Оценка звонков — не гадание.
Aelo — измерительный инструмент для отдела продаж, не чат-бот. Одна и та же шкала на каждом звонке, и под каждой оценкой — строка из транскрипта, которую можно открыть и переслушать. Не мнение, а цитата.
Что не определено — нельзя измерить. Что не измеряется — нельзя улучшить. Что не улучшается — деградирует.перефраз лорда Кельвина
Почему один менеджер закрывает 15%, а другой — 5%?
Если ответ — «чутьё», вы не управляете, а угадываете. Как в Moneyball: сильные команды не спорят о таланте — они измеряют то, что выигрывает.
на ручную прослушку
На одного руководителя. 66 рабочих дней в году уходят на перемотку записей.
звонков реально слушают
Остальные 90% — чёрный ящик. Ошибки повторяются, новички учатся на байках.
контроль не масштабируется
Плюс пять менеджеров — очередь на прослушку удваивается. Найм ломает ручной контроль качества.
Три задачи. Один инструмент. Сделаны хорошо.
Звонки на входе, структура на выходе.
Захват из телефонии Bitrix24, Binotel, Ringostat и обычного SIP. Расшифровка, диаризация, очистка PII до того, как модель что-то увидит.
Не мнение — цитата.
Каждая оценка указывает на строку транскрипта, которая её обосновала: «Discovery — 2.1» можно открыть, прочитать и переслушать. Скоркарды версионируются — те же вопросы и веса, старые анализы привязаны к своей версии.
Следующий 1:1, готовый.
Результат в инбоксе менеджера до утренней планёрки. Тренды по навыку, когорте, руководителю. Без подгонки задним числом.
Оценка. Почему. Что исправить.
Оценка
Балл по одной и той же шкале на каждом звонке — от 0 до 100, по вашей рубрике.
Почему
Под каждым баллом — строка из транскрипта, которая его обосновала. Не мнение, а цитата.
Что исправить
Конкретный следующий шаг и тема для 1:1 — а не просто число в отчёте.
Одна шкала — два вида.
Продавец видит свою игру, руководитель — поле. Один стандарт, две перспективы — и обе про рост, а не про слежку.
Не слежка: оцениваем звонок по рубрике, а не человека. PII маскируется до того, как его увидит любая модель.
Свои навыки, динамика по неделям и зона роста — приватно. Без публичного «столба позора».
Вся команда по одному стандарту: где проседает воронка и кому нужен коучинг — видно сразу.
Посчитайте под ваш объём звонков.
Двигайте слайдеры. Число обновляется. От $59/мес · ежемесячная оплата · отмена в любой момент.
Хватит оценивать звонки на ощущениях.
30 бесплатных минут каждый месяц, без карты. Принесите три ваших худших звонка — мы покажем закономерность к концу недели.