Об этом кейсе. Название клиента не раскрываем по договорённости — внедрение реальное и работает прямо сейчас. Каждая цифра ниже взята напрямую из продакшн-базы Aelo (те же записи биллингового уровня, по которым мы выставляем счета), а не из опроса или прикидки. Цитаты клиента публикуем только после его подписи — поэтому здесь их нет.
Компания
Оптовый дистрибьютор сельскохозяйственной техники и запчастей. Два «звонящих» отдела: продажи (новая техника, trade-in, сезонные кампании) и запчасти и сервис (заказы, наличие, статус доставки). Команда живёт в Bitrix24 — сделки, звонки и задачи там.
Определяющее ограничение — объём: десятки тысяч разговоров в месяц. Прослушать такое не может ни один руководитель. До Aelo этого и не делал никто — кроме случайных выборочных проверок.
До: выборочные прослушки и интуиция
Метод контроля качества был тот же, что у большинства отделов продаж:
- Руководитель открывает несколько записей в неделю — обычно уже после того, как что-то пошло не так.
- Коучинг строится на горстке звонков, которые руководитель успел услышать.
- Споры («клиенту сказали X») решаются по памяти или часом раскопок в записях.
- Что было в остальных 95%+ разговоров — не знал никто.
Ручное прослушивание покрывало малую долю потока, отобранную по случайности. Не потому, что команде было всё равно — объём делал физически невозможным всё остальное.
Внедрение
- Aelo подключён к Bitrix24 — нативное приложение, установленное на портал компании. Звонки поступают автоматически; вердикты возвращаются в те же карточки CRM, в которых команда уже работает.
- Профиль оценки на языке компании — приветствие, выявление потребности, знание продукта, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге и другие: 25 параметров в 8 группах, настроенных под то, как реально продаёт дистрибьютор, а не под шаблон generic-колл-центра.
- Каждая оценка проверяема — каждый параметр указывает на конкретную строку транскрипта (с таймкодом), за которую начислены или сняты баллы. Руководитель может открыть цитату и переслушать именно эту секунду звонка.
- Менеджеры ничего не меняли в том, как звонят. Aelo работает в фоне.
Цифры из продакшн-базы
Показатели ниже прочитаны напрямую из боевой базы и биллингового леджера Aelo по этому клиенту (запуск — март 2026; срез — 8 сентября 2026):
| Метрика | Значение |
|---|---|
| Звонков обработано с запуска | 135 000+ |
| Стабильный объём | 20 000+ звонков/мес (май: ~24k, июнь: ~23k, июль: ~25k, авг: ~24k) |
| Звонков со сквозной оценкой по 25 параметрам | 32 000+ |
| Покрытие оцениваемого потока | 100% — оценивается поток, а не выборка |
| От конца звонка до вердикта в карточке CRM | минуты, автоматически |
Обработано и оценено — это два разных числа: каждый попавший в Aelo звонок принимается и расшифровывается (те самые 135 000+), а полный скоркард отрабатывает только на звонках, в которых действительно был разговор, — непринятые и короче минимальной длительности проекта (по умолчанию 30 секунд) сохраняют транскрипт, но не оцениваются (те самые 32 000+), и внутри оцениваемого потока выборки нет.
Оба числа — это нижняя граница. Записи звонков покидают операционную базу, когда истекает срок хранения данных клиента: строк за март и апрель 2026 там уже нет. Поэтому итоги выше складывают то, что база держит сегодня, со строками биллингового леджера, которые пережили те записи. Настоящие исторические цифры больше, а не меньше.
Честная оговорка, которую мы хотели бы видеть в чужих кейсах тоже: эти данные подтверждают масштаб, покрытие и стоимость — но сами по себе не доказывают причинность по выручке («Aelo добавил X% к продажам»). Мы не заявляем того, что не можем измерить.
Что изменилось для команды
Покрытие перестало быть выборкой. Вопроса «какие звонки мы проверили на этой неделе?» больше нет — поток оценивается непрерывно, по одинаковым критериям для каждого менеджера.
Коучинг перешёл от анекдотов к паттернам. Вместо «я послушал два твоих звонка» руководитель видит, где каждый менеджер системно теряет баллы, — и разбирает именно это, с цитатами из транскриптов в качестве доказательства.
Споры решаются за секунды. «Что именно сказали клиенту?» — ответ в карточке звонка: транскрипт, оценка и помеченная строка. Не час переслушивания.
Экономика осталась скучной — намеренно. Aelo берёт оплату за проанализированные минуты; это внедрение работает на оптовых объёмах с предсказуемым месячным бюджетом и лимитами расходов прямо в продукте. Стоимость каждого звонка — известное число, видное в леджере каждый день.
Почему это важно, если у вас «звонящая» команда
Это внедрение — главный тезис Aelo, проверенный на масштабе: если продажи живут на звонках, контроль качества может быть свойством системы, а не подвигом одного руководителя. Команда со 200 звонками в месяц и команда с 20 000 получают одно и то же — каждый звонок оценён, каждая оценка ведёт к цитате.
- Как работает оценка: Продукт
- Сколько это стоит на вашем объёме: Цены — старт бесплатно, 100 минут в месяц, без карты
- Уже на Bitrix24? Aelo против встроенного AI Bitrix24