Коротко. У Bitrix24 есть собственный AI — BitrixGPT. Он расшифровывает звонок, пишет резюме, заполняет карточку CRM и оценивает разговор по скрипту продаж, который вы пишете сами, с рейтингом по каждому менеджеру. Если команде нужна проверка по скрипту внутри портала, этого бывает достаточно. Aelo отличается в трёх вещах. Он разбирает каждый звонок автоматически, а BitrixGPT каждый звонок запускают вручную. Его оценка складывается из структурных критериев, а доказательства — цитаты из разговора. И стоит он одну фиксированную ставку за проанализированную минуту, а контент клиентов хранится в ЕС (в базе данных и хранилище аудио; поисковый индекс — числовые векторы без текста — а также состояние обработки, очереди, логи, кэши и координационное состояние Cloudflare, часть которых несколько дней хранит текст звонков и чатов, не закреплены в ЕС). Это не «или-или» — это вопрос, нужен ли вам системный контроль качества или хватит проверки по скрипту в коробке.
Краткий вердикт
| Параметр | Aelo | Bitrix24 (встроенный AI) |
|---|---|---|
| Покрытие звонков | Каждый звонок автоматически, когда включён режим «Автоматический» (новая организация стартует в «Ручном»); звонки, где разговора меньше 30 секунд, по умолчанию пропускаются — порог настраивается в проекте | Каждый звонок запускают вручную |
| Критерии оценки | 25 параметров, профили по типам звонков, шаги скрипта и обязательные фразы, слова, которых говорить нельзя, свои критерии — находки, подкреплённые цитатами | Скрипты продаж свободным текстом (один или несколько на звонок): оценка соответствия, разбор совпадений и ошибок, рейтинг менеджера |
| Карточка CRM | То, что вы настроили: отчёт в таймлайне, заполнение выбранных пустых полей, договорённости с датой как запланированные звонки или дела — у каждого своя настройка | Заполняет пустые поля и предлагает замену в заполненных (строка, список, число), создаёт дело с итогом, отмечает спам |
| Экономика | Прозрачная: одна фиксированная ставка за проанализированную минуту, стоимость каждого разбора в журнале списаний | Каждый запуск расходует запросы портала к AI |
| Источники | Любая телефония с доступом к записям, плюс чаты; публичный API (Starter и выше) для записей, которые в Bitrix24 не попадают | Звонки с записью в таймлайне CRM, плюс чаты, письма и видеозвонки |
| Для интеграторов | White-label, мультитенантность | Нет |
| Данные | Контент хранится в ЕС (в базе данных и хранилище аудио; поисковый индекс — числовые векторы без текста — а также состояние обработки, очереди, логи, кэши и координационное состояние Cloudflare, часть которых несколько дней хранит текст звонков и чатов, не закреплены в ЕС); edge-обработка Cloudflare возможна вне ЕС | Зависит от региона портала — уточняйте у Bitrix24 |
| Старт | Self-serve, 100 бесплатных проанализированных минут в месяц, без карты | В рамках вашего тарифа Bitrix24 |
Независимое сравнение, сверено с документацией Bitrix24 2 октября 2026 года. Встроенный AI Bitrix24 быстро развивается — перед решением сверьтесь с актуальными возможностями в документации Bitrix24.
Что умеет встроенный AI Bitrix24
Будем честны: BitrixGPT — компетентный AI прямо в коробке. В CRM он расшифровывает звонок, пишет резюме, заполняет пустые поля в карточке лида или сделки — а если поле уже заполнено, предлагает замену — и создаёт дело с итогом разговора или помечает звонок как спам (Bitrix24: расшифровка звонков и заполнение карточки). Его речевая аналитика оценивает звонок по скрипту продаж, который вы пишете обычным текстом, — один звонок можно оценить по нескольким скриптам, — показывает, что совпало и что нет, и ведёт общий рейтинг по каждому менеджеру (Bitrix24: скрипты продаж и речевая аналитика); оценки доступны и наборами данных в BI Конструкторе. Вне CRM CoPilot Follow-Up подводит итоги видеозвонков (Bitrix24: CoPilot Follow-Up, на английском). Если нужна именно проверка по скрипту внутри портала, встроенный AI — разумный выбор без отдельного продукта.
Где встроенный AI упирается в потолок
- Ручной запуск по каждому звонку. Каждый звонок обрабатывают вручную, и он расходует запросы портала к AI (Bitrix24: настройка BitrixGPT в CRM). Подходит для точечных проверок, но не для сплошного контроля качества каждого разговора.
- Скрипт, а не оценочная карта. Звонок оценивается по тому, насколько близко он прошёл по скрипту, написанному свободным текстом, — одна оценка на скрипт и разбор того, что совпало. Структурной оценочной карты за этим нет: отдельных параметров с собственной оценкой, списка слов, которых говорить нельзя.
- Сводка — вокруг скрипта. Рейтинг менеджера и наборы данных BI сводят оценки по скрипту — полезно, но отвечает на один вопрос: насколько точно соблюдали скрипт.
- Только звонки в портале. BitrixGPT разбирает звонок, записанный в карточке CRM. Запись, которая в Bitrix24 не попала, он не разберёт.
- Нет white-label и мультитенантности — критично для интеграторов, ведущих много клиентских порталов.
- Размещение данных нужно уточнять. У Bitrix24 несколько регионов размещения облачных порталов, поэтому где хранятся ваши записи и где их обрабатывает встроенный AI, зависит от региона и тарифа портала — сверяйтесь с документацией Bitrix24, прежде чем опираться на это в вопросах соответствия. Aelo даёт один ответ для всех клиентов: контент хранится в ЕС (в базе данных и хранилище аудио; поисковый индекс — числовые векторы без текста — а также состояние обработки, очереди, логи, кэши и координационное состояние Cloudflare, часть которых несколько дней хранит текст звонков и чатов, не закреплены в ЕС), edge-обработка Cloudflare возможна вне ЕС, DPA и реестр субобработчиков опубликованы.
Что Aelo делает иначе
- Автоматический анализ каждого звонка. Включите режим «Автоматический» — и каждый разговор разбирается без ручного запуска и без подписки BitrixGPT, и контроль качества перестаёт зависеть от того, у кого нашлось время. Звонки, где разговора меньше 30 секунд, по умолчанию пропускаются; порог настраивается в проекте.
- Ваши собственные критерии оценки. Prompt Builder: 25 параметров в 8 группах и профили по типам звонков. Шаги вашего скрипта и обязательные фразы задаются в «Правилах скрипта», а слова, которых говорить нельзя, — списком проекта в разделе «Анализ и качество». Всё это без разработчика.
- Голос клиента по всему потоку. Кроме оценки каждого звонка, Aelo сводит за период то, что говорят клиенты: возражения по причинам, конкурентов и то, как о них говорили, отзывы о продукте, рыночные сигналы и потребности (Голос клиента, Pro и выше).
- Прозрачная экономика. Списание — за проанализированную минуту по фиксированной ставке вашего тарифа (чаты — за чат), стоимость каждого разбора видна в журнале списаний. Оплата предоплатная: обработка идёт, только пока есть баланс, — счёт не обгонит то, что вы внесли.
- Омниканальность. Любая телефония с доступом к записям, плюс чаты; 90+ языков.
- White-label и мультитенантность для интеграторов: изоляция данных по клиентам, одна панель, отчёт по затратам на каждого клиента.
- Основное хранение записей и транскриптов в ЕС. Контент клиентов хранится в ЕС (в базе данных и хранилище аудио; поисковый индекс — числовые векторы без текста — а также состояние обработки, очереди, логи, кэши и координационное состояние Cloudflare, часть которых несколько дней хранит текст звонков и чатов, не закреплены в ЕС); edge-обработка Cloudflare может происходить вне ЕС. Обработчик — Auspex Streamline S.L. (Испания), с опубликованным DPA.
- Вам важна проверяемость находок. Находки Aelo приходят с цитатой из транскрипта, на которой они основаны, — доказательство, которое можно открыть, а не мнение, — и любой вердикт прослеживается до версии скоркарда.
Aelo работает нативно поверх Bitrix24 — встроенное приложение из Маркетплейса Bitrix24 — и не привязан к встроенному AI: это самостоятельный продукт, а не дополнение к BitrixGPT.
Аналитика звонков Bitrix24 через API: строить или взять готовое
REST API Bitrix24 отдаёт сырые данные о звонках, а не аналитику:
voximplant.statistic.get возвращает историю звонков, telephony.externalCall.*
регистрирует звонки, а транскрипцию, оценку и отчётность вы строите и
поддерживаете сами. Aelo — этот недостающий слой аналитики: он нативно
записывает готовые оценки в карточки Bitrix24, а если хотите интегрироваться
сами — публичный API аналитики звонков Aelo возвращает тот же
структурированный анализ (резюме, оценка качества, метрики по критериям) в JSON.
Сравнение цен
Цена Aelo считается по одной оси — проанализированные минуты — и тарифы публичны (страница цен):
- Pay as you go — бесплатно. 100 проанализированных минут в месяц, далее 6,5¢ за минуту.
- Starter — $59/мес. 1 000 минут (5,9¢/мин) и публичный API загрузки.
- Pro — $129/мес. 2 500 минут (5,2¢/мин).
- Business — $269/мес. 6 000 минут (4,5¢/мин).
- Scale — $559/мес. 14 000 минут (4,0¢/мин).
- Enterprise. Индивидуальный объём и ставка (≤3,5¢), SLA. Годовая оплата экономит 20%.
Встроенный AI Bitrix24 идёт вместе с Bitrix24, а обработка звонков в CRM доступна на коммерческих тарифах (Bitrix24: настройка BitrixGPT в CRM). Каждый запуск расходует запросы портала к AI, объём которых зависит от тарифа. Разбивки затрат по каждому звонку, как у Aelo, он не показывает — проверяйте актуальные условия Bitrix24.
Частые вопросы
Bitrix24 уже анализирует звонки — зачем Aelo?
BitrixGPT оценивает звонки по вашему скрипту продаж внутри портала, и каждый звонок запускают вручную. Aelo нужен, когда вы строите контроль качества системно: автоматический разбор каждого звонка, структурные критерии, подкреплённые цитатами из разговора, прозрачная экономика и основное хранение записей и транскриптов в ЕС.
Aelo анализирует каждый звонок автоматически?
Да, когда включён режим «Автоматический». Новая организация стартует в режиме «Ручной», чтобы вы успели настроить критерии до расхода минут; в «Автоматический» её переводит одна кнопка на баннере «Записей» или в настройках организации. С этого момента разбирается каждый звонок, где был разговор; звонки, где разговора меньше 30 секунд, по умолчанию пропускаются, порог настраивается в проекте. Вердикт приходит в карточку Bitrix24 так, как вы настроили: отчёт с оценкой и флагами в таймлайне; заполнение выбранных пустых полей; договорённости с датой как запланированные звонки или дела. Каждое из них включается отдельно. Вернуться в «Ручной» можно в любой момент, а организация на платном тарифе, у которой закончился баланс, переводится в «Ручной» — пополнение само по себе анализ не возобновляет.
Можно ли настроить собственные критерии оценки?
Да. В Prompt Builder вы включаете нужные параметры (25 в 8 группах) и выбираете профили по типам звонков; шаги скрипта и обязательные фразы — в «Правилах скрипта», а запрещённые слова — в настройках проекта «Анализ и качество». Метрика, которая раньше называлась «Стоп-слова», теперь называется «Неуверенность агента»: она измеряет уклончивость про цену, сроки и обещания по зашитому списку и редактируемым списком не является.
Нужна ли подписка BitrixGPT, чтобы пользоваться Aelo?
Нет. Aelo — самостоятельный продукт, устанавливаемый из Маркетплейса Bitrix24, и не требует подписки на встроенный AI.
Работает ли Aelo с телефонией не из Bitrix24?
Да. Aelo принимает записи из любой телефонии, которая их предоставляет, а не только из телефонии Bitrix24 — в том числе записи, которые в портал Bitrix24 не попадают, через публичный API — он доступен на Starter и выше.
Можно ли получить аналитику звонков Bitrix24 через API?
Да, двумя путями. Нативная интеграция пишет оценки в карточки звонков Bitrix24
без кода; публичный API Aelo позволяет загружать записи звонков
файлом или по URL и забирать структурированный анализ. Собственные REST-методы
Bitrix24 (voximplant.statistic.get, telephony.externalCall.*) отдают сырые
данные о звонках, но не оценку — эту часть пришлось бы строить самостоятельно.
Где хранятся данные?
Контент клиентов хранится в ЕС (в базе данных и хранилище аудио; поисковый индекс — числовые векторы без текста — а также состояние обработки, очереди, логи, кэши и координационное состояние Cloudflare, часть которых несколько дней хранит текст звонков и чатов, не закреплены в ЕС); edge-обработка Cloudflare может происходить вне ЕС. Обработчик — Auspex Streamline S.L. (Испания). DPA опубликован по адресу /ru/legal/dpa/.
Где посмотреть актуальные цены?
Цены Aelo — на /ru/pricing/. Условия встроенного AI Bitrix24 смотрите в актуальной документации Bitrix24.