Про цей кейс. Назву клієнта не розкриваємо за домовленістю — впровадження реальне і працює просто зараз. Кожна цифра нижче взята напряму з продакшн-бази Aelo (ті самі записи білінгового рівня, за якими ми виставляємо рахунки), а не з опитування чи прикидки. Цитати клієнта публікуємо лише після його підпису — тому їх тут немає.
Компанія
Оптовий дистриб’ютор сільськогосподарської техніки та запчастин. Два «дзвінкові» відділи: продажі (нова техніка, trade-in, сезонні кампанії) та запчастини і сервіс (замовлення, наявність, статус доставки). Команда живе в Bitrix24 — угоди, дзвінки й задачі там.
Визначальне обмеження — обсяг: десятки тисяч розмов на місяць. Прослухати таке не може жоден керівник. До Aelo цього й не робив ніхто — окрім випадкових вибіркових перевірок.
До: вибіркові прослуховування та інтуїція
Метод контролю якості був той самий, що в більшості відділів продажів:
- Керівник відкриває кілька записів на тиждень — зазвичай уже після того, як щось пішло не так.
- Коучинг будується на жменьці дзвінків, які керівник встиг почути.
- Суперечки («клієнту сказали X») вирішуються з пам’яті або годиною розкопок у записах.
- Що було в решті 95%+ розмов — не знав ніхто.
Ручне прослуховування покривало малу частку потоку, відібрану випадково. Не тому, що команді було байдуже — обсяг робив фізично неможливим усе інше.
Впровадження
- Aelo під’єднано до Bitrix24 — нативний застосунок, встановлений на портал компанії. Дзвінки надходять автоматично; вердикти повертаються в ті самі картки CRM, у яких команда вже працює.
- Профіль оцінки мовою компанії — привітання, виявлення потреби, знання продукту, робота із запереченнями, домовленість про наступний крок та інші: 25 параметрів у 8 групах, налаштованих під те, як реально продає дистриб’ютор, а не під шаблон generic-кол-центру.
- Кожна оцінка перевірювана — кожен параметр вказує на конкретний рядок транскрипту (з таймкодом), за який нараховано чи знято бали. Керівник може відкрити цитату й переслухати саме цю секунду дзвінка.
- Менеджери нічого не змінювали в тому, як дзвонять. Aelo працює у фоні.
Цифри з продакшн-бази
Показники нижче прочитані напряму з бойової бази та біллінгового леджера Aelo по цьому клієнту (запуск — березень 2026; зріз — 8 вересня 2026):
| Метрика | Значення |
|---|---|
| Дзвінків оброблено із запуску | 135 000+ |
| Стабільний обсяг | 20 000+ дзвінків/міс (тра: ~24k, чер: ~23k, лип: ~25k, сер: ~24k) |
| Дзвінків з наскрізною оцінкою за 25 параметрами | 32 000+ |
| Покриття оцінюваного потоку | 100% — оцінюється потік, а не вибірка |
| Від кінця дзвінка до вердикту в картці CRM | хвилини, автоматично |
Оброблено й оцінено — це два різні числа: кожен дзвінок, що потрапляє в Aelo, приймається й розшифровується (ті самі 135 000+), а повний скоркард відпрацьовує лише на дзвінках, у яких справді була розмова, — неприйняті та коротші за мінімальну тривалість проєкту (за замовчуванням 30 секунд) зберігають транскрипт, але не оцінюються (ті самі 32 000+), і всередині оцінюваного потоку вибірки немає.
Обидва числа — це нижня межа. Записи дзвінків залишають операційну базу, коли спливає термін зберігання даних клієнта: рядків за березень і квітень 2026 там уже немає. Тому підсумки вище складають те, що база тримає сьогодні, з рядками біллінгового леджера, які пережили ті записи. Реальні історичні цифри більші, а не менші.
Чесне застереження, яке ми хотіли б бачити і в чужих кейсах: ці дані підтверджують масштаб, покриття та вартість — але самі по собі не доводять причинність по виручці («Aelo додав X% до продажів»). Ми не заявляємо того, чого не можемо виміряти.
Що змінилося для команди
Покриття перестало бути вибіркою. Питання «які дзвінки ми перевірили цього тижня?» більше немає — потік оцінюється безперервно, за однаковими критеріями для кожного менеджера.
Коучинг перейшов від анекдотів до патернів. Замість «я послухав два твої дзвінки» керівник бачить, де кожен менеджер системно втрачає бали, — і розбирає саме це, з цитатами з транскриптів як доказом.
Суперечки вирішуються за секунди. «Що саме сказали клієнту?» — відповідь у картці дзвінка: транскрипт, оцінка й позначений рядок. Не година переслуховування.
Економіка залишилася нудною — навмисно. Aelo бере оплату за проаналізовані хвилини; це впровадження працює на оптових обсягах із передбачуваним місячним бюджетом і лімітами витрат прямо в продукті. Вартість кожного дзвінка — відоме число, видиме в леджері щодня.
Чому це важливо, якщо у вас «дзвінкова» команда
Це впровадження — головна теза Aelo, перевірена на масштабі: якщо продажі живуть на дзвінках, контроль якості може бути властивістю системи, а не подвигом одного керівника. Команда з 200 дзвінками на місяць і команда з 20 000 отримують те саме — кожен дзвінок оцінено, кожна оцінка веде до цитати.
- Як працює оцінка: Продукт
- Скільки це коштує на вашому обсязі: Ціни — старт безплатно, 100 хвилин на місяць, без картки
- Уже на Bitrix24? Aelo проти вбудованого AI Bitrix24