100% звонков под контролем: кейс дистрибьютора сельхозтехники

Об этом кейсе. Название клиента не раскрываем по договорённости — внедрение реальное и работает прямо сейчас. Каждая цифра ниже взята напрямую из продакшн-базы Aelo (те же записи биллингового уровня, по которым мы выставляем счета), а не из опроса или прикидки. Цитаты клиента публикуем только после его подписи — поэтому здесь их нет.

Компания

Оптовый дистрибьютор сельскохозяйственной техники и запчастей. Два «звонящих» отдела: продажи (новая техника, trade-in, сезонные кампании) и запчасти и сервис (заказы, наличие, статус доставки). Команда живёт в Bitrix24 — сделки, звонки и задачи там.

Определяющее ограничение — объём: десятки тысяч разговоров в месяц. Прослушать такое не может ни один руководитель. До Aelo этого и не делал никто — кроме случайных выборочных проверок.

До: выборочные прослушки и интуиция

Метод контроля качества был тот же, что у большинства отделов продаж:

• Руководитель открывает несколько записей в неделю — обычно уже после того, как что-то пошло не так.
• Коучинг строится на горстке звонков, которые руководитель успел услышать.
• Споры («клиенту сказали X») решаются по памяти или часом раскопок в записях.
• Что было в остальных 95%+ разговоров — не знал никто.

Ручное прослушивание покрывало малую долю потока, отобранную по случайности. Не потому, что команде было всё равно — объём делал физически невозможным всё остальное.

Внедрение

• Aelo подключён к Bitrix24 — нативное приложение, установленное на портал компании. Звонки поступают автоматически; вердикты возвращаются в те же карточки CRM, в которых команда уже работает.
• Профиль оценки на языке компании — приветствие, выявление потребности, знание продукта, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге и другие: 30+ параметров в 8 группах, настроенных под то, как реально продаёт дистрибьютор, а не под шаблон generic-колл-центра.
• Каждая оценка проверяема — каждый параметр указывает на конкретную строку транскрипта (с таймкодом), за которую начислены или сняты баллы. Руководитель может открыть цитату и переслушать именно эту секунду звонка.
• Менеджеры ничего не меняли в том, как звонят. Aelo работает в фоне.

Цифры из продакшн-базы

Показатели ниже прочитаны напрямую из боевой базы Aelo по этому клиенту (запуск — март 2026; срез — 5 июля 2026):

Честная оговорка, которую мы хотели бы видеть в чужих кейсах тоже: эти данные подтверждают масштаб, покрытие и стоимость — но сами по себе не доказывают причинность по выручке («Aelo добавил X% к продажам»). Мы не заявляем того, что не можем измерить.

Что изменилось для команды

Покрытие перестало быть выборкой. Вопроса «какие звонки мы проверили на этой неделе?» больше нет — поток оценивается непрерывно, по одинаковым критериям для каждого менеджера.

Коучинг перешёл от анекдотов к паттернам. Вместо «я послушал два твоих звонка» руководитель видит, где каждый менеджер системно теряет баллы, — и разбирает именно это, с цитатами из транскриптов в качестве доказательства.

Споры решаются за секунды. «Что именно сказали клиенту?» — ответ в карточке звонка: транскрипт, оценка и помеченная строка. Не час переслушивания.

Экономика осталась скучной — намеренно. Aelo берёт оплату за проанализированные минуты; это внедрение работает на оптовых объёмах с предсказуемым месячным бюджетом и лимитами расходов прямо в продукте. Стоимость каждого звонка — известное число, видное в леджере каждый день.

Почему это важно, если у вас «звонящая» команда

Это внедрение — главный тезис Aelo, проверенный на масштабе: если продажи живут на звонках, контроль качества может быть свойством системы, а не подвигом одного руководителя. Команда со 200 звонками в месяц и команда с 20 000 получают одно и то же — каждый звонок оценён, каждая оценка ведёт к цитате.

• Как работает оценка: Продукт
• Сколько это стоит на вашем объёме: Цены — старт бесплатно, 30 минут в месяц, без карты
• Уже на Bitrix24? Aelo против встроенного AI Bitrix24