Коротко. У Bitrix24 є власний AI (BitrixGPT): він транскрибує і в базовому вигляді оцінює дзвінки прямо в порталі. Для простих сценаріїв цього може бути досить. Aelo вирішує ту саму задачу глибше: аналізує кожен дзвінок автоматично, за вашими власними критеріями, із прозорою похвилинною ціною та хостингом у ЄС. Це не «або-або» — питання в тому, чи потрібен вам системний контроль якості, чи вистачає базового перегляду «з коробки».
Короткий вердикт
| Критерій | Aelo | Bitrix24 (вбудований AI) |
|---|---|---|
| Покриття дзвінків | Авто 100%, кожен дзвінок, без ручного запуску | Ручний запуск на вибраних дзвінках |
| Критерії оцінювання | Власні: 30+ параметрів, профілі під тип дзвінка, ваш власний скрипт | Фіксовані, без власних чек-листів |
| Економіка | Прозора: хвилини ASR і токени моделі деталізовані на кожен аналіз, ліміт бюджету | Усередині платного тарифу + підписка BitrixGPT |
| Телефонія | Омніканальна: будь-яка телефонія, що віддає записи | Переважно телефонія Bitrix24 |
| Для інтеграторів | White-label, мультитенантність | Немає |
| Дані | Хостинг у ЄС (Cloudflare), готовність до GDPR | Інфраструктура BitrixGPT — у РФ |
| Старт | Self-serve, 30 безкоштовних проаналізованих хвилин на місяць, без картки | У межах наявного тарифу Bitrix24 |
Незалежне порівняння. Вбудований AI Bitrix24 швидко розвивається — перевірте актуальні можливості в документації Bitrix24, перш ніж ухвалювати рішення.
Що вміє вбудований AI
Будьмо чесними: BitrixGPT (ребрендинг CoPilot 2026 року) — гідний базовий AI «з коробки». Він транскрибує дзвінки, робить базову мовну аналітику й перевірку за скрипт-сценаріями, підбиває підсумки відеодзвінків і дає просту статистику. Bitrix24 рухається до підказок у реальному часі під час розмови. Якщо у вас уже є підписка й треба час від часу переглядати окремі розмови, вбудованого AI може вистачити — і це розумний вибір без окремого продукту.
Де у вбудованого AI стеля
- Ручний запуск. Аналіз запускається на вибраних дзвінках, а не автоматично по всіх. Годиться для вибіркових перевірок, але не для суцільного контролю якості 100% розмов.
- Немає власних критеріїв. Не можна задати власну шкалу оцінювання, обов’язкові фрази, стоп-слова чи профілі під тип дзвінка (продаж / підтримка / скарга).
- Лише телефонія Bitrix24. Прив’язаний до телефонії Bitrix24, без омніканального збору записів із будь-якої АТС, що веде запис.
- Немає white-label чи мультитенантності — критично для інтеграторів, які ведуть багато клієнтських порталів.
- Резидентність даних. Інфраструктура BitrixGPT розміщена в РФ. Для команд, яким потрібна обробка в ЄС для відповідності вимогам, це фактор вибору. (Подаємо як факт про резидентність даних, без оцінок.)
Що Aelo робить інакше
- Автоматичний аналіз 100% дзвінків. Кожна розмова аналізується без ручного запуску — контроль якості більше не залежить від того, у кого був час.
- Ваші власні критерії оцінювання. Prompt Builder: 30+ параметрів у восьми групах, обов’язкові фрази та стоп-слова, профілі під тип дзвінка — налаштовуються під ваш скрипт без розробника.
- Прозора економіка. Кожен аналіз деталізовано: хвилини розпізнавання мовлення + токени моделі + сумарна вартість розмови. Ліміт бюджету попереджає на 80% і автоматично ставить на паузу на 100% — без сюрпризів у рахунку.
- Омніканальність. Будь-яка телефонія, що віддає записи, плюс чати; 50+ мов.
- White-label і мультитенантність для інтеграторів: ізоляція даних по кожному клієнту, одна панель, звіт про витрати по кожному клієнту.
- Хостинг у ЄС. Дзвінки й транскрипти обробляються на Cloudflare у ЄС; процесор даних — Auspex Streamline S.L. (Іспанія), з опублікованим DPA.
- Вам важлива перевірюваність оцінок. Кожна оцінка Aelo вказує на конкретний рядок у транскрипті — не думка, а цитата, яку можна відкрити й переслухати. Будь-який вердикт простежується до фрагмента розмови та версії скоркарда.
Aelo працює нативно поверх Bitrix24 (вбудований застосунок із Marketplace) і не прив’язаний до вбудованого AI — це самостійний продукт, а не надбудова над BitrixGPT.
Порівняння цін
Aelo тарифікується за єдиною віссю — проаналізовані хвилини, — а його плани публічні (сторінка цін):
- Pay as you go — безкоштовно. 30 проаналізованих хвилин на місяць, далі 6.5¢ за хвилину.
- Starter — $59/міс. 1 000 хвилин (5.9¢/хв), інтеграція з Bitrix24, алерти та правила маршрутизації.
- Pro — $129/міс. 2 500 хвилин (5.2¢/хв), прямі джерела телефонії, скрипти дзвінків, email-дайджести.
- Business — $269/міс. 6 000 хвилин (4.5¢/хв), безліміт проєктів і профілів скорингу.
- Scale — $559/міс. 14 000 хвилин (4.0¢/хв), до 100 учасників команди.
- Enterprise. Кастомний обсяг і ставка (≤3.5¢), SLA. Річна оплата економить 20%.
Вбудований AI Bitrix24 постачається в межах платного тарифу Bitrix24 плюс підписка BitrixGPT (вартість залежить від регіону й тарифу). Він не дає такої похвилинної деталізації витрат, як Aelo, — звіряйтеся з актуальними умовами Bitrix24.
Поширені запитання
Bitrix24 уже аналізує дзвінки — навіщо Aelo?
Вбудований AI закриває базові сценарії з ручним запуском. Aelo потрібен, коли ви вибудовуєте контроль якості системно: автоматичний аналіз усіх дзвінків, ваші власні критерії оцінювання, прозора економіка та хостинг у ЄС.
Чи аналізує Aelo кожен дзвінок автоматично?
Так. Aelo аналізує 100% дзвінків без ручного запуску й записує вердикт у картку Bitrix24 — оцінку, прапорці з цитатою та таймкодом і авто-задачі з домовленостей.
Чи можна налаштувати власні критерії оцінювання?
Так. У Prompt Builder ви вмикаєте потрібні параметри (30+ у восьми групах), задаєте обов’язкові фрази, стоп-слова та профілі під тип дзвінка — без розробника.
Чи потрібна підписка BitrixGPT, щоб користуватися Aelo?
Ні. Aelo — самостійний продукт, який встановлюється з Bitrix24 Marketplace і не потребує підписки на вбудований AI.
Чи працює Aelo з телефонією не від Bitrix24?
Так. Aelo збирає записи з будь-якої телефонії, що їх віддає, а не лише з телефонії Bitrix24.
Де зберігаються дані?
На Cloudflare із резидентністю даних у ЄС; процесор даних — Auspex Streamline S.L. (Іспанія). DPA опубліковано за адресою /uk/legal/dpa/.
Де подивитися актуальні ціни?
Ціни Aelo — на /uk/pricing/. Щодо умов вбудованого AI Bitrix24 звіряйтеся з актуальною документацією Bitrix24.