Оцінка дзвінків — не ворожіння.
Aelo — вимірювальний інструмент для відділу продажів, не чат-бот. Та сама шкала на кожному дзвінку, і під кожною оцінкою — рядок із транскрипту, який можна відкрити й переслухати. Не думка, а цитата.
Що не визначено — не виміряти. Що не вимірюється — не покращити. Що не покращується — деградує.за лордом Кельвіном
Чому один менеджер закриває 15%, а інший — лише 5%?
Якщо відповідь — «чуття», ви не керуєте, а вгадуєте. Як у Moneyball: сильні команди не сперечаються про талант — вони вимірюють те, що виграє.
на ручне прослуховування
На одного керівника. 66 робочих днів на рік ідуть на перемотування записів.
дзвінків реально слухають
Решта 90% — чорна скринька. Помилки повторюються, новачки вчаться з чуток.
контроль не масштабується
Плюс п'ять менеджерів — черга на прослуховування подвоюється. Найм ламає ручний контроль якості.
Три задачі. Один інструмент. Зроблені добре.
Дзвінки на вході, структура на виході.
Захоплення з телефонії Bitrix24, Binotel, Ringostat і загального SIP. Розшифровка, діаризація, очищення PII до того, як модель щось побачить.
Не думка — цитата.
Кожна оцінка вказує на рядок транскрипту, який її обґрунтував: «Discovery — 2.1» можна відкрити, прочитати й переслухати. Скоркарди версіонуються — ті самі питання й ваги, старі аналізи прив'язані до своєї версії.
Наступний 1:1, готовий.
Результат в інбоксі менеджера до ранкової планерки. Тренди за навичкою, когортою, керівником. Без підганяння заднім числом.
Оцінка. Чому. Що виправити.
Оцінка
Бал за однією шкалою на кожному дзвінку — від 0 до 100, за вашою рубрикою.
Чому
Під кожним балом — рядок із транскрипту, який його обґрунтував. Не думка, а цитата.
Що виправити
Конкретний наступний крок і тема для 1:1 — а не просто число у звіті.
Одна шкала — два види.
Продавець бачить свою гру, керівник — поле. Один стандарт, дві перспективи — і обидві про зростання, а не про стеження.
Не стеження: оцінюємо дзвінок за рубрикою, а не людину. PII маскується до того, як його побачить будь-яка модель.
Свої навички, динаміка по тижнях і зона зростання — приватно. Без публічного «стовпа ганьби».
Уся команда за одним стандартом: де просідає воронка і кому потрібен коучинг — видно одразу.
Порахуйте під ваш обсяг дзвінків.
Рухайте слайдери. Число оновлюється. Від $59/міс · щомісячна оплата · скасування в будь-який момент.
Годі оцінювати дзвінки на відчуттях.
30 безкоштовних хвилин щомісяця, без картки. Принесіть три ваших найгірших дзвінка — ми покажемо закономірність до кінця тижня.