Sobre este caso. El nombre del cliente se omite por acuerdo — la implantación es real y funciona hoy mismo. Cada cifra de abajo sale directamente de la base de producción de Aelo (los mismos registros de nivel de facturación con los que emitimos facturas), no de una encuesta ni de una estimación. No publicamos citas del cliente hasta que él las firma — por eso aquí no las hay.
La empresa
Un distribuidor mayorista de maquinaria agrícola y repuestos. Dos equipos que viven al teléfono: ventas (maquinaria nueva, trade-in, campañas de temporada) y repuestos y servicio (pedidos, disponibilidad, estado de entrega). El equipo trabaja en Bitrix24 — negocios, llamadas y tareas están allí.
La restricción que lo define todo es el volumen: decenas de miles de conversaciones al mes. Ningún directivo puede escuchar eso. Antes de Aelo, nadie lo hacía — más allá de escuchas puntuales ocasionales.
Antes: escuchas puntuales e intuición
El método de control de calidad era el mismo que usa la mayoría de los equipos de ventas:
- El responsable abre unas cuantas grabaciones a la semana — normalmente cuando algo ya salió mal.
- El coaching se basa en el puñado de llamadas que el responsable alcanzó a oír.
- Las disputas («al cliente le dijeron X») se resuelven de memoria, o con una hora buscando en las grabaciones.
- Qué contenía el otro 95%+ de las conversaciones — no lo sabía nadie.
La escucha manual cubría una fracción pequeña del flujo, elegida casi por azar. No por falta de interés del equipo — el volumen hacía físicamente imposible cualquier otra cosa.
La implantación
- Aelo conectado a Bitrix24 — la aplicación nativa, instalada en el portal de la empresa. Las llamadas entran automáticamente; los veredictos vuelven a las mismas fichas del CRM en las que el equipo ya trabaja.
- Un perfil de evaluación en el idioma de la empresa — saludo, detección de necesidades, conocimiento del producto, manejo de objeciones, acuerdo del siguiente paso y más: 30+ parámetros en 8 grupos, ajustados a cómo vende realmente un distribuidor, no a una plantilla genérica de call center.
- Cada puntuación es auditable — cada parámetro señala la línea exacta de la transcripción (con marca de tiempo) que sumó o restó puntos. El responsable puede abrir la cita y volver a escuchar ese segundo exacto de la llamada.
- Los comerciales no cambiaron nada en su forma de llamar. Aelo trabaja en segundo plano.
Cifras de la base de producción
Los indicadores de abajo se leen directamente de la base de producción de Aelo para este cliente (lanzamiento — marzo de 2026; corte — 5 de julio de 2026):
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Llamadas procesadas desde el lanzamiento | 82 000+ |
| Volumen estable | 20 000+ llamadas/mes (abr: ~28k, may: ~24k, jun: ~23k) |
| Llamadas con evaluación completa sobre 30+ parámetros | 25 000+ |
| Cobertura del flujo evaluado | 100% — se evalúa el flujo, no una muestra |
| Del fin de la llamada al veredicto en la ficha del CRM | minutos, automático |
La advertencia honesta que nos gustaría ver también en los casos de otros: estos datos confirman escala, cobertura y coste — pero por sí solos no demuestran causalidad sobre los ingresos («Aelo añadió un X% a las ventas»). No afirmamos lo que no podemos medir.
Qué cambió para el equipo
La cobertura dejó de ser una muestra. La pregunta «¿qué llamadas revisamos esta semana?» ya no existe — el flujo se evalúa de forma continua, con criterios idénticos para cada comercial.
El coaching pasó de anécdotas a patrones. En lugar de «escuché dos de tus llamadas», el responsable ve dónde cada comercial pierde puntos de forma sistemática — y trabaja exactamente eso, con citas de las transcripciones como evidencia.
Las disputas se resuelven en segundos. «¿Qué le dijeron exactamente al cliente?» se responde abriendo la ficha de la llamada: transcripción, puntuación y la línea marcada — no con una hora de re-escucha.
La economía se mantuvo aburrida — a propósito. Aelo cobra por minuto analizado, y esta implantación funciona a volumen mayorista con un presupuesto mensual predecible y límites de gasto dentro del producto. El coste por llamada es un número conocido, visible en el ledger cada día.
Por qué importa si diriges un equipo que vive al teléfono
Esta implantación es la tesis central de Aelo, probada a escala: si tus ventas viven de las llamadas, el control de calidad puede ser una propiedad del sistema, no la hazaña de un responsable. Un equipo con 200 llamadas al mes y otro con 20 000 obtienen lo mismo — cada llamada evaluada, cada puntuación trazable hasta una cita.
- Cómo funciona la evaluación: Producto
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