En resumen. Bitrix24 tiene su propia IA (BitrixGPT): transcribe y evalúa las llamadas de forma básica dentro del propio portal. Para escenarios sencillos puede ser suficiente. Aelo resuelve el mismo trabajo con más profundidad: analiza cada llamada de forma automática, según tus propios criterios, con un coste por minuto transparente y hosting en la UE. No es lo uno o lo otro — es una cuestión de si necesitas control de calidad sistemático o te basta con una revisión básica de fábrica.
Veredicto rápido
| Dimensión | Aelo | Bitrix24 (IA integrada) |
|---|---|---|
| Cobertura de llamadas | Automática 100%, cada llamada, sin ejecución manual | Ejecución manual sobre llamadas seleccionadas |
| Criterios de evaluación | Personalizados: más de 30 parámetros, perfiles por tipo de llamada, tu propio guion | Fijos, sin checklists personalizables |
| Economía | Transparente: minutos de ASR y tokens del modelo detallados por análisis, limitador de presupuesto | Dentro de un plan de pago + suscripción a BitrixGPT |
| Telefonía | Omnicanal: cualquier telefonía que exponga las grabaciones | Principalmente telefonía de Bitrix24 |
| Para integradores | White-label, multi-tenancy | No disponible |
| Datos | Hosting en la UE (Cloudflare), preparado para el RGPD | La infraestructura de BitrixGPT está en Rusia |
| Cómo empezar | Self-serve, 30 minutos analizados gratis al mes, sin tarjeta | Dentro de tu plan de Bitrix24 actual |
Comparación independiente. La IA integrada de Bitrix24 evoluciona con rapidez — confirma sus capacidades actuales en la documentación de Bitrix24 antes de decidir.
Qué hace la IA integrada de Bitrix24
Seamos justos: BitrixGPT (el rebrand de CoPilot en 2026) es una IA base competente y de fábrica. Transcribe llamadas, hace analítica de voz básica y escenarios de guion, da seguimiento a las videollamadas y produce estadísticas de llamadas sencillas. Bitrix24 avanza hacia los avisos en tiempo real durante la llamada. Si ya tienes la suscripción y necesitas revisar conversaciones puntuales de vez en cuando, la IA integrada puede bastar — y es una decisión razonable sin un producto aparte.
Dónde topa la IA integrada
- Ejecuciones manuales. El análisis se dispara sobre llamadas seleccionadas, no de forma automática sobre todas. Sirve para revisiones puntuales; no para un control de calidad general del 100% de las conversaciones.
- Sin criterios personalizados. No puedes definir tu propia escala de evaluación, frases obligatorias, palabras prohibidas ni perfiles por tipo de llamada (ventas / soporte / reclamación).
- Solo telefonía de Bitrix24. Está ligada a la telefonía de Bitrix24, sin ingesta omnicanal desde cualquier centralita que grabe.
- Sin white-label ni multi-tenancy — algo crítico para los integradores que gestionan muchos portales de clientes.
- Residencia de datos. La infraestructura de BitrixGPT está alojada en Rusia. Para equipos que necesitan procesamiento en la UE por cumplimiento, este es un factor de elección. (Se indica como un hecho sobre la residencia de datos, sin juicio de valor.)
Qué hace Aelo diferente
- Análisis automático del 100% de las llamadas. Cada conversación se analiza sin ejecución manual — el control de calidad deja de depender de quién tuvo tiempo.
- Tus propios criterios de evaluación. Prompt Builder: más de 30 parámetros repartidos en ocho grupos, frases obligatorias y palabras prohibidas, perfiles por tipo de llamada — configurados a tu guion sin un desarrollador.
- Economía transparente. Cada análisis se detalla: minutos de reconocimiento de voz + tokens del modelo + coste total de la conversación. Un limitador de presupuesto avisa al 80% y se pausa solo al 100% — sin sorpresas en la factura.
- Omnicanal. Cualquier telefonía que exponga las grabaciones, además de chats; más de 50 idiomas.
- White-label y multi-tenancy para integradores: aislamiento de datos por cliente, un solo panel, informe de coste por cliente.
- Hosting en la UE. Las llamadas y transcripciones se procesan en Cloudflare en la UE; el encargado del tratamiento de datos es Auspex Streamline S.L. (España), con un DPA publicado.
- Necesitas que cada puntuación sea auditable. Cada puntuación de Aelo apunta a la línea exacta del transcript que la justifica — no una opinión, sino una cita que puedes abrir y volver a escuchar. Cada veredicto se rastrea hasta el pasaje y la versión del scorecard.
Aelo se ejecuta de forma nativa sobre Bitrix24 (una app embebida del Marketplace) y no está ligada a la IA integrada — es un producto independiente, no un complemento de BitrixGPT.
Comparación de precios
Aelo fija su precio en un solo eje —minutos analizados— y sus niveles son públicos (página de precios):
- Pay as you go — gratis. 30 minutos analizados al mes, luego 6.5¢ por minuto.
- Starter — $59/mes. 1.000 minutos (5.9¢/min), integración con Bitrix24, alertas y reglas de enrutamiento.
- Pro — $129/mes. 2.500 minutos (5.2¢/min), fuentes de telefonía directa, guiones de llamada, resúmenes por email.
- Business — $269/mes. 6.000 minutos (4.5¢/min), proyectos y perfiles de scoring ilimitados.
- Scale — $559/mes. 14.000 minutos (4.0¢/min), hasta 100 miembros del equipo.
- Enterprise. Volumen y tarifa a medida (≤3.5¢), SLA. La facturación anual ahorra un 20%.
La IA integrada de Bitrix24 viene dentro de un plan de pago de Bitrix24 más la suscripción a BitrixGPT (el coste varía según la región y el plan). No expone el tipo de desglose de coste por minuto que ofrece Aelo — consulta las condiciones actuales de Bitrix24.
Preguntas frecuentes
Bitrix24 ya analiza llamadas — ¿por qué Aelo?
La IA integrada cubre escenarios básicos con ejecuciones manuales. Necesitas Aelo cuando construyes el control de calidad de forma sistemática: análisis automático de todas las llamadas, tus propios criterios de evaluación, economía transparente y hosting en la UE.
¿Aelo analiza cada llamada automáticamente?
Sí. Aelo analiza el 100% de las llamadas sin ejecución manual y escribe el veredicto en la ficha de Bitrix24 — una puntuación, marcas con cita y marca de tiempo, y tareas automáticas a partir de los compromisos.
¿Puedo configurar mis propios criterios de evaluación?
Sí. En Prompt Builder activas los parámetros que necesitas (más de 30 repartidos en ocho grupos), defines frases obligatorias, palabras prohibidas y perfiles por tipo de llamada — sin un desarrollador.
¿Necesito una suscripción a BitrixGPT para usar Aelo?
No. Aelo es un producto independiente que se instala desde el Marketplace de Bitrix24 y no requiere la suscripción a la IA integrada.
¿Funciona Aelo con telefonía que no sea de Bitrix24?
Sí. Aelo ingiere grabaciones de cualquier telefonía que las exponga, no solo de la telefonía de Bitrix24.
¿Dónde se almacenan los datos?
En Cloudflare con residencia de datos en la UE; el encargado del tratamiento de datos es Auspex Streamline S.L. (España). El DPA está publicado en /es/legal/dpa/.
¿Dónde puedo ver los precios en vivo?
Los precios de Aelo están en /es/pricing/. Para conocer las condiciones de la IA integrada de Bitrix24, consulta la documentación actual de Bitrix24.