Коротко. У Bitrix24 є власний AI — BitrixGPT, в англомовному Bitrix24 він зветься CoPilot. Він розшифровує дзвінок, пише резюме, заповнює картку CRM і оцінює розмову за скриптом продажу, який ви пишете самі, з рейтингом для кожного менеджера. Якщо команді потрібна перевірка за скриптом усередині порталу, цього може бути досить. Aelo відрізняється у трьох речах. Він аналізує кожен дзвінок автоматично, а в BitrixGPT кожен дзвінок запускають вручну. Його оцінка складається зі структурних критеріїв, а докази — цитати з розмови. І коштує він одну фіксовану ставку за проаналізовану хвилину, а контент клієнтів зберігається в ЄС (у базі даних і сховищі аудіо; пошуковий індекс — числові вектори без тексту — а також стан обробки, черги, логи, кеші та координаційний стан Cloudflare, частина яких кілька днів зберігає текст дзвінків і чатів, не закріплені в ЄС). Це не «або-або» — питання в тому, чи потрібен вам системний контроль якості, чи вистачає перевірки за скриптом «з коробки».
Короткий вердикт
| Критерій | Aelo | Bitrix24 (вбудований AI) |
|---|---|---|
| Покриття дзвінків | Кожен дзвінок автоматично, коли ввімкнено режим «Автоматичний» (нова організація стартує в «Ручному»); дзвінки, де розмови менше 30 секунд, за замовчуванням пропускаються — поріг налаштовується в проєкті | Кожен дзвінок запускають вручну |
| Критерії оцінювання | 25 параметрів, профілі під тип дзвінка, кроки скрипта й обов’язкові фрази, слова, яких казати не можна, власні критерії — знахідки, підкріплені цитатами | Скрипти продажу вільним текстом (один або кілька на дзвінок): оцінка відповідності, розбір збігів і помилок, рейтинг менеджера |
| Картка CRM | Те, що ви налаштували: звіт у таймлайні, заповнення вибраних порожніх полів, домовленості з датою як заплановані дзвінки чи справи — у кожного своє налаштування | Заповнює порожні поля й пропонує заміну в заповнених (рядок, список, число), створює справу з підсумком, позначає спам |
| Економіка | Прозора: одна фіксована ставка за проаналізовану хвилину, вартість кожного розбору в журналі списань | Кожен запуск витрачає запити порталу до AI |
| Джерела | Будь-яка телефонія, що віддає записи, плюс чати; публічний API (Starter і вище) для записів, які в Bitrix24 не потрапляють | Дзвінки із записом у таймлайні CRM, плюс чати, листи й відеодзвінки |
| Для інтеграторів | White-label, мультитенантність | Немає |
| Дані | Контент зберігається в ЄС (у базі даних і сховищі аудіо; пошуковий індекс — числові вектори без тексту — а також стан обробки, черги, логи, кеші та координаційний стан Cloudflare, частина яких кілька днів зберігає текст дзвінків і чатів, не закріплені в ЄС); edge-обробка Cloudflare можлива поза ЄС | Залежить від регіону порталу — уточнюйте в Bitrix24 |
| Старт | Self-serve, 100 безкоштовних проаналізованих хвилин на місяць, без картки | У межах наявного тарифу Bitrix24 |
Незалежне порівняння, звірене з документацією Bitrix24 2 жовтня 2026 року. Вбудований AI Bitrix24 швидко розвивається — перевірте актуальні можливості в документації Bitrix24, перш ніж ухвалювати рішення.
Що вміє вбудований AI
Будьмо чесними: BitrixGPT — гідний AI «з коробки». У CRM він розшифровує дзвінок, пише резюме, заповнює порожні поля в картці ліда чи угоди — а якщо поле вже заповнене, пропонує заміну — і створює справу з підсумком розмови або позначає дзвінок як спам (Bitrix24: CoPilot in CRM, англійською). Його мовленнєва аналітика оцінює дзвінок за скриптом продажу, який ви пишете звичайним текстом, — один дзвінок можна оцінити за кількома скриптами, — показує, що збіглося, а що ні, і веде загальний рейтинг для кожного менеджера (Bitrix24: AI Speech analytics and Sales scripts, англійською); оцінки доступні й наборами даних у BI Конструкторі. Поза CRM CoPilot Follow-Up підбиває підсумки відеодзвінків (Bitrix24: CoPilot Follow-Up, англійською). Якщо потрібна саме перевірка за скриптом усередині порталу, вбудований AI — розумний вибір без окремого продукту.
Де у вбудованого AI стеля
- Ручний запуск для кожного дзвінка. Кожен дзвінок обробляють вручну, і він витрачає запити порталу до AI (документація Bitrix24, російською). Годиться для вибіркових перевірок, але не для суцільного контролю якості кожної розмови.
- Скрипт, а не оцінювальна картка. Дзвінок оцінюють за тим, наскільки близько він пройшов за скриптом, написаним вільним текстом, — одна оцінка на скрипт і розбір того, що збіглося. Структурної оцінювальної картки за цим немає: окремих параметрів із власною оцінкою, списку слів, яких казати не можна.
- Зведення — навколо скрипта. Рейтинг менеджера й набори даних BI зводять оцінки за скриптом — корисно, але відповідає на одне питання: наскільки точно дотримувалися скрипта.
- Лише дзвінки в порталі. BitrixGPT аналізує дзвінок, записаний у картці CRM. Запис, який до Bitrix24 не потрапив, він не розбере.
- Немає white-label чи мультитенантності — критично для інтеграторів, які ведуть багато клієнтських порталів.
- Резидентність даних варто уточнити. Bitrix24 має кілька регіонів розміщення хмарних порталів, тож де зберігаються ваші записи і де їх обробляє вбудований AI, залежить від регіону та тарифу порталу — звіряйтеся з документацією Bitrix24, перш ніж покладатися на це у питаннях відповідності. Aelo дає одну відповідь для всіх клієнтів: контент зберігається в ЄС (у базі даних і сховищі аудіо; пошуковий індекс — числові вектори без тексту — а також стан обробки, черги, логи, кеші та координаційний стан Cloudflare, частина яких кілька днів зберігає текст дзвінків і чатів, не закріплені в ЄС), edge-обробка Cloudflare можлива поза ЄС, DPA і реєстр субобробників опубліковані.
Що Aelo робить інакше
- Автоматичний аналіз кожного дзвінка. Увімкніть режим «Автоматичний» — і кожна розмова аналізується без ручного запуску й без підписки BitrixGPT, і контроль якості більше не залежить від того, у кого був час. Дзвінки, де розмови менше 30 секунд, за замовчуванням пропускаються; поріг налаштовується в проєкті.
- Ваші власні критерії оцінювання. Prompt Builder: 25 параметрів у 8 групах і профілі під тип дзвінка. Кроки вашого скрипта та обов’язкові фрази задаються в «Правилах скрипта», а слова, яких казати не можна, — списком проєкту в розділі «Аналіз та якість». Усе це без розробника.
- Голос клієнта по всьому потоку. Окрім оцінки кожного дзвінка, Aelo зводить за період те, що кажуть клієнти: заперечення за причинами, конкурентів і те, як про них говорили, відгуки про продукт, ринкові сигнали й потреби (Голос клієнта, Pro і вище).
- Прозора економіка. Списання — за проаналізовану хвилину за фіксованою ставкою вашого тарифу (чати — за чат), вартість кожного розбору видно в журналі списань. Оплата передоплатна: обробка триває, лише поки є баланс, — рахунок не обжене те, що ви внесли.
- Омніканальність. Будь-яка телефонія, що віддає записи, плюс чати; 90+ мов.
- White-label і мультитенантність для інтеграторів: ізоляція даних по кожному клієнту, одна панель, звіт про витрати по кожному клієнту.
- Основне зберігання записів і транскриптів в ЄС. Контент клієнтів зберігається в ЄС (у базі даних і сховищі аудіо; пошуковий індекс — числові вектори без тексту — а також стан обробки, черги, логи, кеші та координаційний стан Cloudflare, частина яких кілька днів зберігає текст дзвінків і чатів, не закріплені в ЄС); edge-обробка Cloudflare може відбуватися поза ЄС. Процесор — Auspex Streamline S.L. (Іспанія), з опублікованим DPA.
- Вам важлива перевірюваність знахідок. Знахідки Aelo приходять із цитатою з транскрипту, на якій вони ґрунтуються, — доказ, який можна відкрити, а не думка, — і будь-який вердикт простежується до версії скоркарда.
Aelo працює нативно поверх Bitrix24 — вбудований застосунок із Маркетплейсу Bitrix24 — і не прив’язаний до вбудованого AI: це самостійний продукт, а не надбудова над BitrixGPT.
Аналітика дзвінків Bitrix24 через API: будувати чи взяти готове
REST API Bitrix24 віддає сирі дані про дзвінки, а не аналітику:
voximplant.statistic.get повертає історію дзвінків, telephony.externalCall.*
реєструє дзвінки, а транскрипцію, оцінювання та звітність ви будуєте й
підтримуєте самі. Aelo — цей відсутній шар аналітики: він нативно записує готові
оцінки в картки Bitrix24, а якщо хочете інтегруватися самостійно —
публічний API аналітики дзвінків Aelo повертає той самий
структурований аналіз (резюме, оцінка якості, метрики за критеріями) у JSON.
Порівняння цін
Aelo тарифікується за єдиною віссю — проаналізовані хвилини, — а його плани публічні (сторінка цін):
- Pay as you go — безкоштовно. 100 проаналізованих хвилин на місяць, далі 6.5¢ за хвилину.
- Starter — $59/міс. 1 000 хвилин (5.9¢/хв) і публічний API завантаження.
- Pro — $129/міс. 2 500 хвилин (5.2¢/хв).
- Business — $269/міс. 6 000 хвилин (4.5¢/хв).
- Scale — $559/міс. 14 000 хвилин (4.0¢/хв).
- Enterprise. Кастомний обсяг і ставка (≤3.5¢), SLA. Річна оплата економить 20%.
Вбудований AI Bitrix24 постачається разом із Bitrix24, а обробка дзвінків у CRM доступна на комерційних тарифах (документація Bitrix24, російською). Кожен запуск витрачає запити порталу до AI, обсяг яких залежить від тарифу. Деталізації витрат по кожному дзвінку, як в Aelo, він не дає — звіряйтеся з актуальними умовами Bitrix24.
Поширені запитання
Bitrix24 уже аналізує дзвінки — навіщо Aelo?
BitrixGPT оцінює дзвінки за вашим скриптом продажу всередині порталу, і кожен дзвінок запускають вручну. Aelo потрібен, коли ви вибудовуєте контроль якості системно: автоматичний аналіз кожного дзвінка, структурні критерії, підкріплені цитатами з розмови, прозора економіка та основне зберігання записів і транскриптів в ЄС.
Чи аналізує Aelo кожен дзвінок автоматично?
Так, коли ввімкнено режим «Автоматичний». Нова організація стартує в режимі «Ручний», щоб ви встигли налаштувати критерії до витрати хвилин; в «Автоматичний» її переводить одна кнопка на банері «Записів» або в налаштуваннях організації. Відтоді аналізується кожен дзвінок, де була розмова; дзвінки, де розмови менше 30 секунд, за замовчуванням пропускаються, поріг налаштовується в проєкті. Вердикт приходить у картку Bitrix24 так, як ви налаштували: звіт з оцінкою й прапорцями в таймлайні; заповнення вибраних порожніх полів; домовленості з датою як заплановані дзвінки чи справи. Кожне з них вмикається окремо. Повернутися в «Ручний» можна будь-коли, а організація на платному тарифі, у якої закінчився баланс, переводиться в «Ручний» — поповнення саме по собі аналіз не відновлює.
Чи можна налаштувати власні критерії оцінювання?
Так. У Prompt Builder ви вмикаєте потрібні параметри (25 у 8 групах) і обираєте профілі під тип дзвінка; кроки скрипта та обов’язкові фрази — у «Правилах скрипта», а заборонені слова — у налаштуваннях проєкту «Аналіз та якість». Метрика, яка раніше називалася «Стоп-слова», тепер називається «Невпевненість агента»: вона вимірює ухильність щодо ціни, строків і обіцянок за зашитим переліком і редагованим списком не є.
Чи потрібна підписка BitrixGPT, щоб користуватися Aelo?
Ні. Aelo — самостійний продукт, який встановлюється з Bitrix24 Marketplace і не потребує підписки на вбудований AI.
Чи працює Aelo з телефонією не від Bitrix24?
Так. Aelo збирає записи з будь-якої телефонії, що їх віддає, а не лише з телефонії Bitrix24 — зокрема записи, які до порталу Bitrix24 не потрапляють, через публічний API — він доступний на Starter і вище.
Чи можна отримати аналітику дзвінків Bitrix24 через API?
Так, двома шляхами. Нативна інтеграція пише оцінки в картки дзвінків Bitrix24
без коду; публічний API Aelo дозволяє завантажувати записи
дзвінків файлом або за URL і забирати структурований аналіз. Власні REST-методи
Bitrix24 (voximplant.statistic.get, telephony.externalCall.*) віддають сирі
дані про дзвінки, але не оцінку — цю частину довелося б будувати самотужки.
Де зберігаються дані?
Контент клієнтів зберігається в ЄС (у базі даних і сховищі аудіо; пошуковий індекс — числові вектори без тексту — а також стан обробки, черги, логи, кеші та координаційний стан Cloudflare, частина яких кілька днів зберігає текст дзвінків і чатів, не закріплені в ЄС); edge-обробка Cloudflare може відбуватися поза ЄС. Процесор — Auspex Streamline S.L. (Іспанія). DPA опубліковано за адресою /uk/legal/dpa/.
Де подивитися актуальні ціни?
Ціни Aelo — на /uk/pricing/. Щодо умов вбудованого AI Bitrix24 звіряйтеся з актуальною документацією Bitrix24.