте панель фільтрів над списком записів для звуження результатів:

Фільтр	Тип	Опис
Учасник	Текст	Пошук за ім’ям, телефоном або email
Проєкт	Список	Фільтр за проєктом
Діапазон дат	Вибір дати	Дата початку і закінчення
Мінімальний прогрес	Число (0–100)	Фільтр за мінімальною оцінкою якості
Агент	Список	Фільтр за призначеним агентом
Статус	Список	Фільтр за статусом обробки
CRM-сутність	Текст	Фільтр за пов’язаною CRM-сутністю

Семантичний пошук: Використовуйте рядок пошуку для запитів природною мовою по транскриптах (наприклад, «клієнт скаржився на доставку»).

Збережені фільтри: Зберігайте часто використовувані комбінації фільтрів для швидкого доступу.

Глибоке посилання: Фільтри відображаються в URL, тому ви можете додати відфільтровані перегляди до закладок або поділитися ними.

Панель деталей запису

Натисніть будь-який запис у списку, щоб відкрити панель деталей (висувний аркуш).

Панель деталей організована у вкладки:

Аудіопрогравач (Дзвінки)

Візуалізація хвилі — графічне представлення аудіо
Елементи керування відтворенням — відтворення, пауза, перемотування, регулювання швидкості
Мітки спікерів — кольорово кодовані сегменти за спікерами

Вкладка «Транскрипт»

Повний транскрипт розмови з мітками спікерів і діаризацією
Позначки часу на рівні слів для кожного сегмента
Натисніть на сегмент транскрипту, щоб перейти до цього моменту в аудіо
Виділення ключових слів при активних умовах пошуку

Вкладка «Аналіз»

Вкладка аналізу показує:

Оцінку якості з розбивкою за категоріями
Ймовірність угоди
Індикатори тональності
Ключові моменти та теми
Позначки комплаєнсу
Рекомендації (дивіться Аналіз якості для деталей)

Вкладка «Відповідність скрипту»

Якщо до проєкту прив’язано скрипт продажів, ця вкладка показує, наскільки близько розмова відповідала скрипту. Дивіться Скрипти для деталей.

Вкладка «Метадані»

Назва проєкту, дані учасника
Посилання на CRM-сутність (якщо доступно)
Тип каналу і тривалість

Вкладка «Статус пайплайну»

Показує стадії обробки та їх статус:

Ingest — файл отримано та збережено
Transcribe — конвертація мовлення в текст
Analyze — AI-аналіз якості
Deliver — результати надіслано до CRM або інших каналів

Анотації

Client Admin Supervisor

Додавайте нотатки та анотації до конкретних частин транскрипту:

Виберіть сегмент транскрипту.
Натисніть Додати анотацію.
Введіть нотатку та збережіть.

Анотації видимі всім користувачам, які мають доступ до запису.

Прив’язка CRM-сутності

Якщо налаштовано інтеграцію з CRM, записи можуть показувати пов’язані CRM-сутності (контакти, угоди, ліди). Натисніть посилання CRM, щоб перейти безпосередньо до сутності у вашій CRM.

Масові дії

Client Admin

Виберіть кілька записів за допомогою прапорців для виконання масових дій:

Видалити — назавжди видалити вибрані записи
Архівувати — перемістити записи до архіву
Переаналізувати — повторно надіслати вибрані записи на AI-аналіз

Перед деструктивними діями з’являється діалог підтвердження.

Експорт

Client Admin Supervisor

Експортуйте дані записів у кількох форматах:

CSV — експорт, сумісний із таблицями
PDF — відформатований звіт для поширення
Markdown — текстовий експорт

Натисніть кнопку Експорт над списком записів. Експорт включає всі записи, що відповідають поточним фільтрам.

Переаналіз і повтор

Переаналізувати (Client Admin): Повторно надіслати завершений запис на свіжий аналіз (корисно після зміни критеріїв оцінки).
Повторити (Client Admin): Повторити спробу для запису з помилкою обробки.

Обидві дії доступні з панелі деталей запису.

Доступ за ролями

Функція	Клієнт	Адмін	Супервайзер	Агент
Перегляд списку записів	✅	✅	✅ (в межах проєкту)	✅ (власні записи)
Завантаження записів	✅	✅	❌	✅
Деталі запису	✅	✅	✅ (в межах проєкту)	✅ (власні записи)
Додавання анотацій	✅	✅	✅	❌
Масові дії	✅	✅	❌	❌
Експорт	✅	✅	✅	❌
Переаналіз / Повтор	✅	✅	❌	❌
Видалення записів	✅	✅	❌	❌

Поради та найкращі практики

Використовуйте Збережені фільтри для швидкого перемикання між типовими переглядами (наприклад, «Записи зі статусом Failed за цей тиждень»).
Після завантаження перевіряйте статус запису. Більшість записів завершуються протягом 2–5 хвилин залежно від тривалості.
Використовуйте Переаналіз після оновлення критеріїв оцінки, щоб побачити зміни в оцінках.
Супервайзери: фільтруйте за агентом для перегляду ефективності окремих членів команди.
Агенти: ваші власні записи автоматично фільтруються при доступі до сторінки «Розмови».