En resumen. Bitrix24 tiene su propia IA: BitrixGPT, llamada CoPilot en el Bitrix24 en inglés. Transcribe una llamada, redacta un resumen, rellena la ficha del CRM y evalúa la conversación según un guion de ventas que escribes tú, con una valoración por agente. Si tu equipo quiere comprobar el guion dentro del portal, puede bastar. Aelo se diferencia en tres cosas. Analiza cada llamada de forma automática, mientras que en BitrixGPT cada llamada se lanza a mano. Su puntuación se compone de criterios estructurados, con citas de la conversación como prueba. Y cuesta una tarifa fija por minuto analizado, con el contenido del cliente almacenado en reposo en la UE (en la base de datos y el almacenamiento de audio; el índice de búsqueda —vectores numéricos, sin texto— y el estado de procesamiento, las colas, los registros, las cachés y el estado de coordinación de Cloudflare, algunos de los cuales guardan texto de llamadas y chats durante unos días, no están fijados en la UE). No es lo uno o lo otro — es una cuestión de si necesitas control de calidad sistemático o te basta con comprobar el guion de fábrica.
Veredicto rápido
| Dimensión | Aelo | Bitrix24 (IA integrada) |
|---|---|---|
| Cobertura de llamadas | Cada llamada, de forma automática, con el modo Automático activado (una organización nueva empieza en Manual); las llamadas con menos de 30 s de conversación se omiten por defecto — un ajuste del proyecto | Cada llamada se lanza a mano |
| Criterios de evaluación | 25 parámetros, perfiles por tipo de llamada, pasos del guion y frases obligatorias, palabras que no deben decirse, tus propios criterios — hallazgos respaldados por citas | Guiones de ventas en texto libre (uno o varios por llamada): puntuación de ajuste, aciertos y errores, valoración por agente |
| Ficha del CRM | Lo que configures: un informe en la línea de tiempo, los campos vacíos que elijas rellenados, los compromisos con fecha como llamadas o tareas planificadas — cada cosa con su propio ajuste | Rellena campos vacíos y propone cambios en los ya rellenos (texto, lista, número), crea una actividad con el resultado, marca el spam |
| Economía | Transparente: una tarifa fija por minuto analizado, con el coste de cada análisis en el registro de cobros | Cada ejecución consume solicitudes de IA del portal |
| Fuentes | Cualquier telefonía que exponga las grabaciones, además de chats; la API pública (Starter y superiores) para grabaciones que nunca llegan a Bitrix24 | Llamadas con grabación en la línea de tiempo del CRM, además de chats, correos y videollamadas |
| Para integradores | White-label, multi-tenancy | No disponible |
| Datos | Contenido en reposo en la UE (en la base de datos y el almacenamiento de audio; el índice de búsqueda —vectores numéricos, sin texto— y el estado de procesamiento, las colas, los registros, las cachés y el estado de coordinación de Cloudflare, algunos de los cuales guardan texto de llamadas y chats durante unos días, no están fijados en la UE); el edge de Cloudflare puede procesar fuera de la UE | Depende de la región de tu portal — verifícalo con Bitrix24 |
| Cómo empezar | Self-serve, 100 minutos analizados gratis al mes, sin tarjeta | Dentro de tu plan de Bitrix24 actual |
Comparación independiente, contrastada con la documentación de Bitrix24 el 2 de octubre de 2026. La IA integrada de Bitrix24 evoluciona con rapidez — confirma sus capacidades actuales en la documentación de Bitrix24 antes de decidir.
Qué hace la IA integrada de Bitrix24
Seamos justos: BitrixGPT es una IA competente y de fábrica. En el CRM transcribe una llamada, redacta un resumen, rellena los campos vacíos de la ficha del lead o de la negociación —y, si un campo ya tiene valor, propone cambiarlo— y crea una actividad con el resultado, o marca la llamada como spam (Bitrix24: CoPilot in CRM, en inglés). Su analítica de voz evalúa la llamada según un guion de ventas que escribes en texto normal —la misma llamada puede evaluarse con varios guiones—, señala lo que se ajustó y lo que no, y lleva una valoración general por agente (Bitrix24: AI Speech analytics and Sales scripts, en inglés); las puntuaciones también están disponibles como conjuntos de datos en BI Builder. Fuera del CRM, CoPilot Follow-Up resume las videollamadas (Bitrix24: CoPilot Follow-Up, en inglés). Si lo que necesitas es comprobar el guion dentro del portal, la IA integrada es una decisión razonable sin un producto aparte.
Dónde topa la IA integrada
- Una ejecución manual por llamada. Cada llamada se procesa a mano y consume solicitudes de IA del portal (documentación de Bitrix24, en ruso). Sirve para revisiones puntuales; no para un control de calidad general de cada conversación.
- Un guion, no una ficha de evaluación. La llamada se evalúa por lo cerca que siguió un guion escrito en texto libre: una puntuación por guion y un repaso de lo que se ajustó. Detrás no hay una ficha de evaluación estructurada: parámetros con su propia puntuación, una lista de palabras que no deben decirse.
- El resumen gira en torno al guion. La valoración por agente y los conjuntos de datos de BI agregan puntuaciones de guion: útil, pero responde a una sola pregunta, cuánto se respetó el guion.
- Solo llamadas del portal. BitrixGPT analiza una llamada grabada en la ficha del CRM. Una grabación que nunca llega a Bitrix24 no se analiza.
- Sin white-label ni multi-tenancy — algo crítico para los integradores que gestionan muchos portales de clientes.
- La residencia de datos hay que verificarla. Bitrix24 aloja portales en la nube en varias regiones, así que dónde se almacenan tus grabaciones y dónde las procesa su IA depende de la región y del plan de tu portal — compruébalo en la documentación de Bitrix24 antes de apoyarte en ello para cumplimiento. Aelo publica una única respuesta para todos los clientes: contenido almacenado en reposo en la UE (en la base de datos y el almacenamiento de audio; el índice de búsqueda —vectores numéricos, sin texto— y el estado de procesamiento, las colas, los registros, las cachés y el estado de coordinación de Cloudflare, algunos de los cuales guardan texto de llamadas y chats durante unos días, no están fijados en la UE), el procesamiento perimetral de Cloudflare puede ocurrir fuera de la UE, con DPA y registro de subencargados publicados.
Qué hace Aelo diferente
- Análisis automático de cada llamada. Con el modo Automático activado, cada conversación se analiza sin ejecución manual y sin suscripción a BitrixGPT, así que el control de calidad deja de depender de quién tuvo tiempo. Las llamadas con menos de 30 segundos de conversación se omiten por defecto; el umbral es un ajuste del proyecto.
- Tus propios criterios de evaluación. Prompt Builder: 25 parámetros en 8 grupos y perfiles por tipo de llamada. Los pasos de tu guion y las frases que deben decirse se definen en las Reglas del guion, y las palabras que no deben decirse son una lista por proyecto en Análisis y calidad. Todo ello sin un desarrollador.
- La voz del cliente en todo el flujo. Además de puntuar cada llamada, Aelo resume en un período lo que dicen los clientes: objeciones por motivo, competidores y cómo se habló de ellos, opiniones sobre el producto, señales del mercado y necesidades (Voz del cliente, desde Pro).
- Economía transparente. Se cobra por minuto analizado a la tarifa fija de tu plan (los chats, por chat) y el coste de cada análisis aparece en el registro de cobros. El pago es de prepago: el procesamiento solo corre mientras hay saldo, así que la factura nunca supera lo que ingresaste.
- Omnicanal. Cualquier telefonía que exponga las grabaciones, además de chats; más de 90 idiomas.
- White-label y multi-tenancy para integradores: aislamiento de datos por cliente, un solo panel, informe de coste por cliente.
- Almacenamiento principal de grabaciones y transcripciones en la UE. El contenido del cliente se almacena en reposo en la UE (en la base de datos y el almacenamiento de audio; el índice de búsqueda —vectores numéricos, sin texto— y el estado de procesamiento, las colas, los registros, las cachés y el estado de coordinación de Cloudflare, algunos de los cuales guardan texto de llamadas y chats durante unos días, no están fijados en la UE); el procesamiento perimetral de Cloudflare puede ocurrir fuera de la UE. El encargado del tratamiento es Auspex Streamline S.L. (España), con un DPA publicado.
- Necesitas hallazgos auditables. Los hallazgos de Aelo llegan con la cita del transcript en la que se basan —una prueba que puedes abrir, no una opinión—, y cada veredicto se rastrea hasta la versión del scorecard.
Aelo se ejecuta de forma nativa sobre Bitrix24 —una app embebida del Marketplace de Bitrix24— y no está ligada a la IA integrada: es un producto independiente, no un complemento de BitrixGPT.
Analítica de llamadas de Bitrix24 vía API: construir o comprar
La API REST de Bitrix24 te entrega datos de llamadas en bruto, no analítica:
voximplant.statistic.get devuelve el historial de llamadas,
telephony.externalCall.* registra llamadas, y la transcripción, la evaluación y
los informes quedan a tu cargo. Aelo es esa capa de analítica que falta: escribe
puntuaciones terminadas en las fichas de Bitrix24 de forma nativa, y si prefieres
integrarte por tu cuenta, la API pública de analítica de llamadas de
Aelo devuelve el mismo análisis estructurado (resumen, puntuación
de calidad, métricas por criterio) en JSON.
Comparación de precios
Aelo fija su precio en un solo eje —minutos analizados— y sus niveles son públicos (página de precios):
- Pay as you go — gratis. 100 minutos analizados al mes, luego 6.5¢ por minuto.
- Starter — $59/mes. 1.000 minutos (5.9¢/min), más la API pública de carga.
- Pro — $129/mes. 2.500 minutos (5.2¢/min).
- Business — $269/mes. 6.000 minutos (4.5¢/min).
- Scale — $559/mes. 14.000 minutos (4.0¢/min).
- Enterprise. Volumen y tarifa a medida (≤3.5¢), SLA. La facturación anual ahorra un 20%.
La IA integrada de Bitrix24 viene con Bitrix24, y el procesamiento de llamadas en el CRM está disponible en los planes comerciales (documentación de Bitrix24, en ruso). Cada ejecución consume solicitudes de IA del portal, cuyo volumen depende del plan. No expone un desglose del coste de cada llamada como el de Aelo — consulta las condiciones actuales de Bitrix24.
Preguntas frecuentes
Bitrix24 ya analiza llamadas — ¿por qué Aelo?
BitrixGPT evalúa las llamadas según tu guion de ventas dentro del portal, y cada llamada se lanza a mano. Necesitas Aelo cuando construyes el control de calidad de forma sistemática: análisis automático de cada llamada, criterios estructurados respaldados por citas de la conversación, economía transparente y almacenamiento principal de grabaciones y transcripciones en la UE.
¿Aelo analiza cada llamada automáticamente?
Sí, con el modo Automático activado. Una organización nueva empieza en modo Manual, para que configures los criterios antes de gastar minutos; un clic en el banner de Registros o en los ajustes de la organización la pasa a Automático. Desde entonces se analiza cada llamada con conversación; las llamadas con menos de 30 segundos de conversación se omiten por defecto, y el umbral es un ajuste del proyecto. El veredicto llega a la ficha de Bitrix24 tal como lo configures: un informe con la puntuación y las marcas en la línea de tiempo; los campos vacíos que elijas, rellenados; los compromisos con fecha, como llamadas o tareas planificadas. Cada una de estas cosas se activa por separado. Puedes volver a Manual en cualquier momento, y una organización con plan de pago que se queda sin saldo pasa a Manual: recargar no reanuda el análisis por sí solo.
¿Puedo configurar mis propios criterios de evaluación?
Sí. En Prompt Builder activas los parámetros que necesitas (25 en 8 grupos) y eliges perfiles por tipo de llamada; los pasos del guion y las frases obligatorias van en las Reglas del guion, y las palabras prohibidas en los ajustes de Análisis y calidad del proyecto. La métrica que antes se llamaba «Palabras prohibidas» ahora se llama «Inseguridad del agente»: mide los titubeos sobre precio, plazos y promesas a partir de una lista fija, y no es la lista editable.
¿Necesito una suscripción a BitrixGPT para usar Aelo?
No. Aelo es un producto independiente que se instala desde el Marketplace de Bitrix24 y no requiere la suscripción a la IA integrada.
¿Funciona Aelo con telefonía que no sea de Bitrix24?
Sí. Aelo ingiere grabaciones de cualquier telefonía que las exponga, no solo de la telefonía de Bitrix24, incluidas las grabaciones que nunca llegan al portal de Bitrix24, a través de la API pública, disponible desde Starter.
¿Puedo obtener la analítica de llamadas de Bitrix24 a través de una API?
Sí, de dos maneras. La integración nativa escribe puntuaciones en las fichas de
llamadas de Bitrix24 sin código; la API pública de Aelo permite
subir grabaciones de llamadas por archivo o URL y recuperar el análisis
estructurado. Los métodos REST propios de Bitrix24 (voximplant.statistic.get,
telephony.externalCall.*) exponen datos en bruto, pero sin evaluación — esa
parte tendrías que construirla tú.
¿Dónde se almacenan los datos?
El contenido del cliente se almacena en reposo en la UE (en la base de datos y el almacenamiento de audio; el índice de búsqueda —vectores numéricos, sin texto— y el estado de procesamiento, las colas, los registros, las cachés y el estado de coordinación de Cloudflare, algunos de los cuales guardan texto de llamadas y chats durante unos días, no están fijados en la UE); el procesamiento perimetral de Cloudflare puede ocurrir fuera de la UE. El encargado del tratamiento es Auspex Streamline S.L. (España). El DPA está publicado en /es/legal/dpa/.
¿Dónde puedo ver los precios en vivo?
Los precios de Aelo están en /es/pricing/. Para conocer las condiciones de la IA integrada de Bitrix24, consulta la documentación actual de Bitrix24.